邢台市煤气热力总公司邀请社会各界人士共商今冬供热大计
第05版：专版
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邢台市煤气热力总公司邀请社会各界人士共商今冬供热大计
　　邢台市煤气热力总公司　　邀请社会各界人士共商今冬供热大计　　——四项承诺稳人心　　编&后：　　伟人说过,批评使人进步。但现实生活中,真听批评的不多,真愿意听别人意见的不多。而市煤气热力总公司却把一些曾经对自己提过意见的市民奉为座上宾，对用户的批评指责俯首贴耳，惟命是从。服务单位都懂得“用户至上”，用户是否至上？&关键看是不是把用户的心声当回事，把用户的意见当回事。只有“当回事”了，服务工作就能做好，群众也肯定会满意。市煤气热力总公司的坦诚之举，甘心听取批评意见之举，值得我们学习效仿。　　省人大代表赵殿元、市人大代表刘少敏等人提出，当前城市发展速度在加快，人们生活水平在提高，邢台也提出了“一城五星”发展规划，城市供热已经满负荷，如果不寻求新的发展战略，将影响城市步伐，对此，你们公司有何长远规划？　　杜忠杰说，我市供热供需矛盾已经突出，现有的两个热源厂已基本满负荷。可为使更多居民享受到集中供热，我们坚持两条腿走路，一方面科学谋划，合理配置现有热源，努力使供热能力最大化。另一方面积极采取措施，增加新的热源。我们已拟上调峰锅炉，正在规划选址选型。供热初期和后期一般需要的热量少，中期也就是天气最冷的时候需要的热量多，供热中期用调峰锅炉，就可以大大增强供热能力。同时我们还积极寻求引“任县河头电厂的热源”入市。该项目已批准立项，并签订了用热协议。河头电厂热源引入后，我们的供热能力将大大增强，覆盖全市将成为可能。根据我公司的远景规划，到2019年公司将拥有供热管网300公里，换热站300座，供热面积达2700万平方米。按照“一城五星”规划，我们还要向县域发展集中供热，内邱、南和、任县、沙河、南宫、宁晋、临西、广宗等周边县市都在我们的考虑范围之内，集中供热将走进县城百姓家。　　桥东人大代表薛远对煤气热力总公司在加快供热发展，提升市民生活质量，改善大气环境方面发挥的积极作用给予了充分的肯定。他说煤气热力总公司积极履行政府工作部门职能，特别值得一提的是在去年拖拉机厂居民区供热问题上，煤气热力总公司能够克服重重困难，主动为政府分忧，为群众着想，按期让1500多户居民用上了经济、舒适的集中供热。他建议，组建热力集团，克服桥东供热和市热力公司在服务上的差异问题。　　杜忠杰对代表的赞扬表示感谢，并且表示我们将一如既往地承担社会责任，哪怕经济上受些损失，也一定要履行社会责任。去年拖拉机厂工程处于奥运会期间，不允许管网穿越团结大街地道桥，我们想方设法克服困难，舍近求远，从泉南大街铺设管道，仅此就多投入资金1000多万元，并且克服了工期短的压力，使用户及时享受到了集中供热，履行了我们惠民、利民、便民的宗旨。今年预计到年底发展供热面积220万平方米，建换热站15座，铺设管网12公里。阳光印象、温馨家园二期、天阔上城及桥东的天一城住宅、八运公司、针织厂等小区近2万个家庭将用上集中供热。　　组建热力集团是一个管理体制问题。桥东供热和市热力公司是两个不同隶属的供热企业，都在一定区域范围行使供热职能，由于其体制的不同，服务标准、要求也有一定的差异，用户有所反映。市领导对此也非常重视，多次作出重要指示要求尽快解决这个问题。我们会积极响应政府指令，站在为群众办实事的立场上，探索如何更好为全市用户提供优质的服务及先进的管理模式，积极扩大热源，让全市人民都用上热、用好热。　　杜忠杰还表示，我们是政府的职能部门，就要为政府分忧，对我市低保用户的优惠政策不变。