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crm lead是什么意思
天天看到crm On-Demand，这到底是个啥意思啊？
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老板让我查查一个医药企业的crm活动
是跟药品零售店的店长员工有关系的
我查了1天 大概明白crm是什么意思 但是crm活动是什么意思。真是查不到
我还想知道 crm活动 都活动什么呢？ 知道的请尽快答复我！！时刻等消息！
老大们！千万别贴专业术语啊！这些术语我看了一天了
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由于没有已安装的crm系统，只是看了一些资料。
感觉crm是将SAP中的一小部分模块与一些新的加强了的Internet功能模块的一个独立系统。
有自己的数据库、服务器、各个流程模块。
牵涉到产品、客户、价格、分析报表等主要功能。
后从SAP网站上看到了由两个成功实施crm的案例。
总结是crm是一个小的独立整合系统，在客户管理和Internet销售方面有较强功能，并有初级的业务模板来方便定制。
不过我还没有搞清楚，如果在SAP R3的基...
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一定要先建立CIF，然后才能发展到crm吗？针对大型企业，如我国的国有商业银行，联机crm的可行性有多大？
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经过近十年快速的发展，crm行业又一次到了进一步发展的关键阶段。在这十年之内，crm在原来由字处理、电子表格、手工列表及内部数据库所统治的客户处理领域杀出一条血路，拥有一席之地；在crm出现之前，经济发展很快，企业迫切需要一种即能够提高商业流程如销售与营销的效率同时又能降低客户服务的花费的软件，就是在这种背景下，crm应运而生了。
　　现代的crm软件包基本上都是把原来独立的商业流程处理软件集成起来形成的，目的是...
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还是在做非专业的翻译,屡屡遇到问题就想到这里的帮助.问题是:Reference and referral effects是什么意思?给大家一段话作为语境:Reference and referral effects must be taken into account because the above calculations alone will hardly be sufficient to justify ROI. If the company is investing more in satisfying the needs of the customers in a better manner, there should be a significant impact on increased ...
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crm系统有哪些？crm进入中国市场已有10余个年头，但在国内企业，特别是中小企业中的普及程度还远远不够。crm作为中小企业信息化的核心竞争力，crm的普及程度低，也就严重滞留了国内中小企业信息化的程度的提升和进步。购买crm的总体成本较高，是影响crm在国内普及的一个障碍。
所谓中小企业，是那些是那些危机感强、在乎成本、快
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当我们欲寻求一个完美的crm软件时，有哪些产品可供选择?哪些供应商可被列入考虑范围?市场的未来趋势又是什么?
　　云计算服务SaaS软件平台博云网表示，从目前来讲，市场上还没有一个crm系统能提供我们在功能类别中谈到的所有功能。如果有人自称能做到，那就请他走人吧。有些可能很接近完整，但是即使是功能最完整的系统都需要广泛的定制化和整
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具备营销自动化和管理的crm产品基本上提供两大主要功能---活动管理和统计分析。活动管理主要围绕营销预算管理、广告管理和投放、目标定位活动、回应管理等。一般都会包含一定程度的统计分析。现在数据收集已成为网站交易监督的一部分，它为营销功能开创了一个新的阶段。同时还促进了更为丰富的统计分析功能--和更强大的目标细分和定位功能。
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当我们欲寻求一个完美的crm软件时，有哪些产品可供选择?哪些供应商可被列入考虑范围?市场的未来趋势又是什么?
　　从目前来讲，市场上还没有一个crm系统能提供我们在功能类别中谈到的所有功能。如果有人自称能做到，那就请他走人吧。有些可能很接近完整，但是即使是功能最完整的系统都需要广泛的定制化和整合才能实现一个比较完整的crm系统。
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crm是什么意思?
crm是什么意思?
