&&&&&&&&& 摘要：借鉴咨询业相关经验，结合理论知识和作者的工作经验，介绍了关于技术知识管理的相关知识，并对企业如何建立技术知识管理体系提出了几点建议。
1 技术知识的概念
&&& 技术是泛指根据生产实践经验和自然科学原理而发展成的各种工艺操作方法与技能。技术是知识进化的主体，按技术知识的存在形态，技术知识可以分为显性技术知识和隐形技术知识。
&&& 显性技术知识是指用“书面文字、图表和数学表述了的技术知识”，通常是用言语、图表等人为方式，通过表述来实现的，所以又称为“言明的技术知识”。
&&& 而与显性技术知识相辅相成的隐形技术知识是指尚未被言语或其他形式表述的技术知识，是“尚未言明的”、“难以言传的”、尚处于“缄默”状态的技术知识。显性技术知识和隐性技术知识之间存在很大的差异，如表1所示。
表1 显性技术知识和隐性技术知识的差异分析表
2 技术知识管理的概念
&&& 目前对技术的定义有很多种，但对技术知识管理本质的认识是一致的，即技术知识管理就是对公司所需要的技术知识资源进行统一规划、定义、挖掘、转化、共享等一系列行动的综合。技术知识管理的目的在于：①通过技术知识管理将企业的技术知识同人力、物力、财力一样视为企业的重要资源之一，进行通过对技术知识的统一管理和调配，最终达到提高效率、挖掘潜能、满足战略的目的；②通过技术知识管理，将企业中大量存在于员工头脑中的隐性技术知识挖掘出来，使其显性化，进而使技术知识发挥巨大的作用；③通过技术知识管理，规范企业技术知识体系。使企业的技术知识能够沉淀在企业内部，而非沉淀在个别员工的脑海中，减少企业因员工流失而造成的损失，降低企业对技术知识型员工的依赖；④通过技术知识管理，加速公司内部技术知识分享和传递速度，合理利用企业的技术知识资源，更有效地开发新产品和提供优质服务。
&&& 简单地说，技术知识管理就是对一个企业集体的技术知识与技能的捕获，并将这些技术知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。技术知识管理的目标就是力图能够将最恰当的技术知识在最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够做出最好的决策。
3 企业技术知识管理现状分析
&&& 某知识咨询机构的调研总结指出目前国内大多数企业在过程中存在以下问题。
&&& (1)不知道有什么技术知识企业有什么技术知识资源，企业的核心技术知识是什么，这些核心技术知识分布在哪些流程，哪些技术知识促进了企业的成功发展，如何重复利用企业的技术知识资源等诸多问题是目前国内大多数企业存在的问题。
&&& (2)不知道需要什么技术知识任何企业的生存发展都需要技术知识的支撑，这些技术知识一部分可能分布在组织的外部，另一部分可能已经存在于组织内部，或者需要内部去创造。但因为企业不知道组织有什么技术知识，缺乏对技术知识的系统性梳理和认知，所以对技术知识需求不明确，不知道组织需要什么技术知识。
&&& (3)已有技术知识不具备可用性一些企业通过实践和总结，了解了组织之所以成功的技术知识基础，总结了失败的经验和教训，但这些技术知识分散在不同的部门和个人身上，没有统一管理，不利于重复利用。也有一些技术知识建立了“完备”的信息系统，例如文件管理系统等，但这些技术知识却淹没在信息中，员工仍然无法使用这些技术知识。技术知识不具备可用性可以分两个层次，第一个层次是根本对这些技术知识没有进行管理；第二个层次虽然进行了初步的管理，但由于信息与知识没有分开，知识与工作没有结合，技术知识仍然不能被利用。
&&& (4)核心人才和技术知识流失经济高速发展，社会对有一定经验和技术知识积累人员的需求旺盛。在变动剧烈的时代，技术知识工作者的流动性格外强。关键技术岗位员工的离开往往意味着公司核心技术知识的流失，这种情况严重制约企业的发展。
