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联系自己的思想实际，谈谈怎样为全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化而奋斗？
联系自己的思想实际，谈谈怎样为全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化而奋斗？
09-08-25 & 发布
全面建设小康社会，就是要让全国十几亿人口都过上小康生活，建立一个惠及十几亿人口的更高水平、更全面、发展比较均衡的小康社会。 　　全面建设小康社会，难点在中西部地区，在广大农村，在少数民族地区。全面小康不仅包括物质指标，而且包括民主政治建设、精神文明建设等。 　　到2020年实现翻两番，每年GDP增长应保持在7.2%左右。虽然还面临许多困难，但我们有更多的有利条件，实现全面建设小康的目标是可能的。 　　党的十六大期间，“全面建设小康社会”成了媒体使用频率最高的热门词汇之一。实现全面建设小康社会的目标以后，我们的国家将是一个什么样子?我们怎样才能实现这个目标？这是全社会都非常关注的重要问题。 　　 　　“总体”与“全面”有何不同？ 　　 　　国务院发展研究中心主任王梦奎说，小康是在改革开放以后，邓小平同志提出的，经过20多年的努力，我们在20世纪末全国总体上达到小康水平，也就是初步达到小康水平。这种小康是低水平的、不全面、发展很不平衡的。所谓低水平，就是现在仅仅是进入小康社会的门槛。不全面，就是因为我们的发展还很不平衡。根据国家统计局研究的成果，2000年末，全国初步达到小康水平的人口是75％左右。现在全国还有3000万人温饱问题没有完全解决，城镇还有将近2000万人生活在国家最低社会保障水平线以下。农村还有几千万人口是低水平的不巩固的温饱。有温饱解决的，但是遇到天灾人祸，温饱就有可能成问题，这样的人加起来有一亿多；还有的人温饱解决了但没有达到小康，加起来是2亿人口，这就是“不全面”。 　　全面建设小康社会，没有解决温饱的要尽快地解决温饱，并且达到小康，温饱不巩固要巩固温饱，温饱解决了要向小康前进，变成全面的小康。十六大提出来的就是要建立一个惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，要解决全国十几亿人口过上小康生活，这是一个非常宏伟的目标。 　　 　　全面建设小康的难点在哪里？ 　　 　　清华大学经济学教授胡鞍钢特别强调三个定义。第一个称之为人均收入，第二个称之为恩格尔系数，第三个称之为人类发展指标。 　　第一个定义，从人均收入来看，我们1980年的起点基本属于世界上的低收入国家。2000年以后，中国已经开始进入中等收入国家行列。 　　第二个含义是恩格尔系数，指居民的食品性支出。如果吃占整个消费支出比重的系数高于60％，就认为是绝对贫困。这是联合国粮农组织规定的。60％～50％之间是勉强度日，我们叫温饱；50％～40％就认为是小康。40％～20％，就认为是富裕。 　　小康社会的标准是多种指标，其中包括技术进步指标，就是联合国计划开发署去年提出来的叫技术成就指标。中国现在还是相当落后的。还有一些像可持续发展指标，这也是世界银行提出来的。中国现在的小康还只是低水平的，不全面、不平衡的。 　　2000年我国国内生产总值近9万亿元人民币，如果翻两番，就是36万亿元人民币。现在中国在世界上排名是第6位，美国、日本、德国、英国、法国、中国。到2020年假定维持现在的发展态势，并且假定汇率不变，那么中国将会排名在第3位。就是美国、日本、中国。当然，我们现在人口还在增加，但是人口增长率在放缓。因此，人均的收入增长会低于4倍，但是会高于3倍。国家计划生育委员会主任张维庆预测，我国在2020年的人口肯定会在15亿以内，因此人均收入会相当于2000年的三倍以上。 　　根据世界银行的统计，我们现在的人均收入，不到世界平均水平的60％。到2020年，中国将接近世界平均水平，也就是世界中等水平。过去20年，我们主要是讲先富论，使一部分地区、人群、城市先富起来，这个政策极大地促进了中国的经济发展。今后20年，既然是全面建立小康社会，它的难点不在东部，主要难点在中西部地区。难点也不在于城市，而主要在农村。难点主要是在于少数民族地区和人口。 　　