呼叫中心许可证_百度百科
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呼叫中心许可证
呼叫中心许可证概述：呼叫中心许可证是中关于呼叫中心业务的资质许可证。呼叫中心号码分为全国的和地方的两种类型，全网呼叫中心的就是95开头的号码，地网呼叫中心的就是96开头的号码，呼叫中心许可证每年都需要进行年检。且全网呼叫中心和地网是有一定区别的。
呼叫中心许可证概述
它是充分利用现代通讯与计算机技术，如（交互式语音800呼叫中心应答系统）、ACD（系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
呼叫中心许可证许可证分类
呼叫中心许可证可分为全网呼叫中心许可证跟地网呼叫中心许可证。
呼叫中心许可证全网呼叫许可证
全网呼叫中心指的是可以针对全国使用的呼叫中心许可证，呼叫中心是可以有很多种划分的，包括了按照规模划分、按照技术划分、按照用途划分等等。呼叫中心电信业务经营许可证按照许可范围的不同也可以分为全网呼叫中心电信业务经营许可证和地网呼叫中心电信业务经营许可证。全网呼叫中心电信业务经营许可证需要经过国家工信部的审批，持有全网呼叫中心电信业务经营许可证，企业理论上是可以在全国的范围内开展业务的。而地网呼叫中心电信业务经营许可证则是需要经过省市的的审批，企业办理了地网呼叫中心电信业务经营许可证，就可以在全省的范围内开展呼叫中心业务。
呼叫中心许可证地网呼叫许可证
地网呼叫中心指的是针对一个省运营的呼叫中心业务，如果大于一个省，都要申请全网呼叫中心业务。
呼叫中心许可证发展背景
“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。
早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（）系统，这种系统能把大部分常见问题的应答由机器、即“自动”应答和处理，这种“呼叫中心”可称为是第二代呼叫中心。
现代的呼叫中心，应用了（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及（MODEM）拨号连接以及因特网网址（）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。
“呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。
呼叫中心许可证颁发地点
全网呼叫中心许可证的审批部门是在国家工信部，而地网呼叫中心的审批部门则是在各省、自治区和直辖市的。
呼叫中心许可证呼叫许可证办理
呼叫中心许可证申请材料
1、申请呼叫中心经营许可证的公司开出的
2、总公司企业法人营业执照
3、分公司营业执照
4、验资报告。
5、法人、股东身份证复印件
6、公司机构设置及其职能，主要技术人员及管理人员情况。
7、技术人员和管理人员不少于10人。
8、申请呼叫中心经营许可证材料
9、证明公司信誉的相关材料
呼叫中心许可证申请条件
1、经营者为依法设立的公司；
2、有与开展经营活动相适应的资金(在省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本最低限额为100万元人民币；在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本最低限额为1000万元人民币)和专业人员；
3、有可行性研究报告和相关技术方案；
4、有必要的场地和设施；
5、有为用户提供长期服务的信誉或者能力；
呼叫中心许可证经营许可证办理时间
呼叫中心经营许可证按照经营范围的不同可以分为全网呼叫中心经营许可证和地网呼叫中心经营许可证。全网呼叫中心经营许可证的持有者可以在全国范围内开展业务，而地网呼叫中心经营许可证的持有者只能够在省内开展业务。全网呼叫中心经营许可证需要到国家去进行办理，而地网呼叫中心经营许可证需要到省进行办理，由于全网呼叫中心经营许可证在取证之后需要进行备案，所以全网呼叫中心经营许可证要比地网呼叫中心经营许可证总的时间要多一些。地网呼叫中心经营许可证通常的办证时间是60个工作日，也就是3个月左右的时间，但是委托专业的咨询代理机构进行代理通常会比正常的时间快一些。
呼叫中心许可证名词术语
Audit ——审核、评审
一般性的术语，指一个呼叫中心为取得认证而被审核的过程。
Autodialing ——自动拨号
指自动拨出电话号码。见自动拨号系统。
Automated attendant ——自动话务播报系统
指一种语音处理手段，可以自动应答来电，并播放录音信息，还能按照来电者选项将来电正确接入。
Automated voice response system ——系统
指一种能够自动应答来电的设备。这一系统会告知来电者已经进入队列等候座席人员应答，或给予来电者进一步的按键式的选项，或其他指令。
Automatic call sequencer ——自动呼叫排队器
指一种可以将来电纳入队列的设备。这种设备有三种功能：1它可以对来电进行自动应答，并向来电者提供信息，使他们持续等待座席人员接听；2它可以指示座席人员，下一个需要应答的来电在哪个线路中。通常情况下，下一个被应答的来电也是在队列中等待最长的来电；3它还可以提供管理信息，例如放弃来电量、最长的持线等待时间，以及平均持续等待时长。
Automatic dialer ——自动拨号系统