在公司供热范围内的我市低保用户近千家，每户比普通居民的费用少收5元/平方米，此项费用由公司内部消化。同时公司还对特困户进行捐助活动，为一些用户解决了后顾之忧，为维护社会稳定起到了积极的作用。　　以群众需求为己任　　履行社会责任　　供热价格不上调&&&当天交费即开栓　　最低温度18℃&&&在建工程10月底完工　　仁和家园小区居民王爱山问，从报纸上看到，今年有些城市采暖费价格又要上涨，咱们公司涨不涨价？　　电视塔东小区居民杨育才说，我们小区很多家里有老人和孩子，能否把温度再提高一些？　　天厦家园小区居民张军霞问，针对开栓不及时的现象，你们有什么办法能让交费用户及时用上热，维护我们广大用户的利益？　　针织厂居民李伟问，桥东针织厂住宅小区属于你们公司的供热范围，请问今年能否按时集中供热？　　针对这些提问和要求，杜忠杰总经理当场作了四项承诺：一是承诺今冬供热价格不上调。由于构成供热的原料价格不断上涨，导致供热成本倒挂，一些城市热价纷纷上调。据悉，去年与我市同处于省内最低热价的一个兄弟城市今年也上调3元。面对用户代表的担心，杜忠杰总经理郑重承诺，不涨价，不让用户再多拿一分钱，继续把供热价格维持在全省最低水平，成本增加因素，采取节能降耗、提高工作效率等措施内部消化。二是承诺当天交费，当天开栓。市煤气热力总公司现有热用户近12万家，这么多用户，11月15日都开栓供暖，工作量非常大，过去，他们规定交费后3个工作日内开栓。为了让用户满意，今年，他们已规定当天交费，当天开栓。他们把方便留给用户，把困难留给自己，采取了多种有效措施，制定了开栓预案，保证每一个用户都能及时用热。仅这一项规定，他们就要增加3倍的人力、物力。三是承诺供热温度不低于18℃。按照国家有关部门规定，冬季供暖居室温度最低为16℃。今年市煤气热力总公司，自我加压，在规定最低温度的基础上提高2℃，即在供热正常、保温措施得当的情况下，力争室内温度不低于18℃，保证让广大市民过一个温暖舒适的冬天。四是承诺今年的所有供热在建工程，10月底全部竣工。目前，煤气热力总公司承建的供热工程正在夜以继日加紧施工，杜忠杰总经理承诺，签定了供热合同的用户，保证能供上热，再大的困难也要让用户过上“暖冬”。他们还表示如果供热期未到，天气大幅度降温，将提前开栓供热，医院、幼儿园、学校等特殊群体优先供热。到明年3月15日，如果天气依然寒冷，将延长供热时间。　　福德商贸董事长刘巍说，供热涉及千家万户，煤气热力总公司领导班子作风正，重管理，具有强烈的责任意识，服务意识强，多渠道听取用户心声。建议在服务上加大回访力度。　　滨河房地产董事长崔占钦说，经历了集中供热的由小到大，见证了集中供热的飞速发展，享受着集中供热的优质服务，但随着老百姓对服务值的日益增加，建议热力公司提前做好管网老化的改造及维修工作，做到一出现故障及时解决。　　桥西区工会左素平说，走进公司大院就感觉到一种朝气蓬勃的氛围，特别是院内的展板展现了十五年来煤气热力人奋斗的结果，令人赞叹不已。可对于供热的一些政策，用户了解不够，建议加大宣传力度。&　　杜忠杰答复用户：通过学习实践科学发展观活动，我们深刻认识到，服务是我们的根，只有真正把服务做好了，才能让群众满意，才能让政府放心，我们的事业也才能健康发展。为此我们开展了“学海尔经验，创星级服务”的大型服务培训活动，邀请“海尔”的管理人员给我们授课，学习“海尔”的服务理念、服务模式。“海尔”服务上最大的特点就是售后追踪，对用户问题记录在册，并及时打电话回访。因此，针对用户提出加大回访力度的问题，我们已经建立了两级用户回访制度。热力公司成立专门的用户回访部门，作为一级回访，对服务人员上门服务行为进行电话追踪，回访率要达到100%。