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& 实战：化妆品微店营销策略
实战：化妆品微店营销策略
&&日10:48&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)最近微店被各位卖家炒的很是火热，可是我看了几家着实没有看到过销量牛逼的微店，不知道是微信的平台确实不适合做商业交易还是大家的营销推广策略出现问题，这不，为了亲身体验一下这种火热感，我也加入了微店化妆品的行业，可花了我不少的钱进了一些化妆，在头天的营销活动中，我做出了如此大投资，才得到以下的成功。　　好吧，看到上面的销量，大家一定会认为非常牛逼，其实我对化妆品和大家一样，没有一个概念，不知道如何选择化妆品，在进货的时候，我看到那样看起来高大上又便宜就往哪样进，总而言之上面图片上的进货3块钱卖出去21块钱，看起来非常不错，其实我在做一次免费营销。在我说我的营销方法之前，我需要先讨论一下，大家的微信圈圈里面的朋友，是否都是需要你产品的人，也就是说，你的圈圈客户是多少？不知道大家有没有预算，你分享这一产品后，有多少适合看，有多少人想买，最终有多少人会买。我在我朋友圈圈里面，预算是有500多个人适合看，300多个人以上想买，最终会买的我不知道。我是如何在微信圈圈里面得出这个数据的呢？因为我在坚守这几个原则。　　一、不用私人微信　　我在自己微信的朋友圈看到太多的朋友分享的都是与我无关的产品，真正有关系的，而我又暂时不想买，所以我在做微信营销的时候，为了避免朋友对我的广告厌倦，我另外申请一个全新的微信号，我不用我自己的微信来卖，我的产品从来不卖给朋友，甚至很多朋友都不知道我在微信上卖面膜。　　二、我另外有网站　　如果你广告微信上面的几个好友帮你分享，除非你分享的是干货，不然别人绝对不会给你点赞或分享，因为他们不是你朋友，所以说，必须要有自己的网站，从PC段带来流量，当然，我在网站花费的时间并不是很多，因为网站仅仅只是我引流的一部分，目前平均一天50多个IP左右。我在网站上没有任何广告，主要是带有微信公众账号的二维码，上面带有&关注有礼&的字样，同时我网站的干货内容还是我在微信上分享的主要来源，因为微店无法分享文章干货。　　三、微信好友来源　　一个全新的微信好友来源主要通过QQ号码导入，要想知道这个数据，同时与不添加到朋友，那就重新申请一个QQ号码，这个数据的来源主要是QQ云营销给我的，通过网站上的抓取，大概每天可以抓取到30多个精准的QQ号码。　　其次还是我的转发病毒式营销，转发微信均可获得免费的面膜，我没那么穷，我也不怕投资，不就是转发一条微信免费送3块钱的面膜吗，我咬牙送了1000多快。也就是这1000快，我纯亏3000元。　　小结：上面并不是方法，而是我在微信朋友圈坚持的原创，之所以坚持这三个原则的原因是，我不做朋友生意，产品好朋友喜欢，产品不好，朋友还说我卖什么假货，因为几块钱导致朋友关系都不成。主要的干货还是下面的营销策略。　　一、免费送面膜　　大家会以为我做的方法和免费送内衣的营销策略一样吗？肯定不是，免费送内衣那明显是一个假案例，太多网友说出破绽了，而我做的免费送，是纯真的送，没理由，转发了就送，怎么送？转发了以后，拍下我的产品，待我发货后，我们将这21块钱分21天返回，也就是一天返1块钱，21天后钱全部返回去了，我这样做就三个目的，第一：能够让用户黏住在你的店铺上看其他东西，第二：带来转发的作用，第三：解决赠送资金问题。　　二、朋友转发再送　　怎么样，这种病毒式营销做的非常好吧，当你转发以后，获得了面膜觉得好用的情况下，你推荐到你朋友，主要你有2个朋友转发了你的微信，那么我们再免费送一块面膜给你，这样一传二、二传四的方法确实可以让我加到不少的微信好友，在获得期间，一天的时间我送掉了1000多块钱，当天获利一万八千多，当然这个钱是需要后期返回的。　　三、再送五折　　就冲着这个送字，太多朋友会喜欢了，那么在让朋友转发后的人，可以获得五折购买面膜的权限，也就是说一般的购买要21元，获取到第一次免费的人同时又获取到第二次免费的才有资格享受11元购得此面膜的资格，那么很多人觉得这是一个很难得的机会。于是在花11块钱购得一块面膜，这也确实是一个非常难得的机会。　　总结：方法有点笨拙，但对我效果确实不错，我们最终来算算账，11块钱买3快面膜，我的免费3块钱一块成本，成本总价为9元，也就是说每一个人当中，我可以赚到2块钱，同时还可以拿他们的钱做资金周转问题，当然邮费一律不包的，不过我是以最便宜的邮费计算的。(来源：站长之家）
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　　知名打假人士王海称，正在组织红米Note 2用户集体维权，目前已有1000多人参与，起诉行动正在展开，树欲静而风不止。这句话大概可以形容小米公司最近的状态。　　近日，多名红米Note2用户向记者表示，他们认为小...
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中国电子商务研究中心 版权所有化妆品电商案例：微信营销如何创造10%订单？ - A5站长网
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化妆品电商案例：微信营销如何创造10%订单？
16:58&&来源：&
　　之前一个卖家朋友在微信上告诉我他每天从微信粉丝中带来不少订单，我有些将信将疑，聊了一下，建议他把经验写出来，分享给大家。以下就是他的经验分享，除了最后添加我的广告，其他只字未改。互联网真好，分享!
