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真正懂得你价值的人在哪里
　　庙里有两个和尚。一个是老方丈，每天都在读书念经；一个是小和尚，每天都在砍柴挑水。
　　有一天，小和尚耐不住寂寞了，跑去找方丈：&方丈、方丈，我想读书&&&
　　方丈看了看小和尚，什么也没有说，回到房间里搬了一块石头出来：&这样吧，今天你把这块石头拿到山下的市集上去卖。但是记住一点：无论别人出多少钱都不要卖！&
　　小和尚想不通：一块石头让我去卖，而且说，有人买还不给卖？可是，没有办法，小和尚只好拿着石头下山了。
　　在市集里，从清晨到下午，没有一个人来瞧这块石头。快日落的时候，有个妇女走了过来，看了看石头、看了看小和尚问：&小和尚，你这石头是卖吗？&
　　小和尚说：&是啊！&
　　&这样吧，我出五文钱买你这块石头。因为它的样子很别致，我想买回去给丈夫写字的时候压压纸，这样不容易被风吹走。&　　小和尚想，一块石头能卖五文钱啊！但是，方丈不准他卖啊！所以，小和尚只好说：&不卖、不卖！&
　　妇女急了：&我出六文钱！&
　　&不卖、不卖！&
　　妇女没有办法，只好摇摇头，走了。
　　傍晚的时候，小和尚带着石头回到山上。
　　方丈问：&怎么样？&
　　小和尚遗憾的说：&今天竟然有个妇女愿意出六文钱买这块石头。但，你说不让我卖，我只好没卖！&
　　方丈问：&你明白了吗？&
　　小和尚奇怪的回答：&不明白啊？&
　　方丈笑了笑，什么也没说，搬着石头就走了。 　　小和尚没有办法，只好继续砍柴。
　　过了一个月，小和尚耐不住寂寞了，又来找方丈：&方丈、方丈，我不想砍柴，我想读书！&方丈看了看小和尚，还是什么也没说，回到房间里搬出那块石头。&这样吧，这次你把这块石头拿到山下的米铺老板那去卖，但是，还记住：无论他出多少钱都不要卖！&
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炒股炒楼成功的关键在哪里？
中心思想：成功的关键在于对大趋势判断的前瞻性：大跌之前看到大跌，大跌中途看到大涨，大涨开始看到风险。&什么叫巧合？22日正月初九提到福建板块，次日大盘暴跌而福建股8只涨停，叫巧合。今天中体产业的封单数字也是巧合，567，同花顺；涨幅3个9，涨停板是12.44元，换手率4更多，4.44%，这是9点36分36秒的瞬间截图，就是这么巧。再看一张图：&巧在哪儿？巧在开盘瞬间，涨幅6.01%，换手1.06%，三个数字，倒过来了。601、106.呵呵，这都是盘面细节，并非推荐或暗示，我和您开个玩笑而已，一般来说，只要大盘上涨则蓝筹与题材股的机会都会相应增大。& &1000日均线再展神奇功能，前日大跌，人群一片惊呼之际，气势汹汹逼近千日线的大盘瞬间又转身向上了。对于节后的行情脉络，我们做出了大致的判断，而这个判断是连贯的，也是准确的，并非见一根大阴就说还要暴跌，转天见到一根大阳又改口说还要暴涨。对于虎年的行情判断始于去年年底，我连发三文《老虎摁住了牛屁股》、《虎年一定有行情》、《虎年我们可以期待什么？》，元旦我说《2010谨慎谨慎再谨慎》，节后我说《过完大年赚大钱》、《正月股市有惊喜》、《神奇千日均线支撑大盘向上》。同时提醒大家这波仅仅是反弹而已，空仓的择股介入赚点旅游费用就可以了，重仓的逢高逃窜为佳呵呵，以免赚了不走反倒沦为难民。思路很明确，就是：大跌之前看到大跌，大跌中途看到反弹，反弹开始看到风险。总之就是要快人一步。诚如孙子兵法所言：孙子曰：将帅必须在不利的情况下看到有利的条件，事情方可顺利进行；在有利的情况下看到危险所在，祸患就能预先排除。将帅若只知道拼死蛮干就可能被诱杀。这篇《孙子兵法九变篇》自金甲2007年在腾讯开博就一直挂在首页。行情已经说的很多，那么节后的反弹何时结束呢？虎年真正的巨大机遇又在哪里呢？金甲会在西子湖边，悄悄的告诉你。我在2009年初说过：牛年有一波巨大行情，得之者可享海吃三年之米。那么下一个巨大机会，我想起码可以贮存10年之米！想想您10年后年龄有多大了，机会就有那么大！那么在虎年惊蛰之后的正月二十二日，阳历3月7日下午2点至5点，金甲将在浙江大学会务中心等你。&需要最新说明的是：1、非常感谢浙江大学会务中心的帮助，为了方便朋友们周末参加讲座，特地把会务中心最大的会议室调整给我们！要知道浙大会务中心邵逸夫科学馆每年接待会议团体800多批次，其中大型国际会议40余批次，是十分紧俏的。因此地址改为：浙江大学玉泉校区邵逸夫科学馆二楼211-212，多功能厅。这样就可以把3月8号和7号的讲座合二为一，全部安排在7号下午。这样也就不影响您和您心爱的人共度美女节了呵呵。目前还有少量空位，详情可致电：5，服务人员将为您详细解释。或致信2、经协商，参加金甲浙大演讲的朋友可享受灵峰山庄酒店给予的最优惠价格，B标240元，A标280元，大床豪华间320元，而门市价是450元-800元。&&
