说说“员工第一,还是顾客第一”_百度文库
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说说“员工第一,还是顾客第一”
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我是一名基层管理实习员工，一天老板问了我这样一句话，顿时让我不知如何应对。请高手指点迷经，说说你们
我是一名基层管理实习员工，一天老板问了我这样一句话，顿时让我不知如何应对。请高手指点迷经，说说你们看法。如果你下面有一些资深员工，不是很服从你的管理或者会有一些自己的看法与你的管理方式相驳，你请你将如何处理？
提问者采纳
做为一名员工首先服从管理是其义务，我会按规定处罚，如果他提出他的意见，我会考虑对错，对就采纳错就驳回
提问者评价
太给力了，你的回答完美的解决了我的问题！
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其他8条回答
不服从从管理的就干掉，有自己看法的就要吸取别人想法的优点
1. 公平。作为一名管理者首先处事要公平，公平了才能经得起别人挑剔。2. 水平。作为管理者你的水平必须高于被管理者，如过你的指令水平总是低于下属的预期，你就该让位了。
多和你的下手交流，多聚会，大方点，自然会听从你的使唤，没有打怕的人，只有敬怕的人
首先不管你是一个什么样的人
一定要从人性化 和理性化 这方向去处理事情 否则不管你是什么样的人
你都属于是人下人啊
知己知彼，以团队利益为出发点
可以交流的方式解决
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出门在外也不愁员工贪图小便宜，偷拿公司的办公用品怎么办？
　　我目前就职上海一家高新技术企业， 公司成立于2010年，目前大概20人。员工多为刚毕业不久的年轻人，很多缺乏最起码的职业素养，公司购买的纸巾、钉书机、计算器、剪刀、笔等等这些办公用品，隔三岔五就要失踪一些，很明显是被员工们偷偷带回家去了。
　　现在老板也为这个事情发了火，起因是由于纸巾异常消耗，所以公司规定员工使用纸巾，必须向行政签字申领。结果就陆续出现很多员工桌上的纸巾经过一晚上突然消失的情况。今天员工就在公司QQ群里讨论这种事情。老板就把我叫到办公室去，让我给出处理意见。
　　这种现象对公司也没有造成什么实质性的损失，但是影响恶劣，我该如何做呢？
学到了什么？写下来强化学习效果。
案例解读：1、上海一家高新技术企业2、20多人的小公司，员工多为刚毕业的年轻人3、公司很多办公用品被员工偷偷带回家4、公司采取一定措施后，出现物品丢失现象，老板都发火了5、员工都在QQ群里讨论本次事件目的：解决员工占小便宜的问题案例解析：一、员工偷偷拿办公用品的原因分析&&案例中的公司的一家高新技术企业，高新技术企业的员工正常应该是高素质人员，都接受过高等教育，正常情况下不应该出现这种问题！但是还是出现了把办公用品带回家的情况，什么纸巾、订书机、剪刀、计算器、笔之类的。我觉得这样的一群人为什么会偷偷拿公司的办公用品是有以下原因的：1、公司制度不够严格，给人可趁之机&&案例中说了，出现问题...
案例解读：
1、上海一家高新技术企业
2、20多人的小公司，员工多为刚毕业的年轻人
3、公司很多办公用品被员工偷偷带回家
4、公司采取一定措施后，出现物品丢失现象，老板都发火了
5、员工都在QQ群里讨论本次事件
目的：解决员工占小便宜的问题
案例解析：
一、员工偷偷拿办公用品的原因分析
& & 案例中的公司的一家高新技术企业，高新技术企业的员工正常应该是高素质人员，都接受过高等教育，正常情况下不应该出现这种问题！但是还是出现了把办公用品带回家的情况，什么纸巾、订书机、剪刀、计算器、笔之类的。
我觉得这样的一群人为什么会偷偷拿公司的办公用品是有以下原因的：
1、公司制度不够严格，给人可趁之机
& & 案例中说了，出现问题后，老板发火了，纸巾要找行政人员申领才可以，结果出现东西丢失现象。由此可见，之前办公用品可以随拿随用，不用登记，不用领用，随时用随时拿。这种情况，员工一看东西可以随意拿，尤其是这些东西家里也都能用得上，于是就拿回家了，反正公司也没有制度说不可以。
2、公家的东西不拿白不拿
& & 现在的年轻人有这样一个误区，觉得老板是压榨他们的，所以老板的东西不拿白不拿。讲个案例吧，可以代表时下有些年轻人的心态。