总公司民主评议办公室是二级回访，对一级回访进行抽检，落实了从开始供热到供热结束的全过程规范体系，确保售后服务取得满意效果。我们整合了用户客服中心职能，将所有能在客服中心办理的业务，全部放在客服中心，尽最大能力方便用户，真正实现一站式办公、一条龙服务。同时我们统一服饰、统一标牌、统一服务用语、统一服务模式，用规范化的服务让用户满意。　　刚才用户提到的宣传问题，我们也已经意识到了，并制订了宣传计划，今天这个恳谈会就是这个宣传计划的序幕。10月中旬我们还要掀起一次便民服务活动的高潮，举行大型进社区综合服务活动。同时，还要利用报纸、电台、电视台以及网站，及时公开热力政策、安全常识、服务措施等，敞开窗口，为用户提供咨询、答疑、解难的平台。从本月开始，在省、市级媒体上分五个阶段做好今冬供热宣传，使广大市民和用户能及时了解公司的工程建设进度、分户改造及分户计量情况、供热前各项准备、供热服务与常识等。除此之外，还将采取入社区宣传、召开用户座谈会、发放用户明白卡、群发服务短信等措施，增进了解，增强与用户的沟通和交流，拉近与用户的距离。　　港龙商业街商户秦畔：去年刚刚供热，小区管道就坏了，我们集体去找物业，可物业就是不修，冻了好几天，我们知道这是开发商施工的，让热力公司修也不合适，但我们实在没有办法就试着给热力公司打电话，热力公司马上派人来看现场，了解情况，什么也没说，一天就修好了，挺有责任感的，确实为老百姓着想。不过我也想问一下，如果今年再出现像管道、暖气漏水，我们到底该找谁？　　热力公司负责人答复：根据双方签订的《集中供热供用热力合同》规定，供、用热设施产权分界点在小区换热站外1.5米处，双方对各自供、用热设施的维护、维修改造负全责。绝大部分用户反映的维修问题，产权并不属于热力公司。但我公司以广大热用户的利益为重，把保证供热放在首位。今年我们已准备了充足的备件，供热开始，煤气热力总公司还将从其他分公司调集20辆车给热力维修队，确保问题及时解决。不论产权归谁，只要用户找到热力公司，我们就会先维修、先恢复，不会因维修费用的问题影响居民用热。　　冶金西区居民孔荣华与桥西检察院家属楼居民侯庆英说道，去年11月初到热力公司交费排队时的情景，感触颇多。因此提出建议，是否能让用户早交费，或者多开两个窗口，使交费更方便一些。　　热力公司负责人对去年交费排队问题表示了真诚的歉意，表示今年将采取合理措施，解决这个问题，今年增加了专职引导员，由原来的1人增加到3人。并悬挂业务标牌，将桌牌改为吊牌，使服务项目一目了然，分流各窗口用户，提高工作效率。另外，公司从2007年以来就开通了银企联网，用户在就近的工行、建行所有网点都可以交费。为了缓解交费集中的问题，今年制定多项措施，来缓解交费压力。（1）增加收费网点。利用燃气收费大厅，增加2个固定收费网点4个窗口，新增10个商业银行收费网点，并且在一些银行门口悬挂&“邢台市热力公司采暖费指定收费银行”等条幅标识，提醒用户、方便交费。由于去年城管部门有关规定不允许悬挂，今年我公司正在积极和城管部门协商，争取在银行代收费的这83个网点增加统一的、醒目的收费标识，方便广大用户交费。（2）入社区收费。组织精干人员，增加入社区收费的范围和次数。（3）延长收费时间。（4）增加固定收费网点的POS机收费窗口及完善网上银行电话交费业务，避免携带现金的不安全问题。（5）加大代收费力度，对管理到位的大型住宅小区，积极与物业协商代收费事宜。（6）开展上门收费，对孤寡老人、行动不便的弱势人群进行电话预约，上门收费。&&&&&&　　学习海尔经验&&&&&推行星级服务　　一流的服务让市民满意　　大会现场　　杜忠杰总经理到客服大厅指导服务工作　　杜忠杰总经理在一线视察工程进展情况　　王艳&&刘红霞　　今冬供暖越来越近，群众议论供热的话题也多了起来。