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执着、职业、善良、幽默、外向、会沟通、懂管理也很自信,以往的荣耀与坎坷成就了现在的淡定与从容,当时间的巨手黻去童年的韶光,还来不及整理,来不及思考,脸上已写满成熟的痕迹,于是忽然顿悟人生没有过渡期,余下的日子我愿意用自己的理解去诠释精彩,并希望用永不放弃的精神与大家共勉,把尘世间至真至纯的美好信息传递给出现在我生命中每一个人......
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历史上的今天
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blogTitle:'物业管理公司员工培训计划',
blogAbstract:'一、前言罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。二、目的和意义（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。',
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销售新人培训计划
篇一：销售新人培训
期限：一周
上午 认识公司
学员自我介绍&&让销售员之间互相认识
介绍公司背景、公司架构、各部门的职能分工等（总经办） 介绍公司的管理制度（人事部）
介绍部门的管理制度、奖惩制度及提成（销售部）
介绍工作流程及所有的表格、单张、宣传资料等（销售部）
介绍所有健身器械的操作使用及功能、各种课程的内容和一些关于健身的常识（教练部）
第二日 （销售部）
上午 推销准备
一、熟悉产品
介绍公司卖点的所有卡种、价钱、优惠措施、会员须知等
二、了解市场
1、认识目标客户群
2、了解市场潜力
3、认识竞争对手
三、开发客户（配合演练）
1、寻找客户的方法
A、地毯式访问法&&洗楼
B、连锁介绍法&&旧客户介绍新客户
C、中心开花法&&于特定范围内发展具有影响力的中心人物
D、个人观察法&&从自己日常周围生活环境中寻找潜在客户
销售培训计划 P2 2、如何判断客户
1）客户的类型
2）判断客户的购买需要
3）判断客户的购买能力
四、约见客户
1、约见前的准备
2、电话约见的技巧
下午 亲身感受
一、了解竞争对手
分组到对手公司进行深入了解（设备、服务、价钱、优缺点等）
二、参与运动及课程，感受服务
上午 会见客户（配合演练）
一、形象塑造
一个专业健身顾问的塑造
1）心灵要美
2）仪容仪表
3）个人仪态
4）建立自信
5）附带工具
二、设计开场白
好的开场白等于成功了一半
三、如何获得客户好感
1、先推销自己后推销产品
2、同顾客作朋友
四、诱发客户的购买欲
1、设计参观路线、介绍产品
销售培训计划 P3 2、告知健身对其带来的好处
3、让客户亲身感受
五、基本的销售技巧
下午 异议处理
一、客户拒绝的原因
二、细心聆听、分析
三、排除异议的技巧
1、顾客永远是&对&的，不可否定顾客，善用Yes&..But&..
2、根据不同类型对症下药
上午 达成交易（配合演练）
一、客户的成交信号
二、促成技巧
下午 售后服务及客户管理
一、售后服务
1、定期对客户进行回访（特别在重要的节日）
4）书信、贺卡
2、客户健身时多与客户交谈，帮助解决其在健身过程中遇到的
3、诱导客户介绍新客户
4、当公司有活动的时候，及时通知客户参与
5、对快到期的客户建议办理续卡手续
二、客户管理
1、客户分类
销售培训计划 P4 1）未成交的客户
A、可以成交的
B、有意向的
C、代启蒙的
2）已成交的客户
先按卡种分类，再按开卡月份进行细分
2、客户记录的内容
1）未成交的客户
2）已成交的客户
上午 个案分析及讨论
列举以往从销售过程中遇到不同程度的难题，让销售讨论解决方式
下午 心得分享
由业绩好的个别销售分享工作过程中积累的经验、心得、方法等
上午 综合质素
一、团队建设
