银行卡遭盗刷怎么办？
13-05-09 &
福州的曾小姐反映，18日凌晨，她的中国银行信用卡先是有一笔印度货币卢比的消费，接着又有一笔阿联酋货币迪拉姆的消费。曾小姐第一时间致电银行，冻结了这张卡，这两笔外币消费也被银行列为了争议款。　　类似卡未离身，却被刷卡的新闻，不时见诸报端。问题是，遇到这样的“争议款”，银行会如何处理？要持卡人先还款吗？遇到“盗刷”，持卡人应怎样应对和避免损失？　　　　　　【事件】　　人、卡在福州境外被消费9000元　　曾小姐说，当时在睡梦中被短信声吵醒，她拿起手机一看，短信显示她所持有的中国银行尾号8633的信用卡在11月18日消费INR(印度货币卢比)36236元；此后又来了一条短信显示，消费AED(阿联酋货币迪拉姆)2600元。经换算，这两笔消费总金额折合人民币9000多元。　　曾小姐说，她立即拨打中国银行的客服电话询问此事，并告知客服人员这两笔交易都不是她本人的交易，客服人员马上冻结了她的信用卡账户。随后，她又连续收到三四条短信，显示她的信用卡有10美元或5美元不等的小额消费，但由于卡被冻结而交易失败。　　随后，曾小姐表示，她按照银行客服的要求，在18日凌晨4点拨110报警，并于18日早晨8点多就前往派出所报案。她说，她向警方出示了这张信用卡，警方开具了一张报案回执单。　　但曾小姐不满银行的处理意见。她说，银行客服人员说，已把这两笔外币消费列入争议组，但处理时间需要180天，在处理结果出来之前，曾小姐需要先还款。　　曾小姐说，如果她把这笔钱先还上了，她怀疑银行是否会调查；而且她认为这两笔款是在境外被盗刷，那么应该由银行去报警。　　第二天中午，记者也拨打中国银行客服电话，客服人员表示遭遇此类事件，他们银行处理期是180天，在此期间到了账单还款日，客户应先行还款，否则会影响征信记录。　　中国银行福建省分行对此回复称，信用卡曾借与他人使用或刷卡消费时磁条信息被测录等因素，均有可能被“克隆信用卡”造成伪卡交易，并提醒持卡人要保管好信用卡。　　　　【马上调查】　　处理“争议款”有的不要求先还　　采访中，记者了解到，目前对于信用卡争议款，各银行规定不同，有的银行规定处理期为30天，有的银行则规定为90天，有的为120天不等。有的银行要求客户应先行还款，待调查清楚后确为盗刷，会予以退款；有的银行则规定，客户可不必先还款。　　中信银行福州信用卡中心有关负责人介绍，接到客户此类反映后，银行的处理流程是调阅签购单，如果认定非持卡人本人交易等情况，即向银行卡机构VISA、万事达或银联等提出拒付或退款申请。处理期间，争议款项列入悬账期，他们银行没有要求客户先行还款。　　　　【律师说法】　　先还款不合法也不合理　　客户提出信用卡被盗刷，并能提供证据证明确非本人交易，在此情况下，银行要求客户必须要先还款，如果不还，就上报征信系统影响客户信用记录。对于这种做法，福建新世通律师事务所洪芳芳律师认为不合法也不合理。　　洪律师说，客户刷卡消费后，和银行形成的法律关系为借贷法律关系，但如果客户能提供证据证明非本人刷卡，那么她和银行之间的借贷法律关系并没有形成。银行应该就此事进行调查，并向实际刷卡人追索。　　她认为，银行有责任和义务保证银行客户的使用安全，也有义务保证银行卡使用安全。因此，当犯罪分子识破银行卡技术手段，伪造出银行卡并进行盗刷时，除非银行能证明持卡人对犯罪分子伪造信用卡提供了帮助或者存在其他重大过错，否则应由银行承担责任。而且，洪律师认为，银行也负有举证的义务。　　　　【提醒】　　先挂失后报警证明人、卡在本地　　中信银行福州信用卡中心有关负责人介绍，客户认为信用卡出现意外的外币消费存在两种情况，一是境外消费付款延时，例如预售权支付，实际支付的时间比较长，可能客户已经回到国内了这笔金额才支付。