楼主在网上开一家小淘宝店，上个月14号发黑龙江一件包裹，买家直接拒收了，说货不对版。　　然后快递返回到楼主手中明显的觉得分量不对，轻了不少，打开一看，是一件破烂不值钱的破衣服。　　现在淘宝一口咬定买家拒签没责任，要卖家去向申通索赔。　　但是根据当时的出仓记录，显示从卖家这边发出去的时候1.8公斤，从黑龙江那边返回来就是1.1公斤了。　　甩单号，　　　　上图是快递公司传给我的快件跟踪记录。
楼主发言：42次 发图：
　　事后返回之后卖家打开一看东西不一样，便拒收，联系买家掉包的事情，买家不承认，然后此事便申请了淘宝介入。　　话说淘宝小二的处立态度真心不敢恭维，因为淘宝没有类似的案例，也没有规定，卖家已经举证不是自己的责任，问题出在当地的快递公司，所以买家是不是除了一个劲的向卖家催退款之外也要和自己当地的快递公司联系！　　淘宝小二在处理期限最后一天，也就是一个周五的时候，跟楼主打电话说要楼主去找快递公司索赔，买家不负责。　　然后楼主跟淘宝小二说问题出在对方那里，而且楼主这里也有跟买家打电话的录音，买家说收到货的时候快递包装已经被打开了，然后有用胶带重新打包过的迹象，（在此之前，申请退货的时候买家可没这么说过，他说他收到的货不对版，申请处理的时候还说自己收到的是空包裹）为了逃避责任也真心是醉了。买家拒签，快递员说你要拒签就要写包装完好，不然不拒签，然后买家就按照快件员的说法做了。此事都有录音，也和淘宝小二说了。
　　但是淘宝小二仍然认为是楼主的责任，然后楼主便开始收集证据找申通公司，人家取证也是需要一定时间的，投诉流程也是一定时间的，此事都已经跟淘宝小二沟通过，淘宝小二才不会顾忌那些，在昨天晚上非正常工作时间打了电话，我手机没在身边，没有接起来，就直接处理了。
　　试问不是正常的工作时间，小二也没通知今天打电话给你，那么楼主洗澡上厕所哪怕是出门倒个垃圾也要带手机么！　　若是快递公司赔偿给了买家，楼主的货没有了，赔偿金也没有了，谁来承担楼主损失！
　　吃过饭楼主去申通公司要说法去！求大家支招啊！
　　是什么，贵重吗。　　
　　之前有个贴子，说申通这类公司丢包或者有其他什么的，可以直接去中国一个专门管快递的网站投诉，貌似是中国邮政？？ 还挺有效的，网址我忘记了，那个帖子好象是八一八有用的政府网站？　　
　　不过这事买家确实没责任啊　　
　　上次有人发了个快递投诉网站，楼主去投诉　　
　　@超级玛丽特 5楼
07:17　　是什么，贵重吗。成交价1988的皮衣　　-----------------------------　　
　　@贴标签的熊 6楼
07:18　　之前有个贴子，说申通这类公司丢包或者有其他什么的，可以直接去中国一个专门管快递的网站投诉，貌似是中国邮政？？ 还挺有效的，网址我忘记了，那个帖子好象是八一八有用的政府网站？　　-----------------------------　　谢谢亲！昨天约好了去申通公司谈！今天先去谈谈看！回来告诉大家经过！　　
　　@超级玛丽特 7楼
07:20　　不过这事买家确实没责任啊　　-----------------------------　　可是他真的造成了我投诉的困难！明明包装不完好为了拒签写个包装完好！不知道到时候人家是认手写的证据还是认电话录音！反正款已经退给他了！他要是怕得罪人再改口怎么办呀！　　
　　我觉得买家拒签之后就没有责任了，拒签拒签，就是说他根本没有签收嘛，卖家委托快递公司送件，买家不收，快递公司有责任把货物完好无损的带回来，出了问题应该是卖家跟快递公司的纠纷，另外，卖家作为客户跟快递公司索赔不是更有优势么，你让一个小买家去跟快递公司联系，人家会理他吗？而且他当时都拒签了，我觉得除了让他作证当时快件是个什么状态比如破损打开什么的之外，别的他跟快递公司没有任何关系，个人这样认为哈。我也拒签过，卖家在没收到货时就把钱打给我了　　
　　我这边有足够的证据证明是快递公司调包了。他们破公司是不是有什么霸王条款什么的！别说是3倍运费了！就是10倍也不够啊！　　
　　我能说我朋友十万多的货被快递公司内部人员掉包了吗～案子到现在没结～一年多了钱也没要来～
总之找淘宝没用～找jc更坑～我反正对这些失望透顶！真的是不遇事不知道。有多不作为～　　
　　@阿拉阿拉520 12楼