1、互相帮助
2、避免抢客
二、心理调节
1、学会面对失败
2、有积极的人生观
3、控制情绪
三、目标设定
下午 外出派单及销售实习
篇二：汽车销售新人培训计划
一．对公司的了解：
熟悉公司的创建历史，人员结构等。
二．销售：
提问（1）客户来展厅购车，你第一个推销的是什么？其次是什么？
首先推销的是自己，只有在客户认同你之后才会去认同你的公司和你所卖的产品。这就是所谓人们常说的&第一印象&
作为一个销售员，该从服装，仪容，仪态上给客户一个信任感。
2．售前工作:
售前准备工作至少包括三个方面，产品知识，消费行为以及自我态度。
（1）产品知识：
当销售人员向客户介绍汽车产品的时候，不应将该汽车的所有特点都事无巨细，一一介绍，罗列在客户面前，而是应该有针对性地将产品的各种特征概括为五个方面来论述，而且一定要努力让客户接受这个理念－在看汽车的时候，首先要想到的就是五个方面，那就是造型与美观，动力与操控，舒适实用性，安全能力以及超值表现。
任何一个产品都是有特征的，而这些产品特征也都可以转换成相应的产品优点。一个产品的优点就是：该特征是如何使用的，以及是如何帮助客户解决问题的
介绍公司主营韩国现代及法国标志系列：
韩国现代：
特点：外型亮丽时尚、线条流畅、配置齐全、性价比高。
缺点：品牌可信度不高，近一年价格浮动太大。导致客户从质量方面产生误解。
销售重点：性价比
法国标志：
特点：国际知名品牌，世界销量第2位。做工精致，座椅较之其他品牌车更为舒适。硬顶敞蓬跑车是一个很好的卖点。且后箱盖的开启方式是一个亮点。
缺点：进驻国内市场较晚，品牌知名度未打上去。售后服务站点也较少。硬顶敞蓬因操作不当翻修率较高。
销售重点：从外型设计及其硬顶敞蓬车特点上着重介绍。
3．消费行为：
消费行为是一个社会科学的概念，通常是指消费者在正常情况下的普遍行为倾向，也正是这些普遍的行为倾向可以向我们揭示他们在做采购决策时是如何思考的。
从客户利益出发，帮助他了解而不是强制推销他购买我们的车。
询问客户打算购买何种车型，心理价位（预算），
帮助推荐（尽量推荐公司现有车型，也要求对其他各种车型熟悉，并加以对比）
4．自我态度与销售的核心实力：
一个人在其一生中取得的成就，获得的幸福很大的成份取决于其态度是有一定的道理的。
要成为一个销售员很简单：
热情的接待客户
耐心的介绍产品
了解客户需求
为客户做好服务
完成经理下达的每月指标
这样的销售谁都会做。但如果想成为更好的销售人员。还有太多的事情可以做，可以学习：
收集了解熟悉各类汽车知识和相关数据
了解竞争对手，知道同行最近动向、同类产品的价格及他们是怎么向客户介绍产品
熟练掌握销售流程：
填写报价单DD签订合同DD签订委托上牌协议DD客户确认后去财务部交钱DD与售后服务部人员交接车辆DD填写交接单DD单证到后通知客户商检DD交购置税DD上牌DD结帐
2. 客车额度投标拍卖IC卡
3. 大贸单（原件及复印件）/国产车为合格证
4. 商检单（原件及复印件）
5. 整车发票（原件及复印件）
6. 身份证（个人/原件及复印件）
7. 户口本（个人/原件及复印件）
8. 营业执照（单位/正本及复印件）
9. IC卡（原件及复印件）
10. 介绍信（三考场）
进口车地点：曹杨路 国产车：曹杨路/沪南公路三考场
商检及上牌手续1（个人）：
1. 身份证（复印件）
2. 户口本（复印件）
5. 整车发票
6. 保单（上牌时）
上牌时身份证及户口本需要原件，民生路商检需带私章。验车地点：滨州路
商检及上牌手续2（公司）
1. 代码证（复印件）
2. IC卡（交购置税时）
3. 营业执照（复印件）
6. 整车发票
7. 保单（上牌时）
上牌时代码证及IC卡需要原件，单位公章。
填写成交单
第一联交客户服务部。
第二联销售人员自留在所有销售流程结束后交财务。
第三联交财务部。
第四联交销售经理。
三．销售技巧
1．沟通技能
