做微商的你，经过一段时间后的不懈努力，积累到的客户越来越多，但是我们该怎么维护好这批客户，让他们成为我们的忠诚客户呢？微商平常听培训大部分都是讲如何吸粉的一些技巧，因此今天要跟大家分享我多年的CRM客户运营经验，说说。
1、建立客户关系
把客户集中到一个池子里，首先要先清楚我们的客户在哪里。现在用户来源渠道比较分散：QQ空间丶微博丶微店，或者朋友圈等等；
用户状态也不同：有直接微信支付完成交易的，有直接支付宝交易没有订单环节的，不像电商环节一样必须通过下单付款的方式
所以这个时候我们就面临一个问题，客户信息没办法收集及通过工具的方式去实现。所以要建立微商的客户关系，必须先把客户集中到一个池子里。
通过Excel表格或微会员系统
把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格或微会员系统里进行维护管理。
无论是通过什么方式进行购买的，我们都得给客户发货吧？
最起码客户有的几个标示就是：姓名或昵称，收货地址丶联系电话。
所以我们可以通过这几个客户属性来建立客户数据库。当然可以有其他标签，方便后期的活动推广。
2、购买环节
如何进行维护客户？
客户购买的环节一般都会有订单催付丶发货提醒丶签到等接触点。
相信会有很多人来咨询了之后不购买，现在微商很大部分是个人在做，没那么多时间去管这些下单不付款的或者做到这么细的服务环节。
但是有两个点大家是要做的：
一个就是咨询不下单的，
另外一个就是发货环节；
通过微信或微商城系统
在两大环节通知到客户，你在服务和体验环节做得比别人更加到位一点，相信你会更容易形成品牌和效应。
3、交易完成后
如何进行维护客户？
客户买了之后无非3种行为：
给你做分享，帮你推荐朋友购买；
回来继续购买该产品或关联产品；
对你的某些产品不满意最后流失了。
所以客户买了之后的环节主要集中在两个点：
①产品周期&
②会员生命周期
大部分做的都是快消品或者农产品和一些比较有特色的产品。我们经常说粉丝，其实真正意义上客户第一次买了之后是称不上粉丝的，最起码是客户有二次或者三次包括给你进行传播分享转介绍之后才可以称之为你的粉丝
客户的发展基本经历：
潜客——新客——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝——分销商
建议分三步进行：
① 购买行为分析
通过Excel表对客户做基本的二次回购和回购周期分析，当然这个对Excel表格使用要求有点高。
分析包括：回购周期丶客单价丶回购频次等
② 产品周期营销
产品周期营销就是指在你的客户购买了你产品之后基于产品的使用周期去对客户进行维护，这里分为购买期丶使用期丶结束期丶重购期。
在购买期可以做好体验服务，
在使用期可以做好客户关怀，尤其是在产品使用结束期的时候及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。
在流失期的时候可以通过一些促销或其他吸引让客户回购。
③ 会员生命周期维护
下面这图是做会员生命线维护流程，如何在每一个周期环节内找到跟客户的接触点，然后去跟进维护客户。
对于个人微商本身缺乏一些工具端的支持，缺乏对客户数据的有效收集和整理。就需要做更多的客户互动活动
4、客户维护前提
细分精准定位营销
客户服务和营销的前提和核心就是精准
前面通过建立数据库收集用户信息，其实就是为了我们后期可以更好的去精准的定位我们的客户。
为什么广告都要请明星妹子代言，大家不仅是看广告，同时也是对某件事物的欣赏和感官。
如何从你的内容入手去吸引客户，这个才是重点。利用数据库收集用户的购买属性，针对性推送无论是端子还是软文或者是明星同款结合产品，方法有很多，而并非一味的打硬广告。
（个人微信微商建议设立微信公众号，这样才是长久之计，否者久而久之，必定会有大群的朋友会将你拉黑）
5、微信维护
几个小技巧
微信有几个功能：
标签丶群发丶朋友圈丶可见范围丶提醒谁看丶地址栏
标签是方便我们给客户打上一些印记，这里你可以考虑对用户做一些分类，例如做化妆品的除了基本的信息之后，你们可以在跟客户交流的过程中了解到客户是干性皮肤还是油性皮肤，是否过敏打上这样的一些标签
群发相当于卖家发手机短信一样，不是不能群发，而是你要把握好什么时候可以给客户发信息，同时可以精准的给客户发。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容
朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样，我们可以定期的做一些互动和打折促销，
