7月信用卡投诉月报：浦发信用卡悄悄收年费涉嫌侵权
日 10:44　　来源：
作者：和讯
&2013年7月投诉月报
　　编者按：随着渗透程度的提升，消费者对提供的信用卡服务的要求也相应提高，因为信用卡产生的纠纷接踵而至。和讯整理日-7月31日之间媒体披露的信用卡投诉纠纷案件，为广大持卡人提供用卡案例参考。
　　1、浦发信用卡“悄悄收年费”涉嫌侵权 监管机构介入调查
　　投诉：浦发银行
　　投诉类型：信用卡年费
　　投诉概况：
　　3月7日下午，李小亮突然收到(,)中心发来的欠款110.88元的短信通知。“这张卡近一年来几乎没有使用过，怎么会有应还款的账单呢？”李小亮来到(,)南京新街口支行查询，得到的回复是，所收费项目是信用卡年费。按照该行规定，信用卡（普卡）持卡人在一个年度内刷卡消费金额不满2000元的，要收取持卡人180元年费。因李小亮所持账目有69.12元，所以，接到银行的扣款通知是110.88元。
　　2、信用卡连遭盗刷 交行称将查真相
　　投诉：交通银行
　　投诉类型：信用卡盗刷
　　投诉概况：
　　“真是奇怪啊，我们的信用卡一直放在自己口袋里，竟被人在北京消费了7000余元。最可气的是，我们与交通银行客服联系，客服人员竟像审犯人一样盘问我们，始终不给一个正面回应。”近日，李先生和吴先生通过本栏目热线电话反映：他们均是驻南昌某部队的现役军人，不能随便上网，也从未将信用卡借给过任何人，可今年6月，他俩的信用卡先后5次被“北京京东三佰陆拾度电子商务公司”刷走了7千余元。这种“被消费”他们是不会认可的，希望讨个说法。
　　7月29日下午，记者向南昌青山湖区湖坊派出所民警陶瑜华了解到，警方已受理了李、吴两人的报案，因牵涉到北京的公司，且又是网上交易，南昌警方将就此与北京警方联合调查。此外，记者通过北京114查询台联系上了北京京东三佰陆拾度电子商务公司，自称姓马的一位工作人员表示，他们内部也将就此进行相关调查。
　　李先生表示，信用卡信息是严格保密的，且他们都是现役军人，绝无外泄个人信息的情况，也从未到银行营业厅开通过网银功能。对此他们明确提出三点诉求：一、不认可被“盗刷”的7千余元费用﹔二、交行必须尽快调查真相，并向他们说明到底是谁泄露了他们的信息﹔三、离奇​​被盗刷怪事，已给他们及其家人造成了伤害，特别要求交通银行信用卡中心作出差旅费、误工费及精神损失费共15000元赔偿。
　　3、信用卡暂丢可用临时冻结过渡 招行挂失费60元条件苛刻
　　投诉类型：信用卡挂失
　　投诉概况：
　　挂失时都会收取20元至60元不等的挂失费用，但如果又重新找到卡，这笔钱就白出了。记者日前从多家获悉，如果暂时找不到信用卡，可以采用“临时冻结”功能（下称“临冻”），既可保证资金安全，又可免除信用卡寻回后由于挂失而产生的损失。
　　记者拨打各个银行信用卡中心的客服热线获悉，目前，、(,)、(,)、(,)等多数银行都开通了临时挂失或临时冻结功能，如果持卡人出现信用卡暂时找不到的情况，可以先申请临时挂失，一旦卡片找回，便可电话撤销。
　　4、(,)信用卡临时冻24小时即收费
被指强收钱
　　投诉：中信银行
　　投诉类型：信用卡临时冻结
　　投诉概况：
　　如果暂时找不到信用卡，多数用户会选择“临时挂失”，这样即保证资金安全，又免除信用卡寻回后由于挂失而产生的损失，但是“临时挂失”也需留心。中新网金融频道就信用卡“临时挂失”情况对5家进行调查。发现(,)不提供“临时挂失”，(,)在“临时冻结”24小时后，自动转为正式挂失并开始收费。
