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我们与希望同行――纪念四川汶川特大地震三周年
14:51来源：
　　四川省电力公司总经理 王抒祥
　　“5?12”汶川特大地震至今已三年整。三年来，四川省委、省政府“加快建设灾后美好新家园、加快建设西部经济发展高地”的宏大实践，在艰苦卓绝中开启，在攻坚克难中挺进。如今，四川经济发展势头恢复到了震前水平，进入到加快发展的轨道。投资发展环境恢复到了震前水平，国内外资本增长较快。灾区群众的信心恢复到了震前水平，意气风发创造新的生活。浴火重生的新家园，正汇聚升腾起新的希望。
　　重建的三年里，四川省电力公司在科学发展观的指引下，在四川省委、省政府，国家电网公司的指导下，走上了一条科学救灾、科学重建、科学发展的探索之路、创新之路、自强之路。四川电网灾后重建的成果同样鼓舞人心，截至2011年3月底，四川公司共完成灾后恢复重建投资140亿元，建成投运35千伏及以上变电站27座，35千伏及以上线路约1200千米。灾区电网的供电能力、电网架构、技术装备水平全面达到甚至部分超过震前水平。三年来，四川电网累计向灾区供电683.11亿千瓦时，满足了50个灾后重建工业园区和803个城镇的用电需求。已累计外送电量339亿千瓦时，最大限度保障了阿坝州等地区水电送出，有力推动了灾区经济社会发展。
　　思路：科学规划引导电网科学重建
　　灾后重建是一项关系长远的浩大工程。灾区重建的效果，关键取决于科学规划、科学重建。不仅要原地起立，还要跳起摸高。四川公司从重建工作一开始，就注重整体谋划、科学统筹，坚持用科学规划保障科学重建。科学规划灾区电网全新布局，催生建设水平整体提升。
　　“5?12”汶川特大地震之后，四川公司立足灾区恢复重建和长远发展的需要，在以最快速度恢复供电的基础上，地震当年即编制完成《四川省电力公司地震灾后恢复重建规划》，科学指导灾后恢复重建工作。同时配合四川省政府有关部门编制《四川省汶川地震灾后能源基础设施恢复重建规划》，并先后完成重建规划的中期调整和重建项目再评估工作。规划体现了前瞻超前，处理好了恢复与提升的关系，避免把恢复重建搞成原样复制。
　　地震让四川公司更加注重科学救灾和科学避险，应急能力和管理组织能力全面提升。应急指挥中心监测预警功能进一步完善，形成了“统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高效”的应急救援体系。在南充建成全国首个省级电网备用调度中心；在龙泉驿建成全国电力应急培训示范基地；组建了国家电网公司首支专业应急救援队。
　　这套建立在科学救灾和科学避险理论基础上的应急救援体系，在应对后来发生的“8?30”攀西地震，攀西干旱，“8?13”特大山洪泥石流和“4?14”青海玉树地震等自然灾害的过程中得到了检验。
　　责任：以人为本指引重建民生优先
　　大灾面前，生命至上，安民为重。灾难是一块试金石。四川公司作为中央在川特大型国有企业，以人为本、奉献社会的责任引导我们坚定前行。
　　灾后重建，民生项目进展最快。四川公司竭尽所能帮助灾区经济社会可持续发展，计划尽可能长远，安排尽可能细致。汶川地震发生后，四川公司在自身受灾严重的情况下，坚持民生优先，千方百计采取各种措施，加快灾区住房配套供电设施建设。供区内所建成的48万余间活动板房和38万余间(顶)帐篷及其他安置设施，通电率均为100%。
　　重建伊始，四川公司就积极跟踪灾区重建进度，及时安排配套输变电工程建设。大力推进阿坝东兴、下孟，绵阳桑枣，德阳南丰等一大批输变电工程建设，尽最大努力满足阿坝、绵阳、德阳、成都和雅安等灾区人民群众生产生活和重建用电需求。同时，重建和新建水电送出通道工程13个，保障了紫坪铺、映秀湾等约255万千瓦因灾受阻水电和狮子坪、柳坪等近100万千瓦新增水电送出。与此同时，为满足灾区50个重建工业园区和803个城镇的用电需求，四川公司对灾后重建的供电服务工作统一策划、规范行为，将灾后重建的各类用电需求纳入绿色通道，为政府、企事业单位、灾区人民提供人性化、差异化的优质服务。
