-- 华商报 --
快递公司私自转件 快件转没了
快递公司承认因业务员流失严重，致“双11”快件大量异常积压，转由邮政局邮政小包派送
华商报讯（记者 杨德合 实习生 朱其麟）西安市民梁女士很郁闷，她的一个由新疆石河子寄来的快件10天前就到西安了，她却一直收不到，一查才知道由于快递公司网点内部原因，她的快件被“转包”，现在查不到去哪了。因为快递延误，梁女士没有及时拿到重要资料，耽误了退休手续的办理，只好等到明年再办。　　快递重要资料 收件人一直没收到　　
梁女士即将退休，办理退休手续需要从新疆石河子邮寄一些材料，“材料非常重要，时间很紧，这次赶不上就要等到明年再办”。　　
11月18日，梁女士的亲属从新疆石河子通过百世汇通寄出快件，按常理三四天就能到，可多日过去一直没收到。“网上一查，11月21日快件就到了西安南郊9站。”梁女士说，百世汇通工作人员说她的快件被转到邮政局派送了邮政小包，并提供了邮政小包的单号。　　
百世汇通的快件咋弄到邮政局去了？梁女士赶紧拨打邮政局客服查询，但根据百世汇通提供的邮政小包单号，却没有查到信息，梁女士再次拨打百世汇通西安客服电话，工作人员表示南郊9站出现问题，有两万快件发生异常情况。“也不说是啥异常情况，就说是因为这个才转到邮局去的。”梁女士说，“可现在问题是我的快件找不到了。”　　
梁女士说，昨日到单位问了退休手续的办理时间，“可能今年赶不上了，这一耽误最少半年”。　　快递公司人员流失 造成2万快件异常积压　　
梁女士提供了百世汇通快件的单号，华商报记者在网上查询发现，梁女士的快件11月21日凌晨已到达西安，当天下午就到达南郊9站，但就此终止。而百世汇通提供的邮政小包单号无法查出信息。　　
梁女士的快件到底在哪儿呢？　　
“我们也查了，确实查不到。”昨日，百世汇通西安客服解释说，因为“双11”快件数量激增，目前仍在做扫尾工作，近期西安南郊曲江片区，即系统中显示的南郊9站业务员流失严重，造成大量快件积压，数量累计应该超过2万件，为了处理积压快件，该站将部分快件转到邮政局以邮政小包形式进行派送，至于为什么根据邮政小包单号查不出信息，原因不明，“我们会尽快与邮政局取得联系，尽快查询这位客户的快件位置，并及时反馈客户”。　　
截至华商报记者发稿，梁女士的确接到过百世汇通的电话，但说法仍是尽快查找。　　
梁女士质疑，家人与百世汇通订立了邮递合同，却被快递公司随意变更，现在连快件都找不到了，延误了自己退休手续的办理，这个责任该谁承担？　　省邮政管理局：私自转件违反行业规程　　
据一名快递行业业内人士介绍，快件被快递公司私自转让属于业内不规范行为。一是快件丢失或损坏后易出现理赔难问题；二是消费者的知情权被侵害；三是容易滋生更多的不规范行为。　　
据了解，由于快递公司的规模有大有小，一些快递公司无法做到网点的全面覆盖，但为了快递业务的正常开展，就必须将一部分到达不了的地方交由其他快递公司递送，所以有了相互快递代派。个别地方也出现了一些专门为代理点覆盖率不高的中小快递公司代派快件的公司。　　
“这在行业内称为转件行为。”陕西省邮政管理局市场监管处处长哈敏介绍，在快递行业，这种代派行为并无明文规定加以制止，但第一前提是必须尽快及时送达快件，并保证快件不损坏、丢失。　　
陕西省邮政管理局市场监管处工作人员小徐表示，在上述的前提下，快递公司可以在提前声明的基础上进行转件。“如果没有事先声明就是私自转件，是不符合快递行业标准规程的，”小徐说，按照邮政行业的规定，快递公司未在合理时间内安全及时送达快件，甚至丢失快件，从而给客户带来实际损失的，快递公司应承担赔偿责任，如果快递公司推脱责任，当事人可拨打12305投诉。“对于梁女士反映的事情，我们将介入调查，确认系快递公司原因造成梁女士的快件被拖延或者丢失，将从中协调解决。”
