有一个中国国情导致的通病： 我是移动的客户，我用的卡出了问题或利益受到损害，我就应该找移动公司，怎么找呢？有移动客服10086.
这个及其正常的事自从看了这帖子后突然变的好像自己打10086打错了，不应该再给你们添麻烦，有事自己忍着吧。
有这种想法反而错了，还有可能进入他们的圈套。就好像315一样。
说实话同情你们，但这种状况不是我们打10086造成的，也不是我们不打10086就能解决的。
你应该也了解这一点
作者：天使vs妖姬 回复日期： 16:17:21 经常在天涯潜水,看到lz讲述,忍不住我就起来冒个泡,我跟楼主一样,也是在移动呆过几年,亲身体会过做客服的艰辛,那简直不是人过的日子,现在都不愿回想那段在客服工作的日子,每天我们上班的时候神经都绷得很紧,被顾客骂是天天都发生的事,但是我们更怕说错话,怕回答错误被监听到,怕语气不温柔被罚款,总之动不动就罚款,考业务不及格又罚,遭投诉又罚,还有内部质监抽检电话总是把问题问得很刁钻,又设陷阱又下圈套,非得让你回答错误扣你分她们才满意,一个月下来东扣西扣的工资没剩多少,也看到过很多员工当场走人,工资不要就走,跟楼主一样,就算是失业我没后悔过离开移动客服10086! ----------------------------------------------------- 我同学是首批1860的员工。她走时候，已经不在前台接电话了，而是叫什么什么记不得了，总之要比前台稍高一级。就这样，我都知道她们是周周考试，只可怕。她一说起就头痛得不得了，周周培训，要背新的东东，最后忍受不了，走人了。。。。
这没办法，就是正式工和非正式工的差别。 我认识从北邮南邮毕业入移动的正式工，工作虽也不轻松，但一年下来，十几二十几万的收入是没问题的。
较小的城市里，整幢移动大楼，正式工加起来也没多少。
怎么说呢，冷暖人自知吧，有好客户也有取闹的；我在这个岗位上时间不长，至今还在做着客服工作，但感觉给我的快乐多于烦恼，解决问题的快乐、协调投诉后的成就，帮助别人的喜悦.....
10086? 我好像都用过人工服务, 都是语音提示. 还有就是任何行业底层的员工都是最辛苦的. 但有一点很搞笑的现象我观察是绝对不会错的: 在银行和通信里工作的员工都很会在其他企业员工前装B; 总有一种看不起别人的感觉, 即使他妈的老子拿的工资可能是他们的几倍, 也同样在电梯里要忍受银行和通信员工的蔑视; 所以, 看到穿制服的银行工作人员和穿着牛仔的移动联通电信等通信企业的员工在午饭后手里拿着个苹果在电梯里不停的唠叨电梯人太多,电梯太破,午饭后吃橘子好还是吃苹果好时....... 我就觉得好搞笑! 不知道楼主是不是也是这副德性, 如果不是, 我严重同情你.
打10086，不管回答得样，不管满意不满意，我坚持每次都评最满意，理解万岁，真的不容易。因为就算是不满意，也不是他们造成的，是移动公司的制度造成的，他们的态度已经很好了。满意是打给他们的工作状态的。
我是银行的 那些银行客服中心的 坐席 一天也要不停接电话的
还老要被客户骂 诶 每个工作都不容易诶
这就是你的工作有啥好报怨的？
LZMM,非常同情. 所谓不在其位,不某其政,只有真正做过这行才知道这行的无奈. 以前做过客服,是联通的.辞职到现在也没有后悔过.呵呵.
10086的客服人员好像不是移动正式员工，属于外务人员，跟移动正式员工差别很大。有个同学当过移动客服，一个月收入1～2k。也有一个同学也在移动，应该是正式员工，具体工资不知，每月单独加班费就有两千多。
我是中国移动深圳分公司的一名普通消费者，多年来一直使用移动公司的GPRS 20元旧套餐（手机号：135101*****），享有不限流量的GPRS等服务。日，农历正月初二。在这个人人恭祝牛年大吉的日子，我发了一条查询自己GPRS套餐的短信，却将被中国移动深圳公司短信告知：“您已成功办理20元的GPRS月套餐，下一个月结日生效。套餐费20元/月，含150MB省内CMWAP流量，超出套餐或出省漫游部分按照1元/MB计费。” 我感到非常疑惑，我几年来一直使用GPRS20月包月套餐，不限流量的那种（价值高于当前任何一款新套餐），为何现在通知我已办理20元GPRS月套餐，却进行流量和使用区域限制，并对超出部分计费？我随即并先后拨打10086（3次）和（3次）进行咨询和投诉，请其不要强行变更我的原有套餐包含的内容，不要剥夺并损害我作为消费者的应有权利，广东移动也督促深圳分公司积极妥善处理。遗憾的是，尽管深圳移动也认为出套餐被变更的不合情理并表示抱歉，但始终以现没有老套餐为由，不予恢复我原来“不限流量的套餐”，并在2月1日开始对我使用GPRS产生的所谓“超出部分”强制收费，截止2月2日，移动公司已经强制多收费1元。 作为一名普通的消费者，在历经春节期间多次申诉无果后，我备感作为弱小个体的无奈与气愤。中国移动通讯公司是世界上最赚钱的移动运营商，净利润是国外移动运营商的几倍。广东移动公司网站上宣称2009年要“争创金牌满意服务，营造和谐消费环境”，并公开“八项服务承诺”。但是，深圳分公司移动强制变更套餐内容，强制交易，强制收费，拒不整改，完全不顾消费者感受，与中国移动公司倡导的“和谐消费”和中央建立“和谐社会”的要求格格不入。 我此前使用的20元GPRS套餐，一直含有无限流量，彩信免费等服务内容。在GPRS业务的早期，我支持了移动公司该项业务的发展，向移动公司购买了这项服务，无形中就形成了一个合同。现在，深圳移动通过强制变更套餐、强制收取客户费用的的行为让我非常不解，他们置合同法和消法于何地： 一、《合同法》第八条规定，未经双方同意不得擅自变更或解除合同。《电信条例》规定经营者在电信服务中，不得有下列行为（三）违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目”。深圳移动未经我同意擅自更改资费标准就属违法行为. 二、《消法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同，通知，声明，店堂告示等方式作出对消费者不公平，不合理的规定。而移动以网上通知，短信息通知的形式作出对消费者不公平，不合理的行为违法。 三、移动更改收费标准需获得政府审批备案《电信资费审批备案程序规定（试行）的通知》（计价格[号）、《关于进一步加强电信资费监管工作有关事项的通知》（信部联清[号）、信息产业部和国家计委《关于部分电信业务实行市场调节价的通知》（信部联清[号）。 我不明白也无法接受的是，深圳移动为何收取与我以前一样的套餐费用（20元），却对我原来应有的权益进行无情的剥夺。深圳移动已经认识到这种行为对我不合理，为何不恢复我应有的权益？为何还要单方面强制多收我的费用？我向深圳移动申诉，深圳移动不予理睬，我向其上级部门广东移动投诉，深圳移动同样不予解决。 作为一名普通的消费者，一个弱小的个体，尽管备感无辜与无奈。哪里是我们申诉的地方，哪里有人对不合理、不公正的现象说“不”，哪里有人为无辜者争取应有的权利！