全面小康社会一个重要的标准就是共同富裕，当然我们说的共同富裕不是平均富裕。要使得所有的人口都能够分享中国的经济增长。这个分享就是通过建立有效的，比如税收制度，财政转移支付制度，为所有的公民提供基本的公共服务，包括基础教育、基本的公众服务。 　　安徽省代省长王金山说，统筹城乡经济社会发展，建设现代农业，发展农村经济，增加农民收入，是全面建设小康社会的重大任务。作为农业大省，安徽省对此感受尤为深刻。 　　解决收入分配差距扩大，城、乡和东、中、西部经济发展水平不平衡问题，是建设小康社会的难点。如果不抓住重点、解决难点，我们在建设小康社会的过程中就不可能真正体现社会主义的基本原则，也不可能建成真正高标准的社会主义小康社会。青海省西宁市委书记张裔炯说，没有西部的现代化，就没有中国的现代化。我国西部12个省份，占全国面积的71％，人口的1/4，GDP仅仅占全国的18％。21世纪中叶，我国要实现现代化，重点在西部。 　　“全面建设小康社会的重点和难点在农村。只有农村、农民都富裕了，才能称得上真正的全面小康。”农业部部长杜青林说：“今后我们将通过加快城镇化建设，转移农村富余劳动力，减少农民数量，全面进一步实施农业产业结构调整，增加农民的收入，提高农民的生活质量。” 　　 　　全面小康社会内涵丰富 　　 　　总体上的小康，主要是从生产发展生活水平提高来讲的，如群众中所流行的小康生活、小康之家等。而全面小康不仅仅是经济发展人民生活指标，还包括民主政治建设，包括精神文明建设、教育科技、文化人类的全面发展，包括可持续发展等，是一个社会全面进步的要求。 　　这是对中国特色社会主义认识的进一步深化。我们现在观察社会生活，比如政治民主、法制建设，各方面体制的改革，各方面制度的改革健全，都属于政治文明，或者可以说是一种制度文明。制度文明体现了社会全面进步的要求。制度文明，是物质文明、精神文明建设的保证。现代化追求的是全面进步，社会主义市场经济、社会主义民主政治、社会主义精神文明。 　　 　　全面建设小康社会是可能的 　　 　　王梦奎说，现在中国经济存在着很大的潜力。中国工业化进程还没有完成，现代化建设在大规模开展，基础设施建设、城市化、产业结构调整、消费结构调整、消费水平的提高，对外开放的扩大，对外贸易的扩大，消费领域、生产领域的扩大，都会造成新的经济增长点。中国解决温饱，初步进入小康社会以后，跃过了一个非常重要的临界点，进入经济迅速扩张的时期。但应看到，中国这样一个大国，经济发展很不平衡，要实现现代化，绝不会没有困难，一帆风顺。我们的目标鼓舞人心、催人奋进，我们有很多有利的条件；另一方面，客观上也确实存在很多矛盾、困难、问题。有些是旧体制下的问题没有解决，要通过体制改革来解决。而有些问题是我们在改革发展过程当中，现代化推进过程当中产生的新问题。现代化建设也好，过去的革命事业也好，总是在不断地解决问题，在困难当中前进。面对问题要保持清醒。 　　胡鞍钢说，到2020年翻两番，每年GDP增长应该是在7.2％左右。前10年可能略高一些，大体可能在7％～8％，后10年可能是6％～7％之间。 　　20年前，当小平同志提出翻两番的时候，全世界几乎没有人相信。甚至我们自己在做研究的时候也没有敢想中国有这么高的经济增长率。现在再提出翻两番的问题也可能引起很多人的疑问：是不是能再翻两番？通过经济学家研究，认为是可能的，主要原因就是中国保持比较高的国内储蓄率。中国长期以来能够保持经济高增长，与高储蓄率有关系。未来中国保持在40％的国内投资率是有可能的。这在全世界是最高的。另一个因素，是人力资本。过去10年，中国的人力资本，平均受教育年限在世界上增长率也是相当快的，平均2.6％，今后估计在2％以上。如果我们继续普及高中教育、大学教育，中国人力资本会迅速提高，将推动整个中国经济发展。第三个因素是市场化的改革。如果保持这样的趋势，不仅有可能GDP翻两番，中国经济总量在世界经济总量的比重也会进一步上升。
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党的基本路线和纲领是党在一定历史阶段指导全局的总路线、总方针、总政策,是党行动的基本准则,是党的各项具体工作路线和具体方针政策的基本依据,是全党统一思想统一行动的基础。 十一届三中全会以后，通过拨乱反正，总结经验，我们党提出了社会主义初级阶段的科学论断，在新的实践的基础上逐步形成了党在社会主义初级阶段的基本路线。1987年党的十三大，系统阐述了社会主义初级阶段的理论，并对党在社会主义初级阶段的基本路线做出了明确的概括，这就是：“领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义国家而奋斗。