《华商报》社版权所有，未经书面授权禁止使用　　我现在急死了又气！！　　事情是这样的，我这周日也就是27号出发去泰国。这周一在淘宝买了6天得wifi，产品介绍以及客服都对我说这东西要在出发前一天也就是26号才会到（这里很重要！！！），所以我就写了家里的地址。然后不怎么的昨天东西就到了，顺丰快递员给我打电话的时候我在上班，我就说放门卫吧。结果晚上回去找了好几次都没找到。也联系不上快递员。
楼主发言：22次 发图：0张
　　然后今天我给卖家发了消息也打了顺丰的客服电话。现在的结果是，快递员给我电话说快递找不到了。现在有2种办法，一种是我和快递员每人赔一半（东西全价750），还有一种是我打顺丰公司电话，公司赔我运费·······然后给卖家发消息，可是道现在还没回我······
　　当然是快递员全赔！我是做快递的 我们这是快递员全赔
　　最近刚丢过。　　不是你本人签收的就可以。你联系卖家，卖家会和快递协商的。　　
　　我现在气得是，虽然是我叫快递员把快递放门卫的，但是这也是无奈之举，因为卖家说26号才会到，所以我才写家里的地址。　　我觉得我不能说一点责任都没把，但是在这次事件里，我觉得卖家和快递员的责任肯定比我大呀。
　　现在卖家没回我，快递员等我回信。我好气····一方面周日就要出发去泰国···现在搞得还要我赔钱····　　我自己的打算是，我可以赔钱，但是750的比例里我肯定是比较小得。大家怎么看？？
　　跟你发生过一模一样的事情 也是顺风，丢了价值2000的东西。快递员二话不说主动全赔了，但他要求顺丰公司打来回访电话的时候 我要跟公司说我已经把货物找到了！　　
　　卖家刚刚回我说东西到了可以喝顺丰说换歌时间派送的，不是非要放在门卫的。那一瞬间我怎么知道啊，而且我也不知道就是这个WIFI啊
　　@8713922yyz
18:19:44　　跟你发生过一模一样的事情 也是顺风，丢了价值2000的东西。快递员二话不说主动全赔了，但他要求顺丰公司打来回访电话的时候 我要跟公司说我已经把货物找到了！　　-----------------------------　　那我怎么办？？我现在觉得卖家也有责任的，但是现在他们很明显推责任。快递员么其实我也不想7百多的一定要他全赔，他也辛苦···但是一人一半肯定不行，我觉得应该是卖家快递员和我都赔一些，我占最少。你觉得呢？
　　楼主自己也有责任吧，你让放门卫，按照理性的角度，是你自己要求的，不能以你不知道可以改时间作为理由哦！只能你和快递公司协商解决了！wifi直接机场租不是更方便吗。。。。　　
　　卖家除了不愿意帮你联系快递
看不出来有赔你钱的责任啊
　　卖家说他们没责任的，就是我和快递一人一半的。天哪！！！无缘无故要我陪300多。。你们说我怎么办
　　这种事谁碰上了都会堵心，但说句不好听的，完全是lz你自己心太大啊。。。　　淘宝可以随时跟踪包裹的，为什么不提前看看快递到哪儿了呢。而且卖家又不负责运输，说是26号到你就信哦。另外你让快递员把包裹放在门卫的，默认你就是信任这种方式。结果丢了，谁也不想的。快递员也是很方啊。。。　　问问快递有没有拍照签收吧，另外仔细问问门卫什么的，要是有监控就查查，尽量找吧。
　　我做过快递员，这快递丢了快递公司全陪，而且顺丰是保价的。打个投诉电话，你没责任　　
　　你不觉得快递员很奇怪吗？　　给你两个方案，一个是不通过公司他私人赔380，一个是你找公司赔顶多几十运费　　那么问题来了，如果第二条途径属实的话，他理直气壮直接让你找顺丰官方好嘞，他还不用赔那么多呢，难道他傻吗还提供第一个解决办法宁可自己掏380就怕你找公司呢？（因为如果二选一的话大多数人肯定选私了）　　解释只有一个，走顺丰官方的话他赔的比380还要多　　所以我认为他是骗你不懂坑你呢　　
