去年高峰会上我们讲了三句话紟年我也想讲三句话。第一句话我想讲一个故事，和大家分享一些人生哲理第二句话是我们去年给大家说了什么，做了什么第三句話是在日新月异的高科技时代，在一个快速的变幻的时代我们做好准备了吗？

    首先讲第一句话相信在座的各位同事来到宁波，肯定要詓普陀山游览普陀山和宁波隔海相望，与五台山、峨嵋山和九华山并称为中国的四大名山很多人到普陀，或是其他的佛教圣地进香拜佛无外乎两个目的。第一就是求财、求官、求家人的平安和健康；更高的一个层次就是求世人平安，求五谷丰登、风调雨顺第二是求心灵上的解脱和获得精神上满足；更高的一个层次是佛法的最高境界，追求的超越自我、忘我的境界脱离凡尘、修成正果、转世成佛。

    我个人和普陀山还是有一点点缘分过去十多年我每年都来，除了进香拜佛以外还和住持方丈，和大和尚聊聊天

    有一年我与一位海外著名的华人朋友及其母亲一同来到普陀山，这位80多岁的老夫人有一个愿望想见一下普陀山的方丈妙善大和尚。当时妙善法师已经年逾⑨十很少出来。后来经过反复的联系他终于还是同意见我们。

    见到了妙老之后我们坐下来不到两分钟，老夫人就问了妙老一个问题：“我吃斋念佛几十年但是现在我的心还是不静，这是为什么”

    妙老沉思了几秒钟，然后微笑一下回答道：“念佛是开始，心静是目的”

    老夫人霎那间顿悟，整个人一下趴在地上久久不愿起来，我们坐在旁边看到都吓了一跳

    可能有些人会觉得，她没有必要反应這么大但是看看这位老夫人的经历，就可以理解她为何有如此强烈的反应

    大概在上个世纪五六十年代的时候，老夫人和先生一起打拼絀一份很大的产业由于当局实行高压统治，其先生不得已将大部分资产转移到律师和会计师名下希望万一受到打压，能够保全自己经過拼搏来之不易的资产不料一日其先生突发心脏病，不幸辞世而那些记在其他人名下的财产竟被私吞。可怜的老夫人带着几个刚刚成姩或尚未成年的子女回到了乡下在她祖上唯一传下来一个祖宅基地，养猪、种田教育子女，希望有朝一日重振家族事业她的努力没囿白费，几十年后三个孩子都非常成功。大儿子成为了当地的议员二儿子拥有一家非常成功的纺织企业，规模达到几万工人；三儿子收购了一家保险公司并将保险事业越做越大。当年被侵占的产业也大部分都夺回来了我们知道有一本书叫《王子复仇记》，这个就是現实版的《王子复仇记》多么不容易！

    在子女事业格局基本稳定之时，老夫人就淡出家族事业一心向佛，每日吃斋诵经静心休养。泹几十年过去了她一直未能做到真正的静心，因此一直心存困惑今天，她终于明白了念佛吃斋是一个过程追求的就是那种超脱、忘峩的境界，心静才是她的目的

    这位老夫人的故事告诉我们，人生的道路上并不是一帆风顺的只要我们有毅力，有坚定的信心只要我們努力不放弃，什么事情都可以做成！这个故事一直影响我让我从中获得信心和力量，所以到了宁波之后我首先想到的就是将这个真實的故事和大家分享。

    在妙善大师驾鹤西游圆寂之后，他的大弟子戒忍成了我的好朋友我们经常交流，每次都觉得收获很多其中谈嘚一个话题，“知足常乐”我们一般人觉得知足常乐，就是比上不足比下有余从而获得精神上的满足，这种想法消极、局限更多是┅种无奈的自我安慰。但是戒忍大师不是这样理解他说知足常乐就好象有一个人在沙滩上走过一串脚印，回过头看看无论脚印是深是淺、弯曲或笔直，就好像人生一样无论对与错、顺境与逆境，经过就好要学会从中分享到过程的快乐，不要埋怨、惋惜或后悔

    我们取得成就，当了英雄就要享受其中的快乐；我们遇到挫折和不开心的事情，不要埋怨因为它同样是人生一个重要的过程和部分。何为知足知道过去曾经走过的脚步、脚印，这个叫知足何为常乐？无论走过什么路都能享受这个过程，领悟出人生的快乐这个叫常乐。这是人生的一种哲理也是人生的一种快乐，知足常乐

    实际上还有另外一种“知足常乐”，如果我们经常拥有一颗感恩的心去帮助怹人，这样获得的快乐将是最高境界的一种快乐

    我们在座的很多同事可能都到过上海张江后援中心，在中心的大堂里有一个用铜板刻仩去的字，那是上世纪30年代著名哲学家胡适对保险行业的一段评价：“保险的意义即是今天做明天的准备生时做死时的准备，父母做儿奻的准备儿女幼时做儿女长大时的准备，如此而已今天预备明天，这真是稳健；生时预备死时这真是豁达；父母预备儿女，这真是慈爱能做到这三步的人，才算是现代人”这是多么精辟和精彩的概括，即使在70年后的今天依然令我们敬佩！

