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车轮滚滚的稿件怎么写相关推荐【开栏的话】
有这样一群人，他们用心服务，以诚待人，用微笑感动客户；他们任劳任怨，以情感人，诠释着微笑的力量；他们真诚服务，在平凡的岗位上，延伸着工行服务的内涵；他们，是脱颖而出工行的“微笑服务明星”。正是这样一个个最美个体，擦亮了工行服务的绚丽名片，成就了“微笑服务在工行”的一段段佳话。自本期起，本版将开办《微笑服务在工行》系列专栏，带您一起探寻他们背后的故事。
林艳梅近照
作为一名柜员，她说，她喜欢这份工作，尽管这个岗位的工作又累又繁琐；她说，她喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她的建议下，得到意外收获时的惊喜；喜欢因坚持原则而使工行和客户的利益得到保障后获得的成就感。她就是可亲可爱的“微笑服务明星”、工行夏邑支行柜员——林艳梅。
那么，她平常的工作是怎样的？她又是怎样做到“微笑服务”、“用心服务”的呢？记者带您一起去看看。
在她眼里 微笑服务是一种习惯
初见林艳梅时，她正在忙着办理业务。朴素大方的她让人觉得很亲近，几乎每个时刻，你都能看到她微微上扬的嘴角，感受到她舒心的微笑。谈话间，有些腼腆的林艳梅向记者娓娓道来她的“微笑服务经”。
她说，作为一名工行员工，服务是她的职责，也是对客户爱的体现，而体现爱的最直接方式就是微笑。一个简单的微笑，可以化解冷漠的坚冰，可以解开烦恼的心结，可以开启沉重的心门！金融业是以服务为主旋律的工作，“微笑服务”、“用心服务”是工行的承诺，“客户满意”是他们的追求。
“微笑不是一个简单的表情，而是心与心的沟通，这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。在我眼里，微笑服务是一种习惯。”林艳梅微笑着告诉记者。
在客户眼里 她是美丽的“微笑使者”
“没有不对的客户，只有不对的服务。”这是林艳梅的座右铭。她说，对于金融服务行业来说，微笑服务是至关重要的。有时，面对客户的误解，要依旧保持微笑。她是这样说的，也是这样做的。
记得有一次，一位客户分多笔存入多个银行卡若干人民币，业务办理完毕时，林艳梅发现其中一笔少了100元，客户听闻，顿时脸色突变，坚持说自己拿的钱不错，是林艳梅给她点少了。面对情绪激动的客户，林艳梅虽然感到委屈，但本着急客户之所急的原则，她一边微笑着跟客户解释，一边细心地核对账目。经过核查，没有发现多余的钱，但顾客仍一再咬定是林艳梅的错。“一定要消除不良影响，不能让客户带着误会离开”，林艳梅暗暗告诫自己。于是，她来到柜台外，微笑着请顾客随自己到大厅的一角，耐心地对其解释，并向客户保证，一定会查清问题。在她的劝慰下，客户平静下来，并答应等林艳梅下班后，随客户一起查看监控录像。看了录像也并未发现任何可疑的地方，客户终于无话可说了，但林艳梅知道客户依然心存疑虑。于是，林艳梅给客户留下了自己的电话，以便有什么情况可以随时沟通。听了林艳梅的话，客户很感动，并说，自己再回去好好想想。当天晚上，林艳梅接到了客户打来的电话，说是自己弄错了，并再三向林艳梅表达歉意。
或许，在旁人看来这只是一件小事，但林艳梅却从这件小事里悟出了一个道理——“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离。”微笑，可以融化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”，让生活变得更美好。
在同事眼里 她是亲切的“微笑名片”
近年来，工行夏邑支行营业厅作为与客户直接打交道的服务窗口，始终坚定不移地推行微笑式温情服务，用心血和汗水兑现他们对客户的承诺。而林艳梅就是这个微笑式温情服务的践行者和见证者。
“一个微笑的眼神，一句温暖的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。” 林艳梅如是说。
在各级领导的支持下，工行夏邑支行坚持与时俱进地改进服务措施，积极开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化工行服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。“不管是接待、咨询、受理投诉等，林艳梅都热情服务，用她的热心、细心和耐心，换取客户的安心、放心和舒心。以一点一滴的细致工作赢得了客户信赖，她就是亲切的微笑名片。”交谈间，林艳梅的很多同事都这样评价她。
“没有不对的客户，只有不对的服务。文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。”当记者问及她是怎么做到微笑服务和如何坚持用心服务时，林艳梅如是说。
微笑，多么亲切舒心的字眼儿。如今，它俨然已成为工行服务的代名词，在商丘工行，你随处可见微笑的面庞，随时可享受微笑服务带来的舒心，林艳梅做到了，她的很多同事也做到了。正像她说的那样，因为对金融事业的热爱，她任劳任怨，尽心尽责。因为对微笑服务的坚持，她热忱满怀，耐心体贴，并将继续在服务中感受微笑的魅力，擦亮工行服务的“微笑名片”，共同撑起工行服务工作的灿烂晴空！
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微笑服务演讲稿
篇一：微笑服务
&&& 大家好！我是来自**的***。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈理想，我感到十分激动。我演讲的题目是《微笑的魅力》
&&& 我们金融业是以服务为主旋律的工作，&用心服务&是我们的承诺，&客户满意&是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑颜。但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。可以说，微笑,是一种责任，是一种理念，更是一种境界。
