前台柜员预授权操作相关流程和注意事项 前台柜员预授权操作相关流程和注意事项 预授权操作相关流程（暂 行）一、预授权的相关操作： 预授权的相关操作：1、预授权： 预授权： #标准用语： （现付订单） “请问您是付现金还是刷信用卡”？（刷信 用卡接着问） “请问是刷预授权还是消费”？#标准动作： 【借用客人信用卡
或银联卡】【当农业银行 POS 处于待机状态， 》 按“菜单”键、 “确认”键可显示交易主菜单】【按“4”键选择“预 》 授权”交易,进入授权类交易选择界面】【按“1”键选择“预授权” 》 交易】【插入 IC 卡或刷卡或输入卡号进行交易】【刷卡后,如果是 》 》 IC 卡,则会提示插卡交易。 （如果通过插卡交易的情况下，不会显示 该界面）》 】【显示卡号，核对卡号无误后按“确认”键】【输入预授 》 权金额，输入金额后按“确认”键】【输入持卡人密码,无密码则在 》 密码键盘上直接按“确认”键跳过；有密码，则在密码键盘上输入密 码后按“确认”键完成输入密码步骤。 （如果通过插卡交易的情况下， 不会显示该界面）》 】【显示： “正在进行通讯连接,请稍候…”,“已经 联通银行主机,正在进行数据处理,请稍候…”“打印凭单…” ， （交易 成功后，POS 打印交易凭证）》 】【交易成功后，POS 打印交易凭证】 》【将预授权帐单从 POS 机上撕下并进行复核】 》 【无误后顺时针旋转正 面对客人，请客人在持卡人签名位置签字确认，之后向客人致谢】 》 【交易完成后提示“请拨出 IC 卡”.（如果不是通过插卡交易的情况 下，不会显示该界面）》 】【将客人签字的预授权帐单中间“持卡人存 根”联给客人，提醒客人在退房时需到前台再刷消费】【其余两联， 》 前台柜员保存“商户存根”联， “银行存根”联于下班后交稽核】#注意事项： ： 预授权只能在农行 POS 机上进行操作，其他银行的 POS 机暂不支 持此项业务。 国内卡除国内信用卡外，银联卡也可进行预授权操作。国外卡目 前属于离线操作，在操作时需要特别留意，严守操作流程，如果 预授权或离线交易不成功，则只能直接刷消费，并做好解释工作。 预授权金额内部规定统一为客人预计消费的 1.5 倍， 即以 800 元/ 间*2 间*2 晚为例，则预授金额应为 4800 元。员工在输入预收金 额时，应先征得客人同意。特殊情况客人不愿意刷那么多的预授 权：1）可以建议客人直接刷消费，另收现金押金；2）可降低预 授押金部分的金额，但至少在预计消费金额的基础上多刷 200 元 的预授押金；同时这两种情况均需要告知客人，届时在酒店各营 业点的消费就签不了单了，需要现付。 （预授权金额应以“百”为 单位；房费数额较大的情况下，其余押金部分的金额可考虑酌情 减少） 。 IC 卡和磁条卡的操作界面和方式略有不同，需要注意辨别，并在相关界面提示： “该卡是否为 IC 卡？”时正确选择。 预授权 POS 单据一定要求客人签名，签字后的预授权 POS 单客人 联即为给客人的押金收据，此单在退房转消费的时候不用收回， 作为客人消费查询的依据。如客人要求取回预授权的单据时，可 委婉向客人解释；如果客人坚持，可到稽核取回，两联一起交还 客人。 长住客如果是以信用卡预授权的方式付费，需要注意预授权的有 效期仅为 10 天，原则上一周需要结一次帐，然后再刷预授权，并 提前和客人说明。此项工作要求刷预授权的员工负责做好财务备 注和交班。原则上鼓励长住客在时间既定的情况下，优先刷消费 而非预授权。 预授权单据，为便于稽核审查，刷预授权的柜员在录完接待模块 的“信用限额”后，应将该团的电脑账号和本人工号写在预授权 单的上角，之后再分单。2、预授权完成： 预授权完成： #动作说明：此操作是指客人在入住时刷了预授权，退房时进行预授 权完成（即预授权转为消费） 。#标准动作： 【借用客人入住做预授权时刷的信用卡或银联卡】【当农业银行 》 POS 处于待机状态，按“菜单”键、”确认”键可显示交易主菜单】 》【按 “4” 键选择 “预授权” 交易,进入授权类交易选择界面】 》 “2” 【按 键选择“预授权完成”交易】【插入 IC 卡或刷卡或输入卡号进行交 》 易】【显示卡号，核对卡号无误后按“确认”键】【输入原预授权交 》 》 易的授权码，然后按 “确认”键】【输入预授权完成金额，输入金 》 额后按“确认”键】【输入持卡人密码,无密码则在密码键盘上直接 》 按“确认”键跳过；有密码，则在密码键盘上输入密码后按“确认” 键完成输入密码步骤。 （如果通过插卡交易的情况下，不会显示该界 面）》 】 【显示： “正在进行通讯连接,请稍候…” “已经联通银行主机, , 正在进行数据处理,请稍候…”“打印凭单…” ， （交易成功后，POS 打 印交易凭证）》 】【将预授权帐单从 POS 机上撕下并进行复核】【无误 》 后顺时针旋转正面对客人，请客人在持卡人签名位置签字确认，之后 向客人致谢】【交易完成后提示“请拨出 IC 卡”.（如果不是通过插 》 卡交易的情况下，不会显示该界面）》 】【将客人签字的预授权帐单中 间“持卡人存根”联给客人】【其余两联，连同前台柜员保管的预授 》 权 “商户存根”联，一并于下班后交稽核】#注意事项： 此操作为授权金额转为消费的操作。客人消费的金额应小于预授 权金额。 此环节操作完毕后，预授权的其余金额将回到客人账户。 客人做过预授权而退房时如没来前台进行退房结账的情况，每日 早班 2 号台在清理房间时应作为一项重要的工作来进行。发现有 上述情况，应及时进行无卡下账（即输入卡号进行无卡交易） ，并电话告知客人。此种情况下尤其需要注意仔细，一旦金额录入错 误，是不能做撤销的；预授权完成的 POS 三联单连同预授权留底 单一起下班后交稽核。3、预授权撤销： 预授权撤销： #动作说明：此操作为取消之前所做的预授权，如客人取消用信用卡 支付而改为付现等情况下使用。#标准动作： （略，详见 POS 机操作说明）#注意事项： 对于预授权转消费的操作，部门的要求是直接进行预授权完成操 作，无需撤销预授权之后再做消费，把一件事做成了两件事。4、预授权完成撤消： 预授权完成撤消： 完成撤消 #动作说明：此操作为预授权完成之后，发现消费金额错误需要撤销， 或需要取消预授权完成的情况，方进行此操作，正常情况下不使用。#标准动作： （略，详见 POS 机操作说明）#注意事项：此操作在预授权完成步骤中金额录入错误等情况下才会用到，但 需要特别谨慎，预授权完成撤消后，如需要再做消费，则必须要 借客人的信用卡才能完成；如果客人已经离店，一旦撤销，则所 有金额将回到客人账户。5、外卡离线： 外卡离线： #动作说明：此操作是将外卡预授权进行预授权完成。 #标准动作： 【借用客人入住做预授权时刷的信用卡】 》 POS 处于待机状态， 【当 按“菜单”键、”确认”键可显示交易主菜单】【按“4”键选择“预 》 授权”交易,进入授权类交易选择界面】【按“4”键选择“外卡离线” 》 交易】【插入 IC 卡或刷卡或输入卡号进行交易】【显示卡号，核对 》 》 卡号无误后按 “确认” 》 键】 【输入原预授权交易的授权码,然后按 “确 认”键】【输入离线金额，输入金额后按“确认”键】【可按“▲” 》 》 键或“”键进行上下选择外币卡种代码.(在原预授权交易的单据上 有打印该有信息可参考)】【交易成功后，POS 打印交易凭证】【将 》 》 预授权帐单从 POS 机上撕下并进行复核】 》 【无误后顺时针旋转正面对 客人，请客人在持卡人签名位置签字确认，之后向客人致谢】【将客 》 人签字的 POS 帐单中间“持卡人联”给客人，其余两联前台柜员收回 与账单一并于下班时交账】【交易完成后提示“请拨出 IC 卡”.（如 》 果不是通过插卡交易的情况下，不会显示该界面）。 】二、实施预授权操作泰能系统入住退房环节的相应变更： 实施预授权操作泰能系统入住退房环节的相应变更： 预授权操作泰能系统入住退房环节的相应变更 【打开泰能系统“接待模块” ， 1、入住时的操作增加：刷完预授权后》 点击团队栏】【双击打开对应的团队主账号】【在团队主帐内的“信 》 》 用限额”一栏录入所刷的授权金额】 。该预授金额将显示在团队主账 单“限额”一栏。