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阵痛中的印度IT服务业：或转向商务流程外包
阵痛中的印度IT服务业（腾讯科技配图）腾讯科技讯（木语）5月29日消息，《福布斯》网站发表分析文章称，欧洲经济危机带来的一大结果是，大量公司削减了IT预算，这给众多印度的IT服务公司带来了大麻烦。欧洲客户减少，增长率降到个位数，同质化竞争严重，行业已成红海。困境中的印度IT业，将寻求怎样的自我救赎？阵痛中的印度IT业即使是疲软的卢布也解决不了问题，货币疲软，顶多使印度IT服务公司看起来比对手埃森哲更有价格优势，但问题是，各行各业的公司现在并没有很强的IT需求。换句话说，这些印度IT公司们根本找不到客户。比如印度第一家在美国上市的公司印孚瑟斯（Infosys）以及IT技术服务公司Wipro，目前股票市场表现均弱于印度智慧树基金交易指数，今年以来截止5月25日已经下跌了14%。现在，一些印度IT服务公司的利润率已经下降到了个位数百分点，或将面临削减开支，被迫裁员的境地。印度科塔克银行旗下的科塔克基金本周一发布报告称，科塔克基金对印度IT服务公司的研究模型建立在其增长率比全球同行业平均水平高10%到12%的基础之上。按照科塔克基金的预期，企业IT预算逐年增长，相应地，IT服务行业预计会比当前水平上升8%。“印度IT行业正在遭遇‘大数法则’”（“大数法则”，又称“平均法则”，指在随机现象的大量重复中往往出现几乎必然的规律，近代保险业赖以建立的数理基础。此法则的意义是：风险单位数量愈多，实际损失的结果会愈接近从无限单位数量得出的预期损失可能的结果），科塔克基金在该报告中称。尽管如此，科塔克基金研究认为，印度IT产业增长还是会快于全球平均水平，但两者之间的差距将会变小。经过20多年快速发展后，印度IT终于到了瓶颈期。投资者们也将再次审视眼下的产业下滑压力，重新评估这些公司的股票价值。如何摆脱困境？可以确定的是，除非欧洲经济能够再次增速，否则印度IT产业的增长前景堪忧。而事实是，至少未来一年来，欧洲经济看不出来能有什么起色。印度IT想要增长，还有一种可能，那就是通过兼并。科塔克基金分析师还提到，此外，印度政府正在努力通过扩大政府IT服务订单来抵消欧洲市场低迷的给印度IT业的冲击。但这些方案都很难让人短时间内找回信心，困境中寻求自救的印度IT企业，开始不得不思考转型。商务流程外包，新的增长点？EXL Services是一家总部在纽约的印度控股公司，市值7.26亿美元，主要业务是商务流程外包，其首席执行官罗希特·卡普（Rohit Kapour）表示，他们对现在欧洲市场的低迷早已有所防备，将重心投向了美国市场。“我们的观点是，IT服务业务对客户的IT预算依赖过大。客户对于IT每年会有一笔预算，可以清楚看到的是，这笔预算变得越来越小，因为客户本身的收入在减小，而IT预算是以客户营收为基础的，商务流程外包则不同。我们认为将重心从IT转向商务流程外包是明智的。” 罗希特·卡普称。与传统的提供IT咨询、信息技术服务及外包的印度IT业不同，商务流程外包（Business Pro-cess outsourcing，简称BPO），简单地说，指将本方商务流程中的部分或全部非核心流程交由另方操作。通过将部分或全部管理及运营中流程转移到服务商，将公司有限的资源从非核心业务中解放出来，集中到核心业务上，从而提高客户流程自动化的能力。EXL Services的股票年初至今上涨了2.91% ，表现高于MSCI新兴市场指数。另一家印资商务流程外包公司，简柏特控股（Genpact Limited），年初依赖股价上涨8.7%。相比于陷入泥潭的Infosys，Wipro 和Tata咨询，这些专注于商务流程外包的公司表现抢眼。科塔克基金称，目前，高于印度IT行业主流业务增长率的公司，业务大都是一些未开发的领域。尽管科塔克未具体指明这些未开发领域，但很显然，主要指的便是商务流程外包。像EXL和简柏特这样的公司，现在都在将其服务转向具体的垂直领域，比如医疗保健和旅游行业，这些公司的专家们，正在通过建立面向开发者的后端以及面向客户的前端来打入垂直市场。“商务流程外包模式诞生了大约8年了，具有巨大的潜力，所以大公司们都开始开拓这块业务。” 罗希特·卡普说，“打个比方，如果我们拥有像美国运通这样的客户，我们可以帮客户打理后台运营，这样客户自己就能将重心放在他们的核心业务上。