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关于EMS经济快递破损赔偿及到达时效问题的咨询
您好，本人是栖霞市桃村镇从事苹果电子商务销售的中国邮政客户，每天通过邮政发出的快递包裹多达数十件。日下午本人自栖霞市桃村镇向浙江杭州一收货人发出了两箱苹果，每箱售价为50元（未保价），其中一件发货单号为1的中国邮政EMS经济快递邮件到达时由于外包装破损被收货人拒签。栖霞邮政部门工作人员的回复只有三个字，赔不了，此后就没有下文了，由此有以下问题请邮政部门予以做出官方正式回应：1.此件由本人亲自寄出，邮政工作人员检查无误后收寄，到达时却因破损被拒签，依据快递市场管理办法的相关规定我是否应该获得相应赔偿，赔偿标准如何确定？具体流程如何操作？2.EMS经济快递的全国各地的到达时效的详细规定，我们作为客户在哪里可以获得或者查询，超过到达时效未到达的物品，依据相关法律及服务协议应当免除运费，请问是退换寄件人运费还是有其他形式返还？3.烟台邮政部门除11183之外还有哪些服务质量投诉的相关对外电话，请予以公示，以方便广大客户。
【】尊敬的用户，您好。关于单号1，我栖霞速递物流分公司已将我公司相关规定告知，如您再有其它疑问请致电6311183（烟台市速递物流电话）。
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留言编号：174691
?网友：林先生 ?留言时间：
留言：相关工作人员已联系本人，赔偿问题已解决，感谢中国邮政相关工作人员
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&& |& & |& &EMS快递：中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。 && EMS快递官方客服电话：11185 && EMS官网： &备注：EMS快递在配送前不提供电话联系服务。& &服务说明 &
&& 1.&&& EMS快递配送范围：可送达全国（除港澳台地区），包括偏远地区。 && 2.&&& 优点：配送范围广。 && 3.&&&
缺点： && （1）配送速度相对较慢。 && （2）配送前一般不会电话联系客户。 && 4.&&& 必须填写详细地址：为了确保您可以及时收到商品，请您在填写地址时一定尽可能的详细，如：XX省XX市XX区（XX县XX镇）XX路XX号。地址不详细，快递公司是无法派件的。 && 5.&&& 特定地址无法配送：如：警察局、部队等政府机关，或有门禁的单位，配送人员是无法进入的，所以无法直接配送。 && 解决办法：建议您可以通过留言告知乐淘客服您可以到单位门口取件，或是可以将商品直接放到单位门口收发室，客服看到您的备注后会为您处理。
&快递费用说明
EMS全国运费表
运费/0.5公斤
续重运费/0.5公斤
全国各城市
（乐淘承担）
浙江& 北京& 天津& 河北& 山东& 山西& 河南& 安徽& 江苏& 陕西& 上海
湖北& 江西& 湖南& 福建& 重庆& 广东
6元（乐淘承担）
内蒙古& 辽宁& 吉林& 黑龙江& 宁夏& 甘肃& 四川& 青海& 贵州& 广西&
云南& 海南
9元（乐淘承担）
新疆& 西藏
15元（乐淘承担）
常见问题&&& 1.&&& 配送保价：第三方配送公司在配送时为了规避风险，需要用户在缴付运费时支付一定金额做为商品保险。您在乐淘购买鞋子，乐淘已为您承担这部分费用，如果商品在配送途中发生丢失，我们会全额返还您支付的购鞋款，保证您不会受到任何损失。 && 2.&&& 超重费用：第三方配送公司依照产品体积及重量综合计算配送费用。由于鞋子属于大体积产品，如果一单购买多双鞋子将导致运费明显增加。乐淘推广期期间，我们将为您负担相关超重费用，力争让您花更少的钱买到称心如意的产品！ && 3.&&& 指定具体配送时间：如果您有此需求可以在详细地址栏中备注，我们会尽量为您处理，但是EMS快递无法支持具体时间的送货上门，请您理解。 && 4.&&& 到货时间：一般情况下的到货时间订单发货后的4-6天左右，如您的地址较偏远，或是遇到特殊天气，那么配送时间会有一定的延迟。 && 5.&&& 配送延迟问题：由于EMS快递配送前不会与客户电话联系，因此可能会出现配送时收件地址无人签收，造成配送延迟。如出现以上情况，请您拨打当地11185进行查询。&& 6.&&& 配送查询：&& （1）电话查询：当地区号 11185&& （2）网站查询：