& & 案例：某公司招聘了一批应届毕业生做销售人员，销售旺季结束后，有一批员工闹着要离职，不办理离职手续，也不离开公司，也不正常上班，每天在公司里面散播谣言，说公司老板利用他们，老板无耻之类的，就会巧利用人！
& & 我问他他们老板利用他们什么了？让你们背黑锅了？不给你们发工资白干活了？提成没有正常给你们？让你们帮他做私事了？没有！那为什么叫利用你们？因为他让我们上班，所以就是利用我们！而且老板对我们态度不好，让我们干活好像理所当然！一点也不客气。
& & 神一样的逻辑，老板给你开工资，肯定是要让你干活的啊！你在老板手下干活，你拿着老板的薪酬，还想老板求着你！
& & 尤其是一群没有任何工作经验的年轻人，公司花了几个月培训他们，带薪培训，培训好了，刚刚一个招聘季就觉得公司在利用他们，公司对待他们就应该像培训期一样，好吃好喝好玩着，还要有工资可以拿（培训期每天都有拓展游戏，每周有聚餐）。
& & &像案例中的年轻人还是有一些的，他们也受过高等教育，刚刚走出校园，还没有转变心态，觉得老板就是坏人，让我们准时上下班，不准时绩效工资就要被扣掉，还不允许请假、旷工之类的，老板最坏了，所以公司买的东西他们要随意糟蹋，这样就可以报复老板！
3、占小便宜心态
& & 还有些人是天生就喜欢占小便宜，觉得反正不要钱，能拿就拿呗，公司也没有规定说不能拿。
4、受他人影响
& & 人都是有礼义廉耻的，从小受过教育：偷窃是可耻的，但是同时也知道法不责众。有些人明明不占小便宜，不拿公司东西，但是受身边人影响，看到大家都拿，公司也没有任何表示，那我也拿吧，不拿别人还以为我傻帽呢。
二、如何解决实际问题？
& & 根据上面的分析和实际情况，给出以下建议：
1、规范公司办公用品采购和领用流程
& & 公司每个月或每个季度采购办公用品的时候，除了常备的打印纸、中性笔之类的东西由公司统一采购以外，其余办公用品如果想领用，一律由本人填写采购申请单，领导签字确认，行政人员再来采购。
& & 物品采购回来，先进行入库处理，登记物品入库信息表。然后让员工到行政部领取，领取的时候填写领用表格，签字确认。
& & 打印纸、中性笔等易耗品也要进行领用登记才可以，中性笔只采购笔芯，用完一只用控笔芯换取新的笔芯。打印纸需填写领用用途。
2、规范公司处罚制度
& & 对于浪费现象处以什么警告、严重警告，扣绩效工资等等。
& &&另外在员工手册可以明确提示：打印前请预览，节约用纸！不允许私自打印书籍，违者警告处分，当月达三次警告着公司有权解除劳动合同并不予补偿。等等，具体可以自行规定。
3、对于不必要的办公用品可以不予采购
& & 案例中还采购纸巾，福利待遇真好！
& & 之前在某通信公司的时候，公司也是有纸巾的，就放在公共区域，办公室及卫生间都有，可以随时用。后来也是像案例中一样，经常消失不见，有些人就偷偷把纸巾拿回去了，还有些人是严重浪费，明明是不用这么多纸巾的，偏偏用去很多，尤其是卫生间，经常有大团大团的卫生纸没有用被丢在地面上，污染环境，严重浪费。
& & 各种说服教育都没有用，于是公司停止采购纸巾，再也没有浪费情况。
4、职业素养培训
& & 上面也分析过，很多人刚刚走出校园，心态是不太正常的，他们要接受正规的职业素养培训，才能转变心态。
5、利用舆论
& & 明面上进行职业素养培训，私下还要利用非正式的小团体，通过一些非正式的消息渠道，表明拿办公用品回去相当于偷窃，情节严重的公司考虑报警处理，严肃肃清这种没有道德违法的行为。舆论上压制那些偷拿办公用品的人，让他们内心愧疚不在拿公司的东西。
& & 貌似今天的分享又结束了，周三快乐！
心态分析的很好，赞一个！
谢谢，学习 了
分析的很实在，原来我们也存在这样的现象，后来每人每月只发一卷纸巾，浪费的现象自然没有了。呵呵，学习了。
谢谢分享，学习了！
后面还有117条评论，
首先对于此种行为重点不是职业素养的问题而是品行问题了，而且长此以往不管束将后患无穷，千里之堤毁于蚁穴的道理大家都明白。制度规范上：&&&公司对于成本控制也是很重视，而且公司《办公室管理办法》及《成本管控办法》、《工作环境控制程序》、《员工行为规范》等制度中也明确规定要做好成本管控工作及员工作风规范。如生产部及物流部要做好原材料的成本管控这方面在此就不讲了。对于办公室要求每位员工做到杜绝浪费、偷盗行为，一旦发现视问题具体情形予以严肃处理，对于严重损害公司利益的行为且造成经济损失达到XXX元的按照严重违纪予以辞退。对于办公用品的使用必须严格按照《办公用品管理办法》来执行，且员工办公用品的消耗情况，每月都是纳入绩效考核中的。执行力度上：制度再规范也要有人去严格贯彻执...