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作为上班一族，没有人能够回避薪水问题，特别是刚到一个新的工作环境，虽然大多数人嘴里总是以遵照企业规定来应付，但在内心里，人人都很在乎收入的高低，更何况在当下这个以收入多少来衡量个人能力大小的现实社会。由于过于看重薪水，就很少在乎自己在工作中所体现的价值了。 一家小公司招聘业务人员，其中有一位应聘者资历显赫，在这家小公司看来，明显有点小庙容不了大和尚的意思，因此公司老总在与该人面谈时并没有抱太大的希望。 面谈开始后，公司老总很真诚地对这个人说，根据公司规定，无论新员工多么优秀，都不能给太高的薪水。老总原想此言一出，谈话便会就此打住——因为老总压根就没想过这么优秀的人才愿意留下来领如此低廉的薪水。 没想到这个人竟然接受了不及他原来工作薪水1/3的条件，这让公司老总喜出望外。 开始上班后，这人也没有任何出身大企业的架子，他准时上下班，按新规定清楚地填写各种报表，跑客户比所有业务员都要勤快。没过多久，他的销售业绩就远远超过公司的预期，于是公司在最短的时间内对他破格晋升，并大幅度地为他加薪。此后，他干得比以前更加卖力，工作业绩更是节节攀升。 这个人在上一家企业原本已经做到销售部副总的高位上，工作可以说是相当顺手，他对自己的收入也感到非常满意，原本以为可以就此衣食无忧地过一生，没想到那家很知名的企业竟然在遭遇了一次海外投资失败后，老板避走他乡，企业瞬间倒闭，工资无处申领，员工哭诉无门。 在找工作的过程中，这个人也曾因为收入未能与自己所要求的相符而怨天尤人，总认为自己是怀才不遇，别的老板都不识货，但在经历一段时间的挫折与思考后，他终于选择重新出发，重新体验和认识到价值与价格的差异。 当别人问他对这段经历有何感悟时，他说：“价格是别人给的，随时都可以被拿走；但价值却是由我们自己创造的，任谁也无法带走。” 这是一句让人受益匪浅的话，这个人用自己的实际行动，创造了那份属于自己的价值，虽然公司只能付出不太高的价格来雇用他，但可喜的是，他不久后就用自己的业绩证明了自己的价值，重新定义了自己的工资价格。而他带给公司的价值，更是用金钱所无法衡量的。 韩国总统李明博，也是这样一位用能力证明自己、用努力定义个人价值的人。他大学毕业后就加入了韩国现代集团。李明博从最基层工作做起，凭借个人努力，成为公司领导层有史以来最年轻的新锐，并先后掌舵现代集团10家下属企业。辉煌的经历使李明博成为韩国企业界的传奇，被誉为“工薪族的神话”。 在现代集团时，有些人对李明博的晋升神话感到吃惊，并询问他：“你被快速提升的秘诀是什么？”对于此类问题，李明博总是笑而不谈。其实，连他自己都感到十分困惑，因为他从来就没有过什么秘诀。他认为，自己能否升职加薪，那是企业老总的决定，不是他自己所能够左右的。他要做的就是把自己的价值最大化地体现在工作当中。 虽然李明博进入现代集团只有12年就被提升为社长，但他的这12年与普通人的12年大不相同。因为他几乎从没有公休日，并且每天工作18个小时以上，相当于别人的两倍。李明博曾笑言：“如果这样计算的话，我等于是24年后才被提升为社长的，所以也不能说是‘过快’。” 很多人从上司那里接到某项工作任务时，一般都会首先列出面临的困难，并说明目前的人力、资金、技术、信息条件有多么恶劣，预先为失败找好各种借口，埋下合理伏笔。如果事情成功了，就会四处炫耀；若失败了，就会说：“你看，当初我说什么了？”但是，李明博不同，他提出的工作目标总是超过企业老总预想的目标，并为实现该目标竭尽全力。每次他送到上司面前的方案总是比上司的期望值高出很多。如果上司向他提出“最好不要再出现赤字了”，他不仅不会让赤字出现，而且还会提出可以赢利的新目标，并努力实现。 李明博认为，作为一名企业员工，如果怕达不到目标，或想要炫耀自己而故意制定低目标，就是自己放弃为企业做出更好业绩、为自己创造更大价值的权利。企业注重的目标是业绩和利润而非其他，只要员工能够取得好业绩，能够为企业创造利润，那么企业就会给予员工相应的回报。 李明博强调，员工应该像企业老总一样去思考，像企业老总一样查找问题，并去解决它，而且还要制定出比企业老总要求更高的目标。他说，会长每次遇到危机就找他的理由是：“李明博像我一样，不！他比我更把公司当成自己的。” 调查表明，在当今社会，有99%的人都必须从一个普通员工做起，在某家企业中奠定自己职业生涯的基础。作为企业的一员，如果你想获得更快速的发展，实现自我价值，就要抛开所有借口，积极地投入到自己的工作中，将全部身心都融入到企业的发展中去，尽职尽责，处处为企业着想。如果你能够做到这一点，那么任何一家企业都会欢迎你，并为你提供尽可能好的发展平台，在这个平台上，你才能更好地发挥自己的才能，更好地体现自己的人生价值。 总之，作为一名企业员工，你一定要想办法多给企业创造价值，或努力提高自己创造价值的能力。相信只要你有能力给企业创造更多的价值，上司和老板就会对你另眼相看。……
