东风本田用心承诺服务升级发展前景分析
中研普华报道：
相关研究报告
在3月15日这个敏感的时间节点，东风本田在全国多地同时举行了售后服务品牌发布会。为了能够让媒体记者们更直观感受到服务升级带来的新变化，东风本田将活动地点选取在4S店内举行。有业内人士表示，日系车企正在试图通过打“服务牌”来扭转局面，“事实上，这应该是一个最有效的策略”。
在东风本田国机隆盛店，大批京城媒体聚集在这里，试图通过细致地聆听和入微地观察来抓取更多的新闻点。在将近一个小时的发布会中，东风本田售后服务部部长郭和平详细地阐述了东风本田以“用心承诺服务升级”为主题的售后服务品牌的内涵和价值所在，而随着“实质的信赖”售后服务品牌正式发布，东风本田在售后服务领域揭开了历史新篇章。
东风本田认为，如今中国汽车市场发展愈发迅猛，消费者意识也在不断升级，周到细致的售后服务已成为提升消费者口碑的重要因素。郭和平表示，东风本田此次发布“实质的信赖”售后服务品牌，正是为了进一步提高售后服务质量，给消费者一份实实在在的服务承诺。而这一次，郭和平代表东风本田给客户带来的是五大服务承诺，他将其概括为“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”五个核心服务理念。
作为东风本田在售后服务领域的一次全新尝试，“实质的信赖”售后服务品牌的发布更体现了东风本田多年来对售后服务体系的不断改善。郭和平称，从最初售后服务部的成立，到“531工程”，到持续系统的用品开发，到举办全国售后技能竞赛，再到开展联合办学，最后到“实质的信赖”售后服务品牌发布，东风本田售后服务一直不断呈现新的变化、新的活力。
其实，在如何提高售后服务水平上，东风本田一直在努力成为行业佼佼者。据了解，东风本田已连续七年举办了售后技能竞赛，不仅为各个特约店之间提供了相互之间学习交流的平台，也让特约店的专业技能得以提高。而且，东风本田希望通过竞赛选出一批在售后业务领域表现优秀的标杆店来进行经验推广，从而全面提升东风本田特约店的市场竞争力，实现客户满意度No．1。另据东风本田内部人士透露，该公司还从去年开始启动联合办学项目，“主要是想培养更多汽车售后服务人才”。郭和平则认为，这是东风本田一贯坚守的社会责任感。在业内人士看来，东风本田所做的这一切，其目的是为提高客户满意度和忠诚度，但长期看更是“提升东风本田售后服务水平的一项长期战略计划”。
随着中国汽车社会的来临，汽车售后服务品牌已成为每个厂商的必要选择。而如何在芸芸众生中脱颖而出，服务品牌的差异化也是非常关键的因素。对于东风本田来说，“实质的信赖”售后服务品牌追求的是不断精益求精，通过“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”五大承诺，让消费者在服务过程感受到最真切的诚意，从而进一步提升品牌忠诚度，助力东风本田实现更大的市场飞跃。
本文分享地址:
昨天下午，一条“兰州铁路局火车票打折”的消息在网上不胫而走。据兰州铁 …
展望2013:决战,在二季度我们认为2013需求增速小幅高于供给增速。而二季度 …
昨日上午，云南省经营性高速公路通行费收费标准调整听证会在经贸宾馆举行 …
柏林航空（Air Berlin，简称“AB”）计划进一步削减运营机队规模1 …
近日，由国家发改委、财政部、商务部、国家工商总局等8部委联合组 …
河北邢台第一拖拉机制造有限公司生产车间内一派繁忙景象，工人们在 …
不得不说，我们非常幸运。福建戴姆勒的投产及上市都恰逢福 …
运营公司: 办公地址:深圳市福田中心区深南中路东风大厦12层
邮编:518031 E-mail:
服务热线:(+86)6 06 96 56 29596
