优秀店长应该具备哪些素质_职位百科
优秀店长应该具备哪些素质
　　从战略角度讲，连锁企业在中国能否取得成功取决三个重要因素：一是开店的速度和质量。速度是指在中国目前的竞争环境下，国际零售巨头纷纷抢滩中国，通过&跑马占地&瓜分中国零售市场。国际零售理论认为，零售业发展的基础是地点、地点，还是地点(location,location,and location)，必须通过连锁规摸获得企业的竞争优势。目前，公司制定的低成本扩展战略就是为了适应这种竞争环境的需要。开店质量是指每一个店的正确选址和正确的店面面积。零售业的基础是地点，除了指规模外，还包括正确的选址和单店规模。如果选址错误，面积过小或过大，再能干的店长也很难获得预期的利润，结局就是关掉了之。第二个因素指商品采购，能否获得顾客最需要的各类商品是很关键的，所以，采购部对我们而言，其实质就是销售部。最后一个因素，就是店长，也是最关键因素。因为我门都看到同样一个店，不同的店长管理，该店的经营效果是有很大差异的。所以，店长的能力和素质是我们事业取得成功的保证。我们在高速扩张的同时，只有做到我们所开的绝大多数的单店是盈利的才能够取得最后的胜利，而达到这一点，就依靠店长的出色经营管理才能。 　　1、做正确事 　　著名管理大师彼得。杜拉克提出真正的领导者核心职责是坚持做正确的事。对于一个店长而言，也是如此，就是具备把握方向和大局的能力，不被眼前利益所诱惑。首先，必须具备识别什么是店内最正确的事，找到后并坚持去做。评价正确的标准是在你带领员工做了某些工作后可以产生如下的结果：在长期范围内，保持店内纯收益达到或超过预期目标;在总体成本费用相对低的前提下，质量和标准不断提升;员工能力成熟、士气高昂，保持高生产力水平等指标。比如以最近公司正在抓工时控制为例：作为店长在接受公司这样的政策后，正确的做法是：首先，思考公司推行这项政策的原因是什么?工时控制的根本目的是提高人均生产率，从而提升单店的赢利能力和竞争力。其次，需要考虑工时控制对店里员工带来的好处和负面的影响是什么?对经理和主管的好处是学会用最少的人力做出最大的价值;对员工的好处是通过高效率的工作获得出色的能力与丰富的经验，提升个人的市场价值;负面的影响是员工认为资金紧张，要省钱，要裁员，要降低工资。第三，店长需要与经理和员工进行有效的沟通，强调工时控制对他们的好处和利益，打消他们的顾虑。第四，店长与经理和员工一起分析和寻找工时控制的解决办法，包括：员工的能力是否胜任;工作方法是否简单高效;人员是否存在浪费;工作积极性是否饱满;沟通是否有效;各岗位间是否存在不同时间段的劳动量不同;设备、资源是否影响效率;制度、规范是否合理等都是影响生产率，根据以上因素找到有针对性的解决的办法，自然会全面提升人均生产率，达到工时控制的根本目的。 　　如果，把工时控制的注意力仅放在裁员和降薪上，那么会导致员工士气下降，人员流失而不能及时替补，员工素质降低，没有充足的&老人&开新店等现象，这样的结果与工时控制的目的是背道而驰的。如果在你带领员工用尽各种办法，仍然无法实现公司的控制指标时，作为店长需要有责任向公司陈述理由，提出更合理的指标。总之，正确的事是符合长远目标，符合公司和员工的利益的。 　　2、经营意识 　　传统上店长是一线的运作经理，主要负责标准的贯彻执行，但这不是一个完成意义上的店长，店长需要主抓经营，要对整个店的利润、销售负主要责任。一切有利于利润、销售的做法都是可以尝试的。店长是对一个店的经营业绩负最后的责任。对此，店长是没有退路的，必须想办法带领员工不断走向成功。 　　3、创新能力： 　　零售业不是一个普通的行业，是随时可以产生&英雄业绩&的行业。在宜家最先采用组装家居的销售模式，最后成为一种流行的家居销售模式存在。要创造英雄业绩，就必须依靠创新意识和创新能力。尤其在销售方面，要勇于和热衷于通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。店长需要在店内鼓励全体员工参与创新活动，为员工创造一个能够创新的环境和氛围，只有全体员工的智慧得到创造性发挥，才能够实现店内的经营目标。对于任何想法，只有用实践去证明它的合理性，而不能轻易说&不&。 　　