诉苦有什么用呢？ 你去找移动高层啊，让他们给你们多发钱，少派事吧。 嫌工资少，可以不干啊。建筑工地上的民工不比你们轻松吧，拿的钱不比你们多吧，怎么不见人家上来发个帖子“一个鲜为人知的工作--建筑民工”。 不知我们不理解你，我们每个月叫那么高的花费，难道不应该享受到好的服务。不要跟我说我们交的钱你们客服没有拿到，那是你们自己的事。在我们眼里，你们，小到一个10086客服，大到王建宙，都是移动。我管你个鸟，只要出了问题，你移动就要给我解决。为啥？！因为我出了钱，我就是你们的客户，你们的上帝！！！
中移动暗设陷阱，消费者中招耐其何？ 我是中国移动深圳分公司的一名普通消费者，多年来一直使用移动公司的GPRS 20元旧套餐（手机号：135101*****），享有不限流量的GPRS等服务。日，农历正月初二。在这个人人恭祝牛年大吉的日子，我发了一条查询自己GPRS套餐的短信，却将被中国移动深圳公司短信告知：“您已成功办理20元的GPRS月套餐，下一个月结日生效。套餐费20元/月，含150MB省内CMWAP流量，超出套餐或出省漫游部分按照1元/MB计费。” 我感到非常疑惑，我几年来一直使用GPRS20月包月套餐，不限流量的那种（价值高于当前任何一款新套餐），为何现在通知我已办理20元GPRS月套餐，却进行流量和使用区域限制，并对超出部分计费？我随即并先后拨打10086（3次）和（3次）进行咨询和投诉，请其不要强行变更我的原有套餐包含的内容，不要剥夺并损害我作为消费者的应有权利，广东移动也督促深圳分公司积极妥善处理。遗憾的是，尽管深圳移动也认为出套餐被变更的不合情理并表示抱歉，但始终以现没有老套餐为由，不予恢复我原来“不限流量的套餐”，并在2月1日开始对我使用GPRS产生的所谓“超出部分”强制收费，截止2月2日，移动公司已经强制多收费1元。 作为一名普通的消费者，在历经春节期间多次申诉无果后，我备感作为弱小个体的无奈与气愤。中国移动通讯公司是世界上最赚钱的移动运营商，净利润是国外移动运营商的几倍。广东移动公司网站上宣称2009年要“争创金牌满意服务，营造和谐消费环境”，并公开“八项服务承诺”。但是，深圳分公司移动强制变更套餐内容，强制交易，强制收费，拒不整改，完全不顾消费者感受，与中国移动公司倡导的“和谐消费”和中央建立“和谐社会”的要求格格不入。 我此前使用的20元GPRS套餐，一直含有无限流量，彩信免费等服务内容。在GPRS业务的早期，我支持了移动公司该项业务的发展，向移动公司购买了这项服务，无形中就形成了一个合同。现在，深圳移动通过强制变更套餐、强制收取客户费用的的行为让我非常不解，他们置合同法和消法于何地： 一、《合同法》第八条规定，未经双方同意不得擅自变更或解除合同。《电信条例》规定经营者在电信服务中，不得有下列行为（三）违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目”。深圳移动未经我同意擅自更改资费标准就属违法行为. 二、《消法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同，通知，声明，店堂告示等方式作出对消费者不公平，不合理的规定。而移动以网上通知，短信息通知的形式作出对消费者不公平，不合理的行为违法。 三、移动更改收费标准需获得政府审批备案《电信资费审批备案程序规定（试行）的通知》（计价格[号）、《关于进一步加强电信资费监管工作有关事项的通知》（信部联清[号）、信息产业部和国家计委《关于部分电信业务实行市场调节价的通知》（信部联清[号）。 我不明白也无法接受的是，深圳移动为何收取与我以前一样的套餐费用（20元），却对我原来应有的权益进行无情的剥夺。深圳移动已经认识到这种行为对我不合理，为何不恢复我应有的权益？为何还要单方面强制多收我的费用？我向深圳移动申诉，深圳移动不予理睬，我向其上级部门广东移动投诉，深圳移动同样不予解决。 作为一名普通的消费者，一个弱小的个体，尽管备感无辜与无奈。哪里是我们申诉的地方，哪里有人对不合理、不公正的现象说“不”，哪里有人为无辜者争取应有的权利！
支持楼主，你说出了我们这些工作一线接线员的心声！——一个来自不同单位的界限员向你致以崇高的敬礼。
可怜~~人活着不容易啊!
实在同情！楼主辛苦了！不过我好像没打过10086
难怪下班时间打10086老是打不通了，原来员工都辞工了啊。
支持楼主 移动有时候真他妈的黑
理解万岁.
作者：养养猪赌赌围棋 回复日期： 20:49:14
较小的城市里，整幢移动大楼，正式工加起来也没多少。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
国企都这样，拿得少做得多的人养着拿得多不干活的人。
还以为什么呢
原来LZ是发牢骚的
中国移动有问题.但中国移动里面倒底是头上有问题,还是档里有问题?
LZ没必要为这个发牢骚，这个社会就是这样，你觉得累，觉得辛苦，完全可以走人，有很多想去还去不成呢。
10086,从来没打通过！什么叫身在福中不知福，就是楼主你这样的人。又想工资高又想待遇好，还想工作舒服，去吊金龟啊！
有什么好抱怨。说白了，你就是应聘的是个出气筒职位。
我是10086热线主管级别的，来跟大家聊两句： 一、关于一线员工： 1、工时：轮班制，每月工时170－180小时，做四休一，遇法定节假日上班有3倍加班费，早晚夜间工作有大小夜班费，享受法律规定的带薪休假。 2、待遇：基薪＋月奖，在不等。另外还有年终奖和业务奖，08～09年发了9.5倍的基薪，最少的能拿8000，最多的超过1.5万。所以员工年薪应该在2.5万～5万之间。（我们的员工很多都是高中毕业，中专毕业的，大专都很少，在市场上同学历的人群有多少能拿到3～5万年薪的） 3、福利：员工有齐全的五险一金和福利，过年过节都有东西发。 每天都有1～2顿工作餐（和部门领导吃的一样），另外打电话基本免费。 4、工作力度：确实很辛苦，一方面是连续接电话时间较长，另一方面是公司业务太多，需要掌握的多，考核压力大。但最痛苦的是有很多骚扰电话（我刚来的时候旁听一个女员工接电话，这个女生被客户骂哭了，中国真的有很多人渣！）。 5、个人发展：我和很多员工聊天，可以发现，只要在这里用心工作，员工走的时候都会觉得自己成熟了很多，即便没有走上管理岗位，也学会了很多东西（很多中小呼叫中心都挖我们的员工，甚至是我们这里淘汰了的他们也要）。 二、关于正式员工和劳务派遣员工收入差别的问题 1、这是国情决定的，中国哪个垄断国企没有同工不同酬问题？ 电力、烟草、银行，电信？ 别说企业了，政府机关也有劳务工！ 2、还是国情决定，要想进入上述国企，需要什么条件？要么你是万里挑一的人才（现在连硕士研究生都不一定能进来），要么你有深厚的背景（这点还需要讨论么？） 总之，要怪就怪这个社会吧，怪这个政府，怪这个DANG吧！ 我作为管理人员已经尽我所能地为员工减压了，我们的领导也重视员工关怀的，我们员工生大病，出意外，公司都会支出适当的慰问金，公司管理人员会去慰问。 三、关于中国移动（其实是所有央企）的霸王条款 1、请各位网友看问题看透彻点，中国移动每天争了几个亿是给谁的？大头都被国家拿走了。你看一下烟草，电力，自来水这些天然垄断的企业，都是利润大户，尤其是烟草，国家专门制定了烟草垄断的法律。要问话费为什么降得这么慢，不如去问问药费为什么会这么贵？国家就是要你高消费！ 2、移动，电信，联通，基层员工拼得凶，高层呢？ 高层领导都是换来换去的，移动老总去电信，电信老总去移动。还有那个所谓的监管部门：通信管理局，平时都和电信业的公司领导在酒局饭局上都称兄道弟的，真的会给咱消费者撑腰啊？ 看看房价，学费，医药费，罪魁祸首是谁还不知道么？不想多说了，有的东西我们都无法改变。。。
