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宝洁公司洗发水案例15
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宝洁公司洗发水案例15
一、洗发水市场群雄割据;中国洗发水市场的发展历程;综观中国洗发水市场的发展历程,大体上经过了三个发;第一阶段是在20世纪80年代前后,是中国洗发水品;第二阶段是品牌迅速成熟阶段,在20世纪80年代后;第三阶段为品牌繁荣阶段;成功的宝洁失败的润妍;从中国洗发水市场的发展过程来看,宝洁公司等跨国公;宝洁公司,是世界最大的日用消费品公司之一;在中国如鱼得水的宝洁也
一、洗发水市场群雄割据中国洗发水市场的发展历程综观中国洗发水市场的发展历程,大体上经过了三个发展阶段:第一阶段是在20世纪80年代前后,是中国洗发水品牌发展的初级阶段。以梦思、蜂花、美加净为代表的国产洗发品牌作为中国洗发水市场的开创者,所谓的品牌也只是一个产品或企业的名称,以单一的低价位、低档次为主。第二阶段是品牌迅速成熟阶段,在20世纪80年代后期,以宝洁、联合利华等国际品牌的进入为主要特征。当时,中国洗发水市场中高档市场迅速膨胀,开始有了真正意义的品牌,洗发水市场也由此走向了成熟。而与此同时,国内品牌开始逐步萎缩,美加净等品牌被美国庄臣等公司收编雪藏。第三阶段为品牌繁荣阶段。20世纪90年代后期,国内品牌逐渐成熟壮大,国际品牌日显本土化趋势。在宝洁神话似乎难以企及的时候,以丝宝舒蕾、奥妮皂角为代表的国内新力量凭借终端等优势实现了对国际品牌封锁的突破,看到了国产品牌的希望。随后,以广州好迪、拉芳等为代表的民族品牌一拥而上,展开了新一轮反攻,洗发水市场可谓百家争鸣。而国际品牌一方面加快了本土化进程,一方面不断在产品、品牌上进行创新。成功的宝洁 失败的润妍从中国洗发水市场的发展过程来看,宝洁公司等跨国公司的加入,不仅促进了中国洗发水市场日渐走向成熟,而且为中国消费者带来了许多洗发新理念。宝洁公司,是世界最大的日用消费品公司之一。在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中,排名第75位,全美排名第23位并被评为业内最受尊敬的公司。 宝洁公司在全球的雇员总数超过11万,在全球70多个国家设有工厂及分公司,所经营的300多个品牌的产品畅销140多个国家和地区,其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。 1987年,自从宝洁公司登陆中国市场以来,在日用消费品市场可谓是所向披靡,一往无前,仅用了十余年时间,就成为中国日化市场的第一品牌。在中国,宝洁旗下共有六大洗发水品牌,二十多个系列,包括飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣洗发护发系列、润妍、伊卡璐等洗发护发用品品牌。在中国如鱼得水的宝洁也许也不曾料到,竟然在耗费了多种资源,花费了长达3年时间进行市场调研和概念测试的润妍上载了一个大跟头。二、为谋求增长
