呼叫中心系统免费下载
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软件属性：简体中文 共享软件
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Win7/WinVista/Win64/Win2003/WinXP/Win2000/Win98/WinNT4/WinMe兼容软件
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电话客户管理（呼叫中心）系统简介一
电话管理功能1来电/呼出，客户资料自动弹屏，电话未接前即可了解客户详细资料等，提高客户满意度和企业形象。2通话录音，对通话过程无任何影响，可随时查询听取，有据可查。3自动语音导航(IVR)，建立电话自动业务咨询系统。可设多个导航，根据不同时间系统自动切换。 4系统包含交换机（集团电话）功能。来电可自动转发到分机；分机互转时客户资料也可转发；5智能高效率的话务分配策略，保证话务分配的合理
6电话自动外呼：可为座席(工作人员)设定系统自动外呼任务，接通后转接到对应座席，自动弹出客户资料。 7电话回访提醒，设定客户电话回访时间，系统自动提醒。保留电话回访记录，方便客户跟踪 8在线监听功能，管理可随时监听任何一个座席的通话，考核服务质量。 9语音报号功能，电话接通时自动报号，例如“XX号客服代表为您服务”。10通话记录和话务统计报表功能，详细掌握电话使用情况。11提供长途电话呼出，国内长途资费0.15元/分钟。12文本和语音短信发送，具备极高的发送速率和到达率。13电子传真发送，可将Word，Excel，文本文件通过网络直接发送到普通传真机上。14电话会议，提供高质量多方电话会议功能。二 客户关系管理1 强大的客户资料管理功能，资料内容可自由定义，满足个性化的业务需求，支持多种方式查询。2订单生成，订单管理和统计功能，支持多种方式查询。3进销存等产品库存管理，支持多种方式查询统计。4客户来往记录管理，详细记录每次来往情况，方便跟踪管理。5客户生日自动提醒。6文件管理，有效管理客户订单相关文件。7日程安排和备忘录自动提醒功能。8员工资料管理，员工生日自动提醒。9报表统计：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。&&&&
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12345678910呼叫中心软件,预拨号,电销系统,微信呼叫中心,客服呼叫中心,CATI问卷系统> hollycrm呼叫中心系统方便简洁登录界面
hollycrm呼叫中心系统方便简洁登录界面
hollycrm呼叫中心系统方便简洁登录界面,呼叫系统提供了中、英文的输入界面，配置命令设计人性化，操作更简单。
&&&&&& 呼叫系统提供了中、英文的输入界面，配置命令设计人性化，操作更简单。
1.一个电话呼入到PBX系统；
2.呼叫被分配到相应的电话通道驱动程序接口进行处理；
3.通道驱动程序创建PBX通道，开始一个PBX线程；
4.线程执行有配置脚本所配置的呼叫计划，在此会有两种情况：
呼叫有PBX自动应答，播放事先录制的语音文件，
呼叫计划强迫PBX创建一个呼出；
5.如果执行呼出，PBX使用通道驱动程序接口创建一个呼出；
6.呼出被应答，PBX桥呼入呼出的接媒体流，如果呼入呼出的语音编解码一致，PBX直接转发各自的语音流。
7.有时PBX要对通道进行伪装，比如当有呼叫转移发生时，新创建的通道要接管以前老通道的桥接器，使得呼叫能正常转接。
PBX的功能为：
实现了对两个端点间基本呼叫的建立、维持、释放和控制；
监视来自业务交换功能模块的请求，并对其中与呼叫相关的事件进行处理；
提供对多方的控制功能：呼叫成员的加入、退出、隔离、旁听；
识别网关报告的用户摘机、拨号、挂机等事件，向用户发送各种拨号音、振铃音。
多样的VPN网络
&&&&& 作为接入端，可构建多种VPN网络（L2TP、GRE、IPSec），支持MPLS VPN（L2和L3 MPLS VPN）
丰富的安全特性