当然这个时候朋友圈你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行，
例如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组，然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息
可见范围和提醒谁看
都可以看做是一个精准定位的营销方式，客户不是不愿意看广告，只是看什么广告，真的是你的客户，他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促销打折广告的。前提看你如何精准运营　　
地址栏大家都知道可以自己修改信息，这里可以作为强化用户对你品牌的一个印记，可以在地址栏做下广告或者老客户维护的
做任何行业都一样，尤其是微商，短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量
但是如果要长期稳定发展或要形成品牌，你肯定是需要依赖老客户的，我知道微商的分销其实有很大一部分就是你的忠诚客户，产品用得好了，最终成为了你的代理。
微商在做微信营销时，不仅要依靠个人品牌同时也要建立产品品牌，这样才能长久发展。同时，建立起良好的客户关系，也能起到提升产品购买率的作用。在微信朋友圈这个封闭的生态圈里，“信任”才是决定成交率的关键。
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要利用贷后检查、节假日回访、信息联络、顺道拜访等方式去接近客户，寻找共同话题，了解客户需求，掌握客户经营情况，及时解决客户问题，并时刻保持对信息的敏感性，并能对所获得信息进行整合分析。
　　第一、要专业和广泛。我们知道，对于金融企业，专业是生命线。因此，客户经理维护客户要以专业的技能和金融知识为背景，只有这样才能服务好客户，为客户提供有价值的咨询和参谋，同时，只有你的广泛涉猎，开阔眼界，注重积累，也才能满足客户不同的需求，你的客户维护才能有效。
　　第二、要能贴近客户。要利用贷后检查、节假日回访、信息联络、顺道拜访等方式去接近客户，寻找共同话题，了解客户需求，掌握客户经营情况，及时解决客户问题，并时刻保持对信息的敏感性，并能对所获得信息进行整合分析。
　　第三、要付出真情让客户领情。真情能打动客户，因此，在客户关系维护中，客户经理要真诚对待客户，要有&千里送鹅毛&的精神和&雪中送炭&的境界，你的诚恳，你的尽心，你的关怀，你的效率，要让客户感知和领情，客户认知了，感谢了就是最好的维护。
　　第四、要懂得借力。维护客户关系要懂得适当借力，单凭个人力量还是很薄弱的。在大客户关系维护是适当动用上级业务部门、业务合作方、上下游客户、业务链以及工商税务等关系便可得到很好的维护，从而使我们在源头上抢占主动权，更好地获得客户的各种信息。
　　第五、要讲方法和创新。在维护中会遇到客户流失的问题，为此，客户经理要有应对的预案，根据不同客户可能出现的问题，提出不同的解决办法，办法总比困难多。其次要把创新运用到业务流程中，要开动脑筋，把事情考虑周全，寻求工作方案和服务方案，只要找到解决问题的契合点，就能避免工作被动。
　　第六、要把握与客户关系尺度。不主张&君子之交淡如水&，但一定杜绝客户关系&甘若醴.&。客户经理在与客 户交往的过程中，要坚守道德底线，认真执行&十不准&要求，切不可以吃喝换取原则，以吃喝换取条件，要时刻把风险控制放在首位，把客户关系维护与业务良性 发展发在首位，谨记各项纪律约束，经受得起各种诱惑，不该拿的东西不拿，不该去的地方不去。
　　第七、要扩大交往的圈子。我们处在一个激烈的金融竞争环境，客户经理的交往，除分管客户外，要尽可能扩大自己交往范围，不仅要与客户的高层打交道，还要善于和客户的财务、销售、人事以及办公室人员进行接触，只有这样，才能不断拓展客户空间，发掘客户资源，捕捉有价值信息，为业务发展做足储备。
&&&& 本文转自&信贷风险管理&公众号
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如何维护客户关系
我是做物流业务的，但我的客人做了一两票后就不在做了，我感觉我没有吸引客户的魅力，如何改进，请业务精英指点。
提问者采纳
我也是做营销的，以前做客户关系管理的时候也经常遇到这样的问题,不能说明你没魅力,只是说你未能真正贴入客户,能让他完全相信你，把你当朋友，当然客户关系是个很泛的范畴，想做永久的忠诚的客户,必须要用你的真心，细心去感动他,而且要用心去发现，譬如，酒桌上只谈喝酒不谈工作.了解客户家人的需求及时去满足他，小卡片，一束鲜花，最能感动一个人.记得做任何事要细心耐心，自信....
