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金融市场分析　　编者按：为帮助网友解决在银行方面遇到的问题，搜狐频道特开设"银行投诉绿色通道"，接收网友对银行的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过"银行投诉绿色通道"发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各
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银行，以期帮助网友解决问题。如被投诉的银行经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。
　　2014年8月，通过搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"，网友对包括、等银行信用卡业务、服务等方面存在的问题提出了自己的意见和看法。现将网友的设诉在此摘录原文如下：
　　我要投诉！ &&
　　一、投诉银行：中国银行
　　投诉类型:客户服务
　　投诉人所在地：北京市
　　投诉内容： 日19：20左右使用固定电话拨打中国银行信用卡客服电话反馈由于中行系统原因导致客户还款无法正常成功的问题。后被信用卡客服坐席转接至中行网银坐席，当时受理人员的姓名是“刘冰”。该名服务人员的服务态度极差，服务质量极差，服务意识不强。没有办法正确的回答和解决客户的问题。通话过程还呈现了极为嚣张和强硬的态度。当客户需要投诉的时候，该名服务人员不但不受理，反而呈现出极为被动的情绪。客户投诉无门。客户问询该名服务人员工号的时候被拒绝告知。通话期间，客服人员还多次告知客户“又不是我个人的问题”等非常令人难以接受的话。
　　服务人员多次有想要挂断客户的电话的状态，对待客户的闻讯表示极为不耐烦，最后没等客户问完问题就直接挂断了客户的电话。态度极为嚣张、蛮横，情绪和行为极为的恶劣。后续反馈至中行，无人进行处理和跟进，投诉无门。
　　二、投诉银行：建设银行
　　投诉类型:客户服务
　　投诉人所在地：四川
　　投诉内容：服务质量（等了半个多小时，后面来的人都已办好离开，我被告知等待叫号，轮到叫我号时却又被告知换号了，需重新取票等待）我不知道这是怎么回事，难道我们的时间就是用来做这些事的吗？需要重新换号为什么不提前告知，白白等了个多小时却要重新排队等候。
　　三、投诉银行：邮储银行
　　投诉类型: 存单变保单
　　投诉人所在地：黑龙江省
　　投诉内容：我妈妈在2009年7月到我们当地的邮政储蓄所去存款金额为50000元，存款时柜台里的工作人员，推荐我妈妈存5年的，并声明每年利息最少2000元还有分红，我妈妈在他的诱导下不明不白的就存上了。期间我家着急用钱去储蓄所去提钱提款被告知要损失很多利息，所以我们就等到5年后的2014年7月去取款，到了银行取款，银行说取不了必须到保险公司办手续，我们到保险公司查询5年的利息和分红，被告知一共7500元，这下我妈妈差点没晕过去，感觉到完全被欺骗。按2007年当时银行的5年定期利率为0.36，5万元一年利息为1800元，五年共计9000元。银行不仅没有分红，而且连定期的利息都没有保障，我认为银行是一种欺诈行为，因为事隔5年，我们到城西所已经找不到当时受理我妈妈的那个营业员了，当时也没有录音录像设备，所以无法举证。
　　四、投诉银行：
　　投诉类型: 信用卡
　　投诉人所在地：山西
　　投诉内容：招商银行信用卡服务差，多次预约，均无人上门处理。与客户爽约没有任何歉意。后续提交资料，不能为客户进行正常的审核，导致信用卡一直没有收到。严重影响客户的申请和使用，多次进行投诉和反馈，一直无人回复和处理此问题。