Copyright @ 2004- All Rights Reserved. 版权所有 (简称"") TM 旗下网站 传真:8
咨询QQ:918461绩效考核设计方案(东风本田)_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
绩效考核设计方案(东风本田)
阅读已结束，如果下载本文需要使用
想免费下载本文？
把文档贴到Blog、BBS或个人站等：
普通尺寸(450*500pix)
较大尺寸(630*500pix)
你可能喜欢“我们要彻底改变思路”
上海车展发布会后的访谈间，东风本田执行副总经理陈斌波面对记者一如以往的沉着，蓝底衬衫中间的彩色印花领带体现着他执掌下这一品牌的变化，年轻而动感，并不断出新。
今年一季度，东风本田一扫去年7月以来的黑色下滑颓势，终端销量超过8.6万辆，3月终端销量达到3.46万辆，双双飘红创下公司成立以来同期最高记录。
销量探底上扬的背后，是东风本田经历阵痛后的产品战略和营销战略调整。
多年来东风本田过度依赖CR-V一款车型，产品线的单一和营销体系的薄弱成为制约东风本田发展的两大瓶颈。事实上从接手东风本田开始，陈斌波就开始思索这两大瓶颈的破局，并一直践行着解决方案，今年一季度的上扬，似乎是市场对他多年破局思索的回应。
去年广州车展，东风本田XR-V上市，这一外形动感、配置丰厚的紧凑型SUV一上市就受到市场热捧，三个月来一直供不应求，据了解，该车单月订单已达到1.25万辆，隐隐已有当初新世代CR-V横空出世的势头。
对于这款SUV的导入，陈斌波有着清晰的认识，“当时我们有一个基本的判断，就是在中国未来SUV市场环境下，紧凑型SUV一定会成为巨大的市场。有两个概念，第一，SUV市场的增速会更高，甚至至少占比20%，现在基本上按照这个目标在走，第二，在SUV序列里最大一个序列，一定是紧凑型SUV。所以东风本田一个基本战略，就是进行XR-V车型导入，我对XR-V年销量达到10万台以上非常有信心。”
不仅仅是一款XR-V，早在去年，陈斌波就提出三核驱动战略，即按照“SUV、中级车、中高级车”三大阵营完善产品体系。本次上海车展，东风本田发布了2015款CR-V的销售价格，并亮相了Concept D概念车。这两款车与XR-V一起将构筑东风本田SUV领域高中低三大产品序列。“未来SUV在整个东风本田占的比重，仍然是会非常高。”陈斌波介绍说，在美国市场，SUV占25%到30%，中国市场SUV车型如果占到30%的市场份额，将是一个总计600万台以上的市场（备注：中国2000万辆/年）。本次车展上市的2015款CR-V全面导入了地球梦科技动力总成，在科技配置外型上都有大的提升，Concept D的量产车被宣布两年内将引进中国，它将是比CR-V高一级别的中大型SUV，具备7座的配置。“我们在SUV的目标是回到行业前三。”显然，陈斌波对东风本田在SUV领域的未来信心满满。
除了SUV，陈斌波更为关注是另外两架“马车”：中级车和中高级车平台产品。“中级车方面，我们必须找到东风本田品牌的第二个支撑点，就是在时尚、运动上做更多的文章。”陈斌波表示，从杰德开始，到下一款的思域，东风本田将在中级车领域里形成一个完全不同于别人的中级车的概念。尽管通过年轻化营销杰德已赢得市场地位，但陈斌波坦言，路并不好走，无论是在产品开发还是营销推广上，难度都很大。“但我们依然会采取这样的举措，只有通过这样，才能更好地丰富东风本田的产品矩阵。”