08-09-10 & 发布
奥汀CRM销售管理软件 销售人员必备软件您在销售管理中遇到过以下销售管理问题吗?1、资料掌握在业务员手中，客户随业务员的流失而流失？2、公司有多少客户？目前价值如何？关系如何？3、如何了解业务人员跟进客户的情况?4、业务员撞单，两个业务员对同一个客户报价？5、忘记客户上次反馈的信息，客户上次提出了一个什么问题？6、出差一个星期、一个月公司业务怎么管理，出差期间公司业务情况怎么样? 7、客户太多的情况下如何去清晰的分析每个客户的基本情况?8、重要的文件（合同、报价记录等）不能得到妥善的保管?9、各地分公司、办事处的业务情况，客户信息怎么管理？正式版单机免费提供:   免费收藏地址：奥汀客户管理 CRM 软件是一套针对于中小企业实施crm管理的软件，具有保存资料、查询资料、管理联系记录、统计分析、寻找销售机会、行程管理、权限设置等功能。产品极具人性化的管理风格，在中国众多的CRM软件中，以严谨的管理思路而著称，是一款不可多得的针对中小型企业设计的软件。
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OpenEA CRM是Open Enterprise Application Customer Relationship Management的缩写顾名思义就是以客户为中心将客户作为企业运作的核心进行关系管理流程管理接入管理的一款多功能应用软件CRM可以简化协调各类业务功能完善企业于客户的交流能力提升企业和客户的关系CRM是人工与系统充分协调的产物是提高客户满意度提高企业效益提高服务质量1开发平台基于IBM的lotus开发语言完全基于B/S架构应用软件
2数据库采用微软的SQL SERVER 2005
3客户端零配置
4易用简单实施方便快捷
6管理者和销售人员的贴心助理科学的安排工作轻松推进
7360度全景展现客户所有信息 售前跟进 售中合同订单售后服务
8工作中分重点层次清晰
9支持短信提醒功能
10辅助销售人员随时了解本月的工作情况
11)工作总结及时了解团队动态
12)企业信息发布平台查看结果反馈
13时时提醒避免死帐呆帐发生
14任意界面客户查找关键字拼音避免撞单1传递优秀经验规范企业流程 　
通过CRM系统可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来通过系统来优化到系统流程中从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程 　
2提升销售 项目管理 能力和结案率 　
通过CRM系统可以给企业 销售管理 流程设定关键管理点促使销售管理者能够及时提供相关支持帮助销售人员更好的管理销售流程提高客户满意度和销售结案率 　
3减少培训工作 　
CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位从而降低了企业培训的工作提高了员工上岗的速度 　
4防止出错 　
由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程并对关键点进行控制可以有效的防止企业人员犯错比如很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价易导致公司项目的情况通过CRM系统可以设定内部成本没有核算无法进行报价的流程从而防止出错 　
5积累客户经验于企业自身 　
通过CRM系统的使用可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来这样只要公司授权的人员进入系统就可以全面了解客户的喜好和客户的过去从而及时上手 　
6产生更多的生意机会 　
通过CRM系统可以帮助企业分析客户等级将有限的资源用到重要的客户身上挖掘二次营销或大订单的机会通过CRM系统的数据分析可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯改善我们的服务内容提升客户满意度和新订单的商机OpenEA CRM可以让您清楚知道每个业务员跟进了哪些客户从根源上杜绝撞单现象 OpenEA CRM可以让您清楚知道每个业务员每天都做了什么下次什么时候再跟进客户 OpenEA CRM可以告诉您今天做什么跟哪个客户联系哪些客户你忘记联系了提醒您 OpenEA CRM可以很轻松帮您完成客户的交接当业务人员流动时避免客户流失 OpenEA CRM可以实现销售过程管理机会客户让您更多关注减少丢单 OpenEA CRM的竞争对手管理可以让您清楚知道您成交率有多高丢单是否频繁 OpenEA CRM的市场活动管理让您很好管理活动的报名人员出席人员 OpenEA CRM的售后服务管理可让您的服务派遣服务提醒服务成本随时呈现 OpenEA CRM中的知识问答让您快速形成企业知识库方便知识沉淀知识传承CRM目前主要模块有 　
1客户资料管理 　
2客户联系人管理 　
3市场活动信息管理 　
4商业机会管理 　
5使用人员日程管理 　
6c销售分析系统 　
7CRM用户管理 　
8CRM工作移交　 　
CRM可为中小企业实现零成本客户资源管理可支持四种应用模式分别为 　
1单机应用单机配置好CRM环境之后如果您需要局域网使用只要按安装配置配置好PHP服务后恢复CRM数据库及程序后输入http://单机IP即可访问在本地即可运行 　
2局域网应用按单机配置好以后保证局域网畅通局域网内其它用户在IE地址栏中输入http://单机IP也可访问 　
3互联网应用一单机配置好使用环境后安装花生壳等此种软件很多可实现单机域名解析的系统您单机安装ADSL正常可以上Internet即可通过花生壳等的二级域名实现通过互联网来使用本系统这样做的优势是您可以有效利用自己的资源全部客户资源保存在您单机数据库里虽然很节省费用但要保证您单机系统的安全与稳定才可以目前本站提供收费服务进行此项配置配置前提请按安装配置里准备相关硬软件环境 　