　　救灾就是救民，重建就是为民。在相关政策未出台的情况下，四川公司出资2.6亿元积极实施安置房供电工程，确保“建成一户，通电一户”，及时安排灾区教育、卫生等公用事业单位的配套供电设施建设。截至2011年3月底，四川公司共完成城镇住房灾后重建及维修加固住房“一户一表”建设约19.63万户，全额出资为灾区40个公共事业单位实施了配套供电设施建设。其中新标准、新技术、新工艺的采用，使灾后电网水平大大提高。
　　愿景：智能电网引领灾区电网重生
　　灾后重建，是一场“脱胎换骨”的发展洗礼。
　　受损电力设施的加快重建和提升发展，既是灾后重建的重要任务，也是保障灾后重建和经济发展的重要条件。发展起跳，电力须先行。
　　地震灾区大多处于偏远山区和民族地区，电力设施原本就比较薄弱，地震又造成了更加严重的破坏。推进电力设施恢复重建，一批关系长远的重大项目相继开工建设，灾区电力设施大大改善。
　　以特高压为骨干的坚强智能电网建设全面提速。日，全国首座县级110千伏智能变电站在灾后的北川新县城建成投运，使北川新县城的供电能力、智能化水平达到全国领先水平。震后的四川，持续不断向外界传递出“加快发展”的强烈信号。四川公司紧紧围绕省委、省政府中心工作，把加快跨区联网、提高四川电网供电能力作为服务“两个加快”大局的中心工作，全力争取、全力推进工程建设。德阳至宝鸡±500千伏直流输电工程，向家坝至上海±800千伏特高压直流示范工程相继建成投运。四川电网进入跨大区、特高压交直流联网运行的新阶段。实现了由局部电网到综合枢纽电网的跨越，成为优化配置全国电力资源的重要平台。
　　今年是“十二五”开局之年，也是四川全面建设小康社会的关键期，更是“加快建设灾后美好新家园、加快建设西部经济发展高地”的攻坚期。四川公司将加快建设以特高压为骨干的坚强智能电网，建设“东接三华(华中、华东、华北)、西纳新藏(新疆、西藏)、北联西北”的电力交换大枢纽，全面建成“大电网、大枢纽、大平台”和“西部电力发展高地”。
　　“十二五”期间，四川公司将继续保持高强度、大规模投资，计划总投资超过1000亿元，建成110千伏及以上变电站432座、投产110千伏及以上线路24107千米，变电容量10795万千伏安，在现有基础上“再造一个四川电网”。到2015年年末，500千伏变电站将达到54座、线路超过1.6万千米，成为全国最大的省级电网之一。
　　“一方有难，八方支援”。四川省电力公司全体干部员工铭记四川省委、省政府和国家电网公司的深切关怀，感谢网省公司兄弟单位的鼎力相助。怀着一颗感恩的心，我们坚强奋进。经过灾后三年的艰苦努力，灾区电网重建进展快、变化大、效果好。灾区电网实现了由临时恢复向发展升级的质的飞跃。我们坚信，在四川省委、省政府和国家电网公司的坚强领导下，四川公司将为四川省经济社会快速、科学发展作出新的更大贡献。四川电网的明天也一定会更加美好！冉义：人称“抢险救灾专业户”2010年，在“7?19”四川达州抗洪抢险任务中，成都供用电安装公司总经理冉义带领抢险队始终冲在最前线，奋不顾身地抢修电网，及时为灾区送去光明。哪有灾情，哪就能看到他的身影。连续执行了几次抗灾抢险任务，人们都说他是“抢险救灾专业户”。
　　冉义说：“上级把艰巨的抢险任务交给我们，是对我们的信任。只要我们举了手，接受了任务，一定就要付出全力，坚决打好每一场硬仗！”
　　赴玉树救灾 始终忙碌在一线
　　2010年“4?14”青海玉树地震发生后，冉义率抢险突击队千里驰援。
　　刚到海拔高达4200米的甘孜州石渠县，冉义顾不上舟车劳顿，就马不停蹄地赶往受灾群众安置点和县人民医院进行现场勘察工作。抢险队员经勘察发现，原有电力照明线路掉在地面上，存在巨大安全隐患。冉义当即决定对安置点线路进行整改。他要求队员们在帐篷附近开挖16个基坑，栽上16基4米高的电杆，将线路整体抬高，并对帐篷进户线进行了改接，装上了漏电保护器，确保受灾群众安全用电。
　　高原的风雪吹裂了他的皮肤和嘴唇，严重的高原反应让他头痛不已、彻夜难眠，但他却坚持忙碌在抢险一线。