　　微信公众平台去年8月17日推出后，我就开始关注这个新鲜玩意。以我8年互联网从业经验直觉它将会是一个绝佳的营销工具和互动平台。8月底就开通了以品牌名称为名称的微信公众号。
　　开始，我们把微信公众号所关联的QQ号、二维码和微信号放到官网、淘宝店、官方微博，一周后延伸到产品手册、海报、宣传单页、产品外包装上，并印制了一批小贴纸，给买家寄出的每一个盒子上都贴上微信二维码和QQ号。高峰时，我们一天500多张订单，少的时候一天几十张订单，每天大约有十来人关注。
　　老板觉得涨粉太慢，于是我连续策划了两个，关注有奖的活动，关注后赠送试用装，因为我们是做化妆品的，这样既可增加体验用户，挖掘潜在买家，又可以搜集用户资料，细分的资料包括肤质、年龄、性别、手机号在内的资料，我们把它根据肤质进行分组，方便针对性服务和营销。两个有奖活动包含寄发试用装费用在内，共计耗费了四千多元，吸引来两千多个粉丝。
　　开始我们每天发一次和护肤有关的资讯，很快发现这样频次太高，容易掉粉，后来我们调整为每两三天发一次，并用多图文的形式在下面附带发上店里的促销，促销信息的正文内容下方的来源添加上淘宝对应宝贝链接。
　　我很清楚微信营销的核心是互动和粉丝活跃度，而非粉丝数量。
　　如何提高活跃度和互动量?我们做了四方面的类型的活动：
　　1.搜集粉丝反馈意见，罗列选项，让用户选择，并做好分类，按照不同的组别发送不同内容。
　　2.时不时搞一点趣味测试活动，尽量把星座和护肤关联起来，因为女孩子天然对星座狂热，在用户提交选项后，自动回复的信息末端会附带店里的促销信息，一举多得。
　　3.搞有奖问答活动，就是把正确答案作为下一道题目的关键词，而用户需要回答题目，则需要到官网上面了解我们的信息，以此加深粉丝对我们品牌的了解。同时，还鼓励拿到奖品后到微博上晒单，我们帮它转发，毕竟微博有好几万粉丝，用户非常乐意。
　　4.这是很快就要做的，就是微信导购，让用户根据不同的肤质和功能诉求，例如祛痘、缩小毛孔等，我们会给这些关键词发送相应的产品推荐或二次细分，例如按照肤质再细分，给予更合适的产品推荐。因为目前只有5千多位微信粉丝，暂时还不太需要做这些工作，另外也是目前负责维护的客服还能应付过来。
　　为了检测微信上的购买效果，我们也搞了一次活动，在微信上群发信息，告知用户购买产品后可以额外免费获得唇膏，以前购买过的也可以，获取办法是在旺旺告知购买单号并说出暗号微信二字，就会免费赠送。时间是11月中的样子，一共来了100多张订单当时粉丝数两千出头。
　　安排专人及时回复粉丝的问题，每月搞两次促进粉丝活跃的活动，定时发送用户感兴趣关心的美容护肤资讯，并附带广告信息，就这样来自微信的订单就达到了10%以上。
　　微信营销心得
　　内容为王，兼顾终端。每次编辑好内容，先发给系统是安卓和ios的同事微信预览效果，手机上的效果很大程度上决定了该条资讯的阅读率和链接点击率。塞班系统基本上不用去管它了，极其少的塞班系统用户会用手机上淘宝购买产品，反正我是没遇到过。
　　关于宝贝链接。微信上有添加来源的链接，一定要放上淘宝的宝贝链接，到达用户后，用户点击直接跳转到淘宝移动页面上，并可以通过所关联的支付宝移动端进行支付。如果放自己独立B2C的链接，微信会提示有风险，这会过滤掉一大堆用户，这意味着什么不用多说了。感觉现在用手机上淘宝和购买的用户越来越多了。
　　关于人员维护，主要是安排客服和策划同时登陆微信公众平台。微信公众平台是可以支持多人同时登陆的。策划需要通过感知用户的回馈来进一步思考接地气的活动策划。
　　基础准备要做好。还没开通微信公众号的商家建议去找一个尽量能让用户过目不忘的QQ号来注册公众号。用户关注公众号一是搜索公众号名称(认证后)、QQ号和微信号。微信号和QQ号具有唯一性，但微信号一般较难让用户记住。而QQ号在未来将有点类似电话号码，好的号码用户容易记住啊。二维码扫描受制于网络和手机的系统响应速度，有时还是比较迟缓的，不如QQ号方便直接易记。
　　服务一定要好，态度一定要亲切。做淘宝的不用说，服务自然杠杠的，但这里还是得强调一次。微信沟通是私密性的，不像微博，与用户的互动程度会深很多，甚至会有各色人等前来骚扰等，客服尽量要克制，千万别与其对骂，以免用户抓住把柄。之前有客服被烦得不行，说对方人品有问题，聊天记录被截图放到微博上，影响很不好。
　　做好用户分类基础上的个性关怀。一般我们会坚持按照地域和肤质的特性来提醒用户注意季节变化时的护肤指引。例如东北油性敏感肤质的用户冬天要用什么洗面奶，护肤步骤等，用户会很喜欢，感觉这是为他们量身定做的，自然对你的好感增加了。
　　关于信息频率和推送时间，前述说过了，两三天一次为宜，毕竟用户的碎片化时间有限，太频繁会导致用户反感离你而去，还会加大维护工作量，因为你要绞尽脑汁去编辑组织确保用户都喜欢的内容。每次推送具体时间建议选在周一和周四晚上8点以后，8点以后人的心情会好很多，而且根据我的统计(统计工具可以使用皮皮，皮皮可以精确统计到有多少用户阅读了你的内容，有多少个分享到朋友圈，乃至分享到朋友圈后多少人来到你的公众平台，并成为你的粉丝)。
　　晚上发布信息的阅读率和到店率会高很多，周一是周末综合症明显期，用户的购买和阅读更活跃，而周四则是黎明前的黑暗，用户开始琢磨周末的事情，这时候也容易接受带有促销信息的实用资讯。说到这里，顺带提一下我的个人理解，未来电子商务的最大对手不是传统零售，而是深邃复杂的人性。
