ERP系统在旅游企业中的应用　
□ 李智锋 吴 玉
　　一、国内业信息化的现状
　　1、起点低，基础薄弱。我国旅游业的信息化总体水平比较低，至少落后于国际旅游业信息化水平10～15年，因此旅游业企业对于进行有着迫切的愿望和巨大的需求。信息技术真正应用于旅游业始于上80年代初期，中国国际旅行社引进美国PRIME550超级小型计算机系统，用于旅游团处理、财务管理和数据统计。
　　2、普及程度低。我国三分之二省市旅游局的信息系统相当薄弱，许多国内旅行社目前还沿用传统作业方式，导致诸多弊病，如信息不畅，资源无法共享；各自为战，规模效应不能体现；成本高，办公效率低下；无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务管理监控的漏洞；市场反应迟钝等。
　　3、技术含量低。旅游应用还主要是停留在B to C的层面上，其他如资源整合，供应链管理，智能分析等深层应用未能有效实施，仅仅是建立了面对者的网上营业所，大量的后台工作仍然是采用传统的手工操作，即所谓的“亚电子商务”；由于网络安全、交易效率、信息更新速度等技术问题尚未得到妥善解决，旅游电子商务一时间难以全面铺开。
　　4、行业现状的制约。旅游业门槛较低，造成目前旅游企业“多杂散乱”的局面，又因为旅游业涉及相关行业较多，所以受到其他行业信息化建设程度低的限制。信息渠道不畅，旅游信息资源广泛分布于企业、院校、民间团体和管理机构中，信息封闭意识极大地限制了信息共享，难以形成调控全局的管理信息体系。
　　5、企业内部信息不畅。由于旅行社内部没有实现信息化管理，旅行社内部上下之间、部门之间资源独享，信息不畅和滞留，削弱了旅行社整体实力，各部门虽属同一上级单位管理，但各个部门独立经营，独立核算，无法实现旅行社的统购统销，也无法体现服务和价格优势，规模效应不能体现出来。旅行社内部各部门之间以及部门内部，由于客户信息不能共享，造成重复工作，工作效率低下，加大了成本，没有实现网络化管理，无法及时跟踪客户信息，其结果造成现有客户的流失和潜在客户未能发掘；产品报价不统一，财务状况没有及时反馈，财务管理漏洞不断出现，影响企业的正常运作。基于供应链管理、以整合利用信息为目的的ERP系统，可尝试用于旅游业以解决目前信息化进程中存在的种种问题。
　　二、旅游业的特点与信息化的共生性
　　旅游产品所具有的，如无形性、生产和消费的同时性、不可储存性、综合性等等的特性，决定了信息技术非常适用于旅游业的多方面。
　　1、旅游产品的无形性和不可转移性。人们在旅游时所需要的食、住、行、游、购、娱大都是以服务为主的无形商品，其交易方式与有形的实物商品不同，有形商品一般是从生产地运往消费者所在的市场，在该处销售和消费。但旅游业不存在产品运输问题，它在客源地被销售后，由旅游者来到旅游目的地消费，与实物商品的“物流”相比，旅游产品更多偏重于人员流动，这一特性使旅游电子商务的展开回避了物流配送这个被认为是当前电子商务发展瓶颈之一的环节，因此电子商务在旅游业中更能轻易地、有效地展开来。
　　2、旅游交易是一种小额、多次的服务贸易。旅游者以散客为主，与有形商品贸易合同动辄几十上百万相比，只能算是小额贸易。每次旅游合同的人数、内容、金额皆不相同，交易过程烦琐、中间环节多、传输信息量大，使用手工劳动、电话传真、信函邮件，既费力又费时更费事，加上在国际业务中交易双方地域跨度非常大，将会导致极其昂贵的交易成本。而利用信息技术则可以为旅游企业建立一个全天候对公众开放的网上营业场所，避免时差和地域的限制，让顾客能够及时地了解企业与产品的最新动向并作出购买决定，增强双向交流，更能节省运营成本。