　　如果你没收到货显示签收，你就投诉他们虚假签收，罚款罚死他们　　
　　如果你要求放门卫的话，这事不好做了。按道理快递员没责任的。一人一半吧！快递员不会要你东西的　　
　　你没有签收，这是快递员责任，你作为收件人，卖家是发件人，那么让卖家联系发货地快递公司追责，你们当地快递公司会联系你核实处理　　
　　刚才没注意是快递员跟你协商的费用，楼主你放心快递公司处理的话快递员是全赔付的，你可以直接联系他们公司，再不行就是投诉邮管局，赔付没跑　　
　　楼主相信我，快递客服一枚，嘘　　
　　@柠檬跟酸奶
18:49:01　　楼主相信我，快递客服一枚，嘘　　-----------------------------　　快递也其实有点小可怜。卖家刚刚说的语气让我很不爽，搞得他们都可怜就我活该。但是气归气，我还是以和为贵吧，你看这样行吗，我先给快递打电话，说我就赔150.不行我就说给顺丰电话，走流程。你看怎么样？
　　@乔巴与小花 当然是快递赔！
　　没看出来跟卖家有什么关系啊。如果是普通快递，经过你允许后放门卫丢件是没有责任的，算签收了的。顺风有什么规定不知道。　　话说你们那门卫帮着收件不登记的吗？说不见就不见了？
　　卖家没有责任，卖家强调26号到，应该理解成“26号之前肯定到”，而不是你理解的“26号之后才能到”，楼主自己理解能力有问题吧。　　
　　楼主别急，就给顺丰打电话吧，快递和卖家都事不关己的样子，你也别为他们考虑了，按规矩该怎么样就怎么样吧
　　其实我也不是咬住不放人。我也愿意承担自己的责任。卖家我觉得有责任是因为明确写了出发前一天到，客服也说是26号到。所以就写了家里的地址。但是我也不是说卖家就是主要责任。既然大家说卖家没责任就没责任，我其实也不会咬住不放得。但是刚刚卖家说的话让我真的很气很伤心。说自己无辜快递也无辜。是，我知道，这事情里我没有说谁就是一定错的，而是现在说的我活该一样······真的好气····
　　觉得快递员也是无辜，你自己让他放门卫的，他是经过你的允许而不是私自放的，东西丢了，你又找他扯皮赔钱，哎。　　
　　@8713922yyz
18:19:44　　跟你发生过一模一样的事情 也是顺风，丢了价值2000的东西。快递员二话不说主动全赔了，但他要求顺丰公司打来回访电话的时候 我要跟公司说我已经把货物找到了！　　-----------------------------　　你也是叫快递员放门卫了吗？
　　卖家只是按正常的时间来估算，实际的运输时间不是他能掌控的，这真怪不到卖家头上，快递给你打了电话，征得你同意才放到门卫那里，我怎么觉得你的责任更大。。。。。
　　@乔巴与小花
18:25:24.25　　卖家说他们没责任的，就是我和快递一人一半的。天哪！！！无缘无故要我陪300多。。你们说我怎么办　　—————————————　　和卖家有什么关系呀，要赔的话责任肯定你和快递啊，不过快递也挺冤的，明明是你说放门卫人家才放的。　　
　　先找顺丰公司，再不行就投诉邮政总局　　越快越好 不要拖
　　真是无语了，我挺替楼主憋气的。楼主也不是不愿意承担责任，论赔的话，楼主最赔呢，倒霉死了。大家可真够大气的，不知道事情发生在自己身上的话，是不是也能理解这个理解那个，把所有的错都怪自己身上。　　
　　话说门卫呢？　　放门卫那里也不能说丢就丢了啊……　　
　　哎，现在才知道为什么每次买东西或者点外卖的时候大部分人都等别人开头了·····比如我这个wifi是和同事一起用的····但是买和交涉都是我来的。赔钱也都是我赔得哎···下次就静静做个美女子好一些哈哈哈哈哈~~~~~