首先对于此种行为重点不是职业素养的问题而是品行问题了，而且长此以往不管束将后患无穷，千里之堤毁于蚁穴的道理大家都明白。
制度规范上：
&&&公司对于成本控制也是很重视，而且公司《办公室管理办法》及《成本管控办法》、《工作环境控制程序》、《员工行为规范》等制度中也明确规定要做好成本管控工作及员工作风规范。如生产部及物流部要做好原材料的成本管控这方面在此就不讲了。
对于办公室要求每位员工做到杜绝浪费、偷盗行为，一旦发现视问题具体情形予以严肃处理，对于严重损害公司利益的行为且造成经济损失达到XXX元的按照严重违纪予以辞退。
对于办公用品的使用必须严格按照《办公用品管理办法》来执行，且员工办公用品的消耗情况，每月都是纳入绩效考核中的。
执行力度上：
制度再规范也要有人去严格贯彻执行，落实到实处！对于办公用品的管理就需要责任心比较强、精打细算的人或是大家觉得比较“抠门”的人。
办公用品每月采购统计，按照各部门所需情况，行政部再对各部门所需采购进行汇总把关，哪些是需要买的，哪些是不需要买的，哪些是需要多做备用……
之前我所在公司在办公用品管理方面一些分享：
①办公用品采购回来后集中放置在行政部，小件常用物品放置在行政部办公用品专用柜，大件物品放置在行政部小仓库中，所有钥匙集中到一人手中保管。
②办公用品领用按部门分别做好记录，如&领用日期、领用人、领用部门、领用用途、领用物品名称、领用数量。
对于易消耗品如中性笔（笔芯）、圆珠笔，笔记本、回形针、订书针或是尾夹、卫生纸等这些物品有些比较难以把控，针对哪些部门、哪些物品使用较多每月月底都会根据办公用品领用记录及日常工作所需量来做统计。
对于像案例中提到的订书机、计算器、剪刀等此类物品的领用细到个人，每个人都义务和责任保管好自己的办公用品。我们一般都是在自己的办公用具上贴上标签或是做上别的记号，防止被误拿。
③日常办公打印复印，一般情况下，没有特殊情况或特殊要求的办公用纸均使用废纸再循环利用，提倡以节俭节约为荣，以浪费为耻。
④每月月底汇总各部门细到个人办公用品领用次数及数量，再将最终数据上报各部门领导作为部门员工月度绩效考核的一部分。
⑤对于办公室人员卫生纸的使用也要限制性领取，鉴于该公司的员工多为刚毕业不久的年轻人，多数应该都是90后，勤俭节约意识较弱需要加强，对于这些年轻人要多做教育引导。每人每月限量领取（根据日常正常使用情况），正常限量领取完毕的部分自己承担，公司不予以发放，自己的办公物品自己妥善保管。
奖罚分明上：
&&&对于这种爱贪小便宜的人，估计很多人都比较反感，当然贪小便宜也有善意与恶意之分。但是，对于公司——公共场合“贪小便宜”的行为，今天把公司的计算器顺回家，明天把公司的笔记本顺回家，后天可能把其他同事的私人物品会顺回家，再后天可能手会伸向更大的目标，那么这种行为不单单是贪小便宜的个人品行问题，严重点说就是偷盗行为了。
&&&所以对于这种行为一旦被发现会视情况轻重给予严肃处理，首次发现偷拿公司财物给以书面警告，教育改过并给一次改过机会，二次发现书面严重警告及一定经济处罚，三次发现按严重违纪辞退，绝不姑息。
&&我们每月都会统计各部门成本管控情况，每月都按各部门成本有效管控数据给予节约奖。
注：对于有些犯错者，要以引导教育为主，处罚为辅，给其知错改错的机会。
其他情况：
使用公物私用：
&&&用公司电话打私人电话：特殊情况下使用可以理解，如果动不动就用办公电话打长途或是煲电话粥，那么每月高额的电话费用也会引起老板的注意的(别忘了，企业老板对于公司的各项费用开销情况通过财务数据一目了然的，我们之前业务部及财务部每天定时要把当天的销售及回款及日常开销及其他费用都要短信给董事长的)。
&&&有些人认为把自己拨打的私人电话从座机删除就没人知道了，亲，难道你不知道固话和手机电话一样都可以到营业厅打印每月的通话记录情况吗？⊙﹏⊙b汗！
&&&使用公司纸张打印私人所需：现在A3/A4纸张不便宜。也有很多人因个人所需会使用公司打印机打印资料等东西，大家可能觉得不就是用了几张纸吗？偶尔打印个几张也可以理解，但是有些人一打印就是上百张，打印或复印不光是纸的成本，机器的损耗成本更大，如墨粉、纸张输入输出器等等。打印机后台可以查询到打印情况的具体信息的。
结束语：千里之堤毁于蚁穴！勿以善小而不为，勿以恶小而为之！对于办公室成本控制只能说是尽可能把成本浪费不断去减少，想要做到完全杜绝那还是有些困难的。成本节约意识要从新入职员工做起，做好入职培训等工作，让每位员工都有较强的成本控制管理意识。
一、案例　&　　&　　　我目前就职上海一家高新技术企业，&公司成立于2010年，目前大概20人。员工多为刚毕业不久的年轻人，很多缺乏最起码的职业素养，公司购买的纸巾、钉书机、计算器、剪刀、笔等等这些办公用品，隔三岔五就要失踪一些，很明显是被员工们偷偷带回家。现在老板也为这个事情发了火，起因是由于纸巾异常消耗，所以公司规定员工使用纸巾，必须向行政签字申领。结果就陆续出现很多员工桌上的纸巾经过一晚上突然消失的情况。今天员工就在公司QQ群里讨论这种事情。老板就把我叫到办公室去，让我给出处理意见。这种现象对公司也没有造成什么实质性的损失，但是影响恶劣，我该如何做呢？二、案例分解1、公司是高新技术企业，公司目前规模20人；2、员工多为刚毕业不久的毕业生，缺乏职业素养；...