　　就是这样，冉义克服了重重困难，应对了灾区复杂多变的现场状况，与同事圆满完成任务。事后，成都供用电安装公司被评为“四川省电力公司先进集体”，冉义荣获了“四川省电力公司功勋个人”奖章。
　　回想起支援灾区的日日夜夜，冉义说：“我们的底线是不给国家电网丢脸。”
　　赴映秀抢险 建立手机充电站
　　日，映秀洪水引发特大泥石流灾害。接到命令，冉义二话不说，又一次带领抗洪抢险突击队迅速赶赴灾区。
　　到达目的地后，突击队马上开展临时应急供电线路安装架设工作。冉义披上雨衣，抬起发电机，就往映秀镇抗灾救灾应急指挥中心冲去。
　　冉义的率先垂范，鼓舞了突击队队员们的斗志。当天17时30分，突击队就架通了映秀镇抗灾救灾应急指挥中心、武警部队抗洪抢险指挥部、映秀医疗救助点、阿坝州公安局前线指挥部等以及20多间应急抢险板房的临时用电线路，为部队官兵开挖堰塞湖泄洪通道现场施工作业提供了照明，得到地方党委、政府的高度评价。
　　映秀恢复了临时供电和移动通信后，细心的冉义发现，由于抢险任务紧急，许多抢险人员和部队抢险官兵甚至没来得及带手机充电器，当地的受灾群众更是有家不能回，手机自然也无法充电。
　　“这个时候，给亲人打电话报平安非常重要。”冉义心想。他马上安排工作人员迅速购买了60个万能充电器送到灾区，找木板、布线路、装开关……他带领突击队员建起了“国家电网四川省电力公司手机充电站”。
　　手机充电站的建设，受到抢险工作人员、部队官兵和受灾群众的热烈欢迎。两个手机充电站、60个充电器几乎一刻不停地给大家充电。看到这些雪中送炭般的充电器，汶川县副县长朱瑞称赞道：“电力抢险队突击队急群众所急，想群众所想，是真心办实事、办好事！”
　　抓企业管理 经营业绩翻一番
　　冉义不仅是“抢险救灾专业户”，还是一个带领企业在市场的危机之中化险为夷的总经理。
　　成都供电用电安装公司这个以承包制为主体、自负盈亏的集体企业，在激烈的市场竞争中站稳了脚跟，并以稳健的步子向前发展。这一切都跟冉义有着密不可分的关系。
　　冉义自2006年主持安装公司工作以来，逐步扭转了该公司固化的经营模式和发展方向，重安全，抓生产，精管理，使企业经营业绩节节攀升。安装公司获利后，先提高员工工资、福利待遇，逐步偿还债务，再投入300多万元购买施工、安全用具，增强了施工能力，还组建调试中心和线路运行维护中心，扩大经营范围，增强抵御风险能力，稳定了员工队伍，创造了更大的经济效益。
　　冉义说，施工质量是企业的生产力，必须把优质服务做精做细，要通过“差异化”服务，赢得客户的认同。在冉义的带领下，安装公司经历住了市场经济的严酷考验，赢得了客户的认可。一批知名房产开发公司先后与安装公司结成战略合作伙伴。
　　年五年间，成都供用电安装公司完成了一个漂亮的转身：合同金额与产值分别由2006年的8684万元和5109万元，增至2010年的2.1亿和1.1亿元，都翻了一番多。该公司的经营管理水平、职工收入水平都有了明显提升，企业良好的社会形象和诚信品牌得到逐步确立。冲锋陷阵当表率――记映秀湾水力发电总厂财务资产部主任朱敏王志奇她是企业财务资产部“娘子军”中的一员“骁将”，又是在企业危难时刻发挥先锋作用的一名党员，最近还因业绩优秀、技术拔尖而被评为“四川省电力公司优秀管理人才”。她就是四川映秀湾水力发电总厂财务资产部主任朱敏。上个月，她刚刚被四川公司任命为四川电力工程建设监理有限责任公司总会计师。
　　兢兢业业完成角色转变
　　1993年，从四川工业学院会计专业毕业的朱敏，被分配到映电总厂从事财务工作。在这里，朱敏一干就是9年，在出纳、税收管理、工资核算、稽核等各个工作岗位上都取得了不平凡的成绩。一丝不苟的工作态度和扎实过硬的专业素养，让这个小女孩得到部门自上而下的一致信任。她也在这里完成了从学生到电力会计专业管理人员的角色转变，从这里真正了解了财务工作对企业的重要性。
　　由于工作出色，2003年，朱敏被调到映电总厂纪检审计部工作。众所周知，审计工作是个挑毛病的活，很容易在不经意间得罪人。由于“查得太严”“发现线索就抓住不放，一查到底”的倔强性格，2005年，她被抽调参加国家电网公司对江苏省电力公司任期经济责任审计项目，该项目后来被国家电网公司评为优秀审计项目。