4互联网应用二通过租赁虚拟主机注册域名即完全类似网站来操作CRM中小企业一年的域名空间商业维护费用在2000元左右绝对划算CRM与ERP之间的区别和联系是从不同角度进行理解总体来说二者之间是相互依存区别的关系
从管理理念上ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力讲究的是在满足客户及时交货的同时最大限度地降低各种成本通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量 可以说是以效率为中心CRM的理念是以客户关系的建立发展和维持为主目的它们的理念在关注对象上有区别与企业级的内部资源计划ERP相比CRM的更关注市场与客户因为今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品和服务也可以方便地透过呼叫中心或互联网找到自己感兴趣的产品和服务他们的消费方式由被动接受变为主动选择所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门它主要针对的是企业的市场营销销售服务部门包括管理整个客户生命周期等各个阶段为企业提供了对客户及所购产品的统计跟踪和服务等信息化手段和功能也就是说如果说ERP是企业级的全面管理应用的话CRM就是ERP的最前端它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外 　
1.客户关系管理系统是ERP的延伸 　　
客户关系管理软件侧重于管理企业的客户同时企业的客户也是企业最重要的资源ERP作为企业资冲象的象客户做比较全面的管理这点在ERP的分销系统和应收账模块等中都有一些体现所以夸张一点说客户关系管理系统可作为ERP系统中的一个子系统当孰蘸菱奠羚确的说法应该是客户关系管理系统的核心部分是ERP系统中销售管理的延伸是对ERP的补充与增强因为客户关系管理系统不仅对现有客户资源进行管理运对对潜在客户资源进行管理客户关系管理系统原本不在ERP之内的呼叫中心B2B. B2C一对一营销等既然是延伸自然ERP就是客户关系管理系统的基础是培养客户关系管理的土壤所以ERP与客户关系管理系统是有些交叉的这也是我们经常会提到ERP与客户关系管理系统整合的叫个原因 　
2.关注对象不同 　　
如果从系统的角度讲二者是不同的系统而且关注的企业问题不同客户关系管理系统更偏重于外向型的问题比如营销服务等与市场和客户相关的外部资源强调合理利用优质服务来开拓和保持客户优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本而EⅢ则是偏重于内部的问题关注点是企业资源比如生产 库存质量成本等它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源 　
3.管理理念不同 　　
ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力讲究的是在满足客户及时最大限度地降低各种成本通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量可以说是以效率为中心客户关系管理系统的理念是以客户关系的建立发展和维持为主要目的更关注市场与客户ERP更注重企业内部的管理它的目标是规范管理而客户关系管理系统的目标是为客户提供更加全面的服务如果说ERP是企业级的全面管理应用的话客户关系管理系统就是ERP的最前端它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范围 　
4.应用系统的设计不同 　　
大部分客户关系管理系统的业务流程相对比较灵活ERP的主要业务流程则相对固定ERP系统是一个事务处理系统强调准确记录企业中人财物各项资源的轨迹无缝地集成企业生产库存仓库财务等管理模块提高企业的自动化能力从而极大地降低人力需求及差错提高效率而客户关系管理系统的体系设计以客户关系发展和维系为目标系统以统一的客户数据库为中心为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析预测等工具同时强调和其他企业应用的集成 　
与ERP系统相比CRM产品更专注于销售营销客户服务和支持等方面的管理实际上CRM的价值在于突出销售管理营销管理客户服务与支持方面的重要性CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分二者应该可以形成无缝的闭环系统
新手上路我有疑问投诉建议参考资料 查看客户关系管理(第2版)_百度百科
收藏 查看&客户关系管理(第2版)
本书是客户关系管理(customer relationship managementCRM)研究领域的最新成果通过大量详实的案例从理论运营技术和行业四个方面对客户关系管理进行了全方位的深度剖析阐述了CRM系统提升企业核心竞争力推动电子商务的重要作用并结合CRM在银行保险证券电信IT医药物流制造等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍作&&&&者&王广宇出版社清华大学出版社
出版日期2010 年3月
开本16 页码374
所属分类 经济管理 & 教材 & 管理学 & 工商管理(系 & 市场营销专业 & 客户关系管理教材 & 经济管理教材 & 管理学 & 工商管理(系 & 市场营销专业 & 客户关系管理作为专注于行业应用和方法论层面的CRM专著本书展现了国内外CRM领域最新的研究成果与实践经验融合了国外先进管理理论更结合了中国企业实际不仅有极强的理论领先性也具有相当的实用价值将为国内企业领导者管理和规划人员及对新态管理感兴趣的人士提供参考同时亦适合用作企业管理计算机应用信息经济系统工程客户服务等专业高年级本科生和研究生教材