07:34:42　　我觉得买家拒签之后就没有责任了，拒签拒签，就是说他根本没有签收嘛，卖家委托快递公司送件，买家不收，快递公司有责任把货物完好无损的带回来，出了问题应该是卖家跟快递公司的纠纷，另外，卖家作为客户跟快递公司索赔不是更有优势么，你让一个小买家去跟快递公司联系，人家会理他吗？而且他当时都拒签了，我觉得除了让他作证当时快件是个什么状态比如破损打开什么的之外，别的他跟快递公司没有任何关系，个人这样认为哈。......　　-----------------------------　　可是他做了伪证的说，快递员说他不写上包装完好就不给拒签，他为了拒签就违心写了包装完好，其实当时封口处的面单已经被撕破了，用胶带缠着的。我发东西封口不用胶带的，直接封好贴面单。　　而且当时这么重要的信息他不说，申请退款的时候还选择了收到空包裹退款，要求全额退款，这是为毛啊！　　红纸白字是证据，事后他完全可以反悔自己的电话录音，但是签字是无法涂改的。
　　找个靠谱点的快运，我自己网购手机，电视盒之类，就被快递调包过几回(圆通)，当面给我的人直接现场验货拒签。有的不等我来直接扔门卫处，我发现包装被拆，里面东西不见后，我就打电话给快递说没见到包裹，因为没有我的签字，他们会主动找你解决的。
　　我外套被申通弄丢过！！！就是上个月！　　
　　贵重品干嘛不发顺丰保价。。
　　楼主真是，买家都拒收了，为啥不能催自己的钱？在买家看来，楼主和快递才是一家，拒收完还需要自己联系快递？只能说楼主找的快递太烂了，跟买家什么关系？
　　@超级玛丽特 7楼
07:20　　不过这事买家确实没责任啊　　-----------------------------　　@灸舞王妃 11楼
07:31　　可是他真的造成了我投诉的困难！明明包装不完好为了拒签写个包装完好！不知道到时候人家是认手写的证据还是认电话录音！反正款已经退给他了！他要是怕得罪人再改口怎么办呀！　　------------------------------　　写完好也是没办法啊，不写快递不让拒，收下来又跟你扯不清了。反正问题根源就是快递好吧，买家也很倒霉
　　象我这样直接由单位门卫代签从没机会验货的还好从没发生过这样被调包的事。　　
　　亲，打那个邮政的电话或者去网站上投诉。我每次遇到快递耍无赖就去投诉，基本都能解决。　　http://sswz./这是网址。要等几天。希望能帮到你
　　楼主从快递公司回来了　　话说我们这边的快递公司还是很好的　　出了事情一直在帮楼主查 而且楼主要的数据都是他们帮楼主整理向总公司投诉　　极品的是那个黑龙江方的申通　　他说买家签字包装是完好的他们没责任　　然后我让她解释分量不对的原因　　她说秤和秤不一样的原因　　我问他什么秤误差1斤半 　　她居然挂了我电话 　　再打一直不接了
　　楼主这边申通让楼主签字破损，然后总公司来评断赔偿金额。　　楼主觉得不对劲，调包就是调包，是我原来有价值的东西没了，换回一件破烂没有价值的东西，“黄金变石头”而不是黄金被弄坏，破损的程度决定了赔偿的金额，可是被调包就说明我的东西没了，比丢了更恶劣，今天会调包我的皮衣，明天就会调包别人的金子，不能以破损定。
　　@ 17楼
08:13:20　　我外套被申通弄丢过！！！就是上个月！　　-----------------------------　　赔给你了么？
　　@看不请换一个 18楼
08:46:24　　贵重品干嘛不发顺丰保价。。　　-----------------------------　　说实话没觉得是多么贵重，卖皮衣上万的才顺丰保值，我头一次遇到过这类事情！
　　@可可一定要幸福 19楼
08:46:30　　楼主真是，买家都拒收了，为啥不能催自己的钱？在买家看来，楼主和快递才是一家，拒收完还需要自己联系快递？只能说楼主找的快递太烂了，跟买家什么关系？　　-----------------------------　　额，啥叫我和快递是一家的！哪家快递不烂，而且不会被认为和我是一家的，亲给推荐下，在此谢谢了。
　　亲～要生意好，个人认为你应该尽快把钱还给买主，并且道歉，之后自己找申通要说法　　
　　买家没责任,你自己去找快递　　
　　@无法注册vivian
09:45:00　　亲，打那个邮政的电话或者去网站上投诉。我每次遇到快递耍无赖就去投诉，基本都能解决。 　　http://sswz./这是网址。要等几天。希望能帮到你　　—————————————————　　排这个。这个最直接有效。希望楼主能看到　　
　　去中国邮政网投诉　　
　　@超级玛丽特
07:20　　不过这事买家确实没责任啊　　-----------------------------　　@灸舞王妃
07:31　　可是他真的造成了我投诉的困难！明明包装不完好为了拒签写个包装完好！不知道到时候人家是认手写的证据还是认电话录音！反正款已经退给他了！他要是怕得罪人再改口怎么办呀！　　------------------------------　　@可可一定要幸福 20楼
