记者体验“跑腿公司” 业务种类多管理尚不完善
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8月22日，本报对我市“跑腿公司”这一新生事物现状进行了调查报道，从代送、代购、送餐到代挂号、代报名，以及新推出的代表白、代分手等业务，“跑腿公司”的业务仿佛是无所不能。
报道刊出后引起了读者的关注，连日来，时有读者打来电话询问“跑腿公司”的运作方式、收费情况。那么它的服务质量、工作方式究竟如何？对此，记者进行了体验式探访。
昨晚，超人跑腿公司的工作人员正在为客户购买药品。 记着 刘盼 摄
代购外卖 实行微营销
时间：8月11日
地点：市区海滨大厦
当日上午7时许，记者随同“跑腿公司”员工小孙刚到公司不久，预约电话就响了起来。“我预订三份神龟馅饼的套餐，8时前能不能送到？”一顾客在电话问到。小孙当即答应，赶紧动身向馅饼店出发。他骑着助力车，不到10分钟，就到了馅饼店，由于是早晨上班的高峰期，买东西的人特别多，小孙在排队的时候，不时看着手表。
按照顾客的要求买完套餐，打包好，小孙赶紧发动助力车赶往目的地。7时55分，当顾客接到订购的套餐后，小孙终于舒了一口气。他笑着说，什么时候把外卖送到顾客手中，什么时候才能轻松，否则心中的这根弦一直是紧绷的。
据了解，这次小孙共收取了对方8元跑腿费。“不管买多少东西，也不管路途短近，只要在市区，收费都是按次收费的，不是按照买的东西多少来收费。”小孙说。
代购蔬菜 满足具体要求
时间：8月12日
地点：贵和花园
当日上午，已经跑了三单生意的小赵大汗淋漓。10时后，他刚回到公司喝了一口水，预约电话就响起来了。“给我买一些菜，芹菜半斤，不要太老的……”面对顾客的要求，小赵有点反应不过来。“能不能把您的菜单用短信发过来。”小赵试探性的询问顾客，对方很爽快地答应。3分钟以后，小赵的手机收到了一条长长的短信，内容详细，堪称繁琐。要求代购的蔬菜有五种，对鲜嫩程度也有要求。“顾客所有的要求，我们都要尽量满足。”到了超市，小赵按照清单的要求，用了接近20分钟，才将蔬菜购买齐全。
离开超市，小赵骑上满载蔬菜的助力车，赶紧向目的地出发。到达顾客所在小区摘下头盔后，满头大汗的小赵头发像刚洗过一样。顾不了许多，他马上拨打了顾客电话，一分钟后市民王女士到楼下接货。收到货后的王女士很满意，连声道谢。
代购礼物 替人制造惊喜
时间：8月13日
主人公：许女士
8月13日，是七夕节，也被称为中国传统情人节。市民李先生为了给一个不经常联系并且关系一直很不错的赵女士制造一个惊喜，就委托“跑腿公司”送去礼物。
“跑腿公司”按照李先生的要求，将一盒价值168元的咖啡和一个精致的咖啡杯送到经区时代广场附近的一个小区。并且，在许女士接受礼物时，要做一些提示性的语言，让她猜出送礼物的人是谁。业务员按照李先生的意思照办了。
当日下午，李先生接到了许女士的电话，她惊喜地说，当业务员给她打电话时，她还一头雾水，但接到礼物时感到非常开心。“我今年54岁了，以这样的方式接到礼物还是头一次，真的感觉很浪漫。”
“跑腿公司”没有名分
市区一家“跑腿公司”负责人赵先生介绍，他是在2013年7月开始运营“跑腿公司”的。但由于在国家颁布的行业类别中，并无“跑腿服务”这一条目，他无法注册登记名称为“跑腿公司”或“跑腿服务中心”之类的工商营业执照，因此，他给自己公司注册的类别为家政服务和同城代购。
尽管没有名分，昨日，记者在百度上输入“威海 跑腿公司”关键词时，网页上出现许多不同名称的“跑腿公司”。
跑腿员工多为兼职
据介绍，为了节省运作成本，又能保证服务质量，目前很多“跑腿公司”的员工都采取兼职的形式，包括大学生也有加入的。例如，在市区步行街附近的一家“跑腿公司”，就是采用固定员工加兼职工并用的方式，现有3名固定员工，5名兼职员工，兼职员工大多为在校大学生。