宝洁力推润妍1、宝洁全球增长放慢润妍诞生于宝洁全球增长停滞的大背景之下。90年代末期,宝洁全球连续几年出现零增长。宝洁时任董事长推出了一系列大刀阔斧的改革措施,提倡挑战极限和创新。在此战略指导下,宝洁在全球市场上都推出了新产品。而在中国市场,宝洁中国自1996――1997财年达到顶峰后,连续三年出现零增长甚至负增长,一些合资的品牌“熊猫”、“浪奇”等逐渐退出宝洁舞台;牙膏“佳洁士”长期徘徊在5%左右的市场占有率,而眼睁睁的看着“高露洁”扶摇直上;洗衣粉如“太渍”则不断被“雕牌”、“立白”等越抛越远;而洗发水更是面临着丝宝、联合利华的强大挑战。此时,宝洁急需一个新的增长点以改变中国的市场局面。2、中国洗发水市场刮起黑色旋风年,中国洗发水市场中国洗发水市场刮起了黑色旋风:联合利华的&黑芝麻&系列产品从&夏士莲&衍生出来,成为挑逗宝洁的杀手锏:重庆奥妮推出&新奥妮皂角细发浸膏&强调纯天然价值,深得&何首乌&、&黑芝麻&、&皂角&等传统中草药之精华;伊卡潞把其草本净化系列产品推向中国;河南民营企业鹤壁天元不失时机地推出&黛丝&黑发概念的产品。这些产品基本上采取定位区隔的方式,将植物与化学进行系统区分,将宝洁划分为化学成分阵营,有效击中了宝洁的要害。另一方面,在世界范围领域,天然、环保的潮流愈演愈烈,成为未来主导的流行趋势,而这很可能使得宝洁的洗发水走向穷途末路。面对这一局面,宝洁也不得不正视这一块的市场,中草药和植物概念必须被引入到宝洁的品牌当中。润妍认为新千年,美发产品的潮流将会转向,自然黑亮之美已卷土重来。同时伴随着重庆奥妮的衰落,这一块的市场有许多的既有消费者等待新品牌的出现,由此也更加坚定了宝洁推出该类产品的信心与决心。 三、精耕细作 怀胎三年1997年,宝洁开始确定新品战略,并从此开始长达3年的市场调研与概念测试。宝洁在新产品开发上采取其一贯的做法,从消费者到竞争对手,从品牌到包装等无不经过科学与严格的市场测试。首先是做产品概念测试在研制产品之前,按照宝洁公司“成功―再推广”的惯例,首先要找准目标消费者的真正需求。为此,宝洁公司先后请了300名消费者反复进行3次产品概念测试。1999年底,包括时任润妍品牌经理在内的十几个人分头到北京、大连、杭州、上海、广州等地选择符合条件的目标消费者,和他们48小时一起生活,进行&蛔虫&式调查。从被访者早上穿着睡衣睡眼朦胧地走到洗手间,开始洗脸梳头,到晚上洗发卸装,女士们生活起居、饮食、化妆、洗护发习惯尽收眼底。在调查中,宝洁公司又进一步了解到,东方人向来以皮肤白皙为美,东方女性渴望有&一头乌黑的秀发,一双水汪汪的大眼睛&,所以最具表现力的黑发美,是她们的选择。经过反复3次的概念测试,宝洁公司基本把握住了多数消费者心目中的秀发概念――滋润而又具有生命力的黑发最美。科学证明:将一根头发放在显微镜之下,你会发现头发是由很多细微的表皮组成的,这些称为毛小皮的物质直接影响头发的外观。健康头发的毛小皮排列整齐,而头发受损后,毛小皮则是翘起或断裂的,头发看上去又黄又暗。而润发露中的滋润成分能使毛小皮平整,并在头发上形成一层保护膜,有效防止水分的散失,补充头发的水分和养分,使头发平滑光亮,并且更加滋润。同时,润发露还能大大减少头发的断裂和摩擦,令秀发柔顺易梳。宝洁公司专门做过研究,发现使用不含润发露的洗发水,头发的断裂指数为1,含润发露的洗发水的指数为0.3,而在使用洗发水后再单独使用专门的润发露,断裂指数就降低到0.1。市场调查表明,在欧美、日本、香港等发达市场,约80%左右的消费者都会在使用洗发水后单独使用专门的润发产品,而在中国,这个比例即使在北京、上海等大城市也只有14%左右,全国平均还不到10%,这说明国内大多数消费者还没有认识到专门润发步骤的必要性。因此,宝洁推出润妍一方面是借黑发概念打造属于自己的一个新品牌,另外就是把润发概念迅速普及。从消费者的需求出发进行技术创新根据消费者的普遍需求,宝洁的日本技术中心随即研制出了冲洗型和免洗型两款“润妍”润发产品。产品研制出来后并没有马上投放市场,而是继续请消费者做使用测试,并根据消费者的要求,再进行产品改进。最终推向市场的“润妍”是加入了独创的水润中草药精华、特别适合东方人发质和发色的倍黑中草药润发露。