做圆通快递查询单号收发员怎样维系客户

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-07-26 13:18 标签： 顺丰快递 收件时间
对于生活在杭州的许多人来说，电动车并非仅仅只是一种交通工具。因为广州的这一道草案，这几天，在杭州生活工作的小万和同事们，都有点坐立不安。三十岁出头的小万，是一位资深的快递小哥。“我应征面试那会儿，经理第二个问题就问我：有电动车吗？会骑吗？”小万从事快递工作已经7年了。如今，他那辆入手价近2000元的恒光电动车，早成了离不开的搭档。“我刚做这行的时候，有几位前辈还是骑着自行车接单的。”小万笑说，几乎就在那一年，电动车成了所有快递小哥的标配。因为那一年，网络购物蓬勃兴起，淘宝在那一年的销售额终于突破了400亿元大关。在小万的心里，自然也有着中期的职业目标：积累一定资本和人脉，自己成为代理商。而实现这个目标，电动车是必不可少的工具。小万说，快递行业竞争十分激烈，他能做多大的区域，靠的是服务和效率。效率达不到，别说其他公司，自己公司的同事也会竞争进来。而要是没有电动车帮忙，小万估算了下，用自行车，一天顶多接送40单，效率一下子降80%。什么职业目标和未来规划，都成了笑话。当问及小万是否考虑过，升级为面包车？小万解释道，自己主要业务在市区，进出小区频繁，很多道路更是狭窄，面包车反而不方便。如果跳槽到郊区，因为淘宝买家与工厂多的关系，用车子比较方便。但用车子送货也有一个槛是跨不过的：“摇不到号，买了车也没法用啊！”“那如果杭州也要在市区禁止电动车，你这份工作怎么办？”小万干脆地两手一摊：“那就只能不做了。”
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如何维系客户价值
责任编辑：郑泽川
　　菏泽联通构建基于FTTH转化的营销体系
　　察应坤 司坤
　　成功的营销往往要求企业具有了解、洞察、交付、捕捉和维系客户价值的能力，这些企业都是以客户为中心的，并组建了卓越的市场营销体系，而且其他部门也都围绕这一体系作出有效反应。近年来，中国联通山东菏泽分公司抓住FTTH改造和客户转化的关键时机，以FTTH改制和客户转化为龙头，带动融合、3G等重点业务快速发展，取得了显著成效。截至2014年8月底，宽带收入同比增幅达19.4%。
　　获取优良的市场感知能力
　　市场感知能力是营销组织体系的基础，通信企业的核心竞争力的来源之一就是营销组织体系的建设，这是竞争优势的源泉，能够对客户感知利益作出重大贡献。菏泽联通着力打造基于FTTH转化的全方位市场驱动型营销组织体系，获得了优良的市场感知能力，为客户带来差异化而又实惠的通信产品，迎合了市场需求。
　　为优化宽带资源，菏泽联通自2012年起开始着手调整宽带接入方式，由ADSL和LAN接入为主改为FTTH接入，大力推进光纤到户，适应市场需求，加快宽带业务发展。截至2014年8月，全市FTTH用户占比达40.12%。撤除铜缆48.5万线对公里，退铜1100余吨，撤掉模块局和AG点438处，节约了大量电费和房屋租金。
　　为确保投资效益，实施彻底转化，2014年一、二期改造区域继续坚持“单固话提前转化、宽带完工转化、他网引导转化”，以确保老客户不流失、新客户求发展，工程工期和营销全程跟进，做到“动员、转化、施工、安装”上的同步。2014年以来，随着FTTH改造的不断深入，融合业务发展明显提升，日均发展量环比提升209.4%。截至2014年8月底，全市农村宽带同比净增15.88%。
　　产生卓越的客户联系能力
　　全方位营销的成功运用往往需要对交付优质产品、服务和速度的价值链进行管理，产生卓越的客户联系能力，通过扩大客户份额、建立客户忠诚度、获取客户终身价值，全方位营销可以促使利润不断增长。
　　菏泽联通的FTTH改制坚持市场预热先行。改造前，在摸清现有网络资源的基础上，针对当地新兴行业对高速互联网的需求，提前进行宣传和预受理，加深了百姓对联通宽带光纤入户网速快、质量好、服务优的感知，形成客户主动关注改制、要求改制的氛围。
　　另外，宣传力度的加大营造了轰动的效应。曹县大集乡改造前全乡宽带不足千户，通过改造与转化，宽带客户翻了一番。丁楼行政村以服饰加工行业和网上销售为主，300户家庭有280户安装了联通宽带并开有淘网宝店，95%的成年人使用联通3G。通过联通高速宽带和3G的引领，现全村年销售收入100万元的服饰加工户有35家，其中过500万元的12家，30家加工户成立了有限公司，被阿里巴巴集团授予“中国淘宝村”称号。安蔡楼镇火神台村制作的影楼布景、道具产品外销全国各地，大多是借助淘宝网下订单网上交易，百姓将宽带视为生意兴旺的财源。