&&& (5)技术知识不能够进行有效的共享几乎所有的技术知识工作者都知道可以有效分享彼此的技术知识，但员工不会自愿自发地分享自己的技术知识和经验。如何让技术知识能够在组织内顺畅的流动和转移，如何让技术知识能够顺利的传递给需要的人是技术知识管理必须解决的问题。不能够有效分享技术知识严重制约了组织技术知识管理实施的效果。
4 建立技术知识管理体系
&&& 俗话说，条条道路通罗马，企业进行技术知识管理也是一样的道理，企业可以通过不同的方式进行技术知识管理，但终究哪种方式最为经济，又能达到实际效果，企业还得根据自身状况，参考其他企业的经验来进行体系规划和流程选择，以便建立有效的技术知识管理体系。
&&& 4.1 规划企业技术知识管理体系
&&& 企业必须结合发展战略及企业管理模式进行技术知识管理体系(以下简称体系)规划，规划包括建立合理的组织机构和分工明确的责任机制，锁定体系管理的核心业务流程和核心技术，选择构建体系的管理流程及各流程的实现途径。
&&& 4.2 建立技术知识管理机制
&&& 同大多数企业一样，笔者所阐述的管理结构也采用最高管理者居于上端，中间管理层居于中间，为数众多的技术人才居于底层的“金字塔”型。这种管理结构的特点在于管理职能从宏观到微观，更有助于体系的基础建设。无论是承担宏观控制职能的最高管理者，还是承担中层指导职能的中层知识管理者，以及承担微观操作职能的知识工程师，这些角色构成了企业知识管理的中间力量，也是企业实施知识管理成败的关键，他们的职能必须明确。
&&& 4.3 选择技术知识管理流程
&&& 4.3.1 技术知识定义
&&& 鉴于不同部门、不同流程、不同员工对同一技术知识的认识会存在很大差异，所以需要对技术知识加以明确的定义。
&&& 根据核心业务流程选定技术知识项目，项目选定可从以下来源着手：①企业业务流程；②企业各部门职能规划；③各岗位职责；④企业员工能力素质水平；⑤企业内部产品组合；⑥企业外部客户资源。
&&& 在此基础上，对每个项目进行细化，对这些技术知识项目进行统一定义。在此，采用列举的方式进行定义，比如，“装配知识”可以定义为：按规定的技术要求将零件或部件组配和连接成半成品或成品的相关知识。包括：①装配要求；②装配工艺流程；③装配成本控制；④装配质量控制；⑤工艺设备管理。
&&& 4.3.2 技术知识获取
&&& 技术知识获取就是企业组织相关资源对已经规划的技术知识进行收集的过程。为全面获取企业运行过程中的核心技术知识，可以选择选用知识地图或调查表的方法确定各核心流程的技术知识。企业构建过程中的技术知识地图，主要用来表明技术知识的位置所在，所以更偏重于强调技术知识节点与人或特定事件相互之间的关系，而非各技术知识节点之间的关系。调查表相对知识地图而言，比较弱化知识节点之间以及知识节点与人之间的关系，更能表明何种技术知识以何种状态存在于哪里。简单的调查如表2所示。
表2 某公司装配科核心技术知识调查表
&&& 4.3.3 技术知识存储
&&& (1)技术知识的存储形式；技术知识的存储技术知识在企业内的表现形式多种多样，有可能是纸质文档，有可能是录音、录像，也有可能是数字信息，还有可能为电子文档。企业根据所选电子管理系统兼容功能对这些形式进行处理。
&&& (2)技术知识的存储地址；技术知识存储还需要企业对所有的技术知识资源建立明确的分类标准、存储地址、存储权限和各项技术知识的搜索目录，要保证新技术知识增加进行的时候，能够方便快捷地存储到应该保存的具体位置。
&&& (3)确定技术知识的存储端口和存储权限；技术知识管理系统需要明确技术知识的存储权限，即，哪些岗位能够进行哪些知识的存储，哪些人员能够对知识进行哪些操作。比如，在对技术缺陷管理过程中，对过往重要信息的存储可以设置在售后服务过程，对这些信息的存储或更新只有在经过本流程甄选后，得到相关管理人员的统一后，某些岗位的指定员工才能进行操作。
&&& 4.3.4 技术知识应用
&&& 技术知识应用是指企业利用现有的技术知识资源解决在实际工作中遇到的问题。为实现这个目的，企业在这个阶段解决输出端口、检索、查阅和查阅权限、协同工作、有效共享等实际应用问题。
&&& 4.3.5 技术知识创新