2、在住期间挂账要求的处理变更：如其他收银点收银点询问 xx 房间 可否可以挂 xx 的消费到房帐》 【在泰能系统房态盘上点选挂账房间， 查看所属团队主账号的代码】【在收银管理中选定团队主帐单】【点 》 》 击查询，并在“账号”一栏中输入主帐代码点击确定】【选定相对应 》 的团队主帐】【点击团队及成员查看房间数及房价】【查看团队主帐 》 》 单左上角查看信用限额】【根据“限额 - 结余 - 未过夜审的房费” 》 未过夜审的房费” 限额 的人工计算过程决定是否可挂房帐】【在泰能系统房态盘上点选退房的房间，查看 3、退房时的操作变更： 所属团队主账号的代码】【在收银管理中选定团队主帐单】【点击查 》 》 询，并在“账号”一栏中输入主帐代码点击确定】【选定对应的团队 》 主帐】【点击团队及成员查看查房是否 OK ？是否有未转到主帐的帐 》 项】【点击团队主帐单】【查看结余金额和限额金额】【向客人说明 》 》 》 帐项，向客人借用信用卡进行预授权完成操作】 【请客人在信用卡 》 POS 单上签名确认，将“持卡人存根”联给客人】【根据客人要求打 》 印相关的发票及帐单】【欢迎客人下次光临】 》#注意事项： 【点击团队及成员查看房间数及房价】此项操作是为避免查看限 额时未扣减房费，以免超限；使用预授权的客人，需要挂账时正 确的核算账户余额的方法为：限额 - 结余 - 未过夜审的房费， 限额 未过夜审的房费， 之后才能决定是否可挂房帐。 【点击团队及成员查看查房时否 OK 及是否有未转到主帐的帐项】 此项操作是为了避免客人退房后房间里的消费及其它营业点所挂 帐项未及时并至主帐，从而导致漏收；三、实施预授权操作须知： 实施预授权操作须知： 1. 从 2010 年 12 月 1 日起，正式对国内信用卡、银联卡和外卡实 行预授权操作； 2. 现付的订单，如使用信用卡付费的方式，在入住时必须征询宾 客意见，做预授权还是刷消费，之后以客人的选择为准； 3. 预授权有效期期限仅为 10 天，2 号台每天清理已退账单的工 作务必加强。 4. 总台目前两台农行：终端机号
与 52 间） ，终端 机号
与 53 间)， “预授权完成撤销的操作”需认 机子， 其余操作暂不需用。 可根据 POS 单据上的终端机号查到。 5. 只要团队主帐单上“限额”一栏有金额显示，就代表做了预授 权。从即日起所有员工，必须刻意养成的习惯，在查看账项打 开团队主帐单时，除了看结余，还需看限额，凡不看限额导致客人投诉，处罚当事员工。 6. 凡电脑团队主帐上有限额的情况，一律视为刷过预授权，必须 统一进行预授权完成操作，而非取消另刷消费。 7. 客人到前台退房结账的情况下， 要求向客人借卡进行预授权完 成，不应该当着客人的面进行无卡预授权完成。 8. 无线 POS 机仅限于酒店内使用，原则上用于大厅会议报到处、 必须上客人房间刷卡收费时、线路不通时使用等用途， 9. 有泰能账项操作权限的各营业点，如需要挂房账时，需核实房 号并询问前台同意后方可转账，否则发生超限，而客人未到前 台退房而造成收不到账的情况， 相关营业点需要承担经济损失 责任。四、实施预授权操作之特殊情况的应急处理： 实施预授权操作之特殊情况的应急处理： 情况 处理 1、 农行线路不通的情况时：1）首先检查是否为酒店的线路问题，之后联系农行技术员。 2）入住时无法刷预授权的情况： 可尝试使用农行的无线 POS 机进行操作。 建议客人刷消费，如果农行刷不过去，可换为工行进行。 可询问客人是否能先交现金押金，之后刷卡退押金； 上述情况都不行的话，请示当班大副或领导。 3）退房结账时做不了预授权完成： 尝试换一台农行 POS 机或无线 POS 机；金额是否正确，是否大于预授金额？ 向客人致歉说明情况，建议客人刷消费，告知客人线路通后会 将预授权取消， 10 天以后预授权金额会自动回到客人账户。 或 向客人致歉说明情况，征得客人的同意，在线路通后做无卡状 况下的预授权完成。 2、 信用卡无法成功刷预授权或消费的情况下，只能请客人更换一 张信用卡，或改现金支付。 3、 无卡状况下做预授权完成不成功，可及时联系财务或稽核管理 人员来处理，请农行进行强制下帐处理。 4、 特殊情况或未尽事宜，及时请示管理人员。前 厅 部 2010 年 11 月 30 日
预授权操作流程和注意事项―汇集和整理大量word文档,专业文献,应用文书,考试资料,教学教材,办公文档,教程攻略,文档搜索下载下载,拥有海量中文文档库,关注高价值的实用信息,我们一直在努力,争取提供更多下载资源。最近的信用卡套现风波，在技术上是怎么实现的呢？大额溢缴款和预授权是其完成套现的必备条件么？