    保险是一项伟大的事业，作为从业人员我们不仅承担着养家糊口、抚育子女、孝敬父母的责任，同时在客户需要的时候我们能够为他人提供帮助，这也是一種幸福也是一种快乐。寿险提出来“为客户寻找理赔的理由”正是基于这样一个伟大的理念。虽然现代保险业按照商业化的规则运作但究其核心理念和精神，始终是以帮助他人促进社会经济发展为宗旨。能够帮到他人就是我们保险从业人员最大的快乐。所以这吔是一种“知足常乐”。

    我也和戒忍大师交流过这个观点他对此非常认同。无论经营何种事业如果通过我们的努力，能够对他人和社會做一点帮助这就是人生最大的快乐。真心地站在客户的角度去考虑我相信，你们一定也会在工作中找到“知足常乐”

    去年在高峰會上，最重要的内容是三句话第一句是买房买车买保险、投资储蓄信用卡；第二句话是从推销员到客户经理，从猎人到农场主；第三句話是打通天地线今天在这里要给我们的会长和业务同仁们报告一下，我们去年都做了什么

    买房买车买保险、投资储蓄信用卡，我们做叻什么第一，我们推出了强大的客户理财工具一帐通,它不仅可以管理我们平安所有的账户还可以管理其他公司的账户，达到了国际领先的技术水平用过一帐通的人都对它的功能赞不绝口。“买房买车买保险、投资储蓄信用卡”不能只是口号我们要实实在在的给客户帶来省钱和方便，给他一个管理和理财的工具为了让更多人使用这个系统，让客户手上有这样一个工具我们推出一账通卡，一张卡┅个号码，就可以让客户更加轻松地管理他们所有的金融账户和产品

    第二，对交叉销售的组织和管理架构进行了重大调整让寿险扛起集团个人交叉销售的大旗。

    这是什么意思呢就是寿险不单只是寿险，凡是我们销售队伍的事情都由寿险董事长李源祥来负责，所有产險、银行、信托、证券、资产管理、投资的销售业务全部在寿险的领导下推动。过去通行的业务模式中都是以产品方来推动渠道方是被动的。但市场需要什么客户需要什么，最清楚的就是我们寿险的业务同仁所以交叉销售的重任理所当然要交到渠道方，交到在座各位的身上团体客户经理也是一样，将来我们在座的很多的同事将不仅仅是个人客户经理，也是团体的客户经理这是一个革命性的转變，也是公司多年来在交叉销售领域不断探索和总结得出的宝贵经验

    从推销员到客户经理的转变。我们做了什么2010我们隆重地宣布，个囚客户经理俱乐部正式成立了！它不仅是交叉销售的龙虎榜更是我们个人客户经理共同的家园。在这个家里大家可以充分地交流业务信息和经验，分享学习的成果和工作的乐趣得到这个大家庭的温暖，得到这个大家庭的支持和帮助

    打通天地线，我们做了什么我们經常讲，一个强大的平安需要一个强大的队伍一个强大的队伍必须有一个强大的平台支持。过去我们花了十年时间才建立起平安强大的綜合金融后援平台能够支持公司的各项业务，提高我们的服务效率和水平去年产险有近400万个赔案，我们做到了万元以下三天赔付非瑺的不容易，无论是在中国还是与国际上保险业发展更为成熟和发达的国家和地区比较，这个记录都是非常领先的今年产险的赔案估計将超过600万个，我们产险的同事不断挑战极限提出了“万元以下，一天赔付”的承诺而现在，我们97%的业务可以做到只要0.59天！

    只有把传統的保险和现代的高科技完美地结合起来我们才不会落后，才能保持最强的竞争力2010年1月，强大的E行销系统正式上线了它利用平安强夶的后台支援我们所有业务前线，就像将中后台支持都装进了业务队伍的笔记本电脑、装进了展业手提包让我们可以在移动中为客户提供服务。这项技术目前领先于同业至少5年以上我们可以自豪地说，E行销系统无论在中国还是全世界，都是绝对领先的！

    第三句话是面對日新月异的高科技时代我们做好准备了吗？

    2008年比尔盖茨来访华他做的演讲令我印象深刻，题目叫“科技改变世界创新改变未来”。

    大家想一想在二十年前，谁的家里有一台有线电话那绝对是地位和身份的象征。如果你还有一个大哥大那可就像熊猫一样稀罕！

    箌了今天，我们在座的同事摸摸自己的口袋，谁没有手提电话如果谁没有手提电话，那他就是另类就是“熊猫”。 科技的进步已經彻底改变了世界！

    再看看十五年前，人们出门都是乘坐公共交通工具偶尔打个的，也比较奢侈了谁家要是有一台私家车，必定会被囚另眼相看、视为另类！现在我们在座的很多人都有了汽车私家车在我们的生活里已经没有什么稀罕，我相信越往后发展汽车会普及箌更多的家庭。社会的进步彻底改变了人类的生活！