　　网友“徐敬苠”在中信银行的信用卡办理临时冻结后，曾收到这样的一条短信“您尾号XXXX信用卡已成功办理24小时冻结，请于X年X月X日X点X分前办理，超时将自动挂失并收40元挂失费。”该网友表示，中信信用卡太黑了吧，冻结卡片24小时后自动给我挂失，收取40元挂失费，这不强行收钱吗。
　　中新网金融频道致电中信银行信用卡中心，客服表示确实会发送这样的短信，但如果客户对“临时冻结”转为正式挂失并扣费有异议，可以对这笔费用进行核实后向提交申请，但无法对处理结果给出准确答复。
　　5、工行信用卡未开通竟产生年费 不良信用记录让人憋屈
　　投诉银行：工商银行
　　投诉类型：信用卡年费
　　投诉概况：
　　近日，网友“一模样”在红网消费维权频道中发帖（点击阅读帖文）诉说自己遭遇的无厘头事件：在(,)读大学期间，学校和为我们办理的工行我从未开通使用，竟产生了莫名的年费，并造成不良信用记录，给今后生活带来的影响和损失还只能往肚里咽。
　　“2007年，我所就读的张家界某所学校与工商给我们班同学每人办了一张工行的信用卡。我从不知道这是信用卡，也没有开通，更别说用过。今年本人买房办按揭因此受影响时才发现，当年办的是一张信用卡，而且已有不良信用记录两次：2009年记录欠费22元，2010年欠费28元。2012年，此卡被银行自动注销，其间银行方面没有任何通知。”“一模样”在帖中说道。
　　6、平安信用卡分期收费领跑上市行 12期手续费达9%
　　投诉银行：平安银行
　　投诉类型：信用卡分期收费
　　投诉概况：
　　张女士今年春节后办了一张(,)万事达信用卡。端午节她刷卡购买了一条14000元的项链。由于金额较大，张女士致电平安信用卡中心，想把该笔交易改为12期分期付款。但客服人员告知张女士，如要选择单笔交易分期付款，那么每期需要付0.75%的手续费；也就是说，12个月张女士合计应支付1260元的手续费，总计还款金额15260元，手续费率合计9%。
　　“不比不知道。每家银行信用卡分期付款手续费率都各不相同。像农行的信用卡分期付款，也是每个月支付手续费，月费率是0.6%，如提前还款剩余期限免收手续费；中行则是一次性支付手续费，提前还款时手续费不予退回，但分12个月付的话，每月手续费和农行一样也是0.6%，一年7.2%。相比之下，平安银行信用卡12个月刷卡手续费率达到9%，1万元就要多180元。提供的服务是同样的，收费却比别家贵得多。”此前，张女士曾使用过农行、中行的信用卡进行消费分期付款。
　　7、广发信用卡宣传涉嫌误导 溢存款取款免费名不符实
　　投诉银行：广发银行
　　投诉类型：信用卡溢缴款
　　投诉概况：
　　日前，济南的陈女士向“全景金融投诉台”反映，她在人员的推荐下办理了一张广发银行信用卡，办卡时银行人员说信用卡如果提前存入现金(即溢存款)，在国内任何ATM机上取款都是免手续费的。
　　陈女士之后多次通过ATM机进行取现(所取的存款为溢存款)，但后来，陈女士查信用卡明细才知道在2013年的3、4、5月份所取的现金都被收了手续费跟利息(这几个月并没收到银行的对账单)，产生的费用共计一百多元。
　　全景金融投诉台通过广发银行网上客服查询到，在大陆境内用广发银行信用卡在任意银行柜员机提取卡内的自有存款，的确是免手续费。那么，这笔意外产生的手续费，到底是客户之过还是广发之失？
有网友指出，广发信用卡溢存款不是全免费的，异地跨行是免费，但同城跨行却会收取手续费2.5%。不过，广发的客服否认了这一说法。1、浦发信用卡“悄悄收年费”涉嫌侵权