　　3、旅游产品的个性化。旅游者对旅游产品有着各种各样的需求，可谓众口难调，由于信息的不对称，令旅游者未必能购买到称心的产品，利用Internet的便利，实现资源共享，让顾客在最短时间内获得尽可能多的有效信息，拥有更多选择，并且降低了寻找成本。旅游企业也可利用Internet进行网上营销，发布广告，更具针对性，同时也节省了一定的宣传和促销开支。
　　4、旅游企业大量的业务数据。旅游企业的销售、购买、预订等每天都会发生的业务将产生大量的数据，如果这些数据得不到妥善的储存、传递，有效的分析、利用和管理，对企业的生存、盈利和发展将会造成极大的伤害。因此，ERP系统的计划、作业、财务等体系，对于旅游企业的数据管理有相当积极的作用。
　　5、旅游交易需要庞大的销售中介网络。旅游业已经发展成为一个全球性的大产业，旅游客源地和旅游目的地遍布全球，两者的距离可能是跨越了万水千山。在这样的情形下，如果没有中介机构把双方联系起来那是很难完成交易的。可以将旅游产品的生产直到销售给旅游者消费的过程看成是一条供应链，它的上端是在各个旅游目的地提供食住行游购娱的服务供应商，它的中间环节便是旅行社所承担的中介作用，它的下链是散布在各个客源地的旅游者。旅行社作为上端企业的代理，将各项服务组合成完整的旅游产品，销售给旅游者。由于买卖双方相距甚远且分散，一次旅游交易常常要经过几家旅行社才能完成，所以用信息化、网络化将各地的数十万家旅行社构筑成一个庞大的旅游产品分销网，是旅游业得以运转自若的必要条件。
摘自： 　　
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全刊杂志赏析网 2015《信息技术在经典童诗赏析中的应用研究》结题报告 - 信息技术在经典童诗赏析 - 徐州市教育科学规划办公室课题管理中心
信息技术在经典童诗赏析
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《信息技术在经典童诗赏析中的应用研究》结题报告
18:57:27 | By: 10孟欣 ]
《信息技术在经典童诗赏析中的应用研究》结题报告
摘要：我校是一所具有深厚文化底蕴和优良办学传统的省级实验小学。目前拥有64个教学班，学生4000多人，教职工200多人。学校长期坚持以德育为核心，以“构建诗香校园，成就快了童年”的办学宗旨，以诗意书香校园文化为特色，致力于营造充满童真、童知、童趣的育人环境，为孩子们的身心健康发展作导航，为孩子们的幸福人生而奠基。
关键词：信息技术& 童诗赏析 整合 研究
一、课题研究的核心概念及界定
儿童诗学习网站的本质是基于专题资源的研究、协作式学习系统。它通过网络学习环境，向学习者提供大量的专题学习资料和协作学习交流工具。我校已在全校实施研究性学习近四年了，而研究性学习是一种基于资源的学习。网站以“为学生营造一个自主学习、自主探索的发展空间”为出发点，以改变学生的学习方式、培养学生的创新精神和实践能力为目的，给学生提供一个健康的、具有吸引力和挑战性的网络学习平台。在学习过程中，伴随着情境性问题的产生与课题研究的不断深入，需要了解各种不同的具体信息，让学生通过了解国内外优秀儿童诗，通过和老师，学生之间不断的沟通进一步互相完善。为师生提供实现研究性学习的学习资源及协作研究学习平台，推动学校研究性学习有着重大意义。
“信息技术”的定义是凡是能扩展人的信息功能的技术，都是信息技术。在本课题中它主要是指教师和学生利用计算机和现代网络系统实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术。
“案例研究”，既指教师利用优质教育资源进行有效的教育教学，以提高教育教学效率，也指学生通过学习，切实提高自身的信息素养、创新意识和实践能力，为学生的终生学习奠定一个良好的基础。本课题中的“案例研究”是特指“教学案例”的研究。教学案例是以叙事的形式来描述富有深刻道理的教学事件。它展示特定教学活动的发生、发展和效果，包含着具体的处置方式和特有的教学理念，反映的是教师与学生的典型行为、思想和情感。