　　五、投诉银行：建设银行
　　投诉类型: 信用卡
　　投诉人所在地：湖北省
　　投诉内容：我大约在05年在建设银行办一张信用卡，08年在使用中被建行柜员机吞了卡，打建行服务热线，告知我未按时还清款项，卡停用。要求我还清款项，我按要求金额汇到我帐户。从2008年到今天]人告知我建行信用卡欠款，日我建行一张储蓄卡上手机银行发信息我，信用卡行使抵销权支出扣我储蓄卡上款，打95533说我有信用卡欠款要我联系建行信用卡中心，好不容易联系上，告诉我欠款3100多元，耍建行提供清单或电孑清单，不行，只能在电话里念给听。我怀疑建行有意这么多年不找我，有意留一点余额把猪养肥再杀！钱不多，但我信用？而且想起来前有气，今后信用卡不能碰。
　　六、投诉银行：建设银行
　　投诉类型: 信用卡
　　投诉人所在地：长春市
　　投诉内容：投诉信用卡消费提示及签约网银。
　　一、基本事实 1、在2014年7月初收到建行信用卡，通过建行信用卡中心电话进行开卡，建行工作人员告知，该卡消费500元以上将通过短信告知，500元以下不通知，但关注建行微信公众帐户后无论消费多少都通知。我关注微信后，于日到欧亚新发超市消费后发现并未通知消费，打咨询被告知，只有消费500以上才有通知，无论是短信还是微信。后打投诉电话投诉，吉林省建行信用卡中心一杨姓女工作人员（电话）回话也说微信无论消费多少都通知，在我告诉其现在消费没有通知后，又改口说不能通知，必须每个月交3元的使用费才可以。
　　2、我到建行大经路支行要求信用卡签约网上银行，杨姓女工作人员说能签约。到窗口办理后又说不可以独立签约网上银行。可花钱办一张借记卡，（该卡卡费5元，每年年费10元）费用需自己承担。如使用账号支付功能，则无需开通就可以使用，该功能无需密码使用且方便。我向其询问账号支付的安全系数，其则无法保证，事实上吉林省已经发生了账号支付被盗的事实（详见报8月1日B9版）本人认为账号支付不安全，要求建行保证安全，建行则称无法保证，要求关闭账号支付并办理签约网银的合理要求建行也不予理睬。
　　二、建行违法事实建行不履行对社会承诺，采用欺诈手段吸引用户办理信用卡，先是对用户承诺免费，在用户办理后则采取收费的或强制收费及办理其他业务的方式来损害用户的合法权益。首先建的个人网上银行宣传资料上宣称“携带建行储蓄账户或信用卡帐户和有效身份证件到建行任意储蓄网点，即可签约成为网上银行高级客。其次建行网站（）网上银行开通指南中介绍开通条件“在建设银行开设有银行账户，包括各种龙卡、定期存折、活期存折、一折通或一本通账户等；并拥有有效身份证件，包括身份证、护照、军官证等。”通过以上说明建行对外宣称的是信用卡可以独立签约网上银行业务。但是，建行为了收取用户办卡的费用及每年的年费，人为的设置障碍，达到收费的目的。本人也办理过工商、招行、信用卡，均可以独立不附加任何条件的签约网上银行，只有建行，必须交钱才可以。
　　关于账号支付，本人曾经多次要求建行关闭我的账号支付功能，建行答复网上支付是信用卡的一个功能，不能关闭，并声称是建行的规定。可至今日建行也没有拿出规定就是账号支付是不能关闭的。用建行的说法，网上支付是信用卡的一个功能，可网上银行是网上支付的基础，连网上银行都不给签约，这样的说法谁能认同。《电子银行业务管理办法》第二条第二款明确规定账号支付是网上银行的一种，账号支付应当统一通过开通网上银行后才可以使用。但建行的做法却是擅自开通网上银行，却不让用户使用在建行购买的网银盾，强制让用户使用建行的一种业务，迫使用户放弃使用更安全的产品，使用户花钱购买的网银盾成了废品。建行口口声声说的规定就是《龙卡信用卡章程》及《龙卡信用卡使用指南》，关于网络消费部分说的就是网上银行。现实中，建行百般限制信用卡签约网上银行，强行开通账号支付，严重侵犯了用户的知情权与选择权。
