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2015年度最新广播电视大学（电大）期末考试《小企业管理》课程期末考试重点复习试题精编打印版.doc38页
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2002年6月，《中小企业管理条例》正式颁布，它填补了我国中小企业立法的空白。×《中华人民共和国中小企业促进法》
A公司的年净收益300万元，与其相类似公司的价格收益比是5，那么A公司的市场价值就是60万元×A公司的市场价值就是1500万元
按照企业内部导致危机得因素，企业可能遇到得危机有突发性危机、组织危机和职能危机。√
B编制正式的市场营销计划中，一般不考虑现有的竞争企业。× 应当仔细研究现有竞争企业，作为营销计划的一部分应当包括对竞争者总体优势与劣势的评价。
避税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻税负目的，是生产经营决策在税收方面的具体表现。
错误，节税
不同国家对小型企业规模的界定标准是不同的。一般来说，普遍采用的指标包括从业人数、资产总额和产品产量等 X ? ?
C产品生产和售后服务的不确定性是造成市场风险的原因之一× 是造成技术风险的原因之一
产品创新分为两个阶段，即技术化阶段和产品化阶段。错误，产品化阶段和商业化阶段
从时间的相对性来看，小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的。√
成本因素是小企业忽视市场调研的原因之一。（√） ?
成功的业内人士认为，商店经营成功秘诀的首要因素是商店的地址。√
成为特许经营者的一个好处是可以与特许授权人一起分享利润.× 要支付特许经营费。 ? ?
创办企业时,律师和注册会计师的建议应严格遵照执行
最终的决策由自己来作出,尽管寻求别人的建议和咨询是必要的
创业就是指创立自己的新企业 × 企业创立方式有很多途径,创建新企业仅仅是其中之一,还有买断现有企业,特许经营,继承家族企业等方式
正在加载中，请稍后...&&& 或许连星巴克自己也没有想到，以高姿态在华立足十余载，如今却因“高价”被扣上了在华“施暴”的帽子。
&&& 近日，央视连续报道称星巴克在亚洲区的利润是欧洲区的16倍以上，据央视调查：每杯354毫升的星巴克拿铁物料成本不足5元，而在中国售价为27元！
&&& 业内人士称，近几年全球咖啡豆价格一直走低，而去年星巴克在中国连续两次提价。此外，星巴克马克杯在芝加哥售价不到60元，而北京国内制造的杯子却要约100元。
&&& 星巴克的“暴利说”瞬间在微博上引发了专家和网友的热议，农行首席经济学家向松祚指出，从星巴克咖啡到法国红酒、从苹果手机到豪华汽车、从阿玛尼服装到各种包包。几乎所有外国品牌的中国售价皆大大超过国外售价！
&&& 星巴克的品牌定位本来就稍微高档一点，尤其是星巴克到中国以后，又被赋予了其他一些内涵，被包装地更为“高端大气上档次”，其门店的商业环境也相对高端一些。客观来说，星巴克的价格差异绝非一天，洋品牌的内外有别也并非仅此一家，显然如今一边倒的指责也略显业余。
&&& 很多网民在评论此事时都提到了“市场经济”。一杯咖啡，既不是垄断产品，也不是刚需产品，价格贵贱，完全应该由市场做主。如果消费者觉得价格高，完全可以选择不买，不喝咖啡反正不会启动不了汽车，也不会影响居家过日子。
&&& 咖啡不是汽油，不是水电，不具有不可替代性。打个比方，星巴克不敢把咖啡价格定在1000元一杯，因为它知道那不符合市场规律，而定在30元一杯，虽然比起超市卖的速溶咖啡而言贵了几十倍，但考虑到品牌价值、店面成本、人工物料、税费以及内地消费者承受能力等多方面的因素，这个价格是非常有市场的。