隐藏全部&&第一章 有价值比有能力更受欢迎 工作的最高境界是为了实现自我价值 在工作中最大化自己的生命价值 价格由他人决定，价值由自己创造 别问企业给了你什么，先问你给企业带来了什么 让报酬比“金钱”还多的秘诀 有价值的人，从不会推卸自己的责任 企业只为你的使用价值买单第二章 走出价值误区，才能身价倍增 有文凭，并不说明你就有水平 资历老，并不代表你的价值高 职位高，并不说明你的贡献大 很勤奋，并不代表你的业绩高 有关系，并不说明就有铁饭碗 付出多，并不说明任务完成好 做得快，并不说明你就做得好第三章 你可以不出色，但不能没有价值 每个人都有自己的独特价值 唯有存在价值，才能成为不可替代 做出成绩，才能得到领导的认可 平凡的工作，也蕴藏着无穷的价值 把平凡的工作做好就是不平凡 爱找借口的员工，永远是平庸的员工 唯有加倍努力，才能收获应有价值 你的工作价值，取决于你的工作态度第四章 做别人做不了的事，最能体现你的价值 遇到困难不要退缩，而应欢呼 向看似不可能完成的任务发起挑战 克服困难的办法就是找方法 不要满足于尚可的工作表现 学会在困难中磨砺自己 把困难化作寻找机遇的动力 转危机为良机 克服难题，展现能力与价值 如果此路不通，那就换个思路想一想 任何难题，都有其最佳解决之道第五章 瞎忙没有用，忙要忙在点子上 用正确的方法做正确的事 不要光顾着埋头拉车，更要学会抬头看路 别把时间浪费在无谓的事情上 明确自己到底在忙什么 忙要忙出业绩来 做最重要的事，而非最容易的事 树立最切合实际的目标 做好计划，避免眉毛胡子一把抓 提出问题往往比解决问题更重要 把问题想透彻了，就能解决问题第六章 立即行动，让自己更有价值 创新是价值的源泉 学习是自我增值的秘诀 忠诚本身就是一种价值 用最小的代价，办最多的事 小事成就大事，细节成就完美 完美执行，解决问题才是硬道理 到最需要的地方去，更能体现自我价值 在任何时候，都要勇于承担自己的责任 多努力一点，成为不可替代的精英
隐藏全部&&
本书围绕“价值”这一主题，全方位、深层次地阐述了“做有价值的事，才能成为有价值的人”这一工作理念，通过深刻剖析，生动地告诉人们“有价值比有能力更受欢迎”、“做别人做不了的事，*能体现你的价值”、“瞎忙没有用，忙要忙在点子上”、“价值往往就隐藏在问题里”、“你可以不出色，但不能没有价值”这些发人深省的价值观，并给出了实现自我增值的具体方法，指出了一些普遍存在的价值认识误区，是一本能够有效激发员工自动自发地挖掘自我价值、提高工作效率的智慧读本。 本书适合所有在职人员阅读，尤其适合企业内部员工培训和政府公职人员培训。
隐藏全部&&
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暂无提问，您可以咨询我们，我们会在一个工作日内响应~eBay的成功源自价值观的力量
如果出售武器—包括纳粹徽章—是合法的，你是否会同意这一商业行为出现在你的平台上？一旦开始对出售的商品进行审查，那么应该在哪里划定底线？按照法律规定，你并不需要向所有的用户赔偿，你可以节省下上百万甚至上千万美元，你会怎么做？
eBay的成功源自价值观的力量
　　如果出售武器&包括纳粹徽章&是合法的，你是否会同意这一商业行为出现在你的平台上？一旦开始对出售的商品进行审查，那么应该在哪里划定底线？按照法律规定，你并不需要向所有的用户赔偿，你可以节省下上百万甚至上千万美元，你会怎么做？
　　在中国，我们更容易感受到网上购物的鱼龙混杂。无论如今互联网上的X2X生意做得如何风生水起，回到起点，eBay是在规则、制度、信任的荒地上开创了自己的成功。而这成功的缘起来自于一句&人性本善&的价值判断，它先于战略、商业模式、盈利模式而生，在此基础上，它衍生规则、指导行动，为相关各方创造安全感，而最终使人们信赖互联网这一交易平台。正如eBay前CEO梅格&惠特曼所说，eBay的成功证明了价值观并非抽象的理念，而是必要的工具。
　　价值观的力量
　　文／马新莉
　　对于大多数的&.com&来说，eBay的故事太长太完美。有人开玩笑说，互联网行业要用狗的寿命来计年，一年等于7年。在这样的生命速度中，eBay活过了15年，几乎单枪匹马地创建了全球性的二手商品交易平台和评估机制，开创了人人机会均等的交易环境。虽然在中国和日本遇到挫折，但仍然无损于eBay在世界范围内赢得的开创性胜利。