提问者评价
非常感谢！
转载以下资料供参考
新时期的客户关系管理，直接决定着企业发展的方向，是我们服务行业一直努力探索的新课题，面对行业的改革，怎样处理好客户关系管理 显得尤为重要。
一、从人才战略的高度看待和处理客户关系管理
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我觉得还是应该加强后服务,比如你做完一次业务就可以跟进问他对这次是否满意,有什么可以改进的意见?如果提出正当的意见就可以赠送些礼物,起码这样他们就会有比较重视感觉,对你的工作也会放心.下一步根据他们的公司的业务特点再跟进些整年或季度的物流建议,建议他们怎么样才能更好,更合理的调整业务!
我也是才开始做销售，我觉得有时你要把客户当成是你的朋友，不要每次见面或者电话都是说工作的事情。因为你替他着想，他肯定会接受你这个人，做到这点了，我想就算他不做，也会介绍别人来的。
各位大哥哥们!顺便帮帮小弟我啊!我也是做营销的!刚做了1个月!有好多好多的问题搞不通啊!不知道怎么下手啊!就拿客户的管理来讲吧!我虽然我刚做了不久可我手上的客户还不少呢?每一次联系都要做记录!嗯!好累噢!所以呢!我就想通过电脑去管理客户!各位大哥能不能帮小弟介绍一个软件啊!那种好用一点呢!谢谢!
我也是做业务的。首先，我们应该为我们能涉足这个行业感到骄傲！我的看法很简单：就是让客户花最少的钱得到最大的利益，得到最好的服务！
成功都绝不放弃,放弃者绝不成功.不要因为一时想不通而或碰到困难就轻言放弃那是不会有什么成绩的听我的没错
将心比心，
我也是做物流的，我是做中港进出口业务的。其实客户的维护主要是靠沟通。一定要电话沟通，多沟通~
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如何识别与维护客户关系
　　对于而言，不同类型的客户具有不同的内在价值，企业客户管理()作为一个获取、保持和增加可获利顾客的过程，其首要问题就是采取有效方法对各种类型客户进行区分，发现内在价值高的客户，将企业有限的资源集中于这些客户，更好地为他们提供服务，培育客户忠诚度。以便获取更大的利润。
　　1 客户关系管理的目标
　　1.1 提高效率。比如通过采用信息技术，提高业务处理流程的程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少，使企业内部能够更高效的运转。
　　1.2 拓展市场。通过新的业务模式(电话、网络)扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。
　　1.3 保留客户。客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。
　　2 客户类型及区分
　　2.1 客户类型
　　根据客户与企业关系的程度，可以把客户分为如下五类：(1)消费者。这类客户是产品最终使用者，但不一定是购买者。他们关注产品使用价值，如品质、功能、服务等。(2)顾客。这类客户是产品购买者，但不一定是消费者。他们关注产品的价格(购买成本)和使用价值。(3)企业客户。这类客户是团体产品购买者，主要用于企业内部生产或者福利，他们主要关注产品的品牌、使用价值、价格。(4)中间客户。他们以盈利为目的，购买产品进行转售。(5)代理商(Agent)、经销商(Dealer)、终端。这类客户关注产品的利润空间、品牌知名度和厂家支持。
　　2.2 客户关系区分及识别
　　如何有效区分五种顾客关系，是建立顾客关系的起点。企业与客户关系的五种形态如下：(1)基本型。销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。(2)被动型。销售人员把产品销售出去并鼓励顾客在遇到问题或者有意见的时候和公司联系。(3)责任型。销售人员在产品售出以后联系客户，询问产品是否符合顾客的要求、改进建议，以及任何特殊的缺陷和不足，以帮助公司不断地改进产品，使之更加符合客户需求。(4)能动型。销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。(5)伙伴型。公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。这种情况如通用与波音紧密合作，设计能满足波音飞机的发动机。
　　如何识别这五种顾客关系呢？一般来说，可以根据顾客贡献的利润和顾客的多少两个变量来识别(见表1)。顾客关系管理系统要识别各种顾客，靠的是各种交易记录、金额，以及其他各种顾客的资料。然后，根据顾客的多少及其为公司刨造利润的多少决定关系营销的水平。
　　3 客户关系的维护