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面建设小康社会的奋斗目标。这个目标是中国特色社会主义经济、政治、文化全面发展的目标，是与加快推进现代化相统一的目标，符合我国国情与现代化建设实际，符合人民的愿望。 作为一名普通的政府公务人员，一名青年党员，对于这样一个目标，既感到欢欣鼓舞，又自觉责任重大。感到欢欣鼓舞是因为二十年后的中国将以更加强大、更加富足的姿态出现在世界舞台上；感到责任重大是因为这二十年的时间，正是自己具备一定工作经验之后，开始慢慢发挥自己微薄的能力回报社会的时间。如何在全面建设小康社会的进程中贡献力量，成为广大职工，特别是六七十年代出生的中青年职工必须思考的问题。我们必须立足本职岗位，提高个人素质，才能为全面建设小康社会贡献自己的力量。 首先，必须立足本职岗位，加强理论学习，以正确的理论指导实践工作。许多人一提起理论学习，就认为是读报纸、听报告。实际上，这是对理论学习内涵的片面理解。 立足本职岗位，结合工作实际，有针对性地加强理论学习，就能实现理论对实践的有效指导。这样的理论学习才是有价值的，才是值得提倡的。 其次，根据工作需要，实现知识更新，以全面的素质建设小康社会。先进的生产力的体现，靠科技实力；先进文化的推动，离不开现代科技；中国最广大人民的根本利益的实现，需要现代利一技手段去创造。科学技术的发展日新月异，高技术产业在各个领域风起云涌。如何将地区的高新技术产业作大作强，这是在本职工作中需要思考的问题。同时，另一个更加现实的问题也凸现眼前：那就是自己单一的知识结构如何面对涉及不同学科的高技术领域的本职工作。 知识需要更新。知识的更新既是工作的需要，更是“与时俱进”的体现。只有全面提高自身的综合素质，才能在未来的工作中游刃有余。二十一世纪的头二十年，科技将发生怎样的变化，谁也难以预测。但可以预测的是，停留在当前的知识水平上，二十年后必须被时代淘汰。所以，必须深刻体会到发展生物技术对于人类社会生产生活的积极作用，深刻体会到发展环保产业和实现资源综合利用对于国家可持续发展的重要意义。同时，更是应加强计算机技术的学习，学会电脑的维护，学会常用办公软件 的使用，学会网页制作，学会高级语言编程，学会数据库技术。 虽然现在在工作中使用计算机已不被看作什么特殊的技能了，但是用好计算机，最大限度地发挥其应有的作用，却不是每个人都做得到的。以计算机技术为核心的信息技术发展速度越来越快，而且渗透到社会生产、生活的各个角落。单从这一点来讲，我们每个人都应该与时俱进，不断实现知识更新，不断提高自身素质。 “走新型工业化道路，必须发挥科学技术作为第一生产力的重要作用，注重依靠科技进步和提高劳动者素质，改善经济增长质量和效益。”科技进步和劳动者素质的提高相辅相成的，是相互促进的，只有两方面齐头并进，小康目标才能得以实现。 最后，必须将个人的力量融入集体的智慧之中，才能实现自身价值。有了正确的理论指导，有了较高的个人素质，还不一定能真正实现自身的价值。全面建设小康社会的奋斗目标，是一项复杂的系统工程。 “完成这个任务，必须紧紧依靠全党和全国各族人民的团结。团结就是力量，团结就是胜利。”对于这样一个伟大的建设事业来说，任何个人的力量都是微不足道的。只有将个人的理想，个人的奋斗目标与社会的理想、社会的奋斗目标保持一致，将个人的才智融人集体的智慧之中，集体的力量才会更加强大，伟大的事业才能得以实现，个人的价值也会因此得到升华。 我们要高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”重要思想，继往开来，与时俱进，全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化，为开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗。参考资料：