　　我要投诉！ &&
　　搜狐理财频道声明：搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各家保险公司，以期帮助网友解决问题。因为部分内容涉及网友个人隐私，不便直接公布。
　　如有正当需要，可与搜狐理财频道联系，可将邮件发送至weizhang#(#改@)点击进入参与讨论
(责任编辑：李爱雪)
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中国银行信用卡业务的风险及防范
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3秒自动关闭窗口已知消费有异常 中行未冻结交易中银信用卡网上还款
新快报记者张潇 人在英国卡遭盗刷逾5万元，短信通知不知为何被关闭 编者按： 随着银行卡发卡量的突飞猛进，用卡安全问题也日益突出，盗刷案件并不鲜见，不过，拥有百年金字招牌的中行对于其持卡人遭盗刷后的态度及处理方式仍让人意外。盗刷的持卡人在财产受
　　　　新快报记者张潇　　人在英国卡遭盗刷逾5万元，短信通知不知为何被关闭　　编者按：　　随着银行卡发卡量的突飞猛进，用卡安全问题也日益突出，盗刷案件并不鲜见，不过，拥有百年金字招牌的中行对于其持卡人遭盗刷后的态度及处理方式仍让人意外。盗刷的持卡人在财产受到、信誉受到质疑的同时，还要承受来自中行员工的、推诿。为此，我们在记者的调查见报同时配发致中行董事长肖钢的一封信，希望中行客户和我们的呼吁能得到回应。　　身在异国他乡，信用卡并未离身却被在国内网站盗刷逾5万元。日前，在英国求学的小金就了这场离奇的盗刷，其持有的中国银行(简称“中行”)信用卡在4月25日中午被人在某电子商城购买了价值50215元的电子产品。　　不过，与遭盗刷的过程相比，小金及家人在此后与中行的沟通更令其疑窦，从银行消费短信被关闭银行却称“不知道”，到银行主动通知消费异常却未冻结交易，从持卡人自行调查，再到采用“拖字诀”直至保持沉默。案发近一个月，小金依然未得到银行任何说法。　　银行主动提示消费异常　　4月26日下午5点半左右，身在英国求学的小金突然接到妈妈从上海打来的电话。“妈妈问我，昨天有没有使用信用卡消费4笔，但我昨天根本没用过卡。”不过妈妈的询问令小金想起，25日晚上(英国时间，时间为26日上午9点39分)，自己收到过来自中行的短信，称自己的信用卡被冻结。“我只是觉得莫名其妙，但因我的卡是妈妈的附属卡，所以当时也没多想。”　　据金妈妈回忆，4月26日上午9点多，她接到中行信用卡客服的电话，询问其是否知道附属卡昨天有4笔大额消费。因为女儿在英国已入睡，金妈妈一时无法确认，中行方面就表示，其可之后询问附属卡主，并称“为谨慎起见，我们已冻结了这张附属卡”。等到下午5点多，估算着小金起床之后，金妈妈才与女儿取得联系，两人一对账才发现可能是卡被盗刷了。　　随后，金妈妈立即致电中行信用卡客服，明确表示25日附属卡的4笔大额消费非本人消费。“对方说知道了，但现在已是下班时间，他们会先记录，并我明天白天再打一下他们的电话，由争议部门处理。”27日上午，金妈妈再次致电中行信用卡客服，并质疑大额消费在消费当时为何没有询问卡主，交易后也未发短信通知。对于疑问，客服人员一方面表示并不清楚具体情况，并让其耐心等待结果，另一方面则强调，“如果下个月账单上出现这4笔交易，你必须先付清欠款，否则会影响信用记录。”　　3笔交易网购电子产品　　27日下午，金妈妈再次接到中行信用卡中心一位宋女士的电话，对方表示自己为争议部门的员工，负责这起案件。