&&& 作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我切实体味到微笑服务的魅力！
&&& 记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两百元零钱。没有点钞就离匆匆离开了。没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，离开后再来找不在我们的职责之内。但本着急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发现多余的钱。但顾客一再咬定，这一百元肯定错在我们这里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。客户的情绪越来越激动，一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙，有些顾客已开始不耐烦地发牢骚。&一定要控制事态的发展&，我告诫自己。如果以置之不理的方式处理，或许会让顾客很快安静下来，但会给客户造成很大的误会。因为，她一口咬定钱就错在我们这里，决不能让客户带着误会离开。于是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后耐心地对她解释，并向她保证，我一定会给她一个明白的交待。在我的劝慰下，客户终于安静了下来，并答应等我们下班后，随我到监管科一起查看监查录像带。看了录像带后，没有任何可疑的地方。客户终于无话可说了，但我知道她依然心存疑虑。于是，我给客户留下自己的电话，以便有什么情况可以随时沟通。听了我的话，客户很是感动，她说，我再回去好好找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她告诉我，是她弄错了，并再三让我向柜员转达她的歉意。
&&& 通过这件事，我深深地理解了这样一句话：&世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离！&是啊，心灵上的樊篱，往往可以使近在咫尺的人，远隔天涯！但只要我们&以客户为中心&的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就可以融化这心灵的&坚冰&，清除这人间的&藩篱&。
&&& 俗话说&赠人玫瑰，手留余香&。 一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。近年来，我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,一直始终不渝地推行微笑式温情服务，用心血和汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展以&人人都是形象，人人都是窗口&为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不管是接待、咨询、受理投诉等，都热情服务，用我们的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在服务中，我们注重以诚待人，以情感人。&没有不对的客户，只有不对的服务&是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。
&&& 记得著名作家冰心老人有一句名言:&有了爱,就有了一切。&是啊，因为对金融事业的热爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分责任感化作天长日久的奉献。因为对客户的关爱，我们热忱满怀，耐心体贴，并把这份关爱心化为周到细致的服务！朋友们，让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的灿烂晴空！
&&& 我的演讲完毕，谢谢大家！
篇二：微笑服务演讲稿
&&& 各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！
&&& 笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。
&&& &你今天对顾客微笑了没有？&
&&& 微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。
&&& 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑
&&& 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
&&& 微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， &希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。&在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：&你今天对客人微笑了没有？&
&&& 微笑是一种抚慰，它可以对他人&一笑值千金&。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的&美味佳肴&。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做&朱唇未启笑先闻&，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
&&& 微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。&笑迎天下客，满意在我家&，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
&&& 微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!