据了解，“跑腿公司”招募员工的方式一般都是发布网络招聘信息。“现在网络非常经济便捷，而且速度也快。”市区一家跑腿公司负责人说。
经营模式相对灵活
通过走访发现，现在威海有几家“跑腿公司”，但是大部分的规模相对较小，较大的公司员工也不过十人。
有的“跑腿公司”甚至只有两名员工，他们既是老板，又是跑腿员。稍大规模的“跑腿公司”大多采用雇佣的方式，工资包括基本工资和提成，提成的数目一般高于基本工资，是跑腿员的工资大头。
“我和男朋友大学毕业后就成立了一家‘跑腿公司’，接一些小活。每个月也能赚四五千元。”市区一家“跑腿公司”的负责人介绍。
行业管理并不完善
虽然许多“跑腿公司”的相同服务类型价格相似，但是还是缺乏统一的收费标准，一般都是参考现在的市场行情后“各自为政”。
此外，在雨雪等恶劣天气情况下，许多“跑腿公司”的预约电话都无人接听或是关机，而这时恰恰是市民最需要跑腿服务的时候。而且相当数量的“跑腿公司”并没有一个专门的办公地址，没有营业执照，今天可能还在正常跑单，明天可能就已转行。
■延伸阅读
用跑腿服务要多个心眼
一旦发生服务不到位或者产生其他问题怎么办呢？
跑腿服务多是电话和网络委托，双方没有签订任何书面协议，信誉度成了顾客最担心的问题。环翠区消协的工作人员对记者表示，跑腿服务的服务费用至多不过几十元，一般消费者都不会与“跑腿公司”签订合同或协议，这就为维权造成了不便。
消协工作人员提醒，市民在使用跑腿服务时，一定要选择具有工商营业执照等合法证件的公司。对于代购的商品，市民应该仔细检查确定没有质量问题后再付款，同时还要索要发票。
另外，对于贵重物品，应该尽量避免通过“跑腿公司”运送，以免造成不必要的损失。（记者 李强 实习生 李旭曜）
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记者调查 昆明“跑腿公司”如何跑？
原标题：记者调查 昆明“跑腿公司”如何跑？
　　近年来，跑腿公司悄然现身昆明，至目前已拥有20多家。服务能否令人放心，收费是否合理呢？请看记者调查――
美编 张维麟 画
　　核心速读
　　“你出钱、我跑腿”，不论想买饭买菜、送鲜花，还是交话费、代驾，只需拨打电话，都有人上门代劳――近年来，曾经风行其他省市的新行当――跑腿公司也悄然现身昆明。目前昆明拥有20多家这样的跑腿公司，他们的发展状况如何？是否具备合法资质和管理规范？安全和信誉能否有效保障？市民的接受程度怎么样？记者进行了调查。
　　激烈竞争中艰难求生
　　据调查，昆明目前有跑腿公司20家左右，多数为无证的小公司，跑腿服务的范围比较广：包括代购食品、车船机票、日常生活用品等物品；代发喜帖、广告单；接送老人、小孩、商业客户；代缴水电费、电话费、车辆年检费、罚单；快递鲜花礼品、小件物品；代挂专家号、买房排队、报名排队等。
　　昆明小叮当跑腿公司负责人李先生告诉记者，尽管服务内容花样繁多，但在所有业务中，代购服务占到了80%。而挂号排队与火车票代购，因为有风险以及程序复杂，不在公司服务范围内。
　　李先生介绍，他的公司于去年5月份开始运营，去年生意还好，但近来出现了很多同类的公司，加上快递公司的竞争，“现在业务不如去年了。”公司收费为一环内10元，二环内20元，每超出一公里加收2元，现在每月公司仅能接50单左右，仅有2000多元的收入，公司的4名员工月平均收入不到600元。因为公司没有固定的地址，便一直没去工商注册，客户都是通过微博及熟人介绍而来的，很大程度上制约了接活率。李先生说，昆明的其他跑腿公司生存状态和他们差不多，其中一些公司难以生存，开了一段时间后都纷纷关门。