&&& 技术知识体系需要进行创造性的变革和升级。企业技术知识创新方式有两种：①通过对原有技术知识的理性分析，将原来的技术知识体系进行更新，使其变成新的理论体系；②在日常运作过程中，通过不断地经验积累，把原来的方法论、操作模式、工艺条件、试验方式等进行改造，使其能够适应环境的变化和管理变革的需要。
&&& 4.3.6 技术知识评价
&&& 企业需要建立一系列的评价指标对企业的技术知识管理体系以及技术知识管理状况进行评价。对技术知识管理的评价指标主要有：企业技术知识地图的完整性、企业技术知识挖掘情况、技术知识网站更新次数、技术知识仓库规划的科学性、技术知识检索的便利性、技术知识资源的丰富程度、技术知识的条理性和系统性、技术知识应用效果测评、技术知识共享程度、技术知识仓库帮助员工解决问题的能力等。
&&& 企业目前建立技术知识产权管理体系并实施技术知识管理尚存在一定的难度，毕竟技术知识管理是一个长期系统的工程，需要企业和技术人员通过不断的互动，对整个技术知识管理系统进行不断的改进和更新，让技术人员真正体会到技术知识管理的效益所在，并使这些效益通过技术人员在日差工作中发挥出来，成为技术人员的日常工作习惯，才能真正建立起一套行之有效的技术知识管理体系。
标签：& &&& &&& &&& &&
更多信息请查阅OA系统官网：
e商连锁商业平台官网：比特客户端
您的位置：
详解大数据
详解大数据
详解大数据
详解大数据
青岛啤酒是如何进行知识管理门户建设
关键字：新闻
　　廖霞：“激情成就梦想，知识创造未来”，青岛啤酒对知识的期望值是非常高，为此与国内专业的知识管理专家----蓝凌公司合作，共同进行知识管理咨询项目，您能简要介绍一下青岛啤酒引入知识管理的动因吗?
　　乔部长：青岛啤酒作为百年，已经拥有了一定的技术、质量、品牌和信誉，这都是青啤的宝贵资产，靠着这些资产青啤能保有中国啤酒行业的领先定位。但是，任何企业都是有生命成长周期的，如何保持在攀登到一个高峰时还具有攀登另一个高峰的能力，可持续地发展下去，这是企业在构建核心竞争力时必须要考虑的。
　　那么什么样的竞争力才是可持续的?这种竞争力从哪里来?我们发现，核心能力不是核心资源，组织能力才是核心能力的重要组成部分。而组织能力更多的体现在团队学习的能力。要提升团队的学习能力，提升组织和个人的知识管理能力是必由之路。青啤提倡“用未来思考今天，用今天成就未来”，靠的就是知识管理，用知识管理来打造青啤不可复制的核心竞争能力，这就是我们为什么要做知识管理的主要动因。
　　从青啤的现实需求来看，知识管理也势在必行。一方面，青啤有百年积淀，创造了大量知识资产;而另一方面，由于没有建立系统的知识管理，我们在收集、管理、更新和应用知识方面，存在着或多或少的问题。可以说，青啤随处发现闪光的金子，但没有人去识别它、或是挖掘提炼它。这样，造成的不良后果也是显而易见：个人或部门形成的专门资产没得到共享，企业经常重复性投入和劳动;没有文化和机制分享，寻找和搜寻知识的交易成本很大。但是，如果我们将散落的知识串成线、连成片，能量就会像发生核裂变一样不断增强、壮大，企业的竞争能力也会水涨船高，就能够达到以最小的边际成本来创造最大的边际效益。
　　廖霞： 金总提出“象经营频道一样经营门户”，要在青岛啤酒形成不同的知识频道，您能谈谈知识频道的具体运作方式吗?
　　乔部长：知识频道经营方法论主要包括知识频道的经营流程和知识频道经营支持体系两大部分。
　　知识频道经营流程主要包括知识频道定位，知识频道建设，知识频道评估，知识频道改进四大环节。同时知识频道的经营还离不开四大因素的支撑――战略和领导、企业文化、信息技术基础设施、管理维度的组织-人员-绩效等配套措施。惟有这些因素的组合才有可能发挥综效，并有助于知识频道的建设，实现知识管理的有效落地。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&知识频道经营方法论模型
　　知识频道的经营流程各环节的主要内容指：
　　² 频道定位――对于频道的服务对象进行精确的定位，即频道的受众是谁?