大家普遍关心的问题是今年供热会不会涨价，交费还用不用排队，供热质量能否保证，一些小区供热工程还正在建设，今年能否用上热等等。　　9月15日，邢台市煤气热力总公司特邀人大代表、政协委员、行风评议代表及用户代表共商今冬供热大计。市煤气热力总公司党委书记、总经理杜忠杰和市热力公司有关负责人虚心听取大家的意见和建议，就部分代表提出的问题一一作了答复和解释。　　施工工地　　社区宣传　　检修设备　　规范服务　　维护管网　　业务查询盘锦润电热力有限公司供暖热网工程第二批直埋保温管及管件采购新增区域供暖工程板式换热机组招标公告中电投
核心提示：盘锦润电热力有限公司供暖热网工程第二批直埋保温管及管件采购新增区域供暖工程板式换热机组招标公告中电投受招标人委托，对华润&盘锦润电热力有限公司供暖热网工程第二批直埋保温管及管件采购新增区域供暖工程板式换热机组招标公告中电投
受招标人委托，对华润电力2015年度第八批次集中招标进行公开招标。&
一、项目基本情况
招标人：华润电力登封有限公司、盘锦润电热力有限公司
项目地点：各项目地点
项目资金来源：详见招标文件
工期要求：详见招标文件
二、招标范围
1．招标标段情况一览表
主要技术指标
招标文件费用（人民币元）
CRPJZ-2015-08SB/03
2015年登封项目一期锅炉受热面声波吹灰器改造
84台声波吹灰器的设计、制造、供货、运输、安装、调试、技术培训、性能考核试验（参加）及售后服务等。
CRPJZ-2015-08SB/04
登封一期水处理改造工程
一期水处理系统改造工程设备、技术资料、专用工具、随机备品备件、人员培训及安装、调试、原设备拆除搬运、土建设备及施工、技术协调、技术服务及技术指导和设备运输及运输保险等。
CRPJZ-2015-08SB/05
盘锦润电热力有限公司供暖热网工程第二批直埋保温管及管件采购
直埋保温管及管件生产、供货、运输、技术服务、检验、售后服务等。&直埋保温管及管件技术资料、人员培训及技术协调、技术服务及技术指导和设备运输及运输保险等。
直埋保温管及管件规格：&1020&12/&720&9/&P478&7/&P273&7/&219&7/&159&6&数量：保温管长度共计6396米，管件共计132件。
CRPJZ-2015-08SB/06
盘锦润电热力有限公司向新增区域供暖工程板式换热机组
满足向新增供暖区域供暖，换热站能实现远程监控和自动化运行。3套板式换热机组（含板式换热器、循环泵、补水泵、阀门、补水箱、水处理装置、电控装置等）供货并安装及调试。
三、投标人资格要求
（一）基本资格要求
投标人资格要求
CRPJZ-2015-08SB/03
2015年登封项目一期锅炉受热面声波吹灰器改造
1.投标人必须是在境内依法注册的制造企业法人。
2.投标人必须具有声波吹灰器的设计、制造能力，并提供相应资质证明。
3.招标人不接受投标人试制的产品。
4.招标人不接受投标人主要部件分包商生产。
5.其他要求：
1）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得在同一标段投标。
2）进口同一种产品在同一个标段不得有两家同时投标。
CRPJZ-2015-08SB/04
登封一期水处理改造工程
1.具有完善的质量保证体系，必须持有国家认定的有资质机构颁发的ISO9000系列认证书或等同的质量保证体系认证证书。
2.取得环保工程专业承包叁级及以上或机电设备安装工程专业承包叁级及以上资质；环境工程乙级设计资质。
3.取得安全生产许可证。