08:49:10　　写完好也是没办法啊，不写快递不让拒，收下来又跟你扯不清了。反正问题根源就是快递好吧，买家也很倒霉　　-----------------------------　　唉，我才是最倒霉的，按照一般的流程，现在的快递公司是不给验货的，签收了就把件给你了，完事，这买家也太奇怪了，明明有问题还要签完好，完事申请退款坚决不提货不对版的事，说自己收到了空包裹，怎么和他解释就是不修改退款申请，后来想不修改就不修改吧，等我把货收到了再直接退他，谁知道东西就被调包了，然后楼主打电话给他，他才说出拒签的缘由。
　　@风的原色 21楼
08:55:23　　象我这样直接由单位门卫代签从没机会验货的还好从没发生过这样被调包的事。　　-----------------------------　　乃是幸运的！
　　@无法注册vivian 22楼
09:45　　亲，打那个邮政的电话或者去网站上投诉。我每次遇到快递耍无赖就去投诉，基本都能解决。　　http://sswz./这是网址。要等几天。希望能帮到你　　------------------------------　　排！坑爹申通！前阵子就用这个投诉了他们快递，反正来来回回邮政和申通总部都有打电话来确认调解，比较管用。
　　自从我68块钱的 十字绣被吞了以后。　　只要能保价的，我都愿意花那个钱。　　明明不是我签收，快递公司说是本人签收，但是我没拿到货。　　多去问了几次，还被说一顿，不就几十块钱的东西吗，再买就是了！　　我勒个大呵呵！　　哪个快递我就不说了，一颗老鼠屎而已！大部分还是很好的。
　　买家一开始一口咬定我没货，然后又说我发错货，后期给他看了快件记录才说好像和你也没多大关系，想想这一路，冤枉么都冤枉死了。　　我的店无理由退换货，开店以来虽然没上钻，但是从未有一次纠纷，买家都很通情达理，好评百分百，都是楼主一笔一笔辛苦交下来的，这些全被一个调包的小偷给毁了。　　楼主想找JC来着，大家说要找需要找哪里的啊，从浙江到黑龙江，好远的说。
　　@fengnuo0924 14楼
08:06:45　　我能说我朋友十万多的货被快递公司内部人员掉包了吗～案子到现在没结～一年多了钱也没要来～
总之找淘宝没用～找jc更坑～我反正对这些失望透顶！真的是不遇事不知道。有多不作为～　　-----------------------------　　哭死，那我这几千块是不是也石沉大海了。
　　你这个投诉不大容易，最重要的就是当事人的证明，你客户写了外包装完好的证明，你投诉也没什么用处吧
　　用那个网站投诉过韵达，其实这个网站是不管具体怎么解决问题的，他只是监督快递给你处理，但是如果有确实证据表明快递无责的话，你的投诉也是无效的....提起来就伤心，因为我的投诉就是无效的.....
　　去中国邮政投诉。
　　@企鹅风暴席卷全球 38楼
10:23:31　　你这个投诉不大容易，最重要的就是当事人的证明，你客户写了外包装完好的证明，你投诉也没什么用处吧　　-----------------------------　　我这边有录音，不知道算不算证据，物流公司的称重记录，也算是证据吧！但是破申通非要以秤之间的误差来推脱，我也真的没其他证据了。
　　前面那几个说买家没责任的　　试问他做了伪证　　需要付什么责任啊
　　你是开店的？算大客户吗？我听说大客户的话，快递基本都是全额赔偿的啊
　　你按着逻辑关系想一下哈，你客户首先必须是拆了包裹的，不然不会说货不对板，是吧？也就是后面再说什么包装好与坏都没有意义了。LZ，你就没想过有可能你客户和快递很熟，是一起的呢？
　　现在淘宝对买家的利益保护得很好，所以大家更应该体谅卖家一点。这个买家为求自保不顾事实，轻易做出的一个行为让楼主的举证变得如此艰难，实在是可恨。帮不上忙只有帮顶。　　
　　@企鹅风暴席卷全球 43楼
10:53　　你是开店的？算大客户吗？我听说大客户的话，快递基本都是全额赔偿的啊　　-----------------------------　　不算是吧！不是一天几百单的那种！但是也和申通挺熟的！合作好几年了。我们这边申通关系挺好的。　　
　　@企鹅风暴席卷全球 44楼
10:59:05　　你按着逻辑关系想一下哈，你客户首先必须是拆了包裹的，不然不会说货不对板，是吧？也就是后面再说什么包装好与坏都没有意义了。LZ，你就没想过有可能你客户和快递很熟，是一起的呢？　　-----------------------------　　这个问题楼主想到了，当时也和淘宝小二沟通了，所以要求小二把货款打到卖家这边，买家去跟当地申通索赔，毕竟问题是出在买家那边的快递公司，若是当地派件员做了手脚，便等于他出钱买了衣服，若是俩人一起动的手脚，那么即便是赔的少，他们也认了，可是淘宝小二要我拿出派件员和买家勾结的证据，还是带公章的那种，我在这么短的时间怎么拿的出，试问当时买家发现货不对板拒签的时候，怎么不拍照保留证据，那么他怎么证明自己的清白，但是淘宝小二不管这些，只是说他拒签了就没责任。
