>>华夏银行新闻>华夏银行青岛分行凭借全方位立体化服务吸引客户
客户是银行的利润来源，也是银行的衣食父母，只有形成一批忠诚度、贡献度&双高&的合作伙伴，商业银行业务才能实现健康、可持续发展。华夏银行青岛分行在国际业务发展过程中，始终秉承这一理念，坚持客户优先、服务优先、效率优先的发展策略，四年来顺利实现了国际业务持续、快速、健康发展，国际结算量由2009年的20亿美元增加到2012年的65亿美元，成为华夏银行国际业务的&一面旗帜&。本文着重介绍华夏银行青岛分行在国际业务客户服务方面的一些思路与做法，希望能给大家带来一些启示。华夏银行青岛分行成立于1998年，多年来国际业务发展在青岛地区股份制商业银行中名列前茅，市场占有率逐年提高，&环球智赢&这一华夏制造的国际金融服务品牌成为青岛地区响当当的金融名牌。究其原因，针对不同类型客户提供全方位、立体化服务是青岛分行国际业务成功发展的最主要原因。针对大型客户，青岛分行主要依靠专业化服务介入。山东半岛地区作为中国北方橡胶、铁矿石、粮油集散基地与重要港口，形成了一大批橡胶、钢铁、粮油行业企业及企业集团，规模巨大，年进出口量均超过5亿美元，成为当地各家银行重点争揽的目标客户。此类客户往往对财务成本控制要求严格，如果没有一定的价格优势很难介入。针对此类型客户，青岛分行采取了高层立体式营销模式，由分行领导带队，经营单位、客户经理、产品经理共同参加，为客户量身设计专业化服务方案，着重解决客户面临的各类难题。成功介入后，由客户经理、产品经理共同组成专业服务小组为客户提供结算、融资等后续服务，在业务量达到一定标准后，通过在合理范围内的让利进一步协助客户控制财务成本，使客户与银行之间的协作更加深入。针对中型客户，青岛分行主要依靠高效率服务介入。以青岛为核心的山东半岛地区是民营企业发展的沃土。根据统计，半岛地区民营企业数量占本地企业总数的80%，产值占比接近50%。此类型客户往往具有一定的进出口业务，进出口量一般在500万美元至5000万美元之间。青岛分行多年来一直将此类型客户作为分行主要争揽的目标客户，将中型客户定位成分行国际业务发展的支柱。此类型客户一般集中在纺织、橡胶化工、食品加工等行业当中，由于其进出货时间快，资金周转压力较大，因此对银行服务效率的要求较高。针对此类客户的特点，分行要求经营单位、客户经理、操作团队在服务过程中提高效率，当日业务当日结清，凸显华夏银行的服务优势，稳定与客户的长期合作。针对小型客户，分行一旦介入后，便真诚相待，不轻易放弃，在青岛本地客户群体中形成良好口碑。小型客户规模较小，风险较大，对银行授信支持的需求较旺盛。同业银行面对此类型客户，往往要么忽略不计，要么轻易放弃，使得很多小型客户在一定危机出现时由于失去银行支持导致资金链断裂，进而发生倒闭风险。青岛分行在营销过程中，高度重视此类客户的准入审核，一旦介入，便真诚相待，在客户出现非恶意经营困难时，不轻易放弃，尽力帮助企业渡过难关。客户优先、服务优先、效率优先是青岛分行国际业务客户服务的核心理念，也是青岛分行国际业务保持稳定增长的重要原因。华夏银行作为一家中等规模的股份制银行，论规模与网点，无法与工农中建等大型国有银行比肩；论灵活性与专业性，不能跟众多区域性银行与外资银行竞争。华夏银行通过自我总结，认为自身的优势就体现在意识上、服务上、速度上，这是华夏银行与同业竞争的&杀手锏&。正是由于始终坚持&三个优先&的客户服务理念，青岛分行的客户满意度始终在地区同业内、系统内名列前茅，新客户不断增加，存量客户日趋巩固，一支质地优良、忠诚度较高的客户群体逐渐形成。&有了客户才有银行的发展，有了优质的服务才能吸引客户来银行办业务。所以，服务才是银行业务发展的根本推动力。&华夏银行青岛分行吕东副行长如是说。卡盟网-华夏银行()