LZ你很苦，很无奈，但俺们的钱被移动扣了，不找你，找谁，曾有GPRS，有规律的每隔一小时上一次网，每次整200秒，而且流量也是一点不差，打10086硬说是 我自己上的网，我说你看这么有规律，我自己能做到吗再我的严厉驳斥下，总算给没有扣俺钱，但当包月流量取消，害的俺一月不能上网，同情10086话务小姐，但你们是移动得窗口，那就要付出代价的。
我知道大家有很多很多的疑问，但是对于很多说工资少就走人啊，这种的，你以为任何人都是那样的吗？若不是实在不能待了，谁愿意放弃好的工作啊。 我曾经一下午看见我们那个穿着裙子在机房晃悠的经理一下午拿着手机在那里无所事事，她的工资是我们的好几倍。这就是体制问题。 月底月初的时候等待数到了170多个，也就是说所有的200多的员工的都有170个电话在等着，我们的经理们在 干什么啊。在玩手机，玩电脑。 就是这样。
是不容易哈，应该是轮班才对的呀。这样一个人上这么久时间的班肯定是不行的咯
对楼主所说的工资表示怀疑。我一个在移动工作的朋友，他一家人基本都在移动工作，他所说的是，在他们单位工作的女孩子，如果不怎么大消费只知道存钱的那种，做上十年，起码都有200多万的存款。我朋友也是拿着这样的薪水。 我所在的城市是在东莞。
这年头，什么都这样。。。不是客户的问题，不是10086的问题，是移动的问题，是国家制度的问题。。。我一学生现在都能感到社会的不公平，何况是已经工作的？谁让咱中国还在发展呢？谁让中国那么多的人呢？谁让这个社会的竞争越来越大呢？一句话，想要改变自己，只能依靠自己。。干的不爽，就走人，老子不干了！
对，大家对于话费问题可以打10086 ，因为这是最直接的方式，没有不让你们打，而是大家把这个问题反映给10086，其实说实话，10086是没有权限解决的，只是受理，然后交给相关部门，会有专人回访，所以大家不要误会是10086在回访，我们私自回访是要扣绩效扣工资的。这是不允许的。 另外十年200万，那估计不是10086.一家人在移动，那可定是高层。
聘用的吧，要么排班不合理，不过说回来本职工作就该做好
是不是真的有你说的这么差？如果是就很同情，不呆也罢！另外，我从来没有和10086的话务员胡扯过
作者：烟舞心尖 回复日期： 21:18:27
对楼主所说的工资表示怀疑。我一个在移动工作的朋友，他一家人基本都在移动工作，他所说的是，在他们单位工作的女孩子，如果不怎么大消费只知道存钱的那种，做上十年，起码都有200多万的存款。我朋友也是拿着这样的薪水。 我所在的城市是在东莞。 我对你说的表示怀疑。。。 你说的那些女孩是有普遍性的吗？ 不要侮辱我们的智商，我们对数字还是有一定概念的。。。
作者：烟舞心尖 回复日期： 21:18:27
对楼主所说的工资表示怀疑。我一个在移动工作的朋友，他一家人基本都在移动工作，他所说的是，在他们单位工作的女孩子，如果不怎么大消费只知道存钱的那种，做上十年，起码都有200多万的存款。我朋友也是拿着这样的薪水。 我所在的城市是在东莞。 ---------------------------- 一般A类员工工资+加班+福利+股票,10年应该有200w收入,但移动10086大部分是C类员工,就是临时工.
我就想说了！ 移动就那么几个业务！你都不能记住，还能当客服？？？？ 做一天不给休息？？？真的啊！！我肯定不信 你说少打10086，你是移动的客服，不找客服找谁？？？ 你在这里抱怨，为什么不跟移动领导说！！ 屁民们没用的！ 我就想说这些！
理解 因此还是比较厚道的，每次都回很满意，不管是移动 联通或是网通的 只是如果不找10086，我找谁啊
我们一个月保证基本工资必须接电话到6000个，这样才有基本工资。我们还有通话时长的考核，如果通话时长太长还要扣钱扣绩效。我们也认了。 ……… 想劝劝大家，尽量少打10086 ，他们真的很不容易，他们承受的压力是常人不能想象的。我知道我身边的朋友很少有打10086的，所以即使我已经辞职，也没有搞清楚到底是哪一部分人在打10086，
自相矛盾，如果大家都不打10086，你们的6000个电话的指标怎么完成？
家家有本难念的经 打工仔 忍着吧
与楼主是同行啊。。。不过我已经辞职不干了。。因为实在是熬不下去了。。。 其实。我觉得移动本身就有点乱来，乱收费。乱给开业务。很多情况都是未经客户允许就乱搞的。其实到了月底月初那账单什么的我们都看不懂。不知道他那是怎么扣钱的，更不知道怎么和客户解释了。。所以建议大家还是要注意查看一下自己的账单。。自己的权益还是要维护的。。只是10086只是个收集情况的地方。根本就没有解决问题的能力。 楼主说的真的都是实际情况！！确实是移动有问题。我不知道在那样一个环境下工作是不是真的辐射对身体有什么影响，我是明显的看到自己的两颊长出了斑。。。还有很多同事都是内分泌失调的。 说到待遇。在我们培训期间就明确说明了，签正式合同的只有两类人，一个是重点大学研究生以上学历而且必须是通信专业对口，另一个就是内部子弟。其他的都是以劳务公司的名义签的派遣合同。我们公司食堂打饭的就是开着自己的汽车去上班的，每天开车去给我们打饭。。食堂小卖部的人上的是行政班，周末双休。。。很无语。。 我们现在一批进去的很多人都要辞职。结果公司发来短信通知我们再1月份的时候工资发错了。说多发了我们钱。。还再公司做事的人就会在他下个月的工资里面扣。。要离职的人就要缴清多发的钱才办手续。。而且听老员工说。这样的事情不是第一次了。。。一个据说世界500强的公司。。账目有这么不清楚吗。。还会三番两次的发错吗...再一次无语 现在。。我的世界很清静了。。没有一天到晚的短信轰炸。。业务考核通知。。。 真的很庆幸自己没有做这个了。。。 与楼主共勉！！
大家不要以为你不打我不打，就没有人打，晚上9点过后什么样的人都有，找工作的找媳妇的。多了去了，走在路上我有时会看什么样的人会打。看不出来
中国移动，强奸民意！有写作的确是过了！不过这俩年我们有了提防之心似乎好了点
作者：露露俏俏坨 回复日期： 21:34:13 我辞职那天从公司出来，对着天空狠狠的吐了一口气，然后给朋友打电话说，我再也不害怕考试不害怕迟到不害怕质检不害怕投诉，不用再整天的被骂， 然后哭着收拾东西回家。委屈了自己这么久。