在中高级车平台，东风本田将中高端MPV视为战略重点，陈斌波认为，当前的中高端MPV细分市场是一个竞争烈度相对小的区域，同时，下一个增长点有可能就是MPV，而且是中高端MPV。“其实我们上一代艾力绅导入的时候，机会还是不错的。自2012年7月份上市后，销量还算可以，一个月两三千台，但是中间由于钓鱼岛事件，把整个艾力绅的节奏放慢了。因为MPV主要是商务用车为主，受冲击最为明显。”陈斌波表示，当下增长的七座SUV市场实际也在预示中高端MPV市场的未来，这一趋势实现的时间很长或者很短，但只要方向判断准确，那么未来东风本田就要在这一领域有更多的作为。
除了产品的战略性丰富，东风本田在营削思路上的调整更令人称道，今年第一季度，东风本田在终端销量创历史性记录的同时，还成功地将全国经销商的库存系数降到1左右。去年7月，东风本田销量大幅跳水，看家产品CR-V月销一度下滑到5000辆左右，经销商压库成为销量下滑的主因，陈斌波去年9月接受记者采访时曾坦承7月下滑数字，并透露正是因为上半年的冲量导致渠道库存飙升，7月销量下降事实上是厂家主动为之。“我们有一个重要任务，就是把经销商的库存降下来。”陈斌波告诉记者，管好经销商的库存，合理地做你应该做的事情，以及经销商应该做的事情，这样才能是一个良性的状态，“过去压库的状况，是没有可持续性的。所以我们现在基本的做法，就是今年经销商大会上我提出的——‘以库存管理为核心’，建立全新的营销体系。”陈斌波表示，不仅要管好总库存，还要管好库存结构，一季度有了很好的收获，未来东风本田也会按照这个为核心展开销售管理工作。汽车周刊公众号：qichezhoukan1119有趣、有料、有味汽车秘密朋友圈点击&阅读原文&进入周刊微店福利多多哦　
　文章为作者独立观点，不代表微头条立场
的最新文章
汽车周刊公众号：qichezhoukan1119有趣、有料、有味汽车秘密朋友圈【好消息】汽车周刊微电台已经上呐喊！传递改装正能量！
6月12日 北京新国展 不见不散！汽车周刊公众号：qichezhoukan1119有趣、有料、有味汽车秘密朋友圈【好消息】汽车周刊微电台已经上在中国，广汽丰田自2009年导入汉兰达以来，一直保持着同级销量第一的神话。此次换代，全新汉兰达携众多领先科技，将七座SUV的标准推向一个新的高度。豪华品牌对于发动机潜力的开发总是倾注大量热情，一方面可为展示该品牌的技术储备，另一方面也可以提升其运动形普遍认知里，跑车一直和昂贵挂钩，尤其是敞篷跑车。是属于少数人的玩物，虽谈不上遥不可及，但本田新推出的S6本田新推出的S660则将完全改变你对跑车的一贯看法。【车史】79年历史，创造6个字母的经典传说。从赛道霸主到跑车领袖、从皇室御用到精英座驾，历经岁月树立的英伦典在产品同质化的今天所有厂家都希望拥有引人注目的独特卖点，这次全新上市的海马M6带着与众不同的新鲜玩意来到了我们面前，这套新系统被称之为“moofun”。今天与大家分享的可不是一般的CLA45 AMG Shooting Brake，而是橙色艺术版的CLA45 A　　如今自主品牌的竞争已经逐渐摆脱低价厮杀的怪圈，竞争的焦点被安全、科技等取而代之。比亚迪同样在寻求突破，科虽然欧宝退出了中国市场，但并不影响它在欧洲市场上的地位。一直被誉为小钢炮的欧宝雅特迎来了它的最新一代产品。作“2015年中国汽车媒体人之夜” 6月9日重庆开幕在即匆匆那年，有人欣然加入，也有人转身离开。当下，无论是汽　　正如篮球比赛中的攻守阵容一样，全新2.0L阿特金森循环发动机、一台驱动电机及一台充电电机，组成了雅阁混合很多人看到标题估计就想骂人了，不就是个舟山么，谁没去过，有什么可显呗的？不就是近来一个被电影炒热的东极岛么，由LEXUS雷克萨斯全混动科技赞助的“陈盆滨挑战100——一执跑”百日马拉松活动已顺利过半，常熟站活动从丰田6月10日—16日，一年一度的中西部最具规模、影响力车展——2015重庆车展将在重庆国际博览中心隆重举行。本交警方认为：驾驶员从两张图片看车行位移不够，是按图片车行位移距离计算，这种计算方式不对。正确的计算方式应为两法拉利laFerrari、迈凯轮P1、保时捷918 Spyder，这是当今炙手可热的混动超跑三杰。先不论限量　　福美来作为海马汽车当家花旦，早已成为很多精明消费者的不二之选。如今，动力及科技的全新加持，让其绽放出精彩