4、坚持质量和标准 　　如果你不一贯坚持标准和质量，认为员工很辛苦，一些标准可以放松，每天提升一点很难，但每天放松一点却非常容易。放松质量，就会不断发生问题，你就必须不断花时间去救火。最重要的是放松标准后，员工就会自然按照自己习惯的方式去做事，做得一般就自认为可以了，但我们的会员却感觉越来越不好，他们或者有怨言，或者离我们而去，失去了衣食父母，也就失去我们事业的土壤。 　　坚持标准和质量可以提升员工的能力和素质，可以带动促进销售。以生鲜为例，同一种产品，保质期3天和1天的区别：保质期为3天，员工会在第一天做很多产品，卖的不好也不着急，因为第一天卖不出去，第二天、第三天可以继续卖，如果前两天没有尽全力去销售，等到第三天也很难销售了;而保质期为1天，员工在采购材料时就会花心思计算合理的销售额，控制成本，在产品不好卖时他会主动站在货柜前向顾客推销，否则到关店时还卖不出去，就变成弃货和损耗。由此看来高标准可以激发员工的智慧和提升员工的能力。海尔集团在创业之初，张瑞敏当着全厂员工的面砸掉76个冰箱，砸出了海尔人的质量意识，成为海尔集团发展的根本保证。所以，质量是企业的生命。作为店长你必须成为店内质量和标准的化身。 　　5、领导能力 　　依靠的店长一人是无法使一个店获得成功，店长必须赢得员工的尊重和信赖，能够不断激发所有员工的工作热情和创造力。要实现这些，店长需要作到：主动向员工询问各种意见和建议;尊重和信任员工的能力和创造性;关注员工的个人成长和发展等。 　　6、 积极的心态 　　面对挑战性目标，面对激烈的竞争，店长的压力是最大的，但作为店长无论遇到任何困难，也不能在员工面前抱怨，因为你的情绪就是全店员工的情绪。当你满腹牢骚时，你的员工已经有了完不成目标的借口和理由，最关键的是情绪低落，导致创造力和生产率最低。店长不是球员而是教练，对一场比赛失利，球员可以把责任踢给其他球员或教练，但作为教练的你，只有对比赛结局负全部责任。所以，作为店长没有退路，唯一的选择是带领自己团队不断获得更佳的业绩。 　　7、培育下属意识和愿望 　　店长至少是部门经理的专职教练。部门经理都变的称职，你就完全可以充分授权，花更多的时间去思考经营上的事情。授权的前提一定是部门经理具备处理被授权任务的能力。所以，授权虽然很重要，但打好授权的基础&&训练更重要，许多授权失败就是因为对部门经理培训不足，部门经理不具备解决问题的能力。另外，授权是有风险的，出了问题，责任在店长，而不在部门经理，因为授权不授责。让部门经理在错误中不断提升和成长，最后部门经理才可以成熟，达到了培养人才的目的，也使店长从日常事务中解脱出来。同时，店长需要把这种领导就是教练的文化，传播下去，让经理和主管同样具备教练意识和能力，带动培育下属。 　　8、目标意识 　　有这样一个事例：在某个时期，一个超市内的果蔬销售额一直很低，日销售2千多元，店长召集生鲜经理和所有主管开了一个研讨会，主题是如何把果蔬的销售搞上去。大家激烈讨论，想尽各种办法，最后订了一个目标：在一周内至少有一天的销售额超过5000元。结果是在下一周果然有一天销售额超过5000元。店长很高兴，询问他们是如何实现的，主管回答说：我对员工讲，店长要求我们在一周内必须有一天销售额超过8000元。按照这种方式，后来该店在一周内可以有一天超过10000元的销售。这里是什么导致了销售的成功，关键是明确的目标和对实现目标的信心。国际成功学研究表明：目标意识是成功人士最重要的特征之一。店长负责制，并不是希望把全部责任放到店长一个人身上。店长需要把目标分解到每个部门、每个员工;要与员工对实现目标达成共识;激发员工实现目标的激情和信心;让员工体会到目标实现的成就感等。
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　　1. 良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用;为公司创造出较好的企业效益或社会效益
　　2. 良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积极工作，胜任东区大区经理工作;工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。