关键词：银行,华夏银行,美元,商业银行,金融
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中物联钢铁物流专委会会员风采
　　中国物流与采购联合会钢铁物流专业委员会自成立以来，得到了业界的热烈欢迎和高度重视，目前已经吸收了一大批优秀的企业加盟该专委会。通过该平台，企业之间建立了紧密而高效的合作机制，实现了企业资源和社会资源的充分整合与共享，创造了良好的经济效益和社会效应。　　本报《会员风采》专栏，展现会员企业风貌，进一步加强企业之间交流与合作，共创美好未来！吉林通钢国际贸易有限公司　　吉林通钢国际贸易有限公司，成立于2004年，是通钢集团的全资子公司，注册资本为10亿元。主要经营建材、型钢、普板及进出口贸易，兼营冶金、化工、冶金炉料、机电设备、工矿等产品的综合贸易企业。　　公司下设3个管理部门：综合管理部、经营管理部、财务部；4个事业部：国际业务事业部、投资贸易事业部、钢材事业部、物流事业部。其中事业部主要职责如下：　　国际业务事业部负责集团钢铁成品、原料、设备备件、油脂进出口工作、香港公司运行和融资以及开展社会贸易工作等。　　投资贸易事业部负责公司规划发展、投资及项目管理、合资公司经营跟踪、全资子公司和控股公司经营监管以及开展社会贸易业务等。　　钢材事业部负责现货销售钢材资源采购、重点工程和大型直供企业的招投标、市场开发、销售渠道维护、钢材仓储及板材加工的管理工作等。　　物流事业部负责海运、汽运行业信息收集、组织协调分配合作伙伴运量、运价制定、下属公司业务指导以及用户、船务公司投诉受理。　　截至2011年年末，公司累计实现营业收入956亿元，钢材销售总量2447万吨，进出口总额24.95亿美元，进口含铁原料1932万吨（2011年），出口钢材97.15万吨，物流转运279万吨，报表利润2.81亿元。　　2011年，中国金属材料流通协会授予通钢国贸公司为“2010年度中国金属材料流通行业影响力企业”。目前公司初步形成了以通钢上下游延伸贸易为主，其他社会贸易为辅的钢材销售业务、进出口业务、物流业务、社会贸易和融资业务平台。5个业务平台相互支撑、相互促进，竭力打造一流钢铁冶金综合贸易企业的愿景和目标。电话：6地址：吉林长春市南关区亚泰大街3218号通钢大厦B座江苏大经集团　　江苏大经集团是以钢材贸易为主，集加工、仓储、物流、金融、投资于一体的特大型企业集团。在上海、天津两个直辖市，杭州、南京两个省会级城市设立独资子公司；在无锡、常州、徐州、江阴、张家港、常熟、晋江等多个重要经济城市设立分公司。服务遍及中国东部沿海地区，是中国服务业500强企业，是中国民营企业500强企业。　　经过十年的发展，大经集团已由最初的贸易型单一公司转变成资金密集型、人才密集型的综合服务实体。截至2010年年底，大经集团的钢铁销售量已突破180万吨，销售额超过80亿元。　　在钢铁加工领域，大经集团成立从事专业钢材切割加工服务的子公司，有多年钢板切割加工经验，专业为钢板用户提供全方位的服务。在仓储物流领域，大经集团拥有独立的50多亩物流园，年吞吐量突破百万吨。主营码头装卸、室内仓储、水陆运输等业务，拥有大经自己的运输车队和货轮。　　2009年，大经集团投资1亿多元打造了集现代办公、钢铁贸易、码头、加工、仓储运输于一体的新型物流园，形成了立体化钢铁服务产业链。　　未来大经集团以新型物流园为依托，并形成钢贸产业链、金融服务、物流、加工、国际贸易、电子商务的立体竞争体系。　　诚信服务、展望未来。大经集团将不忘自己肩负的社会责任，与时俱进，以更好的服务回报客户和社会。电话：9地址：江苏江阴市澄杨路268号专委会主要领导简介顾问蒋以任，男，1942年生，大学学历，教授级高级工程师，原上海市政协主席。