　　梅格&惠特曼曾在年间任eBay的总裁兼CEO，她给eBay带来了十年黄金发展期。当年还在孩之宝(Hasbro)学前儿童事业部担任总经理的惠特曼，从没想过会接受一家在线交易企业的邀请。这个创立仅三年的小公司，只有30名员工，年收益仅400万美元。她当时已经41岁&高龄&，上网时间少得可怜，却对年轻的eBay创办人皮埃尔&奥米德亚(Pierre Omidyar)所宣扬的企业价值观中魔一般起了信仰。
　　&我从不曾想到，隐藏在杂乱无章的网页下面的，竟然是个如此丰富多彩的世界。&惠特曼惊奇地发现，eBay的交易双方都能自行解决各种争端，而不需要公司的介入，起初用做客户投诉的论坛逐渐演变成了网络社区。社区用户不仅谈论交易，也互通信息，甚至一起玩小游戏。皮埃尔的理念很简单：制定少量规则，走社区化道路，让网络社区自我管理业务的发展。比起其他网络泡沫时整日叫嚣成功的非理性年轻人，皮埃尔显得极为沉静和踏实。他相信人性本善会给在线交易以自动的指引和支持，给互不见面的人们提供交易和交往的安全感。
　　当然，并非一切都是融洽和谐、完美无缺的。某些用户的胡作非为和网络拍卖系统运行中存在的缺陷，经常会使eBay遇到麻烦。比如把旧饭盒描述成新款式，被买家收货时发现了真相，你马上就能在网上听到风言风语，吵架和纠纷比现实生活中显现得更清晰。eBay采取了各种措施来强化人性本善的价值观，不惜在信用安全部投入巨资监护现场交易活动，还编制了软件来识别各种非法或不当交易行为。然而，一个不能混淆的事实是，干坏事的只是极少数人而已，为保证大多数人自由地在社区中交易和生活，过多运用企业规则去干涉，只能一败涂地。
　　《海星模式》一书，将eBay定义为&一个在客户体验上施行分权化的集权式公司&，一方面拥有分权化自下而上的方式，另一方面又具备了集权化的结构、控制和盈利能力。除了制定以上这些规则，eBay还收购了PayPal来严格控制和保证账户往来的安全。有趣的是，PayPal的企业文化与eBay完全不同，他们整天都在与骗人的鬼把戏打交道，让他们相信人类基本都品行端正，让eBay费了不少工夫。
　　在规则的盲区，什么是底线？
　　规则是一个不断平衡的动态过程，eBay成功地找到了这个无底洞的下探方法。
　　从一开始，专心做二手物品交易的eBay就经常处于大众话题的风口浪尖上。从价值490万美元的喷气式飞机到声称可以抓住魔鬼的罐子，从UFO探测器到形状酷似伊利诺伊州的玉米片，有多少稀奇古怪的人，就有多少稀奇古怪的收藏品，这是天真有趣的部分。而另一部分则性质恶劣，包括枪支、烟草、酒类、色情、毒品、仇恨文学、带有纳粹党徽的商品、仿冒的奢侈品、与谋杀等犯罪行为有关的物品等。某些东西在特定情况下出售是合法的、有些情况则是非法的，这涉及到美国各个州法律的差异，比如关于酒类运输的法规就相当复杂，从A州运到B州合法，从B州运到A州也许就违法。
　　网上交易最初都是毫无管制的，网站完全自动运行，没有拍卖物品的事先检查制度，这跟皮埃尔&奥米德亚的初衷有直接关系。虽然他非常希望eBay能够成为一个诚信合法的交易场所，但他也信奉：凡是能够在实体市场上合法销售的东西，在eBay上销售也应同样合法，互联网不是超越现实世界和法律约束范围之外的某种独立空间。
　　1998年美国国会通过的《数字千年版权法》也在力图帮eBay、雅虎这类公司避免陷入此类纠纷，该法律的立法出发点是企业无法负担内容审查所需的巨额费用。有条款规定，只要该公司经营活动不涉及内容审查，则无须承担任何与该网站内容相关的责任。
　　不论eBay的律师还是员工，都倾向于暂时维持现状，直到董事霍华德&舒尔茨站出来要求采取行动，不然他将离开董事会。霍华德&舒尔茨是当时星巴克的CEO，一个犹太人。从奥斯威辛集中营参观回来后，当他看到带有纳粹党徽和其他纳粹标志的物品在eBay上悄然出现时，感觉自己再也无法袖手旁观。他的提议在eBay内部掀起轩然大波。销售这些商品并不触犯法律，却煽动仇恨，从情理上的确不应鼓励。但问题是：eBay是一个交易平台，而非零售商店，一旦开始对出售的商品进行审查，那么应该在哪里划定底线？况且，eBay的顾客中有一些是合法的收藏家和历史学家，他们交易战争纪念物是出于其历史价值。
　　最后，大家还是达成共识，放弃对《数字千年版权法》的片面理解，不再继续放任自流，开始制定规则，保证eBay成为&干净明亮的交易场所&。后来的事实证明，放弃底线的竞争者难逃灭亡的命运，eBay却因此脱颖而出，活得更好。信用与安全部逐渐成为eBay一个重要部门，现在已经拥有大约2000员工，从事用户保护、监督监控、调查投诉。可是最初制定不宜在eBay出售的商品规则时，惠特曼形容这简直是在17世纪早期，被丢在曼哈顿中心，让他们从头撰写出一部刑法法典。只要你能想象到的几乎所有方面都必须去考虑到，真是举步维艰。