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早几年，办一家保姆职业介绍所的门槛很低，只要有3万元以上资金、有从事职业介绍经验的人员、固定场地并报劳动部门审批后到工商局注册即可，但据了解，现在劳动部门对这类职介所一般已不再审批。目前要成立家政公司，只需按办理一般公司的程序到工商局注册即可，审批时要求有固定场地、2个以上股东、法人代表等；在资金方面，区级的家政公司注册资金起点为10万元，市级家政公司注册资金起点为100万元。家政业市场潜力巨大，但真正投资前投资者还需进行详细调查和分析。业内人士透露：开办一家家政公司不太难，但要真正经营好、做大却不是易事，目前市场仍鱼龙混杂的状态既蕴含着巨大机会同时也包含重大挑战，要在不规范的家政服务市场中生存，就必须把家政公司做出特色、树立品牌、形成良好口碑。业内人士介绍，投资开办家政公司，首先要解决好经营方式、经营内容、管理运作模式等方面的问题。经营方式中介还是全程企业化所谓中介性质的家政公司也就是把家政服务员（保姆、钟点工等）介绍给家庭雇主，收取中介服务费，家政服务员的工资由雇主与家政服务员工双方商定并由雇主直接发放；全程企业化的家政公司是指把家政服务员作为公司员工，公司与雇主签订劳务合同，收取服务费，然后由公司发工资给家政服务员，公司负责对服务员进行培训和管理。中介方式的优点在于：投资资金较少，管理较为简单，因为中介完成之后不必花太大精力进行后续服务。缺点：难以保证所提供的服务质量，难以树立口碑，同时因为中介是“一锤子买卖”，只能收取一次中介费，营利有限，公司缺乏成长性，难以做大。全程企业化方式缺点在于：投资资金较大（一般要达100万元左右），要建立较大的培训基地、管理队伍，管理难度较大，运作成本较高；优点在于：通过培训、公司发放工资的约束、后续跟踪管理，能较好保证服务质量，易于树立口碑和品牌，而且可通过收取客户押金、管理费（长期的），在上规模的时候营利可观，公司成长性较好。因而，有关人士建议，在资金少、自身管理水平跟不上时，可选择办中介性质的家政公司；但真正要把家政公司做大，一般选择全程企业化方式较好。市场定位以特色服务品种打响品牌据省家政协会常务副会长林纪康女士介绍，家政公司按服务内容可分为：提供住家保姆（包括国内家庭保姆和涉外保姆等）、钟点工（包括清洁工、钟点厨师等）、特殊护理（如月子保姆、伤病老特别护理等）、家居美化（如插花、家居布置等）等服务家政公司。如上所述，家政公司可选择做的服务品种很多，但目前来看，创业初期一般以做好单一品种较易树立品牌效应，而在真正树立品牌后再扩充到家政服务领域则水到渠成。比如现在广州现有较知名的家政公司都以单一产品打天下：“正祥和”主攻住家保姆，“娘子军”专做月子护理保姆，“金翰”专做涉外保姆，诚信清洁公司专做清洁钟点工服务等。因而，通过市场考察后，根据自身的特点选好某一市场空隙、最有把握的业务品种十分重要。管理运作模式有效管理制度和高超管理技巧家政公司从事的是一种较特殊的服务行业，它以农村劳力、下岗工人为主要劳力来源，他们的教育程度相对较低，而又要把服务输入到千家万户都市家庭之中，如何培训和管理家政服务员，使他们有良好的服务技能和服务心态，使雇主得到满意的服务，这看似不复杂，其实需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。在管理方面，国内最早引进全程企业化管理的正祥和家政服务公司的管理体制可资借鉴：1、建立公司、保姆、客户“ 铁三角”关系：保姆受雇于公司，由公司发放工资并管理，使保姆从自由职业者变成“职业工人”，获得一种归属感；公司与客户（家庭雇主）签订劳务合同，保姆作为服务代表进驻客户家庭。公司成立督导部，每100户客户即配有一名专职督导员，通过家访、电话等方式，监督服务质量，管理和教育保姆，协调雇主和保姆的关系。2、建立培训基地，抓好岗前素质教育。对所有保姆上岗前都进行近一个月的全封闭岗前培训，内容包括：烹饪，婴幼儿、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等劳动技能及服务心态训练、安全常识、法律条例、公司纪律等，这样一来是提高劳动技能，使之进入家庭后能提供良好服务；另一方面服务心态的教育更为关键，训练其有良好的职业心态，善于与雇主间建立良好的关系。3、建立安全保障体系。