综上所述，基于信息技术的小学童诗赏析“优质教育资源”，对教师和学生都是较为陌生的事物，且平时没有进行广泛和深入的应用。因此，本课题实验是冀希于通过信息技术平台，应用优质教育资源的案例研究，达到提高教育教学质量，提升学生的童诗赏析素养，发展学生的对于童诗赏析方面的能力。
二、课题研究的目标内容及重点
1、总目标：
优化教学环境，拓展学生的学习与发展空间，提高学生的学习能力，促进整体素质的提高。使全体教师确立与《经典童诗赏析》相适应得现代教育理念，探索运用信息技术手段改变传统语文教学、探讨学生探究性学习的途径和方法。丰富学校网络资源，构建校园文化，尝试远程教学，推动我校教育现代化的进程，提高艺术教学的效率。
2、具体目标：
（1）、探索在信息技术与童诗赏析课堂教学的优化整合，提高教学效益。形成信息技术环境下艺术学科的教学模式。
（2）、培养学生利用信息技术，多途径获取信息资源的能力，发现、提出、解决问题的能力，培养合作精神，探索精神和用于实践的能力。
（3）、遵循信息技术与各学科整合的理论原则，对整合的课堂教学模式进行探索，推动课程改革的顺利进行。
（4）、将网络技术和多媒体技术为核心的信息技术作为学生自主学习的认知工具、情感激励工具、丰富的教学环境的创设工具，并全面地运用到各学科教学过程中，与各学科课程教学有机地结合起来，优化课堂教学方法，提高课堂教学效果。
（5）、转变教师和学生的思想观念，提高他们的信息技能，使他们能够熟练地获取信息、处理信息、传递信息，让信息技术可以完全融合平时的教与学中去，并融合到日常的生活中去。
三、课题研究的内容及研究方法
1、儿童诗学习网站建设的功能模块设计：
（1）专题知识（必需的结构化知识演示）指的是通过收集整理与建设与本专题相关的文本、图片、动画、音频、视频等教学媒体，按一定的教与学策略进行分类、组织，以网页形式制作的具有较强交互性的专题网络教学课件；
（2）专题资源库（扩展性学习资源）指的是按有关的资源建设规范分类、整理与本专题相关的资源入库，并提供良好的资源上传、下载、资源维护、资源检索、资源应用等资源管理与应用功能；相关资源的链接。
（3）专题协作学习工具（网上协作讨论）指为学习者提供能应用专题知识和专题资源进行网络协作学习的工具，包括协商讨论、远程讨论、指导答疑、成果发布等。
（4）专题学习评价（网上自我评价及反馈）是指为学习者提供自我学习评测的手段。收集与学习专题相关的思考性问题、形成性练习和总结性考查的评测资料，让学习者能进行网上自我学习评价。
2、儿童诗学习网站建设的教学运用功能：
儿童诗教学模式（阅读欣赏课、专题讨论课、学科渗透课、创作互评课、师生交流课等）
（1）阅读欣赏课，网站提供相应的课件，同龄人赏析的心得，有相应的实地实景；
（2）专题讨论课，网站有同类作品专辑，能搜索同类作品，有学生的专题讨论跟帖，教师的评论等；
（3）学科渗透课，音乐、美术、科学、体育各科与儿童诗相关的教学设计与讨论，网站提供学习背景；
（4）创作互评课，学生的创作自由发帖，学生互评，师生互评；
（5）师生交流课，学生在网上与教师书面交流；
3、儿童诗学习网站建设的评价管理功能：
（1）收集与学习专题相关的思考性问题、形成性练习和总结性考查的评测资料，让学习者能进行网上自我学习评价。
（2）有多种评价学生学习的渠道：采取学生电子档案袋管理，网络上有专门的儿童诗评网页可让大家评议学生作业——
A学生作品的收集与整理——分析评价+分阶段评价（网络有整理功能）
B当堂命题竞赛（教师在网上直接评定）
C同伴的描述评价（网上互动）
D家长的描述性评价（网上留言）
E来自游客的评价（网上留言）
（3）教师的精品课例，优秀教学设计征求评价，教师之间的互评互议。