算了 想开点吧 我也在通信公司 不过不是移动 我们也是外服 我们也忙的没时间去厕所 也没时间吃饭 也天天加班 也没加班费 我们加起班来不止12小时 不止月底月初 我们也没节假日 也不加薪 我们也经常考试 培训 次数比你们还勤 考不好也扣薪水降级 虽然本来就不多 我们接待用户接待代理商处理你们客服发过来的投诉 做各种台帐 挨用户的骂 挨代理商的骂 挨经理的骂 挨厅经理的骂 受后台的气 也会想辞职 其实大家都一样 换种方式处理掉就好
抱抱楼主！ 人TMD就得狠一点，祝愿楼主更成熟！
每一个职业都有他好的一面和反的一面，就看自己能不能认真对待！
都不容易，特别是在外地的女孩，刚才我在超市买东西（我在西安），结帐掏钱时，我忽然发现收银员是个小女孩，她给我找钱时双手递上来，那一瞬间我忽然心里一动，有点疼，我忽然很想帮助这个女孩，因为我感觉到她是那么辛苦，这会还在上班，而且她那么小，却要背井离乡出来讨生活。
如果每个人都不打，那你们的基本工资又何来呢？ 每个职业都有每个职业的难处，哪个人上班不是受气受累的呢？只是程度不一样而已。 客服的难处只能是谅解，但当真有需要的时候，我们也应该维护自己的合法权益。
不管什么客服吧，其实都挺不容易的。想想看其实做错事情的并不是客服，客服还得陪着笑脸跟你说对不起。客服拿的就是这份受气的薪水。
有一个很有意思的事情，是冬天一个女客户打电话过来让我给他开全时通，因为当时是系统的问题，我要是开了他以后再打来取消是取消不掉的，他说他在屋顶上，因为整个村子都没有信号。只能在屋顶，所以想开全时通，好知道谁打电话给他了，但是他不知道没有信号短信也收不到，他还是要开，我知道是抱着侥幸心理。后来我再给他打电话的时候就联系不到了，一直到辞职我都保留着这个号码，并且给他发了短信让他以后因为全时通的问题直接让我回电话， 信号问题我也不知道有没有解决，已经如实上报了。 很惭愧的一件事情
抱抱MM，真不容易啊~~~
我一直以为10086多数是用电脑服务呢，没用过人工服务。其实每样工作都不容易啊。
作者：sionchan 回复日期： 21:46:29
抱抱楼主！ 人TMD就得狠一点，祝愿楼主更成熟！ 谢谢你哈哈
请问楼主，移动会不会记录下来那些经常打10086的客户，然后在排队等客服的时候把这些常打10086的客户压到后面接通呢？而且还有一个问题，我发现在晚上9点以后客服很难打得通，我是神州行客户，谢谢。
同情楼主MM 我也从事移动行业，能够理解你的苦楚，所以，极少拔打10086。
请问楼主，移动会不会记录下来那些经常打10086的客户，然后在排队等客服的时候把这些常打10086的客户压到后面接通呢？而且还有一个问题，我发现在晚上9点以后客服很难打得通，我是神州行客户，谢谢。
不会，其实每一个电话都是正常接入的，9点以后确实电话难接，因为这个时候咨询其他非移动业务的多一点
顶! 大家都不容易。 在我们这个喝血的国家一切的不正常就是正常的!
还有建议大家取消业务的时候尽量早点，别等月底，那个时候万一不系统不好，说不定取消不了就收费。一般都是当月取消下月生效，也就是当月还享受服务
有时感觉很奇怪，移动怎么会有那么多的考试，考得头疼！ 学校考够了，以为出了社会解放了，谁知出了狼窝入虎穴
我还想多说几句。 以前用cdma手机的时候记得有次联通多扣了我8块钱的sp业务费， 我打1001（当时还没有改号前）， 结果给我推衍， 我就到学校门口的联通营业厅（当时买手机上号的地方）， 结果营业员一了解到我的问题， 就说： 电话给我！ 我递给她， 她播了1001， 通了以后就开始骂： 你们联通服务怎么这么垃圾啊！（她是联通营业厅的，尽管据说是合作营业厅），我的手机……平白无故扣我钱，你们这是流氓行为知道不？？我要求你马上给我解决…不，我什么电话都不会再打，我只找这个电话，找你，你的工号是****，不解决我会一直投诉…… 然后把手机还给目瞪口呆的我，说：他们马上会给你解决。 过了20分钟，联通1001乖乖给我打电话，赔我了16快钱的花费（双倍返还） 从这件事上我知道了： 1.，10000话务员接受了不少推诿敷衍客户的技能培训，所以心平气和地讲道理很难奏效，所以态度即使不凶巴巴恶狠狠也要斩钉截铁般坚决，否则你就无法突破你维权的第一道障碍； 2.打电话时记好话务员编号，可以有效地对话务员施加压力，增加解决问题的砝码，因为客服电话是首问负责制； .............. 不好意思咯，跟楼主的主张完全是反调，接着补充几条： 3.有任何疑问马上拨打10010，只要跟移动业务有关的； 4.打电话前梳理一下想法，既不要边打边想，也不要被话务员绕着走，问题搞清楚立马结束，不要无聊地继续扯淡； 5.如果问题得到解决，说一声谢谢，，如果有满意度调查，回个 十分满意，，毕竟又不用花钱。 。。。。 我一直认为移动话务员的待遇还是不错的，，虽然事实可能未必如此，但这个社会上的行业哪个是很轻松的呢？除了公、国、党的高层。作为移动跟客户联系的最重要的渠道，我们要好好利用，而不是像楼主说的那样充满体谅和歉疚，尽管站在楼主的角度，话务员受移动的精神和体力上的压迫，那么客户呢？我们受的是经济和通话服务质量上的侵害威胁，，你们可以要求工作一个小时休息5分钟，如果争取无效可以选择其他的工作，就像楼主一样，但是不要抱怨，抱怨是于事无补的。
纯属扯淡 无病乱呻吟 你尝试过农民伯伯有多么的苦吗
3.有任何疑问马上拨打10010，只要跟移动业务有关的； 这是联通哈哈
同情楼主，我是10000号客服，同样面对这样的问题，我也很无奈。我曾经数次要离职，家人都不同意。我在3.2辞职了，义无反顾。我怕自己过不了3.15，每天没完没了的道歉，我总觉得自己欠别人的，我的心里很堵，不能再这样下去了，终于离开了。现在还没有工作，每天都在网上找工作。
我很少打，以后也让朋友少打吧， 有事能自己解决的就直接解决！ 同情
我也是10086的，但不是做外呼的。澄清下，大部分情况下，客服都不是和移动签约的，我们都是外包于其他公司的，只是用的是移动公司的设备而已。 中间有了个外包公司，再加上移动对员工的非常严格的工作要求，大家也许就知道为什么客服工资不高但是工作非常辛苦的原因了吧。
没有工作就慢慢来，加油~~
好好活着，因为我们会死很久
做过一个月的英文客服，那时候将要毕业，一般对着聊天软件跟美国那边的顾客交流就可以了，三班倒的工作，因为那时候公司刚起步，很多制度没有完善，销售制度也没有完善，在交易过程中遇到很多售后的问题，呵呵，那时候也是上厕所都要跑步去，打了个饭盒也是吃一口然后放着回复顾客，虽然有很多快捷键回复，但毕竟很多问题还是要人才能回复的，那时候最辛苦的时候心地太善良了，感觉顾客遇到问题，自己没有好好迅速的解决，很是内疚，其实问题还真是要慢慢才能解决的，或者有交易出错，自己也会觉得内疚。
这一切都是命,谁叫你没有跟你经理一样有一个好爸爸呢? 你说叫客户少打电话?我的卡出了毛病,不找10086找谁啊? 直接找移动他会理我?真好笑,为了你舒服一点,难道叫我自认倒霉? 那谁来赔我的损失啊?到时候你又该说活该,谁叫你不打电话 大多数人的命运都在出生时注定了.所以,不要抱怨了.