设立模拟货架,检验包装的美观程度宝洁公司专门设立了模拟货架,将自己的产品与不同品牌特别是竞争品牌的洗发水和润发露放在一起,反复请消费者观看,然后调查消费者究竟记住什么,忘记什么,并据此做进一步的调整与改进。最终推向市场的“润妍”倍黑中草药润发露强调专门为东方人设计,在润发露中加入了独创的水润中草药精华(含首乌),融合了国际先进技术和中国传统中草药成分,适合东方人的发质和发色。让消费者选择他们最喜欢的广告宝洁公司先请专业的广告公司拍摄一组长达6分钟的系列广告,再组织消费者来观看,请消费者选择他们认为最好的3组画面,最后,概括绝大多数消费者的意见,将神秘女性、头发芭蕾等画面进行再组合,成为“润妍”的宣传广告。广告片的音乐组合也颇具匠心,现代的旋律配以中国传统的乐器如古筝、琵琶等,进一步呼应“润妍”产品现代东方美的定位。
此外,宝洁还委托第三方专业调查公司做市场占有率调查,透过问卷调查、消费者座谈会、消费者一对一访问或者经常到商店里看消费者的购买习惯,全方位搜集顾客及经销商的反馈。 四、市场推广不遗余力2000年,意指“滋润”与“美丽”的“润妍”正式诞生,针对18-35岁女性,定位为“东方女性的黑发美”。润妍的上市给整个洗发水行业以极大的震撼,其包装、广告形象、公共宣传等无不代表着当时乃至今天中国洗发水市场的极高水平。品牌诉求针对18-35岁女性,产品目标定位为展示现代东方成熟女性黑发美的润发产品。宝洁确定 “润妍”的最终诉求是:让秀发更黑更漂亮,内在美丽尽释放。进一步的阐述是:“润妍”信奉自然纯真的美,并认为女性的美就像钻石一样熠熠生辉。“润妍”希望能拂去钻石上的灰尘和砂砾,帮助现代女性释放出她们内在的动人光彩。“润妍”蕴含中国人使用了数千年的护发中草药――首乌,是宝洁公司专为东方人设计的,也是首个具有天然草本配方的润发产品。 广告创意宝洁拍摄了一组长达6分钟的系列广告,组织消费者进行观看并选择她们认为最好的3组画面,根据绝大多数消费者的意见,将广告画面进行再组合,进一步呼应&润妍&产品的现代东方美的定位。具体来说,利用电脑的技术特点,加强润妍Logo的视觉冲击力,通过flash技术使飘扬的绿叶(润妍的标志)在用户使用网站栏目时随之在画面上闪动。 通过润妍品牌图标链接,大大增加润妍品牌与消费者的互动机会。 润妍是一个适合东方人用的品牌,又有中草药倍黑成份,所以主页设计上只用了黑,白,灰,绿这几种色.但以黑,灰为主,有东方的味道。广告创意采用一个具有东方风韵的黑发少女来演绎东方黑发的魅力。飘扬的黑发和少女的明眸将&尽洗铅华,崇尚自然真我的东方纯美&表现的淋漓尽致。 网站上将建立紧扣&东方美&、&自然&和&护理秀发&等主题的内页,加深润妍品牌联想度。产品选择日 “润妍” 一款新品在杭州面世,其定位于不同于当时在市场占主导地位的二合一洗发水,此款产品不含任何润发成分,强调对头发的彻底清洁,正因为它本身不含润发成分,所以也同时强调和润妍润发露的配合使用。其实,二合一洗发水也是润妍产品系列的主要构成,之所以此次仍要推出单独的纯净单洗型洗发水是因为润妍相信彻底洁净每一根头发是获得完美、健康秀发的第一步。外界环境的污染,定型产品如摩丝、着哩等的长期频繁使用等等都会在我们的头发上积累一些肉眼看不出、不易清洗的“脏”东西,因此需要象润妍纯净单洗型洗发露这样的产品,彻底打开头发表面鳞片,深入清洁每一根头发里里外外的污垢,也令头发表面达到吸收营养的最佳状态, 然后配合润妍润发露,深入滋润秀发,令秀发变得乌黑润泽。上市之地“润妍”在选择“上市之地”也费了一番心思。最后选定了杭州――这个孕育着无限商机的市场就成为商家必争之地。