　　² 频道建设――知识频道的内容体系建设、频道栏目建设等。
　　² 频道评估――对知识频道的建设的质量进行一个动态的评估跟踪。
　　² 频道改进――根据知识频道评估的结果对频道进行优化改进，包括频道的停播整改，频道栏目的调整，频道的合并整合等等。
　　廖霞：青岛啤酒曾组织“知识宝藏挖掘行动”(简称“挖宝行动”)，此项活动的主要内容是什么了?达到了什么效果?
　　乔部长：青岛啤酒知识管理项目组经过前期大量的调研发现，员工头脑中的经验、心得等隐性知识的沉淀与分享的缺乏已成为制约企业和个人发展的因素之一。百年青啤，百年文化，百年知识宝藏，但大量知识珍宝仍然沉睡在大家的头脑深处。为此，项目组在公司范围内开展了青岛啤酒“知识宝藏挖掘行动”。
　　在这次挖宝行动中，各条战线员工积极沉淀和及时总结自己在工作中的灵感、经验和心得体会，共提交各类知识产品500余件，包括案例、总结、论文或合理化建议等多种形式呈现。项目组将邀请相关专家进行评选，选择优秀文章刊登到青啤报及公司KM专栏上，并对优秀文章作者予以物质奖励。所有文章提交者都获得了相应的知识积分。
　　通过这次挖宝行动，加强了青啤员工对个人隐性专业知识的提炼、促进了青岛啤酒的专业经验知识分享，使知识分享成为青啤人的工作习惯，为营造良好的知识共享文化打下了良好基础。
　　廖霞：知识管理咨询项目组是如何来提升青岛啤酒的知识管理能力，实现把知识转化为智慧，把智慧转化为生产力的?
　　乔部长：总的来说，我们分别从战略层面、知识层面和经营层面对青岛啤酒的知识管理能力加以提升。战略是导向，知识是基础，经营是支柱。
　　在战略层面上将知识管理能力提升纳入青啤的战略体系中，制定了科学合理的战略规划使知识管理战略落地;在知识层面上重点加强了“内部显性知识的有序化、隐性知识的外显化以及外部知识的内部化”的工作;在经营层面上从技术、管理和文化三个维度上齐头并进，借助IT系统打造青岛啤酒特色的知识管理平台，构建完善的知识管理组织架构、管理机制和评价激励机制，确保了青岛啤酒知识管理体系的有效运行。
　　在这些工作的推动中，我们主要借用了三种力量，即知识管理的牵引力、推动力和支撑力，我们称为三力合一。
　　在牵引力方面，我们通过知识提升行为设计使知识管理和各个部门、各个员工的工作目标结合起来，实现BSC导向的KSC(Knowledge ScorCard)，即知识记分卡的概念。KSC使每个部门、每个员工在日常工作建立一种思维――基于部门和岗位工作目标，明晰关键知识领域、识别关键知识领域现状和期望，进而设计知识发展提升手段。通过KSC实现KM与部门及岗位工作目标得以有效融合。
　　在推动力方面，建立了“知识贡献度”评价机制，它在总绩效体系中占5%的权重。除了通过绩效体系的评价外，我们还建立了知识管理的专项评价，如部门知识频道KM级别、个人KM级别，用以评价部门或个人在知识共享和经营方面的水平或能力，从而形成了一种很人性化的KM级别通道和升降级机制。
　　在支撑力方面，借助IT手段将各部门、员工梳理和提升的知识得以有效落地。同时借鉴电视台的频道经营观念，在总部，我们打造知识管理的“中央电视台”，形成总部的知识中心和大脑机构，共建立了包括公共频道和各专业频道在内18个总部频道;在营销公司和生产单位，我们建立了知识管理的“地方电视台”，形成具有自己个性特点的知识卫星，目前主要包括青岛营销和青岛啤酒二厂的10个频道。在电视台的各频道中，我们不仅仅通过知识库实现显性知识积累、传递和复用;也充分借助知识社区实现各种形式的知识讨论、PK和互助，使每个人的知识光芒在平台中得以闪耀。
　　廖霞：青岛啤酒在知识管理建设方面一定有不少最佳实践，能和大家分享一下吗?
