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（一）影响他人的能力如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。&&No 1. 请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。&&No 2. 请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。No 3. 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？No 4. 假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？No 5. 请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？No 6. 我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？No 7. 我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？No 8. 请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？No 9. 讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？No 10. 描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？&（二）客户服务能力服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态 体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。No 1. 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？&&No 2. 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。&No 3. 你认为质量和客户服务的关系是什么？&&No 4. 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？&No 5. 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？&&No 6. 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？&&No 7. 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？No 8. 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？&&No 9. 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？&No 10. 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？&（三）团队意识团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。No 1. 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？No 2. 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？No 3. 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？No 4. 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？No 5. 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？No 6. 请告诉我你在什么情况下工作最有效率？No 7. 你认为怎样才算一个好的团队者？No 8. 你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？No 9. 根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？&&&（四）有效的沟通技能不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。&No 1. 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？No 2. 一个好的沟通者应该具备哪些条件？No 3. 请说一下别人是怎样看你的？&&No 4. 请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？&&No 5. 若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？&&No 6. 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？&&No 7. 你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？&&No 8. 你认为良好沟通的关键是什么？No 9. 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？&&&&&（五）销售能力在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：(1)听说能力；& (2)产品知识和人的品味；(3)销售策略和市场渗入策略；(4)具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；(5)既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识；(6)富于弹性，又讲原则；(7)做事积极主动，又善于和他人合作。下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。&No 1. 请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？&No 2. 人们购买产品的三个主要原因是什么？&&No 3. 关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？&No 4. 关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？&No 5. 若受到奖励，你有什么感想？No 6. 你最典型的一个工作日是怎样安排的？&&No 7. 为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？&&No 8. 电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？&&No 9. 在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？&No 10. 若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些 什么？为什么？&No 11. 请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。&No 12. 讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？&No 13. 你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？&&No 14. 一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？&&No 15. 你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？&&No 16. 当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？&&No 17. 在打推销电话时，提前要做哪些准备？&No 18. 你怎样处理与销售活动无关的书面工作？&No 19. 请向我推销一下这支铅笔。&&No 20. 你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？&&No 21. 和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？No 22. 如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？&&No 23. 具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？&&No 24. 假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？&&（六）工作主动性工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。工作积极主动的人往往具有不断探索新办法来解决问题的企业家精神。在追求不断进步的过程中，他们会尽心尽力地追求富有创新性、想像性的新项目。这类人才会对企业的长远发展做出贡献。这类员工还会给企业和员工带来崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题。下面的问题主要是考核应聘者这方面的素质的。&No 1. 说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要承担那么多的份外工作？&&No 2. 请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。&No 3. 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？&&No 4. 在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？&No 5. 讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。No 6. 工作中使你最满意的地方是什么？&&No 7. 在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？&No 8. 你认为工作中什么被视为是危险的情况？&No 9. 你最后一次违反规定是什么时候？&&No 10. 若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？&&No 11. 哪些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？No 12. 为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？&&（七）适应能力每个公司都在不断变化发展的过程中；你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人，因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出积极的响应。此外，他们遇到矛盾和问题时，也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。No 1. 据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。No 2. 有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。No 3. 请讲一下你曾经表现出的灵活性的经历。No 4. 当某件事老是没有结果是，你该怎样做？&No 5. 讲一个这样的经历：你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的任务，这样，你的本职工作就无法完成了，你是怎样做的？No 6. 假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。干了几天后，你发现，即使干上三周也没法完成这个任务。你该怎样处理这种情形？为什么？No 7. 讲一个这样的经历：本来是你自己的工作，但别人却给你提供了很多帮助。No 8. 你觉得你对公司的其他部门的人还有什么责任吗？若有，该怎样履行这些责任？No 9. 请讲述一个你本来不喜欢，但公司却强加给你的一些改变。No 10. 请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作？&（八）正直正直不是人能够教会的，它是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分。对成 年人来说，这种品格体现在日常决定和行为中。当工作涉及到管理他人的钱财时，公司在用这样的人员时会特别小心谨慎，而一般都要求这样的人员在人品上都要正直、诚实。因此，在物色应聘者时，要找那些忠于客户、同事和公司利益的人。下面一些问题能够了解应聘者在这方面的情况。No 1. 请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他的？No 2. 请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点，并把事情 继续做下去。No 3. 在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来？&&No 4. 若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品，你会制止他们吗？如果会的话，你该怎样做？No 5. 讲一个你的正直受到挑战的经历。No 6. 假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果你是新来的部门负责人，你发现该部门的老员工总是在办公楼运动室里赌博，他们这种活动已经进行了好几年了，你会怎么办？&&No 7. 讲讲这样一个经历：别人让你给客户撒个谎（比如，说某批货已经发了，其实订单还在办公桌上呢），你会怎么办？No 8. 假如你的一位工友给你讲了一件十分重要的事情或秘密，你觉得你的老板也应该知道这件事，你该怎么办？No 9. 请你讲一个这样的经历：你的请假要求本来很合理（如去看医生），但是你的老板却拒绝了。你是怎样办的？No 10. 请你举一个你的同事很不道德的一件事，你为什么认为那是不道德的？
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客服面试问题及答案1、请你自我介绍一下你自己?回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。客服问题及答案 时怎样回答最好2、遇到难缠客户您将如何处理?做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听，认同客户的感受)。在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如"您觉得这件事情怎么处理比较好 "然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进。3、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：在通话过程中：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。(2)在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置"静音"态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。#2楼客服人员面试问题及答案(精心整理)1、 您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？2、 你为什么想来我们公司工作？3、 如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？4、 我们为什么药录用你？5、 遇到难缠客户您将如何处理？6、 您对的看法。7、 请你自我介绍。8、 喜欢这份工作的哪一点？9、 您的期望薪资是多少？10、 缺乏经验，你怎么胜任这份工作？11、 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？12、 做一个优秀的客服，需要注意的几点？13、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系？14、 我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。15、 如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？16、 你认为客户这份工作最重要的是什么？17、 谈谈你对客服这个岗位的理解。18、 如果客户投诉，如何处理？19、 你的目标？#3楼最新客服面试问题及答案1、请你自我介绍一下你自己?回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。2、你觉得你个性上最大的优点是什么?回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。3、说说你最大的缺点?回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。4、你对加班的看法?回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。5、你对薪资的要求?回答提示：如果你对的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。6、在五年的时间内，你的职业规划?回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的思路发展”。7、你朋友对你的评价?回答提示：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。回答样本一：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。8、你还有什么问题要问吗?回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的有没有什么培训项目，我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。9、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办?回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距;②你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做?回答提示：①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。#4楼物业客服面试问题及答案1.自我介绍2.对信息运维岗的理解?(提前上网查了一些资料，有所了解)想从事哪一方面多一些?对app了解吗?3.觉得自己算不算it女?4.介绍一下家庭情况?5.有没有男朋友?6.你是哪一年出生的?7.期望工作地点?8.期望月薪?9.有没有问题要问我?#5楼客服面试问题及答案1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。3.你认为质量和客户服务的关系是什么?4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么?5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?6.在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用?7.请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?8.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题?9.统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?10.若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大?
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各位考官好，今天能来到这里参加面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到非常的荣幸。希望通过这次面试能够把自己展示给大家! 我是号考生，今年27岁，汉族，中
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