　　大胆投入。不敢说我们微信方面投入是最大的，但我敢断定在同级卖家中，我们的投入肯定是最大的。微信方面值得大力投入，大胆投入的原因在于它是一个很适合进行用户转化、深度沟通营销、提高用户粘度、促发客户多次购买、维系用户关系的绝佳工具。
　　关于哪些产品适合做营销，我认为淘宝上的所有产品都适合。包括卖一次性产品的，例如家电，手机等，这个完全可以根据产品的生命周期，定时推送保养信息，使用秘笈，与其他产品使用搭配的技巧，关联产品推荐例如充电器等，乃至提供付费增值服务，都完全可行的。这个会有点远，但我认为微信的崛起至少给我们带来了这种实现可能。
　　Via i黑马 By Fmier
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我是做化妆品的，想要建一个电子商务的网站，请问我在网上应该如何做网上的营销？
提问者采纳
我有认识的朋友就是做网站的，而且负责SEO优化和在百度上推广网站，这是他Q你加一下问问？
提问者评价
感谢啊亲，百度开户很快，服务也很好，非常感谢您的推荐！
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出门在外也不愁化妆品电商当自强_新浪女性_新浪网
化妆品电商当自强
　　导读：2012电商发展风云变幻，如何应对市场变脸？如何让电商业绩飞？日，由新浪网、新浪广东、《时代创富》联合主办的第四届化妆品电商高峰会暨十七届美妆创富论坛在广州成功举行，围绕“拥抱变化 持续创新”的主题论坛吸引了美妆电商精英近300人出席，大家笑看“变脸”，主动适变应变，积极探求变中取胜之道，共同誓愿：国货当自强！电商当自强！中国当自强！
　　2011年中国化妆品网购规模达到了372.6亿元，增幅为66.6%，在网购整体中的占比达4.68%。预计到2015年化妆品网购交易规模将超过1200亿元，届时化妆品网购占化妆品总零售额的比重将达25.5%。中国化妆品(护肤品)市场以每年15%左右的速度增长，2011年已突破2000亿大关，目前是全球第三大化妆品市场。淘宝平台(淘宝网、天猫)化妆品交易以每年近100%的速度增长，预估最迟2014年将突破千亿大关，占整个化妆品零售市场30%以上的份额。2012年，B2C平台争先恐后求变，求发展；只要是能卖货的地方，都要占领，传统企业染指电商兴致勃勃触电，以此同时，部分化妆品电商企业也开始布局或开设线下店；传统企业老板、经理人积极主动唤醒体内的电商DNA，转变思维，迎合电商“无厘头”；品牌，也逐渐在形成“线上品牌+线下品牌=100%品牌”的趋势……未来2―3年，化妆品行业无论是传统企业还是电商，都将在不断地变革震荡中洗牌前进。化妆品拓展电子商务已经不是“要不要做”的时代，而是“怎么做”的阶段！不是“进驻占坑”的时代，而是“业绩要翻番”的阶段！
　　电商发展千变万化，且不如拥抱变化，且不如微创新，持续创新，方可通变致久，以变应变，以不变应万变。由新浪网、新浪广东、中国美妆产业创富论坛组委会&《时代创富》主办，创新谷、&商派网络科技、思齐软件、爱肯度网络科技等企业支持的第四届化妆品电商高峰会暨十七届美妆产业创富论坛在广州举行，论坛围绕“拥抱变化，持续创新”主题展开了跨平台跨行业研讨。活动获得了淘宝网、天猫等指导单位的关心与支持，得到了包括新浪女性、太平洋女性、蘑菇街、京东商城、腾讯、网易、搜狐、百度、天涯社区、亿邦动力&&YOKA、分众传媒、爱美网、走秀网等媒体平台的鼎力支持。据悉，本次论坛共吸引了包括美妆行业内外电商精英人士近300人出席，共同导演了一场别具特色的化妆品电商“变脸”大会。
　　一、化妆品电商好声音拥抱变化持续创新
　　2012，因为变化，所以变易；因为变化，所以不易；因为变化，所以容易！因为变化，所以创新！2012化妆品电商好声音汇聚于此，自强创新，赢在未来。
　　(一)《918自强创新宣言》
　　9月18号，一个特殊的日子，不仅是第四届电商高峰会暨十七届美妆产业创富论坛开幕的日子，更是1931年九一八事变纪念81周年，历史告诉我们勿忘国耻。由新浪广东、时代创富联合发起并起草的《918自强创新宣言》成功诞生，全场嘉宾大秀好声音，读出化妆品电商的自强创新态度，更读出化妆品电商赢在未来的信心与。决心，创新路上一路同行不寂寞！
　　“用我们的勇敢迎接挑战；用我们的激情拥抱变化；用我们的智慧赢在未来；自强不息，持续创新；国货当自强！电商当自强！中国当自强！我们心手相连，与时俱进；为迎接新商业文明；为中华民族的伟大复兴而奋斗！”
　　(二)化妆品电商好声音秀干货
　　1、传统转型电商产品创新天龙八部
徐长应：不要等爬到梯子顶端，才知道爬错了梯子！
　　从传统企业转型到电商，是个痛苦的过程，这当中必须经历各种改变，市场渠道改变、产品线改变、消费群体改变、营销模式改变，最重要的还有老板思路与理念的改变，正所谓不经历千锤百炼难以练就好钢，传统企业转型电商，转型还是第一步，转型之后如何能从小众产品做到2亿营业额？2012年全球十佳网商、北京银曼企业、凡茜品牌、凡茜浴见知己、北京宣琪、银曼足季、软么么、植荟之源等品牌创始人徐长应先生现场分享，传统企业转型电商，做好产品创新，迈开转型成功第一步，需要练好“产品创新天龙八部”：第一步，洞察需求。消费者需求不是“市场调查&”来的，而是通过对消费者“洞察”出来的，或者说叫感知出来的。第二步，愿景分析。不要等爬到梯子顶端，才知道爬错了梯子。第三步，商业模式。起点决定终点，决胜开端。为什么有的企业十年做一百亿、一千亿，为什么有的企业在生死边缘，天天喊口号搞激情，商业模式决定的。