　　乔部长：我主要从知识管理频道建设方面介绍一下青啤在知识管理建设方面的做法，希望对大家有参考意义。
　　青岛啤酒在建设知识频道之初，确定了“以部门为中心”的知识频道管理模式，并参照电视台频道管理模式确定整体知识频道建设。总部建立“中央电视台”，分为总部综合频道、人力资源频道、财务管理频道、战略管理频道、营销管理频道、公关管理频道等;同时各分公司仿照“地方电视台”的模式建立相应的综合频道和部门频道。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&青岛啤酒知识频道建设总体蓝图
　　在各级知识频道已经建立好后，项目组针对各单位各部门都进行了一次知识频道的内容梳理，并就梳理的结果建立了相应的知识频道栏目，例如总裁办频道就建立了诸如“想说就说”、“我们的理想”、“我们的风采”等等基于业务知识频道栏目。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&　青岛啤酒知识频道栏目建设示例
　　青岛啤酒。建立了很严格的知识频道的评估模式，主要是以频道评级与个人知识频道级别评级相结合的模式，知识频道KM级别设置：一星级频道、二星级频道、级频道、四星级频道、五星级频道、六星级频道和钻石级频道七个级别，个人知识频道级别分为七个大的级别――高中、大专、本科、硕士、博士、博士后、院士，前五个大的级别又分为一、二、三年级，博士后级别又分为一、二两个年级。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&　　青岛啤酒知识频道级别规则
　　同时还设置了知识频道和个人频道级别绿色升降级规则，部门知识频道和级别在一个评估周期内只能上升一个级别(获得知识管理奖励按照相关规定予以升级者除外)，若在连续三个评估周期内积分未达到规定的分数，将由系统自动降低一个级别。
[ 责任编辑：ae ]
据IDC预测，平板电脑行业将在…
甲骨文的云战略已经完成第一阶段…
软件信息化周刊
比特软件信息化周刊提供以数据库、操作系统和管理软件为重点的全面软件信息化产业热点、应用方案推荐、实用技巧分享等。以最新的软件资讯，最新的软件技巧，最新的软件与服务业内动态来为IT用户找到软捷径。
商务办公周刊
比特商务周刊是一个及行业资讯、深度分析、企业导购等为一体的综合性周刊。其中，与中国计量科学研究院合力打造的比特实验室可以为商业用户提供最权威的采购指南。是企业用户不可缺少的智选周刊！
比特网络周刊向企业网管员以及网络技术和产品使用者提供关于网络产业动态、技术热点、组网、建网、网络管理、网络运维等最新技术和实用技巧，帮助网管答疑解惑，成为网管好帮手。
服务器周刊
比特服务器周刊作为比特网的重点频道之一，主要关注x86服务器，RISC架构服务器以及高性能计算机行业的产品及发展动态。通过最独到的编辑观点和业界动态分析，让您第一时间了解服务器行业的趋势。
比特存储周刊长期以来，为读者提供企业存储领域高质量的原创内容，及时、全面的资讯、技术、方案以及案例文章，力求成为业界领先的存储媒体。比特存储周刊始终致力于用户的企业信息化建设、存储业务、数据保护与容灾构建以及数据管理部署等方面服务。
比特安全周刊通过专业的信息安全内容建设，为企业级用户打造最具商业价值的信息沟通平台，并为安全厂商提供多层面、多维度的媒体宣传手段。与其他同类网站信息安全内容相比，比特安全周刊运作模式更加独立，对信息安全界的动态新闻更新更快。
新闻中心热点推荐
新闻中心以独特视角精选一周内最具影响力的行业重大事件或圈内精彩故事，为企业级用户打造重点突出，可读性强，商业价值高的信息共享平台；同时为互联网、IT业界及通信厂商提供一条精准快捷，渗透力强，覆盖面广的媒体传播途径。
云计算周刊
比特云计算周刊关注云计算产业热点技术应用与趋势发展，全方位报道云计算领域最新动态。为用户与企业架设起沟通交流平台。包括IaaS、PaaS、SaaS各种不同的服务类型以及相关的安全与管理内容介绍。
CIO俱乐部周刊