经常赞扬客户的观点和看法，尤其是客户对汽车的任何评价和观点，从而建立良好是沟通方式。与客户周围的人有广泛的关系，密切的关系。销售人员不仅要对客户的行业有所关注和关心，而且还要理解客户的利益，完全从为客户提供建议的角度来介绍汽车。倾听客户说的任何一句话，仔细观察客户的任何一个表情动作。
学会赞扬客户：如他的提问、观点、专业性等。如：&您说的真专业，一听就知道是行家&。
或是承认客户的观点、看法或者问题的合理性。如：&如果我是您，我也会这么问&。&许多人都这么问过，这是大部分人都很关心的问题&。
重组客户的问题，重组客户的问题可以增加对客户问题的理解，尤其是客户会认为你在回答他问题的时候比较慎重。
2．接近客户技巧
当客户一走近展厅时，上门微笑迎接，与其保持5米距离，让他先看一下展厅的车。当客户表现出若干动作时，也就是需要你的帮助。上前与其保持1米距离倾听、交谈。客户问完继续独自看车时再退后。这样会让客户有种被尊重的感觉，而不会觉得有厌恶感。切记对普通客户使用大量的深奥难懂的专业术语，尽可能多的把一些专业术语转换成简单易懂的语言介绍给客户。（作业：明白什么是ESP、ABS、EBD等，并用简单的语言表达）
在与客户接触的短暂时间中尽可能多的了解他，如职业，工作性质，脾气，性格等。这样介绍时就更能得心应手，更多的从客户的角度出发，让他感觉到你是帮他在选车，而不是强制推销某一车款。对于客户来说，找到一个他们喜欢的卖车人，再加上一个合理的产品价格。两者相加，就是一个成功的销售。
而获得一个陌生人的喜欢不是一个容易的事情。首先难在一个人决定自己是否喜欢另外一个人的标准因人而异，其次，影响最终是否喜欢某个人的时间非常短暂，而且一旦喜恶形成后，就很难改变了。
人们通常会喜欢与自己有类似背景的人
人们通常会喜欢与自己行为举止，观点，看法，价值观类似的人
人们通常喜欢衣装与自己类似的人
人们通常喜欢真正关心他们应得利益的人
人们通常喜欢比较示弱的人
人们通常喜欢带给他们好消息的人
人们通常喜欢赞扬他们的人
&人们通常喜欢那些表达了喜欢他们的人
在最初与客户沟通的过程中，作为销售员首要的目的并非是直接推销你的车，而是先与客户进行良好的沟通，让客户喜欢与你交谈。要让客户感觉到你的热忱，专业，更重要的是诚恳、真诚。
3．了解潜在客户的动机：
从展厅的角度来看，应该有5个重要方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。
弄清前来展厅看车的客户他们到底是来干什么的？顺便路过？开眼界？替上司看车？自己买车？
清楚客户的购买重点，价格？技术？舒适度？还是靠车来提升自己的地位。了解清楚后，从客户角度出发，与客户之间就能初步建立一种信任感。
游戏形式 :
两把椅子，一个培训学员。形式上，要求这个学员在两个椅子之间转换，在不同的椅子上扮演在那个椅子上指点的角色，并与另外一个椅子上的角色对话。至少要有15个回合。主题根据培训师培训的内容由浅入深地设置。
透彻地学会如何在客户的头脑中发现客户的需求，并且找到他们的采购的真实动机，在客户没有感觉的情况下，将自己的产品植入客户的头脑。
一个学员需要大约15分钟。一次30人的培训，应该至少有20%的人参与，可以要求小组选派代表来当众演练。
4．客户关系
将车卖给客户只是第一步，随后可以建立自己的客户档案，与客户保持联系，跟踪服务，询问车况、驾驶感受，提醒客户不要忘记给车做保养等。这样一方面能提高自己对车的实际使用状况有一很好的了解，其次也能使客户感觉到他得到了一种温馨的服务。
再有的，就是自己在不断的实践中的感悟。每日可一下所接触客户的类型，介绍时所遇到的难题，及对不同客户不同的介绍方式。久而久之，就会体验出一套自己的心得。
篇三：电话销售新人培训计划
俗话说：师傅领进门，修行在个人。所以说，每个人都能独创一套适合自己的修行，我写下我的，仅仅是给大家一个参考，欢迎有个性的你们说说自己对已经参加过的入职培训的感受。每个人都能写出电话销售新人培训计划。
第一天：公司介绍。有很多童鞋会说，不管哪家公司，公司介绍需要用一天时间进行培训吗?当经理把一本公司介绍摆你面前，然后去忙别的事，第一天的8个小时，不再搭理你，你会如何做?