监管机构介入调查
　　1、浦发信用卡“悄悄收年费”涉嫌侵权 监管机构介入调查
　　18日上午，省消协召开的“案例点评”新闻发布会上，江苏同大律师事务所的李小亮律师向记者介绍了自己正在亲历的一场卡官司。
　　今年3月7日下午，李小亮突然收到(,)中心发来的欠款110.88元的短信通知。“这张卡近一年来几乎没有使用过，怎么会有应还款的账单呢？”李小亮来到浦发银行南京新街口支行查询，得到的回复是，所收费项目是信用卡年费。按照该行规定，信用卡（普卡）持卡人在一个年度内刷卡消费金额不满2000元的，要收取持卡人180元年费。因李小亮所持账目有69.12元，所以，接到银行的扣款通知是110.88元。
　　“当初银行工作人员向我推销办理信用卡时，并没有告知有这笔收费项目。”李小亮说，在和银行工作人员交涉中，对方表示，收费已通过网络等方式公示。但随后一位经理表示，对李小亮律师的该笔年费给予“豁免”。当天，他就收到了年费“豁免”成功的信息。
　　身为律师，李小亮认为浦发银行信用卡中心的收费不合理。他要求银行方面提供他当时办卡时本人签名的申请单。结果发现，该申请表根本不是自己签名的那份：“所填内容也与我当时填的多有不符，比如住宅一项，打勾的是"自有无按揭"，而我实际填的是"有按揭"，显然这是为了让信用卡更容易获得通过而换的表。最关键的是，在该申请表内容中，并无关于消费不到一定金额需缴纳180元年费的内容。”
　　“一张普卡因消费未满2000元就被扣除年费180元，找到银行理论才给豁免。其他众多不知情的持卡人也许就不明不白地为此买单了？更加不能容忍的是，浦发信用卡中心提供给持卡人的申请表居然涉嫌伪造。”李小亮表示，根据我国《消费者权益保护法》第八条、第九条之规定，银行在为消费者办理信用卡申请时，应该明确告知其关于收取年费的有关事宜，保护其赋予的知情权和选择权。他向南京市鼓楼区人民法院递交了诉状，将浦发银行信用卡中心告上法庭，请求法院依法判令被告向原告赔礼道歉、停止侵害，并赔偿原告精神损失费1元。6月26日，南京鼓楼法院正式受理了此案。
　　目前，省银监局和省消费者协会也已介入调查此事。
　　事实上，的“悄悄收费”确实让很多消费者头疼。在昨天省消协公布的典型案例中，扬州赵先生也遇到了一件类似的事：赵先生用邮政储蓄银行借记卡进行网购时发现，卡中少了5块钱。经查询得知，从其卡中扣了“小额账户管理费”5元。工作人员表示，该行于2010年底决定针对日均余额不足100元的账户收取“小额账户管理费”。“我们已经向外公示了征收信息、尽到了法定的告知义务，因此费用不能退还。”扬州市消协认为，在未征得消费者同意的前提下收取“小额账户管理费”，有单方面违约之嫌。经调解，邮储银行同意退还5元费用，并且在赵先生所持卡到期或销户前，不再向其收取“小额账户管理费”。
　　省消协援助部主任许焱表示，《消费者权益保护法》第24条规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前所列内容的，其内容无效。”他据此认为，银行对于服务项目、内容、价格等涉及消费者重大利益的事项调整，应当通过手机短信、电子邮件、电话等有效的、可互动的方式通知到个人，只有消费者明示同意，才能实现变更。
　　面对银行卡的“悄悄收费”，省消协秘书长童天武呼吁消费者勇敢拿起法律武器，维护自身权益。“金融主管部门应当担负起监管责任。消协在条件成熟的情况下，将提起诉讼。”童天武说。（报道媒体：新华日报）2、信用卡连遭盗刷
交行称将查真相