楼主说的问题，都是移动公司的问题，自己没把公司管理好，还要怪客户，垃圾移动
平时很少看电视的我，今天看了一场3.15晚会，一个半小时下来，我的心中异常的堵得慌，避重就轻的质量报道，老生常谈的个人隐私问题，个案的医疗纠纷，我不知道CCTV到底在干嘛？三聚氰胺的报道在哪里？致癌用品食品的报道在哪里？假药劣质药的报道在哪里？去年报道过的个人隐私一年下来依然老生长谈，为消费者的现状做了什么改变？难道CCTV真的只是在做一场打着3.15的幌子狂敛广告费的晚会？
国庆节我把你放到我家浩瀚的玉米林里 让你穿梭上一个星期捭玉米 让你尝尝什么叫钱难挣屎难吃
痛苦的根源在哪里?
我只能说这是移动对你们太苛刻 消费者没有错~
这个是移动的制度问题，你应该怪的是移动的制度，我们消费者花钱肯定要得到满意的服务。难道移动有些不好的服务也要我们也喊好吗？要我们闭嘴吗？就因为他们的不好制度使一些人受委屈。要我们为制度买单吗？
大家都不容易。同情。
曾经的12580含泪飘过
就跟你买了件东西，然后看那东西不好。但是制造东西的老板对员工很苛刻，难道以为老板苛刻对待员工，就让我们的钱打水瓢吗？我们的钱也是血汗钱啊，谁为我们劳动买单？
楼主如果一开始从制度说起，我想肯定大家是谴责移动不科学制度的
做客服都一样累，工作强度大工资少，向上面反映根本没有用
现在我也是消费者，就是没有辞职的时候我也是消费者，我们对公司随便开的业务也很恼火，都一样。
那一行都不是那么简单的. 任何一个行业的工作也不是很容易的!不被别人理解是因为他们没有 从事这行.如果没有看楼主的文章,我的理解10086不就一个接电话的 嘛!多轻松的工作!
看了lz的文章，感觉很同情，也深知客服同事工作的不易，其实大家都不容易，管理室背负着指标，客服背负着严重的客服压力，就希望客户来投诉时态度好些，有些时候话费不是移动公司故意扣的，有些时候也是平台出了什么问题，但是要想到每个人都是有爹妈生的，不要动不动就破口大骂，有些客户每个月就消费那几块钱，不要就以为你真是上帝，曾经在服务厅见过一个嘴脸很丑恶的男人，丢了30块让我帮他充值，真是差点直接仍地上让我去捡，要不是挂着工牌，我真想一脚踹过去，人与人之间，多谢理解就好了
我们反映根本没有人管，这部门推那部门。就这样。如果反映有用就好了。反映问题领导还说我们没有辨别能力，可笑不可笑啊
很奇怪大部分人，为什么谴责的不是移动的制度，难道他的制度是神吗？明显罪魁祸首是移动的制度！
能做的我们都会做，可是没有用，我很多次在申明，我们改变不了移动的制度，因为这是人家的事情，我可以从社会的角度多一份理解，至少这是力所能及的
因为移动的制度对待员工苛刻，我们消费者就应该少投诉？我们有问题就因为移动的制度会对员工苛刻而保持沉默？（这里不包括那些BT的人，对客服的骚扰） 那谁为我们的血汗买单？
我不是做广告的，我来顶贴。 同时希望各位关注一下天涯论坛里面的一篇文章：《从东土造假到申银万国失察看三板上市的监管不力》，那篇文章很真实，希望各位网友关注一下，我想楼主需要得到我们的支持。 /publicforum/content/free/1/1516469.shtml
为什么楼主不发个文章让大家一起对移动这样的制度攻击？为什么不从制度下手？而让我们为制度买单？
现在媒体力量大，你揭发这样不合理的制度，影响大了，我不信国家就不管？不怕骚乱？
作者：找个伴开饭店 回复日期： 22:28:33
因为移动的制度对待员工苛刻，我们消费者就应该少投诉？我们有问题就因为移动的制度会对员工苛刻而保持沉默？（这里不包括那些BT的人，对客服的骚扰） 那谁为我们的血汗买单？ ------------ 没有让你保持沉默，你可以找找看啊，我在上面有说过
LZ哪里的,把我介绍去做呗 我比较热爱
有个朋友的朋友也是做10086.在深圳。应聘进去的，n年前月薪就达到了4，5千啊。福利还特别好~
忽悠…… 这年头谁容易
大哥啊不要那么天真，国家重点扶持的是你说骚乱就乱了的？？ 美国说中国没有人权的时候不也是抗议吗》》
楼主，你是广州的吗？ 我朋友也是在10086工作的，基本工资2000，然后加上绩效奖金之类的有2500左右，一个星期休息2天，每天准时工作8小时，很少说加班什么的，我有时候还很羡慕她，因为她们上下班都是很准时的.每个月还有购物卡什么之类的发.并没有你说的那么辛苦吧，除非你们是外包的 不过我朋友最近辞职了，因为中国移动准备外包，承包给其他公司干，这么说来了就意味的福利和待遇都不如中国移动的好，所以现在中国移动辞职的人还蛮多的，我朋友她们班工作最长时间就是长了，现在她走了，剩下的都是新人 但是你想想，你们基本工资也有2000啊，试问其他客服工资有那么高吗？实际上你们拿的钱比和你们的工作是成正比的。不要在怨言什么了~！ 还有，打电话去中国移动投诉信号问题，会有钱拿的，哈哈，100以内都会给
我们可没有，要是有，谁走啊，
作者：精灵蜘蛛 回复日期： 22:33:44
大哥啊不要那么天真，国家重点扶持的是你说骚乱就乱了的？？ 美国说中国没有人权的时候不也是抗议吗》》 ========================
那请你把不满对准移动的制度，我们赚钱也不容易（我们既然花了钱就应该得到应有的东西）。我也理解你们的痛苦，但是那痛苦的根源是谁？是制度，还是我们花钱不满意而投诉造成的？
其实中国移动的营业所分为两类的 一类是所谓的联营的。如：某人A很有钱，通过与中国移动签定合同，然后分享利润。其工作人员属于聘用制的，工资很低，工作也很辛苦。 另一类是隶属于中国移民系统的。其工作人员属于编制内，工资也很高，工作也很清闲。 LZ工作的客服通常都是聘用的。
抱抱楼主，我也曾在移动做过那时还是叫1860，十分理解楼主所受的压力，每个月都要考试，每天都要抽听我们的电话，所有的考核都与工资挂勾，压力大得每天都失眠，我进去做的第一个月就瘦了18斤，可想而知这份工真的不好做，（呵呵，题外话这是想减肥的另一个方式），做一年实在受不了头也不回的辞职了，现在还落下了一个职业病咽喉炎，不过在这一年中我存了不少钱，因为每天上班的压力都很大，下班后累得不想动了，所以很少去逛街，把钱都省下来了，
一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍 这是开头就说了的，到现在很多制度我都看不懂，更不用说那好几页的考核了。而且制度的定制是大套小，各个地市再根据实际定制。 理由多了去了，