到家庭来提供服务，特别是住家保姆，人们最担心的就是安全保障。首先，该公司严把来源关，力求保姆来源清楚，历史清白。专门成立外联部，直接到来源地妇联、劳动部门联络输送人员，逐一对保姆家庭背景调查清楚。其次，通过法律培训，把可能与保姆工作有关的盗窃、伤害等行为及法律处罚进行灌输，使其知法并强化安全意识。第三是引入保险机制，与保险公司签订合同，推出“家政服务综合险”，因保姆的原因致使客户人身意外伤害、财产损失，可获保险公司大额赔偿。4、引进高素质管理、培训人才，加强管理队伍。该公司建立客户服务部、督导部、培训基地、外联部等较完善的管理架构，管理人员全部大专以上学历，并以现代管理理念不断进行培训提升素质参考资料：南方网帮你找的投一票[硕士生]家有添宝贝儿 [硕士生]
下午08:55:58 124.237.53.* 举报户的需求千差万别，有的需要照顾老人，有的需要看护孩子，有的需要清洁，有的需要做饭……但千差万别的需求综合起来就是对一个合格家政服务员提出的要求，也是我们努力的方向。（一）诚实为人、真诚待人“人可欺，心不可欺；心可欺，天不可欺；一世可欺，万世不可欺”。家政服务员要在家庭中为家庭成员提供服务，在所有的技能中，服务员最应该掌握并能熟练使用的应该是人际交往能力。要学会如何协调家庭人际关系，学会如何与客户和谐要做到这一点最简单有效的方法就是要做到和真诚。一个诚实的人，不论她有多少缺点，同她接触都会感到安全，这样的人一定能够找到幸福，在事业上有所成就。这是因为以诚待人，别人也会以诚相见。在与陌生人交往的过程中，诚实和真诚能为你赢得依赖；在与朋友交往的过程中，诚实和真诚能为你赢得尊重与支持。在你进入一个新的客户家庭时，你的诚实和真诚将使你很快被这个家庭所接受，并逐步赢得信任、尊重和支持。（二）强烈的服务意识家政服务是一种高接触的服务行业，家政服务员为获得而出售的商品是服务。服务意识正如营销意识一样，它影响你能否将服务卖出去，卖得好不好，能否持续提高服务品质。家政服务要求的技能十分全面，即使经过专业培训的家政服务员也很难做到面面俱到，很多新上岗的服务员往往觉得自己的技能水平不够，自信心不足，但只要你怀有强烈的服务意识就可以弥补技能上的不足。家庭服务无大事，就是要在日常的小事上出真章。服务意识就体现在细微之处：开车门时搭在车门上的手；进门时先客户一步打开的门客户吃药时及时递上的一杯温水；随手擦去茶几上的浮土等。只有把服务放在心里成为一种自然而然的行为，在日常的生活中逐步锻炼自己，学会观察生活，学着体会身边人的感受，始终保持不断学习的热情，才能培养自己建立起服务意识，逐渐做到“心灵、眼明、手快”。服务意识要做到想客户之所想，把客户家当成自己的家一样照顾。比如，一名服务员到了客户家里，清洁、做饭样样都干得很出色，但是很快这位家政服务员就被退回了公司，客户在说明原因时提到：“这位服务员工作成绩不错，但是有一点非常不好，在用洗涤灵洗碗时，她不水龙头任水白白流掉。我家虽然不是交不起这点水费，但不能随便浪费。我想她在自己家里洗碗时不会这样”。我们来分析这个服务员的失误在什么地方，从表面上看是她太浪费了，但仔细分析就会发现这正是缺乏服务意识的表现，她只是把家政服务当成一项工作，客户的家庭是她完成工作的场所，只强调能否完成工作而不在意其他。服务意识的最高体现，是将家政服务作为一种娱乐而非工作。（三）完善的服务技能家政服务对家政服务员的技能要求很全面，如居室清洁与美化、烹饪、服装洗涤及熨烫、家用电器的使用及维护、家庭卫生及保健、婴幼儿护理及智力开发、老年人及病人护理、宠物饲养、家庭理财、家庭教育等等，这么多的技能要求服务员在短时间内学会并能够熟练的运用是很困难的。并且，随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，新的需求不断产生，就需要家政服务员保持不断学习的精神，不断提高服务技能并努力逐步达到完善。（四）要有忠诚之心越来越精明的现代人，穿行在钢筋水泥构架的都市马路上，常常在不经意间忽视了一条做人的原则——忠诚，其实忠诚在做人的问题上是有灵魂性，有生命力的。有的人或见利忘义或尔虞我诈，但大都因小失大，他们所失去的是别人的信任和做人的美德。家政服务员尤其要有忠诚之心，因为家政服务员服务的对象是家庭，家庭是一个人最隐秘的和安全的地方，家政服务员在这样的地方工作必须忠于客户的家庭，不能将客户家庭的情况告诉其他人，要替客户保守秘密。