　　好纠结的事，三方都挺倒霉的，不过我觉得卖家没什么责任　　
　　@柚子哪里去挖
20:29:34　　好纠结的事，三方都挺倒霉的，不过我觉得卖家没什么责任　　-----------------------
　　@柚子哪里去挖
20:29:34　　好纠结的事，三方都挺倒霉的，不过我觉得卖家没什么责任　　-----------------------　　是的……已经打了顺丰电话了，该怎么样怎么样吧吧哎，该赔就赔不纠结了，哎
　　泰国随便最贵的4g卡也没这么贵啊…什么Wi-Fi啊？　　
　　淘宝卖家没有那家肯笃定说那天能到的吧，这个物流毕竟不是卖家可以控制的　　目前看，感觉这个应该是楼主和快递员的责任，楼主占大头，如果你不讲理起来不认是你让快递放门卫那里的，那就是快递员的责任
　　前几天中通丢了我一个件，你去门店找他们负责人，会给你按原价赔偿的　　
　　楼主为何不叫明天派送呢？
一个小区的门卫安不安全你大概也知道吧。说实在的，你要去投诉的话，快递员全责。 现在收件人就是上帝，邮政法罩着呢，有理没理快递员吃亏，一投诉就罚钱
但是如果快递员放在了门卫，给别人拿掉了
那你就太坑爹了。送你一个件，无端端赔好几百
或者给公司罚款
只要签收了 你找卖家没作用的 不是你负责就是快递员负责　　
　　怎么感觉是楼主的责任呢，快递只是放在了你要求的地方，丢了也没他什么事吧，具体理赔还是听听快递公司怎么说吧　　
　　@吾心安处即是故乡
20:03:00　　先找顺丰公司，再不行就投诉邮政总局 　　越快越好 不要拖　　—————————————————　　你这种就是个垃圾
邮政有理没理 成立就1000
到底谁坑谁
　　@柠檬跟酸奶
18:43:00　　你没有签收，这是快递员责任，你作为收件人，卖家是发件人，那么让卖家联系发货地快递公司追责，你们当地快递公司会联系你核实处理　　—————————————————　　希望你家里的孩子以后不会送快递。 这样说良心过去吗　　
　　@乔巴与小花
18:15:53.557　　我现在气得是，虽然是我叫快递员把快递放门卫的，但是这也是无奈之举，因为卖家说26号才会到，所以我才写家里的地址。 　　我觉得我不能说一点责任都没把，但是在这次事件里，我觉得卖家和快递员的责任肯定比我大呀。　　—————————————　　卖家有什么责任？说的好像是卖家弄丢的似的。　　
　　@郴州一朵菊
18:37:00　　如果你没收到货显示签收，你就投诉他们虚假签收，罚款罚死他们　　—————————————————　　脑残，鉴定完毕　　
　　@乔巴与小花
18:22:49.223　　那我怎么办？？我现在觉得卖家也有责任的，但是现在他们很明显推责任。快递员么其实我也不想7百多的一定要他全赔，他也辛苦···但是一人一半肯定不行，我觉得应该是卖家快递员和我都赔一些，我占最少。你觉得呢？　　—————————————　　跟卖家啥关系，是你叫快递放门卫的，快递占大责你占小责。　　
　　@多情勿自娆
19:23:41.723　　没看出来跟卖家有什么关系啊。如果是普通快递，经过你允许后放门卫丢件是没有责任的，算签收了的。顺风有什么规定不知道。 　　话说你们那门卫帮着收件不登记的吗？说不见就不见了？　　—————————————　　对啊，又不卖家弄丢的，也不是卖家让放门卫的，这年头当卖家就是有罪，买家都无辜了。　　
　　你自己要求放门卫，快递找不到赖快递？快递真可怜。　　