&&& 媒体在抨击星巴克是不是暴利时，是不是应该先给“暴利”下一个公众认可的定义？
&&& 按照某业内人士接受媒体采访时的分析，星巴克咖啡的正常售价是10元一杯，而现在卖到了30元，利润是成本的3倍。如果这是暴利的话，那些动辄上万的大牌包包、眼镜、手表呢？那些从4千元涨到4万元一个平方的房子呢？还有高铁上的盒饭，机场里的餐厅呢？从舆情危机的处理情况看，星巴克在舆情事件发生后并未选择回避，而是迅速回应，针对媒体质疑进行答复。然而，部分媒体在随后的再度质疑中称，消费者不应该盲目迷信星巴克等品牌，把星巴克咖啡当作一种高档消费。
“我不在星巴克，就在去星巴克的路上。”曾经被视为小资生活方式之一的星巴克昨日被央视痛批，称在全球范围内对比，中国售价最贵，成本不足4元的中杯“拿铁咖啡”，在北京卖27块一杯，比伦敦贵将近3块，比印度孟买则贵了几乎一倍。与之相应的是，星巴克在中国的利润率远远高于欧美市场。
现象：一杯拿铁物料成本不足4元
央视记者在报道中称，对比北京、伦敦、纽约、孟买的星巴克一款354毫升拿铁咖啡的价格，北京最贵27元，孟买的最便宜，只有人民币14.6元，在伦敦和芝加哥的售价分别合人民币24.25元和19.98元。此外，星巴克出售的由中国制造的马克杯，加上关税及运输成本之后，在美国市场的售价却仍旧低于其在中国本土市场上的销售价格。上海咖啡专业委员会会长王振东表示，一杯中杯拿铁咖啡的物料成本不足4元。
根据星巴克的报表，中国及亚太大区的利润达到32%，美洲大区的利润为21.1%，而欧洲中东及非洲大区的利润率只有1.9%。星巴克CEO在接受媒体采访时公开表示，中国市场是高利润率市场，并透露将把中国市场作为在美国外的第二大市场。
回应：定价需考虑多重因素
对央视提出的质疑，星巴克给出了书面声明，称定价是基于原料设备、员工福利等多重因素考虑，造成了星巴克在全球门店的价格差异大。而在中国的高利润率则因为其在中国直营门店的数量比较少，合资店只计入利润，不计入之前投入的成本，因此显得利润较高。记者昨日联系到星巴克公关负责人，截至发稿时，尚未收到其关于此事件的进一步说明。
议论：竞争行业定价不宜仅拿成本说事
尽管批的是高价与暴利，但这次央视的报道却并没有引来一边倒的喝彩，一些大V与部分网友驳斥报道缺乏财务学常识。IBM全球商业服务部大中华区企业转型咨询总监陈果在其实名认证微博上发表观点，“毛利高不仅由售价高决定，也可能是人工成本等原因。至于定价和利润关系，除供需关系外，还取决于存货周转，据我观察，中国星巴克的翻台率远低于美国，很多人一泡就是几小时，可能也是价格高的原因。”经济学者、北京市政协委员马光远在其实名认证微博上表态说，针对一个竞争性行业，定价问题，不宜简单拿成本来说事。
实际上，整个咖啡店行业的价格，近年来都算不上亲民。记者注意到，在COSTA、太平洋咖啡、SPR等星巴克对手店里，中杯咖啡的价格都不会比星巴克更便宜。别说摩卡，即便是制作最简单普通的美式咖啡，也基本没有25元以下一杯的。想每天买一杯咖啡找找休闲的感觉，在北京，真成了需要掂量掂量再做决定的事。
&&& 同样一款星巴克饮品，中国市场价格足足比美国的贵了1/3，近日卷入“暴利门”的星巴克中国昨天再次遭到央视的抨击，对此，星巴克中国昨天给记者发来的第二份声明再次强调，各个国家的成本完全不同，同时对财报所体现的利润率问题，星巴克也表示媒体误读了财报。而对于是否存在暴利，其实外界声音也各不相同。
&&& 导火索　被指在华成本低却更贵