家庭服务员的忠诚会为客户创造一个安全自由的空间。只有这样客户才能放心的把家交给你，忠诚会为你赢得客户的信任。（五）靠实干取得进步家政服务与其他工作的最大的不同点就是服务对象是家庭，家庭属私有财产，客户付出一分钱就需要获得一分钱的回报。客户与服务员之间是一种非常直接的雇佣关系，服务员付出几分努力在工作，客户可以直接看到、直接感受到，这时服务员想靠搞人际关系等途径取得客户的支持和信任是不可能的。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。这两句诗告诉我们只有靠不断的积累才能取得进步。家政服务工作围绕家庭日常生活的小事展开，看似简单，真正将它做好却很困难，需要家政服务员在踏实工作中不断的学习和总结积累，这样才能不断提高。
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(C) MBA Library, All rights reserved.2008年度二等奖
调动员工思想, 推进转型 ,化客服中心管理的内在凝聚力
&&& 内容提要:
　　随着中国电信顺利承接C网移动业务，辽宁省电信分公司的改革和发展同时面临新的挑战，为适应新的发展形势，确保各项基本工作的顺利实施，10000号客户服务中心本着“用户至上 用心服务”的理念，不断的强化和改进工作方法。业务开展初期，如何将思想政治工作渗透到生产经营管理当中，为企业在市场竞争中提供思想保证动力支持，是10000号客户服务中心面临的一个重要问题。既要提高员工的事业心与责任感，也要将理论融合到实际当中，作为加强团队建设、谋求发展的主导因素，为谋求新的发展与改革路线，积极的调动员工思想，在行动上推进，在机制上保证，促进企业转型实现新目标。
&&& 一、 概述思想政治工作重要性
&&& 二、 调动员工思想推进转型完善客服中心内部管理的可行性策略
&& （一）加强思想政治工作学习，增强员工爱岗敬业意识
&& （二）增强教育的针对性，提高员工的事业心与责任感
&&& (三）不断改进现有管理制度，加速推进转型
&&& 三、 理论结合实践，思想政治工作与转型期强化企业管理密不可分
&& （一）立足根本，从实际出发，以思想政治工作为核心
&& （二）谋求发展，加强团队建设，以经济利益为主导。
&&&（三）重视发挥思想政治工作优势，调动员工创造力。
&&& （四）内部相互沟通协调，充分发挥激励作用。
&&& 四、 强化内在管理，推进企业转型期发展
]&&& 一、概述思想政治工作重要性
&　　毛泽东同志在建国初期就提出：“政治工作是一切经济工作的生命线，在社会经济制度发生根本变革的时期，尤其是这样”。邓小平同志在改革开放初期也提出：“我们一定要把思想政治工作放在非常重要的地位，切实认真做好，不能放松”。江泽民同志在党的十四大提出：“在改革开放和发展社会主义市场经济的新形势下，全面加强和改进思想政治工作，意义十分重大”。胡锦涛总书记强调：“切实做好新形势下思想政治工作，是坚持和巩固马克思主义在意识形态领域指导地位的需要，是全面建设小康社会，促进社会主义物质文明、政治文明和精神文明协调发展的需要，是加强党的执政能力建设、提高党的领导水平和执政水平的需要”。
　　由此可见，企业发展的重要标志在于员工思想政治工作的提高及内部风气的根本好转。如果这种进步意识和正确理论的精神灌输与员工思想觉悟和精神境界都得到了提高，其思想进步越快，精神面貌变化越大，那么它创造的价值就越大。
　　在通信行业中，企业产品的更新换代非常迅速，完全依赖产品的精益求精是无法满足现有市场的标准，如何在同行业中站稳、立足、发展成为企业发展的重中之重，通过市场调研、走访等手段得出，服务的好坏是创造企业利益的根本，也是通信行业发展所必备的条件之一。我们在不断发展的同时，需要通过邓小平理论和“三个代表”重要思想去统一员工的思想，树立生产经营的“中心”意识，通过大量而具体的工作，最大限度地调动职工潜在的积极性和创造性，通过培养和造就优秀员工，去影响、教育、激励和带动周围的其他员工，以形成巨大的向心力和战斗力，使员工认识到，企业就是赖以生存的基石，从而引导大家自觉地为企业呕心沥血、敬业奉献。
&&& 二、调动员工思想推进转型完善客服中心内部管理的可行性策略