　　中国的用户在淘宝网上深受假冒伪劣所困，这个难题在eBay上同样存在。打假在政策上予以禁止很容易，但要想具体识别仿冒商品和防止其登录网站则很难。最后，eBay不得不通过开发软件工具来分析某些种类商品的来源和数量，并将其和他们知道的生产商授权的分销渠道进行比较，从而确定是否为假冒伪劣商品。
　　eBay的基本愿望是尽量少制定规则，创建一个与其全球社区价值观一致的自由市场。他们经常会寻求某些组织、执法机构或其他外界社团的帮助，甚至直接打电话给那些出售假货的人：&你们的Gucci包是从哪里弄来的？&
　　美国的企业都不太愿意跟执法机构打交道，一般都持怀疑和戒备的心理。但在这件事情上，eBay做了一个大胆举动，主动去联系联邦机构，认为这样总比他们找上门来要好。他们前往消费品安全委员会，寻求他们在禁售物品方面的建议和帮助。eBay的态度让这个委员会非常高兴，立刻跟eBay共同开发了一个专门的网站，公布禁售商品的名单并指导顾客如何恰当地处置它们。eBay则承诺删除委员会在eBay网站上找到的所有召回商品，并教育自己的顾客。同样的方法被运用在与美国食品和药物管理局(FDA)的合作中，eBay由此多次被当做政府和私营企业进行合作的典范加以宣传。
　　规则越来越多，越来越细，eBay在聆听客户意见的过程中，惊讶地发现那些依靠eBay谋生的用户会非常在意一些看起来很微小的问题。比如，一开始规定可以用300个字符来描述物品特征，但为使页面看起来更美观，有时会将允许的字符数减少50个，陶器卖家的反应极为强烈。他们认为这些描述文字不能减少，多一句或少一句描述对最终结果影响很大，可能会大幅降低商品的拍卖价格。在大多数情况下，eBay会支持他们的意见，因为他们是靠eBay谋生的人，最清楚怎么做才是最好的。
　　舍利取义 信任是一种安全感
　　1999年的系统崩溃，对eBay几乎是灭顶之灾，但也为eBay敲响警钟，让它成功避免了硅谷成功企业常见的那种傲慢自大，健康存活下来。舍小利而取大义，说来容易做起来难。
　　eBay的系统设计越来越拉不动磨了。1995年初建时，创办人皮埃尔自己编写计算机源代码，到1997年初已经超负荷运行了，于是他雇用了迈克&威尔逊，设计出全新的系统。由于交易量的激增，新系统也很快就不堪重负，而且因为设计存在缺陷，一旦出现故障，无法迅速恢复。威尔逊的团队一直忙于修补而疲惫不已，可怜的威尔逊已经整整三年没有休过假了，就在他终于抽空去博内尔岛度假的时候，出大事了。
　　为了说明事态的严重性，惠特曼后来打了个形象的比方：&不妨来想象一下，你经营一家海运公司，有一天，刚下班回家，电话就响了起来，助手在电话中惊慌失措地告诉你：公司的整个船队都消失在百慕大三角了&&这就是发生在日的事情：eBay在网络世界蒸发了24小时。在当时，我们确实不知道eBay的系统能否恢复，我们能否继续经营下去。&
　　从晚上11点至次日凌晨4点，系统一直没有恢复，更严重的是，eBay记录交易和买卖双方信息的整个数据库都损坏了。惠特曼再也不能忍受远程沟通和等待，要求威尔逊马上返回公司。当发现博内尔岛每周只有3个航班时，惠特曼当即派专机去接威尔逊回来。
　　eBay一向是媒体眼里的红人，这天上午全世界都看到了系统故障的全面报道，惠特曼说：&这几乎能与红衣主教在梵蒂冈选举教皇的盛况相媲美，进进出出的员工和供应商不得不躲避记者的各种盘问。&
　　尽管有些问题确实是产品质量造成的，但这时候对供应商发火于事无补。惠特曼跟eBay的供应商Sun、甲骨文等公司通力合作，最终恢复了系统运行。这场灾难没有要了eBay的命，反而加强了他们跟技术合作伙伴以及社区之间的关系，合作者甚至追加了投资。威尔逊因为能力有限以及团队工作的拖沓而被解雇，接替他的是原Gateway信息副总裁梅纳德&韦伯。韦伯说服主要供应商派专家加入了eBay的技术团队，这是之前包括惠特曼在内的人没想到的。
　　真正考验eBay的是如何向用户交代。系统刚一恢复，eBay的管理团队就跟卖方用户研究讨论服务协议条款，确定赔偿。eBay的交易指导原则有一条，平时谁都不会注意，就是：如果系统故障中断了拍卖交易，eBay应归还相关拍卖品在网上的列示费(listing fee)。根据协议，eBay只需偿还计划在系统故障期间结束拍卖活动的卖方用户的列示费。但谁都知道，所有的拍卖活动都受到了影响。偿还所有卖方的列示费比根据协议需要返还的费用要多500万美元，对于前一季度总收益只有3400万美元的eBay来说，这无疑是笔巨额费用。这意味着不但季度盈利目标泡汤，也可能会使华尔街丧失信心，导致股价下跌。