　　快递员给楼主打电话了，楼主说让把货物放到门卫处的！快递员是经过楼主同意才放的，现在丢了你应该先去找门卫，但是快递员的责任并没有你的大，快递员也是经过你的同意的，并不是擅自做主！而且你如果要有怀疑的话可以去查监控！　　
　　这件事里快递员也很冤枉啊，也是按楼主要求放门卫的，难道不是该去找门卫吗。如果不在家也可以让快递员等你回来再送啊。要是没联系过你就私自放门卫就是快递员不对，可是不是征得搂住她同意才放的吗，难道放门卫之后快递员还能实时监控每一个包裹啊？上面那些教楼主为了得到赔偿各种和顺丰官网骗人的，摸摸自己的良心，快递员整天风里来雨里去的送快递容易啊？
　　曾经有一次寄顺丰给朋友，是一件礼物，价格也不是特别贵，就是那种自己买了以后喜欢又送给朋友的那种小礼物，当时顺丰的快递大叔上午拿走了，下午就蔫蔫儿地又找上门说那个东西多少钱能不能再买他全部赔我，他说是路上给弄丢了，当时就觉得快递员真心不容易，这一天跑来跑去辛辛苦苦就这么白干了。当然这个是快递员自己的全责把东西给弄丢了，所以他是全部赔付的，楼主这个情况首先应该是找门卫啊，不行就报警，我们物业也闹过一次丢东西，结果报警了调监控发现是同一个小区的人错拿了就追回来了，如果你们缴纳了物业费，那么这个收取快件也是物业工作范围内的啊，先找物业施加压力让他们给找找吧
　　@红颜丫头沉
21:06:00　　楼主你同意了放门卫，等于代收了，丢了不应该找门卫么？快递要知道你家门卫这么不安全，还不如拿回公司呢。你同意放门卫，在门卫丢了东西，又找快递员，也是无语，卖家也是无缘无故的被牵连上，快递哪天到真不是谁能说准的　　—————————————————　　我也觉得！快递员是经过楼主同意的！现在丢了人家肯定也很无奈啊！顺丰快递一般工资不低的！完全不会有欺骗偷盗这种行为啊！门卫也是有责任的！　　
　　明明是楼主的问题，楼主要求放门卫处，就要承担相应的风险。现在要做的应该是查门卫的监控。　　
　　楼主还是比较善良的想着让快递员少赔一点，点个赞！如果跟快递员协商的话要快，谈不拢的话就让快递公司处理结果就是全赔！一定不要拖　　
　　@翡冷翠大苹果
21:20:12　　曾经有一次寄顺丰给朋友，是一件礼物，价格也不是特别贵，就是那种自己买了以后喜欢又送给朋友的那种小礼物，当时顺丰的快递大叔上午拿走了，下午就蔫蔫儿地又找上门说那个东西多少钱能不能再买他全部赔我，他说是路上给弄丢了，当时就觉得快递员真心不容易，这一天跑来跑去辛辛苦苦就这么白干了。当然这个是快递员自己的全责把东西给弄丢了，所以他是全部赔付的，楼主这个情况首先应该是找门卫啊，不行就报警，我们物业也闹......　　-----------------------------　　快递员说调不了监控···
　　晕，奇葩。明明是自已要求放门卫的。关卖家和快递员什么事啊！
　　知道有人会不理解，楼主有心体谅快递员但并不是每个收件人都会这样好吗？每个行业都有规则，不是一股正义感就可以解决问题的　　
　　楼主请看我哦，上星期也是快递弄丢了件，快件到本地很多天了一直没有显示派送，然后我就联系卖家，卖家帮我联系快递，快递给我打电话说已经派送签收了，然后我说没有签收过，我没签过名。本来挺生气的，但是卖家态度特别好，叫我不要着急他来和快递沟通，后来确实卖家没责任，因为卖家确实发货了，是快递付全责，最后卖家问我是想等快递赔款还是重新寄一个给我免运费，我选了后者。我建议楼主感觉一下卖家态度，要是态度不好或者直接不回你的话，那就说没签收到货退款。不过这事是快递公司的责任，我个人认为啦，因为平时我的顺丰快递都是要我本人或家人签收，无人签收他宁可明天再派送也不会放在其他地方的。　　
　　@翡冷翠大苹果