　　古人云：良医如良相。良相治国，良医治人，治国之本也在治人，故良医、良相之理相通。如今，客户服务中心10000号的发展并不完全仰仗于某一项工作的突出与认可，而是内在的凝聚力，只有上下齐心，在内部构建彼此相互协调与鼓励的工作氛围，才能为电信企业转型后的发展奠定坚实的基础。
&&& （一）加强思想政治工作学习，增强员工爱岗敬业意识
　　在企业的发展中，个人的思想波动似乎并不能够带动整体，但却可以影响周围的一小部分人，好比水面上的波纹，静中有动，慢慢的扩散开来。从而影响全局的安定团结。所以，首先我们要对团队进行调研，按照员工工作的年龄、文化程度、工作的种类以及所属的层面等进行分类，从而建立科学的绩效考核评价体系和奖惩制度。不同的团队有着对工作不同的认知程度，它所履行的权利，所代表的利益也不同。因此，要把建立健全管理监督机制作为加强作风建设的根本措施，以企业最终的利益为主体导向，为每一个团队制定目标与计划，使大家对企业的利益、对自己的利益有所明确，使之拥有发挥优势，面对困难提高迎接挑战的能力，巩固和完善思想政治工作学习的推进。因此，思想工作是企业发展的未来，要使企业立于不败之地，就要持之以恒的、循循渐进的开展思想政治工作，以此来增强员工爱岗敬业的意识。
&&& （二）增强教育的针对性，提高员工的事业心与责任感
　　着眼于形势的发展和企业改革的实际，企业思想政治工作必须体现鲜明的时代性。中国电信的转型意味着企业的业务、网络、服务和组织架构的全面转变，团队认识和行动上的滞后是战略变革的重大障碍。如果一个团队不能真正从思想、灵魂到行为模式上有所转变，企业变革就无法彻底、深入地进行。所以，一是要跟上以和平与发展为主题的时代，教育和帮助员工放眼看世界，自觉坚持以企业通信建设、业务发展为中心，抢抓机遇，加快发展，为企业发展作出自己的贡献；二是要跟上深化改革、扩大开放的时代，教育和帮助员工解放思想、实事求是，以实际行动推动企业发展；三是要跟上思想观念不断更新、鼓励积极性、主动性、创造性充分发挥的时代。教育和帮助员工实现人的创造性，立足本职，锐意进取，大胆创新，在奋斗中，在拼搏中，实现自己的人生价值。
&&& （三）不断改进现有管理制度，加速推进转型
&　　把10000号“用户至上，用心服务”的理念，变成过细的思想政治工作。以“如何做好客服代表”、“怎样才能让客户满意”、“寻找自己在服务工作中亮点”为话题，在培训的过程中让大家积极的参与到讨论中来，从中寻找到自身的不足。让每一个人认识到，要使客户满意，我们的工作首先要做好。同时可以制订一系列现场管理制度，配合现有的工作，使员工认真做好服务工作。并且经常让窗口与支撑部门之间，开展沟通、交流，互相学习，增进了解，提高管理效能。减少管理层次，经常帮助窗口营业人员改善内外部服务环境，制订和完善合理的科学的业务流程，在服务中学会竞争，在竞争中学会合作。不断创新，以新的优势去占领市场。辽宁省客户服务中心10000号，在时莉主任的带领下，坚持贯彻公司下发的各项方针政策，以为企业争创更大的经济效益为运营模式，由& 经营变为& 经营。
　　三、理论结合实践，思想政治工作与转型期强化客服中心管理密不可分
　　思想是人的灵魂，一个人的一言一行都体现了一个人的思想品德。企业也是如此，一个企业管理的疏密，首先要看的就是思想政治工作是否真正落到了实处，员工是否能够真正的将工作中遇到的问题结合理论知识相并用。员工有了奋进向上的思想，就算身处逆境，也会迎难而上，战无不胜；否则，就是身处顺世，也会畏缩不前，不进则退。
　　（一）立足根本，从实际出发，以思想政治工作为核心
　　在当前电信企业的发展中，“我们今后的工作将如何开展”、“如何解答用户对我们产生的质疑”、“两种新业务的融合会影响我们发展的速度吗？”与此同时，一些职工的个人利益也会受到不同程度的冲击，这样就加重了他们的心理负担，以致部分职工对改革不理解，这也是调动员工思想政治工作的核心问题。所以，思想政治工作也必须扩展到每一个部门与岗位，需要靠思想政治工作搞好对外宣传，让全社会了解电信公司良好的服务质量，提高企业的知名度，树立企业的品牌，为企业的产品打开销路。而在转型期间，10000号客户服务中心做为窗口性行业，思政工作更加必不可少。我们可以根据形势和任务的发展变化，不断丰富考核内容、完善考核标准。一是组织检查。分别客服中心各个职能部门每一项工作进行综合检查。二是通报结果。检查结果出来后，及时向被考核的小组通报检查情况，对检查中发现的问题、不足和薄弱环节，都提出改进要求，并跟踪督促改进。四是表彰奖励。在检查考核的基础上，根据考核结果，经常性开展评优创优活动，进一步鼓励先进、弘扬工作氛围。