特别是,杭州是著名的国际旅游风景城市,既有深厚的历史文化底蕴,富含传统的韵味,又具有鲜明的现代气息,受此熏陶兼具两种气息的杭州女性,与“润妍”要着力塑造的既现代又传统的东方美一拍即合。公关宣传在产品推出时,宝洁公司还有举行了一系列公关宣传。如,开展东方美概念的黑方系列展&公共活动&--1999年8月,宝洁在上海隆重推出《中国美发百年回顾展》;赞助中国美院,共同举办“创造黑白之美”水墨画展; 2000年赞助电影《花样年华》;“周庄媒体记者东方美发秀”等活动。这些公管宣传活动都取得了成功。网上推广开设润妍网站,通过提供丰富的产品介绍、护发知识、品牌近期活动预告、跟踪报道等内容来教育消费者,同时也刺激了购买欲望。为了更好地在18~35岁的女性中推广,宝洁还专门聘请赛百威公司进行网上和网下推广营销活动,成立了润妍俱乐部。 通过&润妍俱乐部Friend's recommendation&的在线活动,可以清晰地辨认消费者的功能,并能有效统计、管理消费者名录、锁定目标消费者;通过区别消费者的不同喜好,网站可以&一对一&传递消费者关心的信息;让消费者在与润妍产品相关&自然多FUN&的在线游戏设计娱乐中,了解产品。
“润妍”洗润发系列产品在由Media999代理的网络广告投放中也创造了惊人的点击率,其中网站投放的cascading logo的网络广告形式的点击率最高达到了35.97%。润妍产品因专为率真、年轻的便装少女和忙碌而心情平和的成熟女性,所以广告主题为:表现东方女性的自然之美。这次在线推广的主要目标是提高&润妍&产品的知名度;增加&润妍&品牌网站访客量与注册用户数;获取线下推广活动(润妍女性俱乐部、润妍女性电影专场)的参加人。 网下活动店内促销;试用装派发,让消费者尽快认知产品;润妍俱乐部之&Friend's recommendation&活动;润妍女性电影专场五、业绩平平 悄然离市2001年5月,宝洁收购伊卡璐,表明宝洁在植物领域已经对润妍失去了信心,也由此宣告了润妍的消亡,2002年4月,润妍全面停产,一个经历3年酝酿、上市刚刚2年的产品就这样退出了市场。到目前为止,宝洁在中国的18个品牌,均是其已有的国际化品牌。宝洁1988年登陆中国以来,针对中国消费者研发却又因为种种原因退出市场的品牌里,润妍是第一个,也是惟一的一个。据业内的资料显示,润研产品在过去两年间的销售额大约在1个亿左右,品牌的投入大约占到其中的10%。两年中,润妍虽获得不少消费者认知,但据有关资料,其最高市场占有率,不超过3%――这个数字,不过是飘柔市场份额的1/10。一份对北京、上海、广州和成都女性居民的调查也显示,在女性最喜爱的品牌和女性常用的品牌中,同样是定位黑头发的夏士莲排在第6位,而润妍榜上无名,同样是宝洁麾下的飘柔等四大品牌分列1、2、4、5位――时间是2001年3月,润妍上市的半年之后。一份来自白马广告的调查则表明,看过夏士莲黑亮去屑洗发水的消费者中有接近24%愿意去买或者尝试;而看过润妍广告的消费者中,愿意尝试或购买的还不到2%。 那么因何润妍不能成为宝洁的第五大品牌? 1、 目标人群有误,失去需求基础润妍从孕育开始,就应该是一个别人市场制造之后的延续产品,因为这一部分人群已经具有对黑头发的认知和使用习惯,也是品牌切入最为经济的办法。但不知是出于不屑还是对未来趋势的判断过于自信,宝洁居然舍弃了已经存在的市场而独辟蹊径,将目标人群定位为18-35岁的城市高知女性,于是我们可以看到润妍具有唯美的广告形象和唯美的视觉冲击,其包装也是素雅和高贵的。但问题在于这部分人群是否是真正的购买者?当然,我们不怀疑宝洁长达三年之久得出的调查结论,这一部分人群在调研时也必然表现出对黑头发的向往,但这还绝对不是真正购买的理由。让我们来看一下通过黑头发成功的例子。