昂首阔步向世界一流通信企业迈进――解读江西移动的发展理念-发展,江西移动,公司,服务,企业,业务,网络,市场,客户,竞争,企业文化,移动,建设,经济,推出,信-江西新闻
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昂首阔步向世界一流通信企业迈进――解读江西移动的发展理念
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日，对江西移动人来说，具有十分特别的意义。就在这一天，江西移动通信有限责任公司揭牌。此举标志着江西移动新的创业的开始，发展迈上了新的里程。回首走过的路，江西移动人备感自豪。日，江西省移动通信公司揭牌，当时不仅面对着日益激烈的市场竞争，而且面对着企业内部的高负债、高欠费、富余人员多、生产场地少等困难。而江西移动一班人硬是发扬不畏艰苦、敢于胜利的井冈山精神，用了不到三年的时间，就使企业步入了资本良性循环，实现了投资效益最大化，经济效益显著提高，发展到今天，拥有了自己总长度一万公里的光缆传输网，九个地市通信枢纽楼竣工投产，企业负债率下降了30个百分点，用户数连年翻番，许多业务走在了全国前列，一些业务还领先于世界。骄人的业绩，凝聚着江西移动每一位员工的心血和汗水，更是企业创新、求进、图强的发展理念的最好回报。创新：三管齐下拓市场盘点江西移动不到三年的发展，其创下的诸多“第一”，确实令人惊叹：1999年8月，在全国率先推出信息点播业务。1999年12月，在全国首家推出移动电话缴费卡业务。2000年2月，在全国第一个开通移动声讯台（1868）。2000年9月，在全球首个开通基于CAMEL2标准的虚拟专用移动网（VPMN）业务。2001年3月，在全国最先开通中国移动省级宽带互联网。……一个个“第一”，犹如一座座丰碑，记录着江西移动在经营上不断创新的奋斗历程。江西省移动通信公司认为，在通信行业竞争日益激烈的今天，开拓市场、凝聚客户，惟有给客户带来物有所值的便捷和效益，而要达到这个目的，除了不断创新别无选择。于是，“改革，企业才有出路；创新，企业才能发展”，就成了其信奉的经营策略。网络质量是通信企业的生命线，江西省移动通信公司深谙此理，并在工程围着市场转的前提下，紧跟通信技术发展前沿，以技术创新构筑工程质量的大厦，以前瞻性的眼光做好网络规划工作，不断加强网络的建设、优化和维护，巩固网络领先优势，增强企业核心竞争力。2001年，公司投资10亿元，建成了GSM五期扩容工程。此项工程的建成，不仅大大提高了数字移动通信网络的能力，扩大了网络覆盖，而且确保了移动通信多元化发展的需要。为了响应省委、省政府关于实现江西在中部地区崛起的战略决策，为进一步改善江西的投资环境做贡献，公司投资5亿多元，在全省全面启动了“乡乡通移动电话”工程。此项工程的建设，则大大增强江西移动通信网络的能力，扩大乡镇、公路、铁路及旅游景点的网络覆盖面，同时对推进我省信息化建设进程，改善我省的投资环境，加快我省农村经济的发展和社会进步，均起到积极的促进作用。在江西移动人看来，技术创新远非狭义上的推陈出新。他们根据资源充分利用原则、效益优先原则和投资最小化原则，制订了科学的网络调整优化方案，通过增设同频放大和微蜂窝设备，加强对办公区、商业区等重点地区和高话务密集地区的无线覆盖，对城郊及乡镇站址不合理的基站，进行调整或改造，调剂载频，提高资源利用率。这样，既减少了投资，发挥了效益，又很好地满足了不同地区的通信需求。战略上品牌经营，战术上推陈出新，这是江西省移动通信公司在业务创新上的得力之举。公司在业务发展中实施“人无我有，人有我优”的领先策略，不断推出领先于同行业运营者的业务，抢占市场制高点，自然形成阶段性的垄断发展空间。自1999年8月起，江西移动全面实施“积极跟进，适度超前”的新业务推广计划，陆续推出了“神州行”、移动秘书、移动声讯、预付费“亲情号码”、IP800、中国移动互联网专线及固定电话IP接入等新业务，其中不少业务走在了全国的前列，为赢得更多的客户争得了主动。“手机除了打电话还能干什么？”提起这句话，人们不会忘记江西移动去年推出的系列“U”计划，即在巩固现有业务的同时，以更丰富且能贴近市场的精品业务满足客户需求，以差异化竞争来取胜市场，同时让客户能充分享受到该计划带来的便利、快捷和优惠。该计划开发了自助IP、移动公话、移动梦网等13项新业务，以其内容丰富又贴近市场的特点提升了品牌价值，比竞争者赢得了更多的优势。尤其值得一提的是，公司为发展互联网客户，推出了“以方案促市场”的方式，为大客户量身定做技术方案，并且探索出一种“业务批发”的营销方式，在业务链上实现各方共赢。业务创新花开满园，江西移动仅去年就新增客户百万。难怪中国移动通信公司一位领导由衷地称赞：“江西是全国推出新业务较多，推出步伐较快，推广效果较好的省份之一。”服务是什么？微笑，低柜台，还是礼貌用语？传统的服务观念总是将服务与经营割裂开来，如此一来，服务便成了一种虚无的东西。而江西移动在服务创新中始终强调一个观点：服务是有效的经营手段，服务是直接的品牌建设，服务是核心的竞争要素，并实施了服务领先战略。