　　小额返还肯定比全额返还要省事和划算得多，但是eBay会在今后面临更大的信任风险。惠特曼号召大家想想&什么是应该做的正确的事情&，eBay最终向社区成员坦承实情，发公开信诚挚道歉，偿还所有活跃的拍卖方在故障期间的列示费用。另外还做出承诺，以后只要系统中断运行超过两个小时，就返还列示费用。没有以&技术瓶颈&为借口搪塞客户或逃避责任，使他们更加受到信任。管理团队整理出了大约1000个拍卖者VIP名单，一一打电话道歉，甚至包括财务总监和欧洲总裁，都亲自拿起电话向客户解释，在最大程度上获得谅解和支持。
　　一个CEO的价值思考
　　文／梅格&惠特曼
　　回顾过去，我逐渐认识到，我的整个职业生涯已为我在eBay的工作做好了一切准备。从第一天开始，我就可以看出eBay在创建之初就具备了成为一家伟大企业的素质，但这并不是说，在同意加盟时，我脑中就已经形成了强有力的价值观。
　　在职业生涯的早期，我做过管理咨询工作。就像空降兵那样，哪里有需要就空降到哪里。我帮助各类企业解决过各种复杂困难的问题。作为咨询人员，我们需要帮助决策失误的企业制定新的战略、进行重组，让它们掌握更有效的新竞争方法。后来，我又承担过一系列大型企业的高层管理工作，其中包括迪士尼和孩之宝。在此期间，我曾经和美国最具创造力的营销人员一起开发过各种新产品，也一起做过销售工作。无数美国人每天都在使用我们开发销售的产品。作为孩之宝学前儿童事业部的前任总经理，我对土豆先生/太太系列玩具了如指掌。
　　为了管理好eBay，我需要竭尽全力，把自己全部的工作经验和知识技能投入其中。即使这样，有时候，我还是会感到有些力不从心。幸运的是，结果远远超出预期：我们把一家不起眼的新创企业发展成为驱动新经济的革命性力量。现在，eBay为全世界不计其数的用户提供了谋生的平台，网站的交易额已高达数百亿美元。
　　在我刚接手时，eBay是一家只有30名员工、年收益仅400万美元的小型企业；而到2008年我退休时，eBay已发展成为一家在世界各地拥有15000名员工、年收益80亿美元的大型企业，规模几乎是当初的2000倍。
　　在管理扩张过程中，我们需要不断激发和维持促进eBay发展的价值观的力量。要进行扩张，就需要保持灵活性和开放性，要明白过去可行的方式并不一定适用于现在的情况，要向前发展，就得放弃一些个人喜欢的东西；要进行扩张，就需要坦然面对模糊不清和变幻莫测的环境。我们可用钓鱼来加以说明：你永远不可能在同一条河中钓鱼。因为天气在不断变化，水流可能时急时缓，各种小虫不断新陈代谢，鱼儿时多时少、游动时快时慢，饥饿程度也在变化。要成为一名出色的垂钓者，就必须通过随时调整来适应各种情况。上星期奏效的方式，今天并不一定管用。若想钓到鱼，就需要在合适的时间选择合适的河流并使用合适的蝇饵。
　　我相信eBay的成功证明了价值观并非抽象的理念，而是必要的工具。在eBay，有100多万人，虽然不是eBay的员工，但他们绝大多数的生活都依靠在eBay上所进行的交易。人们一次又一次地对我这样说过：&eBay改变了我的生活。&公司帮助过无以计数的人从事他们喜爱的工作，并取得了成功。有时甚至还能帮助残障人士自食其力，这些人在实体市场无法做到的事，在eBay的网络市场上则做到了&&和身体健康的人进行公平竞争。
　　eBay是个非常独特的地方，在这里，许多观念、人物和行动都会聚在一起。纵观商界，有越来越多的企业都在谈论运用互联网来创建社区，而不仅仅是客户基础(Customer Base)的重要性。这类社区可谓形形色色，有卖混合动力车的、有卖药品的、有卖园艺工具的，甚至还有卖尿布的。苹果公司的分销渠道一度是自成一体的专卖店模式；而如今，通过授权数以千计的外部应用软件开发者，苹果公司已创建了非常活跃和强大的创新源泉，这一大型社区的成员已为iPhone开发了数以万计的应用软件。这是一个展示价值观力量的典范。在这些最好的社区中，你会发现人性本善，社区成员共同努力、共享成果、互相倾听，一起创造有价值的产品和服务。
　　我们面临各种挑战，前途并非一帆风顺，但我深以为豪的是eBay的业绩和声誉。这是一家由正派善良的人所组成的公司，他们不仅努力达成经营目标，而且无论在eBay的网络社区，还是在实际社区中，都致力于成为富有责任感的公民。
　　遗憾的是，并非所有处境相似的企业都会选择采取这一做法。于我而言，最遗憾的是，在线分类网站克雷格列表(Craigslist)也没有这样做。2004年eBay购买了其少量股份。