一、案例　&　　&　　　
我目前就职上海一家高新技术企业，&公司成立于2010年，目前大概20人。员工多为刚毕业不久的年轻人，很多缺乏最起码的职业素养，公司购买的纸巾、钉书机、计算器、剪刀、笔等等这些办公用品，隔三岔五就要失踪一些，很明显是被员工们偷偷带回家。
现在老板也为这个事情发了火，起因是由于纸巾异常消耗，所以公司规定员工使用纸巾，必须向行政签字申领。结果就陆续出现很多员工桌上的纸巾经过一晚上突然消失的情况。今天员工就在公司QQ群里讨论这种事情。老板就把我叫到办公室去，让我给出处理意见。
这种现象对公司也没有造成什么实质性的损失，但是影响恶劣，我该如何做呢？
二、案例分解
1、公司是高新技术企业，公司目前规模20人；
2、员工多为刚毕业不久的毕业生，缺乏职业素养；
3、公司办公用品经常失踪，很明显是被员工们偷偷带回家去了；
4、老板为此事发火。
三、个人观点
案例中的情况，不得不承认，在现实中时有发生。但是这一类人，是很让人鄙视和厌恶的。我们还是先来分析下该公司为什么会经常出现办公用品失踪的原因，然后再来探讨解决之法吧。
（一）办公用品频繁失踪的原因
1、公司相关制度的缺失。公司刚成立不久，没有明确的管理制度，企业文化也不够健全。没有明确的办公室物品领用管理办法，没有明确的奖惩制度。员工在领用办公用品时很随意，没有严格的制度进行规定，应该要登记，应该要以旧换新。在出现问题后，老板只是知道发火，而不是说根据相关规章制度来惩罚。制度的缺失，在一定程度上为员工犯错创造了条件。
2、公家的东西，也可以是我家的。现在有些90后，娇生惯养，在家里习惯了“贵族”的生活，习惯了将父母的东西收为己用。慢慢养成了一种不好的素养，就是在工作中，对公家的东西观念没那么强烈，以为我现在在公司领用了，那就是我家的了，那么我在宿舍或者家里面需要的时候我就直接带回家了。也有这么一种情况，那就是有些年轻人报复心理很强，以为自己辛辛苦苦在工作工资就拿那么一点点，一直被老板剥削着，那么就只能通过将一些公家的东西，变成自己家的，来发泄自己的报复心理。
3、人都有贪图便宜的心态。总有那么一些人，存在着那么点贪婪的心理。如果公司没有明确的规定，规定说乱拿公司物品需要接受惩罚；那么狠容易滋生他们贪婪的念想，最终致使他们去满足他们的贪婪心理。因为很正常啊，没有规定不能拿回家，那我不拿不是白不拿吗！
4、从众心理，有时是很可怕的。“三人成虎”的说法，相信大家一定不会陌生。相同的道理，如果有一个人将公司的办公用品拿回家，而没有被公司惩罚，那么就会出现第二个、第三个。。。
（二）处理建议
以上的原因分析，是该公司可能存在的问题。针对以上原因，我觉得应该采取“严格执法，同时加以预防”的措施。
下面我们先来看下“严格执法”的有关规定。
1、完善公司办公用品的采购和领用管理制度。行政部人员应该做好办公用品的需求调查，然后由公司统一采购，如果有特殊用品需要采购，那么本人应该填写采购申请单由部门一级主管审批通过后，交由行政部门统一采购。当办公用品采购回来后，必须要进行登记并入库。当员工需要领用时必须做好登记：部门、姓名、领用物品名称、物品数量、是否以旧换新等等。
2、建立健全公司的奖惩制度。针对案例的事件，公司应该建立健全公司的奖惩规定。如果发现员工偷拿一次者给予口头警告处分；发现两次给予书面警告，并采取乐捐的形式扣钱；发现三次给予扣当月绩效工资处分；发现三次以上者，直接开除。如果有员工举报，并且经过调查发现事件的真实性后，给予员工一定的奖励。
3、面对违法人员决不姑息养奸，严格执法。在建立健全公司的规章制度后，如果有发现员工违反了公司的规章制度，那么必须严惩，必须按制度执行。而不能因为谁谁谁而法外开恩，否则制度就形同虚设了。
好了，分析了严格执法，接下来我们来看下，面对办公用品失踪我们应该如何做好预防呢？
1、对事不对人。发现了问题，就应该对事不对人。可以在会议上，用不直接点明的方式，利用人力部的名义汇报近期办公用品频繁失踪的情况，说说公司目前职业素养严重需要整顿和提高的问题，说说此类事件严重损害了公司的形象，说说公司的规章制度，同时指出一经发现将严惩不贷，从重处理。
2、办公用品领用时统一编号。对于办公用品小部件，可以进行编号，同时明确责任人，如果丢了，那么责任人就应该负起相应的责任。
3、将办公用品“固定住”。卫生纸可以固定在某个位置上，对于笔，可以采用固定在桌面上。对于订书机，也是同样的可以编号或者可以固定在办公桌等等。
4、有必要装配摄像头。针对案例出现的情况，可以召开一个全体大会（公司就20几个人），向员工说明近期出现的情况，说明近期公司针对办公用品失窃事件所做的一些努力，并且说明在办公区域装配摄像头的原因，主要是防止再出现办公用品再失踪，同时也为了保护大家个人的利益安全，并承诺如果一年内没有再出现办公用品失窃的现象就将摄像头撤掉，同时请大家不要恐慌。
5、积极做好员工职业素养培训。在入职前期对员工做好入职培训和心态类培训，近期应该加强员工的职业素养培训。
不以恶小而为之！要知道量变能够引起质变的。我们每一个人都应该培养好自己的职业素养，贪婪之心不可取！公司也应该有明文规定要有必要的奖惩制度和采取一定的措施来预防办公用品的失窃现象的发生。
好了，今天就先分享到这里，感谢大家的支持和关注，欢迎大家提出宝贵建议，愿我们一起共同提高！
　　&　　　　
&&&&&本题似乎又涉及人性本善与人性本恶论。不过马斯洛的生存需求论很能说明问题：当人处于生存与安全需求层次时，较难考虑高层次价值实现，如不施以引导，加上风气的传染，会导致灾难性后果。人，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。一、破损的栅栏：&&&&1、就个人而言，这个栅栏是一个人的信誉。如果一个人连基本的信誉缺失，这个人离成功也就越来越远。&&&&身边事实：装饰公司老板最近一直想提拔一位助理，他很看好小高，业务能力强，为人低调。有一次下班，老板折回办公室，透过窗口无意看见小高将一叠未用完的打印纸装入自己的包中。老板很是惊诧。之后老板很留意小高的日常行为，总发现其将一些小东小西带入自己包...