针对营业网点偏少、客户缴费不便的问题，江西移动于1999年底独家推出了移动电话缴费卡业务，对改善服务起到了积极作用。同时，公司认真抓服务质量的监督检查工作，推广了“神秘顾客制”，并形成了一套完善的内外结合的服务监督体系，把服务投诉当成企业发展的重要资源进行管理。为突破仅仅以经济优惠吸引用户的惯性思维，江西移动从细微处入手，在服务中注入了一种情感化、亲情化的因素，与用户建立良好的互动关系。如公司对大客户推广了“客户经理制”，成立大客户俱乐部，开通绿色通道，为大客户提供免费试用新业务三个月、寄送话费详情单、终端维修优惠等服务。服务创新硕果累累：江西移动南昌营销中心荣获“全国用户满意单位”称号，该中心所属的南昌市八一大道营业厅被评为全国“青年文明号”；在去年省质量管理协会组织的评比中，九江、上饶、萍乡三个市分公司获得“省用户满意企业”称号，共有11项服务获得“省用户满意服务”称号。这些，都有力地体现了江西移动的整体服务水平。求进：用心塑造企业文化在未来的市场竞争中，企业文化是推动企业发展的重要支点。因为优秀的企业文化具有强大的凝聚力，可为企业员工创造充分的发展空间，吸引和留住优秀人才，创造企业竞争优势，使企业充满活力。与此相适应，创建面向世界、与国际接轨的一流企业文化，正成为江西移动的一大发展方略。“全国五一劳动奖章”获得者、江西省移动通信公司总经理黄日高提出：网络是移动通信运营事业发展的基础平台，而企业文化是永久生存与发展的动力之源。因此，通信网络和企业文化建设是支撑江西移动生存与发展的两个支点，二者缺一不可。江西移动的企业文化建设正是在如此高度重视下，如一束初绽的美丽鲜花，艳丽夺目，芳香四溢。在企业文化建设中，体现着江西移动求进的精神。公司将企业文化的模式定位为“灵活适应型”，目的在于使公司适应市场经营环境变化，并在这一适应过程中领先于其他同行的企业文化，其特点是突出改革和创新，提倡创造性思维，重视经营策略和经营方式的变革，强调管理人员的领导艺术和驾驭市场变化的能力。企业的竞争归根结底是人才的竞争。于是，江西移动秉承以人为本的企业文化观，着力提高员工素质，培养政治上靠得住、业务上过得硬的江西移动人。适应知识经济时代要求和我国加入WTO的需要，公司提出建设“学习型”的组织，对员工进行重点培养，建立一支一流的人才队伍。公司多次邀请著名专家、学者来昌授课，组织技术干部参加清华大学、北京邮电大学举办的MBA培训，选拔德才兼备的年轻干部放在重要岗位锻炼，在员工中构造多层次、高水平的学历格局。与此同时，公司在企业文化建设中崇尚“团结进取，务实求真”的精神，着力培养员工高尚的人生观。公司详细地对员工的义利观、竞争观、分配观、道德观等七条人生观进行量化考核，培养员工敬业、规范、廉洁、诚信等观念，从而有效地增强了企业文化的核心内涵，调动了广大员工的潜能。如今，江西移动的企业文化建设已初见成效。三年来，公司先后有25个集体荣获省、部级荣誉称号，6名员工获得全国或全省劳动模范称号，省公司机关被省委、省政府授予“文明单位”光荣称号。有声有色的企业文化建设，有力地推动了公司各项事业的发展，三年来，未发生一起违法乱纪事件，未出现重大安全责任事故，始终保持了稳定发展的健康态势。图强：超越自我求发展成绩属于过去，随着江西省移动通信有限责任公司的正式运营，江西移动发展进入了一个新的阶段。新的开始，新的挑战，新的机遇。公司与时俱进，锐意进取，日前又提出了新的发展目标，那就是：发奋图强，超越自我求发展，昂首阔步向世界一流通信企业迈进。谈起未来，公司董事长兼总经理黄日高信心满怀：“发展是硬道理，江西移动将追求更快、更高、更强，这是目标，是一种发展的思想，也是促使我们企业跳跃式发展，实现与世界优秀企业比肩的信念。更快，是因为时不我待，必须以最快的速度实现企业的发展和强盛；更高、更强，则体现着勇于迎接我国加入WTO的挑战，在经济全球化中争得发展一席之地的决心。也就是说，企业要担负起快速发展的厚重感，挖掘内部潜力，站在一个新起点上使自己脱颖而出，实现强盛。”基于向世界一流通信企业迈进的目标，该公司已制定了较为完备的发展方略：在思维方式上，提高战略思考能力，聚焦国内国际两个市场；在视角广度上，关注经济前沿问题，把握知识经济、虚拟经济和网络经济带来的挑战；在服务策略上，坚持差异化，实施领先战略，创造竞争对手难以复制的服务模式；在文化建设上，坚持高起点、深层次，追求“人企合一”的管理境界。远景规划已经绘就，近期发展具体、实在而又富有竞争力：坚持服务与业务两个领先，启动“金色计划”，提升企业核心竞争力。具体来说，一是打造金质网络，整合网络资源，提高各市城区的网络运行质量，建立以客户感知为标准的网络质量评估体系；二是打造金信工程，加快信息化建设，向政府、企业、社会提供各种政务信息化、企业信息化、信息化应用的综合解决方案，进一步提升江西移动在我省国民经济和社会信息化中的地位；三是推行金质服务，立足差异化，提供超值服务，包括金卡服务计划、机场及火车站的绿色通道计划等。今年6月1日，省委书记孟建柱在会见来赣为江西省领导干部双休日新知识讲座讲课的芬兰诺基亚集团执行副总裁韦圣伯先生后，对黄日高说：“希望江西移动建设成为最好的电信公司。”做大做强再扬帆。我们期待着，江西移动铸造出新的辉煌，早日屹立于世界一流通信企业之林！