　　2、信用卡连遭盗刷 交行称将查真相
　　【问题反映】
　　“真是奇怪啊，我们的交通银行信用卡一直放在自己口袋里，竟被人在北京消费了7000余元。最可气的是，我们与交通银行客服联系，客服人员竟像审犯人一样盘问我们，始终不给一个正面回应。”近日，李先生和吴先生通过本栏目热线电话反映：他们均是驻南昌某部队的现役军人，不能随便上网，也从未将信用卡借给过任何人，可今年6月，他俩的信用卡先后5次被“北京京东三佰陆拾度电子商务公司”刷走了7千余元。这种“被消费”他们是不会认可的，希望讨个说法。
　　【调查核实】
　　7月28日下午，李先生向记者讲述，一天前，他的手机突然收到交通银行卡中心发来的信息，信息显示他的尾号1038信用卡“截止07月27日本期剩余应还款额7101.13，可登陆手机银行查询及还款”等内容。他当时懵了，他清楚记得近期他通过信用卡只刷过100余元的消费额。7月28日上午，他通过“交银自助通”打印出当月结单明细清单，发现6月7日、8日，分别刷走3999元、2458元，交易地点均是北京京东三佰陆拾度电子商务公司。李先生再次摸摸随身钱包里的信用卡，并未被盗，当时就意识到他的卡被盗刷了，于是报警。
　　令李先生吃惊的是，他的战友吴先生和他一样，在同一个交行信用卡业务经理手上也办理了一张信用卡，竟也在6月14日的6:36、8:27和16日8:36分别被刷走219元、388.9元、354.93元，且交易地点也是北京京东三佰陆拾度电子商务公司。
　　据李先生回忆，2011年11月，一名交通银行直销团队的女客服经理到他们部队办理信用卡业务，当时一共办理了十余张信用卡。他们认为，同一批办理的交行信用卡信息很可能整体被泄露。他们的战友得知相关情况后，陆续通过电话冻结了各自的交行信用卡。
　　【记者帮办】
　　对于李、吴两位持卡人的遭遇及诉求，交行信用卡中心如何处理呢？7月28日下午至29日上午，记者数次拨打交行服务热线及其信用卡中心客服电话。工号35349蔡小姐告诉记者，目前已将他们的信用卡锁住了，同时将通知相关专业人员加急处理，开展相关调查，并将持卡人的诉求反馈给上级。至记者发稿时，工号35840王小姐主动回复记者，交行信用卡中心已组织专业人员正在开展处理工作，争取尽快将调查处理结果反馈给本报等媒体。
　　7月29日下午，记者向南昌青山湖区湖坊派出所民警陶瑜华了解到，警方已受理了李、吴两人的报案，因牵涉到北京的公司，且又是网上交易，南昌警方将就此与北京警方联合调查。此外，记者通过北京114查询台联系上了北京京东三佰陆拾度电子商务公司，自称姓马的一位工作人员表示，他们内部也将就此进行相关调查。
　　李先生表示，信用卡信息是严格保密的，且他们都是现役军人，绝无外泄个人信息的情况，也从未到银行营业厅开通过网银功能。对此他们明确提出三点诉求：一、不认可被“盗刷”的7千余元费用﹔二、交行必须尽快调查真相，并向他们说明到底是谁泄露了他们的信息﹔三、离奇​​被盗刷怪事，已给他们及其家人造成了伤害，特别要求交通银行信用卡中心作出差旅费、误工费及精神损失费共15000元赔偿。
　　微评：
　　信用卡使用便利，越来越受消费者青睐，然而，信用卡安全问题也逐步增多。在享受便利的同时，如何保障持卡人信息及财产安全，这应该是信用卡发展的重要课题。各大银行除了使尽浑身解数推销信用卡业务外，更应多在管理、技术及服务等方面下工夫。（报道媒体：江西日报）3、信用卡暂丢可用临时冻结过渡
招行挂失费60元条件苛刻
　　3、信用卡暂丢可用临时冻结过渡 招行挂失费60元条件苛刻