& & & &&本题似乎又涉及人性本善与人性本恶论。不过马斯洛的生存需求论很能说明问题：当人处于生存与安全需求层次时，较难考虑高层次价值实现，如不施以引导，加上风气的传染，会导致灾难性后果。人，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。
一、破损的栅栏：
& & &&1、就个人而言，这个栅栏是一个人的信誉。如果一个人连基本的信誉缺失，这个人离成功也就越来越远。
& & && 身边事实：装饰公司老板最近一直想提拔一位助理，他很看好小高，业务能力强，为人低调。有一次下班，老板折回办公室，透过窗口无意看见小高将一叠未用完的打印纸装入自己的包中。老板很是惊诧。之后老板很留意小高的日常行为，总发现其将一些小东小西带入自己包中，类似卫生纸、订书机等小物件。老板犹豫了，对于这样见小利而忘义的员工，如何堪将大任交于其手中？以后为了大利，他难道会站稳立场？很难！结果是老板辞退了小高，并指出了辞退原因并希望他引以为鉴，在将来求职路上走好！
& & &&2、就公司而言，这个栅栏是制度流程的缺失，为员工创造了犯错空间。
& & &按理说，此家公司福利很不错的，连卫生纸都给发放。其实，在一家创业期的公司，诸如杯子、卫生纸之类的个人物品，公司是可以不承担该项费用的。而对于办公物品，除了易耗品公司制定以旧换新流程，其他一经发放，由个人保管，有的高额物品直至其离开公司上交公司。
二、如何整补栅栏：
& & &&20人左右的小微企业，发展已经快4年时间，基本步入高速发展期，这时的各种制度流程需完善，各类员工要与岗位匹配。
& & &1、培训员工的职业素养。
& & &完善制度流程，当包括培训流程与课程。在本案中，针对出现的职业道德危机，就该针对性地对员工的职业道德进行一场大培训大讨论，引导员工志存高远，规范严格自己的言行。
& & &2、完善制度与流程。
& & &在此重申，个人护理与茶具等物品，公司不再发放；
& & &对于办公用品，高值物品一经发放，个人保管，离职上交。包括电脑、移动OA系统等；
& & &对于低值耐用品，计算器、剪刀、钉书机、文件夹、夹子等发放给个人由个人保管，一年以上有损坏报部门计划统一购置，经部门经理审批核准，一年两次申报机会；
& & &对于低值易耗品，笔，钉书钉、回形大头针等。发给每人一支耐用的质量上乘的中性笔；公司负责其今后的笔芯更换，笔杆自理。更换笔芯将用完的笔芯拿至办公室以旧换新并签字。钉书钉等物品用完自行到办公室申领并签字。
& & & 小企业做事，许多事情是行政人事都要做，而且事无具细。许多看似的小事，如果我们忽视他，往往事后控制不住。所以，细节在此决定管理的成败。
案例分析：1.高新技术企业2.老板操心办公用品失踪案3.大学生为主个人见解：&&&欲知案情，先行案析，所以我们从概念开始：根剧国家《高新技术企业》认定条件，梳理以下几点：1.高新技术企业是知识密集、技术密集的经济实体；2.企业的负责人是熟悉本企业产品研究、开发、生产和经营的科技人员3.人力资源构成：具有大学专科以上学历的科技人员占企业当年职工总数的30%以上，其中研发人员占企业当年职工总数的10%以上从以上这三点：我们得出：第一：办公用品对于公司产品来说，都是一些小玩意儿，不成气候；第二：老板会产品研究、开发、生产或者经营，那么这类人不适合做管理，虽然总经理和董事长都是他，那么：非专业的人（总经理）指挥专业的人（HR），头疼的事...
案例分析：
1.高新技术企业
2.老板操心办公用品失踪案
3.大学生为主
个人见解：&
&& 欲知案情，先行案析，所以我们从概念开始：根剧国家《高新技术企业》认定条件，梳理以下几点：
1.高新技术企业是知识密集、技术密集的经济实体；
2.企业的负责人是熟悉本企业产品研究、开发、生产和经营的科技人员
3.人力资源构成：具有大学专科以上学历的科技人员占企业当年职工总数的30% 以上，其中研发人员占企业当年职工总数的10% 以上
从以上这三点：我们得出：
第一：办公用品对于公司产品来说，都是一些小玩意儿，不成气候；
第二：老板会产品研究、开发、生产或者经营，那么这类人不适合做管理，虽然总经理和董事长都是他，那么：非专业的人（总经理）指挥专业的人（HR），头疼的事，会更头疼；&
第三：这个一群高智商，最起码不是低层次的“事件”，不是有句话怎么说来着：不怕流氓，就怕流氓有文化来着，所以：传说中的制度呀，流程呀，没用；
建议措施：
Q1：QQ是主要的沟通方式之一，那么通过QQ群调查，得出公司那些地方需要补充纸巾，有需求才会有市场，比如洗手间、比如茶水间&、比如办公室、比如休息室等，那么统一安装抽纸槽，固定纸巾的位置，一来形象美观，二来满足日常需求，三来减少流动；
Q2： Q1我们知道了需求，那么对于Q2，小部件的登记，对于计算器，统一编号，统一归属所有人，对于订书机，统一固定在办公桌位置，流程的订书机编号，责任人明确，如果被人误拿？不好意思，责任人是谁，如果找不到第二责任人，那么有第一责任人承担；
Q3: 笔，这个问题，在很多地方会存在，第一是领导办公室，第二是财务办公室，第三是HR部门，因为这些地方经常去审批，经常去报销，经过去沟通，顺手就忘记了，所以，他们的办公桌总是很多，很多时候我们会对笔进行编号，我想说：没这个必要，值不了几个钱，那么就统一配发，每个月每人几支笔，用坏了笔芯，以旧换新。其他的自己解决不足的问题，这个是常有的做法。
&综上：我们需要从以下几处进行引导：
第一：我们在满足日常需求的条件下进行引导；
第二：对于办公室用品实行定量，定人，定位置管理；
第三：大学生起初的随意性会对于工作上带来随意性，所以平时的培训，加强对于严谨性的引导培训；
& 今天的分享到此结束，感谢您的大力支持与点赞。如果您有其他想法，欢迎留言
&&答：咳咳，好久没来了，今朝终于得闲来打个卡，给各位卡卡问个好。&&今天这个课题蛮有意思，粗略一看，大意是办公用品被员工挪威私用了，更可恶的是，都已经出现“偷”的字眼，试想，今日能偷办公用品，明日是不是可以偷公司财务和固定资产了？总结一句话——管理出了问题！&&个人质疑：&&1、这家企业确定是高新技术企业？一共才20个人，还基本都是毕业不久的年轻人，我都有点不敢相信自己的眼睛，先不谈他们的素质或人品之类的不好，就说这家公司的人才配置吧，难不成都是博士生毕业才不久？既然那是千军万马过的独木桥仅存的部分人，那按理都该是高素质人才，不应该呀。&&2、员工为何要“偷”？根源在哪里？员工是因为穷吗？又或者是因为“偷”的东西很值钱...