　　另外，为了促进宽带客户增长，菏泽联通活用交两年宽带赠送光猫政策和销售公司自有光猫的有利政策，降低了客户接入成本，促进了FTTH宽带客户增长。以OTT业务吸引客户改制。把为客户每年节约300元有线电视费用作为推广FTTH改制的一大卖点，吸引客户转化。
　　打造强大的渠道连接能力
　　企业的任务是向客户交付价值并从中获得相应的利润，更有效地向客户交付价值，提供更有前途、更有吸引力的新价值产品或服务，从而获取长期利润，需要企业打造强大的渠道，在激烈的竞争中取得优势。
　　掌控商圈内核心卖场，做好卖场业务提升。为尽快使卖场渠道服务人员做好角色转换，适应卖场渠道岗位的需要，菏泽联通制定了卖场中心社会渠道能力提升计划，通过提升渠道经理服务能力，拉动卖场销售能力的提升。通过渠道能力提升计划，实现驻店渠道经理从渠道服务人员向3G专家的升级，把卖场从手机销售店打造成公司重要的3G业务和终端销售基地。
　　实施卖场转型，推广卖场营业化。渠道经理既是渠道服务人员，又是卖场内联通的营业员，在卖场内办理联通的过户、补卡、套餐变更等业务，受理宽带新装及融合业务。通过卖场营业化的初步推广，有效推动了重点业务的发展，提高了卖场的进店客户量，提升了卖场的服务水平。
　　随着基于FTTH转化的全方位市场驱动型营销组织体系的日臻完善，菏泽联通将进一步深化组织机构改革，提升核心竞争优势，争取客户感知的最大化。
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上海3名小学生豪捐50万元压岁钱，帮助贫困同学。用人单位简介：&&&&中通快递创建于日，是一家集快递、物流、电商、印务于一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通?”、“zto?”。多年来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。目前，公司已拥有员工10万多人，服务网点6000多个，分拨中心70个，运输、派送车辆40000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。为了更好地服务客户，创国内物流快递一流品牌。公司近年来不断加大基础设施建设的力度，于2010年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通快递“总部基地”，并先后在广东虎门、江苏等地购置土地，投资建设大型分拨中心。这些投入与建设，将极大地优化全网的服务水平，提升中通快递的品牌形象。公司于日通过ISO&9001国际质量管理体系认证，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信企业”、中国快递协会副会长单位、上海市快递协会副会长单位。一直以来，中通快递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。为“感恩客户、回报社会”，中通快递将在国家邮政局及各地管局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“信息化，服务标准化，化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。招聘职位：IT硬件维护人员&(&2&人&)[职位要求]&性别：不限，年龄：24，学历：本科，月薪：，工作地点：上海市1、负责桌面计算机软硬件（计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、扫描仪）安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需要；&2、负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对公司综合布线系统的维护与管理；3、负责分管区域的用户系统培训、PDA升级、回访与技术支持。联系电话：021-&&&&联系人：汪小姐
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