　　挂失时都会收取20元至60元不等的挂失费用，但如果又重新找到卡，这笔钱就白出了。记者日前从多家获悉，如果暂时找不到信用卡，可以采用“临时冻结”功能（下称“临冻”），既可保证资金安全，又可免除信用卡寻回后由于挂失而产生的损失。
　　多银行提供临冻
　　记者拨打各个银行信用卡中心的客服热线获悉，目前，、(,)、(,)、(,)等多数银行都开通了临时挂失或临时冻结功能，如果持卡人出现信用卡暂时找不到的情况，可以先申请临时挂失，一旦卡片找回，便可电话撤销。
　　信用卡中心客服表示，可以为客户提供不限时间的“临时挂失”服务，如果客户找到卡片之后，本人拨打客服电话即可申请开通。浦发银行、(,)和(,)均表示可以“临时冻结”，均无时间限制，找到卡后可以随时解除冻结。
　　值得一提的是，目前和(,)推出了失卡保障的服务，广发信用卡有一项全额挂失前48小时失卡保障服务，持卡人的信用卡丢失或失窃后，在挂失前48小时内的被盗用损失可向银行申请补偿金，不包括需使用密码的交易和网上交易、电邮、邮购交易。平安银行信用卡则提供挂失前72小时失卡保障的服务，但是只针对选择“仅凭签名”消费方式，并未开通“消费凭密”功能的持卡人提供。
　　并非所有银行皆可
　　也有一些银行表示，冻结是有时间限制的，例如(,)客服表示，无论当日何时打来电话申请临时挂失，均只保留到第二日下午3点半为止，如果在此期间客户没有打来电话表示卡已找到，则自动进入正式挂失的状态，并收取60元每卡的挂失费用。(,)客服表示，该行为客户提供24小时临时冻结服务，如果24小时之内客户未致电客服中心，则默认正式挂失，并收取40元的挂失费用，但如果24小时之内客户致电客服中心申请延时冻结，最长可以申请72小时冻结。
　　信用卡客服表示，不提供临时冻结或者临时挂失的功能，如果希望信用卡停止交易功能只能选择注销信用卡，否则就只能挂失信用卡，一旦挂失，立即生效，并收取20元的挂失费用。
　　临冻不等于挂失
　　不过，业内人士表示，临时冻结功能并不等于挂失，临时冻结期间发生的损失仍由持卡人自己承担。事实上，因为客户在临时冻结后想要开通信用卡使用功能，只需要拨打银行客服电话即可，客服也只能通过电话向客户核对相关的信息资料来确认是否本人，但如果有人知道客户的所有信息，通过电话开通信用卡使用功能，此时发生的交易银行是不会承担损失的，因此如果不能确认信用卡可以找到，建议尽早挂失，防止不必要的损失。（报道媒体：京华时报）4、中信银行信用卡临时冻24小时即收费
被指强收钱
　　4、中信银行信用卡临时冻24小时即收费 被指强收钱
　　如果暂时找不到信用卡，多数用户会选择“临时挂失”，这样即保证资金安全，又免除信用卡寻回后由于挂失而产生的损失，但是“临时挂失”也需留心。中新网金融频道就信用卡“临时挂失”情况对5家进行调查。发现(,)不提供“临时挂失”，(,)在“临时冻结”24小时后，自动转为正式挂失并开始收费。
　　五家银行四家提供“临时挂失”服务 浦发银行缺席
　　中新网金融频道在对信用卡“临时挂失”的随机调查中发现，五家银行中，有四家提供不同形式的“临时挂失”服务。其中，提供“临时挂失”，提供“口头挂失”，中信银行、(,)提供“临时冻结”服务，浦发银行不提供相关服务。
　　虽然“临时挂失”、“临时冻结”、“口头挂失”在叫法上有所不同，但其作用都是临时通过限制信用卡资金的流动，对客户的卡内资产进行保护。