　　为宣传业务，圣邦跑腿公司在网上公布了收费标准：“快递20元起90分钟内送达，按起点至终点距离收费：5公里内起步价20元，5公里外，每增加1公里收取2元；代购服务30元起代购，麦当劳、肯德基、中餐厅或路边小吃，只要您记得美食店的招牌和详细地址，可以帮您购买并立马送到您的府上。”此外，公司对代缴费用、排队等服务都明码标价。公司负责人唐先生表示，从事跑腿行业门槛太低，公司间低价竞争，再加上快递公司在竞争业务，他们也是举步维艰。
　　有人叫好也有人质疑
　　“跑腿公司”个性化服务在昆明出现，人们反映如何呢？
　　在新闻路工作的徐女士自诩为“吃货”，昆明出现跑腿公司让她兴奋不已，“以前为吃上各种小吃，常常要专程跑去排队，有时则请熟人帮忙。现在好了，一个电话就有人帮买了送到办公室。”像徐女士一样的白领和小区居民，是跑腿公司的主要客户。
　　而大多数市民则表示从未听过有跑腿公司，他们表示暂时不会使用。“跑腿公司安全吗？如果代送贵重物品万一被员工带跑了怎么办？接小孩子放学不怕小孩被拐跑了？”在篆塘公园里，50多岁的李阿姨表现出了顾虑。周围一起聊天的几位老年人也表示同意阿姨的观点，“服务能否令人放心、收费是否正规”是大家最为关注的问题。
　　一名跑腿公司的员工表示：“我们现在的经营模式是顾客打来电话说明要代购的物品后，由我们先行垫付购买。等物品送到顾客手中后，再凭购物小票向顾客报销。不过这种垫付模式，一般只支付价格在一两百元以内的货物。价格太高，我们也垫付不起。”其他业务则由双方谈好价钱后代办，事后收费。记者了解到，目前跑腿公司的代购业务大多数都采取这种方式，如遇到顾客“放鸽子”只有自行埋单。一位业内人士总结说，行业要发展，还要靠交易双方的诚信度来支撑。
　　工商注册时遭遇难题
　　记者向昆明市工商局企业科了解昆明跑腿公司的注册情况时，工作人员表示，没有听说过什么跑腿公司。
　　而记者采访的几家跑腿公司中，有三四家都是以家政服务的名义注册的。昆明圣邦跑腿公司的负责人唐先生表示，公司开了两三年了，一直没注册，一定程度上影响了公司的发展，去年8月，他到工商所注册备案时，工商所的同志也比较为难，不知道注册为哪种业务？“后来考虑到我们的工作性质介于家政服务和中介之间，并根据我们代购收取服务费用的性质，定义为商业。”
　　唐先生表示，跑腿公司作为一个新兴行业，目前还没有完善的行业规范和法律条文来约束，收费标准也没有经过价格主管部门审批，而是自己定价及与客户协商定价，再加上这类公司门槛较低，多为兼职人员跑业务，所以社会对他们的信任度较差，这些问题直接影响了公司的利益与生存。
　　盼行业规范长久发展
　　唐先生表示，“在昆明，这边刚有跑腿公司关闭，紧接着又有其他跑腿公司开张营业，证明市场需求的存在。”从2006年出现至今，昆明的跑腿公司“送旧迎新”换了好几拨，却一直没有形成一个成熟的市场。突围的出路在哪里？
　　小叮当跑腿公司的李先生告诉记者，他个人感觉这个行业前景比较好，老客户们也越来越认同他们，帮他们做了不少宣传。而圣邦跑腿公司的唐先生则有另一番解读：“我觉得，这个行业发展有几方面的限制。”唐先生表示“运营成本太低引发恶性竞争；市民对公司缺乏了解，所接业务量少质低；缺乏相应的法律及行业规范，无论是公司还是客户都缺乏安全感和保障。”唐先生认为，除了可借鉴省外好的经验个性化项目外，还要经营规范，建立客户与公司间的信任感和安全感。对市场进行分析的同时锁定主要的目标人群，把自身优势发挥到最大，才可以推动自身的发展。
　　“我也计划以后和商家加强联系，与快递公司联合整合资源，才能进一步发展壮大。”唐先生说：“随着越来越多的人加入到这个行业中，如果能从法律上和行业上给予重视，制定一些具体的行业职责、规范及监督机制，才能促进这个行业的长久发展。
　　记者 曾滨
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