篇三：微笑服务演讲稿
&&& 各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！
&&& 在当今酒店市场竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。
　　保持微笑，一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回报；四有益身心健康。
　　要使自己立于不败，更有发展，让顾客满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：&今天你对顾客微笑了吗？&微笑造就了百年沃尔顿。
　　一个亲切的笑容，能缩短客户和我们之间的距离，客户就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户的尊重。
　　记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：&我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了&&&老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如果企业的所有员工都能够具备这种态度，那么它为企业所创造的价值将是惊人的。
　　服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的公司、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。
　　在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的；其次，它能体现你是愿意为顾客服务的； 它可以体现顾客至上，让宾客有种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的业务，这样才能让客人满意。
　　微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。
　　假如生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚的盾牌，而心灵将在壕堑里蹀行。
　　微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。
　　生活中我始终让微笑伴随着我，迎接每一个日出日落。
　　美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径，是单调工作氛围中的一股清新剂。
篇四：微笑服务演讲稿
&&& 尊敬的各位领导、各位评委，同志们
&&& 大家好！
&&& 我是来自国殇墓园的参评选手-----龙济存。很荣幸今天能站在这儿向大家学习。我常常这样想：一个人的成长离不开自己的亲人、同事、朋友以及周围的环境，所以，我应该感谢给予我生命，抚养我、教育我的父母，感谢哺育我让我眷恋的这片神奇的土地。还有举办这些活动的相关单位的领导。在座的各位评委，同志们。因为有了这些，我今天才能站在这里。
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提问者采纳
尊敬的领导们：大家好。 微笑是一种态度，微笑是一种品质，微笑是一种艺术;微笑是一种境界，微笑是一种胸怀，微笑是一种潇洒。 微笑是一种积极向上的乐观态度，一种处变不惊的人生理念，一种高格调的真诚与豁达，一种直面人生的成熟与智慧。学会微笑，生活将变得无比精彩;微笑地描绘着生活，将生活中的大块写意，挥洒的淋漓酣畅;将生活中清淡的山水，点缀的清秀飘逸;将生活中细致的工笔，描绘的细腻精美。微笑地面对生活，不要抱怨生活给予了太多磨难，不必抱怨，生命中太多的曲折。大海如果失去了巨浪的翻滚，就就失去雄辉，人生如果仅去追求两点一线的帆顺，生命就失去了魅力。 微笑着把每一次的失败都归结为一次尝试，不去自卑;把每一次成功都想象成一种幸运，不去自傲。就这样，微笑着，弹奏从容的玄乐，去面对挫折，去品味孤独，去沐浴忧伤。把‘人’字写直写大，让生命的路走直走真。活出一种尊严，活出一种力量，清贫，是一首朴素的歌;平凡，是一行亮丽的诗。微笑着，我们去吟唱，在平静中红尘飞舞，在孤寂中品味沉浮。把尘封的心胸敞开，让狭隘自私淡去;把自由的心灵放飞，让豁达宽容回归。这样一个豁然开朗的世界就会在你的眼前打开：蓝天，白云，小桥，流水。让鲜花的芳香在你的鼻翼醉人的环绕，让华丽的彩蝶在你身边曼妙的起舞。 微笑着，去唱生活的歌谣吧!让我们要用微笑的力量去关照周围，去感化周围，去影响周围，直到每一个人脸上都挂起一片不落的灿烂。在生活中，我们难免有时高兴，有时悲伤，高兴地时候，我们也不必压抑自己的感情，该笑时就笑，让自己充满信心，乐观向上。生活中，艰难困苦，伤心忧郁在所难免，没有人能随便便成功，顶唬侈舅侬矫畴蝎川莽把握生命里的每一次感动，用真心的笑容，微笑地去面对生活，去感悟生活，去享受生活。谢谢大家。
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电力营销部微笑服务演讲稿
文章标题：电力营销部微笑服务演讲稿各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。2005年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春!我的演讲完了,谢谢大家!《电力营销部微笑服务演讲稿》来源于，欢迎阅读电力营销部微笑服务演讲稿。--博才网
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