现任全国政协常委、上海市工业经济联合会会长、上海市经济团体联合会会长。名誉主任宋玉芳，男，1956年生，中欧国际工商学院硕士学位（EMBA），高级国际商务师。曾任五矿总公司党组成员、副总裁，现任中国铁路物资股份有限公司董事长、党委书记。名誉主任姚子平，男，1974年生。现任中国五矿集团五矿钢铁有限责任公司总经理，并任多家公司（含上市公司）董事，同时担任全国风险管理委员会专家委员、中国科学院社会与组织行为研究中心专家委员会委员和中国企业家联合会特约研究员等社会职务。中国物流与采购联合会钢铁物流专业委员会通讯地址：上海市东体育会路990号3楼电话：021-9945网址：www.cslpc.org邮编：200437
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技术支持：喜阅网()鞍山钢铁 特色产品抢占市场“高地” _打印版_中国行业研究网_
　　今年初以来，鞍山钢铁集团公司加大调整品种结构力度，抢占市场“高地”，研发高端产品，坚持独有和领先原则，实施产品差异化战略，走出一条产品特色突出之路。第一季度，该公司战略产品占比达到58.71%，独有领先产品占比达到26.53%，新产品占比达到7.87%，均超过产品结构调整目标比例。
　　产品特色突出之路如何走？首先要明确产品结构调整的目标定位。面对当前严峻的市场形势，鞍山钢铁明确任务措施，层层落实责任，咬定“实现全年利润20亿元、力争30亿元”利润目标不动摇，并提出“战略产品占比达到50%，独有领先产品占比达到22%，新产品占比达到7%”的新目标，坚持以“效益优先、调品为主”的原则，一手抓市场开拓，一手抓品种开发和结构调整。
　　为实现这一目标，鞍山钢铁全面增强产品创效能力，全方位立体化协调生产、科技研发、工艺装备、产品销售等内部资源，制订解决方案，满足客户需求；组织开展应用研发，加强新产品推广，引导客户个性化需求。目前，该公司销售队伍已扩大到13支，并成立了14个重点关注产品质量保证一体化团队，在为用户提供延伸服务、不断提高用户的满意度和忠诚度的同时，保证产品质量稳定受控。
　　同时，该公司抢占高端市场，增强市场控制能力，坚持独有和领先原则，实施产品差异化战略。该公司自主研发的新型铁路耐蚀钢，受到中国铁路总公司的认可和信赖，3月末一次新品订货突破万吨；研发的核电用钢雄踞钢企榜首，独家承接世界首台CAP1400两座机组，建成后中国将成为首家可建造拥有自主知识产权的第三代核电机组的国家，为核电技术走向世界奠定了基础，国家核电技术公司赞誉鞍钢为“最好的战略合作伙伴之一”；凭借着独家具有F420挪威船级社和中国船级社认可资质，鞍山钢铁从众多竞争对手中脱颖而出，将为“海洋石油982”项目生产海工用钢；开发的大型集装箱船用钢板，已应用在我国自主研发、设计、建造的第一艘万箱集装箱船“中海之春”上。
　　我国桥梁行业首次应用高等级桥梁板Q500qD建造陕西霸王河桥、眉县干沟桥和大连普湾跨海全裸大桥的全部市场份额已被鞍山钢铁收入囊中。目前，该公司正为世界上最大的公铁两用桥―――沪通大桥建设工程提供钢板进行防断、焊接试验。通过检验后，该桥建造用钢大部分将从鞍山钢铁采购。该工程建设规模巨大，总用钢量达到28万吨。该公司产品开发团队正积极进行生产试制，努力实现一次通过检验，争当钢企桥梁行业的排头兵。
　　此外，该公司还发挥“产销研”协同作用，多方联动拓市场。2013年，鞍山钢铁9Ni钢板在中石油唐山项目应用过程中未出现产品质量问题，获得用户好评。在此基础上，鞍山钢铁近期又获得了中石油天津项目免评估中标荣誉。
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