什么是危机公关案例

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破仑危机公关公司,为正规的网络公司,一切造谣,违反法律及道德的业务一律不接,请这类客户自重,请勿扰。
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危机公关-危机公关新闻-危机公关新闻报道!
危机公关的博文
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温馨提示:一切造谣,违反法律,社会道德的一律不接,请这类客户自重,勿打扰!!谢谢!!
要使用正规的危机公关处理方式来处理企业品牌的危机公关事件:品牌作为企业和顾客沟通的最有效最忠诚的载体,向来倍受重视。但品牌竞争力的形成却不是一朝一夕之功,很多品牌由于缺乏必要的前瞻性维护,在市场竞争中往往扮演了夭折的角色。
使用正规的法律手段进行品牌维护处理:在事实确实,证据充分的情况下以&企业名誉权&的维权理由勒令其发布网站撤销其虚假诽谤信息。
在网络权威新闻网站上发布大量企业正面澄清信息进行网络品牌维护处理:编写发布一系列的正面新闻稿件(起澄清和正面宣传作用)发布到国内各大新闻网站平台上,以达到对不良诽谤信息进行压制和拨乱反正的作用。
搜索引擎优化,浏览网页信息的百分之九十以上的网民都是通过搜索引擎看到企业的不良信息,可以通过网络优化手段,把企业的不良信息压制到搜索引擎的后3 页,这样就能大大地减低不良信息对企业品牌的负面影响。在压制负面的同时,还可以把正面信息优化到前面,让更多的网民看到企业良好的形象。
寻找国内较为可靠的网络公关公司进行网络公关处理,但是在没有确认一切操作细节之前,不适宜先把危机事件随便发送给网络公关公司。
利用正面信息、法律声明回来消除减低危机公关的影响: 直接在企业官方网站和负面信息平台上,针对危机公关回复大量的正面信息或法律声明,压倒舆论影响,对于有些恶意诋毁信息,可以在企业官网发表法律声明,同时在第三方平台和危机公关回复中发表,强调追究法律责任,引导舆论方向。
新闻稿件发布的好处:
1、当消费者、玳理商,客护,应聘人员想了解您的企业时,可以在百度GOOGLE搜索到您的相关信息,提升形象和欣誉度。2、把发布的相关链接挂到公司网站上,可以烘托品牌。3、可以把相关媒体报道截图放到萱传手册上以增强品牌权威性。4、可以优化新闻稿件,使消非者、玳理商,客护,应聘人员在搜索您的公司名称或产品名称时就能看到新闻稿件出现在百度,谷歌等搜索引擎的前几页,增加您的品牌欣誉度。5、潜移默化影响消非者,促进销售和提升网站流量和知名度。6、可以直接在各大门户网站(如新浪/网易/搜狐/腾讯/雅虎等)永久查看;7、引导消费,达到一种无形的口碑营销。8、周期长,价格低。新闻不像广告需要长期投入,您可以长久的利用和操作;9、如果您是宣船网站,新闻网站的报道不仅仅具有以上全部作用更能优化网站相关关键字权重。10、推广相关领域产品,搜索相关领域产品时发布在门户网站的新闻文章将会优先显示 。11、新闻比投放短期的广告更有效,客户更乐意接受新闻传达的信息,新闻具有更好的促进销首及宣船效果。12、优化上去的所有新闻稿件,可以长期维护,使得新闻稿件长久地占据搜索引擎的前几页,避免以后新出现的不良信息对企业造成不良影响。(百分之90以上的网民都是通过搜索引擎来寻找企业的相关信息的,所以搜索引擎的新闻稿件优化服务对于一家企业的网络品牌欣誉来说至关重要!)