我也是在10086工作的，工作压力确实是很大，我们是轮班休息的，但是每次在你休息的时候就会让你来学习个业务什么的，要不然就是拨测，而且经常利用你的休息时间让你来加班，赶产量，补工时，从来就没有什么加班费，最头疼的还是骚扰客户，昨天我接骚扰从早上一直接到晚上，差点没把我气死，很怀疑大家的休息时间怎么都打骚扰电话了呢，在家睡觉，上网什么的干什么不好，我们都10086的员工想休息还休息不来呢，而且我们是尊重客户的，也非常希望客户也能尊重我们的工作，刚才在网上找资料看到网上有很多整10086的录音，更生气，可能其他客户作为旁观者听到这些录音觉得很搞笑，但是如果换位思考下如果是你再接这通电话，被别人这样整，自己又是作何感想呢？？？真希望那些天天无聊骚扰的人别在打了
都不容易////
作者：殷殷之名 回复日期： 22:39:12
抱抱楼主，我也曾在移动做过那时还是叫1860，十分理解楼主所受的压力，每个月都要考试，每天都要抽听我们的电话，所有的考核都与工资挂勾，压力大得每天都失眠，我进去做的第一个月就瘦了18斤，可想而知这份工真的不好做，（呵呵，题外话这是想减肥的另一个方式），做一年实在受不了头也不回的辞职了，现在还落下了一个职业病咽喉炎，不过在这一年中我存了不少钱，因为每天上班的压力都很大，下班后累得不想动了，所以很少去逛街，把钱都省下来了， --------------- 呵呵为什么从你那里工作的人都不喜欢逛街了，想到就感觉累。跟我太一样了呵呵
作者：bbtily 回复日期： 22:41:46
我也是在10086工作的，工作压力确实是很大，我们是轮班休息的，但是每次在你休息的时候就会让你来学习个业务什么的，要不然就是拨测，而且经常利用你的休息时间让你来加班，赶产量，补工时，从来就没有什么加班费，最头疼的还是骚扰客户，昨天我接骚扰从早上一直接到晚上，差点没把我气死，很怀疑大家的休息时间怎么都打骚扰电话了呢，在家睡觉，上网什么的干什么不好，我们都10086的员工想休息还休息不来呢，而且我们是尊重客户的，也非常希望客户也能尊重我们的工作，刚才在网上找资料看到网上有很多整10086的录音，更生气，可能其他客户作为旁观者听到这些录音觉得很搞笑，但是如果换位思考下如果是你再接这通电话，被别人这样整，自己又是作何感想呢？？？真希望那些天天无聊骚扰的人别在打了 --------------- 很多人说我们在抱怨，我们是抱怨啊，真的好辛苦的工作
客服不过是青春饭，很少有人结婚生了孩子还上这三班倒受气受累受苦的活了吧。能走就趁早走。 不要跟电信企业较真。霸王条款有时候让员工都觉得不合理。只是嘴上没说。
看了这么多说俩句，那些骂楼主的真的是饱汉不知饿汉饥，没有真正体验过就给我闭嘴，我06年进的移动，也是c类员工，这种一动都是外包的，和第三方签协议，不是移动正式员工，北京算是不错的地方吧，可是工资可没有你们说的那么高，2000/月那要拼了老命才有，考核都是要算接入量的，一个月要没有达到基本接入量那基本工资都够呛了，您自个加班接电话吧！而且刚赶上那段时间北京移动换系统，把我们这些小话务员给玩死了，天天都是接挨骂电话，查不了话费，办不了业务，什么事都有。反正，哎还是制度问题，其他都不说了。干了半年老子不玩了，还是考个研好哦。
本人打10086之后咨询完问题之后，一定会说“谢谢！”，如果有短信提示要求回复本次服务态度，我都回满意，如果真有什么麻烦纠纷的事情我都是直接去沟通100处理。
说的简单点： 就是移动出去惹是生非（乱扣花费 乱搞业务)
而你们是帮移动 擦屁股的。。。 不能去怪消费者怎么样怎么样。 都是移动惹的祸 其实说白了 临时工这么辛苦 不就是为了升正式工么 等你有一天真成为你所说的 背着手拿着手机在机房里闲逛的经理 就不会这么抱怨了。 我觉得要么就走人 要么就踏踏实实的做 这样抱怨永远解决不了问题
话务员确实辛苦。 但楼主确实夸大了一点
曾经我们那有因为怀孕被辞退的
深表同情，但顺便问一句，工资多少？
如果工作是经济的唯一来源，没办法，拿了薪水只好干活！
作者：幻想天空 回复日期： 22:49:57
说的简单点： 就是移动出去惹是生非（乱扣花费 乱搞业务) 而你们是帮移动 擦屁股的。。。 不能去怪消费者怎么样怎么样。 都是移动惹的祸 其实说白了 临时工这么辛苦 不就是为了升正式工么 等你有一天真成为你所说的 背着手拿着手机在机房里闲逛的经理 就不会这么抱怨了。 我觉得要么就走人 要么就踏踏实实的做 这样抱怨永远解决不了问题 话务员确实辛苦。 但楼主确实夸大了一点 --------------- 干嘛没事去夸大一份工作的辛苦啊，没有必要
楼主很累很无奈。但是，这个是移动的政策问题，不是打10086人的问题。大家利益受损肯定要找个说法，毕竟官方客服就是10086，当然那些无聊打10086不算，只算他们够无聊。 楼主做得不开心就不做了。移动就这样，现在就这样。
这年头工作难找，咱不就是托了霸王条款的福，还有地方赚点饭吃。如果哪天真没有人投诉了。咱不是下岗了啊。 每天安慰自己一遍，起来继续上班。
相关行业,能理解话务员的辛苦... 遇到那种没事找事的,最好狠狠抽他几下
有朋友在10086做过，情况如楼主说的一样，确实不是人干的活儿。 移动应该也分在编和不在编的两种吧，在编的永远都是拿最多的工资干最少的活儿，不在编的就只能硬生生地受剥削，国企，无论盈利还是不盈利，都是这样一边垄断经营权，一边剥削底层员工的。
在10086上班最让人头疼的就是睡眠时间的颠倒,我现在每天睡觉的平均时间是1点到2点,哪怕第二天是6点多的班,还是这个点睡觉,因为经常上夜班,下班了在吃饭,搞的整个生物钟都乱了,真谢谢楼主在这里发了这个帖子啊,也让10086的人能说说自己的真实状态,远没有外表听的那么光鲜,我现在还在写什么感动客户的文章呢,让明天交,可我实在是没什么可感动的,不知道写些什么,乱看着就看到楼主的帖子 了,
受不了就别干。最讨厌你这种拿了工资又在抱怨工作的人。
这个完全是移动公司的问题，跟消费者有什么关系。
开你的玩笑。。。叫我们不打这个电话。。 我倒是想同情你的。问题你上班紧张没有休息是我们这些用户造成的吗？？是你移动公司的问题。 平白无故开了些我不需要的业务给我。我不打10086投诉打给谁？？ 你想不那么累也容易 。。只有移动不乱开业务。保你会轻松许多 我相信你是辛苦的。。但你这工作就是听电话
================ 最讨厌这种不知道瞎说的人，不懂就闭嘴。
我们拿几个工资啊，就跟我们拿国家最高的工资一样。
同情广大的劳动人民！
作者：睡前想一想 回复日期： 22:59:13
受不了就别干。最讨厌你这种拿了工资又在抱怨工作的人。 怎么能这么说呢,你是没干过这个工作,不应该这样说,我们只是把这个工作真实的状态让大家知道,如果你干过就知道了,确实是这样的,你要是认识10086的员工随便问问哪个不是有嗓子的问题,哪个不是在发烧的情况下还请不下来假,还要在电脑前坐着,就是不接电话你人也要在那坐着,否则就是旷工,扣200还通报批评,没有干过这个工作,你是无法理解其中辛苦的!!!!!!