针对近期发生的浙江等地信用卡套现，央行副行长刘士余在1月21日下午召开的支付清算协会第一届理事会第四次会议上的话称，要严厉整顿第三方支付业，对这一风险事件的处理方法不排除对在近期发生的信用卡套现事件中涉案较为严重的第三方支付机构没收收单牌照。所谓信用卡套现风险事件是指，近期，浙江、福建等地，部分持卡人通过向信用卡内存入大额溢缴款，利用预授权完成交易需在预授权金额115%范围内予以付款承兑的业务特性，与部分支持预授权类交易的特约商户勾结，合谋套取发卡银行额外信用额度的事件。在上述风险事件中，第三方支付公司作为收单机构，被认为负有对商户的审查不严、任意发放预授权POS的责任。
Q1.最近的信用卡套现风波，在技术上是怎么实现的呢？简单的说：持卡人和套现提供方找到了一个bug。按照国际通行规则和中国银联在2004年颁布的运作规章，为方便持卡人在酒店、租车等行业消费结算，考虑到小费、房间内消费及汇率等情况，允许信用卡在授权金额的115%内完成预授权确认。信用卡发卡行作为银联规定的执行方，按要求不得拒绝115%规则内的预授权交易。于是这一次，年关，在相对最近紧张的时候，出现在这样的情况，利用交易规则漏洞，涉嫌大额套用银行资金。Q2.大额溢缴款和预授权是其完成套现的必备条件么？如果是正常的套现，仅能提取满额。而利用大额溢缴款，可以带动授权金额的超出100%的15%部分的额度。也就是我们所说的：举例：2万的卡存50万，可以套取57.5万（理论），除去50万溢缴款，除去2万额度，还可以套取5.5万。这无疑对资金需求，或者恶意欺诈银行的不法分子来说，是个“很好”的方式。根据我今天看到的数据，至少我行，能满额115%套取的人不多，影响很小。了解到目前，各家银行均已介入，管控，降额，催收。成都天下财富投资股份有限公司知识加油站 信用卡预授
&&&&&&& 信用卡预授权是指发卡机构或其代理机构在特约商户扣款前，确认许可冻结额度的交易。中国银联客服人员表示，已完成的预授权交易可以撤销，一般来说由持卡人刷卡，联机进行操作；那如果无法提供卡片，可以向收单银行提出申请，通过银行之间的调账完成。可通过联机刷卡完成的撤销，预授权还在，还可以进行离线交易（不用刷卡），但如果是用其他方式完成的撤销，预授权就应该不在了，再次交易需要刷卡。
冻结款并不等于实际应付款
&&&&&&& 在未进行预授权完成确认交易前，商户是无法向银行请款的，持卡人也无法使用卡内的此笔金额。值得注意的是，有时预授权冻结的信用额度并不等同于实际刷卡时显示的金额，部分银行会在实际预授权的基础上再多冻结15%的透支额度。对于依赖信用卡消费的持卡人来说，在进行预授权后应特别注意做好相应的资金安排及准备，以免在进行其他消费时遇上信用额度不足的窘境。
预授不等于已扣款
&&&&&&&& 信用卡预授权是制发卡机构或其代理机构在特约商户扣款前，确认许可冻结额度的交易。通俗来讲，预授权也可被视作一种接近&押金&的预付款方式。当消费者持信用卡订酒店、机票或租车时，银行会根据商户的请求先冻结信用卡中的一部分资金，作为消费者在该商户消费的&担保&。
及时撤销防损失
&&&&&&&& 为避免产生不必要的损失，成都投资股份有限公司建议持卡人日常需主动关心并留意预授权的发生及撤销。持卡人应有意识地主动要求或确认相关商户立即撤销预授权，在快速恢复额度的同时消除后续可能发生的风险及损失。此外，在收到对账单时，如发现问题或有异议，可立即与发卡银行信用卡中心取得联系，申请调单核对。
　　 信用卡预授权是一种新型的交易方式。是指发卡机构或其代理机构在特约商户扣款前，确认许可冻结额度的交易。预授权会占用卡片的信用额度，当客户对预授权进行结算时，该预授权将会被取消。预授权发生后30天内，若客户没有进行结算，则该预授权将会被取消。这是一种预付款方式，可以理解为&押金&。商户在持卡人消费前先冻结一部分资金，在消费完以后持卡人签字，商户才能正式扣掉这部分资金。
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