什么是商业模式？有4个指标：转化率、客单价、复购率、毛利。第四步：注册商标。不要等“孩子”养大，才知道不是自己的。线上未来的知识产权非常重要，企业的核心竞争力是顾客价值。第五步，研发产品。最伟大的营销是让老顾客自发的来帮助你销售。研发产品时需要播种产品病毒。设计产品，要么通过视觉，要么通过嗅觉，要么通过听觉、感觉，或者有一觉做到极致。最后一觉是所有品牌孜孜不倦的一辈子所追求的，是缥缈的，是一种感性和感知的。第六步，设计包装。没有谁规定就是这样的！好的包装会说话。第七步，确定价格。什么移动互联网的，什么微博营销，所有的营销最终还是推广，前面的产品错了，价格错了，后面微博怎么给力，SNS多么给力，你的推广做的多好，不可能成，你的基因就有问题，你做不大的，所以定价定生死。定价要考虑到三个利益，第一个是消费者的利益，第二个是合作伙伴的利益，第三个是企业自己的利益。第八步，检验修正。检验与修正，这是基础工作。
　　2、官方微博如何创新传递正能量
陈文斯：微世界，大营销！
　　微博以极其简单、快捷的操作方式拥有了比博客、SNS社交网更低的准入门槛，变得更加“亲民”“每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。”因此微博平台已经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道。那么，企业官方微博又该如何运营操作才能更好的传递企业的正能量，并创造经济效益？新浪华南市场部总监陈文斯小姐介绍到，新浪微博整体用户量3.23亿，截至到今年3月份，已有16万家企业注册进驻新浪微博，并以每月15000家的数量增长，这些企业主要分布在22个行业，其中29%的世界500强企业和41%的中国500强企业均已入驻，企业微博粉丝总数超过7亿。这表明，有56%的新浪微博用户，每人至少关注1个企业微博。陈文斯表示，不同年龄的用户在微博上有不同的体现，70后玩深沉，80后最活跃，90后喜欢娱乐，70后制造话题，80后积极参与，90后基本上是娱乐。超过四成的新浪微博用户，有意识的将了解商品信息作为使用微博的主动诉求。因此，企业官方微博所传递的正能量将为企业带来无限的价值。企业官方微博有4大作：个性化展示、营销工具、舆情监控、自助推广。
　　要运营好企业官方微博，需要：第一步：思考你的粉丝是谁？他们喜欢什么样的内容？粉丝关注你可以获得什么价值？这些是否足够吸引他们的关注？如何与他们进行有效的互动、取得他们的信任？如何把关注转化为对我们有价值的指标―销量、收视率、传播？你想要得到的是什么？第二步：组建微博团队。微博管理员需要具备什么样的素质？对公司的文化、理念、产品有一定的认识；性格开朗、善于沟通；有一定的文字编辑能力；具有互联网的“网性”；要具备“客服”心态；要有信息搜集能力和舆论嗅觉。第三步：设计官方微博。第四步：规划微博的内容，找到你的优势，围绕着他们做文章效地关注。第五步：设计官博矩阵。官博矩阵架构有：集权式、分布式、hub式、蒲公英式、蜂巢式。第七步：发起活动、投票物质刺激加有趣的活动形式，可以帮你快速赢得不少粉丝。第八步：选择合适的时间。网页用户：&9:30-12：00、15：00-17：30、20：00-23：00，手机用户：最活跃的时段&7-9点、18-20点，另有一部分用户喜欢在睡觉前玩微博。每周四晚20：00-24：00是微博用户活跃度最高的时候。关于微博内容组织方面，陈文斯提醒，微博内容容易出现的七个错误：把它变成你的公告栏，只发布公文和企业新闻。不能只发笑话和人生哲理，要知道我们是有目的的。&切忌过分自吹自擂，大家说你好才是真的好。天天转领导微博恭维，要不得。少转大号的微博。不论评价好坏，从不转发网友微博。官话连篇或只转发不评论。当然微博危机公关要做好准备：第一，了解该情况是否属实，第二，了解该事件源头的身份，(草根、名人、媒体)，第三，态度决定一切，不能以高出或者对等的姿态对话。第四，使用亲和力强的网络语言。第五，草根账号尽可能私信解决，名人账号公开解决，媒体需仔细斟酌后发布声明，第六，给予补偿，光道歉是没有用的。
　　用官方微博传递正能量，用微博为化妆品电商创新加油！
　　3、电商业绩翻番不是梦
　　鞠凌云：化妆品拓展电子商务已经不是“要不要做”的时代，而是“怎么做”的阶段！不是“进驻占坑”的时代，而是“业绩要翻番”的阶段！
　　广东淘宝商会秘书长、淘宝网校企合作广东省负责人、淘宝网淘宝大学企业导师评委组长，时代创富商学院客座教授鞠凌云博士表示，2012企业面临的挑战改革红利消失了，30年的改革时期告诉我们经济增长速度，正在消失。人口红利消失了，中国劳动力低廉这一核心竞争力正在丧失。外贸红利消失了，缈诶玫哪芰焖偎ネ恕Ｍ恋睾炖Я耍寐舻氐姆绞剑龀さ哪Ｊ阶呷胨篮７⒋锕业兔裕滦耸谐∏烤Ｖ泄逼(护肤品)市场以每年15%左右的速度增长，2011年已突破2000亿大关，目前是全球第三大化妆品市场。淘宝平台(淘宝网、天猫)化妆品交易以每年近100%的速度增长，预估最迟2014年将突破千亿大关，占整个化妆品零售市场30%以上的份额。化妆品拓展电子商务已经不是“要不要做”的时代，而是“怎么做”的阶段！不是“进驻占坑”的时代，而是“业绩要翻番”的阶段！传统企业做电商的核心问题第一战略决策：做or不做？做自己的平台还是借助平台？品牌定位、产品规划、营销战略等等；第二线上线下：渠道冲突如何解决？第三团队：组织架构、绩效考核、电商文化、培训；第三运营：网店视觉&+&客服&+&物流仓储；第四营销：电商营销工具、客户营销、引流、转化。鞠博士强调，业绩翻番要把顺序理顺，首先实现的是内功，就是你的转换率，其次是客单价，盈利、品牌、销量等等。而电商操作的流程也必须清楚并执行。电商操作流程：老板决策(老板对电商的认知决定电商事业的成败，老板与电商负责人需要协同作战，老板需要学习)―战略规划―组建电商团队―制定运营计划―执行监督(细节制胜的年代，电商每一步度需要严格把关)。