　　2006年，从事了3年纪检审计工作的朱敏，又面临一次角色的转变――被任命为映电总厂财务资产部主任。她清楚地认识到，从纪检审计到财务，是从监督到执行的过程。用她自己的话说：“当时是边学习边工作。”角色发生了变化，也让朱敏第一次认识到，只有将财务这道关口把好，企业才能持续健康地发展下去。
　　危难时刻彰显党员本色
　　“危难时刻迎难而上，关键时刻挺身而出，在群众中当好表率，以实际行动体现共产党员的先进性。”这是朱敏的公开承诺。她是这样承诺的，也是这样做的。这位有着8年党龄的党员，始终在最平凡的工作中给人最深的感动。
　　2008年“5?12”汶川大地震发生后，映电总厂都江堰办公楼严重受损。地震后的第二天上午，朱敏就冒着余震的巨大威胁，冲进办公室拿出财务印鉴、支票、增值税空白发票等大量重要的财务资料和台账，然后小心翼翼地随身携带，在帐篷内继续组织工作，确保当月工资及时发放，既稳定了员工队伍，也为企业财务工作短时间内走上正轨发挥了重要作用。“看着她当时冲进办公室拿出财务资料时脸色发白的样子，我们都非常感动。”映电总厂财务资产部员工张莉说。
　　在映电总厂随即展开的应急救援阶段，朱敏带领财务人员在映电花园小区搭建的临时帐篷内，以最快的速度恢复了正常工作秩序，统筹协调好抗灾救灾与日常财务管理工作，为抗灾抢险和恢复生产提供了有力的财务支持和保障。同时，她们按照处置资产损失的有关规定，积极与税务、中介机构协调，花费了大量的时间和精力，对企业毁损的资产进行清理、鉴证、报损，圆满完成了资产清理工作。无差错清理项目达到2400多项，报损金额达2.5亿元。她们出色的表现得到了上级财务部门的高度肯定。
　　“帐篷内温度超过40摄氏度，周围环境又差，我们部门不少人都生疮害病，但都没影响工作。”谈起那一段大灾与大爱交织的特殊时期，张莉仍心有余悸。
　　在此后两年多的灾后重建中，朱敏带领她的团队，除圆满完成财务管理和会计核算日常工作，还积极配合税务、地方审计、灾后工程审计和国家审计署等一系列大型审计机构对映电总厂灾后工程资金的审计工作，及时整改审计中反映出来的问题，并举一反三进行系统排查，进一步强化了财务工作基础。
　　忘我工作处处以身作则
　　在映电总厂财务资产部，细心的人会发现，不管是年迈的退休老人，还是员工家属到财务资产部报账，都能得到财务资产部员工热情周到的接待和及时的账务处理，这里成了企业一个微笑的“窗口”。
　　这与朱敏对服务意识的高度重视密不可分。她常对部门的员工说：“我们不是什么财神奶奶，而是为企业、为员工服务的窗口，要给机关、基层员工提供优质服务，为企业理好财。”不仅如此，她还要求大家团结一致，“一个团结的团队，才能做出成绩。只有把氛围搞好，大家的积极性才能被调动起来，才能拧成一股绳，把工作搞好。”
　　部门员工对朱敏的评价不约而同地都是：“好，她和我们同甘共苦，处处以身作则，是我们学习的榜样！”
　　员工陈颖说：“朱敏不光对我们的工作很关心，对我们的家属也关怀备至，解决了我们的后顾之忧。”
　　“上个月，我母亲生病住院，她妥善地协调好我的工作，还放了我几天假，让我在医院安心照顾母亲；第二天，她又带领部门同事送来鲜花和祝福。我母亲高兴地对我说，宾宾，你们领导想得好周到哦！有了这样的领导，我们加加班还有什么好抱怨的呢？”刘淑宾动情地说。
　　然而，就是这样一位对员工家属都关怀备至的人，对自己的家庭却心怀愧疚。女儿从托儿所到六年级，朱敏从来没有操心过，不仅家长会一次也没有参加，就连女儿放暑假也没有陪出去玩过一次。难怪学校老师们一直都以为这是个单亲家庭，甚至悄悄地问孩子的爷爷：“这孩子是不是没妈啊？”星期一天刚麻麻亮，朱敏就上班走了，孩子还在睡梦中；她在单位一呆就是一周，等星期五晚上回到家，女儿已经睡着了。
　　特别是近三年来，映电总厂相继遭受地震、泥石流的沉重打击，两次恢复重建财务管理基础工作最为繁忙的时候，朱敏几乎没有一天呆在家里。女儿实在想她了，丈夫便利用休息日，将女儿从成都送到都江堰，让她们母女团聚。
