有什么好的沈阳哪里卖砖用卡尺营销谈客户方式

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-06-24 22:19 标签： 上海哪里有卖黑砖
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>> 第三章　实现与顾客良好沟通的基础实战技巧
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第二节　把话说得让顾客感觉舒服（4）
　　四、顾客需要得到尊重，请管住我们的嘴巴
　　顾客的要求其实并不高，他来到我们店首先就是希望得到我们的尊重和重视。可能有的朋友觉得不可思议：我怎么不尊重顾客了？我们都把顾客当成上帝来伺候呢。但事实上我们门店里却每天发生着一些不尊重顾客的事情，其中，因为导购个人情绪造成不尊重顾客的事情时有发生，因此而得罪了顾客、失去了销售机会确实非常可惜。
　　2009 年，广州十八淑女坊邀请我为他们的全国重点总代理做巡回培训。当时有位河南的加盟商老板问我：王老师，我们店有位导购与男朋友分手后情绪低落，多次与顾客发生不愉快，影响到店铺生意，我该怎么办？
　　确实，导购也是人，工作时也难免受到生活遭遇、人际问题等消极因素影响，这些东西慢慢?累会反映在导购的情绪上。如果一个导购老是带着负面情绪上班，效率自然不高，对顾客的服务态度也好不起来，这样久而久之就会导致顾客不满意，最后自然会影响到店铺生意。所以，优秀的导购人员会不断提醒自己：无论有多大的委屈，只要我在上班，就要将工作与生活尽量隔离，更何况老板已经为我们的工作时间付费了。另一方面，作为老板也要为员工的工作营造一个良好的人际氛围，如果店铺内部关系紧张，大家上班钩心斗角，这样的团队业绩也是不可能好到哪里去的，您说是不是？
　　当然，还有一部分对顾客的不尊重则源于导购的无意识行为。
　　有些导购在店面大大咧咧，行为随意，又不善于反省，所以经常做一些得罪顾客但自己却不以为然的事。
　　2010 年广州有一家女装品牌邀请我给他们做全国的订货会培训，刚好我家附近的华联商场双桥店有家他们的专卖店。在这家专卖店里，我看到这样的情景。一位身材高挑的女士正在试穿裙子，导购立即迎上去赞美，女士略带遗憾地说：“稍微大了点，有没有小号的？”导购立即回应：“不大不大，这哪里大，您骨架大，就是要穿大一点的才好看。”只见话音未落女士“唰”地一下把脸拉得老长：“谁骨架大啦？我看你骨架才大呢！”说完后脱下衣服转身扬长而去。像这样的无心之过，导购要尽量避免，否则自己的业绩必然会受到影响。
　　最后，还有一种情况则导购为了逞一时口舌之快。导购一定要坚决避免这种不尊重顾客的行为。
　　2007 年我与一位朋友一起去江苏常熟考察当地的服装市场，来到中国服装城调研一家国内知名羽绒服品牌的时候，得到了导购的热情接待，并极力向我们推荐一款羽绒服。我的朋友对导购说：“你们卖东西的嘴巴都特能说，每个人都王婆卖瓜地说自家东西好。”导购显然不高兴了，随口就来了一句：“您要这么说，那我也没办法。”我走过?追问他为什么这样对待客人，导购振振有词地甩了一句话：“是呀，反正我说什么你们也不相信。”说完立即转身扬长而去。
　　整个过程给我的感觉就是一个字：牛！这哪里是在为“上帝”服务呢？像他这样逞一时口舌之快，也许暂时很过瘾，但覆水难收，顾客的好感早已荡然无存，哪还会有购买的欲望呢？
　　各位，请问我们身边是否发生过类似情况呢？请记住吧，千万不要与顾客为“真理”而争辩，也不要只图一时口舌之快了。导购与顾客争吵毫无必要，也永远都不可能胜利。即使您把顾客批得体无完肤，说得无话可说，那又怎么样呢？事实证明让?客不舒服是何其愚昧，因为可以肯定的是您将失去生意！当然，如果您输掉了争吵，顾客更不会买您的东西。所以无论吵赢还是吵输，我们最终都是这场生意的失败者！您说是不是这个道理？
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一起来阅读《卖什么也别卖东西――轻松创造门店销售奇迹（第2版）》吧！作者：王建四