再比如如果客户是家保险公司，我们帮助客户处理意见投诉这块，我们做过一个养老基金保险客户的项目，我们的员工经过培训，可以帮助客户解答投保人的任何问题，对于保险行业的客户，我们拥有信誉保证。”商务流程外包市场可能是这些像Infosys的印度IT公司摆脱困境的一条出路，目前这块领域还是个很小的市场，但是罗希特·卡普预计它能增长到大约1800亿美元的规模，而年增长率能达到5%左右。而根据高德纳市场研究公司（Gartner Research）的数据，今年传统IT市场的增长率只有2.5%。“众多大型IT服务公司正在转向这个领域，” 罗希特·卡普表示，“我们则必须差异化以建立优势，我们将核心优势放在服务特定垂直领域的客户，比如保险和银行业，我们在这些领域有竞争对手不具备的经验和平台。我们可以为客户做数据分析工作，同时我们公司本身也像客户一样是国际化公司，不会有沟通和磨合的问题。转型是不容易的，但我们目前做得还不错。”EXL Services 2006年上市，年均复合增长率在25%到27%之间，去年公司营收3.61亿美元， 罗希特·卡普称，他们今年的营收预期是4.45亿美元。EXL目前在全球范围内拥有大约1万9千名员工，其中美国大约有500人。多数大型IT公司将商务流程外包服务作为更大的服务组合的一部分提供给客户，特别是想Tata 以及 Infosys这样提供多元化服务的公司，相比于想EXL这样只提供商务流程外包的公司，这种模式赋予他们定价的优势。
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&全球IT服务业发展趋势和中国的机会
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(C) MBA Library, All rights reserved.软件服务业：规模迅速扩大 期待更多扶持
　　本报记者 陈艳敏 李佳师
　　记者从2010年（第九届）中国软件业务收入前百家企业发布暨中国软件服务业骨干企业工作座谈会上了解到，工业和信息化部自2002年首次发布软件业务收入前百家企业名单以来，百家企业规模迅速扩大，综合实力和竞争力逐步增强，结构调整不断推进，创新能力持续提升，有力引领和带动了产业发展及结构调整的方向。工业和信息化部总经济师周子学表示：“软件服务业已成为我国增长最快的‘朝阳产业’，加快发展软件服务业，能够提升信息网络等战略性新兴产业核心竞争力，加速走中国特色新型工业化道路的进程，为国家信息安全保障和经济社会持续健康发展提供支撑。”
　　软件服务业增长迅速
　　工业和信息化部软件服务业司司长陈伟在座谈会上说，我国软件服务业在2000年之前还很弱小，经过短短的10年时间，2009年，我国软件服务业实现业务收入9970亿元，即将突破万亿元，是2000年的16倍，出口196亿美元，是2000年的49倍。软件服务业是所有行业门类中增速较高的行业，成为拉动电子信息产业发展的重要引擎，在经济社会发展中的战略地位进一步提升。软件业务收入前百家企业在规模、综合实力和竞争力、创新能力上持续提升。工业和信息化部软件服务业司副司长郭建兵在座谈会上说，软件服务业已经成为我国信息产业新的增长点，特别是骨干企业，在推动软件服务业健康、快速、协调发展方面，具有引领示范作用。“中国软件业务收入前百家企业”是工业和信息化部重点调度联系企业，是软件产业统计监测体系的重要组成部分，是反映全国软件产业发展的重要晴雨表。工业和信息化部运行监测协调局副局长高素梅在分析时说，尽管面临国际金融危机的不利形势，但本届百家企业通过积极拓展国内外市场，加快结构调整和自主创新，依然是带动行业保持平稳较快发展的中坚力量。本届百家软件企业共实现软件业务收入2448.7亿元人民币，比上届增加了409.2亿元，占2009年我国软件产业总收入的24.6%。在百家企业中，软件收入超过10亿元的企业有43家，比上届增加10家。超过50亿元的企业有6家，与上届持平。前10家企业的总量比上届有较大幅度增长，增长率为20%。华为技术有限公司软件公司副总裁寥清红在接受《中国电子报》记者专访时说，华为已连续9届保持百家企业首位，其软件业务收入9年间扩大了12倍。
　　与往届相比，本届百家企业呈现以下特点：入围门槛不断提高，企业规模持续扩大；行业领域日趋多元，产业结构逐步优化；企业更新调整较快，大企业发展相对稳定；研发力量不断增强，科研成效日益显著；管理水平逐步提高，品牌效应日趋明显；国际化步伐加快，服务外包能力增强；企业并购频繁，产业整合不断推进，提升带动作用显著，经济贡献日益突出。