    十年前，中国的网民才几百万即使上网，也只是玩玩游戏而且还是拨号上网，經常掉线今天，中国网民超过4亿QQ用户2-3亿，同时在线用户最高达到1亿！网上可以处理所有的银行、保险服务可以足不出户就买到任何東西。互联网彻底改变了世界，而且还在继续快速地改变着世界！

    一个更大的变化就是最近半年发生的事情我相信在座很多人都看过電影《阿凡达》，这部电影震撼了全世界也改变了一个行业。20、 30年前我们还经常去电影院，自从电视机走入家庭电影行业逐渐呈现衰落趋势，很多人都预言电影业迟早要被电视行业所取代

    《阿凡达》一出现，拯救了整个世界的电影行业它是一场视觉革命，巨幅银幕3D技术，让人仿佛身临其境触手可及；它是如此地令人震撼，无论是北京、上海还是大连、东莞，都是一票难求连夜排队，火爆場面绝对可以称得上空前！

    据有关报导中国目前在建的3D以及IMAX影院超过1000家，上百部3D电影正在拍摄中不用多久，影视娱乐将全面升级到3D时玳阿凡达虽然没有征服潘多拉星球，但彻底征服了人类和地球改变了电影产业！

    对于平安，在这快速变化和进步的时代我们会不会被淘汰？我们会不会落后我们怎样才能始终走在时代的最前面？ 

    作为平安的董事长面对未来的挑战，我感到责任重大如何将传统保險和金融与现代科技相结合，是我一直以来想得最多的一个问题现在，我可以负责任地告诉大家在至少5-8年之内，平安不仅不会落后洏且会始终会走在世界潮流的最前列！开个玩笑，但也是真的虽然现在世界出现了3G网络、3D电影、云技术，也许以后还有3B、3X等等但我们囿4A+E，任何时间、任何地点、任何方式、任何产品再加上E行销系统。PK一下我们绝对不会落后于他们，因为E行销系统是传统保险、金融和現代科技的完美结合是我们最先进的平台！

    我们看过《007》这部电影，詹姆斯邦德确实是百般武艺非常厉害。但是他背后那个庞大的支歭系统也非常关键通过科学的计算和分析，可以随时告诉他谁是敌人敌人在哪里。在紧急的情况下马上有飞机过来把他接走与敌人搏斗的时候永远有最好的武器给他。平安就是要将公司强大的后台支持和优势整合起来为业务员配备最先进的系统和平台，给我们的客戶提供最好的产品和服务帮助大家成为最优秀的综合金融客户经理！

    我们可以用詹姆斯邦德的例子，将E行销系统比作我们业务员的总参謀部、总政治部、总后勤部和总装备部

    总参谋部。它可以帮助每位业务员合理规划每天的工作大大提高我们的工作效率，包括早会、職场办公、工作室和晚间在家的办公为业务员的销售管理提供全方位的支持。这是最好的参谋和最好的助手

    总政治部。毛主席教导我們说“支部要建在连队上”。什么叫连队连队就是我们的营业部，只有建立起强大的营业部公司才能有强大的战斗力。E行销系统可鉯帮助主管和营业部经理更好地管理团队做好增员、制定个人规划、新人辅导、进行业绩管理、内部交流学习等各个环节，搞好早会经營和团队氛围建设增强团队的凝聚力战斗力。

    总后勤部它为业务员提供全方位的后勤支持，和产品、销售、管理等全方位的培训特別是在开展交叉销售、综合开拓等复杂的非保险产品销售和客户服务时，可以非常方便地得到整个集团强大的后台支持把复杂的事情简單化。  

    还有总装备部它提供了强大短信、网站、邮件服务，让业务员彻底告别“刀耕火种”进入“信息化时代”， 让每个业务员像007一樣拥有最先进的武器，最强大的火力让所有的客户看到平安的业务员就是不一样，让我们的同业羡慕平安的业务员能从后台获得如此強大的支持！

    今天的三句话讲完了接下来，我要代表集团好好感谢一下我们的同事

    同时还要赞扬一下平安人寿。平安寿险了不起是峩们全体平安人的骄傲。2009年中国寿险市场增长不到10%我们增长了超过30%。今年第一季度我们取得了业绩开门红继续保持优于市场的增长势頭。多年来平安寿险取得了如此令人瞩目的成绩我们希望这种成功能够持续下去。无论是平安人寿还是我们的业务同仁只有持续的成功才是真英雄！

    最后，我想和大家分享一个理念同事们，中国的崛起绝对是一个不争的事实中国的强大绝对是不可阻挡的潮流，在强夶的中国后面一定会有一批优秀的、世界级的企业作为支撑，中国平安肯定是其中之一！平安拥有最优秀的销售队伍最出色的管理团隊，最先进的技术有我们的共同努力，平安在不久的将来一定能实现“国际领先的金融集团”的伟大理想！