　　浦发银行目前尚不提供这种服务，一旦浦发银行普通信用卡的用户遭遇找不到信用卡的情况，只能选择办理挂失，并缴纳40元的挂失费，等待两周的邮寄时间。如果在此期间信用卡寻回，上述操作也不能取消。所造成的金钱和时间损失只能由用户自己承担。
　　信用卡“临时挂失”时限不同 中信银行24小时自动转为收费
　　中新网金融频道在调查中发现，光大银行的“临时挂失”没有时间限制。交通银行的“口头挂失”和中国银行“临时挂失”有效期为分别为三天和五天，超期则自动撤销，持卡人可多次操作进行延期。而中信银行临时挂失有效期仅为24小时，24小时后如果不取消“临时挂失”，将会转为正式挂失并收取费用。
　　网友“徐敬苠”在中信银行的信用卡办理临时冻结后，曾收到这样的一条短信“您尾号XXXX信用卡已成功办理24小时冻结，请于X年X月X日X点X分前办理解冻，超时将自动挂失并收40元挂失费。”
　　该网友表示，中信信用卡太黑了吧，冻结卡片24小时后自动给我挂失，收取40元挂失费，这不强行收钱吗。
　　中新网金融频道致电中信银行信用卡中心，客服表示确实会发送这样的短信，但如果客户对“临时冻结”转为正式挂失并扣费有异议，可以对这笔费用进行核实后向提交申请，但无法对处理结果给出准确答复。（报道媒体：中新网金融频道）5、工行信用卡未开通竟产生年费
不良信用记录让人憋屈
　　5、工行信用卡未开通竟产生年费 不良信用记录让人憋屈
　　近日，网友“一模样”在红网消费维权频道中发帖（点击阅读帖文）诉说自己遭遇的无厘头事件：在张家界读大学期间，学校和为我们办理的工行我从未开通使用，竟产生了莫名的年费，并造成不良信用记录，给今后生活带来的影响和损失还只能往肚里咽。
　　“2007年，我所就读的张家界某所学校与工商给我们班同学每人办了一张工行的信用卡。我从不知道这是信用卡，也没有开通，更别说用过。今年本人买房办按揭因此受影响时才发现，当年办的是一张信用卡，而且已有不良信用记录两次：2009年记录欠费22元，2010年欠费28元。2012年，此卡被银行自动注销，其间银行方面没有任何通知。”“一模样”在帖中说道。
　　为解开这无厘头年费之谜，“一模样”咨询了工作人员。“一模样”介绍，然而工作人员却称产生年费的原因可能是卡被开通，也可能是“与学校协议开通”。究竟是卡片还没发下来就已经开通，还是卡开通产生年费或者卡未开通产生年费，银行方面也无法给出确切的解释。对于年费，银行方面表示已经自行支付了相关费用，但是因此造成的不良信用记录，短时间内银行无法消除。在咨询中，“一模样”也了解到，班里当年拿到信用卡的人中，有很多同学存在和自己同样的不良信用记录。
　　事后，虽然银行已作出道歉，也答应为“一模样”办理按揭开具相关证明。“但是，不良信用记录给我今后的生活造成的影响和损失是无法预计的。”“一模样”说。
　　那么，“一模样”未开通的信用卡为何会产生无厘头年费?“不良信用记录能否消除?工商银行方面又将如何解决消费者遭遇的实际问题?红网张家界站(张家界在线)记者将进一步关注。（报道媒体：红网）6、平安信用卡分期收费领跑上市行
12期手续费达9%
　　6、平安信用卡分期收费领跑上市行 12期手续费达9%
　　3月1日以来，(,)股价已跌去36.91%，其跌幅远远高于其余15只，堪称A股市场股价表现最差。
　　平安银行缘何领跌银行板块？《每日经济新闻(,)》记者遍访业内，找到3大原因：平安银行不良贷拨备率倒数第一，逼近政策红线；平安银行资本充足率倒数第一，面临融资压力；平安银行净息差倒数第一，同业业务调整陷两难。近期，记者还接到平安银行用户爆料：平安银行信用卡分期付款手续费费率整体水平高于其他银行。