“她告诉我，从明细上看，3笔人民币已经划付成功，1笔美金还在划付过程中。3笔人民币消费分别是19552元、15999元、14664元，通过汇付数据完成交易，交易时间集中在4月25号的11点到13点之间。”宋女士同时她自己去联系汇付数据询问情况，还说客户自己问，要比他们(银行)问更快。　　随后的调查过程几乎都是金妈妈自己完成的，在银行与支付平台、商户之间了多次才查清情况。根据银行唯一提供的授权号，金妈妈在汇付数据查出这3笔消费都是在某电子商城上完成的，并根据汇付提供的3笔消费的订单号，再联系上该商城进行查询。　　最终结果显示：这3笔交易是用两个人的名字完成的，而送货地址全部是广州。“19552元订单，买了4部苹果4S手机，送到广州市番禺区市桥东环435号，收货人为陶秀孟；另外15999元和14664元的订单，收货人都是郑翼东，地址是广州市海珠区恒信132号，分别买了1个佳能镜头和3部苹果4S手机。”金妈妈向商城客服说明情况，并询问对方是否可以冻结订单，“但他们说前一天(26日)已经配货成功了。”　　根据以上信息，新快报记者随后走访了上述交易的送货地址，却发现其中颇有蹊跷。记者发现，4部苹果4S手机被送往广州市番禺区市桥东环435号，而该地址却名为“银辉俱乐部”，而在另外两个订单的送货地址广州市海珠区恒信132号，记者却发现是一栋公寓楼，但送货地址上并未注明具体单元号，无从查找。在上述两个地址，记者都尝试拨打订单上收货人的电话，但均已关机。　　疑点重重中行不回应　　中银信用卡网上还款几日奔波，小金及家人都将自己询问到的情况反馈给了中行，但苦等的调查结论却自此没了下文。　　“银行现在根本不理我们，也无任何说法，打电话过去就说‘记录下来了’、‘知道了’。”虽然中行一直没有任何说法，但金妈妈和女儿在与银行、支付平台及商户的联系中发现了诸多疑点，而银行在其中的做法也令人不解。　　疑问1　　大额消费为何没有短信通知？　　小金表示，虽然此前其开通了短信提示交易功能，但上述4笔消费都没有收到短信通知，最终造成其错失第一时间发现卡遭盗刷的机会。“我的短信提示交易功能是怎么被取消的，中行争议组的宋女士表示她只能看到(短信)提示状态是关闭的，但也不知是何时取消，通过什么途径取消的。”小金告诉记者，自己收到的最后一个提示短信是在3月21日，当时她在草莓网消费了300多美元。　　疑问2　　发现异常为何不立即联系客户？　　据银行提供的信息，3笔成功的人民币交易时间分别是4月25日12：25、11：25、11：17，但金妈妈却在26日上午9点多方接到中行信用卡的客服电话，告知附属卡交易异常，同时小金收到卡片遭冻结的短信。“为什么银行在发现可疑交易22小时后才给我电话？一直拖到商家已发货，错过最好的终止交易的时间。”小金表示，在沟通中她曾询问宋女士，中行是如何判断可疑交易的，“宋女士说具体怎么判断是风险部门的业务，具体怎么决定、怎么走程序她不清楚，她甚至问我‘不是你自己发现可疑交易打电话来查询的吗’。我问可以帮我转接风险部门吗？她说这是个后台部门，不接受询问。”　　疑问3　　客户告知后银行为何无作为？　　26日，金妈妈已将交易非持卡人操作的情况通知中行，但银行以下班为由，并未跟进处理。27日上午，金妈妈又主动致电，但直到下午才有相关部门工作人员进行反馈，并要求金妈妈自己向支付平台及商户询问情况。而根据商家向金妈妈反馈的信息，3笔订单是在26日才配货成功的。而早在26日上午就发现交易异常的中行，在冻结信用卡的同时，为何没有及早与商家方面联系，冻结该交易？
已知消费有异常 中行未冻结交易中银信用卡网上还款
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