　　要维持与客户的关系.关键是提高厂家与客户的关系的质量。关系质量指买卖双方的信任感和。提高关系质量对于双方都是有利的。这样，厂家和客户问的关系得以维持。在所有客户中，企业尤其是服务性企业，能从忠诚的老客户那里获得最高利润。忠诚的老客户会长期购买企业的服务。愿意为企业的优质服务支付较高的价格，并乐于通过有利的口头传播，为企业扩大客源。那么如何通过哪些途径来维持不同的客户关系呢？
　　3.1 针对基本型、被动型等客户关系的一级关系营销。企业应让渡适当的财务收益给客户，如“老客户优惠”，“买的越多越便宜”。有如下两个措施对这两个类型的客户关系比较有效：
　　(1)制定积极主动的低价格。在行业中具有低成本优势的企业，通常可以积极、主动制定低价格来提升顾客价值。如专门生产微波炉的格兰仕公司截止到2003年，前后共主动进行了9次大规模降价，微波炉的价格从当初3000元以上降至300元左右，降掉了90%以上，这不能不说是格兰仕对广大消费者的巨大贡献。格兰仕的降价，不是在生产成本之下进行的倾销而是建立在规模优势及销售优势的基础上。
　　(2)对愿意放弃某些服务的顾客提供低价。当顾客购买某些商品或某些项服务坚持低价时，企业可以采取的措施就是减少某些服务，如免费餐饮、免费运输、免费培训等，企业可删除某些服务等节省的费用来降低价格，来满足部分顾客的需要。需要强调的是公司全过程的服务质量并没有降低，仅是某项服务取消。
　　3.2 针对责任型、能动型等客户关系的二级关系营销，企业应尽量了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加公司与顾客的社会联系，如产品定制。有如下几个措施对这些类型的客户比较有效：
　　(1)产品和服务更加个性化。现在的顾客越来越个性化，相互之间需求的差异越来越大，这为企业提升顾客价值带来更大的难度。个性化的产品和服务是顾客关心所在、利益所在，个性化是对顾客价值直接提升，所以企业的每一个环节，诸如销售、制造、研发、供应均应直面顾客，努力提升顾客价值，才能赢得市场。
　　(2)更多的便利性。当顾客在购买产品时，与企业联系查询资料、购买都很方便，企业就有更多的机会吸引并满足顾客。比如，储户在一家银行存钱、取钱都十分快捷、方便，他就会把更多业务开设在该银行。
　　(3)使顾客总成本变低。如果顾客只注意购买成本，不注意使用成本，那么攘个市场都将成为价格取向的市场，市场唯一的赢家只能是价格最低的厂家。但在竞争的市场环境中，在有选择的情况下，顾客倾向于选择给他带来最大价值的产品或服务或者综合成本最低的产品或服务。换句话说，顾客将从那些他们认为能提升顾客价值的企业购买产品和服务。
　　(4)主动协助顾客降低其他成本。当企业提供的产品或较高时，企业应当考虑如何协助顾客节省金钱。企业可通盘考虑用户的产品购买与使用周期，从顾客日常的定购、维修、处理等管理流程中，找出节省成本的方法。比如可以协助顾客降低订购成本、协助顾客降低仓储成本、协助顾客降低处理成本等。
　　3.3 针对伙伴型关系的客户，企业应该是增加结构纽带，建立“合作伙伴”或者“客户联盟”的关系，实现双赢发展。这种关系的建立是企业间的行为，具有锁入效应。企业应采取如下三种模式来建立客户联盟：
　　(1)定制模式――给客户最合适的解决。定制模式的核心在于提供最合适的解决方案，但在形式上则存在着三种不同的定制模式：选择适当时机推出合适产品、有针对性的定制方案、带走客户的难题。如通用电气公司的医疗机械部门一直密切关注售出的仪的运作情况，根据客户对机器性能需求的变化，推出升级软件。
　　(2)引导模式――引导客户走向成功。针对不同情况，可以采取不同的引导模式：
　　解决产品未充分利用或市场未充分开发的问题可以采用展示产品所有优势的模式;
　　建立客户的产品使用机制来指导客户改变使用商品的习惯或商业机制;
　　与客户一起开辟新领域。引导客户开创新的商业增长点。
　　(3)合伙人模式――与客户共同创新。相对于定制模式，合伙人模式弥补了定制模式仅仅是供应商寻找最佳方案而客户不需要改变日常经营方式的不足;相对于引导模式，供应商不再充当引导者的角色，而是和客户共同承担寻找最佳完全解决方案的任务。因而，合伙人模式是最复杂、最具有挑战性的客户联盟类型。合伙人模式同样包括三种不同的方式：合作设计产品和服务、与客户同步运作市场、与客户进行业务结合。如美国的电子元器件经销商Marshall Industry公司虽拥有庞大的销售人员。但常常在与潜在客户的讨价还价中花费大量，而作为其客户之一的承包生产商Diagnostic Instrument公司来说，他们缺少销售力量。两家公司决定开展业务合作，将获得的订单统一转到Marshall Industry公司生产，然后由Diagnostic Instrument公司组装并检测最终产品，并经过协商确定了统一的价格计算公式，节省了大量讨价还价的时间，这样就大大提高了交货速度，两家公司都获得了丰厚的利润。
[ 责任编辑：魏晨 ]
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