为什么收银员工作要做到微笑服务？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-08-02 14:51 标签： 收银员
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我要一篇如何做好一名商场的收银员的文章，200字
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需要认真地对待客户，服务周到！做到勤勤恳恳就可以了
不论是一名营业员还是收银员，都有一个共同的职业特点—与顾客共享一个空间。这就要求我们有一定的职业道德观念，是我们必须要做到的。同时我们还要提高自身的形象，意识，品德与修养。
1. 律己：严格要求自己，摆正自己的位置，做好本职工作。
2．宽人：人无完人，要宽待他人的错误或不足，同时引以为戒。
3．睿智：遇事要冷静，不受其它因素的影响，理智的分析，做出正确的判断。
4．微笑：微笑很简单，但要做到给每位顾客都送去真诚的微笑，则需要很高的修养。
顾客选购商品结算接触的是收银员，所以收银员的服务态度和服务质量直接影响到商场在顾客心中的形象和管理水平。
收银员除了做好结算货款和现金管理的本职工作外，还应该做到向顾客提供商品和服务信息，解答顾客的疑问，促销推广以及安全等工作，正是收银员工作岗位的特殊性和重要性，决定了对收银员的要求比卖场内其它岗位的要求高多了。
在工作中，收银员与顾客接触，要注意自己的服务态度。当顾客出现错误时，切勿当面指责，任何情况下都要保持冷静，控制好自己的情绪，不能与顾客发生口角。员工之间不能大声呼叫和闲聊，这样对顾客不尊重，由于顾客需求的多样性，复杂性，难免会有无法满足的情况发生，使顾客产生抱怨的情绪，而这种抱怨又常常会在结款时对收银员发泄，这就要求我们良好的沟通能力，化解矛盾，减少不必要的误会。
一名收银员除了做好自己的本职工作，还要爱护企业，顾全大局，坚持“顾客第一”“顾客永远是正确的”“顾客是我们的衣食父母”的服务思想，始终保持“微笑服务”，不把自身的负面情绪带到工作中来，以免给企业和自身带来负面影响。只有这样我们才能更好的面对顾客，通过我们细致，周到，热情，耐心的服务，为企业创造更好的效益。
收银的，就应该向钱看。
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工作职责：1、做好营业前准备，卫生工作。
2、熟悉本部门酒水，小吃，能主动介绍和积极推销。
3、坚持微笑服务，时刻关注客人需要。
4、保持环境整洁，确保餐具，物品清洁、完好，
备齐各类物料用具。
5、保护餐厅设备、财产，做好保养工作。
6、按时完成领班下达的各项任务。
工作时间：晚上8：00&凌晨3：00该信息源于“”类似信息今天 3:42&今天 3:42&今天 3:40&今天 3:36&龙岗8888元今天 3:31&龙岗8888元今天 3:27&龙岗8888元该用户其他信息11月19日&11月19日&11月19日&
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