24小时电话：EMS快递签收的问题
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该帖被浏览& 2,983&次，回复&13&次
EMS快递签收的问题
今天收到了在超团败的东北特产，本来是很高兴的。但是，在接收快递的时候弄得很不愉快。
这次团购，我选择的是ems快递，因为考虑到老人看不惯网购，而且很多快递也不给送上楼，所以我的家里地址只写到小区的楼号。并且EMS的投递点距离我家只有50米，而且离我儿子补习的学校只有10米。我在周末接送孩子上下课就可以顺路取快递了。这个也是我选择这个快递的主要原因。
早上接到EMS的电话，沟通好了我自取。我在中午接孩子下课后就直接去了投递点。由于着急带孩子回家，而且投递点有电子称，我没有开箱验货，直接复核了重量就签字了，然后打算走人。
可是，EMS的接待人员非要我提供身份证。我也没少接收快递，提供身份证可是第一次。
我说：上次我也来这里自取，怎么没需要提供身份证呀？
EMS回复：上次人员新来的，业务不熟练，他们办错了。
我说：在单位接受EMS也没提供过身份证呀？
EMS回复：快递上门的不验身份证，只有自取的验身份证。
（原来验身份证这个规定就是给我制定的。）
我说：我把手机也带来了，就是快递单子上的号，你打个电话不就可以验人了吗？
猜猜对方咋说的？
EMS回复：有手机也不行，谁知道这个手机是不是你刚捡到的？
我彻底无语了。我认为这个应该算是故意刁难了。孩子在旁边等着我回家呢。我退让一步吧。快递单上只印着需要本人签收（是EMS单子上原本就有的），没有填写身份证号码的地方，也就是说填写身份证不是必要的环节，我也不为难对方，照邮政的规定走呗。你不是只想核对一下身份吗，碰巧今天去银行办业务身份证也带着呢，我提供身份证给你，让你核对是否是本人，但是你不能抄身份证号码。然后我递过去身份证。
结果对方拿到身份证根本就没有核对姓名，也没看照片，直接在快递单上写身份证号码。
我急眼了，抢回身份证，并且争执了起来，最后我直接拿着快件走人了。
大家说说，这个EMS是不是太欺负人了？大家签快递的时候，还提供身份证原件吗？
超级亲子管委会
管委会执行委员
帖子24,691&精华&积分8,649,083&金钱9,036,313 &贡献12,770 &来自来自&在线时间6831 小时&
EMS是这样，上门的不要身份证，自取的要。我也遇到过。
帖子367&精华&积分2,028&金钱2,028 &贡献0 &在线时间117 小时&
都是这样子的，不过我没遇到过写身份证号码的，除了要核对身份证还要报上面写的电话号码，晕死~~~
帖子554&精华&积分70,730&金钱69,030 &贡献1,700 &在线时间1104 小时&
感谢大家的回复。
刚刚查到中华人民共和国邮政行业标准&&YZ/T 《快递服务》，发布，实施，发布单位是国家邮政局。目前该标准正在修订，有望成为国家标准。
在该行业标准中，对签收有明确的规定。与大家分享一下：
第2部分：术语和定义
2.3.3　签收sign in 　顾客(收件人)验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为。
第5部分：服务环节
5.2.2.4　快件签收 　　
快件签收时满足以下要求： 　　
— 快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件； 　　
— 若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任； 　　