　　@风的原色 45楼
11:19:23　　现在淘宝对买家的利益保护得很好，所以大家更应该体谅卖家一点。这个买家为求自保不顾事实，轻易做出的一个行为让楼主的举证变得如此艰难，实在是可恨。帮不上忙只有帮顶。　　-----------------------------　　是的，换位思考一下，不能只为了自己推脱责任就违背良心！
　　@企鹅风暴席卷全球
10:59:05　　你按着逻辑关系想一下哈，你客户首先必须是拆了包裹的，不然不会说货不对板，是吧？也就是后面再说什么包装好与坏都没有意义了。LZ，你就没想过有可能你客户和快递很熟，是一起的呢？　　-----------------------------　　@灸舞王妃 47楼
11:45:03　　这个问题楼主想到了，当时也和淘宝小二沟通了，所以要求小二把货款打到卖家这边，买家去跟当地申通索赔，毕竟问题是出在买家那边的快递公司，若是当地派件员做了手脚，便等于他出钱买了衣服，若是俩人一起动的手脚，那么即便是赔的少，他们也认了，可是淘宝小二要我拿出派件员和买家勾结的证据，还是带公章的那种，我在这么短的时间怎么拿的出，试问当时买家发现货不对板拒签的时候，怎么不拍照保留证据，那么他怎么证明自......　　-----------------------------　　其实我怀疑他还有一个奇怪的原因，买家拍这件宝贝的时候，前天晚上有个人一直纠缠讲价来着，结果纠缠了很久也没讲价下来，但是第二天有人上来二话不说就拍了，楼主怀疑那根本就是一个人，这一切调包都是有预谋的，但是这些跟淘宝小二说都没有用，他要证据，那种带红公章的证据！
　　申通已经被我吐槽好久了 超慢的　　
　　觉得以后快递的盒子都得透明化才行。每到一站都应该拍照称重。话说，这个东西可以查出来到哪一站重量变化的。因为每一站都应该是有称重的。而且以后你发货也是，在家最好安个摄像机，寄东西出去的时候都录下来，当着快递员的面封存。
　　@艳紫合黑的羽翼 51楼
12:05:14　　觉得以后快递的盒子都得透明化才行。每到一站都应该拍照称重。话说，这个东西可以查出来到哪一站重量变化的。因为每一站都应该是有称重的。而且以后你发货也是，在家最好安个摄像机，寄东西出去的时候都录下来，当着快递员的面封存。　　-----------------------------　　若是真的透明了，里面的东西一目了然，现在快递的索赔又这么难，估计丢的东西，调包的东西就更多了。　　沿途没有称重，这个楼主已经核实过了。
　　@艳紫合黑的羽翼 51楼
12:05　　觉得以后快递的盒子都得透明化才行。每到一站都应该拍照称重。话说，这个东西可以查出来到哪一站重量变化的。因为每一站都应该是有称重的。而且以后你发货也是，在家最好安个摄像机，寄东西出去的时候都录下来，当着快递员的面封存。　　-----------------------------　　亲爱的乃仔细看下帖子！不是楼主发货的问题！快递员在这边称重收费和楼主站发出的重量是一样的！因此还收了超重的邮费！沿途没有称重的！直到买家拒签返回的时候在买家处有称重！分量已经不对了。那么要求每个淘宝上买东西的人也要家里装摄像头然后在快递员一同打开么！不然不要淘宝上买东西了。不现实的好么！　　
　　我觉得楼主把责任推给买家真的毫无道理　　人家都拒签了，你和快递的纠纷关人家什么事……
　　@企鹅风暴席卷全球 39楼
10:26:39　　用那个网站投诉过韵达，其实这个网站是不管具体怎么解决问题的，他只是监督快递给你处理，但是如果有确实证据表明快递无责的话，你的投诉也是无效的....提起来就伤心，因为我的投诉就是无效的.....　　-----------------------------　　不是应该这样吗？　　都有证据证明快递无责了，还要快递负责才奇葩吧　　快递没有责任的投诉当然是无效的。
　　@妖轻点瞳 54楼
13:41:18　　我觉得楼主把责任推给买家真的毫无道理　　人家都拒签了，你和快递的纠纷关人家什么事……　　-----------------------------　　这位是典型的不看前因后果还是怎样？　　若是正常的拒签，楼主也是支持的！　　可是他明明在包裹有打开的情况下还签个包裹完好是怎么个意思！
　　@灸舞王妃