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江南都市报
今日家庭报
江西法制报服务无止境 追求客户满意100――中国移动福建公司十年卓越成长之满意服务篇
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服务无止境 追求客户满意100――中国移动福建公司十年卓越成长之满意服务篇
一张张诚挚的笑脸，一句句温馨的话语，一条条改进服务的措施，一项项提升服务质量的活动……十年来，福建公司不断更新服务理念，创新服务措施，传播服务文化，创造服务价值，为客户提供专业、规范、高效的服
务。公司多次获得全国通信行业客户满意企业、福建省消费者满意通信品牌、福建省政风行风建设先进单位等荣誉称号，10086客户服务热线也获得了全国三八红旗集体、全国巾帼文明示范岗、全国用户满意电信服务明星班组等荣誉称号。
更新理念 追求“满意100”服务
从一般服务到个性化服务，从被动受理到主动服务，从简单服务到电子化服务，福建公司实现了业务的多元化、服务的多层化。十年来，福建公司提升服务品质的脚步从未停歇，不断更新服务理念，带领客户不断迈向高效、便捷、时尚的移动信息化时代。
2002年，福建公司秉承“沟通从心开始”的服务理念，践行对客户提供优质服务的承诺，成就“服务领先”；2005年，福建公司再次创新，推出“满意加分”，有效解决客户关心的焦点问题；2006年，福建公司正式开展“满意100”活动，加大对SP服务的监督管理；2007年，福建公司首次向社会公开八项服务承诺，开展“诚信服务，满意100”活动，让客户消费公正、透明；2008年福建公司推出“五心”服务，开展“金牌服务，满意100”活动，夺得客户“满意100”的服务“金牌”；而在2009年，福建公司推出六项举措，开展“便捷服务，满意100”活动……几年来服务理念的变化，换来的是不断提升的客户满意度。今年上半年，福建公司实现客户综合满意度81.54%，遥遥领先竞争对手。
如今，福建公司已经推出了包括12593长途关怀、积分关怀、套餐用量提醒关怀、资费推荐关怀、动态余额提醒关怀、绿色账单关怀在内的多项应用业务，使广大客户能够在合适的时机，通过适宜的渠道，获得满意的产品和服务，进一步提升了服务的精准度和客户接受服务的满意度。
创新措施 完善热线服务体系
作为创新服务的举措之一，福建公司在行业中率先推出G3视频客户热线，使3G的手机客户也能通过热线服务与工作人员进行视频对话，回答移动业务的各类咨询，受到3G客户的好评。
十年来，福建公司10086客服热线经历了从无到有、从单纯的呼叫服务到多媒体服务的发展过程。如今，10086客户服务热线已是家喻户晓的对外服务窗口，人工月呼入量超过1200万次，自动呼入量达到1.2亿次，2000多名工作人员面对2200万手机客户，相当于每一位客服人员要面对上万的手机客户，压力可想而知。难能可贵的是，十年来，无一例热线服务质量升级投诉发生，客户服务满意度始终保持在98%以上，持续保持行业领先。
这些成绩的取得，缘于福建公司在服务、技术、管理等方面不断创新的举措，一方面，推出电子自助渠道客户引导服务，通过10086速拨号、客户热点业务预受理平台等特色的关怀服务，为客户提供更加便捷、高效的服务。另一方面，推出了各类专家座席服务模式，使员工专业服务能力进一步增强，客户的个性化的服务感知持续提升。
在实施客户关怀的基础上，10086客户服务热线还以创建“青年文明号”为载体，大力开展青年志愿者服务等公益活动。在每一个台风灾害肆虐的日子里，10086热线的服务从未中断过一分一秒。四川汶川发生8.0级强烈地震后，福建公司立即开通了“10086爱心热线”、“12580心理咨询热线”，提供寻亲、救助联络、应急开机、抗震救灾信息查询等亮点服务，共计回访灾区漫游客户4000多人次，赢得了社会各界的好评。
传播文化 打造服务领先优势
服务工作要如何抓才能出成效？福建公司通过彰显服务文化、推进服务提升工程迅速提高了服务人员素质，进而提升了服务管理水平。
公司总经理以普通客户身份到一线体验业务办理，听取一线员工心声，这是福建公司开展“流程穿越”活动提升服务水平的重要内容。就是这个简单的换位，让服务意识在福建公司内部传播开来，延伸到每个员工的思想深处，落实到了经营管理的每个细节。经过4年的持续努力，如今流程穿越已经成为福建公司服务提升工作的重要抓手。在坚持常态化的内部流程穿越和专项穿越的同时，福建公司还不定期地结合工作重点，邀请社会各界参加流程穿越，确保穿越活动实施效果。2007年、2008年，福建公司两次被通信集团公司评为“流程穿越先进单位”。