　　记者统计发现，该行此项收费为所有16家A股中最高。以消费者使用较多的分3期付款为例，平安银行0.85%的月手续费费率比(,)高七成。
　　客户质疑分期手续费差异
　　张女士今年春节后办了一安银行万事达信用卡。端午节她刷卡购买了一条14000元的项链。由于金额较大，张女士致电平安信用卡中心，想把该笔交易改为12期分期付款。但客服人员告知张女士，如要选择单笔交易分期付款，那么每期需要付0.75%的手续费；也就是说，12个月张女士合计应支付1260元的手续费，总计还款金额15260元，手续费率合计9%。
　　“不比不知道。每家银行信用卡分期付款手续费率都各不相同。像农行的信用卡分期付款，也是每个月支付手续费，月费率是0.6%，如提前还款剩余期限免收手续费；中行则是一次性支付手续费，提前还款时手续费不予退回，但分12个月付的话，每月手续费和农行一样也是0.6%，一年7.2%。相比之下，平安银行信用卡12个月刷卡手续费率达到9%，1万元就要多180元。提供的服务是同样的，收费却比别家贵得多。”此前，张女士曾使用过农行、中行的信用卡进行消费分期付款。
　　平安银行官网显示，目前平安银行共有17种信用卡产品。其中最具备平安集团特色的，是（）系列卡平安保险信用卡和平安保险金卡；这两款信用卡以刷卡后获赠高额意外保障为卖点。另外，平安银行1号店联名卡也与平安集团相关。
　　和其他银行信用卡一样，平安银行也着重介绍了分期付款功能。具体来说，分期付款有单笔消费分期和账单分期两种。如张女士就是选择的消费分期。只要单笔消费在10万元以下，就可以选择申请分3期、6期、12期、18期或24期付款。
　　每种期限手续费率各不相同。如选择分3期付款，每期手续费率是0.85%，合计付2.55%。6期的手续费率是0.80%，合计付4.80%。12期和18期均是0.75%，合计付9%或13.5%。24期是0.72%，合计付17.28%。
　　3期手续费比(,)高七成
　　《每日经济新闻》记者查询了其余15家A股的信用卡单笔消费分期付款条款。如张女士所述，每家银行在制定此类规则方面都有差异。而平安银行总体来说所规定的手续费率在16家上市银行中最高。
　　以张女士本来想选择的12期分期为例。南京银行在其中相对最低。如选择按期偿还本金和手续费方式，普通卡每期手续费率为0.55%，12个月合计应付6.6%。贵宾卡每期手续费率为0.5%，合计应付6%。白金卡每期费率为0.45%，合计应付5.4%。此外，还可以选择按期偿还手续费，到期一次还本；或首期偿还全部手续费，到期一次还本两种方式。最高分期费率为0.65%。其余银行多在0.6%～0.72%不等。
　　另一种消费者相对使用较多的分3期付款中，平安银行同样最高。其0.85%的月手续费率较南京银行高了七成
（南京银行普通卡按期偿还本金和手续费，3期分期付款手续费为0.50%）。只有在18期和24期两种长期分期中，平安比浦发稍占优势浦发这两项每期手续费率为全部本金的0.76%，较平安银行略高0.01个百分点。
　　此外，其余期限平安银行所收费率也明显偏高。如果消费者选择分6期偿还，南京银行普通卡手续费率为0.50%，平安银行则是0.80%。如果选择分24期，南京银行普通卡的手续费率是0.6%，平安银行则是0.72%。
　　如下调收费将加大业绩压力