重庆奥妮最早提出了黑头发的利基,但是经由调研得出的购买原因却是因为明星影响和植物概念,而夏仕莲黑头发的概念更是建立在“健康、美丽夏仕莲”和“黑芝麻”之上的,由此我们不得不怀疑黑头发是否是真正的购买诱因?再来看一下它们所针对的人群,基本上都是大众化和普通的家庭使用者,这部分人群具有讲求实用、购买能力较低的特点,而“黑头发”是与生俱来的特质,符合她们在基础护理层面的直接效果和心理联想。反观润妍的人群,属于社会阶层当中的潮流引导者,她们的行为特点就是改变与创新,随着染发事业的不断发展,其发型与颜色都在不断变换,多种颜色当中也许黑色才是最守旧的一种。当然她们也需要“黑头发”,但却是本身健康的发质颜色,而且是希望能快速见效的那种。于是,问题出现了,将目标人群锁定位为这样的人群,仅仅提供黑头发的利益,也许是润妍最大的败笔,可能宝洁认为应该让高端消费群影响低端消费群吧!事实上,夏仕莲的黑芝麻洗发水也是与润妍差不多的时间推出的,其很好的借用了奥妮遗留的市场空间,针对大众人群,以低价格快速占领了市场,也许应该成为宝洁的反衬。2、 未突出新功能和配方,购买诱因不足就现有成功运做的品牌而言,消费者真正的购买诱因更多的集中在植物、天然或品牌形象上,而黑头发的作用并不明显。事实上,黑头发我们都喜欢,也都认同,就象东方美一样,但是单纯东方美已经是我们所具有的特质,也是无法去感受到改变的,因此不会因为这个原有多少人去尝试购买,即使买了,也会因为效果不明显而放弃。由此我们不难发现,黑头发仅仅是符合现有消费者的认同和情感联想,而其它的支撑或利益才是购买诱因。这也就是为什么看夏仕莲广告的有24%左右的人愿意尝试购买,而润妍的不过2%的原因。其实,润妍刚刚上市之初的策略还是较为有效的,突出中草药的概念而不是简单的黑头发,其所做的促销及赠品也都是在这一点上突破的。但是,遗憾的是,也许宝洁以为,形象的作用更为明显,于是在中草药的概念尚未深入人心之际就开始转变策略,将润妍的品牌完全形象化,在推广时犯了炫耀性销售的毛病。广告和赞助活动高潮迭起,但却不能给消费者真正的触摸,美则美,却似乎只是搭建了一个海市蜃楼。润妍在丰富的推广中没有把消费者最重视的利益点突出来,这就使产品脱离了根基,轰轰烈烈的广告中掩盖了润妍的植物中草药配方的特性,只留给消费者一幅美丽却苍白的图画。据调查发现,大部分消费者都不知道润妍包含各类专业文献、行业资料、幼儿教育、小学教育、文学作品欣赏、中学教育、专业论文、宝洁公司洗发水案例15等内容。 
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35成功的宝洁,失败的润妍
成功的宝洁失败的润妍;一.因何润研不能成为宝洁的第五大品牌?如果你是该;运作思路;答:(一)原因;1.效率低,速度慢;宝洁公司从1997年开始确定新产品(润研)到20;之久,从而错失产品推出的最佳时期;1998年,“植物一派”、“黑头发,中国货”的开;当时表现不佳的奥妮皂角,因为广告投入过大,而促销;张,被迫停止广告投放,“黑头发’概念市场此时出现;空白的大
成功的宝洁
失败的润妍一.因何润研不能成为宝洁的第五大品牌?如果你是该项目经理,谈谈你的品牌运作思路。答:(一)原因1.效率低,速度慢。宝洁公司从1997年开始确定新产品(润研)到2000年正式上市,这其中时间长达三年之久,从而错失产品推出的最佳时期。1998年,“植物一派”、“黑头发,中国货”的开拓者重庆奥妮和奥美合作后,投入巨资推广当时表现不佳的奥妮皂角,因为广告投入过大,而促销效果远不如预期,致使奥妮资金流紧张,被迫停止广告投放,“黑头发’概念市场此时出现空白。