CRPJZ-2015-08SB/05
盘锦润电热力有限公司供暖热网工程第二批直埋保温管及管件采购
1.&具有能够独立承担民事责任的法人资格；
2.&具有完善的质量保证体系，必须持有国家认定的有资质机构颁发的ISO9000系列认证书或等同的质量保证体系认证证书；
3.&其他要求：
1）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得在同一标段投标。
2）进口同一种产品在同一个标段不得有两家同时投标。
CRPJZ-2015-08SB/06
盘锦润电热力有限公司向新增区域供暖工程板式换热机组
1.&具有能够独立承担民事责任的法人资格；
2.&具有板式换热机组生产许可证；具有完善的质量保证体系，必须持有国家认定的有资质机构颁发的ISO9000系列认证书或等同的质量保证体系认证证书；
3.&其他要求：
1）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得在同一标段投标。
2）进口同一种产品在同一个标段不得有两家同时投标。
（二）专项资格要求
投标人业绩要求
CRPJZ-2015-08SB/03
2015年登封项目一期锅炉受热面声波吹灰器改造
近5年内投标人有不少于3个工程使用相同或相近的标的物已成功投入商业运行2年的业绩。
CRPJZ-2015-08SB/04
登封一期水处理改造工程
近三年内，具有不少于3家同等及以上规模超滤装置供货和安装业绩。
CRPJZ-2015-08SB/05
盘锦润电热力有限公司供暖热网工程第二批直埋保温管及管件采购
产品在相同工程或相似条件下生产供货业绩。
CRPJZ-2015-08SB/06
盘锦润电热力有限公司向新增区域供暖工程板式换热机组
产品在相同工程或相似条件下生产供货业绩。
注：投标人在递交投标文件时，须同时提交证明满足业绩要求的合同文件的复印件（包括封面、主要参数页、签字页等）。并提供用户单位、生产/投产日期及联系方式，以证明其满足本次招标的资格要求。否则招标人有权将该投标文件视为无效。
四、发售招标文件事宜
（一）招标文件发售时间和地点
2015年8月18日-2015年8月26日（法定节假日除外），上午9:00～11:30，下午1:30～4:30，在线发售，不接受来人现场购买。手机： &
（二）招标文件价格
购买招标文件需支付招标文件工本费，招标文件价格详见《招标标段情况一览表》。招标文件自愿购买，一经售出，费用概不退还。
（三）招标文件发售方式
1．资料审核手机： &
上述发售时间内，填写购买招标文件登记表（未进行网站注册的须先办理注册手续）。
2．付款方式
支持网银在线支付（中国工商银行）和转账支付两种付款方式。
（1）在线支付
填写发票信息并进行在线支付。
（2）转账支付
将购买招标文件款项转账汇入指定的银行账号，办理后填写发票信息和转账汇款信息并上传银行汇款回单复印件。
3．招标文件领取
购买招标文件款项在线支付成功，或银行汇款信息得到确认后即开通招标文件电子版下载功能。下载招标文件需要使用数字证书，未办理数字证书的需要申请办理；纸质招标文件和发票可在开标现场领取。
五、截标/开标时间、地点
截标/开标时间：另行通知
截标/开标地点：深圳，具体地点另行通知
盖章位置& &
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& & 联系人：陈工
邮箱： & &
微信号：dlztb-chen
qq： &（添加时请注明公司名称） & &&
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