　　我们一直非常看好在线分类网站的潜力。正如杰夫&斯科尔所言，他加盟eBay的原因之一就是，他意识到在线商务会极大地提高原先分类广告市场的效率。我们很早就认识到，对某些类型的商品和服务而言，比起在线拍卖的方式，有些人更喜欢在线分类模式。卖家只需要进行商品描述和报价即可。买家可以浏览价格，查看其能够支付得起的商品，如果他们选中某一商品，也可以联系卖家，协商售价。与eBay上的交易不同的是，这种交易的双方一般通过见面来完成交易。
　　我们曾经尝试按照地理区域建立各地专门的eBay拍卖网页，如此一来，买卖双方可以见面完成交易，但推行不下去。事实上，克雷格列表也是经历了多年的奋斗才在美国城市市场取得成功。但克雷格列表最终取得了网络效应，业务开始蒸蒸日上。我们发现，许多城市在克雷格列表上拍卖二手汽车的数量超过了eBay汽车网(eBay Motors)，这为我们敲响了警钟。
　　我们曾在2004年初收购了德国的一家汽车分类网站Mobile.de，后来我们还收购了其他几家海外的在线分类网站，包括Marktplaats、Gumtree和LoQUo。在我们希望扩大在线分类业务之际，一位克雷格列表的股东想要出售其手中的股份，于是我们购买了该公司25%左右的股份。皮埃尔也同意出任该公司的董事。
　　但是从一开始，我们之间就存在着文化冲突。克雷格列表的创建者始终坚持效仿规章和限制都极少的报纸分类广告模式，抵制我们以及执法机构设法为确保刊登商品合法且符合某些安全和道德标准而做出的各项努力。
　　我充分认识到制定规则来管理这类业务的复杂性。但从我们购买克雷格列表股份的最初阶段开始，我们就告诫他们，必须重视品牌的正直诚信的形象。皮埃尔曾试图告诉他们这个道理。我们还派罗布&切斯纳特去协助他们。我也再三努力让他们理解保护其品牌形象的重要性。当我们收购其他在线分类网站或将我们自己的分类广告业务客齐集(Kijiji)推广到世界上的许多城市时，我们都会将信用与安全政策融入其中。
　　随后，媒体纷纷报道，许多州的检察官对克雷格列表施加压力，要求其改变政策。据我了解，他们终于改变了观念，并开始努力审查列载信息，阻止某些可能在网站上出现的不法行为。但对我而言，这是个企业不注意捍卫自己品牌的非常不幸的教训。马萨诸塞州的一名医科学生被指控谋杀了从克雷格列表臭名昭著的&色情服务&栏目下找来的两名女人。当看到这则新闻时，我深感痛心。这名医科学生现在经常被称之为克雷格列表杀手。
　　我已经深刻地体会到，企业的正直品格是其最为重要的资产之一。我开始思考一个更为重大的问题，正确、积极的指导原则既然在eBay运用得很好，是否应该运用它们来解决商业领域或以外的其他挑战？难道我们没有迫切需要建立一个这样的政府：一个我们能够引以为豪并休戚相关、能赋予我们力量并通过各种办法帮助我们创造未来的政府？难道我们绝大多数人没有觉得人性本善？没有觉得人们会在困难的时候奋勇前进、提出种种创意来改善我们所有人的生活？难道我们不应该设法使这些创意更容易贯彻落实并开花结果？
　　我相信，我们现在有机会运用这些价值观来帮助我们在经济衰退、压力重重的时刻重新创造光辉粲然的未来。当然，也有这样一些人，他们把价值观导向看做是繁荣时期的奢侈品，因为他们觉得只有在繁荣时期，我们才能坐下来从容思考如何使世界变得更为美好。但在此我想提出一个与此不同的观点：在困难时期，我们更应该停下来思考一下：如何在基本原则指导下开展我们最重要的工作和行动？只有这样，我们最终才能创造一个稳定、高效、充满活力和欣欣向荣的新局面；只有在基本价值观的指导下进行努力探索，才能取得事半功倍的效果。
　　在此，我不想再度通过回首生活中的往事，来说明我们确实非常需要运用价值观的力量。我相信eBay的经验已极为生动地展示了这样一种观念：只有邀请客户和合作伙伴共同参与分析和决策过程中，才能最有效地推动企业的发展。技术的发展使我们有更多更好的方法来做到这一点，同时也成倍地提高了由此所形成的社区的力量。把基于价值观的方法和管理实践结合起来，这是一种崭新的成功模式，其经验不仅适用于商业性组织，也同样适用于其他类型的组织。
　　为你的价值观排序
　　罗克奇价值观调查表是国际上广泛使用的价值观问卷，由米尔顿&罗克奇(Milton Rokeach)于1973年编制的。罗克奇的价值系统理论认为，各种价值观是按一定的逻辑意义联结在一起的，它们按一定的结构层次或价值系统而存在，价值系统是沿着价值观的重要性程度的连续体而形成的层次序列。
　　罗克奇价值观调查表提出了两类价值系统：
　　①终级性价值观(terminal values)指的是个人价值和社会价值，用以表示存在的理想化终极状态和结果；它是一个人希望通过一生而实现的目标。
　　②工具性价值观(instrumental values)，指的是道德或能力，是达到理想化终极状态所采用的行为方式或手段。