— 与寄件人或收件人另有约定的应从约定。 　　
验收无异议后，验收人应确认签收。 　　
拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。
从这个标准中可以看出，只要签字就可以完成签收环节。
帖子38,532&精华&积分864,519,346&金钱864,619,346 &贡献0 &来自KATY，TX&在线时间1681 小时&
回复 4楼 guodongbudian 的帖子
你这就是典型的对规则的错误理解。
查验身份证，是『确认你是收件人』，在确认你是收件人之后，才是『签字即可』。
EMS的做法完全没有错。
超级亲子常驻成员
活动评定咨询委员
帖子18,401&精华&积分403,360&金钱393,510 &贡献9,850 &在线时间4302 小时&
态度认真点没什么吧。
我倒是讨厌他们上门送的，
送不到家，就扔保安那里了，连个电话都不给我打。
害得我傻等。
后来查询了还发现签收了，
跑保安室拿来都迟了一天了。
气得我打电话问他们怎么回事，他们还振振有词的，说上面的规定，可以放单位收发室。
可以是可以，
打个电话通知我一下不行啊？？
辽1095 标准
管委会直属机构及成员
管委会督查处成员
帖子19,431&精华&积分2,785,442&金钱2,779,778 &贡献5,654 &在线时间4272 小时&
如何确认是你收件人？——你自己说你是是不行的，需要证据支持。
因此验身份证是对大家都负责人的办法，不能因为给你造成了不便就说这个规定有问题。
天空没有翅膀的痕迹，而我已飞过。
帖子155&精华&积分1,532&金钱1,532 &贡献0 &在线时间359 小时&
上次EMS给我送件，赶上我们单元的对讲门坏了，送快件的人打电话叫我下去取，让我带上身份证，我也没觉得有什么不妥，就带上身份证下去了。我想这也是快递员负责任吧。
帖子554&精华&积分70,730&金钱69,030 &贡献1,700 &在线时间1104 小时&
可能是我没有说清楚，我是想说，我已经提供身份证了，让她核验身份了。这点我是同意的。
我是想表达，因为我是本人签收，不是代收。她不应该在没有经过我的同意的情况下，强行在快递单上登记我的身份证号码。
讨论的焦点是登记身份证号码。这个大家是什么意见？
帖子554&精华&积分70,730&金钱69,030 &贡献1,700 &在线时间1104 小时&
引用:原帖由 小巫婆的妈 于
20:03 发表
上次EMS给我送件，赶上我们单元的对讲门坏了，送快件的人打电话叫我下去取，让我带上身份证，我也没觉得有什么不妥，就带上身份证下去了。我想这也是快递员负责任吧。 和我联系自取的投递员没有提醒我带身份证取件。我是碰巧带身份证了，平时真是不带这个的。而且，我一周前就在同一地点取过邮件，没要求提供身份证。取件的规则总是变来变去，确实没有心理准备。
小小一女子
帖子3,515&精华&积分78,208&金钱78,008 &贡献200 &在线时间1891 小时&
傲世メ狼┊勉强
帖子1&精华&积分2&金钱2 &贡献0 &在线时间0 小时&
回复 9楼 guodongbudian 的帖子
其实吧，你想，如果事后她发现她失误了，核对你信息出现了错误，但是她留者你的身份证号码，这不就真正负责到底了么。当然这只是如果，可能她的部分举动很没有礼貌或者缺少说明，造成误会吧。
帖子1,390&精华&积分7,586&金钱7,386 &贡献200 &在线时间1169 小时&
上次团的护肤品因为液体漏了，也是只能上门取。。要求核身份证，我只带了驾照，倒是也可以，上面不是姓名身份证号都有么~那个是韵达，过程也相当滴曲折。。
帖子467&精华&积分7,917&金钱7,917 &贡献0 &在线时间122 小时&
我觉得快递单上也没有身份证号，最多是核对下名字，不能保证唯一性。EMS写下号码也是以防万一吧。
流程变来变去，让楼主有被刁难的感觉，确实是他们不对。
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