比特CIO俱乐部周刊以大量高端CIO沙龙或专题研讨会以及对明星CIO的深入采访为依托，汇聚中国500强CIO的集体智慧。旨为中国杰出的CIO提供一个良好的互融互通 、促进交流的平台，并持续提供丰富的资讯和服务，探讨信息化建设，推动中国信息化发展引领CIO未来职业发展。
IT专家新闻邮件长期以来，以定向、分众、整合的商业模式，为企业IT专业人士以及IT系统采购决策者提供高质量的原创内容，包括IT新闻、评论、专家答疑、技巧和白皮书。此外，IT专家网还为读者提供包括咨询、社区、论坛、线下会议、读者沙龙等多种服务。
X周刊是一份IT人的技术娱乐周刊，给用户实时传递I最新T资讯、IT段子、技术技巧、畅销书籍，同时用户还能参与我们推荐的互动游戏，给广大的IT技术人士忙碌工作之余带来轻松休闲一刻。
微信扫一扫
关注Chinabyte通用咨询是注重实效的知识管理咨询公司,为企业提供知识管理咨询，知识管理咨询公司，学习型组织，知识体系建立，隐性知识挖掘，核心岗位识别，核心员工识别，企业知识评估体系，知识管理咨询
知识管理咨询
知识管理咨询
一、实施步骤
&1、实施企业调研：
&&&&1.1&调研内容：企业运营现状；
&&&&&&&&企业知识（隐性、显性）；
&&&&&&&&员工知识（隐性、显性）；
&&&&&&&&企业知识管理现状
&&&&1.2&调研方式：问卷、访谈、查阅资料、同行业调查
&&&&1.3&调研成果：书面报告PPT;
&&&&&&&&内容：运营现状分析；
&&&&&&&&企业、员工知识结构与分析；
&&&&&&&&问题与潜力剖析；
&&&&&&&&解决方案建议
&&&&&&&&口头汇报
&2、知识收集：
&&&&2.1&知识分类：
&&&&&&&&企业知识分类：关键/核心岗位识别；
&&&&&&&&显性知识分类：
&&&&&&&&隐性知识分类
&&&&&&&&员工知识分类：关键/核心员工识别；
&&&&&&&&显性知识分类；
&&&&&&&&隐性知识分类；
&&&&&&&&建立知识体系
&&&&2.2&知识收集、整理：
&&&&&&&&设计知识记录模式与相关表单
&&&&&&&&实施知识收集：
&&&&&&&&事后管理：知识管理前，企业/个人相关知识的收集，整理
&&&&&&&&事前与事中管理：日常工作中知识的管理
&&&&&&&&建立岗位工作手册
&&&&2.3&知识的存档与管理
&&&&&&&&设计知识管理模式；
&&&&&&&&建立知识管理制度；
&&&&&&&&建立知识书面及电子档案；
&&&&&&&&实施动态管理；
&3、知识提炼与分享
&&&&核心知识的提炼
&&&&知识的保密管理
&&&&建立知识传播与分享渠道
&4、知识的应用
&&&&知识分级
&&&&知识应用领域划分
&&&&知识拥有者确定
&&&&知识应用指导
&5、知识创新
&&&&建立知识创新领域与方向
&&&&设计知识创新评估体系
&&&&建立知识创新激励机制
二、项目成果&
&&&&1、知识管理制度建立
&&&&2、知识体系建立
&&&&3、隐性知识挖掘并显性化实施
&&&&4、提供知识管理工具
&&&&5、知识管理实施指导
三、知识管理的必要性
&&&&1、企业发展中，知识的借鉴与传承需要
&&&&2、快速培养员工的资源
&&&&3、竞争加剧：利用知识为企业和社会创造价值；
&&&&4、工作流动性增强，打造企业铁营盘
&&&&5、环境的不确定性加大，在动态的不确定环境下，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能和获取竞争优势的基础
咨询案例导航
天津集团管控咨询公司&北京集团管控咨询公司&河北集团管控咨询公司&上海集团管控咨询公司&山东集团管控咨询公司&青岛集团管控咨询公司&湖北集团管控咨询公司
通用咨询是注重实效的知识管理咨询公司,为企业提供知识管理咨询，知识管理咨询公司，学习型组织，知识体系建立，隐性知识挖掘，核心岗位识别，核心员工识别，企业知识评估体系，知识管理咨询
| www. | 津ICP备
周一至周五
8：30 - 17：30 工作时间电话： 022-
传真：022-　
非工作时间
EMAIL:Marketing@
General Consulting International Corporation.