　　（二）谋求发展，加强团队建设，以经济利益为主导。
　　为配合客服中心的各项工作安排，为党建思想政治工作注入新的生机与活力，可以带领团队开展一系列文体活动，例如客户中心在去年举办了“客服中心第一届趣味运动会”、“春季植树活动”、今年继去年之后又开展了第二届“客服中心第二届趣味运动会”以及“客服――我的家”征文活动。提高了员工工作的乐趣，从而达到了缓解工作压力的目的，为团队的建设起到了推动作用，此类活动在今后还将继续开展，并且会配合中心员工的合理化建议，让每一位员工参与到中心的建设中来，提高员工当家作主的意识，使每一个人明白，“我就是客服中心的一员，集体的利益就是我的利益。”只有这样，才能把共同利益融会到发展目标中，为企业创造经济利益。　　（三）重视发挥思想政治工作优势，调动员工创造力。
　　要针对员工为企业服务与为自己服务双重价值并取、崇尚精神与崇尚物质并重、团队精神与个人奋斗并存的特点，坚持把耐心教育与热情服务结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，调动一切积极因素，形成“公司兴我荣我富，公司衰我耻我穷”的利益共同体。榜样的力量是无穷的，模范人物的先进事迹能带动影响周边的人向他靠近、学习。在立足根本的同时，也要不断的发掘员工的内在与外在优势，结合思政工作，发挥每一个人的工作优势。可以采取开展不定期的讨论与培训，来寻找每个人自身的不足与优势，培养大家相互学习，相互合作的工作态度，并从中发掘自己的工作优势，为配合今后的工作确定下一步目标打好基础。
　（四）内部相互沟通协调，充分发挥激励作用。
　　在实际工作中，客服工作也需要各部门之间的相互协调与配合才能真正做到“让用户满意”，并在同行业内遥遥领先。我们都听说过木桶原理：一个用竖型木条编排的木桶，它的容量完全取决于它最短的那块木条。也就是说，客服中心发展的好坏，也完全取决于它所有的各个部门，一个部门的工作没有做好，那接下来的环节就意味着无法完成，进度也一定会有所迟缓，而对用户造成的影响则是对我们企业的不信赖与没有信心。所以，为配合各个部门的工作，客服中心也制定了一系列的制度与管理办法，对在转型期内将要发生或者是已经发生的问题，进行预防和及时的修补，争取将对企业的影响降低到最小。很多用户对业务融合非常不理解，这类人群经过调查以中老年居多，因为这里面绝大部分人并不会经常性的接触外界的事务，而对我们的了解也仅仅局限于交话费与咨询话费过程，那么只要我们在这个环节做到万无一失，也必定会挽回相当一部分用户的信心，从而使用户对企业重新建立依赖感。
　　四、强化内在管理，推进企业转型期发展
　　高质量的服务并不意味着品牌打的响，名字起的好。宣传作的到位。尤其在转型期间，考验我们的是如何一如既往的为用户提供优质的、人性化的服务。在通信行业竞争激烈的今天，谁拥有了用户的认可，那么谁并将是最后的胜利者。
　　在业务融合初期，由于各种媒体的宣传与同业之间的相互竞争，给用户的心理造成了一定的不安全感，这种不安全感将伴随用户在今后的产品使用过程中会有一系列的连锁反应，如：“是否因为合并之后我的话费就没有了”、“是否会私自为我添加新的业务”、“你们的一些宣传短信是否收费”、“现在拨打服务号码是否收费”等等。如果不尽快的消除这些潜在的因素，那对于我们今后的业务开展也会有一定的困难。
　　面对这一系列的问题，客服中心首先就要强化自身的内在管理。结合思政工作将员工的态度端正，激励和调动员工的积极性，凝聚和团结中心员工为企业的共同目标而奋斗，在员工思想上牢固树立“用户至上，用心服务”的品牌服务理念，满足客户对电信企业产品、服务的需求，从电信企业提供的产品服务中获得最大的使用价值和愉悦享受。
　　电信公司在转型期间，为配合公司的工作，客服中心通过对员工思想政治工作的强化，提高员工的自身修养配合企业管理，能够为转型期间的各项工作打下坚实有力的基础，为今后企业的发展创造更大的经济效益。　　　
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