&&&&&&提供了丰富的安全特性，如CBAC、认证代理、IDS、NAT（PORT、PASV两种模式以及H.323穿越功能），AAA RADIUS、Callback等，充分保证了数据传输的安全。
灵活的拨号功能
&&&&&& 支持标准的DDR和灵活的DDR两种拨号方式。灵活的DDR方式可实现多个拨号用户通过Dialer Pool共享物理接口并完成不同的呼叫功能。
优质的语音方案
&&&&&& 具有优质的话音质量，具有网守、计费、MGCP、SIP、会议电话、8路混音等功能，通过QoS保障，为企业网络的三网合一提供了高性价比的解决方案。
超强的无线功能
&&&&&& 提供了GPRS和CDMA模块，用户可自由实现无线路由功能。
独有的多网隔离技术
&&&&&& 支持的专有技术--多网隔离，完美的实现了路由、隔离两不误的解决方案。
支持多种金融业务
&&&&&&& 支持哑终端接入服务器功能和FIXTERM，支持SNA/DLSw+、LLC2、SDLC、QLLC、STUN。
可靠的网络特性
提供了备份中心技术，大大提高了网络的可靠性。产品通过了信息产业部电信设备入网测试并获得了信息产业部的电信设备入网证。| 您好，欢迎来到无忧交易网！
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深圳市研科软件系统开发有限公司
企业呼叫中心系统软件
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联系人：梁小姐
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企业呼叫中心系统软件,深圳市研科软件系统开发公司拥有丰富的呼叫中心研发经验,专业化呼叫中心（CallCenter）系统和客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心系统解决方案商提供呼叫中心硬件设备.随着市场竞争的加剧，企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键，为了充分发挥与客户互动的功能，大型企业和超大型企业基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企业与大型企业一样也有这样的需求，但是由于企业规模小、资金预算不足等原因，如果用大型呼叫中心的概念来建设，浪费大量的投资不说，也达不到企业想要建设呼叫中心系统方案的初衷。所以呼叫中心在这种背景下也就即时产生了。
呼叫中心的特点
1. 简便易用
基于这个特点，呼叫中心功能要全面但使用起来要简单，也就是说，功能要更实用，使用起来不能太复杂。客户端软件要做到易学、易用、易维护。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隐藏或直接剔除掉。简便易用是小型呼叫中心的特点，也是整个呼叫中心系统的发展方向。
2. 管理工具与界面简单易操作
软件应该具备简单易操作的特点。应尽可能将复杂的技术和接口封装起来，尽量采用整合的、一个厂商的设备和软件，避免多厂商设备和软件的集成，管理工具和界面尽可能做到"傻瓜化"。
3.维护简单，二次开发方便:
呼叫中心维护简便化，有简单易学的工具。预留接口有利于二次开发，有直接面向企业的具体应用，并且能够开发简单，减轻了企业的复杂化。
4，扩容和升级灵活、简单，快速和低成本 　　
软件能够根据市场的变化进行快速的调整和变化。在升级扩容时，能够简单的增加硬件和软件，能灵活地更改系统的各种设置，而且简单、易学和易用。 　　
5，与企业整体的通讯系统能够很好的融合
6，实施快速，快速见效，解决企业紧迫问题
系统能做到快速的实施、部署、应用，尽快给客户带来价值，解决企业的紧迫问题.7，低成本、高可靠性:小型呼叫中心能要做到低成本，高可靠性，不会因为成本而牺牲稳定性。
8，足够的稳定性，快速的恢复能力
中小型企业呼叫中心不仅系统低成本，而且有足够的稳定性，就算系统瘫痪或者停电后，呼叫中心管理人员也能够迅速恢复。
9，和企业的信息系统完美整合
企业呼叫中心的前台必须能够与企业的业务应用软件、CRM和ERP等进行快速高效的集成。因此小型呼叫中心能够及时提供成熟的，便捷的开发接口。
