沃尔玛如何做到产品白酒差异化营销? 求高人

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-09-05 14:11 标签： 白酒差异化营销
只为更好的生活——一号店与沃尔玛进行战略合作--《信息与电脑》2011年06期
只为更好的生活——一号店与沃尔玛进行战略合作
【摘要】：正2011年是中国电子商务的变革之年,更是全面发展之年。作为一种新经济下的商业模式,电子商务越来越受到社会各界的广泛关注。作为国内电子商务领域发展最快的企业之一,1号店凭借商业模式的差异化思路、供应链管理的强大优势以及专注于客户体验的企业理念,在竞争日益激烈的电子商务领域脱颖而出,成为了中国电商行业中的
【关键词】：
【分类号】：F724.6;F721【正文快照】：
2011年是中国电子商务的变革之年，更是全面发展之年。作为一种新经济下的商业模式，电子商务越来越受到社会各界的广泛关注。作为国内电子商务领域发展最快的企业之一，1号店凭借商业模式的差异化思路、供应链管理的强大优势以及专注于客户体验的企业理念，在竞争日益激烈的
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2、差异化的销售服务
&顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资&，这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。从顾客购物的心理分析，要使顾客满意，第一是物美价廉，第二是服务周到。如果只有&天天低价&，并不能形成沃尔玛的差异化战略，只有&天天低价，始终如一&与&顾客至上，保证满意&紧密地联系在一起，才构建成沃尔玛的制胜法宝。
沃尔玛对待顾客关系的哲学是：顾客是员工的&老板&和&上司&。初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是为经理或者主管工作，其实你和他们没有什么分别，你和经理以及主管都只共同拥有一个&老板&，那就是顾客。顾客是沃尔玛员工工资的发放者，是沃尔玛员工的衣食父母！顾客的消费才使沃尔玛员工有能力买房、买车，让后代接受良好教育。因此，沃尔玛员工要用友好、礼貌和对顾客需求的充分关注，让顾客真正享受一些从未享受过的关爱，让他们每天都有宾至如归的感觉，乘兴而来，满意而归。萨姆&沃尔顿曾饱含深情地对他的员工说：&让我们成为最友善的员工DD向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助。为顾客提供更好的服务DD超越顾客的期望。我们没有理由不这样做。我们的员工是如此的出色、细心周到，他们可以做到，他们可以比世界上任何一家零售公司做得更好。超越顾客的期望。如果你做到了，你的顾客将会一次又一次地光临你的商场。&沃尔玛公司的&顾客至上&，不是贴在墙上的标语口号，不是唱给别人听的高调，而是实实在在的行动指南，是贯彻始终的经营理念。沃尔玛强调要提供&可能的最佳服务&，&要为顾客提供比满意更满意的服务&，为此，制订了如下原则：
第一，&顾客至上&原则。沃尔玛有两条尽人皆知的规定：第一条规定：&顾客永远是对的&；第二条规定：&如果顾客恰好错了，请参照第一条！&
第二，&太阳下山&原则。沃尔玛各连锁店，不管是乡下的连锁店还是闹市区的连锁店，不管生意多好，店员有多么忙碌，只要顾客提出要求，店员必须在当天太阳下山之前满足顾客要求，干完当天的事情，方算达到标准。
第三，&三米笑迎&原则。沃尔玛要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着迎上去，看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励他们咨询和求助。同时，对顾客的微笑，沃尔玛还有量化的标准：&请对顾客露出你的八颗牙齿。&
第四，&超期望值&原则。沃尔玛要求员工的服务要使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快，服务要超过顾客的期望值。要求员工一定要把顾客带到他们找寻的商品前，而不是仅仅给顾客指一指，或是告诉他们商品在哪儿；要求员工熟悉所在部门商品的优点、差别和价格高低，每天开始工作前花5分钟熟悉一下新产品，对顾客在介绍商品要详尽、周到；对常来的顾客，打招呼要特别热情，让顾客有被重视的感觉。沃尔玛十分重视营造良好的购物环境，经常在商店开展种类丰富且形式多样的促销活动。
第五，&无条件退款&原则。沃尔玛对顾客&百依百顺&，坚持毫不犹豫地实行&无条件退款&原则，确保每个顾客永无后顾之忧。沃尔玛的4条退货准则是：第一，如果顾客没有收据&&微笑，给顾客退货或退款；第二，如果你拿不准沃尔玛是否出售这样的商品&&微笑，给顾客退货或退款；第三，如果商品售出超过一个月&&微笑，给顾客退货或退款；第四，如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过&&微笑，给顾客退货或退款。
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中国北车集团大同电力机车有限责任公司高级经济师。主要论著：《企业核心竞争力经典案例.美国篇》《企业核心竞争力经典案例.欧盟篇》《企业核心竞争力经典案例.日韩篇》（经济管理出版社2005年出版）《中小企业成功经营十三讲》…
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