&&& 前不久，就有报道称，一款在伦敦售价3.81美元的星巴克咖啡到了北京价格变成了4.81美元，提升了26%。而北京的人均可支配收入远远低于纽约、伦敦这些城市。报道还引述专家的说法称：综合来看，美国一杯星巴克咖啡的成本不会低于中国，而中国却售出了更高的价格。
&&& 报道还以星巴克2013财年第二财季报告佐证星巴克在中国的高利润率，该季度星巴克中国/亚太地区营业利润率远高于欧美地区，甚至是欧洲等区域的16.8倍。
&&& 对此，星巴克近日发声明称：在中国市场，星巴克的运营成本和市场动因完全不同。另外，财务报表显示不同地区利润率的巨大差异，主要是中国及亚太地区加盟店占比比北美地区多很多的原因，因为加盟店都是直接将利润体现在报表中，而直营店的财务报告是要体现各项成本以及最终的利润。
&&& 近来饱受“暴利”指责的星巴克，如今已成了众矢之的。无论官方如何解释，都无法平复国民的情绪——无论是愤慨，还是发泄，抑或只是“起哄”。
&&& 客观来说，星巴克的价格差异绝非一天，洋品牌的内外有别也并非仅此一家，显然如今一边倒的指责也略显业余。人们不禁要问，这个曾引领“不是在星巴克，就是在去星巴克路上”风潮的咖啡连锁巨头，缘何沦落至此。
&&& 不可否认，这固然有其自身因素所致，但外界的“妖魔化”功力，恐也不可忽视——说到底，星巴克广受诟病不是因为价格本身，而是其所承载的太多的“附加值”。
&&& 近日，有媒体报道称，星巴克咖啡在中国卖高价：一杯354毫升的拿铁咖啡，在北京的售价为27元，是其物料成本的近10倍。
&&& 报道还列举了相同容积的拿铁咖啡在其他地方的售价：英国伦敦24.25元人民币，美国芝加哥19.98元人民币，印度孟买14.6元人民币。此举大概是用更直观的方式，来支持星巴克咖啡在中国卖高价的判断。
&&& 消费者一般都对价格比较敏感，所以这样的报道总能引发关切。但是，这则报道并不严谨，有些地方甚至违背了常识，容易混淆视听，造成一些不必要的误解。
&&& 首先，商品的价格包含成本，但成本并不决定价格。这是经济学常识。一件商品的成本几块钱，售价十几块或几十块钱，这并不必然表示它的价格就“高”。
&&& 打个比方，一个LV皮包卖多少钱，它的成本是多少？南方的芒果成本多少，运到北方卖多少钱？再比如说，一块豆腐，一瓶老干妈酱，在中国价格是多少，在美国为什么卖得比中国贵？我们可以说，豆腐和老干妈在美国卖了高价，“攫取高额暴利”吗？
&&& 从报道看，将一杯拿铁咖啡的物料成本与售价进行对比，也不恰当。按报道所说，物料成本包括咖啡豆、牛奶和一次性用品的费用。但物料成本不等于咖啡成本。一杯星巴克咖啡的成本——也可以说绝大部分商品的成本，至少还应包括人工、税收、租金、管理、设备、物流、仓储等等。这些东西的成本是多少，报道却没有说。
&&& 其次，定价自由。星巴克咖啡价格怎么定，由企业自主决定。从定价自由角度，星巴克将一杯咖啡定价100元，或者定价1元钱，这都没问题，都不违法。
&&& 消费者也有选择的自由。你觉得一个商品不合意，价格不合理，你可以不去买，用脚投票。客流量、营收和利润发生了变动，相关企业自然会作出反应。这一点其实不必过多操心。
&&& 当然，还存在一种情况，就是价格垄断。一家企业是否存在价格垄断行为，是需要从法律上做出严格界定的。
&&& 此外，仅仅在数字上对比北京、伦敦、芝加哥和孟买等地的咖啡定价，也说明不了多少问题。不同的国家和城市，其税收、租金、物流以及消费喜好、消费心理、品牌形象等，都不尽相同，这些因素都可能影响到商品定价。甚至在中国国内，同一件商品在北京、上海、武汉等不同城市的定价，恐怕也都会不同。
&&& 即便不考虑其他因素，一个洋品牌在中国的价格比在本国高，不算什么新鲜事。此前就有媒体报道说，一些国外的服装品牌，在本国可能就是“超市货”，卖得很便宜，但来到中国，就定位成了中高端品牌，价格水涨船高。