　　以近48亿元的软件业务收入在前百家企业中位居第八，同时继续蝉联中国自主品牌软件产品榜首的浪潮集团高级副总裁王兴山对《中国电子报》记者说：“公司的快速成长一方面得益于国内经济的快速发展，另一方面得益于政府出台的一系列产业政策的推动，如18号文，以及后续的一系列政策，对于软件企业的发展起到了至关重要的作用。”
　　产业发展迎来新机遇
　　当前，信息技术和产业仍处于快速发展期，软件领域的技术发展和更新进一步加快，以云计算、物联网等为代表的新技术不断涌现，产业组织模式、商业模式不断创新，跨国公司已先行部署，新一轮竞争高潮正在到来。软件网络化、服务化发展趋势日益明显，内容与网络、产品与服务、软件与其他行业之间的融合进一步提速和加深，为整个产业转型提升带来更大的挑战和机遇。在此背景下，已经具备一定产业规模、技术积累、客户资源与市场经验的中国软件企业正在抓住机会，以创新的思路来抢占新一轮软件服务业发展制高点，力争在全球软件产业服务化转型与新一轮洗牌中尽快做大做强。北京华胜天成科技股份有限公司总经理王维航认为，在云计算下，传统的IT服务提供商将面临革命性的冲击，未来的软件服务企业必须能够提供多维度融合化的信息服务，这些融合包括服务平台的融合、服务管理的融合、服务渠道的融合、服务通信的融合、服务信息的融合，以及服务能力的融合等等，并将会定义出许多新的服务提供商。这一切都将为中国软件服务业的下一步发展带来更大的创新空间。
　　与此同时，经济结构调整、产业升级、信息化与工业化融合所形成的巨大内需市场，给中国的软件产业发展带来独有的发展机会。用友集团副总裁陈巧红在接受《中国电子报》记者专访时说，中国经济和企业转型升级，比以往更加重视技术进步、内部管理。信息化渗透率和信息化投资强度会显著加大，软件及服务的投资比重会显著提高。
　　目前全球软件企业都在抢占行业应用市场，行业应用的智能化已经成为全球软件巨头关注的焦点，中国软件企业正致力于强化行业应用的竞争力。中国软件与技术服务股份有限公司总裁朱鹏说：“中软将通过抓重大行业、重大工程来培植行业高端应用的能力，以知识库、模型库为主，发展高端仿真等应用产品。”浪潮集团副总裁王兴山在接受《中国电子报》记者专访时表示，浪潮将抓住产业发展机会，将研发前移，把战略性客户纳入到软件企业的研发体系中，尽快形成中国软件产业的“硬实力”。
　　许多企业在增强全球竞争力、开启国际化方面也进行了积极探索。浙大网新旗下的快威集团副总经理廖昕在接受《中国电子报》记者专访时说，目前浙大网新拥有外包业务和行业应用两个优质核心业务，浙大网新正是利用两个资源互动以及国内和国际市场互动的方式来推动自身的加速发展。其实不仅仅是浙大网新，两个市场互动、优势互相转化已经成为包括中软、浪潮在内的众多中国软件企业向国际化推动的发展模式。
　　企业期待更多扶持
　　我国软件服务业经过高速发展取得了巨大成就，但仍然存在自主创新能力不足、企业普遍偏小、人才短缺等问题，整体核心竞争能力仍需进一步培育。发布会现场，前百家企业代表立足软件服务业的长远发展，针对产业薄弱环节纷纷提出自己的意见和建议。
　　浙大网新副总裁谢巍希望政府在税收、金融、信贷、人才流动、外汇、结算、政府采购支持、主管部门资源倾斜等各个方面，继续加大对软件服务企业的支持力度，特别是在信息技术服务业方面的免税或退税政策，同时尽快出台IT服务国家标准。他认为，这将有助于国内软件服务业企业将国外先进的理念与国内的实践相融合，快速根据国标推出符合中国国情的IT运维管理解决方案，满足用户和行业从业者的需求。
　　朱鹏提出以产业政策为先导，解决无形资产评估与商誉评估问题，推动软件产业板块资本市场运作，促进软件产业资源整合，培育真正具有核心技术和可持续发展能力的软件大企业；着力推动构建国产基础软件产业链，构建软硬结合、产品与应用结合的协同发展体系，推进国家财政投入信息化建设的适用领域采用国产基础软件，促进国产基础软件产业化发展模式的突破；推动软件产业与传统产业的融合发展，强化基础软件、信息安全软件、工业软件等重要应用软件自主创新和产业自主发展能力。
　　石化盈科信息技术有限责任公司行政总裁潘欣荣建议加强对工业软件企业的工作指导，建立广泛的交流机制，同时加大对工业软件企业的政策性扶持。