管理咨询 管理咨询公司 人力资源咨询 集团管控咨询 财务咨询 营销咨询 品牌管理咨询 管理培训G电子公司知识管理内容体系的建立&&作者：&yql&&&&&&&更新时间：&&7/12/:41 PM&&文章来源：EAKMRC&
&&& G电子公司知识管理内容体系的建立
&&&&& & 作者：佚名& 来源：网络
在企业实施知识管理的实质推动工作中，首先要问的是企业知识有哪些?它们分布在什么地方?因为知识管理必须找准工作管理的知识内容，并将这些内容系统地联系起来，使每一个企业员工都清楚它们在哪里，能有规律地、很快地找到他所需要的知识，也明白他将贡献的知识应该放在哪里。这其实就是要通过调查分析，架构出企业工作知识的体系。下面，我们通过G电子公司的案例来对架构的过程加以说明。
G电子为中外合资企业，专门生产微小型特种打印机设备，是典型的产品高度专业化企业，自主开发的主打产品有UPT、UPA系列、行式热敏系列及标签打印系列等多种机型，在全国市场占有率第一。微小型特种打印机技术不断创新，使得从开发到生产、再到销售各个环节配合的质量和效率都存在问题，也都需要基于知识管理的工作管理系统来协调配合。
1. 业务工作链知识是企业知识管理体系架构的中心层
知识管理的内容，最主要的是支持业务工作的知识。业务工作的支持知识应该分布于工作链的各个环节。所以分析和构建正确的工作链是关键。对于G电子公司，经过调查分析，其业务工作链如下：
显然，从这个链看到，其每个环节的工作类型和工作方式都有相对独立性，其支持的知识也有独立性。这些工作的支持知识可以分为：工作经验、体会与方法、工作计划总结、工作成果(报告、报表、结论)、工作相关信息、工作基础知识、工作制度以及专家头脑中知识等。
2. 总体监控和总体管理知识是体系架构的上层
业务工作链的运行目标和运行过程是通过总体运行监控来达到的，而业务工作链的人、财、物、设备等资源是通过总体管理来配置的。这些监控和管理贯穿于工作链，并是为工作链服务的。对于G电子公司，经过调查分析，其总体监控和总体管理，主要是：总体经营规划、总体质量监控、总体产销监控、财务管理、人力资源管理，还有设备管理。这些工作的支持知识主要包括：战略规划报告、经营计划方案、经营运行数据统计信息、顾问调查和分析报告、行政人力资源信息、人力资源流程，人力资源制度、财务报表统计信息、财务管理制度、财务运行流程、信息管理措施、信息设备管理制度等。
3. 基础方法理论和产品基本知识是体系架构的基层
业务工作链和总体运行监控管理中各环节、各岗位的员工除了有上述知识支持其工作以外，还有一些产品基本知识和基础理论知识，也是企业知识管理中不可或缺的，它们是整个企业工作的基层支持。对于G电子公司，经过调查分析，包括的“基层”的知识有：知识信管理知识(知识管理理论与实践、信息化建设知识等)，基础知识(工作相关岗位所必须具备的各学科理论与方法)和产品知识(产品介绍、产品基本特性说明、常见故障处理等)。
4. 企业知识体系架构
有了上述分析结果，我们就比较容易构建企业的知识管理体系架构。还拿G电子公司个案来说，把上述有关G电子的三个层面知识汇总起来，就有如下体系架构：
根据以上企业知识的体系架构，各个内容知识所处的位置就一目了然了，它们之间的关系也明确了。由此，可以很容易地设计生成联系它们的知识树或知识地图，以帮助企业员工最快地找到知识。
湖北大学企业档案与知识管理研究中心?武昌?宝积庵&&&&&&邮编：430062&&&&电邮：
CopyRight@2007
All Rights Reserved By EAKMRC&&&&&&&&