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写一般译作客户关系管理CRM最早产生于美国由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法[1]
这个概念的原创者认为CRM是一种商业策略它按照客户的分类情况有效地组织企业资源培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程并以此为手段来提高企业赢利能力利润以及顾客满意度
IBM公司认为CRM通过提高产品性能增强顾客服务提高顾客交付价值和顾客满意度与客户建立起长期稳定相互信任的密切关系从而为企业吸引新客户维系老客户提高效益和竞争优势
SAP公司CRM系统的核心是对客户数据的管理客户数据库是企业重要的数据中心记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为以及各类有关活动的状态提供各类数据模型为后期的分析和决策提供支持
总结以上经典的CRM概念的基础上从销售理念业务流程和技术支持三个层次可将CRM定义为CRM是现代信息技术经营思想的结合体它以信息技术为手段通过对以客户为中心的业务流程的重要组合和设计形成一个自动化的解决方案以提高客户的忠诚度最终实现业务操作效益的提高和利润的增长
无论如何定义CRM以客户为中心将是CRM的核心所在CRM通过满足客户个性化的需要提高客户忠诚度实现缩短销售周期降低销售成本增加收入拓展市场全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值即实现顾客与企业的双赢第1章 背景谁不拥抱客户谁就必败无疑
11 以客户为中心的时代
12 管理变革与客户战略
13 企业E化
14 呼唤客户关系管理
第2章 基础客户营销与客户关系
21 客户资源
22 客户关系营销
23 客户定位与细分
24 客户触点与维护
25 客户满意度与忠诚度
第3章 定义理念模式与方法
31 客户关系管理的定义
32 基于Internet和电子商务的客户关系管理系统
33 客户关系管理价值研究第4章 客户关系管理与企业核心竞争力
41 企业核心竞争力
42 CRM如何培育企业核心竞争力
.第5章 客户关系管理与企业组织重构
51 企业组织重构
52 扩展CRM推动企业组织重构
第6章 客户关系管理与业务流程再造
61 业务流程再造
62 CRM与业务流程再造
63 CRM的营销自动化
64 CRM的销售自动化
65 CRM的客户服务与支持
第7章 客户关系管理与企业文化建设
71 树立客户导向的企业文化
72 CRM如何改进企业文化第8章 CRM系统之呼叫中心
81 呼叫中心及其发展
82 呼叫中心CRM的核心功能组件
第9章 CRM系统之数据仓库
91 数据仓库及其发展
92 CRM与数据仓库建设
第10章 CRM系统之商业智能
101 管理信息系统及其应用
102 CRM与商业决策分析智能
第11章 CRM系统之移动互联应用
111 移动互联应用推动CRM创新
112 CRM移动互联应用的关键
第12章 CRM系统之企业应用集成
121 CRM系统中的信息技术管理
122 EAI及其应用
第13章 CRM与企业资源规划
131 企业资源规划(ERP)及其发展
132 ERP与CRM的整合
第14章 CRM与供应链管理
141 供应链管理及其发展
142 SCM与CRM的应用整合
第15章 CRM与软件在线服务
151 从ASP到SaaS
152 SaaS与CRM的结合第16章 CRM实施方法
161 CRM实施规则1+5循环
162 CRM实施步骤八阶段法
163 难点与关键问题
164 CRM实施的绩效评价
第17章 CRM解决方案
171 客户关系管理在中国
172 中国市场主要CRM解决方案概览
第18章 CRM行业经验
181 CRM行业应用综述
182 CRM在银行业的应用
183 CRM在证券业的应用
184 CRM在保险业的应用
185 CRM在电信业的应用
186 CRM在IT业的应用
187 CRM在医药业的应用
188 CRM在物流业的应用
189 CRM在制造业的应用
参考文献客户是当前企业间竞争的焦点本书紧密结合我国企业实施客户关系管理的实际对企业经营管理人员具有重要的参考和借鉴作用
清华大学经济与管理学院教授博士生导师 陈剑博士
随着基础设施外包的流行和服务个性化趋势的发展CRM将成为Critical Resource Management面不仅仅是与销售服务部门有关的事本书针对中国CRM目前的状态全面介绍了企业提升客户谜一战略资源的管理方法实属难得之作
中国科学院研究生院计算与通信工程学院副院长教授 潘辛平博士
本书系统阐述了CRM理论及工具在中国企业界的实施方略并探讨了行业应用的得失相信能够引导企业管理人员凭借CRM的助力最终达成与客户共生共赢的愿景
德勤管理咨询中国区主管合伙人 施能自先生
国内的CRM实践虽早已起步但在所有相关的中文著作中客户关系管理的研究角度十分特别作者使用科学中立的分析方法阐述了他对客户关系管理的远见卓识
九五太维公司首席执行官 李宝民博士
从顾客价值出发透过客户接触点的运营管理帮助企业提升客户关怀是CRM的根本所在本书研究精到运用大量案例从实践角度较好地阐述了CRM之重要价值
赛仕软件(SAS)大中华区总裁 黄永恒先生
本书可以让高层管理者对实行CRM有全面和正确的认识CRM带给企业的价值是长期持久的顾客需求与公司资源的有机结合才能产生最大的投资回报
东南融通(LongTop)首席执行官 连伟舟先生
所谓的市场创新在很大程度上等同于在客户关系管理方面的创新因此对追求高成长的企业领袖而言以客户为中心不是口号而是信条我强烈推荐此书
华道数据(CDG)董事长 杨鹏先生
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