14:56:57.0　　这位是典型的不看前因后果还是怎样？ 　　若是正常的拒签，楼主也是支持的！ 　　可是他明明在包裹有打开的情况下还签个包裹完好是怎么个意思！　　—————————————　　楼主，我问你如果快递现在肯给衣服钱给你，一分不差，但是不承认这是赔偿款，还要求你签字收货完整，你会不签字不要钱坚决要快递承认运坏了东西吗？　　
　　@妖轻点瞳 57楼
15:46:48　　@灸舞王妃
14:56:57.0　　这位是典型的不看前因后果还是怎样？　　若是正常的拒签，楼主也是支持的！　　可是他明明在包裹有打开的情况下还签个包裹完好是怎么个意思！　　—————————————　　楼主，我问你如果快递现在肯给衣服钱给你，一分不差，但是不承认这是赔偿款，还要求你签字收货完整，你会不签字不要钱坚决要快递承认运坏了东西吗？　　-----------------------------　　为什么不要钱，那是我应得的
　　他不承认是他的事情，但是该赔偿给我的必须要赔偿，我不会在上面签字什么完好，因为调包的性质太恶劣了。是一个公司对内部管理人员的失误，想欲盖弥彰，不容姑息。　　若是因此不赔偿，那么我便叫媒体叫工商一起来围观。到时候我也会录像一份送层主，以回敬您那份理所当然的心。
　　@灸舞王妃
16:32:11.0　　为什么不要钱，那是我应得的　　—————————————　　这不就结了，对买家来说她拒签包裹完好就没她什么事了，她干嘛给自己惹麻烦？你要能拿到钱也不会管这钱是哪里出，大家道德水平都差不多。　　
　　@阿拉阿拉520
07:34:42　　我觉得买家拒签之后就没有责任了，拒签拒签，就是说他根本没有签收嘛，卖家委托快递公司送件，买家不收，快递公司有责任把货物完好无损的带回来，出了问题应该是卖家跟快递公司的纠纷，另外，卖家作为客户跟快递公司索赔不是更有优势么，你让一个小买家去跟快递公司联系，人家会理他吗？而且他当时都拒签了，我觉得除了让他作证当时快件是个什么状态比如破损打开什么的之外，别的他跟快递公司没有任何关系，个人这样认为哈。......　　-----------------------------　　@灸舞王妃 15楼
08:08:38　　可是他做了伪证的说，快递员说他不写上包装完好就不给拒签，他为了拒签就违心写了包装完好，其实当时封口处的面单已经被撕破了，用胶带缠着的。我发东西封口不用胶带的，直接封好贴面单。　　而且当时这么重要的信息他不说，申请退款的时候还选择了收到空包裹退款，要求全额退款，这是为毛啊！　　红纸白字是证据，事后他完全可以反悔自己的电话录音，但是签字是无法涂改的。　　-----------------------------　　唉，买家虽然有过错，但是这样的的心态也可以理解吧。我只能说LZ好倒霉碰上这样的事。主要还是快递公司，应该被拆了！以及，看到LZ的故事我突然有些担心我789的皮靴orz........10.29从惠州寄的，到今天一查，还在惠州！！也是申通！！！！这蛋疼的申通！！！！！！！！
　　@灸舞王妃
16:38:38.0　　他不承认是他的事情，但是该赔偿给我的必须要赔偿，我不会在上面签字什么完好，因为调包的性质太恶劣了。是一个公司对内部管理人员的失误，想欲盖弥彰，不容姑息。 　　若是因此不赔偿，那么我便叫媒体叫工商一起来围观。到时候我也会录像一份送层主，以回敬您那份理所当然的心。 　　—————————————　　就你这种嘴脸欢迎往大闹啊，贵价物品不保价谁能证明寄了什么，快点去打官司喊媒体来围观啊。越没道理的人越喜欢撒泼。　　
　　投诉也没用的，我前几天就投诉了，人家申通立即打电话来说他们没责任不会承担的，也不会赔偿、申通牛得很啊，韵达上次弄丢了我的快件，全额赔偿了
　　@妖轻点瞳
16:48:18　　@灸舞王妃
16:38:38.0 　　他不承认是他的事情，但是该赔偿给我的必须要赔偿，我不会在上面签字什么完好，因为调包的性质太恶劣了。是一个公司对内部管理人员的失误，想欲盖弥彰，不容姑息。 　　若　　-----------------------------　　这个楼主说话好冲，不顺着他骂买家的话就不爱听　　
　　如果买家和快递公司认识，的确能做到撕开包裹换一件进去还给快递！拒签！必须快递员和买家通过气！　　快递公司也能做到调包，你真的没办法证明谁真谁假！　　你可以联系当时派件的快递员，让他说明下当时买家拒签的情况，是离开他视线的还是没离开视线的，整个过程录音！因为最方便做这事的只有1买家2送件的！联系买家让他说明当时情况，录音，看看两个人说的匹配不！　　买家调包回原：1，收到包离开快递视线偷换拒签，2，串通偷换　　快递员调包回原：1，看到买家撕开没有贴好，偷换，2，串通偷换　　快递员概率很大，一定看他怎么说的，他说的情况很可能就是当时情况，然后找破绽　　
　　楼主为什么不上国家什么邮局投诉？
