年度宜兴市邮政局文明创建工作总结
发布于： 16:04:15
三年来，我局党委在市文明办和上级局的正确领导和关心指导下，紧密结合邮政行业经营发展实际，以提高社会满意度为标准，以窗口服务为抓手，不断完善诚信服务制度，精心打造优质服务品牌，深化文明行业创建，较好地实现了业务发展提速、经营管理提效、社会满意度提高、企业形象提升，已连续多年获得省、市文明行业等多项荣誉。
一、强化队伍建设，不断提高党员干部素质
1、加强理论学习，提高领导水平。开展学习型党组织建设，认真开展党委中心组理论学习活动。班子成员带头走上讲台，进行邮政形势宣讲，使广大员工不断增强对企业的归属感和荣誉感，为&二次创业&和转型发展提供有力保障。
2、深入开展党风廉政宣传教育活动。扎实开展示范教育、警示教育、岗位廉政教育。开展了读廉文、谈心得、&勤政廉政好干部&评选和宣传等活动。制定下发了《宜兴市邮政局廉政风险防控工作机制》，对重点岗位进行风险防范，并签订&廉政风险防范承诺书&。
3、大力推行&阳光工程&，建立和完善了符合我局实际的&三重一大&制度和相关规定。制定了《宜兴市装修工程管理办法》、《宜兴市邮政局设备物资集中采购管理办法》，对我局的物资采购及网点装修改造等重大事项的流程及权限做出了详细规定和明确要求。为确保宜兴邮政综合大楼建设优质、廉洁，由市检察院和上级纪委到场监督，与施工方、监理方签订了三方廉政协议，确保合规合法。
二、坚持科学发展，企业经济效益与社会效益显著提升
1、业务发展态势良好。过去三年，我们在市委市政府和上级局的正确领导下，坚持以科学发展观统领全局，着力推进效益型增长，业务发展水平逐年增长。2010年，完成业务总收入10616.79万元， 2011年，收入完成13416.98万元， 2012年，完成业务总收入14528.47万元，均全面完成上级下达的各项经济指标。
2、社会效益显著提升。与市委宣传部联合举办了&文明礼仪在陶都&有奖知识竞答活动，成功举办了第27届亚洲邮展巡游活动开幕式，与供电公司合作开发了&福农卡&业务，积极建设&苏邮惠民&连锁店便民服务平台，为人民群众提供邮政延伸服务和代缴公用事业费；发挥邮政在报刊发行方面的主渠道优势，加强邮政报刊亭管理，积极传播社会主义先进文化。
3、邮政服务能力进一步提升。三年来，对 44处网点进行了环境改造，改善了网点形象，为群众提供舒适便捷的用邮环境。新小区新增信报箱18546只，维护信报箱3050只，安装信报箱1873只，有效提高了用邮保障。将大客户汽车投递邮路由原45个投递点扩大到65个投递点。全市农村邮路均实现摩托车投递，进一步改善投递环境和缩短投递时限，提高了投递服务能力。
4、大力开展为民服务创先争优活动。一是狠抓窗口服务，深入开展&创新服务理念、创建示范窗口&、&创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌&活动和&营业服务规范管理达标&活动。二是以&三亮三比三评&活动为载体，充分发挥基层党组织和党员的作用。使邮政服务向深层次、全方位的服务方式转变，向优质服务、品牌服务推进。
三、坚持为民服务宗旨，社会满意度稳步提升
1、持续开展ISO9001质量体系认证贯标活动。完善了运行质量管控体系，完成了ISO版质量体系的年度认证，并顺利通过认证中心的复评审核，使我局的行业管理更加科学规范。
2、加强服务质量管理，确保经营规范有序。加强邮政舆情监测，建立健全服务质量监督体系，制定下发了《宜兴邮政窗口服务神秘人检查与考核办法》，《关于规范投递管理工作指导意见》、《关于规范邮政营业服务管理工作指导意见》等文件。通过&神秘人&检查机制，对邮政金融、邮政营业、投递等窗口进行暗访，暗访覆盖面达100%。
3、坚持实行&社会服务承诺制&、&首问负责制&、&一次申告下岗制&，公开11185监督电话，建立畅通的客户投诉通道，对客户投诉的办理实行&四不放过&原则，做到闭环处理。每月召开服务质量分析会，对存在的问题进行跟踪分析。目前，邮政服务综合满意度为92.8分。
4、深入开展&千人评议机关&活动，积极参与行风政风热线活动，做到主动开门纳谏，不断改进工作作风，提高工作成效。每年3.15消费者权益日，组织现场设摊，接受咨询、征求用邮意见。2012年开展了&情系万家，满意在邮政&为主题的万人意见征询走访活动，进一步倾听群众的意见和建议，更好地为群众提供优质高效的邮政服务。
&四、加强教育培训，员工素质得到进一步提升
1、开展读书活动。每年在管理等层面开展读书活动，结合七一建党节、党风廉政宣传月开展了向各类先进典型学习的活动，并认真撰写心得体会，起到了开阔眼界、丰富知识，提高修养的作用。
2、提高员工职业技能水平。三年来累计自办培训193期、外送培训131期，并建立以了以网络教育为基础、内训师为核心的专项培训机制。同时组织职工参加省公司、无锡区开展的邮政通信职业技能大比武，并取得了较好成绩。
3、开展职业道德和诚信建设教育。结合&加强诚信建设、弘扬江苏精神&主题实践行动，开展了道德领域突出问题专项教育和治理活动。通过对邮件时限，投递规范的检查，切实履行邮政服务社会的职能，提升全局员工文明服务水平。坚持办好道德讲堂，发挥先进典型、感人故事、经典诗词的舆论引导作用，用员工的身边人、身边事教育员工。
4、开展了&树新形象、创新业绩&为主题的作风建设年活动和服务提升年活动，组织党员干部深入基层挂钩支局，全体管理人员与各支局建立&一对一&的挂钩关系，广泛听取基层员工对改进工作的意见和建议，深入网点、班组进行经营重点工作的现场推进。
五、深化社会责任意识，积极参与和谐社会创建