书籍简介：本书基于顾客进店到出店的整个流程，指导?店销售人员抓住顾客心理，摸清其问题和需求，科学地规范自身行为，正确地与顾客建立关系、进行产品定向、推介展示、清除异议、关闭交易、挽留顾客等，克服成交阻碍，提升销售业绩。
本书针对门店销售中每天遇到的“绊脚石”，大量运用最有代表性的互动案例进行解析，是方法与工具有机结合的实战指南。书中不但有方法，而且有策略；不但有驻店调研案例，而且有丰富的实战破解演练以及拿来就用的话术模板。本书凝聚了中国零售人的智慧精华，真正反映了中国零售门店的顶级水平！
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第二节　把话说得让顾客感觉舒服（2）
　　二、语言要明确清晰，多引导顾客看到产品的卖点
　　一群顾客来到餐馆吃饭，为首的顾客对服务员说：“服务员，茶！”服务员看到来了大生意特别兴奋，认真清查人数后告诉顾客：“先生，14 个人，要不分两桌坐吧？”为首的顾客苦笑着说：“服务员，我叫您倒茶！”服务员连忙开始倒着查，发现还是14 人。
　　“服务员我叫您倒茶，您数什么呀？”顾客大声囔囔。服务员带着哭腔委屈地说：“先生，我属猪！”各位，这个故事告诉我们一个道理，与顾客沟通时一定要明白对方的意思，如果我们对顾客的意思理解不清晰应及时确认。当然，这更要求我们导购与顾客沟通时做到语言明确，不让顾客有误解，因为顾客不可能经常向我们确认我们要表达的意思。不能明确顾客的意图或不能清晰表达自己的意思，只会让顾客离开。可我们中国人就喜欢经常用不明确的语言沟通，觉得这样才艺术，其实不明确的语言往往容易让顾客不舒服甚至激怒顾客。
　　实例一
　　顾客问题：你们的东西是否参加商城的活动呀？
　　错误应对：
　　小姐，我们现在暂时不参加。（注：不参加就不参加，导购的回答不明确，并且只是被动应对，缺乏积极引导。）
　　正确应对：
　　小姐，我们品牌决定不参加这次的商城活动，不过我们特别在价格方面做了最实在的调整，而且买够500 元还有赠品相送，照样很划算。小姐，您先进来看看是否有适合自己的东西吧，来，里边请……（注：明确告诉顾客不参加这次活动，并且随即用其他利益点引导顾客进店。）
　　实例二
　　顾客问题： 你们的东西不会用一段时间就出现褪色（变形、生锈等）问题吧？
　　错误应对：
　　小姐，这种产品您只要按照说明好好用，一般都不会出现那种情况。（注：模糊的语言，什么叫“好好用”呀？“一般不会”意味着还是有可能。）
　　正确应对：
　　小姐， 您这个问题提得非常好，我们以前有些老顾客也有过类似顾虑。不过，我做这个品牌已经五年了，到现在为止，您说的这种事还真没发生过。所以，您就放心用吧……（注：通过举例给顾客信心但又没把话说死，成交后再告诉顾客应该如何保养。）
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一起来阅读《卖什么也别卖东西――轻松创造门店销售奇迹（第2版）》吧！作者：王建四
书籍简介：本书基于顾客进店到出店的整个流程，指导?店销售人员抓住顾客心理，摸清其问题和需求，科学地规范自身行为，正确地与顾客建立关系、进行产品定向、推介展示、清除异议、关闭交易、挽留顾客等，克服成交阻碍，提升销售业绩。
本书针对门店销售中每天遇到的“绊脚石”，大量运用最有代表性的互动案例进行解析，是方法与工具有机结合的实战指南。书中不但有方法，而且有策略；不但有驻店调研案例，而且有丰富的实战破解演练以及拿来就用的话术模板。本书凝聚了中国零售人的智慧精华，真正反映了中国零售门店的顶级水平！
本版在第一版的基础上进行了修订，对内容进行了全面的更新，尤@是新增了一些重要的销售技巧、方法和案例分析，根据实践反馈修正了销售话术模板，使本书更为实用、更贴近实际。本书是各类门店老板、店长及销售人员必备的实战秘籍，也是品牌企业馈赠加盟店、门店老板馈赠员工的绝佳礼物。
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