　　@欣欣爱蒙蒙小仔 63楼
16:51:58　　投诉也没用的，我前几天就投诉了，人家申通立即打电话来说他们没责任不会承担的，也不会赔偿、申通牛得很啊，韵达上次弄丢了我的快件，全额赔偿了　　-----------------------------　　那怎么办呢。如果买上千的东西退货好麻烦啊
　　这个世界上永远都有人喜欢独树一帜以显示自己的与众不同！楼主不是大款！也不是某些人仇富的对象！楼主本人都穿不起2000多块的皮衣！若是你们仇富！就去仇视那些人吧！这件事买家自认为没有过错！东西被调包确是受害方，那些说楼主什么不闲事大什么的不知道是出于个什么心态！因为这件事就是这么认了，你认了，我认就，大家都认了，难不成就不保证有天受害的是你自己？那个时候你可以说别人的过错都是情有可原！你自己倒霉自己活该！投诉也没有用！谁叫你当初发快递！不自己跑腿亲自送过去！楼主开帖是为了向大家寻求帮助的！买家的确可以理解！可是他这样做确是建立在损害卖家举证的基础上的！同快递一分不少赔偿然后让我签完好性质不一样！更何况快递公司现在没有给出任何的回复，你在这里的假设根本不存在！但是看到你假设处理事情的方法楼主可想而知你平日的为人处世…………别的不多说！请自动移步……　　
　　@北极的列那狐 64楼
17:51　　@妖轻点瞳
16:48:18　　@灸舞王妃
16:38:38.0 　　他不承认是他的事情，但是该赔偿给我的必须要赔偿，我不会在上面签字什么完好，因为调包的性质太恶劣了。是一个公司对内部管理人员的失误，想欲盖弥彰，不容姑息。 　　若　　-----------------------------　　这个楼主说话好冲，不顺着他骂买家的话就不爱听　　-----------------------------　　有么？　　
　　@斑竹发病就不是人 65楼
18:11　　如果买家和快递公司认识，的确能做到撕开包裹换一件进去还给快递！拒签！必须快递员和买家通过气！　　快递公司也能做到调包，你真的没办法证明谁真谁假！　　你可以联系当时派件的快递员，让他说明下当时买家拒签的情况，是离开他视线的还是没离开视线的，整个过程录音！因为最方便做这事的只有1买家2送件的！联系买家让他说明当时情况，录音，看看两个人说的匹配不！　　买家调包回原：1，收到包离开快递视线偷换拒签，2，串通偷换　　快递员调包回原：1，看到买家撕开没有贴好，偷换，2，串通偷换　　快递员概率很……　　-----------------------------　　对方的快递公司联系上了，说是签收包裹完好没责任，他们不称重！所以也不知道是什么时候调包的！我让他解释一下为什么分量在他那里不对了，他说是称的误差，然后再也不接楼主电话了。换电话打一听是楼主就挂了。联系不到。就连我们这边申通快递跟他们要工号都不给！压了好几天才给！可是这事就算是推理正确也没有用。淘宝要的是红公章的证据！我哪里去找？哭死　　
　　@斑竹发病就不是人 65楼
18:11　　如果买家和快递公司认识，的确能做到撕开包裹换一件进去还给快递！拒签！必须快递员和买家通过气！　　快递公司也能做到调包，你真的没办法证明谁真谁假！　　你可以联系当时派件的快递员，让他说明下当时买家拒签的情况，是离开他视线的还是没离开视线的，整个过程录音！因为最方便做这事的只有1买家2送件的！联系买家让他说明当时情况，录音，看看两个人说的匹配不！　　买家调包回原：1，收到包离开快递视线偷换拒签，2，串通偷换　　快递员调包回原：1，看到买家撕开没有贴好，偷换，2，串通偷换　　快递员概率很……　　-----------------------------　　对方的快递公司联系上了，说是签收包裹完好没责任，他们不称重！所以也不知道是什么时候调包的！我让他解释一下为什么分量在他那里不对了，他说是称的误差，然后再也不接楼主电话了。换电话打一听是楼主就挂了。联系不到。就连我们这边申通快递跟他们要工号都不给！压了好几天才给！可是这事就算是推理正确也没有用。淘宝要的是红公章的证据！我哪里去找？哭死　　
　　@张翰的腿 67楼
19:07　　@欣欣爱蒙蒙小仔 63楼
16:51:58　　投诉也没用的，我前几天就投诉了，人家申通立即打电话来说他们没责任不会承担的，也不会赔偿、申通牛得很啊，韵达上次弄丢了我的快件，全额赔偿了　　-----------------------------　　那怎么办呢。如果买上千的东西退货好麻烦啊　　-----------------------------　　你那只是个别现象。我发申通好几年这事第一次遇到 所以亲应该不会那么倒霉的吧！　　