& &答：咳咳，好久没来了，今朝终于得闲来打个卡，给各位卡卡问个好。
& &今天这个课题蛮有意思，粗略一看，大意是办公用品被员工挪威私用了，更可恶的是，都已经出现“偷”的字眼，试想，今日能偷办公用品，明日是不是可以偷公司财务和固定资产了？总结一句话——管理出了问题！
& &个人质疑：
& &1、这家企业确定是高新技术企业？一共才20个人，还基本都是毕业不久的年轻人，我都有点不敢相信自己的眼睛，先不谈他们的素质或人品之类的不好，就说这家公司的人才配置吧，难不成都是博士生毕业才不久？既然那是千军万马过的独木桥仅存的部分人，那按理都该是高素质人才，不应该呀。
& &2、员工为何要“偷”？根源在哪里？员工是因为穷吗？又或者是因为“偷”的东西很值钱吗？好像都不是，那就是占便宜！顺手牵羊占点小便宜，还有一个就是典型的“从众心理”作祟！就你能占便宜，我不占？我傻瓜不是？
& &3、可笑的是，老板，这么一个高大上的人物，都已经降级到在为“纸巾异常消耗”这样的鸡毛蒜皮小事而发火了！老板是不是很可笑？其实不可笑，他火的可能不是多消耗的那几个钱，而是火的员工身上所具有的那种素质，以及现在这种滑稽的氛围！
& &公司对策：
& &1、防微杜渐：小漏洞不抓，久而久之，必然有大漏洞！建立行之有效的《办公用品管理办法》，指定专人负责办公用品的领用管理，建立明细台账，并细化指标考核到人。我单位就有较严谨的办公用品领用管理办法，各部门及各车间都是在公司指定的日期、各单位指定的专人负责领用。
& &2、成本摊算：不要以为小东西不值钱，要是领用的多了，可就是一个大数目了。所以可以建立一定的成本摊算与预算机制，就拿我单位来说吧，在部门运作成本中就已经把这些物品的领用金额都纳入其中。
& &3、绩效考核：上面两个思路分别是从对领用源头的把控、使用过程的控制进行了规范，接下来就应趁热打铁，检验上述两个思路的成果，也就是绩效考核。曾经看过一个培训的视频，哦，对了，是节约成本的十二把砍刀。培训讲师就讲到办公室成本的控制。大体思路是这样的，前三个月给你测算，大概花了1W/月，绩效指标就给你设计至8K/月，节约下来的2K，公司拿一半，部门拿一半；再过几个月，设置为5K/月，继续推行这样的办法（不过空间是压缩的越来越小了，后面再奖励的可能性就少了，这个时候，对不起，只罚不奖！想获得激励？另辟蹊径吧）。
& &4、办公用品使用管控思路：我认为最具实效性的操作方式是为每人建立办公用品领用卡，每个人都有一张这样的卡，具体内容：什么时间领的，领的什么东西，领的量是多少，都一一在案，每样物品都有大概的使用寿命和使用周期，想带回家去？门槛高呀！此外，对于一些可以公用的办公用品，也可以指定办公室由专人保管，避免遗失（甚至可以这样做，有些人不愿意做专人，企业可以更夸张的这样管，轮流保管，总行了吧，就不信堵不住这个漏！）
& &5、加强员工道德素养层面的培训：这样的培训，不用次数很多，也不用讲很大的道理，只要每个月定期的讲，讲到大家都学乖，讲到大家都头疼，甚至嫌啰嗦，那是最好！谁叫你不自觉呢？自然而然的可能就少了，毕竟也能产生个相互监督的效应嘛！
& &6、较过分的措施：我这可是就事不就人啊！大家伙别喷我哈哈，只要能解决问题，我觉得还是能够因地制宜，采用一些措施的，譬如说在一些“容易失窃的”场所装置摄像头，或者是由公司门卫经常性的组织抽查——带办公用品总得有地方装吧？怎么？你说你袋子里都是私人物品？公司可是有规定的，私人物品严禁带公司里来。（太过分了O(∩_∩)O哈哈~）
& &7、建立以旧换新机制：办公用品大多是易耗品，但除纸巾、复印纸类办公用品外，像钉书机、计算器、剪刀、笔之类的都可以考虑以旧换新嘛，这个可以从根本上消除一些占小便宜的可耻行为！
我们来看看，新华字典对于偷的解释：即盗窃，趁人不知时拿别人的东西。对于案例中这种现象，虽然可大可小，但个人认为，这不单是职业素养的缺乏，更重要的人品性的问题。一、&&&&&&&&&&案例简析1、&高新技术企业并不是人人素质高，品行好；高新技术企业，虽然有高新二字，从学历和学识来讲，入职的员工应该都算是人才，是企业需要的精尖力量，但是高学历一定就匹配着好品行吗？我对这点一直都是有疑问的。尤其是创业初期的高新企业，用人不慎，很可能导致企业过早夭折。2、&年轻人可以无知，但不能无德；看多很多企业的招聘录用条件，或者说是招聘潜规则，对员工品德的都是有要求的，甚至很多单位明确：有德有才甚佳，...