　　最后鞠博士分享：价格战就是耍流氓，不盈利就是不道德。
　　4、提升客单价让业绩飞
黄晓东：提高客单价还是注重客服的培训。
　　姜文曾经让子弹飞了，汪峰也说《我要飞得更高》，想让客单价飞起来吗？“不要为客单价而客单价，一定要关注到客单价以外的指标，尤其是流量和转化率，如果这两样都不好，客单价再高也很难拿到比较高。”“淘品牌”膜法世家创始人，时代创富商学院客座教授黄晓东老师提醒，客单价最核心的问题是品牌定位，如果一个新产品，线下和线上没有知名度，你想把客单价提高上来，要看大环境。不要永远盯着客单价，要看客单价之外的。如果你是高端品牌，要沉住气，不断的提升客单价做客单价整体的提升，高客单价的做法：1、搭配套餐。客单价能提升最主要的原因一定是套餐，就是一人购多件，我们怎么样想办法让他购多件？这个套餐是很有讲究的，这个套餐是很有讲究的，比如说套餐里面是两件套，你是不是给消费者提供更多的适用产品，这是更多的方法。或者是三件套，除了满足消费者的需求以外，在价格上能不能给消费者在原价的基础上一定的优化，只有这样消费者才有尝试的心理。2、关联销售。关联销售不但可以跨类目，也可以跨平台。现在在淘宝上，尤其是很多卖大牌子的或者说是卖SQ的单品比较多的平台，其实他们的关联除了在产品上做关联以外，他在平台上也做关联。另外，在客服推荐过程中，怎么让产品更有效的关联，这跟客服的专业知识是有关的。3、客服考核。提高客单价最有效、最核心的是客服，无论你怎么定位，哪怕是三五十块钱的定位，一定通过客服创造高客单价，这不是没有的，是一定的。注重平时对客服的培训，更多是两方面，一方面是专业知识，另一方面是销售技巧和销售话术。给客服培训的KPI一定不要定在销售量有多大，我们并不鼓励支持卖多少，我们考虑客单价和转化率，这是最核心的，只有转化率和客单价提高上来，销售自然而然上来了。4、为提高客单价做计划。要多注意消费者的购物周期。每个消费者要考核他的周期的客单价，一定是周期的活动总额除以顾客数，我们一定要一个月之内看你的消费者能有几次进行进店消费，他产生了多大的消费金额，你把这个规律捕捉到以后，你就会更明确的了解到你的消费者，知道这个消费者来了以后一次能买多少东西，这是非常关键的。考核周期的客单价=周期内各活动销售总额/顾客数5、信用等级与购物习惯。如果是新手，我觉得你在推的时候更多是让他有一个好的购物体验，让他有更好的对产品的了解和对服务的认可。对一些经常网购的人群，你可以适当的给他推送更高端的产品，这是新顾客。老顾客更容易产生高客单价。
　　归根到底提高客单价还是注重客服的培训，然后注重销售的技巧。从广义来讲，你的页面设置和搭配套餐都要有，即使页面做的再漂亮，搭配再好也很难提高客单价。我们有很漂亮的实体店，有很丰富的产品，当他上来，客服没有提高客单价的意识，你的店铺再好也很难提高客单价。
　　化妆品电商拥抱变化，持续创新才是王道！化妆品电商好声音，秀出精彩，秀出未来！
　　二、百变宝贝秀，看我七十二变
　　在这个视觉营销的年代，你还痴迷于淘宝页面那些性感靓丽的MM吗？你还在垂涎在网页上展示产品的养眼Model吗？你还在为找不到合适女郎拍摄产品发愁吗？论坛组委会在2012中国美妆产业最佳人气热销单品暨品类冠军颁奖现场特邀请了6位青春靓丽的淘女郎，为获奖单品现场代言。清秀的面容、窈窕的身材、性感的着装，这些平时只能在淘宝网页上见到的美女，这些充满神秘色彩的淘女郎在创富论坛的现场与大家来了一次亲密接触。伴随着动感的音乐，她们在舞台上散发着淘女郎独特的魅力，红粉佳人配上最具人气热销单品，色香味俱全，形成了一条靓丽的风景线。在场的电商精英们无不为之动容。
　　(一)2012中国美妆产业最佳人气热销单品暨2012中国美妆产业最佳魅力创新单品颁奖盛典
　　“拥抱变化，持续创新”，因为有变化，所以需要创新，有这么一些品牌，他们用诚信给予消费者信赖，用真心给予消费者感动，他们的明星产品成为备受消费者追捧的热销宝贝，他们用单品赢得市场，用单品成就品牌。为了表彰这些单品，为行业和消费者推荐优秀的产品，2012年3月、5月，时代创富牵手新浪网，参加线上优势、线下优势、类目优势、前景优势、品质口碑、综合平台优势等评选标准，先后评选出包括PBA、膜法世家、比度克、柏卡姿、仟草佰露、烙色、森林雅舍、伊亿莉、姿蔓、韩伊、兰瑟、蝶恋花、法朗妮、樱丽菲等线上、线下品牌在内近20个人气热销单品，2012年9月，双方再度联手，在参照线上、线下、类目、前景、平台、口碑等综合条件的评选外，再加入了微博互动，再次成功评选出一批优秀的明星单品宝贝。
　　1、2012中国美妆产业最佳人气热销单品揭晓
　　没有热销单品就没有品类优势，没有品类优势就没有市场优势，没有市场优势就没有销量优势，有热销单品才有口碑！有口碑才有销量！有销量才有市场！有市场才能成就品牌！2012电商元年，单品引爆口碑，单品成就品类，单品成就市场，单品成就品牌！他们因诚信和品质赢得消费者，他们用心血和汗水感动消费者，他们用创新和进取成就着未来，他们是2012中国美妆产业最佳人气热销单品得主，2012最佳人气热销单品制胜！&2012中国美妆产业最佳人气热销单品获奖单品有：