1、主动参与公益活动。三年来共有125名员工参加无偿献血活动，我局连续多年被评为&无偿献血先进集体&。 &爱心包裹&项目常态化进行。三年来累计受理捐赠&爱心包裹&8700个。2012年以&打造特色邮路，争当爱心使者&为主题，大力推进特色邮路建设，创建了120条&助老爱心邮路&。
2、积极参与节约型机关、平安宜兴、法治宜兴等创建活动。在文明城市创建工作中，全局干部职工积极参与，组织义工参加社区环境整治活动；志愿者踊跃参加市总工会、市妇联发起的社会妈妈、结对帮扶等活动。同时配合市文明办认真做好公共文明指数测评工作。重点抓好城市邮筒、信报箱、报刊亭等邮政通信基础设施的维护工作。
3、积极开展&结对共建&活动。与结对的北虹居委举办&迎国庆、庆重阳&、&第六届邻居节&等活动。并多次走访慰问结对扶贫村万石镇马庄村，送去各类帮扶资金21万元。发动广大党员干部与困难村民结对帮困，共捐款约1.23万元。同时坚持每年&八一&慰问驻宜武警部队，赠送书刊、电脑等用品。每年老兵退伍之际组织人员上门收寄包裹，进一步加深了军民感情。广泛开展党员干部&三走进三服务&活动，组织党员开展&单位比作为，社区作表率&党员进社区活动，大力宣传邮政服务精神和新业务知识，进一步将为民服务创先争优落到实处。
六、加强企业文化建设，不断提升企业凝聚力
1、注重培育独特的邮政企业文化，确立了&创机遇、爱宜邮、齐同心、争一流&的企业精神。充分利用市局的走廊，开展走廊文化建设。精心设计制作的31块企业文化宣传展板，将原本普通的员工通道，变成了有丰富企业内涵的文化长廊。
2、重视员工的民生工程。三年来共完成 39个支局职工小家改造建设工程。为职工小食堂、活动室统一配备了各类生活、文体用品。在新街支局内开垦了职工小菜园。开展了投递员之家建设，极大地改善了员工的生产生活环境，企业凝聚力得到进一步提升。
3、开展丰富多彩的文体活动。组织开展了&庆国庆、迎中秋&职工文艺演出、&凝心聚力、跨越发展&职工游艺活动、&庆祝建党90周年，邮政员工唱红歌&等活动。三八节期间组织女职工开展丰富多彩的文体活动。在第二届、第三届无锡区邮政职工运动会上均获得了优异的成绩。同时，成立了宜兴邮政羽毛球、摄影、乒乓球、钓鱼等职工文体协会，营造和谐、健康、积极向上的企业文化氛围。
经过全局全体干部职工的共同努力，我局文明创建工作取得了一定的成绩，先后获得江苏省诚信单位；江苏省文明行业、无锡市文明行业、宜兴市文明机关、无锡市基层模范工会、宜兴市市总工会十佳综合先进集体；宜兴市基层党（工）委理论学习中心组先进集体；宜兴市优秀&劳动关系和谐企业&先进单位等荣誉称号。
文明创建只有起点，没有终点，在今后的工作中，我们将注重从制度上巩固创建成果，形成长效机制，发挥长效作用，进一步做好邮政服务，提高群众满意度，为实现&两个率先&作出积极的贡献。
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中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。公司拥有员工20,000多人，EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市。
EMS特快专递业务自1980年开办以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰富，服务质量不断提高。除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。
EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。
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公司简介：根据国务院金融体制改革的总体安排，在改革原有邮政储蓄管理体制基础上，2007年3月中国邮政储蓄银行有限责任公司正式成立。日，经国务院同意并经中国银行业监督管理委员会批准，中国邮政储蓄银行有限责任公司依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。　　中国邮政储蓄银行经过改制前后28年的不懈努力，已成为全国网点规模最大、网点覆盖面最广、客户最多的金融服务机构。截至2014年6月，中国邮政储蓄银行拥有营业网点3.9万多个，ATM5万多台，提供电话银行、网上银行、手机银行、电视银行等电子服务渠道，服务触角遍及广袤城乡；拥有本外币账户数逾12亿户，客户总数超过6亿人，本外币存款余额达到5.5万亿元，居全国银行业第五位；资产总规模突破5.9万亿元，居全国银行业第六位，英国&《银行家》杂志"2014年全球银行1000强排名"，总资产排名第28位，资产质量良好，资本回报率高。　　在各级政府、金融监管部门以及社会各界的关心支持下，中国邮政储蓄银行充分依托覆盖城乡的网络优势，坚持服务"三农"、服务中小企业、服务社区的定位，自觉承担起"普之城乡，惠之于民"的社会责任，走出了一条 "普惠金融"的发展道路。　　中国邮政储蓄银行将继续依托网络优势，按照公司治理架构和商业银行管理要求，不断丰富业务品种，不断完善营销渠道，不断提升服务能力，为广大客户提供更全面、更便捷的金融服务，打造成为一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强的大型零售商业银行。　　人才兴行是中国邮政储蓄银行新发展战略的重点，邮政储蓄银行改革发展的良好契机也将为青年学子提供搏击长空、展翅翱翔的广阔天地。新银行、新机遇，我们真诚欢迎广大优秀毕业生加盟，共创伟业！校→园→招←聘←上㊣Ying•Jie•Sheng•com㊣
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