　　东软集团副总赵大哲提出加大对共性关键技术研发的激励政策扶持力度，加强行业监管，完善市场环境；针对制约软件产业发展的人才问题，呼吁加强行业需求与高校教育无缝衔接，加快行业人才体系构建。另有代表提出，应推进中高端软件人才统一认定制度和全国无地区户籍差异的用人体制，营造稳健的软件人才发展环境。
　　众多企业对新18号文寄予了许多期待，希望国家继续加大对软件服务业的支持力度，同时希望政府培育行业龙头企业，拉动行业整体快速发展。在促进行业内骨干企业进一步做大做强方面，谢巍表示，希望工业和信息化部在全国范围内确定若干家信息服务业重点企业进行专项支持，同时尽快发放关于信息技术服务的资质。(责任编辑：刘瑞刚)
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近期热点关注李毅中:我国软件服务业09年业务收入近一万亿
　　日 10:32　赛迪网　
　　6月2日消息，由工业和信息化部、国家发展和改革委员会、科学技术部、国家外国专家局和北京市人民政府联合主办，中国软件行业协会、北京软件与信息服务业促进中心、中国计算机报社承办的2010第十四届中国国际软件博览会(以下简称软博会)开幕式将在北京展览馆隆重举行。
　　工业和信息化部部长李毅中在演讲中表示：我国软件服务业2009年业务收入为9970亿元，接近一万亿元，是2000年的16倍。
　　李毅中表示，软件是信息产业的核心，它的价值更在于对信息化、工业化发展的支撑。当前软件服务业已经广泛的渗透到国民经济的各个行业，各个领域，已经成为改造提升传统产业，培育新兴产业，丰富人民文化生活的重要的基础性产业。加快发展软件服务业对于提升战略性新兴产业的核心竞争力，促进经济社会持续健康发展具有重要的意义。
　　我国软件服务业2009年业务收入为9970亿元，接近一万亿元，是2000年的16倍。软件出口当年是196亿美金，是2000年的49倍。原来基数低。受国际金融危机的影响，去年软件产业的增速有所放缓，出口有所下降，但业务收入的增速去年依然高达25.6%，这在所有行业里面是少有的，体现出新兴产业的勃勃生机。今年以来软件业继续保持了强劲的势头，1-4月软件业的业务收入同比增长了28.7%，其中软件外包服务增长32%，软件出口增长22.4%。
　　李毅中提出，软件产业应该紧紧围绕着转变发展方式，调整经济结构这条经济工作的主线，抓住机遇，加快发展。真正成为未来新的增长点。
　　为此，他表示当前应该从下面几点来入手，做好软件产业的发展工作：
　　一是要发挥政策扶持规划引导和标准指导的作用，营造更加有利于产业发展外部环境。
　　二是实施重大专项，加强软件和信息安全核心技术的自主创新能力的建设。
　　第三个措施是抓好技术改造，提高信息技术的应用水平，以工业软件和行业解决方案为重点，引导软件企业与工业企业开展多层次的合作，促进地区间行业间和企业间的联合，提高整体实体和应用效果。
　　四是培育新型业态，加快发展信息技术服务业，面对当前移动互联网，3G，以及3网融合带来新的机遇，进一步扩大软件的网络化服务，积极培育软件既服务，云计算，物联网，数字内容，服务外包，电子商务等新业态，新模式。
　　五是要务实创建中国软件名城，加快产业集聚创新发展。软件产业发展具有区域集聚的特点，创建中国软件名城是创新行业管理和产业发展模式的重要探索，通过名城的创建要汇集优势资源，突出城市的特色，把软件服务业发展重点与城市功能定位和发展提升有机结合。
　　六是规范软件服务业市场，进一步加大知识产权保护力度，进一步推进软件正版化工作，加大软件环境下软件著作权的保护力度。加强反垄断工作，依法打击各种滥用知识产权，限制竞争的行为。坚持政府引导，行业自律，充分发挥行业协会的作用，加快软件行业的诚信体系的建设，营造诚实、守信，守法的市场环境。
　　最后他表示，本届软博会集中展示了我国软件服务业在促进经济结构调整中取得的成效，探讨未来发展的新技术、新趋势，宣传软件服务业在提升企业核心竞争力和促进两化融合中的作用。
　　(责任编辑：颜溢辉)
　　中金在线声明：中金在线转载上述内容，不表明证实其描述，仅供投资者参考，并不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。
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