21:20:12　　曾经有一次寄顺丰给朋友，是一件礼物，价格也不是特别贵，就是那种自己买了以后喜欢又送给朋友的那种小礼物，当时顺丰的快递大叔上午拿走了，下午就蔫蔫儿地又找上门说那个东西多少钱能不能再买他全部赔我，他说是路上给弄丢了，当时就觉得快递员真心不容易，这一天跑来跑去辛辛苦苦就这么白干了。当然这个是快递员自己的全责把东西给弄丢了，所以他是全部赔付的，楼主这个情况首先应该是找门卫啊，不行就报警，我们物业也闹......　　-----------------------------　　@乔巴与小花
21:52:27　　快递员说调不了监控···　　-----------------------------　　快递员当然调不了监控，因为他又不是业主也没交物业费，他调得着吗？应该去物业施压的人是你啊，物业是做什么用的？签收业主的快递包裹也是物业工作的一部分，好好的东西，快递员拿过去了他们也代签了，最后来个找不到就算了？物业公司也要负主要责任好吗？还有你纠结那个时间没有多少意义，这个时效问题我问过来送件的快递员，谁都没办法给你约定好一定哪天可以到，都是预计的时间，包括顺丰在内，现在我寄快件问同城能不能转天到，顺丰的师傅都说不敢给你百分百下上死口保证的，所以你说是卖家的问题以这个为理由让他承担主要责任也不容易，这个构不成理由的，最多也就判个10%--20%的责任，建议你还是找物业吧，物业如果推诿那就报警
　　楼上说了你不讲理 就是快递的责任了哈哈 亏还是自己吃了吧 如果快递不给放门卫 会不会投诉他呢？　　
　　我想知道卖家有什么责任　　
　　你让放门卫才丢的啊，我觉着快递员好冤　　
　　我擦楼主善良啥呀，她让放门卫的，这种情况丢了不是她的责任吗，她觉着自己责任最小我也是醉了　　
　　@乔巴与小花
18:25:24.25　　卖家说他们没责任的，就是我和快递一人一半的。天哪！！！无缘无故要我陪300多。。你们说我怎么办　　—————————————　　楼主，求你的旺旺号，我好拉黑　　
　　难道不该找门卫？？确认快递员派送到了门卫后就找门卫啊，不是放在门卫丢的吗　　
　　@乔巴与小花
20:22:58　　哎，现在才知道为什么每次买东西或者点外卖的时候大部分人都等别人开头了·····比如我这个wifi是和同事一起用的····但是买和交涉都是我来的。赔钱也都是我赔得哎···下次就静静做个美女子好一些哈哈哈哈哈~~~~~　　-----------------------------　　楼主在淘宝买的话，直接选择退款，理由选择未收到货。然后让卖家去协商处理呗。
　　门卫承认拿到快递吗？是不是怀疑快递员没给门卫？
　　快递掉件 不需要你负责啊
　　首先和卖家没有一毛钱关系，楼主自己也多大责任，放门卫处是被认可的方式。　　关键的问题是货物有没有放到门卫那里。如果有，门卫当然是第一责任人；但看快递的说法，东西可能就没有放，否则快递首先就会去和门卫交涉。　　应该就是快递掉件，负全责；当然首先你得把门卫的嫌疑先排除。
　　租wifi本来就是提前一天到才对，明明是卖家没有估准快递时间，　　租用是按天数收费的，你问卖家寄回时候快递晚了一天他们答应吗！　　所以我都是机场取机场还……　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规淘宝退货过程中，货物被快递公司遗失，接下来应该怎样处理？快递公司该如何赔付？
按投票排序
快递公司的遗失是不区分淘宝卖家寄给买家，还是买家退货，都是一样的流程首先，你先找到发件时留给你的底单，然后打电话给快递公司的客服，报运单号，要求赔偿。你电话里要明确要求客服，几天给你回复（别超过2天），目前四通一达的客服中心都有录音。快递公司会内部查找这票件是否已经遗失，确定是谁的责任。之后是委托接收你包裹的快递站点赔偿现金。（整个流程要3天到一周）如果客服一直拖延处理，或者赔偿金额不满意，你就打“12305”，这是邮政行业专用的消费者申诉电话，加区号就是对应的省局。他们是快递公司最怕的人。。。。。