我们来看看，新华字典对于偷的解释：即盗窃，趁人不知时拿别人的东西。对于案例中这种现象，虽然可大可小，但个人认为，这不单是职业素养的缺乏，更重要的人品性的问题。
一、案例简析
1、高新技术企业并不是人人素质高，品行好；
高新技术企业，虽然有高新二字，从学历和学识来讲，入职的员工应该都算是人才，是企业需要的精尖力量，但是高学历一定就匹配着好品行吗？我对这点一直都是有疑问的。尤其是创业初期的高新企业，用人不慎，很可能导致企业过早夭折。
2、年轻人可以无知，但不能无德；
看多很多企业的招聘录用条件，或者说是招聘潜规则，对员工品德的都是有要求的，甚至很多单位明确：有德有才甚佳，有才无德拒绝，有德无才可考虑等等；对于年轻人，没有工作经验，知识技能暂时不达标，我们可以培养，但是在如此小的“诱惑”面前都栽跟头，试问以后还能委以重任吗？品德缺失，将会成为人难以向上发展的重要瓶颈。
3、企业应该对员工的既成行为负有一定的责任；
跟好多同行聊过关于人治、法治，简单来说人治就是人性化管理；法制就是制度化管理。初创期企业发现问题就要解决问题，随后要通过制度来预防问题，防微杜渐。员工有不被企业许可的行为，企业就要制定相关的制度来约束员工的违规行为，企业没有及时制定，那么企业应该对员工的过失行为负有一定责任。
4、老板发火只是因为频频失踪的东西吗？
如果单纯按照案例表述，老板发火是因为丢东西；但是我们深究一下：丢东西事小，拿东西的人事大。招聘进来的员工贪图小利，人事行政部门监管、防范工作不到位，公司目前是小金额的财产损失，今后可能还会有其他类似情形发生等等；实说，一个老板如果只能看到眼前的蝇头小利，他的企业是做不长的，我相信，案例中的老板也并不是一个因为丢小件办公用品而发火的老板。
二、参考意见
1、完善办公用品领用制度
公司对于办公用品的领用是如何规定的，是以部门为单位，还是以个人为单位，领用后需要签字吗？谁负责办公用品的管理？谁付有直接责任？有没有规定核算周期？等等一系列问题都需要白字黑字用制度来明确。
2、细化办公用品领用标准
之前在一家港资企业工作时，对于办公用品的管理是非常严格的，举个例子：抽纸，我们只给来访客人或者重要领导使用，人走后行政专员就会将抽纸锁在柜子里；卫生纸每位员工每月只能领取一卷，用完自行解决；笔记本要用用完的旧的来换领新本；中性笔按规定每人每月可以领一只，笔芯暂时没有限量等；按照部门、员工来限定领用数量，一视同仁，管理起来也比较方便，每个月都有办公用品台账，记录查阅都是很方便的，这在很大程度上解决了办公用品的领用问题。
3、培训所出制度
制度都需要培训签字后，才能生效，这个不再赘述。
4、完善员工奖惩制度
一经发现员工有案例中行为者，将根据所涉金额以及行为次数给予相应的处罚，情节严重者可解除劳动合同。如果企业对员工效果错一味的纵容那么最后一定会引火上身的。
5、设置部门办公用品预算
另外还可以设置部门办公用品预算，由部门主管负责，每月月末报次月所需办公用品种类及数额，行政部门统一采购，每个部门根据业务、人数不同，预算范围可适当调整。这个就能照顾到一些办公用品消耗较大的部门，不会受限于领用数量。
6、如有需要，安装监控设备
个人看法， 高新技术企业一定要安装监控设备，主要目的是为了防范技术参数外泄。当然其他的作用也是不言而喻的。
&&&&& 国有国法，家有家规，不是不办，时候未到。这个“时候”，就是我们公司各项制度出台的时候，成立初期的企业因为规模有限，人员稳定性欠佳，更多考虑的是人性化管理，很多制度即使出台，执行者也会因为种种不好意思变相执行，但是此时对员工的所谓仁慈就是对公司的残忍，更是对员工小我的“谋害”。你，看着办吧。
员工偷拿公司办公用品的行为，属于个人人品道德问题，如果任其发展下去，可能还会发展为违法行为。也很好的印证了一句话：学历高，不等于素质高；职位高，不代表水平高。老板为什么发火，肯定不是因为几个钱的问题，关键还在于公司的风气和员工道德问题，公司的办公用品光天化日都能不翼而飞，下一步就怕要到了员工的个人财物，一旦到了这一步，员工之间可能会出现相互指责、猜忌怀疑，彼此间缺乏信任和安全感，哪里还会有心思好好工作，更别说对公司形象的严重损害了，所以，应该严查并严惩，起到端正公司风气的效尤。员工将公司的东西顺手牵羊、占位己有，无非是几种心理：（1）贪小便宜，不拿白不拿；（2）报复公司和找平衡的心理；（3）想方设法钻空子、找漏洞，能整一点算一点。员工行为的规范和管理，还是要靠制度。制度不是万能的，就像是防波堤，防不了超级狂风和海啸，但至少能防止一般性风...