　　正是在这样的拼劲下，几年来，朱敏和她的团队向上级交出了一份份令人满意的答卷，也赢得了一个个令人刮目相看的荣誉：财务资产部连续5年被四川公司评为“财务预算先进单位”“财务决算先进单位”“财务报表先进单位”；朱敏也多次被四川公司授予“审计工作先进个人”“先进财务工作者”等荣誉称号。
　　回忆在映电总厂工作18年来的点点滴滴，朱敏满怀深情地说：“有了抗震救灾、二次重建这笔巨大的精神财富，有了顽强不屈的映电人，映电的明天一定会更美好！”
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大家能提供一些电销的 话术技巧吗？比如 要和客户 说 “咱们”不要说“你们”？
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（提个建议：以后提问，不要用“大家”，这样问，谁会回答你？）以下是我总结的：　　在营销业务领域，尤其是销售推销领域，很多人都期望通过电话的方式来成交业务。电话营销成为了他们的重要销售方式。在电话营销的过程同时也营销了自己。要营销好自己，当然离不开要调整和塑造自己的良好心态。其中三个方面的心态是比较重要的，至少这三个心态能为我们带来福气！第一种心态：融入的心态。也就是说，只有共同努力，互相帮助，大家才会一起发展。你踩我我踩你，必然每况愈下。例如，在打电话的时候总是想：没有关系，你不买我的产品，自然有人买。那我们就是一个产品都卖不出去的电话营销人员。为什么呢？因为我们没有一颗融入的心。为什么不这样想：一定要让他买呵，有了我的产品，我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太大了，因为商场如战场，别人有了而我的客户却没有，损失会有多大啊？我一定要劝他买，一定不达目的死不罢休，他要是不买，我就找他们的主管领导，主管领导不管还有他老婆，不行还有丈母娘……（虽然有点夸张了）有了这个心态我们才能感染人同你合作，这就是融入的心。第二种心态：舍得的心态。有很多参加过类似的电话营销的学员花了很多的时间学习公司的电话业务，心想，哎呀，我花了这么多钱，三顿饭还自己管，学完了去做电话业务，还没有多少固定的工资，还要看业务绩效。怎么算是怎么赔。我们可不能这么算，如果有员工这样想，我们就要劝他了，如果你不往银行里存钱，又怎么能取钱呢？即便是不存就能取（信用卡，还是要归还债的）。为什么这么说呢，如果你不是在公司里开展电话营销，你怎么能学到这些知识。你说你已经读到大学本科毕业了，而且是名牌大学，那就可以告诉你了，公司为业务员做训练和辅导的领导人都是精通业务的高手，都是有经验的经理人、老师，最关键的是他们都是社会中营销业务成果显著的人士，因为他们是最会说话，最会电话沟通的人。他们就是要训练我们如何说话沟通更有效果。所以，通过电话营销业务，我们会学到书本中学不到的东西：可以学到与人相处的能力；可以学到人际关系技能；可以学到怎样做一个受欢迎的人；可以学到说话的艺术和技巧；可以学到克服障碍，赢得谈判的技巧；可以学到怎么在电话中打扮自己，营销自己的技能……做电话营销学到东西，不仅会在公司里有用，有一天，到了纵横四海的地步，这些与人谈话的技巧，依然是我们的立身之本。所以怎么算都不会亏，不会赔。因此要有舍得心。第三种心态：实践心态。电话营销业务不是一种学问，而是一种经验事业。怎么说呢？也许你去听课学习电话营销，老师在台上讲，有些人会想，说些什么啊，全都是人云亦云，我上去也讲的出来，而且比他讲的还好呢，还用学？电话业务如果我们不拿起话筒，如果我们不逢遭几次很受伤的拒绝，我们就不容易放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西。什么是职业精神，就是职业者要潜心实践起技能，直至技艺超群。这也是职业经理人的精神本质所在。需要不断的实践、实践、再实践。前面说到过，可以带来福气的心态，最起码的是要实践的心态来作为保障。在电话营销业务中，有两种人比较容易成功：第一种，单纯的人。女孩子比较多给人一种初入社会的小女孩的感觉。