在不断追求让客户百分百满意的过程中，福建公司形成了自己独特的服务文化，创造性地提出了“136”服务理念，即服务工作10％问题在一线、30％问题在支撑、60％问题在管理。从支撑和管理两个方面寻找影响服务效率、能力和质量的原因并加以解决，进而提升了公司服务领先优势。从2007年“233”服务提升工程关注系统的稳定性、农村网络的覆盖率、月出账等基础服务能力的提升，到2008年建立统一客户信息平台、增值业务统一查询和退订平台，着力强化综合服务管理水平，福建公司扎实地实现了公司综合服务能力进一步优化升级。
创造价值 提供差异化服务
只有为客户提供差异化和个性化服务，真正为客户创造价值，才能让客户百分之百满意，十年来，福建公司始终关注客户需求的变化，不断创新服务思路，根据客户的职业特点、个性爱好和文化习惯来设置服务方式和服务内容，大大提升了客户的满意度。
作为旗舰客户品牌的全球通，见证了福建公司服务工作的变化。为了满足全球通客户的需求，福建公司在推出10086服务热线VIP专席、跨区服务等多项特色服务的基础上，特别成立了“全球通VIP俱乐部”，以贴心、尊贵、便捷的个性化服务，赢得了高端客户的普遍认可和赞同。在福建，全球通品牌客户享有健康、机场、手机等三大俱乐部推出的健康服务、机场服务、手机服务。此外，200多场“全球通新年音乐会”，335场的VIP大讲堂，30多场全球通高尔夫球年度顶级赛事，让每一位全球通客户倍感尊荣。福建公司还进一步整合社会资源，为全球通客户建立了覆盖全球通特约联盟商家的餐饮、娱乐、培训、美容等消费服务，并可享受到各类优惠。
服务是一种力量，是一种精神，更是一种责任。满意也许只是起点，服务永无止境。秉持着对客户的责任与真情，十年来，通过在服务工作上的一次又一次自我超越，福建公司用真心赢得了客户的满意笑容。
从一般服务到个性化服务，从被动受理到主动服务，从简单服务到电子化服务，中国移动福建公司实现了业务的多元化，服务的多层化
中国移动福建公司在三都海域设立了全国首家海上营业厅，方便周边渔民办理业务
十年历经坎坷，十年风雨奋进。在这组系列专题中，我们见证了福建公司创新运营，力克艰难筑建精品网络之壮举；见证了移动人善尽责任，信息化助力海西腾飞的奉献之情；更见证了移动人不辱使命，推动TD运营和两岸交流的坚定之心，他们用激情，用智慧，用汗水，无怨无悔书写着福建移动通信的壮丽发展史。
海西风生水起，两岸万象更新。国家海西发展战略横空出世，两岸人民交流合作先行区建设如火如荼，新一代通信技术和物联网悄然兴起，福建公司迎来难得的历史机遇，八闽移动人正在分秒必争，以公司和省政府签署的框架协议为新起点，以高远的使命感续写新十年壮美篇章，以创新运营的实践，演绎通信企业与区域发展之间相互助力、共生共荣的科学发展之路。
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移动通信公司服务规范系列—客户经理通用服务规范
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3秒自动关闭窗口关于移动通信集团客户经理本周工作总结及下周工作计划如何写_百度知道
关于移动通信集团客户经理本周工作总结及下周工作计划如何写
本周工作总结，
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职责.密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究； 2.准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标； 3.分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议； 4.快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务； 5.通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系； 6.受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果； 7.收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。
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就写：这一年揽了多少客户，赚了多少钞票给公司。处理了多少的投诉意见。隐形收入——从客户花费中克扣的钱——不为客户所知的，有多少。自己的团队从这个收入中分配多少，有没有体现公平？2011年展望：未来还会欺骗多少客户入网并进行隐形克扣话费，并保证一定完成工作并高质量完成。