&&& 星巴克在中国卖高价这个报道，往小了说，是报道不够严谨，在专业性上缺乏足够的说服力。这提醒我们媒体工作者在做报道时，一定要深思熟虑，判断要站得住脚，减少“硬伤”，不能以其昏昏，使人昭昭。往大了说，中国改革开放搞了30多年，社会主义市场经济正式确立也有20多年，但有关市场经济的一些基本知识、观念、思维方式等，是否就已经深入人心了呢？恐怕也未必。这种情况下，更加需要专家学者、媒体工作者，用常识和逻辑来引导人、说服人。
这个新年，星巴克浓浓的中国风为你见证欢聚时刻，三款为中国新年量身定制的特饮闪亮登场：大吉大利的福满栗香玛奇朵和浪漫甜蜜的如意桃花红茶拿铁，携手首次亮相的辣意椒香摩卡，为你打造无与伦比的新年“星”体验。同步推出的星式甜点和新年商品，更是让新年的欢聚多了一份甜蜜与惊喜，装载满满的真情和祝福新年将至，记者了解到，星巴克将推出三款为中国新年量身定制的特饮。包括大吉大利的福满栗香玛奇朵、浪漫甜蜜的如意桃花红茶拿铁和首次亮相的辣意椒香摩卡，为你打造无与伦比的新年“星”体验。同步推出的星式甜点和新年商品，更是让新年的欢聚多了一份甜蜜与惊喜，装载满满的真情和祝福。据了解，星巴克首次日星巴克中国宣布，其在西南及华中区的首家旗舰店在成都远洋·太古里正式揭幕，旨在为顾客带来独特的星巴克体验；同时，星巴克宣布了一项专为中国门店伙伴（员工）设计的人才交流项目，进一步提升伙伴体验。传承咖啡文化持续提升独一无二的星巴克体验成都星巴克旗舰店坐落于新开的远2014年圣诞季，星巴克再次为全国星粉带来丰富的圣诞好礼，势必要温暖你的白色雪季。当下，北京城内充满了节日的气氛，各个品牌也纷纷为圣诞节推出了应季产品，带给人们更多的购买选择。冬日温度骤降，但星巴克店内的暖意却愈加浓郁。12月11日，星巴克于北京举办了2014圣诞季体验会。会上，星巴克咖啡大使应龙手执日前，星巴克公布了新菜单，预计这份豪华的菜单将会在明年出现在美国3，000多个门店。星巴克的这一菜单更新计划旨在增加未来五年的营业收入。星巴克新菜单有葡萄酒啦！据媒体报道，星巴克称在菜单中加入葡萄酒这一举措是为了在未来五年实现营业收入翻一番。新的菜单中包含了葡萄酒和啤酒，菜单的扩充能使■ 饕餮盛宴宦艳红对于消费品企业来说，仿佛总难以在规模和定位上达到双赢。即便是定位很高的消费品，仍然希望有更多人的消费，即规模。但一旦量上去了，物不稀，自然难以谈贵。最近几天早上路过地铁口常遇到有人在赠送星巴克优惠券，虽说这些优惠券并非直接由星巴克公司所赠，但仍咖啡巨头星巴克日前发布五年计划，确定2019年业绩目标并提出七大发展战略。星巴克首席执行官霍华德·舒尔茨向投资者表示，2019年公司收入将达到300亿美元，较2014财年翻番。此外，星巴克将有产品多元化、夜间体验、数字化等亮点。星巴克中国区方面昨日在回应记者采访时表示，公司计划未来五年在中国市记者王霞发自上海咖啡巨头星巴克（NASDAQ:SBUX）日前发布五年计划，确定2019年业绩目标并提出七大发展战略。星巴克首席执行官霍华德·舒尔茨向投资者表示，2019年公司收入将达到300亿美元，较2014财年翻番。此外，星巴克将有产品多元化、夜间体验、数字化等亮点。星巴克中国区方面昨日（12月8日）作为星巴克超级粉丝的你，如果身在中国，很遗憾，有15种产品你品尝不到！编辑建议你先来过过眼瘾，以后有机会一定要去解解馋！1、美式烤薄饼—斯堪维纳半岛想想，等咱有了钱，不开心就飞去斯堪维纳半岛，揉着朦胧的双眼，在星巴克点一份美式烤薄饼当早餐。这种惬意的感觉比美食更让人欲罢不能。2美国连锁咖啡巨头星巴克发布的“五年规划”称，要加速盈利地区门店增长，并在全球延展市场、通路和门店设计。