她们进入其中如入无人之境，一脸的天真、纯朴、无辜、柔弱，让有欲望的顾客误以为她是需要他们保护的。孩子就是这种成功销售员的写照。孩子一系列充满情绪化、胁迫父母为他们购买零食和玩具的技巧就是如此，有时他们不用恳求，一个眼神就可以解决问题。他们推销了自己的意愿，是因为他们天真无邪。电话销售经典话术拒绝话术1,客户：网络公司，不需要我们：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解互联网，更好的利用互联网，赚更多的钱。（情况b，客户直接挂电话），重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话（语气要强硬点）2,客户：很忙。我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟，听一些对企业发展非常有帮助的信息3,客户：（企业小）现在不想做我们：a、*老板，那你以后肯定还是要做的，是吧，可以现在先了解一下啊b、*老板，到底是什么原因导致你不想做？（听客户讲，分析不想做的原因）c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品资料，但你的同行**公司4,客户：现在网络公司太多了，我都接了十多个这样的电话了我们：a、*老板，如果有这么多客户打电话给你，我想你一定会很开心，那怎么样才能让这么多客户找到你呢？我们是专业做这一块的，所以可以很快的找到你，但你的客户不一定都很专业，很多时候就是要通过我们在网络上做宣传，他们才能找到你。b、*总啊，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在还有没有人向你推广BP机呢？现在利用网络工具已经成为潮流了。5,客户：没有效果，不想做我们：*总，你是什么时间做的呢？做了哪些推广？（帮助客户分析为什么没有效果，看看是平台选的不对还是关键词选的不对）有没有专人经常去维护网站，管理网站？（因为没有的话，很多时候你的网站消息就会被其它网站的消息淹没，这样你的客户就看不到你的网站了）6,客户：你找***，这个我不懂（客户让我们找下面的负责人）我们：a、*总，像你这样的老一辈企业家，也不用懂的太多，我只是想让你知道一点：这个东西可以帮助你赚钱，不知道你没有兴趣。b、*总，网络不会很复杂的，我可以过去和你简单聊一下。。。7,如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，因为我很相信我公司制作的网站绝对让你达到满意的效果。”8, 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话。”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，我看这样会不会更简单些？我下星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”9,如果客户说：“要做决定的话，我得和我的合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”10, 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一具谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分自然的，让我为你解说一下吧。星期几合适呢？。。。。。”11,如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3 分钟，你就相信，我们给你设计的网站绝对有优势。。。。。”12，如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是讨论过吗？容我率真地问一问：你顾虑什么？”
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