　　(1)获奖单品：膜法世家?1908品牌――金沙水养嫩白面膜
　　获奖企业：上海悦目化妆品有限公司
　　“膜法世家?1908”秉承古典的面膜的传世美颜经典，糅合现代生物尖端科技，旨在为亚洲女性打造“不施粉黛而颜色如朝霞映雪”的冰肌玉肤，缔造一个天然、奢华、纯美的面膜传奇。
　　(2)获奖单品：水密码品牌――透肌水润精华乳
　　获奖企业：丹姿集团
　　“丹姿”品牌始创于1998年，立足国内，放眼国际，丹姿集团全面推行民族品牌战略，向打造“民族品牌”和“国际一流化妆品企业”的战略目标冲刺。水密码护肤科学家坚信美丽的肌肤来自天然的养护，秉承原生态养肤理念，历经十载潜心研究，终于从大自然的山川海洋中汲取灵感，破译开启肌肤水分通道的“密码”科技，开创了以珍稀天然活性水为主要成分的高效能护肤品，为时代女性带来极致水润的完美体验。
　　(3)获奖单品：杰威尔品牌――矿物泥磨砂洁面乳
　　获奖企业：广州美库信息科技有限公司
　　JVR杰威尔男士护肤品作为引领新生代男士护肤形象的精锐品牌，它运用日本高端、创新美容科技，萃取天然的护肤精华，以革命性配方带来卓尔不凡的护肤效果。并且以“打造亚洲新生代男士护肤首选品牌”为己任，结合“肌活男士潜能”的灵感，专门针对亚洲男士的皮肤特质，提供睿智精准护肤服务，量身定制出不同皮肤问题的解决方案。
　　(4)获奖单品：美诺menow品牌――巧克力丝滑妆前乳
　　获奖企业：汕头奇伟实业有限公司
　　美诺MeNow致力于向现代女性提供以肌肤保养为基础的系列高品质彩妆产品，美诺实验室的研究人员在设计产品时始终把对肌肤的呵护放在首位，使彩妆本身更接近护肤品，让化妆不再是场“华丽的冒险”，而是让女性们安全温和地变美丽，尽情享受色彩带来的乐趣。
　　美诺MeNow保养型彩妆带给女性的不仅是肌肤革命，更是一种时尚生活方式的革命。美诺的产品开发小组，会对全球的流行文化进行分析，结合历史、生活、时尚、艺术，挖掘流行色彩，为时尚妆容的选色配色提供完美的指导和预告，为女性提供最为简洁实用的专业化妆技巧，让更多女性因为使用美诺MeNow，而在生活上有更多新的姿彩……
　　2、2012中国美妆产业最佳魅力创新单品揭晓
　　创新是品牌生命力，有创新就有品牌魅力！创新是市场的驱动力，有创新就有市场活力！创新是产品的灵魂，有创新就有发展！创新成就品牌，魅力闪耀未来！他们因为品质创新赢得消费者；他们因为不断创新而魅力无限！他们是魅力单品，他们更是创新明星，2012最佳魅力创新单品制胜！他们是2012中国美妆产业最佳魅力创新单品得主！2012最佳魅力创新单品获奖单品有：
　　(1)获奖单品：西素品牌――深海巨藻原浆发酵面膜
　　获奖企业：珠海经济特区西素化妆品有限公司
　　sesou西素，中国较早具有完整意义的海洋护肤品牌。长达12年专注于海洋护肤研究，于海洋美的探索的进程中，不断完美铸就高品质海洋护肤经典。海洋护肤品电子商务时代来临之际，西素于2012年开设海洋商城西秀浦、一号店等电商专业平台旗舰店，开拓了中高端海洋护肤品24小时不间断销售里程碑。
　　(2)获奖单品：美利诺妍品牌――玫瑰亮白保湿洗面乳
　　获奖企业：广州美库信息科技有限公司
　　La&Personal美利诺妍创办人Laurel于1999年邂逅了这片位于法国南部，夹在阿尔卑斯山及地中海之间的世外桃源。La&Personal美利诺妍&&从普罗旺斯万千植物中汲取灵感，为顾客研创健康舒适的天然美容产品，带来呵护身心的的愉悦感受。
　　(3)获奖单品：妆点佳人品牌――美白矿物泥面膜
　　获奖企业：广州御汇堂化妆品有限公司
　　妆点佳人是中国美容连锁业巨头美容之王百莲凯旗下的品牌。妆点佳人系列产品秉承百莲凯十多年的专业美容精髓，结合自身“自然主义”美容理念，以美容专业线的高深造诣精心打造，特别奉献给广大的爱美人士。妆点佳人倡导“自然主义”的美容护肤之道，从大自然中获取无穷美的灵感。系列产品强调取之自然，回归自然，结合高科技的应用，从自然界中的名贵花草、奇珍异果、特色矿物等纯天然物质，经精心提炼，萃取精华，应用于美容化妆产品，以带给广大用户自然和谐，健康安全，品质非凡的美容护肤产品及全新的美容体验。
　　(4)获奖单品：纪芙丽品牌――日夜焕采智能修复眼霜
　　获奖企业：广州碧芙化妆品有限公司
　　纪芙丽集团是面向中高端个人顾客、会员以及大型美容会所的全套护肤方案提供商，以安全、高效、低敏的皮肤保养品而享誉海内外，主要产品涵盖护肤品、彩妆、香水、化妆工具、美容保健品以及美容仪器等各个领域。纪芙丽Star&Model超模匙系列，最初是为时装周国际名模特别开发的一套安全、高效、低敏的专业皮肤保养品，旨在帮助对护肤具有更高要求的时装模特、平面模特、演员以及现代大都市女性，无需繁琐的美容护肤程序，只需简单几个步骤即能达到后台专业级的定制护肤效果。
　　3、最佳宝贝秀
　　(1)膜法世家?1908品牌――金沙水养嫩白面膜
　　推荐理由：膜法世家?1908金沙水养嫩白面膜，由著名实力偶像歌手金莎亲自参与研制，融汇金莎使用10年的水嫩养白秘方和日常护理心得，崇尚独特的“纳米活性金+野生沙棘果萃取物+小分子胶原蛋白”复合配方，实现肌肤水嫩蜕变之美。金沙水养嫩白面膜自2011年11月份上市至今，销量10088瓶。
　　(2)丹姿水密码透肌水润精华乳