员工偷拿公司办公用品的行为，属于个人人品道德问题，如果任其发展下去，可能还会发展为违法行为。也很好的印证了一句话：学历高，不等于素质高；职位高，不代表水平高。老板为什么发火，肯定不是因为几个钱的问题，关键还在于公司的风气和员工道德问题，公司的办公用品光天化日都能不翼而飞，下一步就怕要到了员工的个人财物，一旦到了这一步，员工之间可能会出现相互指责、猜忌怀疑，彼此间缺乏信任和安全感，哪里还会有心思好好工作，更别说对公司形象的严重损害了，所以，应该严查并严惩，起到端正公司风气的效尤。
员工将公司的东西顺手牵羊、占位己有，无非是几种心理：（1）贪小便宜，不拿白不拿；（2）报复公司和找平衡的心理；（3）想方设法钻空子、找漏洞，能整一点算一点。
员工行为的规范和管理，还是要靠制度。制度不是万能的，就像是防波堤，防不了超级狂风和海啸，但至少能防止一般性风浪造成的伤害，最大的作用就是在员工心里筑起防止行为不正的高墙。像我以前所在的美资企业，关于办公用品管理制度，就有A4纸整整50多页，从办公用品的预算编制、采购计划、定额的审核、物品采购、供应评估、物品使用权限的分级分类、入库保管、发放领用、使用范围、物品换新、下班后的存放保管、遗失赔偿、报废申请、离职交接、违纪处罚等方面都有详细的规定，我在后来的几家公司也引用了部分管理制度，效果不错。大致分享一下相关内容：
一、实行计划采购、成本核算、总量控制工作。办公用品的采购，按部门年度使用总量和预计人数变动情况进行核算，这块费用作为部门的年度费用成本，在年终利润中体现。由各部门上报申购计划，实行季度采购，超额部分视原因而定，属于工作增量造成的，审批后，公司采购补足；属于其他原因，由各部门自行承担；
二、使用颜色标签，实行数字分类管理。公司办公用品，实行颜色分类管理制度，采购物品按颜色分类进行。例如：红色物品属于总监以上高层专用，老板为红01、常务副总为红02、财务总监为红03等；蓝色属于部门经理以上中层和公司各职能部门使用，蓝01属于行政管理部、蓝02财务部、蓝03设计部、蓝04销售部等等；基层管理人员用黄色，按职务等级进行编号；一般员工用白色，按进司年限进行编号。物品采购按颜色区分和发放，对于较小或较大办公用品，很难按颜色采购的，如签字笔、美工刀、电脑、计算器等粘贴相应颜色标签和标号，物品发放、员工使用起来一目了然，也能杜绝随手乱抓的行为；
三、实行定时定额申领、签字登记和固定盘点制度。公司按计划季度进行办公用品采购，各部门每季度按规定时间申领一次。行政部将办公用品统一领用给各部门，部门按定额发放到员工手中，超出部分员工自理；实行领用签字登记，领用表复印两份，一份给行政部、一份给财务备案。每月盘点办公用品，核对购买、发放、库存数量，检查固定资产办公用品使用情况；
四、以旧换新、责任到人。除了纸张类、橡皮擦、肥皂、纸杯等消耗品外，其他办公用品基本实行以旧换新制度，包含签字笔芯；电脑等贵重办公用品，实行使用人负责制，非正常损耗由员工本人负责；
五、办公桌面环境管理标准化，下班后文件和办公用品实行入柜保管。公司比较人性化，管理层可以在自己的办公室摆放3件私人用品，一般员工可以摆放2件，如家人照片、小盆栽、小玩偶等等，但是对于员工办公桌面实行标准化管理，工作期间，办公桌面随时保持整洁，人员临时离开，保持物品随走随收；下班前，所有办公用文件必须入柜上锁、办公用品入柜入抽屉存放、电源断线。办公室桌面只能剩下三样物品：台式电脑、电话、小盆栽植物，行政部门不定时抽查，违反规定接受相应处罚，能有效避免物品遗失情况；
六、违规重处、绝不姑息。一般外企，比较注重员工的人品、道德诚信问题，这些行为都属于严重违纪行为。我们处理过一起员工私拿公司洗手间洗手液的行为，当时是以开除处理的。虽然外方比较回避和害怕出现仲裁，但在处理这些行为的时候，基本不会手软。我到现在还记得老美的话：“这不是小行为，是偷窃和道德问题，损害不是我个人利益，是公司所有员工利益，是对大家的不公平和不尊重。她应该去看心理医生而不是继续工作。”
像案例公司属于高新技术企业，完全可以考虑公共办公区域加装摄像头以及取消纸巾发放，将纸巾福利则算为补贴，由员工个人自行购买等措施加以控制。最重要的，还是要在录用员工时，综合考虑衡量和加强员工道德素养的培训，不唯学历是高，多考量人品等多方面的综合素质，有才无德的员工，慎用为好！
诚信是企业的基本道德标准、不损人利己是员工的最低道德底线。“ 德胜才者谓之君子，才胜德者谓之小人，自古以来，国之乱臣，家之败子，才有余而德不足也”——司马光。