　　很多亲建议我去邮电总局投诉，但是投诉需要满足2个条件，一是快递公司超过7天没处理，2是对处理结果不满意，现在还未到7天，而且楼主这边的申通一直很积极的帮楼主处理事情，是黑龙江那边的在推脱，不过明天不管他们怎么推脱怎么不配合，我这边申通都向总公司提交报告和收集的证据了。结果如何我会和大家说的！就算是他们逼楼主签不平等条约，楼主也会说的。顺便也给大家当个案例吧！弱弱得问一句那些让楼主自认倒霉的！自己又在从中起了什么榜样呢！　　
　　楼主，今天早上看到你的帖子，一直没有时间回复，今天我投诉申通的结果也出来了，特意来回复你，通过邮政总局处理申通的结果就是没有结果。我的快件在10月20日从我们当地发出，27日收件方联系我，说她一直没有收到，我通过官网查询，自从21日起之后就已经没有任何物流流转信息了，就是说经过21日到27日这些天包裹一直不知在哪里，查询当地申通说不到几句居然把座机话筒扔到一边去，不做任何应答，给申通总部打了一天电话，一直占线，无奈想尽快解决，看到网友说投诉邮政总局官网会有好结果，然后我登陆官网进行了对申通的投诉，28日在多次尝试之后申通总部电话终于被我打通，说明情况之后客服回复说给我查查，下午会致电与我，然后就一直杳无音讯，期间我多次联系当地申通和申通总部，客服与负责人不给出任何明确回复，既不明确是否丢件会进行赔偿，也不说没有丢件的情况下预计送达的时间，表达的意思就是我们不知道什么都不知道，直到11月2日，经历13天杳无音讯之后，突然收件方的当地申通通知收件人快递今天到了给你扔物业了。经历这么长的时间已经耽误了收件人的使用。期间邮政也没有联系我，申通也没有联系我，一直是我在拼命的联系协调收件人的情绪，11月3号我们当地申通突然主动联系我，要求撤销对他们的投诉，我表达了收件人与我的不满，申通说既然耽误了使用不上我们帮你追回，然后就要给收件人打电话要求人家退回，被我阻止。经历这么多天之后不做任何道歉或者洽谈赔偿事宜。赔偿问题不是我想讹诈他们，而是他们有服务承诺的，大家可以查询，11月4日也就是今天我们当地邮政给我致电，处理结果就是督促申通提高服务质量，然后我问会对申通进行什么处罚，答复为只是教育，不会进行处罚。这就是我投诉的结果，没有任何作用，为什么快递服务质量上不去，就是因为邮政作为国家政府职能部门不作为，根本起不到监督与处罚的作用，我们客户投诉也只是走走过场，不会给出任何明确处理结果，官官相护，对申通来说没有任何损失，根本没有警醒作用。客户对我的埋怨我根本无处述说。现在只希望你会有比我幸运的结果。　　
　　@imcocoyu 74楼
19:53:13　　楼主，今天早上看到你的帖子，一直没有时间回复，今天我投诉申通的结果也出来了，特意来回复你，通过邮政总局处理申通的结果就是没有结果。我的快件在10月20日从我们当地发出，27日收件方联系我，说她一直没有收到，我通过官网查询，自从21日起之后就已经没有任何物流流转信息了，就是说经过21日到27日这些天包裹一直不知在哪里，查询当地申通说不到几句居然把座机话筒扔到一边去，不做任何应答，给申通总部打了一天电话，一......　　-----------------------------　　谢谢亲给我的建议，还好我们当地申通是一直积极帮楼主的。不过决定权在总公司那边，我们当地申通也不是责任方，人家帮你真的是很感激了。　　楼主真的想通过JC来解决了，调包同丢件不一样，丢件是工作责任问题，调包涉及犯罪了。和盗窃有什么区别！
　　淘宝让我去找315，找邮政总局，但是他们也是事件不大都小事化了的。　　最终我们这些弱势群体吃亏，只有那些真正的受害者才不会叫你认了吧，认倒霉吧！　　相信大家都团结起来保护自己的权益，那些丢件，调包，什么的才会越来越少发生。
　　@张翰的腿
19:07　　@欣欣爱蒙蒙小仔
16:51:58　　投诉也没用的，我前几天就投诉了，人家申通立即打电话来说他们没责任不会承担的，也不会赔偿、申通牛得很啊，韵达上次弄丢了我的快件，全额赔偿了　　-----------------------------　　那怎么办呢。如果买上千的东西退货好麻烦啊　　-----------------------------　　@灸舞王妃 72楼
19:39:47　　你那只是个别现象。我发申通好几年这事第一次遇到 所以亲应该不会那么倒霉的吧！　　-----------------------------　　连续两个啊，要是整个件丢了还好，它丢一半，在半路上被人用透明胶重新打包了，完整无损的。
　　@张翰的腿
19:07　　@欣欣爱蒙蒙小仔