　　推荐理由：水密码透肌水润精华乳蕴含矿泉精华，富含多重矿物微量元素，深层渗透补水，肌肤变得滋润和饱满，柔软富有光泽。特有的透明质酸保湿配方，在肌肤表面形成亲肤“锁水网”，帮助肌肤长时间保持水润柔嫩。一经使用，柔润舒缓肌肤，如同供水站一般，肌肤变得水润剔透，活力四射。水密码透肌水润精华乳单品全网月销售超过3万支。
　　(3)杰威尔矿物泥磨砂洁面乳
　　推荐理由：杰威尔矿物泥磨砂洁面乳蕴含天然矿物海泥成分和磨砂颗粒，彻底清洁肌肤，温和去除角质，有效调节皮脂分泌和改善毛孔粗大等皮肤问题；配合植物保湿成分，让肌肤持久处于清爽润泽的舒适状态。矿物泥磨砂洁面乳是淘宝网历史上第一支月销量突破1万件的男士护肤品，历史累计销量46338笔，月销量领先同行竞争对手。
　　(4)美诺巧克力丝滑妆前乳
　　推荐理由：美诺巧克力丝滑妆前乳是缔造完美妆容的幕后功臣。她柔滑者喱质地，遇肌肤化为粉质，轻松拂去细微的油光痕迹，即刻使暗沉的肌肤变得细致莹润并持久保持哑光效果。有效改善肌肤的质感，保湿、辅助推妆、控油，以及提升粉底效果。
　　(5)美利诺妍玫瑰亮白保湿洗面乳
　　推荐理由：美利诺妍玫瑰亮白保湿洁面乳，瓶身独特的舒适握手设计，最能贴近每一寸肌肤，瓶身凸点的纹理，如玫瑰般带刺却感到舒心。美利诺妍玫瑰亮白保湿洗面乳每一滴都饱含独特的普罗旺斯玫瑰精油，为您娇嫩的面部肌肤洗去暗沉，带来水嫩的保湿效果；以纯净无刺激的有机成分，提亮肤色，紧致毛孔，净透水嫩不紧绷。在清洁肌肤之外，更清空肌肤的疲惫与压力。
　　(6)西素深海巨藻原浆发酵面膜
　　推荐理由：深海巨藻原浆发酵面膜原始手工撷取深海巨藻生长力最旺盛的顶端向阳1/3处，经历135天的原浆发酵，萃取出海藻糖、深海保湿因子以及海藻灵等多种神秘珍稀护肤成分，辅以珍稀深层海洋水让精华成分更纯粹渗透进肌底，卓效提升肌肤含水量和营养供给，抗氧化并抗击肌体有害自由基，平衡PH值，独有的巨藻舒缓净化功效，软化角质，排出阻塞毛孔的污垢及毒素，密集补充肌肤养分，全面修复解决肌肤肤色不均、日晒泛红、暗沉枯黄、毛孔粗大、干燥脱皮、干细纹、敏感七大肌肤问题，让肌肤得到极致天然的奢华能量，瞬间水嫩滋润，焕发肌肤崭新一面。
　　(7)妆点佳人美白矿物泥面膜
　　推荐理由：妆点佳人矿物泥美白面膜，美白、补水、嫩肤、祛痘、淡斑、排毒6大功效，一瓶搞定。采用天然死海矿物泥为原料，充足的美白有效成分超强渗透，淡化黑色素，令肌肤靓白晶莹。亲和肌肤的矿物盐、微量元素，被肌肤有效吸收，充盈补水，柔和净化肌肤，告别暗黄粗糙，令肌肤充满活力与能量。亚洲影视巨星温碧霞和中国影视新星张馨予双星联手代言！众多淘宝达人和淘女郎争相推荐！
　　(8)纪芙丽日夜焕采智能修复眼霜
　　推荐理由：日夜焕采智能修复眼霜，日间的多重防护隔离紧致眼霜能巩固眼周肌肤的防御及保湿屏障，隔离辐射及外部环境的侵害，夜间的长效修护精华能迅速为眼周肌肤补充水分，并于睡眠时间发挥全方位的修护功效，同时解决细纹、松弛、眼袋、浮肿、黑眼圈、倦怠和干燥等7大眼周问题，让眼周肌肤重获新生。特别适合作息不规律或长时间使用电脑者及加班族，能神奇地让你经常熬夜的眼睛，看起来如少女般神采奕奕。
　　(二)百变淘女郎变脸秀
　　百变淘女郎、面具淘宝先生、国粹川剧变脸大师、资深亮丽美女主持、可爱耐人的小新小浪……让现场的氛围火热、神秘。
　　(三)电商连连看连出新火花
Q趣嘉宾“小新”“小浪”
　　本次论坛组委会相当给力，不仅开通了互动新浪微博大屏幕，无论是场内还是场外，台上还是台下，电商牛人、达人们互动无极限，微博连连看，随时随处进行，电商连连看，连出火花，连出发展，连出未来！时代创富官方微博/shidaichuangfu、时代创富商学院微博/u/、最佳人气热销单品微博/u/等着亲！百变电商精彩纷呈，吸引来两个可爱的朋友，它们就是新浪网的“小新”“小浪”童鞋，它们一出现就吸引了众人的目光，可爱的“小新”“小浪”童鞋也不怕生哦，时不时的就跟来往的朋友打招呼呢！
　　三、化妆品电商产业联盟给力创新
　　(一)化妆品产业链沙龙
　　无论是化妆品产业还是电商产业，这样的产业链要运行的非常健康、发展的非常快速，离不开的是产业链当中的每一个环节紧紧相扣，和每一个环节做的非常到位。当然，这些环节当中有第三方的服务平台，因为他们的存在才让产业链当中的每一个环节做的非常出色，同时让产业链当中每一个环节的衔接也非常好。在电商行业更是如此，比如说物流、客户管理等等都是需要第三方服务平台的支持。在这样变化的市场当中，第三方服务的企业如何更好的做好自己企业的服务？创新谷CEO、前华为软件创新中心主任、互联网副总裁肖旭先生、上海商派网络科技有限公司b2b业务中心销售总监邹战林先生、思齐软件企业客户经理阮卓文先生、爱肯度企业技术总监朱幸斌先生做了精彩分享。
　　创新谷肖旭：创新谷的愿景是成为中国互联网的黄埔军校，希望为产业生态的拉动做出我们的贡献。
　　商派邹战林：上海商派网络科技有限公司，成立于2002年，是中国领先的电子商务软件及服务提供商，为阿里巴巴和联想投资的企业。多年来，ShopEx&始终秉承“提供最好的电子商务软件和服务”之理念，专注于电子商务软件的研发及相关解决方案与服务的提供，以先进的商业理念、优秀的软件产品和专业的配套服务，引领中国电子商务行业技术的发展方向。做分销有一个关键核心的东西是什么呢？是对分销商的管控。要把分销做好两点特别关键：第一，分销商的级别划分和你对分销商政策上划定的问题；第二是分销商价格的监管，这是非常重要的。商派分销王，是一款针对厂家和批发商客户开发的B2B电子商务网站系统；能帮助用户快速搭建具有发展代销和批发业务能力的网店系统。打通淘宝卖家订单数据，让500万淘宝卖家帮您卖货，同时通过分销王系统，能高效的管理和维护淘宝、拍拍卖家及线下分销商，让分销商帮您赚大钱。