每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。我是2***年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员，在2***年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩，并于2***年初任营业厅值班经理。2***年被评为黑河市优秀共青团员。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，而做为邮政路营业厅的值班经理，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的知识；不仅要有一定的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中，我注意学习、实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面；在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。“一切为了用户，用户就是我们的衣食父母！”谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。要处理好投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜子练习笑容，直到自己满意为止，有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中；也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信”。“不懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力！”面对飞速发展的移动通信业务，为了更好适应现代企业制度，适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则，只有不断地努力；不断地钻研新技术，学习新理论，补充新能量，才能不断跟上时代前进的脚步，不被社会所淘汰。”为此，我十分注重加强自身专业技能及文化知识学习.在工作中，我始终贯彻“没有做不到，只怕想不到”的服务理念，担任邮政路营业厅值班经理后，我首先强化基础管理工作，制定各项规章制度，细化岗位职责，严格考核制度，理顺了工作流程，明确人员分工，使邮政路营业厅的工作有了良好开端。针对服务工作中面临的种种困难，我们合理分工，有效协作，大家群策群力，心往一处想、劲往一处使，从而使工作得以顺利的进行。不懈追求、不断努力，从而使自己具备较高的个人素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。在为用户进行业务操作的时候，我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下，给顾客以美的享受，这是向客户展示个人能力的机会，更是树立移动形象的好机会。高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，使用户到移动公司有一种到家的感觉。通过不断努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心，从用户的需求出发，来推荐我们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平时服务中多听用户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法与原则，使我的工作获得了成绩，受到了领导的好评和用户的赞扬。面对用户，我的真情不“欠费”，我的服务不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心，展现了移动公司女性的真我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。当代女性要勇敢地面对现实，主动的承担责任，大胆的融入社会，坦诚的面对未来，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代女性的风采和魅力。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务，学习技术、学习科学知识，提高个人综合素质，为移动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、敢挑重担的新时代女职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们与男同胞们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥“半边天”的作用。亲爱的朋友们，新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的灿烂和辉煌！
其实总结，就是跟一个企业或者事业单位的老大搞好关系
移动通信的相关知识
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