这一截至2019年的计划大致包括公司营收要从2014财年的160亿美元增加到300亿美元，并在全球拥有超过3万家门店。中国成为星巴克增长最快的市场。星巴克中国区总裁王静瑛表示，星巴克在去年平均每日前，星巴克中国青年领导力发展项目举行了北京地区开班仪式。该项目是由星巴克公司和中国宋庆龄基金会推出的面向中国大学生的领导力培养计划，包括全国5个城市的10所高校。星巴克通过星巴克基金会为该项目共计投入150万美元，为期三年，预计将有1500位来自全国各地区、包括贫困地区或家庭的大学生受益，他们据英国路透社11月17日消息，今年五月，美国福蒙特州成为首个推行强制转基因标识法的州，而美国食品杂货制造商协会(GMA)试图通过起诉限制这一法律的执行。日前，美国社会团体Sumofus．org和公益网站Care2．com在网站上对星巴克公司发起声讨，指责它支持该诉讼。同时被声讨的还有全球油籽巨头孟山都公司(Monsan         据外媒报道，欧盟委员会近期得出初步结论，认为星巴克咖啡（Starbucks）支付税额远低于合理的税额，荷兰政府给予星巴克优惠的税收协议属于非法政府补贴。   此次欧盟除了调查星巴克之外美国咖啡连锁店——星巴克(Starbucks)，将在许多美国店内销售酒精饮料，这是公司计划将市场价值增至1千亿美元战略的一部分。2010年，星巴克在美国大家该有11000家店铺，西雅图(Seattle)的一家连锁店在下午4点钟之后开始销售酒精饮料，该项目名为星巴克之夜(StarbucksEvenings)。这个举措很成功，之后看起来有点像星巴克，写在黑板上的产品却是中国茶，这么一家茶馆，你有没有兴趣光顾？近日，文一路开了一家叫“斯客驿”的茶馆，引得路人纷纷进店探个究竟。无论从装潢还是点单区，这里都有星巴克的影子，中国茶的品种分为名茶和调味茶两种，均以杯计价售卖，每杯茶的价格与星巴克也差不多，服务生告诉记星巴克作为全球最大的咖啡连锁店，品牌价值极高，其宗旨是为顾客提供世界一流的咖啡体验。最近，星巴克又在移动客户端推出新的服务模式，既方便消费者，同时提升品牌形象，进一步巩固其领头羊的地位。雨果网从《互联网零售商》11月5日的报道中了解到：最近星巴克又有新的举动，宣布将推出新服务模式星巴克中国日前宣布顶级咖啡品牌星巴克臻选正式进入中国大陆市场。作为咖啡中的极品，星巴克臻选是代表星巴克咖啡热忱的巅峰之作。卓尔不凡的臻选咖啡豆，结合臻选门店独特的设计和咖啡大师娴熟的技艺及热情的演绎，将为所有咖啡爱好者带来前所未有的咖啡体验。由于每一款星巴克臻选咖啡都弥足珍贵，因此目前前段时间有一条微博很火：“喝星巴克瓶装咖啡Frappuccino之前，先冷藏一段时间，再拧开瓶盖，轻敲瓶子底部，会‘咻’的一声整瓶结冰，这就是售价21元的价值所在。”液体咖啡瞬间变冰沙，不用出门就能喝到星冰乐，有网友进而补充说：“咖啡只有放在冰箱的冷冻区，时间控制准确才会有那样的效果。”也有人据美国媒体报道，近日美国一家星巴克拒绝一名怀胎8月的孕妇使用卫生间引发轩然大波，随后星巴克就此进行了道歉。   据报道，申克（IlanaScheinker）是1名住在凤凰城的怀胎8个月孕妇，她在逛街时，因为临时需要用洗手间，因此走向最近的一家星巴克，不料却被拒之门外。 &据台湾联合新闻网9月25日报道，星巴克公司表示，将以9．14亿美元(约56．1亿元人民币)全数收购尚未持有的日本事业61%股权，以加速拓展当地业务。据报道，星巴克母公司还将向合资事业伙伴SazabyLeague收购40%股权，交易金额是5．05亿美元(约30．98亿元人民币)，另外还又以约4．085亿美元(约25．063亿元人民
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