呼叫中心系统的管理难点
1、员工之间相互非常熟悉：一旦呼叫中心内部有一些针对员工的非公开的区别对待或者没有及时对员工作出解释的事件发生，“负面”的消息会很快传遍所有人，“负面”的效果会很快显现。
2、对“错误”决策和行动的容忍度很小：仅仅一个没有计划周全的行动，或者仅仅一两个员工的不遵守排班行为，就有可能导致对员工工作量及服务水平的重大影响。
3、业务量的预测很难准确：业务量及平均处理时长在很多情况下很难预测准确。这将同样会对员工排班和服务水平的保障产生很大的影响。
4、应急反应机制受到限制：由于规模小，又常常是单点，可调配资源有限，当发生意外情况时，尤其是业务量突变时，可供调整的余地有限。
5、预算及资金缺乏：资金预算整体盘子很小。在购买最新的应用技术方面或先进的技术解决方案方面会受到很大的限制。
6、低员工占用率：人员少，规模效益有限，员工的占用率偏低。这是一个自然的结果，也是一个必须被了解并被考虑在内的事实。
呼叫中心系统功能：
1.CTI呼叫中心服务器 　
　CTI(Computer Telephony Integration)呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的"软电话"功能；通话过程中的在线录音功能。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。 　　
2.交互式语音应答子系统（IVR）
IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。 可以根据用户输入的内容播放有关的信息。 　　
3.自动传真回复子系统（FOD ） 　　
FOD（Fax On Demand：自动传真应答）向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。完成自动接收传真到服务器上，由用户自己选择文件，系统自动将传真发送到用户的传真机上。 传真数据存储：把传真数据保存为文件，同时建立管理检索库。 传真数据合成：把图像文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。 　　
4. 自动呼叫分配（ACD） 　　
自动呼叫分配ACD（Automatic Call Distributor），也称自动排队机，负责客户电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫插入最合适的坐席队列。系统可以根据实际需要随时更改来电处理方法， 　　
目前，我们可以提供以下几种来电分配方式： 　　
循环振铃（Hunting）：
循环检测各坐席，直到发现空闲的坐席。 　　
集体振铃（RingDown）：在呼叫到达时，同一组的坐席的电话一起振铃。 　　
自动排队（ACD）：空闲时间最长，在ACD等待队列中，呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。 业务量均衡：根据坐席的接听情况，选择一个空闲时间最长的坐席来服务。 　　
按记忆分配：系统自动记录以往通话记录，并将来电转入上次通话的坐席。 　　
按客户转接：和CRM结合，直接将客户来电分配到所属专有坐席，VIP客户得到最快速服务。 　　
按归属地转接：系统可自动根据来电号码的地区归属转接不同的坐席，以利于不同的区域客户由不同的坐席服务。 　
记录概要也同步转移至受话者，免去不必要的问询时间，既提高了效率又节省了客户的宝贵时间，从而增强了客户的满意度，更是提升了公司的服务形象。
全国统一服务热线：400-666-1560，网址： 梁小姐
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（电话归属地：北京