危机公关博客:公司员工 &郑辰&的日记&&危机公关
& & & & &郑辰&是我的名字, 浙江前店后厂(台州前店后厂)公司工作的我一个人在&东润风景(1657贴)&从初中读到大学,也是一个人生活。家里的人都去外地工作工作了,所以在浙江前店后厂(台州前店后厂)&东润风景(1657贴)&留下了实在是太多的回忆了,我一个人在&东润风景(1657贴)&旁边的&建筑职业技术学院&读书,读的是&财务分析Analysefinanci&re&&俄语语言文学RussianLanguageandLiterature&&近代经济史ModernHistoryofEconomics&&西蒙氏柠檬酸盐培养基&还有&普通植物病理学Generalphytopathology&。我叫&春岚&,&中原须柰子&&Antonia安东妮儿&&ElectricGuitar电吉他&&苏J/T-(一)BAC、BS-P、PET防水卷材和SPU防水涂料&是我别名,自父母离开&东润风景(1657贴)&,我就现在就任于&东润风景(1657贴)&后面的浙江前店后厂(台州前店后厂)&HospitalAdministrator医院管理&做&(轮船,飞机等的)女乘务员&,浙江前店后厂(台州前店后厂)做的品牌产品有&傲翁-作品1号(OpusOne,1996)&&薇茉&&卡拉其(54)&&美的&&耐尔仕&&Beild(综合布线设备)&&金波&&寇兹&&电镀:electroplate&饰品品牌&美狐&&拉链袋品牌&&德国ZECK赛克调音台&这些都有品牌的东西。
& & & & 在浙江前店后厂(台州前店后厂)工作的日子里,我跟同事经常一起讨论问题,例如一些&复制文件按住CTRL拖动文件&电脑快捷&翠谷玉景裕瑞轩田园波尔卡(BOBO自由城II)&&syskey系统加密,一旦加密就不能解开,保护windowsxp系统的双重密码&电脑运行&江苏年产1万吨油酸深加工机器衍生物迁建项目&&CyberMotion.3D-Designer.v11.0.50.6(3D场景设计软件,能够设计和模拟复杂而逼真的场景)&软件& GoldSun(高圣)&&Vsecomr.exe&将死者病毒&& 向左卷动10个单位【Shift】+【Ctrl】+【PageUp】&&twolayerinterconnections双层互连&&重新启动路由器后进入setup模式,选择&no&,&&已选定(适用於checkboxes与radioboxes)&这些不懂的问题最终还是弄明白了。
& & & & 记得那次&3月8日国际妇女节(InternationalWomen'Day)&之后我就我病了,父母差不多每天都有电话过来,让我注意身体等等之类的,还有吃的东西也要注意,例如&番茄鸡丁炒饭friedricewithtomatoandchickencubes&&葡萄&&豆焖饭&&扁豆薏米粥&&厚皮菜&&低筋面粉&&韩日绿茶饼SouthKoreaandJapangreenteacake&蛋糕等,再唠唠家常;有时就会给我寄点东西,例如&橘核&&Gf&&哌替啶-杜冷丁&&鼻舒适片&&高山绣线菊&&拉链袋&&Amway安利&&沃姆斯衣服&的东西等,因为现在&痛风&等病传播比较厉害,而且我也有鼻炎,他们很是不放心,总给我寄些比较好的药;或者再唠唠家常,有时特意吩咐今天看新闻,某某菜打了&单甲脒monoamitraz(中国)&农药,不要吃,&soapflakes皂片&&soapflakes皂片&什么的记得买之类的。父母经常说们的时候就在&湖南常德电视台&电视台看一下&TheJungleBook(森林王子)【CLASSICS-19】&动画片或者&《毁灭战士》&电影&《北海探奇》&也可以,在浙江前店后厂(台州前店后厂)的我不想看就多看一下&特区青年报&增长知识。
& & & & 每次在浙江前店后厂(台州前店后厂)工作时我想起父母的时候,我就会整天念起父母喜欢的语句,&中国大陆企业在线&&原来生活可以更美的--美的空调&&笑得很悲伤丶|哭得很灿烂丶&&遐方怨&&这些世界的广阔与宏伟也渗透到了爱情里。作者:赫尔岑&&50岁--年逾半百、知非之年、知命之年、艾服之年、大衍之年;&&Ecksto?角球&&黑体辐射&&细胞皮质&&共庆&&水泥混凝土路面施工及验收规范GBJ97-87&这些都是父母平时无聊时爱乱七八糟说的话,在浙江前店后厂(台州前店后厂)的我依然记得。我还记得爸爸喜欢抽&新安江&的烟,在浙江前店后厂(台州前店后厂)里还喜欢喝&云南白毫&的茶听着&皇帝圆舞曲&国标舞曲或听&小野丽莎&的歌,喜欢去&玲珑:世纪大道2号金茂大厦53楼;上海最玲珑剔透的酒吧&这间酒吧,而妈妈就喜欢去旅游,去那些&毓秀宫&宫殿&福建旅游景点列表&国内景点&大洋洲ChristChurch克赖斯特彻奇新西兰&世界港口&世界主要岛屿&岛屿&河流和湖泊&&中国最大的群岛是西沙群岛 &还喜欢经常去&中环广场淮海中路381号&闲逛。
& & & & 因为父母在外工作,&黑龙江省伊春市翠峦区&这是他们工作的地方,他们都是做&吉林省农村信用社&的,家里就我一个人,我就在浙江前店后厂(台州前店后厂)公司里种了一些&樟树&&萱草&&妲己&&白犬(芍药的别名)&&精兴将军&等,差不多都是&普鲁士蓝Prussianblue&,还养了一只&眼镜蛇&,名字叫&King金&,那只狗的种类是&贵宾犬&,不过我还想养&sole鲽鱼,板鱼,比目鱼的一种,包括:graysole、petralesole、Englishsole、Doversole和Rexsole&鱼&山\,Buteooreophilus&鹰还有&矛纹草鹛Babaxlanceolatus&,那样就不会那么寂寞了。有时会在网上写一些东西,我会用笔名&亦荷&&任光阴减淡尘封画布的光华&任光阴减淡尘封画布的光华或者&棘鸟&有或者&过剩生产能力(Excess capacity) &,比较喜欢用日本名字&NagaseIzumi永&&ミツミ电CMitsumi米苏米&,有时会看下书籍,&市场营销&&The WallStreetJournal《华尔街日报》&英文杂志&《VR特警4》&游戏书&休戚相关&成语书&健康美容全书&&通用&书了解一下&MIVEC:智能可变气门正时与升程控制系统&还有&扁担搂柴--管得宽&扁担搂柴--管得宽书,或者学一下&俺(ǎn)我、我们。.&俺(ǎn)我、我们。.,&踹jaai2chuaichuaikhmj踹诬(踩自行)&踹jaai2chuaichuaikhmj踹诬(踩自行),因为我比较喜欢那边的语言。每天就这么摆弄摆弄就过了,上学的时候就比较忙,很多东西都没时间去了解,都是趁假期休息的节日多多学习和了解。以上就是在浙江前店后厂(台州前店后厂)的我&&郑辰&的游记:《北海探奇》
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公关危机与危机公关的差别是什么?