古人云;客服者，客客气气拒绝为你服务也！
移动确实工作比较辛苦,但付出也是有回报的.那些只知道抱怨体制抱怨人家对你不公平的人,为什么不自己多努力?你做话务员辛苦了为什么不表现得优秀做班长做管理人员? 10086辛苦,但也不至于没有轮班,不需要面对客户直接的漫骂.但10086的人想过下面的营业员么?你们为了完成你们的指标,随便一个咨询业务的电话就做投诉处理下来,让下面的客户中心营业员去回访客户,让客户都觉得是莫名其妙,明明只是咨询怎么又变成投诉了. 每个行业都有辛苦的一面,既然你无法改变别人就只有改变自己,移动的培训学习机会非常多,网上教育,请专业咨询公司培训,内训师培养,业务学习考试等等,这不都是为了让你更好的立足于移动么,与其在抱怨移动的苛刻,还不如多想想自己是否能跟得上移动的步伐.
其实我好几个朋友就在移动临时工 做到最后都辞职了。。
确实是赤裸裸的剥削
我觉得移动给你们画了一个饼 告诉你们 好好干 以后这个饼就是你的
还是现实点 要么好好干 虽然机会是微乎其微 要么就下决心辞职了。
何必这么折磨自己呢 我们看着都觉得累 工作虽然难找
但努力找怎么也总比这个强吧
作者：睡前想一想 回复日期： 22:59:13 受不了就别干。最讨厌你这种拿了工资又在抱怨工作的人。 怎么能这么说呢,你是没干过这个工作,不应该这样说,我们只是把这个工作真实的状态让大家知道,如果你干过就知道了,确实是这样的,你要是认识10086的员工随便问问哪个不是有嗓子的问题,哪个不是在发烧的情况下还请不下来假,还要在电脑前坐着,就是不接电话你人也要在那坐着,否则就是旷工,扣200还通报批评,没有干过这个工作,你是无法理解其中辛苦的!!!!!! =============== 支持，我们不会说是赚了便宜卖乖的
作为一名移动用户的局外人，我不给予你理解！你选择了给移动打工，就选择了移动公司要给你的享受和痛苦！什么工作岗位的人都是这样的，有好有坏，有乐有悲！移动公司不有很多的时候赚黑钱，强制性的损害客户利益！什么法律武器你们不怕，移动公司更不屑，那时候我们的利益受侵害了，移动公司都不屑了，我们还能怎么办，就是要打10086！作为一名平民哪有什么办法呢，说句不好听的话，就像5楼仁兄说的，谁让你去移动干了，没有理由诉苦的！我们的苦也岂不是要找10086来诉！！你诉苦也好，埋怨也好，我们，移动都没有用的，埋怨就埋怨这个社*会吧！
怎么说呢，5年都混不到小组长，必须有后台， 另外我们中心是不能随便的把营业厅记录投诉的，至少我是直接联系营业厅把情况说明，更因为多次联系营业厅，到后来到营业厅还聊起呢----------------------------- 作者：请喝口水吧 回复日期： 23:08:09
移动确实工作比较辛苦,但付出也是有回报的.那些只知道抱怨体制抱怨人家对你不公平的人,为什么不自己多努力?你做话务员辛苦了为什么不表现得优秀做班长做管理人员? 10086辛苦,但也不至于没有轮班,不需要面对客户直接的漫骂.但10086的人想过下面的营业员么?你们为了完成你们的指标,随便一个咨询业务的电话就做投诉处理下来,让下面的客户中心营业员去回访客户,让客户都觉得是莫名其妙,明明只是咨询怎么又变成投诉了. 每个行业都有辛苦的一面,既然你无法改变别人就只有改变自己,移动的培训学习机会非常多,网上教育,请专业咨询公司培训,内训师培养,业务学习考试等等,这不都是为了让你更好的立足于移动么,与其在抱怨移动的苛刻,还不如多想想自己是否能跟得上移动的步伐. ------------------- 我们如果跟不上步伐就傻了，你去看看哪个不是整天看业务。 部门和部门也有差别。 不过你挺了解内部情况啊，
其实一切根源是这个万恶的制度......
楼主mm也是山东的么？ 呵呵，没想到啊，移动的白领mm这么辛苦
发牢骚是没用的 有本事就去干别的 没本事就安安心心的干！
看了LZ的话, 不知道辞职了的LZ 现在为什么还要说这些 是不是又回到了10086 还是在为10086说话 或是在为自己的工作而说话 或是怎么怎么 其实 各行各业都一样,面对客服 员工就是员工, 没有考核没有制度就没有企业 但只能说你说的考核太残酷了 至少 我觉得的移动10086不像是你说的那么苦吧 客服电话是有无聊的 但工作就是为了钱呀 没有人无聊 就没有钱可以拿到 定任务6000个是错误 但试验是应该的 还有好多...... 全面想一想就好了 世界的阳光是一样的, 那么世界的黑暗也都是一样的
是待遇好，过节发福利，试问大家，你们的单位在过节的时候不发吗？ -------------------------------------------------- 从来木有现金的，就端午节发了6个粽子，2个还是漏气的 说一句，其实移动客服没有像楼主说的那样苦菜花。移动那边的客服一旦接到投诉，只要SP沾点边的，她就会把刚刚受到的怨气转移到外联这边，外联就要孙子被爷爷教训的一样，熊到底了 再说了，移动内部现在也有岗位轮换，C类岗吃几年萝卜干饭也能人模人样上A岗了。。。。 最后一句，客服就是为客人服务的，要是连这个都受不了，跳吧，没人拦你
上个星期弄了个路由器想给家里的另外台电脑接线 死活上不去 打电话问10000号。客服回答我说中国电信不支持路由器，我直接给她说不支持路由器那生产那东西干嘛。
那客服N久没说话。
象你说得这么夸张! 中国人绝大多数都不用活了~~~ 有多少人上班一个月超过160个小时就有加班费的?? 你们正常不加班的话一个月也就160/8=20天的上班时间~~ 这样还有什么冤枉的??? 连什么叫法定节日加班都不知道的人,还在这里乱叫冤!! 比你差不知道多少倍的人多的是呢~~~~
比你差不知道多少倍的人多的是呢~~~~ ===================================== 同意,生活中正处于解决温饱状态的人还多着呢,他们的生活比起你的就不用说了
理解楼主，我也当过某大网站的客服，我十天就辞职了··~辞职了一点都不后悔! 大家说楼主不能吃苦的，建议你们自己亲身经历再发言。 确实行行都辛苦~所以大家相互理解一下。
理解万岁哈哈
作者：精灵蜘蛛 回复日期： 23:38:16
理解万岁哈哈 =========================== LZ也是个老手了, 这么晚了还在线呀 不知道嫁人否?
移动联通招聘客服的时候，海选一般，蔚为壮观。
电影还没看完，你也是啊
我们去营业厅办理业务的时候，哪里的服务员都让我们打10086呢~~
我同学在移动做前台的,她说前台更辛苦,每天面对面地对着那些客户,有些直接给脸色,出些莫名其妙的问题,导致她现在平时生活中都容易发火... 然后她说10086的舒服多了,至少不用FACE TO FACE,其实很多10086的客服在碰到那些比较难弄的人时都是把耳机放下,然后管自己做别的事,等客户说完了,才戴上耳机,说:&噢,好的,我们会反映的,及时帮你解决,再见!& LZ你就拿自己跟110的,120的那些话务员比吧,看看是谁更辛苦,人家可是吊紧精神接电话的,责任重大, 你们移动都喊辛苦要辞职,那那些紧急电话的都没人去做了. 不是我不理解LZ,一行不懂一行苦,知足吧!