一． 灵活多样的语音导航，即IVR主要解决客户的咨询、购买、报修、投述和建议等问题。客户按不同的键就可以咨询不同的产品，可以放真人录音，也可以由各产品的业务员亲自解答。客户按购买键，就可把电话转到销售部，由销售人员直接下单，也可由话务员接听电话，直接下单并打印快递单交库房发货。客户按报修键，就可把电话转到维修部，由专业人员问明情况及时处理，也可由话务员接听电话，直接下排工单转发维修部，并在规定时间将回访需要维修的客户是否满意并反馈到公司领导，从而对人员进行考核监督 。客户按投诉键，就可直接转有关领导，也可由话务员接听，直接下发投诉单到有关领导或部门，并在规定时间将处理结果反馈到该投诉人。客户按0时，由话务员接听，拫据客户的要求实时处理，通话过程全录音，业务主管可以随时调听录音，了解各话务员的服务态度和业务水平。二．坐席排对当客户来电话时，各话务员可以依次排队接电话，有条不紊的工作。排队的方法有两种。第一种是按工号顺序轮流接电话，使得各话务员的工作量尽可能的均等。第二种方法是把客户最熟悉的话务员介绍绐客户。三．对外只公布一个号码假如你有50个话务员，可能会申请40-50条电话线，但你不可能向客户公布40-50个电话号码，因为客户不可能记住那么多号码。多数情况下，我们对外只公布一个号码，具体做法有下面两种：（一）．向电信运营商（通常包括移动、联通或电信）申请中继线服务（二）．向400电话运营商申请400电话服务四．可实现鼠标一键拨号和电话自动拨号1、实现鼠标一键拨号；2、电话自动拨号的功能（1）寻找目标客户：本系统软件提供了两个方案能让您尽快的找到自已的目标客户。（2）自动拨号：将目标客户号码复制粘贴到本系统中，电脑就开始自动拨号，单路的一次拨1个号码，多路的一次同时拨多个号码。（3）放录音或直接人工通话。当对方接电话后播放一段真人录音，介绍不同产品和服务，可以返回上一层，可以重听。最后还可播出：有意购买者请按0（或别的数字）。 当客户按0以后，客戸端电话铃响，你的业务员就可直接与有意购买的客户直接沟通。 （4）人工沟通:当客户按0或接通电话后客戸端电话铃响，你的业务员就可直接与有意购买的客户直接沟通，沟通过程可全程录音，可统计呼叫结果也可详细介绍产品，还可记录沟通的主要内容，便于再次跟进，还可生成订单，打印快递单、 排工单等。3、自动拔号系统的优点：效率高、节省开支降低成本。五．来电弹屏铃声一响，您就知道来电者的电话号码、姓名等30多项资料，对方未开口您就直呼某某小姐或某某先生，您好！让对方感到您还记得他，顿时拉近了您和客人的距离，给您的客户送去了亲切、和谐和温馨的感觉。还可弹出过去的交往记录，使业务人员在通话过程中始终处于主动地位，即增加了亲近感，又保证了工作的连续性。六．在通话过程中可全程录音不管是外拨电话还是接听客户来电，都可实现全程录音，这个录音可长期保存，也可导出存档，可放给客户听，也可由业务主管或经理在自己办公室的电脑里调听，便于解决与客户的纠纷，也便于业务主管掌握工作人员的工作态度和业务水平。七．知识库存放你公司的相关产品型号、功能、价格，疑难问题解答等相关资料，便于业务员在与客户沟通中准确的回答各种问题。八．资源共享和权限管理全系统所有资料可以共享也可设置权限查看，防止公司信息丟失，资源共享将老客户的资料长期存贮，客户来电时马上可弹出这些信息，有权限的人都可看见，不管谁接电话都可按照以前的思路谈下去，既拉进了与客户的距离，增加了亲近感，又保证了工作的连续性。九．工作质量监督业务主管或经理可以在自巳的电脑上调听每个人的录音，了解每个人的工作业绩。十．转接电话本系统可拫据需要将客户电话转移到全国各地，也能在你外出时，通过上网就可以登陆本系统拨打和接听电话，能随时对公司的经营状况和员工的业绩及工作质量了如指掌，你的员工也可以在全国各地能上网的地方上班，不需租用价格昂贵的写字楼，进一步降低公司成本。十一.统计报表本系统对每个话务员的来去电次数、通话时长、销售产品的型号、单价、总价等统计列表，便于对他们的工作业绩进行评价、计发提成或奖金，也可对已接、未接、有意向或成交客户统计列表，分别采取重拨、回访、劝诱、跟进、售后服务、生日节假日祝贺等不同的营销手段。十二.消息播报本系统还可以对客户统一发起呼叫，向他们播报需发的信息，播报信息和用户号码一一对应，播报内容可以任意个性化设置，如客户关怀、催缴费、促销产品信息、会员通知、新产品发布、祝福问候、预告提醒等。
联系我时，请说是在58同城看到的，谢谢！
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