　　思齐阮卓文：思齐软件于2003年成立，是香港科技团“科技培育计划”毕业公司。2006年成为微软认证伙伴，并与香港城市大学合作开发思齐防伪网站软件。&2007年香港政府创新科技处融资支持。2012成为PayPal选定的唯一一家EDM邮件营销合作伙伴企业。本着不断反思和勇于创新的精神，致力为不同大小企业和个人研发各种提高效能软件。化妆品电商需要抱团，不仅是抵抗冬天的寒冷温暖过冬，更是自强发展创新。做邮件营销本质就是做老客户营销，你们对客户接触和认识的深吗？你们的到客户分组怎么样呢？有没有研究他？所以做邮件营销首先要看数据库的分组，比如说按区域、年龄、购买频率进行分类，按照不同的分类进行营销。据调研，90%电商的订单来源有10%来自于邮件营销，成本大约每个月大概一千块钱左右。思齐邮件营销，稳定的进箱率，发送可追踪，可自定义登记表格，刊登电子报库增加曝光率，满足客户定制化需求，专业邮件营销咨询服务，API接口，邮件营销自动化，与facebook完美结合，企业ISP认证，账户多层级管理，更安全等优势，能为我们的化妆品电商提供稳定的平台，提供专业的邮件营销咨询服务，思齐邮件营销为化妆品电商给力！。
　　爱肯度朱幸斌：广州爱肯度网络科技有限公司本着“锐意创新、精益求精”的开发思想，遵循社会效益与经济效益并重的企业原则，来自于传统企业ERP管理软件团 队，已经有10多年管理软件开发经验，爱肯度公司在电子商务ERP领域有着得天独厚的优势--传统行业的经验积累、&强大的研发团队和领先的市场能力，让爱肯度公司迅速在电子商务ERP占据一席之地，并已成为淘宝、拍拍、京东、当当等电商平台的合作伙伴。市场动荡变化，服务好消费者是关键，其中快递环节的把握很重要，爱肯度快递通，能够帮助我们的商家追踪和了解交易订单的各类信息，一键查看快递环节存在的问题，以及及时发现问题订单，并主动高效的处理有问题的快递，可以方便快捷的通过旺旺、短信等工具跟客户进行沟通交流，变被动为主动，让用户在网购的最后一个环节感到更加贴心。
　　(二)时代创富商学院――协助电商二代成长
　　1、因为变化，所以创新
　　生生之谓易，大易之道，通变致久。变易中有不易，变易中有简易。通变之道，不为圣贤，亦为豪杰。电商发展千变万化，且不如拥抱变化，且不如微创新，持续创新，方可通变致久，以变应变，以不变应万变。中国时代创富杂志社社长、时代创富杂志总编、时代创富商学院执行院长唐煌先生表示：2012年开始至今，市场、渠道、消费者，都在发生千变万化，可以说风云变幻。要想持久发展，就要学会变通，真正懂得通变之道，不为圣贤，则为豪杰。我们不能够穿越到古代做孙悟空来个七十二变，但是我们可以“拥抱变化，持续创新”。中国当自强，电商当自强！唐煌介绍到，【时代创富】集时代创富商学院、《时代创富》杂志、时代创富电商服务、创富论坛为“四轮驱动”，致力于为化妆品行业电商发展打造中国最好的教育传播机构，打造美妆产业电商学习交流与投融资、创业创富第一平台。
　　2、知行合一，持续创新
　　2011年，时代创富牵手新浪开始“触电”，时代创富商学院随之“触电”，本着“协助美妆电商二代成长”的宗旨和“知行合一”的校训，时代创富商学院于2011年11月开办了【化妆品电商第一课】的课程，并特聘了著名网络营销大师刘东明、广东淘宝商会鞠凌云博士、膜法世家黄晓东、新浪网女性频道副主编滕爱华、新浪微博胡亚东、天使投资人致景投资创始合伙人张川、淘宝天猫市场部高级品牌经理景生耀、超级站长站创始人戴仁光、上海丽人丽妆化妆品有限公司总经理黄韬、著名网络推手立二拆四等为客座教授，并不断为同学分享干货鲜货。
　　2012年，为了更好的推动美妆电商的发展，协助化妆品电商二代成长，时代创富商学院将于10月推出化妆品电商第二课【电商业绩倍增】高级课程，为提高教学质量，本次论坛时代创富商学院现场聘请新浪华南市场部总监陈文斯、2012年全球十佳网商，北京银曼企业董事长徐长应、创新谷CEO、前华为软件创新中心主任、互联网副总裁肖旭成为时代创富商学院客座教授，为推动化妆品电商发展再次给力加油。
　　2011年11月开设的时代创富商学院【化妆品电商第一课】至今已成功开办了6期，先后有包括美肤宝、韩伊、兰瑟、伊亿莉、百莲凯、慧妮国际、采丽源、日康、莉都、维观、蝶恋花、纯颜、美利、新雨、港俪源、河南生隆、法朗妮、新歌时代、阿贝尔、上海晶典、广西大泽、唯魅秀、名洋雅兰•梦迪莎、广西天喜花嫁、诗妤、纪芙丽、虞琳娜、、依露美、泉州四季美人、徐州唯美源、奥洛菲、汉芳、东方婵妆等在内的近50个化妆品学员企业的近100名精英参与学习。时代创富商学院校训“知行合一”，无论是在整合教学的执行过程，还是学员们学习后的运营执行中，都被很好的贯彻，众多学员中，美肤宝电商团队的学习进步尤为突出，因此，美肤宝电商团队被授予“时代创富商学院?知行合一进步奖”，美肤宝电商团队负责人，【化妆品电商第一课】黄埔一期学员朱宏斌接受了【化妆品电商第一课】的授课老师鞠凌云博士和黄晓东老师的颁奖。
　　黄金九月，这是个丰收的季节！春天的播种，秋天的收获；昨日的灌溉，今天的成长；付出的汗水和心力，如何能不开花结果？在汇聚智慧的好声音中，本次论坛圆满落幕，化妆品电商当自强！中国当自强！依然余音绕梁……