　　价值观调查表中包含18项终极性价值和工具性价值，每种价值后都有一段简短的描述。施测时，让被测者按其对自身的重要性对两类价值系统分别排列顺序，将最重要的排在第l位，次重要的排在第2位，依此类推，最不重要的排在第18位。该量表可测得不同价值在不同的人心目中所处的相对位置，或相对重要性程度。这种研究是把各种价值观放在整个系统中进行的，因而更体现了价值观的系统性和整体性的作用。
　　实例解析
　　&些研究证实了罗克奇价值观调查在不同的人群中有很大的差异，相同职业或类别的人(例如公司管理者、工会成员、父母、学生)倾向于拥有相同的价值观。例如，一个研究比较了公司经营者、钢铁业工会的成员和社区工作者，结果表明3组人的价值观有很多是重叠的，但是，这3类人群也存在着显著的差异。
　　社区工作者的价值偏好与其他两种人存在着很大的差异，他们认为平等是最重要的终极价值观， 而公司经营者和工会成员却分别将这种价值排在第14位和第13位。社区工作者将&助人为乐& 排在工具价值观类型里第2重要的地位，其他两类人都将它排在第14位。
　　这些差异是很重要的，因为经营者、工会成员和社区工作者对公司所做的事情有不同的兴趣。当公司经营者与其他两类人中的股东坐在一起谈判或讨论有关公司的经济和社会政策时，他们可能从各自偏爱的不同的个人价值观出发??在那些个人价值观相当复杂的公司里，要想对某个具体问题或政策达成一致意见可能是相当困难的，这也正是eBay始终坚持共同价值观的原因。(节选自MBA 智库网)
　　醒客评论：摸清信用生态才是成功关键
　　醒客，互联网资深评论人，著有《裂变&看得见的未来》一书，已由机械工业出版社出版。
　　电子商务的本质是信用关系的变迁。
　　eBay宣称他们的成功是相信&人性本善&，因为信任，才得以顺利实现见不到商品情况下的网络购买。其实还可以进一步看：性本善也好、性本恶也好，只是人性判断的一种结果。而之所以能得出&我能够相信你是善的&结论，则是因为通过互联网任何两个人之间都能建立直接的关系，实现跨越时空的联系，达成对人性的判断。
　　传统工业社会的分工协作是基于过程的：产品从生产者到消费，要经过一级批发、二级批发??零售各个环节；生产本身也是基于过程的，不同企业的部件生产依次经过一个个环节，最终达成产品生产。因此，技术的进步是基于效率考量，对过程不断优化来提升整体效率。
　　那么，现在我们考虑一个问题：效率提高的极致是什么？当我们不断简化过程，提高过程效率，最极端的情况，就是把过程消灭。从商业流通的角度看，就是抛弃了中间的批发零售环节，生产者直接面向消费者。因此，电子商务最重要的特征是买家与卖家面对面，无需任何中介。当然，现阶段卖家更多的是零售者，而不是生产者，但至少批发环节存在的价值已经大大降低。电子商务的目标就是让消费者绕过中间环节直接去跟生产者打交道。
　　基于网络的信任并不是天然的，工业时代信息不对称，许多环节存在于生产阶段与流通阶段，消费者并不公开知晓。消费者用仰视和敬畏的态度看待商业，深深感受到一种被控制感。由于商品通过中间环节是直接可见的(比如到柜台看货)，对控制感有一定的弥补。现在，电子商务缺乏直接可见的支持，如果沿用传统商业做法，则难以达成足够的信任。为此，电子商务推动整个商业像桌上的水晶球一样透明，让消费者感觉可以完全去掌握它、俯视它，体验消费购物的快乐，这是新的交易价值观的重造过程。
　　有一个问题值得关注，就是文化对电子商务的影响。
　　在中国，eBay更多地是作为一个失败者的形象出现。其实不单eBay，亚马逊、微软和Google都曾经或者正在陷入一个巨大的中国式失败迷局。比较而言，制造业的表现就很好，IBM、惠普等传统IT巨头，在中国取得了非常好的业绩。互联网上表现差别如此之大，跟传统文化价值观有关。西方人的信用观是建立在对规则的信任上的，如广泛的基督教信仰，他们可以不相信人，但是都相信规则。但在中国，信用是建立在对人(个人或者一群人构成的机构)的信任上的，淘宝的成功最主要是支付宝的成功，它把中国的信任习惯跟西方的信用制度结合得很好。对eBay来说，同样性质的PayPal只是支付手段之一。
　　现在，如果再问电子商务的目标是什么？我们会说，它创立了一种比工业市场交换更高级的信用模式。
　　对电子商务本质的探讨，才能揭示电子商务长期发展的秘密。传统工业是由稀缺性决定的，生产是驱动力；而现在稀缺性正在转向富足性，社会逆分工的浪潮带动的个性化正在颠覆社会化大生产，这是一种更长期的决定力量。从浅层次上讲，这是商业模式的变更，从深层次上讲，是人与商品的关系正在改变。
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