16:51:58　　投诉也没用的，我前几天就投诉了，人家申通立即打电话来说他们没责任不会承担的，也不会赔偿、申通牛得很啊，韵达上次弄丢了我的快件，全额赔偿了　　-----------------------------　　那怎么办呢。如果买上千的东西退货好麻烦啊　　-----------------------------　　@灸舞王妃
19:39:47　　你那只是个别现象。我发申通好几年这事第一次遇到 所以亲应该不会那么倒霉的吧！　　-----------------------------　　@欣欣爱蒙蒙小仔 77楼
21:25:38　　连续两个啊，要是整个件丢了还好，它丢一半，在半路上被人用透明胶重新打包了，完整无损的。　　-----------------------------　　那个丢一半的话应该是称重吧，我的返回来的时候明显分量就不对，做为买家少一斤半手掂量就觉得不对了，而黑龙江的快递的秤居然称不出来，这借口谁能相信！我的根据买家反应也是，有拆包的痕迹，然后被调包了，证据确凿，希望申通不要刷赖，全额赔我或者是买家，然后再也不要出现这种事情了，我发申通好几年了，我们当地的申通很好的，发生这件事处理也很积极，态度也好，但是他们不是责任方，没办法直接赔我，要折成总公司来处理，被调包的也是个别道德低下的员工，相信大部分还是好的。
　　很多亲建议我去邮电总局投诉，但是投诉需要满足2个条件，一是快递公司超过7天没处理，2是对处理结果不满意，现在还未到7天，而且楼主这边的申通一直很积极的帮楼主处理事情，是黑龙江那边的在推脱，不过明天不管他们怎么推脱怎么不配合，我这边申通都向总公司提交报告和收集的证据了。结果如何我会和大家说的！就算是他们逼楼主签不平等条约，楼主也会说的。顺便也给大家当个案例吧！弱弱得问一句那些让楼主自认倒霉的！自己又在从中起了什么榜样呢！　　
　　很多亲建议我去邮电总局投诉，但是投诉需要满足2个条件，一是快递公司超过7天没处理，2是对处理结果不满意，现在还未到7天，而且楼主这边的申通一直很积极的帮楼主处理事情，是黑龙江那边的在推脱，不过明天不管他们怎么推脱怎么不配合，我这边申通都向总公司提交报告和收集的证据了。结果如何我会和大家说的！就算是他们逼楼主签不平等条约，楼主也会说的。顺便也给大家当个案例吧！弱弱得问一句那些让楼主自认倒霉的！自己又在从中起了什么榜样呢！　　
　　@灸舞王妃 80楼
10:28:16　　很多亲建议我去邮电总局投诉，但是投诉需要满足2个条件，一是快递公司超过7天没处理，2是对处理结果不满意，现在还未到7天，而且楼主这边的申通一直很积极的帮楼主处理事情，是黑龙江那边的在推脱，不过明天不管他们怎么推脱怎么不配合，我这边申通都向总公司提交报告和收集的证据了。结果如何我会和大家说的！就算是他们逼楼主签不平等条约，楼主也会说的。顺便也给大家当个案例吧！弱弱得问一句那些让楼主自认倒霉的！自己......　　-----------------------------　　哪有这么麻烦，你投诉说投诉渠道不通就可以，我快递问题不找快递公司的，他们一般都是推卸责任。我都是直接邮政局投诉。今天总公司联系我赔偿的问题，要我们这边分公司给我解决，分公司打电话来具体是不愿意处理这个赔偿，现在要我身份证复印件 快递底单复印 和赔偿函，10天内才能赔偿到位。我说身份证信息涉及到我隐私我不会提供的，而且才几十块的东西，我交易和物流证据都提交上去了，你自己看着办，总公司打电话来我再说，到时候解决不了就算了。他们就没理我了，是故意是为难的，而且那女的有报复的可能，说我投诉他们。　　上次韵达把我整个快件丢了，提供下交易截图和物流单就可以了，态度太好。　　他们这态度，赔不赔偿我没关系啊，到时候总公司罚款了也别怪我
　　今天看到我们这边申通帮我写的索赔函了，跟我说赔偿要10几天，大家说我是等十几天还是直接投诉到邮电总局？
　　申通最垃圾了，我买东西都是直接告知商家不要发申通。
　　一年发收快递件数在四位数，丢过2次，全部是申通。一次是买的东西，箱子撕了一个小洞，丢了十几块钱的，没找申通，但是从此不发申通。一次是我妹的朋友从老家给她寄的东西，整个包裹不见，开始找他们，很牛，说赔5倍快递费，就是40元，连零头都不够。我妹的朋友直接从老家找了申通，小地方，欺善怕恶的，堵了门，问你赔还是不赔，最后还多赔了一些。该。
　　@灸舞王妃 82楼
12:00:37　　今天看到我们这边申通帮我写的索赔函了，跟我说赔偿要10几天，大家说我是等十几天还是直接投诉到邮电总局？　　-----------------------------　　你想他赔你全额是门都没有的，最后会和你说5倍快递费，因为你没保价。直接投诉邮电总局。
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