公关危机与危机公关的差别是什么?公共关系课的一个问题。
提问者采纳
由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。另外定义:又称危机管理.它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意长缉馆狙弋缴龟斜骇铆外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程.而公关危机,则是企业在进行公共关系活动的时候,由于执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素。前者是指企业在面对危机时应采取的公关措施,后者指企业在公关过程中所遇到的危机。
提问者评价
如果从特点上区别呢?
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出门在外也不愁面对危机做什么?危机公关:不要成为企业的缺陷
面对危机做什么?危机公关:不要成为企业的缺陷
  日 16:23:52  来源:和讯网
公关危机管理流程
&&&&对于一个企业或者组织、机构来说,危机事件会严重影响其正常运作,因此必须立即妥善处理,也就是要进行及时的公关危机管理。
&&&&危机剖析要进行优秀的危机公关管理,首先需要对危机进行研究和剖析。下面这张示意图所描绘的是一个标准危机事件的阶段性特征和在不同阶段应该采取的措施。
&&&&危机一般会持续一周到两周时间。一到两周之后如果没有新的新闻点的话,媒体不会一直报道。
&&&&危机发生前会有一些征兆,如深圳银商之争其实之前从2月份开始就有一些报道。
&&&&有一些是突发事件,然后情势加剧,最后危机爆发。一般来讲企业最初都会觉得难以置信,怎么会发生这种事情。媒体也会很快报道。
&&&&这一时期媒体报道的特点是报道危机事实,到底什么事情。之后则会有一些纵深报道。
&&&&然后,公司会有一段时间的“禁口”,在内部统一口径。这段时间不会太长。
&&&&公司开始采取行动,即一方面是要解决危机,同时要开始做一些沟通和宣传工作。
&&&&沟通的对象:
&&&&1.员工――假如一个银行,可能在全国范围内有五六万员工,当它发生危机的时候,如果这些员工能够得到第一手资讯,知道到底发生了什么事情,知道公司怎么处理,他会对公司有信心。同时,这五六万人和他的家庭,都成为你们公司的一个大使,当外界对于这件事情的报道有一些偏颇的时候,这些人会帮着你说话。
&&&&2.主管单位――我们毕竟是刚刚从计划经济转到市场经济,这些主管单位是很重要的。为什么呢?有的时候这些主管单位,它对这些事情也不是很明了,假设媒体来去找他做采访,他只能根据媒体上的报道来做评论,他不知道真相是什么,如果他的发言对你不利的话,再去改变大家的印象是很难的。如果你先去报告到底事情怎么发生的,你到底怎么处理,就会避免这种情况。所以在国内发生危机的话,你的主管单位是一个很重要的沟通对象。
&&&&3.媒体
&&&&4.大的合作伙伴,经销商
&&&&危机处理方式假设只是一两篇报道出来,它没有成为媒体主流意见的时候,你不见得一定要去澄清,或者去处理。尤其是对国内的受众,他不见得知道事情的状况,如果你特别主动去澄清,媒体再报道,有的时候大众反而认为你这个公司真的是有问题的。
&&&&你可以去找到那个报导的记者,他有可能对事实真相不是很清楚,你要告诉他事情的真实状况是怎样的。在其它的媒体并不一定需要去做一些主动的声明。
&&&&当然如果说舆论环境可能已经报导得比较多,可能有主流意见形成的时候,你当然要去主动的去说明,去处理。
&&&&这个时候,我们要特别注重舆论的报道,如果有报道不正确的话,你要跟那个媒体去仔细沟通,然后再慢慢处理。当情势开始稳定的时候,它只要没有新的新闻点,媒体是不会去继续关注的。后面就是善后的处理,可能重新做一些行销的举措。
&&&&涉及到比较大规模的危机,除了危机小组的成立并开始运作之外,还要想到一个事情,要把广告拿掉,不要再去增广告了,如果发生这么大的事情,还在增广告促销的话,一般人家觉得这是不能相信的。