　　3. 工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作;人品端正、做事塌实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色
　　4.工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在XXXXX的时候没有后顾之忧;工作积极,热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象
　　5. 工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到大多数客户的好评
　　6.在陕西省标中，工作出色，
　　7. 工作态度端正,业绩比较突出
　　8.专业技能业务水平优秀，为公司创造好的企业效益
　　9. 工作认真，负责;工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好;对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用
　　10. 优秀的业务水平，为公司创造出较好的企业效益，与同事相处和谐
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　　1、小型激励&&&让员工乐不思蜀
　　在优秀中要不断进行小型激励，让员工对企业更有信心。如某某在工作中表现优秀突出，特提出表扬等，可以让员工经常沉浸在受奖励的快乐中，能够产生持续的激励效果，增加员工的工作动力。
　　2、心理契约&&&让员工有意外收获
　　心理上的慰藉有时候比物质更加有说服力，因此在评语中对优秀员工首先要肯定其成绩，之后要对其的优秀表现有进一步的承诺。而且优秀员工要不定期的表扬，这样才能收到意外效果，也让他们觉得工作更有乐趣。
　　3、联络家属&&&让大家、小家成为一家
　　一名优秀员工不仅是企业的培养，也来自于家庭的支持，因此在表扬优秀员工的同时，也不要忘了其家庭的付出，因此评语中如果能表现对其父母、妻子的赞扬，一定会让自己的员工在家属面前感到有&面子&，也让其家属感到温情和满足。
　　4、充分尊重&&&让员工在平等中进取
　　尊重能够赢得人心。企业应视员工为合作者，企业的所有者、管理者和员工在人格上是平等的，在工作上只是扮演的角色不同而已。因此在优秀员工评语中不能表现出上级的命令口吻，要以一个朋友的身份对他的优秀表现进行肯定。
　　5、量身定做&&&让员工享受一对一激励
　　每一个优秀员工的优秀之处都不同，因此在写评语时不能流于形式，要有针对性一对一的肯定员工身上独特的特质，如该同志办事认真，待人接物诚恳大方，而另一名员工则长于吃苦耐劳，踏实肯干，这些有针对性的评语反而会让让他们更发挥自己的长处，改变自己的短处。
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　　如何做一名合格的？
　　一、店长要善于发现问题的根源当门店出现问题，店长及时的去寻找发生问题的根源，从根本上去解决问题，拿出具体的整改方案，避免再次发生类似问题。但现实中，往往很多，总是抱怨不努力，脑袋笨等等，试问，你给员工指明了方向吗？你对过应该怎么做吗？你与员工进行过吗？你了解过他们真正的问题吗？你知道你的员工想要的是什么吗？
　　二、把握好店长的立场店长就是一个夹心层，既要对负责又要对下属负责，这就店长能根据管理中的实际情况选择好自己的立场，当下属触犯了度底线，此时店长就应该是一个公正的法官，站在公司制度的立场按处理，当自己员工的正当受到侵害或者下属在工作中遇到问题是，而此时的店长就应该站在员工的立场，对他进行理解、帮助与鼓励。店长在立场的选择上一定要本着顾全大局，以公司的利益为重点来确定自身的立场，同时需要管理的方式方法，下属的等等。而往往很多的管理者，因为立场问题造成了管理的混乱和人心的涣散，最终影响战斗力。