以前曾问过个朋友，他说把公司介绍倒背如流。转化不成自己的东西的功都是无用功。从公司介绍中找出销售需要用到的理论支持：实力，专业背景，同行中的优势，产品本身特点。然后用从介绍中提炼出来的这些东西，先说服自己，如果自己无法说服自己购买本公司的产品的话，那就从公司介绍中再去找理由，直到找到为止。如果自己都没说服自己的话，怎么去说服将来你的客户。
说服自己很是关键，用个实际例子说明：刚进公司时有个非常友善的老大姐，始终给我印象最好，她总说产品价格贵，自己无法说服自己产品能带来物超所值的服务，因此之前业绩一直不好。之后销售部的良性竞争意识被悄悄
的调动起来(这点领导者做的真不错)，老大姐再没说过价格贵，说服自己是第一步，由衷的去介绍产品时，影响力就出来了，上周她是销售的周冠军。
因此说服自己非常关键。每家公司的介绍，都是自身优势的集中体现。
第二天：公司培训视频。每个公司关于如何做好本公司的工作，都会有培训视频，如何转换成自己的东西呢?看视频时，把要点，记下来，写在纸上，然后加在办公桌上，让自己时刻能看到这些前人宝贵的经验之谈。前人的成功经验非常宝贵，一定要善于利用。
第三天电话销售技巧。这要由着性子讲，一天可是讲不完
好在是初级，注意几个要点就可以：有了前两天的积累，腹中已经有了如何去说服他人的准备。如何开头是关键。接通电话第一种情况愿意听你说，把前两天的储备说出来即可。第二种情况，对方很忙，想要挂断电话，这时立即要跟上一句：先生或女士，请问晚上7点左右您还忙吗，可以那会儿给您打电话吗?一般的回答都是可以。二班的回答
是：不成，要不明天晚上7点打吧。三班的回答是挂断电话，没给你机会(这种情况再你能追问时已不多见了，因为要挂断的话，早就挂断了)。
让大家记住的是，在繁忙人士接电话，说出目前不方便时，要立即给出下次沟通的明确时间，一般对方会很快答应，这对于你下次沟通有个很好的理由了。若对方未按约定接听你的电话，你可以理直气壮的发个短信说：按照咱的约定，如约致电给您，您没有接听，知道您忙，我会在转天的晚上7点再次致电给您。
以我的经验，90%的客户都会如约接听电话的。这样沟通的目的就达到了。
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> 课程详情
如何制定企业培训计划及预算
开课时间：日 09:00 周四（已结束）
结束时间：日 17:00 周五
课程时长：12小时
招生进展：
开课地点：北京市
授课讲师：
课程编号：79498
发布时间：
课程分类：
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培训管理人员
可以直接获得培训体系设计标准模版与工具可以直接将本次课程教学手册修改为企业培训指导手册；一整套企业培训需求调研与分析的问卷模版，学员可以参考企业情况修改后立即使用；大量的培训管理模型与，可以根据企业实际情况调整后灵活运用；可以学到如何成为最为专业的的系统理论与方法，学习到如何使你的培训工作的总结汇报更加有说服力，并能得到领导赞同与支持。
课程安排：第一天上午１、原理与模型：１）培训体系建设原理解析２）三个梯级３）培训管理４）培训体系三个组成部分２、培训者如何解压：１）如何面对繁忙的培训压力２）如何面对培训的体系建设３）如何面对培训的管理难题４）如何面对培训工作者培训３、世界名企培训模式与流程：１）德国企业培训模式的启发２）日本企业培训模式的特点３）美国企业培训体系的核心４）跨国企业培训体系的样板5 ）中国优秀企业培训４、培训体系建设12个步骤：１）培训实施体系的５个步骤２）的５个步骤３）培训调研体系的２个部分第一天下午１、如何进行企业内部需求调研：１）如何从战略角度进行调研２）如何从管理角度进行调研３）如何从绩效角度进行调研４）如何对胜任能力进行调研２、如何分析竞争对手与自身差距：１）如何分析竞争对手的培训２）如何分析竞争对手的模式３）如何分析竞争对手的投入４）如何分析竞争对手的管理案例：神秘访客调查法（承上启下对应调研内容和方法运用）３、培训需求调研的9种方法：1)问卷调研法（原理＋对应工具）2)人物访谈法（原理＋对应工具）3)小组讨论法（原理＋对应工具）4）事件研究法（原理＋对应工具）5）绩效分析法（原理＋对应工具）6）行为分析法（原理＋对应工具）7）操作测验法（原理＋对应工具）8）流程诊断法（原理＋对应工具）9）环境预测法（原理＋对应工具）模拟：分组进行现场模拟与问题答疑５、培训需求调研的分析与总结：1）调研分析的路径推导图＋方法说明2）需求验证的结果导出图＋方法说明3）编写《培训需求调研、分析与总结》报告的注意事项4）编写《培训需求调研、分析与总结》报告的规格说明第二天上午1、制定年度培训计划流程图：1）制定年度培训计划流程图2）流程步骤要点说明2、培训管理工作的规划思路：1）战略性培训规划量化方法2）目标性培训规划量化方法3）策略性培训规划量化方法4）周期性培训规划量化方法5）投资性培训规划量化方法答疑：针对的难题答疑3、培训计划制定与执行的是个层次4）执行层次的内容案例介绍：某企业年度培训计划制定的原理３、如何做好培训绩效设计：１）培训绩效涉及的３个层次２）培训绩效设计的５个参考依据３）培训绩效的设计流程与内容４）培训绩效的总结与评估５）案例分析：某企业培训绩效体系４、如何做好培训成果转化：１）什么样的培训可以进行成果转化２）培训成果转化的４个转化力设计第二天下午：1、制定年度培训计划的14个核心内容与步骤1）新人培训课程＋2）在职员工培训课程＋管理模式设计3）基层＋管理模式设计4）中层管理人员培训课程＋管理模式设计5）高层管理人员培训课程＋管理模式设计6）特殊岗位培训课程＋管理模式设计7）关键强制性培训课程＋管理模式设计8）进行的培训课程＋管理模式设计9）外聘培训师进行的培训课程＋管理模式设计10）短期外派离岗培训的培训课程＋管理模式设计11）长期外派离岗培训的培训课程＋管理模式设计12）参加专业资质或职称的培训＋管理模式设计13）参加学历教育的培训＋管理模式设计14）海外留学和考察等＋管理模式设计15）培训费用预算＋管理模式设计2、如何撰写《年度培训计划与执行》报告的5个步骤1）撰写《年度培训计划与执行》报告的要点2）在撰写《年度培训计划与执行》报告前所需要解决的12个问题3）撰写《年度培训计划与执行》报告的技巧4）撰写《年度培训计划与执行》报告的步骤5） 《年度培训计划与执行》报告目录3、针对本次培训的互动与答疑1）分组进行本次培训的心得交流2）各组进行疑难问题的互动答疑3）各组选派代表进行培训经验分享4）本人在培训工作遇到的问题解答5）针对培训工具实用性进行研讨