这是自动拨号技术中比较常用的术语。这一系统有简单的，也有复杂的。简单的例如单个编程然后拨号，复杂的具备同时不间歇地拨出成百上千的电话号码，拨通后再回叫相应的座席人员。
呼叫中心许可证呼叫中心许可证年检材料
(1)持证公司基本情况表
(2)持证公司股东信息表
(3)电信许可证扫描件
(4)营业执照扫描件
(5)承诺书及接入协议
(6)呼叫中心服务业务信息表
呼叫中心许可证呼叫中心许可证年检时间
呼叫中心许可证的有效期是5年，在有效期内，每年都是需要办理呼叫中心许可证年检的。时间为每年的1到3月。
呼叫中心许可证呼叫中心许可证年检地点
分为全网呼叫中心和地网呼叫中心，全网呼叫中心是在工信部进行年检，地网呼叫中心是在各省市进行年检。
呼叫中心许可证呼叫中心许可证年检注意事项
1、(加盖档案查询章原件);
2、公司的企业法人营业执照副本原件及复印件;
3、完整详细的股权结构图(法人签字并公司盖章);
4、公司主要管理、技术人员的清单列表(含姓名、职务、学历、联系方式等)，以及身份证复印件和相关资历证明复印件;
5、一年内新设立的公司需提交会计师事务所出具的验资报告原件;
6、已设立分公司营业执照复印件，或控股子公司营业执照复印件和控股子公司公司章程复印件;
7、房屋或其办公场地证明复印件。
呼叫中心许可证年检的办理是从每年的一月份开始的，大致到三月份结束。但是企业可以从头一年的11月就开始准备了。在这个过程中，企业应该密切的配合监察机关的工作。呼叫中心是隶属于第二类增值电信业务的，所以呼叫中心经营许可证年检也遵从的年检规则，呼叫中心是典型的增值电信业务经营许可证所以有跨地区和地网之分，跨地区呼叫中心经营许可证的申请年检的机构是国家工业和信息化部，地网经营许可证年检的申请单位是地方的，年检合格的和经整改合格的，应在规定时限内及时到部加盖年检印章，并按要求现场出示有关材料。有关原件审核列为我部年检工作审核环节之一。对材料不齐备的，将不予盖章;发现违规问题的，给予年检整改处理。年检工作结束后我部将封存印章，不再为任何企业办理盖章手续，因企业自身原因未及时盖章的，按未参检处理。如何办理呼叫中心许可证
呼叫中心又称(call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。呼叫中心通过应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，能为客户迅速获得信息。呼叫中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。呼叫中心能够每天24小时不间断地随时提供服务，全网呼叫中心业务就跨地区开展业务的服务或呼叫。全网呼叫中心是工业和信息化部申报受理。
申请全网呼叫中心业务许可证具备的条件
1、公司注册资金1000万以上
2、公司属于全内资企业(注册资金不能有外资)
3、公司股东及法人持有中国身份证(股东及法人不能是外籍身份)
4、公司有固定的办公地址及场所
5、公司有良好的信息记录
申请全网呼叫中心业务许可证需要提供的材料
1、公司营业执照副本的复印件
2、公司章程
3、已设立分公司或控股子公司营业执照和控股子公司公司章程复印件;
4、公司验资报告原件(一年以上的公司还需提供审计报告原件，审计报告中要求利润300万以上)
5、近三个月的财务报表(现金流量表、负债表、损益表)
6、公司法人学历证明、简历及身份证复印件和社保证明
7、公司所有股东身份证复印件
8、十个技术及管理人员的身份证复印件、简历、学历证明、劳务合同和社保证明(计算机相关专业的)
9、房屋租赁协议及房产证明
10、基本信息登记表
申请全网呼叫中心业务的办理时间
1、公司准备材料时间
2、撰写材料时间
3、提交材料初审时间
4、受理时间
5、取证时间
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国内呼叫中心业务是第二类增值电信业务：
国内呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
国内呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。
用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。
呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。
国内呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。&
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国内呼叫中心许可证申请的条件？
（1）经营者为依法设立的独立法人公司；
（2）跨地区经营的注册资本最低认缴限额为1000万元人民币，省内经营的注册资本最低认缴限额为100万元人民币；
（3）有与开展经营活动相适应的专业人员；
（4）公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。
申请材料：
（1）公司企业法人营业执照副本、法定代表人身份证；
（2）工商档案查询章程；
（3）一级股东证件证明材料（自然人股东身份证、企业法人股东公司营业执照副本和工商档案查询章程）；
（4）公司联系人、网络与信息安全负责人、客服负责人3个人的身份证和社保证明。
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