面对奥妮败退,市场出现瞬时的空白的大好时机,比起降低风险的严格求证来说,现在更重要的是用最快的速度推出新产品,以填补市场空白,但重视流程、作业严谨的宝洁却把三年的宝贵时间浪费在市场论证和研究上。试想,宝洁如果能在奥妮退败的一年内推出黑发概念产品,还会有夏士莲的存在吗? 2.目标人群有误,失去需求基础。宝洁将目标人群定位为18到35岁的白领女性,于是我们可以看到润研具有唯美的广告形象和视觉冲击,其包装也是素雅和高贵的。但问题在于谁是真正的购买者。从九十年代末开始,随着潮流的发展,染发成为时尚的代表,被越来越多的年轻人所喜爱,而润研针对的消费群体又属于社会阶层当中的潮流引导者,她们的行为特点就是改变与创新,多种颜色当中也许黑色才是最守旧的一种。 3.信息传播缺失,购买诱因不足。就现有的成功运作的品牌而言,消费者真正的购买诱因更多的集中在植物、天然或品牌形象上,而黑头发的作用并不明显。润研刚刚上市之初的策略还是较为有效地,突出中草药的概念而不是简单的黑头发。宝洁公司在中草药的概念尚未深入人心之际就开始转变策略,于是以黑头发为特征的广告,富社会效应的赞助活动等不断上演,直至将润研的品牌完全形象化而忽视了产品的成分,更谈不上了解它的功能了。 4.品牌自视太高,遭遇推力阻碍。一方面,宝洁以过去的经验确定润研价格体系,并且只注重广告的拉动,而忽视渠道推动。另一方面,经销商觉得没有利润空间而消极抵抗,致使产品没有快速的铺向市场,有广告见不到产品的现象在宝洁也出现了。一贯作风强硬的宝洁当然不会向渠道低头,当然渠道也不会积极配合宝洁的工作,润研与消费者接触的环节被无声的掐断了。 5.试图改变消费者习惯。润妍采用的是和主流产品不同的剂型,需要经过洗发和润发两个步骤,这种产品在上世纪八十年代曾是主流,但现在已经被二回一产品惯坏了的消费者,并不喜欢把洗头时间延长一倍;试图去改变消费者的消费习惯,无疑是犯下了一个严重的错误。 (二)品牌运作思路1.重新定位品牌方向:头发好比人的第二张脸(宣传定位),展现东方美的特质,以首乌天然润发为基点,并在此基础上推出系列产品。2.重新定位人群:不同产品适合不同人群使用――推出家庭装、经济装,相对低价,针对广大中低消费人群。便携装,加免洗功效,相对价高,充分发挥免洗特性,开发新产品(添加不同的植物,达到除黑亮以外的其他有区别的功效),针对起初定位的18-35岁的城市高知女性(这年龄段)3.改变宣传策略:降低广告宣传投入,改变消费者对产品的印象,从广告宣传转而投向广大的分销市场,产品刚上市的初期适时进行促销,买赠的活动,以达到推广,扩充知名度(更是可以打着这是重组前原宝洁的优质产品)4.建立良好的售后服务与调查与研究产品在消费者中的使用情况,及时作出调整。5.与渠道分销商沟通,给出让价,使之认为有利可图,从而争相竞购,贴近消费人群。 二.从宝洁的新产品运作实践中,可以借鉴的经验有哪些?1.品牌管理的创新。宝洁并没有因为一时的成功而固步自封,而是不断的推出新的产品。在世界范围领域,天然、环保潮流愈演愈烈,成为未来主导的流行趋势。在奥妮的“黑头发”商品退出市场后,宝洁立即发现“黑头发’概念市场出现空白,并开始着手调研市场及开发新产品。2.科学与严格的市场调研。(1)找准目标消费者,对新产品进行概念测试。宝洁公司建立了一支专业的调查队伍,他们的足迹遍及全国城乡。调查人员深入普通老百姓家庭与消费者同吃同住。他们用这种方法,与数以十万计的消费者进行了接触。他们还成立了业务项目小组,对调查对象进行反复的测试,避免出现偏差。(2)从消费者的需求出发,进行技术创新。根据消费者的普遍需求,宝洁的技术中心随即研制出冲洗型和免洗型二款“润妍”润发产品。