5月，东风悦达起亚“价税无忧 ‘险’胜一筹”促销活动强势出击，收获消费者热烈反响。6月，企业　　不论是在曼哈顿还是在新泽西，都有一种黄色的出租车穿梭在大街小巷。看过电影或者去过纽约的朋友或许会想起那又亲爱的网友们，在经过无数个日夜的奋斗后，全新掌上买车2.0版终于与大家见面啦！这次的全新掌上买车2.0版上线　　当看到东南V5 plus和V CROSS的两个V时，我的脑中浮现出了胜利的手势。也许表现抢眼的1.5T发据美国媒体24日报道，诺贝尔经济学奖获得者、奥斯卡最佳影片《美丽心灵》原型约翰·纳什和妻子23日在美国新泽西比亚迪一直都在业界扮演者价格杀手的角色，今年上海车展上也带来了宋和元两款漂亮的新车。不过，对于很多想要入手比　　也许奥迪S3是我见过最低调的性能车，它那娇小的身形在北京城熙熙攘攘的车流中并不显眼，也许你会抱怨它的回头　　　电影《头文字D》中展现“汽车漂移一族”的飙车场景令人心潮澎湃，但在生活中，飙车行为却往往是令人避之唯恐　　作为一款年度改款车型，翼虎的变化可以说是巨大的，1.5T涡轮增压发动机的加入，使得这台带有明显美式风格的近日好消息不断，针对新能源车存在的各种问题除了技术上继续改进，又有了两个新的解决方向。第一个好消息：5月19梅赛德斯-奔驰闪耀首届亚洲消费电子展（CES）并开启媒体科技日
“智能是掌控变革的力量”，此起因：据了解，一汽-大众奥迪的停车场处于长春一处地势较低的空地上，这场突如其来的大雨导致停车场附近的一处大坝　　很多人喜欢把简单的事情搞复杂，似乎两点之间最近的距离不是直线；有些人则喜欢化繁为简，再复杂的事也能利索地汽车周刊公众号：qichezhoukan1119有趣、有料、有味汽车秘密朋友圈【好消息】汽车周刊微电台已经上　　一直以来，雷克萨斯在设计上都遵循典雅大气的设计风格。但从NX开始，我们看到其风格的剧变。新一代RX同样如　　作为原汁原味的钢炮，东风标致308S很清楚自己肩负的重任。虽然竞争对手异常强大，但是“2014年欧洲年度现实生活中真有车神，而且就在我们当中？开始小编是不信的。作为今年炙手可热的捷豹新XE，竟然“誓要找出车神”并　　上海车展前的福特预展活动中，执掌长安福特的马瑞麟在演讲中无数次提及品牌与消费者的关系。毫无疑问，长安福特　　随着社会的发展特别是移动互联时代的到来，都市中年轻一代的价值观已经悄然的发生了变化。广汽本田洞察这一市场
5月15日，天津一汽“安全随行 健康随心”骏派D60五星安全及健康报告媒体发布会在京举行。天
这是一次生日的聚会，车迷与明星共同为它送上生日祝福；这也是一场梦想的绽放，万千车主的生活因它
近日，中华人民共和国财政部网站上发布了《关于节约能源使用新能源车船车船税优惠政策的通知》，在　　俗话说好饭不怕晚，其实这句话放在汽车圈里也适用。2015年上海国际汽车展，起亚豪华旗舰轿车起亚K9揭开了　　一直以来，中国汽车品牌的核心技术都受制于人，尤其是发动机。而广汽传祺新推的GS4，搭载第二代200T发动
6月份，深圳将推出电动汽车分时租赁服务，届时市民可以通过手机APP预约租赁电动汽车。该租赁按
5月14日中午12点多，在河南省连霍高速洛阳段一辆黑色别克车和一辆大货车相撞，别克车上5个人　　诚然，有着110余年历史的凯迪拉克，早已被全世界公认为豪华品牌。但在产品序列中，却缺少一款对标奔驰S级、qichezhoukan1119不断为拥有汽车的人创造更加快乐的汽车生活，为那些即将拥有汽车的人，创造分享汽车生活的乐趣。热门文章最新文章