crm企业类型有哪些类型

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-12-07 10:34 标签： 企业类型有哪些
CRM客户分类的标准有哪些？
在产品同质化的今天，市场竞争日趋激烈，越来越多的企业把关注的焦点由产品转移到客户关系上。面对众多的客户，企业按照一定的标准对客户进行分类，识别最有价值的客户，进而对客户实施差异化服务，能够赢取更多的销售机会。
客户分类是对具有相同特征的客户进行类别划分，不同的企业有不同的销售业态，在客户的划分上也有不同的标准。CRM客户分类的标准有很多，主要是按照以下几个标准进行分类：
1. 个性特征。亿客CRM客户信息数据库有关于客户的个性特征的描述，包括年龄、性别、收入、偏好等，这有助于后期对客户的消费倾向进行预测，然后有目的地进行推广。
2. 地域特征。根据客户的地理位置进行分类，如市、州、区等，这样方便销售人员安排合理的推广计划、采用合适的分销渠道，并以地域为单位进行整合推广，能够节省人力与经费成本。
3. 性格特征。客户的性格特征具有显著差异性，识别客户的性格特征，对客户进行性格分类，有助于企业准确判断客户在购买决策中的行为方式，并对不同性格的客户实施不同的。
4. 行为特征。从CRM管理系统中分析客户已购买的产品的特征，有利于企业抓住客户的其他需求，预测客户可能感兴趣的相关产品，然后对客户进行相关产品的营销。
5. 价值大小。企业可以在亿客CRM系统中查看客户历史的消费金额与消费次数，从而对客户进行分类，比如，铜牌客户、银牌客户、金牌客户等，然后根据客户价值的级别进行不同的回馈。
当然，客户分类的标准还有很多。对客户进行分类的目的就是识别并细分客户、做到精准营销、提升销售业绩，而企业采用亿客，必定会获得更多的销售机会，简化销售流程，从而提高盈利。
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问题正文：& 用友CRM系统里反馈类型和反馈分类有什么区别？&回复正文：&反馈类型：是在任何一个反馈中都会显示的内容，以下拉菜单的形式显示，而且可以随时修改。反馈分类：是新增一个反馈时选择的，并且一旦新增反馈后就不能修改反馈分类，如果选错了，只能将该反馈删除重新建立。另外，反馈分类类似于客户分类，可以设置“相关属性”和“关联业务”等。&了解更多问题，请咨询用友CRM系统事业部：，或登录用友CRM网站查询：&&
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CRM应用系统的分类
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3秒自动关闭窗口CRM的定义及分类
作者：孙胜杰&&
编辑：眼镜丢了&&
摘要：CRM的定义是什么？如何分类？其在国内的发展现状如何？产品本身存在哪些优缺点？其出路何在？本文将就上述的问题展开叙述。
引言CRM从国外引进国内也一差不多有七、八个年头了。自从CRM引进的那一刻起，对起产品自身对企业所起的作用以及产品本身的投入产出比，就有各种各样的人不断的发表着自己的见解，国内大大小小的软件厂商也一直呈现出百家争鸣的形式。那么，到底CRM在国内的发展状况究竟如何？出路何在？下面作者就在此根据自己几年来对CRM产品的开发和销售的经历，来详细的谈一下自己的看法。
第一部分 CRM的定义及分类
1、CRM的定义
CRM，是英文Customer Relationship Management的缩写，翻译成中文就是客户关系管理。最早是由美国Gartner 集团提出来的，它是指在企业和客户之间建立起一套用于管理双方信息交流的一套管理机制和体系。对于国人来说，CRM是一个“舶来品”。对于企业来说，CRM是以客户为中心的一套管理体系，是以有效的选择、管理有价值的客户为出发点，通过企业一系列的营销策略、推广手段最终实现销售和二次销售（甚至是多次销售），达到获取利润的目的的这么一套管理体系。它本身是以“客户价值”为中心的企业管理理论在实践中的运用，也是企业通过以客户为手段的管理体制有效的提高企业收益、提高企业客户满意度、提升企业员工生产力的一种行为。
2、CRM系统的分类
而实际上我们通常所说的CRM，其实是一种管理软件。它是将企业以客户价值为中心的管理理念融入到信息技术中去而形成的一种信息系统，客户关系管理系统（Customer Relationship Management system）。通常，按照CRM系统的功能我们将其分为三类，即渠道型、操作型和分析型。
1）渠道型CRM
渠道型CRM主要是指通过提高对客户服务请求的响应速度来提升客户满意度的一套管理系统，在信息时代飞速发展的今天，客户除了通过传统的信件、电话传真或直接登门造访等形式来与企业接触外，还会通过电子邮件（e-mail）、呼叫中心（call-center）、互联网（internet）等新兴的信息手段来达到与企业进行信息交流、商品交换的目的，这就要求企业各部门提高对客户多种信息交换形式响应的速度和质量，企业需要将各部门对客户信息交流的需求统一在一个平台上，于是，渠道型CRM就应运而生了，值得一提的是，这里的客户是广义的客户，包括直接终端客户和企业的分销商。
2）操作型CRM
操作型CRM是企业通过利用信息技术来帮助企业自身实现对客户资料管理、营销管理、销售环节管理、服务管理等环节的流程自动化，达到利用IT技术来提高企业的运营效率、降低企业运作成本的目的，最终达到实现企业利润最大化和利润持续的增长的目的。
3）分析型CRM
分析型CRM是在包括上述两种CRM功能的同时，更加强掉CRM系统本身的分析功能。系统通过建立客户数据库、销售数据库、服务数据库等三个基本的环节，将企业员工的行为、思想和企业文化充分融合，通过对销售数据库的分析得到客户消费商品的款式、周期、金额等详细内容，并进一步了解企业的服务需求、周期等内容，对大量的客户信息进行最大程度的数据化、量化，从而能针对客户的实际需求制定相应的营销战略，开发出相应的产品和服务，更好的满足客户的需求，实现企业自身的价值——获取利润。综合上面所述我们不难看出，不管是哪一类型的CRM，它都是在强调了这么几个方面：一是“以客户为中心”，一切都从客户出发；二是它强调的是一整套思想，一整套体系；三，它强调的是通过维护好与客户的关系而创造利润。

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