　　一家大型的银行业研究员指出，对安银行来说，信用卡虽然只是零售业务小小的一个方面，但是它仍然折射出很多的问题。“现在银行的竞争日趋激烈。平安利用集团平台，在获取客户方面确实比其他中小银行更具优势。但其服务价格若过高，那么未来只有下调价格才能更具有吸引力。平安银行短期内本来就已经面临业绩增速下滑压力，而在其集团协同效应未能发挥，其他如同业业务又面临调整的背景下，公司短期内面临的业绩压力会只增不减。”
　　2013年一季度，平安银行净利润增长率仅为4.66%，在上市银行中排名垫底。其中非利息收入占比19.39%，在上市银行中排名第10，落后第一名17个百分点。（报道媒体：每日经济新闻）7、广发信用卡宣传涉嫌误导
溢存款取款免费名不符实
　　7、广发信用卡宣传涉嫌误导 溢存款取款免费名不符实
　　“在大陆境内用信用卡在任意柜员机提取卡内的自有存款，免手续费!”这本是广发的一个优势，但却成了陈女士的一个困扰。信用卡无端产生了一笔手续费和利息，多次打电话寻求解决未果，销户难于登天，最后连打电话到广发客服都被拒接。
　　投诉线索：
　　广发银行信用卡溢存款取现免手续费？
　　日前，济南的陈女士向“全景金融投诉台”反映，她在广发银行人员的推荐下办理了一张广发银行信用卡，办卡时银行人员说信用卡如果提前存入现金(即溢存款)，在国内任何ATM机上取款都是免手续费的。
　　陈女士之后多次通过ATM机进行取现(所取的存款为溢存款)，但后来，陈女士查信用卡明细才知道在2013年的3、4、5月份所取的现金都被收了手续费跟利息(这几个月并没收到银行的对账单)，产生的费用共计一百多元。
　　全景金融投诉台通过广发银行网上客服查询到，在大陆境内用广发银行信用卡在任意银行柜员机提取卡内的自有存款，的确是免手续费。那么，这笔意外产生的手续费，到底是客户之过还是广发之失？
有网友指出，广发信用卡溢存款不是全免费的，异地跨行是免费，但同城跨行却会收取手续费2.5%。不过，广发的客服否认了这一说法。
　　为了避免产生不良的信用记录，也为了将信用卡内之前存入的款项用完，陈女士主动找广发银行寻求解决办法，但广发银行客服称，必须先还完所欠的手续费和利息，才能继续取现。于是，陈女士通过广发的电话客服进行欠款核实，准备将卡内的金额清零后，进行销户。
　　销户到底有多难?
　　临销户时陈女士特地跟银行核对了所欠款项的，但存完后广发银行又告知陈女士还差一元钱，因此陈女士又存了一元钱进行信用卡销户，并将信用卡进行剪卡处理。
　　但6月28日，陈女士又收到了对账单。显示其信用卡上多存了1.31元。而令人气愤的是，广发银行电话银行竟然告知，只能拿卡到柜台取出来，但此时，信用卡已剪，如何取款?如何销户?
　　“钱是不多，就是感觉彻底被银行忽悠了，太可气了!”客户陈女士如是说。
　　广发电话客服14分钟打不通
　　出现了信用卡剪卡，无法销户的情况后，陈女士多次致电广发银行客服中心，但却一直被拒接，最长的等待时间长达14分钟，远远达不到20秒80%人工接通率的行业标准。陈女士怀疑，广发是否故意不接自己的电话？因为她之前打电话到广发，均是很快就被接听。
　　全景金融投诉台拨打95568的电话，进入人工服务后，大概30秒的时间，接通了电话。客服表示，信用卡如果被剪，而卡内又有多余的存款的话，可以在通过电话进行销户后，本人持身份证至广发银行的柜台进行取款。
　　即便如此，广发银行信用卡客服的不专业、信用卡业务操作的不规范，已经造成了客户的严重困扰，并可能对其信用记录产生不良影响，广发银行是否该主动给客户一个交待?
　　对于陈女士的投诉，广发银行将如何回应，全景金融投诉台将继续跟进。（报道媒体：全景网）2&
【作者：和讯独家】【了解详情请点击:】