产品研制出来后并没有马上投放市场,而是继续请消费者使用测试,并根据消费者的要求,在进行产品改进而最终推向市场。(3)设立模拟货架,检验包装的美观程度。宝洁公司专门设立了模拟货架,将自己的产品于不同品牌特别是竞争品牌的洗发水和润发露放在一起,反复请消费者观看,然后调查消费者究竟记住什么,忘记什么,并据此做进一步的调查和改进。(4)让消费者选择他们最喜欢的广告。3.市场推广不遗余力。(1)品牌互动。利用电脑的技术特点,加强润妍的logo的视觉冲击力,通过flash技术使飘扬的绿叶(润妍的标志)在用户使用网站栏目时随之在画面上闪动。通过润妍品牌图标链接,大大增加润妍品牌与消费者的互动机会。(2)产品互动。润妍提供丰富的产品介绍,护肤知识等,品牌近期活动预告、跟踪报道等内容,教育消费者的同时可以刺激购买欲望。提供新产品试用装赠品,让消费者尽快认知产品。(3)与消费者沟通互动。①通过“润妍俱乐部”的在线活动,可以清晰的辨认消费者的功能,并能有效统计、管理消费者名录,锁定目标消费者。②通过区别消费者的不同喜好,网站推行“一对一” 制度,传递消费者关心的信息。③在线游戏设计:与润妍产品相关“自然多FUN”的在线游戏设计让消费者在娱乐中了解产品。配上精彩图片和电视片。④“谈天阁”鼓励访问者留言、投稿和建议。⑤“意见回馈”系统,企业可以及时回应消费者的不同问题。(4)润妍站点的网络推广。宝洁为了更好的在18到35岁的女性中推广,还专门聘请赛百威公司进行网上和网下的推广营销活动。①网络广告表现形式:这次润妍的网络广告创意表现可谓独具匠心,利用了多种软件技术,将多种网络广告表现形式进行组合,形成了新的网络广告表现形式。②网络广告的媒介策略●媒体选择标准--具有较高的目标受众比例;--具有较高的品牌知名度,形成品牌互补;--广告表现可承载性;--广告效果的可监控性;--合理的媒体采购价格●媒体选择范围--知名综合门户网站的相关频道;--区域性覆盖网站;--知名女性垂直网站●网络媒体投放的区域:以大中城市为主③网下活动●店内促销●润妍俱乐部之“friend’s recommendation”活动;●试用装派发;●润妍女性电影专场 三、总结一下宝洁的市场调研方法。答:1、询问法。宝洁公司在研制产品之前,按照宝洁公司“成功――在推广”的惯例,首先要找准目标消费者的真正需求。为此,宝洁公司先后请了300名消费者进行概念测试。2、.观察调查法。宝洁公司派出十几名调研人员分头到北京、大连、杭州、上海、广州等地选择符合条件的目标消费者,和他们48小时一起生活,进行“蛔虫”式调查。从被访者早上穿着睡衣睡眼朦胧的走入洗手间,开始洗脸梳头,到晚上洗发卸妆,女士们生活起居、饮食、化妆、洗发护发尽收眼底。3、实验法。宝洁公司专门设立了模拟货架,将自己的产品与不同品牌特别是竞争品牌的洗发水和润发露放在一起,反复请消费者进行观看,然后调查消费者究竟记住什么忘记什么,并据此做进一步的调查与改进。产品研制出来后并没有马上投放市场,而是继续请消费者进行使用测试,并根据消费者的要求,再进行产品改进。4、互联网调查。宝洁建立“润妍俱乐部”,让消费者填好资料email回网站,网站的数据库即进行处理。通过去区别消费者的不同喜好,网站推行“一对一”制度,更精确地了解每个消费者关心的信息。此外,宝洁公司还采用了面谈法、行为记录法、直接观察法等。宝洁公司委托第三方专业调查公司做市场占有率调查,透过问卷调查、消费者座谈会、消费者一对一访问或者经常到商店里看消费者的购买习惯,全方位的搜集顾客及经销商的反馈。 小组成员:0902
殷晓璇 曹静雯
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