　　三、培养下属的怎么接待？是什么？专业有哪些？和交流的技巧有哪些？怎么进行？怎么和客户？怎么开发和维护等等，作为你都进行过吗？培训后你的员工都掌握了吗？
　　四、沉淀门店的，加强良好的团队文化，可以增强团队的，提高团队作战的能力。 21世纪，是一个团队的时代，任何的个人英雄主义将一去不复返，团队的成功最终才能成就个人的梦想。
　　五、加强学习，提高自身的水平面对风云变幻的，作为一名前线的的，同样也与时俱进，通过不断的学习与实践来提高自身的管理水平。学习好的管理，学习好的经验，全面的提升。
　　六、良好的作为一名店长，不仅仅是的代表，也是下属的工作标杆。店长需要以身作则，身传言教，以店长的良好来感染下属。所以，一个店长也就一定要具备良好的职业素养，良好的职业素养包括良好的、
、工作能力、 和道德等等。
　　事项：一名优秀的店长不是靠责骂和处罚来管理的，而是要靠自己的和，来管理门店。店长有情，管理无情，绝情！
　　店长的一日三思十个店长九个忙，似乎永远有忙不完的事情，只要在店里，所有的时间都被各式各样的人与事迅速占据和瓜分，因为处于一种思考时间和学习时间都极度匮乏的状态中。在时间、精力分散、干扰不绝的中如何提升思考的和，是摆在每个面前必须自修完成的一门内功。思考、总结是积累经验，提升效率的有效方法。只要店长每天坚持思考和总结，你的大脑会越来越灵活，经验会一天天的丰富，你也会越来越成熟，越来越优秀。
　　店长每天都身忙心乱，因忙而生乱，因乱而生烦，诸事不顺。严重的越来越茫，越来越盲，因此，在每天的工作中，抽点时间坐下来静心三思非常有必要，思考是时间和精力酝酿的，会老化，但是思考会发酵升华，助你保持和谐心态和清醒头脑。
　　此时你肯定很想知道，该思些什么呢？什么时候思？思，即思考，什么时候思考呢？第一思是在中饭之前。第二思是在下班前。第三思是在睡觉之前。那么，又思什么呢？很简单，就是你这一天之中的所作、所为、所想、所见、所获。思考是一种力量，同时思考也是为了下一步行动做准备。
　　如果你是店长，请你在中饭前利用3-5分钟的时间来想想，你这一个上午在店里都忙了些什么，你的下属在上午的几个小时里表现怎样，存在哪些不足？除了一些自己的固定工作外，你还做了些什么？如果你有记，你还可以翻看一下你每一段时间的工作是否都合理利用好？
　　第一思 中饭前做一个简单的回顾，这样你的每一顿饭都会吃得有滋有味，安安心心，舒舒服服。当然你是在之前表现很好的时候。反之，那就是另外一回事了。这是第一思。
　　第二思 第二思是在你临近下班之前，在即将结束一天的工作日，脑子里再回放一下今天从上班到下班所遇到的、门市、情况、规范持续、、准时情况等等，也就是作为一名所要关注的事情和自身所列完成的工作，在下班前思考一下，完成的怎么样，做的如何，有什么收获，有什么不足……，即对一天工作的结束来一个小总结。
　　第三思 然后是一天中的第三思，也是最重要的，就是在每天睡觉之前用10到20分钟来梳理一下在这一天中你的所作，所为，所学，所见，所获等。为什么今天某个没有谈好？今天给某个客户的报价是否有问题？的服务还有什么可优化的？今天的值班哪里表现的不够到位？今天的新在指导老师的下是否得到了进步？分析为什么今天的特别少？为什么今天在订单少时还出现了2个外返？今天做了些什么，哪些是对的哪些是错的？明天该对今天的不足做如何的调整等等，进行思考分析。这样相当于把你一天中的一切又重新复习了一遍，你会在不知不觉中进入梦乡，而且睡得很熟，很香。
　　这样会促使你每天都会去努力的学习，专心的思考，从而不断去改变自己，理清思路，找出问题，解决中的各类事情，想不进步都难。
　　不管你之前当店长管理的有多么多么的让不满意，只要你每天都坚持不懈，持之以恒，三思而后行，你都会一天天不断的进步，你解决问题会逐渐提高，你的信心会不断的增强，你会认真的去做每一件事，你会和善的去对待你身边的每一个人，你就会成为一名老板眼中优秀的，中成功的店长。你将成为员工的榜样，的佼佼者。你不想三思吗？【来源：长兴管理】
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