二是，被他人盗刷。　　遇到信用卡被境外盗刷的情况，上述人士提醒，建议市民都要开通信用卡消费短信提醒，一接到银行发来的消费短信，首先马上拨打银行客服电话核实是否有消费，排除短信诈骗；然后口头挂失，银行就会冻结这个账户。　　他说，一般情况下，盗刷都是不止一笔，除非第一笔就把额度刷爆了。挂失后，市民立刻拿着信用卡在附近网点或ATM机等自助设备进行一次查询操作，并留下凭证以此证明卡在本地。不过，他建议最好是报警，向警方出示信用卡，证明人和卡都在本地。　　中国银行福建省分行有关人士也表示，持卡人应在第一时间拨打客服电话将信用卡挂失，并将被冒用的金额报总行客服，此外，第一时间在就近ATM机作取款或消费，以证实卡由本人保管，同时向当地公安报案。　　　　境外刷卡注意风险　　此外，记者了解到，目前，在境外刷信用卡，如果通过银联通道刷卡，那么需要密码才能进行消费，但如果通过VISA或万事达等渠道刷卡消费，则无需输入密码，只需要提供信用卡号码和背面的条形码编号、签名就可以刷卡消费。因而境外刷卡消费的风险较大。　　福州的张先生告诉记者，他去东南亚国家旅游时，曾在当地的商铺刷信用卡消费，回国后两天，他所持信用卡的所属银行招商银行信用卡中心就主动打来电话表示，为安全起见，主动为他新办一张信用卡，原来的旧卡即刻失效。福州的杨先生表示也有同样的经历。　　采访中，中国银行福建省分行有关人士提醒，不得将信用卡借与他人使用，应妥善保管；在刷卡消费时，视线不要离开信用卡，直至将卡收回保管；信用卡消费签购单要妥善保管，不要随意扔放，以免泄露卡号。　　多位银行客服也提醒，持卡人务必保管好信用卡的信息，别轻易将卡号、姓名、有效期等信息告知他人。
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银行页面打不开，怎么办？
若银行页面打不开，请使用以下方法尝试操作：
1、使用IE浏览器。点击IE的菜单【工具】 &&【Internet选项】 &&【安全】，将安全中的各项设置恢复到默认级别。操作如下：
2、打开IE浏览器的工具栏 &&Internet选项 &&常规，点击【删除Cookies】和【删除文件】。具体操作如下：
3、将您电脑上安装的雅虎助手等拦截功能暂时关闭，暂时关闭防火墙，重新安装支付宝的安全控件。
4、正版杀毒软件升级并杀毒。
5、将证券软件等占用内存较大的软件卸载。
6、点击IE的菜单【工具】 &&【Internet选项】 &&【安全】 &&【受信任的站点】中把原来加入的站点都删掉，然后把您使用的网上银行的网址加入进去。如遇工行不能链接，请打开点击IE的菜单【工具】 &&【Internet选项】 &&【安全】 &&【受信任的站点】 &&【站点】，建议您删除：.cn/icbc/和.cn，然后在受信任站点中添加 。
7、如果遇到建行网银付款时网银页面打不开的问题，建议您在付款时同时按住电脑上键盘的Ctrl键再点击【去网上银行付款】按钮就可以打开。
温馨提示：若按照以上方法操作之后还是不行，建议您 换一个电脑或 换一个网络操作试试看。
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银率网原创&&吴静淼&&&&日
关于PP的资本动作一个值得关注的角度是越来越多的正规军银行加入了这一阵营现在银行系PP中可以看到国有银行股份制银行和城商行相继落子目前尚无监管禁止银行进入这一领域但一种有代表性的观点认为银行进入PP是一种涉嫌民间借贷的倒退银行系PP果真是剑走偏锋吗？
银行业的威胁？