1,是否保价2,如果有,找快递公司赔付即可,和卖家没有责任,之前有客户买的手机有问题,要换机器,客户用渣通发回来的,结果机器寄丢了,还好客户自己保价了,直接找快递理赔即可3,如果没有保价,顺丰的规定是最高运费的7倍赔偿,但是,注意,也有特例,比如之前我们寄给客户的一个iP5被收方掉包了,我们和顺丰扯皮了几个月,顺丰还是给我们按机器原价赔偿,顺丰之所以赔偿当然是因为我们是顺丰的月结客户,而且合作了好些年4,之前EMS,圆通之类的寄手机也丢过几个,真的丢了就丢了,没人理你的.
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寄件丢了如何赔快递公司说了算？
6500元化妆品途中“失踪”，交涉月余寄件方仅获赔400元
来源：中山日报
第 6741 期 A4版　发布日期：日　
&&&&“6000多元的防晒霜发往天津，说好3天寄到，可过了一个多星期都没寄达，回头一问才发现早就寄丢了。”近日，市民黄先生致电本报报料热线反映，自己曾在5月通过“优速快递”寄送一批价值6500元的化妆品，没想到，包裹寄出不久即告“失踪”，经过长达月余的多次交涉，最终他才获得400元赔偿，和寄物价值相去甚远。&&&&据黄先生介绍，发现货物并未按时寄达后，他曾多次和快递公司联系。“过了一个多星期还未寄到，天津的朋友就打电话问我是不是出了问题。因为他已经把钱打到我这边，却迟迟收不到货，心急如焚。”黄先生表示，事后他立即找到“优速快递”核实，对方承认确实把包裹弄丢了，但究竟怎么丢失的却无处可查。&&&&黄先生认为，快递公司应负责赔偿其所有损失。按照黄先生快递运单后注明的赔偿条款，发生邮寄物丢失时，如果未进行保价的，只能得到邮费三倍的赔偿。黄先生寄包裹花了30元，难道6500多元的化妆品丢了，只能获赔90元？经过长达月余的多次交涉，快递公司答应愿为此赔偿400元。由于和寄物价值相去甚远，黄先生表示无法接受，同时对快递业这种管理无序的情况十分担忧，“丢了包裹不说，事后赔偿也没有一个合理的标准。”&&&&据国家邮政总局发布的&《快递业服务标准》规定，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有保价的包裹将按照具体服务资费的五倍进行赔偿。但在实际操作中，究竟赔多少，多少又算合理，不仅消费者拿不准，各家快递公司也没有统一标准。&&&&“我们的保价费用是千分之五，算下来6500元的货物保价费也就30多元，最多可赔偿2万元。而且我们合同上有明确规定，未保价快件丢失赔偿最高不超过邮资的3倍。”优速快递公司的相关负责人表示，目前公司仍无法查明货物丢失的原因。货品在不同环节丢失，赔偿额度也不同，但不管价值多少，每单的赔偿上限都是400元，对于具体的赔偿额，每家快递公司的标准都不一样。&&&&对此，消费者黄先生认为，收件员在上门取件时，很少提醒邮寄人进行保价，如果邮件真的丢失了，消费者获得的赔偿显然与物品价值严重不符。他建议，对于快递公司主观过错造成的丢件，相关法规应制定更加合理的赔偿额。&&&
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作者：本报记者穆瑞
责任编辑：江萍
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