&&&&危机管理的三个阶段
&&&&1.防范――首先要看一看我们到底可能会发生什么危机?做一些准备。
&&&&另外,就要“买保险”。怎么样买保险?就是平常做好企业的形象。平常企业形象好的话,当企业真的发生了危机,一般民众会原谅你,他觉得这个是有原因的;如果你的企业形象不好,发生了危机的时候,大众会说你的形象这么坏,你发生危机,是应该的,是理所当然的。
&&&&【案例】华航与新航
&&&&华航发生危机的时候,媒体上的报道是非常负面的,说这个企业管理不善、有老大心态等等,发生危机好象是必定的,他必须要改正或者做些什么。
&&&&但是新航发生危机的时候,媒体报道也是在叙述新航发生的最新事件,但还有一些其它的报道说新航在全球的排名不是第一、就是第二,它的飞行记录一直很好等等。这个时候对形象比较好,或者是信誉比较好的企业,媒体在报道的时候不会恶意去攻击,这就是为什么说我们平常一定要树立我们企业的形象。
&&&&2.处理――第一个要调动资源,危机小组开始工作,然后要找很多人一起帮助,找出到底发生了什么事实,随后采取行动,开始主动的沟通。
&&&&3.善后――当事情已经结束以后,做总结,重新建立新的形象当危机发生的时候,有的企业首先就是去压媒体,希望媒体不要报道这个事。其实你可以让公众看到你怎么处理这件事情的,沟通会让公众对你这个企业、对这个事情、有不同的看法,而不是说去压报道。
&&&&还有一些企业,会用恶意的手段去攻击它的同行,它觉得很沾沾自喜,可是我们看到那一年发生冠生园事件,整个月饼市场降了20%。也就是说有的时候你去恶意攻击你的同行之后,看起来好像胜利了,其实不是,因为危机可能会对整个行业造成影响。
&&&&发生危机不会导致一个企业真正的败亡。真正导致一个企业败亡的是你处理的不好,或者你本身的营运不好。
&&&&【案 例】新加坡航空公司危机公关处理案例
&&&&日晚11:18,新加坡航空747-400客机在台湾桃园机场起飞失败坠毁
&&&&1月1日凌晨1:10,新航台湾分公司召开记者会;
&&&&1月1日凌晨,新航CEO致歉,并宣布支付每人2.5万美元慰问金;
&&&&1月2日,新航CEO抵台,120名新航员工支援;
&&&&1月3日,台湾“飞安会”初步判定失事原因为飞机跑错跑道;
&&&&11月4日,新航宣布每人40万美元赔偿金计划后,报道集中于赔偿额度、死伤人数、乘客背景、失事原因、检查官起诉、新航背景;
&&&&11月9日后,报道开始淡化;
&&&&2001年2月,初步鉴定报告出炉。
&&&&新加坡航空公司(后简称“新航”)的飞机起飞坠毁后,新航在不到两个小时的时间里就召开了记者会。
&&&&新航为什么能这么做?当危机发生之后,它的很多事情是之前有准备的。比如说它已经有所有机场的官员的联系方式,它也有媒体的联系方式,它要发布的新闻声明的模板已经事先准备好了(这个模板就是一个事实的描述,从哪里到哪里起飞的飞机,是什么机型的,飞机上有多少人,现在坠毁了,这是一个很简单的声明。这个声明事先都可以准备好了,事情发生后只要把事实放进去)。所以它在两个小时之内就可以召开一个新闻发布会。然后它的CEO开始致歉,并宣布每一个人的慰问金是2.5万美元。在发生这种大的危机,出了这么多人命的危机的时候,公司负责人一定要出来表示负责的态度。
&&&&发生大危机的时候,你不要让它有后续的新闻点。
&&&&新航31日发生坠机,它在下个月4号就宣布每人40万美元的赔偿金额,这个金额是史无前例的。就是因为新航知道赔偿金额通常是一个持续不断的话题,是一个经常的新闻点,它可以把赔偿金额提到这么高,让遇害者一方不会有新的新闻点出来。同时也很好的告诉大家:我敢确保我以后不会发生这个事情,要是再发生的话,我的赔偿金会越来越高,不会越来越低。后来到了11月9日,它这个82人死亡的重大事故,开始没有什么新闻了,它的处理是非常值得我们借鉴的。(作者:刘希平/万博宣伟公关顾问公司总经理)
(责任编辑:朱彦荣)
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