　　PP于年开始在世界范围内飞速发展至今已两年有余尽管这一行业发展迅速但 PP峰会LendIt组织者Peter Renton说全球PP借贷的转移资金规模也不到德意志银行资产负债表中资产的%这一市场还远未成气候并对银行业构成实质冲击
　　不过有意思的是今年一月份曾出现过这样一条新闻美国富国银行禁止员工在PP平台上投资银行业巨头对PP采取如此严肃的态度反映出PP侵食银行市场的内在潜力
　　最初PP借贷被视为一种网络现象但很显然这一认识现在需要被推翻——PP已经是一种金融模式银行的主要业务PP都可以做评估贷款人金融产品营销发放贷款贷后服务等银行能做而PP不做的是贷出自有资本PP只贷出平台上的投资人的资金直接将投贷双方匹配起来从这点上来说PP相当没有资产负债表的银行这意味着由于少了监管束缚PP实际上就是轻型银行此外由于它可以使用特别的技术和方式来做风险定价与银行相比就更具有自身的成本优势
　　在PP的起源地美国银行看待PP的方式分为两类一类是TitanMainStreet这样的小银行一方面通过向大PP lending club 推荐自己没能力服务但后者能够服务的贷款申请人以获得一些中间费用一方面通过购买lending club的贷款资产来进入小银行本无竞争优势的信用卡领域于它们而言PP是可以合作的数据提供服务商一类是如富国银行那样的大银行认为未来PP是可能爆发的搅局者会慢慢将触角伸向自己的领地
　　中国和美国的市场环境差异很大PP的商业模式也截然不同PP与银行之间竞合关系尚未显现但银行也并未因此就忽视PP目前监管层对互联网金融的肯定态度已然明确为PP的发展创造了一定宽松环境招行原行长马蔚华曾在去年月说间接金融将很快被互联网金融所取代互联网金融逼迫商业银行必须就传统业务模式进行改造从马蔚华的讲话中可以看到银行对PP的关注和危机感所以银行布局PP可说是顺理成章的卡位之举
银行系PP突围
　　PP在发达国家应运而生的商业逻辑是PP对银行的比较优势在于可以低成本满足银行无法服务的贷款需求这部分需求主要来自个人和小微企业这一以往被传统金融机构遗忘或放弃的角落被PP开掘为一座金矿从年初平安陆金所上线至今国内试水PP的银行已有五家被国内银行移植过来之后的PP是否建立了自己的价值坐标？
　　在利率市场化和客户下沉的大背景下近两年来一些银行正在加紧争夺小微信贷市场民生银行招商银行平安银行包商银行都是在该领域成长较快的银行以PP助跑其小微业务似是其顺理成章的一步棋
　　银率网分析师认为从上表可以看到银行系PP其实更像银行将小微甚至中小业务资产出表的一个渠道在这五个PP平台上小企业e家民生易贷金开贷的标的规模较大融资模式仍采用传统信贷模式起投金额较高陆金所和小马bank则标的规模较小起投金额较低融资模式上陆金所的一部分项目不提供担保和抵押小马bank所有的项目都无担保和抵押但小马bank客服告知客户借款人发生违约情况时平台会兑付该本金PP的价值核心应当是为风险定价而非为风险兜底在这些平台中目前可以看到陆金所正开始向中介的角色转换
　　从项目信息披露上看小马bank最为详细而其它四个平台只能在投标后查看项目详情或者只在网页上公开少量信息另外这五个平台均未对投资标的评定风险等级并设定相应的收益率风险定价这一功能还未在这些平台上明确体现出来
　　总体上看银行系PP开始显现一些分化的端倪银率网分析师认为一些银行系PP平台试图向PP的核心价值靠拢定位于撮合借贷交易的中介以数据和技术发掘更大的市场和进行更精确的风险定价目前受制于数据技术和商业环境的客观现实这一目标的达成还需要更多的时间但有两件事值得银行系PP考虑一是优化投贷双方的用户体验二是完善信息披露若能由此有所突破银行系PP或能得以更快地成长
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