是不是10086让你去营业厅啊哈哈
等待时间超过20秒是不行地~~ 我师傅也说过啊，10086是接电话骂人，营业厅是被人指着鼻子骂
看了楼主的帖真有一种欣喜若狂。世上也有如此同病之人。 移动公司真的不怎么样，它能有今天还不是政策的偏袒。根本就不把劳动法放在眼里，对员工比地主老财都刻薄。它的罪恶罄竹难书！！还好，现在我脱离苦海了，虽然没钱，但很逍遥。希望天下所有的员工都有一个好老板。
我们走具有中国特色的涉秽主义道路！拿的东西都不注明出处！
10086态度还是不错滴。
靠！移动就知道他妈的乱扣钱，什么玩意儿！我只用小灵通。便宜实惠
很多人估计没做过电话客服,不能理解工作的辛苦程度.我自己有过2年经历,确实不堪回首. 还是给予多一点理解吧.
计费后台的人飘过~~ 不光是你们累，我们也很累，无尽的需求，无尽的BUG，无尽的加班……今天加班刚回来不久的人飘过~
每次都评满意，大家都不容易
我喜欢LZ，就嫁给我了吧。
哈哈怎么这样啊
看了半天也没明白“猫吃卡”“狗吃卡”是怎么回事。 你们辛苦只能说明移动公司太黑了。
难道不好吗，我在深圳。
就是卡被猫猫狗狗的吃掉了
哈哈CT你快睡觉喽
作为底层劳动者，又有什么岗位是很轻松呢~
就是因为恋你很久了，睡不着，才鼓起勇气表白的。
我曾在SZ移动呆过，LZ说的那些都是实话。 另外，骚扰电话占的比例不小。 骚扰电话就是打进来什么都不说，骂些粗话，非常的粗俗，这些粗话只有接线的是女孩子时才说，遇到男的对方会直接挂线！ 移动对待这些话务员的确很苛刻，大家有小孩尽量不要到那里上班，在那里呆命都会变短！
什么什么啊哈
作者：臭约约 回复日期： 00:17:08
我曾在SZ移动呆过，LZ说的那些都是实话。 另外，骚扰电话占的比例不小。 骚扰电话就是打进来什么都不说，骂些粗话，非常的粗俗，这些粗话只有接线的是女孩子时才说，遇到男的对方会直接挂线！ 移动对待这些话务员的确很苛刻，大家有小孩尽量不要到那里上班，在那里呆命都会变短！ ================呵呵感谢理解啊
必须很同情楼主。我是刚参加完第一次考试。。。不过听你这么一说，。。就是应聘上，。。。我也不想去了。。简直太恐怖了。。身边也有朋友在里面上班，，说身边的同事体型差异很大，要么很胖很胖，要么很瘦很瘦。。。
我打10086，客服服务都满好的~ BS那些无理取闹的人
现在10086客服好像都在省会城市吧。地市级不是都撤了吗。
精灵蜘蛛，还是来深圳吧。这边就好多了，没那么黑。
打广告，封口——晃晃
为什么我的飞信忽然登陆不成了？？？？
CT医生不去啦，不想再去移动啦
作者：火星嘟嘟 回复日期： 00:30:51
为什么我的飞信忽然登陆不成了？？？？ ==========什么提示啊，是手机客户端还是电脑客户端？？
楼主有点傻傻的，根本没弄清楚事情的本质就来这呼吁大家少打10086，我们不打10086了，你们不是要裁员了吗？工作量也还是会一样大的。你要泄愤找你们领导泄去，这样才能解决问题的，领导压榨你们，你们干嘛忍着啊，你们倒是反抗啊！到天涯来说狠话有什么用呢？
没说到移动公司啊，我相信你在移动都能待在其它的公司适应能力一定很强的。
呵呵有句话说在移动干过的人什么苦都能吃
提示说我是登陆失败，错误码什么的。，，可是我还能上网。还有我的手机不欠费啊，，我把飞信又重新安装了一遍还是不成，，，真郁闷。
有些用户真的很讨厌，明明自己打了电话扣了费还死不承认。 客服热线是为用户解决问题，咨询问题开设的。 不是为了你耍无赖开设的◎◎ 我相信上海的电信，移动，联通都知道有那么一个男人（姑且还称做人） 这个人总是打电话投诉这个态度，投诉那个业务不熟，一个电话就能讲一个小时 然后要求给他赔偿什么的◎◎◎ 我真搞不懂，一个正常人哪有那么多空打电话！！！ 你就那么缺钱吗？ 对，克服是该给用户服务，一般正常的投诉大家心平气和的把问题受理了，及时给予解决就好了，你需要这样做让别人鄙视你吗？ 你以为你付话费就是大爷吗？你是猪！你是贱人 不是我看不起男性，实在是这类电话都是男的打的！！！ 非常鄙视这类人！！！ 终于说完了～～～
这个要顶！
呵呵莫生气，自从移动工作之后就不再那么容易生气了
我的PC客户端。 褒贬不一，说什么的都有。 楼主你要顶住啊，总之我是同情你的。 HOHO
呵呵嘟嘟不是你的问题，这种错误码应该是系统那边的问题
作者：马甲马甲梦幻马甲 回复日期： 21:00:10
诉苦有什么用呢？ 你去找移动高层啊，让他们给你们多发钱，少派事吧。 嫌工资少，可以不干啊。建筑工地上的民工不比你们轻松吧，拿的钱不比你们多吧，怎么不见人家上来发个帖子“一个鲜为人知的工作--建筑民工”。 不知我们不理解你，我们每个月叫那么高的花费，难道不应该享受到好的服务。不要跟我说我们交的钱你们客服没有拿到，那是你们自己的事。在我们眼里，你们，小到一个10086客服，大到王建宙，都是移动。我管你个鸟，只要出了问题，你移动就要给我解决。为啥？！因为我出了钱，我就是你们的客户，你们的上帝！！！ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 拽P拽啊 有种自己去造基站去。。。 移动不缺你这种客户。。。。 贱男。。贱男。。 那马甲说话，，，，切
嫌累就不要做好了~~~付出和得到是成正比的， 既然那么人都留在10086 ，那待遇肯定不会低了~~
精灵，你也该休息了，很晚了，不过我给你站短了你期待你的回复哦。
可怜啊~~~~~~！！！
都不 容易。。。
建议落寞去体验一下
作者：精灵蜘蛛 回复日期： 00:41:52
呵呵嘟嘟不是你的问题，这种错误码应该是系统那边的问题 这个破移动。真够气人的。
呵呵很正常的
看到那些男沙猪的思想真恶心 还真把自己当大爷了 真正的大客户是不会找客服麻烦的。。 他们的态度都很和善，很有礼貌 不想有些WSN，明明没钱还充大爷，为个几毛钱搞半天。。 嘴里还说，我不是为了钱 到最后还不是赔了前就给了笑脸啦。 贱
呵呵有个客户曾经为了一分钱说了一个小时，当然那样可以理解，涉及自己利益吗，最后他说算了不用管了呵呵
建议客服的啊辞职之后调整生物钟，真的很痛苦，白天困得要死，晚上精神的要命
额的神 这么晚你还不休息，怎么和我一样是个夜猫子。 真是精灵啊 HOHO
呵呵。LZ 我承认我是进来抱怨的。 我现在还在做客服，不过很早就不用接线嘞。 不过前几年的接线生涯感慨颇多啊。
因为辞职了暂时不想工作，生物钟还没有调整好啊呵呵
理解一份工作不容易啊。
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