培训师介绍：
2008北京奥运志愿者培训体系特聘专家　原安利中国培训管理体系创始人；
2008北京奥运会、残奥会《精品课程》特聘培训专家 1995年－2000年期间，王老师全面负责安利公司营销网络的培训体系和团队建设，受训人员达20多万人次，业绩卓著，为安利在中国建立了“初级、中级、管理、高级、领导”5大培训系统，积累了丰富的专业实战经验，多次获奖并受邀在美国巡回演讲，传授中国经验； 20多年中外工作经历，王老师的课程设计从企业战略角度出发，注重企业整体战略的落地、团队精神的建立、企业文化的传承，尤其擅长缩短“实施差距”将“成果转化”运用到企业效率中，是目前国内著名的行走在运用、培训、实施之间的“三栖”实战型管理咨询及培训专家； 多年为众多销售型、金融型、集团型、生产型、技术型等企业规划和设计培训体系。在全国20多个省会城市为6000多家企业培训主管授课培训，指导和传授培训管理经验。在国家劳动人事部举办的《》班受到高度的评价和认可。 在《经贸世界》、《中国民营经济》《今日直销世界》等专业杂志先后发表多篇《培训体系建设与管理》以及《知本投资与管理》方面的专业论文。为国家建设部，全国工商联、中国太平洋经济全国委员等国家单位担任多项重大项目的组织、策划和实施，为众多知名企业提供企业管理与培训体系建设的咨询服务。
本课程名称： 如何制定企业培训计划及预算
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讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%保安部岗前培训计划_中华文本库
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保安部岗前培训计划
一．培训目的 为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高保安部 员工的整体意识和素质部门，将从公类知识，消防知识，工作流程，军体训练四 方面着手抓起，展开培训 二 培训时间 三 培训内容：公共知识 消防知识 工作流程 四 具体安排 本着劳怡结合的目的，我们采取服务意识，工作流程，消防知识培训与军体 训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素质，又提高了员工 的身体素质，两手都要抓，两手都要硬 五 培训内容划分 公共知识培训 为了提高部门员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服务意识 形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务态度达到同行领先水平， 特此我们进行公共知识培训 公共培训内容包括 ： 服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感” 职业道德“服务意识”六心服务 “三知”“三会”如何处理客人投诉 公共知识培训内容包括 如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性， 礼貌，休养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求 公共培训的内容包括 （1） （2） 言谈，行为，行走，其它 消防知识课程培训 军体训练
为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的 满足，我们就必须重视消防知识的培训，这不仅仅在保护客人的利益，其实在更 大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能达到“三 知”“三会” 消防知识课程培训包括： 火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及注意事项
火场逃生，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器 的配置 消防课程包括 灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理规 范，安全事故规范管理 日工作流程培训 保安工作存在一定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安 员工在任何一个岗位上都能做到出色完成任务，我们要培训工作流程，使每个保 安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果 工作流程 培训内容包括：门卫工作流程 工作流程 培训内容包括：车场工作流程 工作流程 培训内容包括：巡逻工作流程 军体训练
保安部工作的特殊性，决定了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提 高保安的身体素质，军体训练是必不可少的，并且要长期不懈地进行，俗说养兵 千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店赋予我们的各项工作，我们一定要加强 军体训练。
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