研究方法有：
文献法: 通过对一切有关教学内容的研究资料进行搜集、鉴别、整理，并通过对资料的研究寻找达成目标的科学认识的方法。
实验法：在现有课堂教学理论的指导下，建立实验班，设计精彩的问题，发挥多媒体的多功能性，开展实验，并与对照班进行对比实验。
经验总结法：通过对课堂师生利用多媒体教学的互动形式及效果研究，将积累的经验素材进行分析、概括，全面而又系统地揭示经验的实质，使之上升到教育理论高度，找出其可以借鉴的策略、方法。
从实践中来再到实践中去的研究方法，把在实践中创设的教学模式、教育软件、教育资源库经过研讨，再回到实践中进行多次检验的方法。
四、课题研究读书学习计划以及具体时间安排
准备阶段&&&&&&&&& 2010.3——2010.4
拟定课题及研究方案，学习理论，制定课题方案，制定工作计划。
推进阶段&&&&&&&&& 2010.5——2010.7
明确研究目标、要求和实施方法，推进课题。
结合课题要求充分开发利用实践活动资源，逐步构建具有本校特色的实践活动课程模式。
深化阶段&&&&&&&&& 2010.8——2010.12
做好中期评估和调整工作，做好中期评估和调整、攻坚工作。
开展在信息技术学科下丰富多彩的儿童童诗赏析活动。
结题阶段&&&&&&&&& 2011.1——2011.3
最后做好课题的资料成果收集，撰写结题报告。
结题报告。&&& 成果收集，公开课案例汇编成册。
完成读书笔记与课例分析的具体时间安排
（1）书名：《现代经典儿童诗》（一二年级、三年级、四年级、五年级、六年级共5本）
时间：2010年4月——2010年10月：
二月、三月：完成读一二年级《现代经典童诗》的读书笔记草稿
四月、五月：完成读三年级和四年级《现代经典童诗》的读书笔记草稿
六月、七月、八月：完成读五年级六年级《现代经典童诗》的读书笔记草稿
九月、十月：整理好每月的读书笔记草稿，完成读《现代经典童诗》（一二年级、三年级、四年级、五年级、六年级共5本）整套书的读书笔记，并上传。
（2）书名：《小学信息技术指导纲要》和《小学信息技术课程标准》
时间：2010年11月——2011年2月：
十一月：完成读《小学信息技术指导纲要》读书笔记草稿。
十二月、一月：完成读《小学信息技术课程标准》读书笔记草稿。
二月、三月：回顾：《现代经典儿童诗》（一二年级、三年级、四年级、五年级、六年级共5本）、《小学信息技术指导纲要》和《小学信息技术课程标准》三本书的主要内容，完成综合性的读书笔记，并上传。
二、课例分析的具体时间安排：
1、2010年4月——2010年6月（第二学期）
上传一篇课例分析（或教育故事，或随笔等）。
2、2010年7月——2010年10月（第三学期）
上传一篇课例分析（或教育故事，或随笔等）。
3、2010年11月——2011年2月（第一学期）
上传一篇课例分析（或教育故事，或随笔等）。
五、对本课题研究的总结:
去年我参加了我们徐州市十一五个人课题研究，我研究的课题就是《信息技术在经典童诗赏析中的应用研究》。信息技术与童诗赏析教学的整合是我校书香校园文化建设的一个分支，在内需与外部的指引中一步步开展起来。信息技术与童诗赏析的整合也应遵循信息技术与课程整合的规律和方向，把信息资源、信息方法、人力资源和课程内容有机结合，共同完成课程教学任务。
为了做好这项研究，学校专门设立独立的儿童诗网，将儿童诗与信息技术整合。
一、建设独特的儿童诗专题学习网站
关于校本课程的开发与建设，有的学校也建有专题学习网页，但仅仅限于教学设想的交流与学习成果的展示，缺少学生与教师的沟通与反馈，而《现代经典童诗》是一门创生性课程，这一校本课程就是在学生与教师，学生与学生之间不断互动的过程中逐渐趋于成熟和完善的。信息技术可以形成优化的协作式学习系统，从而一再完善多元发展校本课程。
基于这些思考，我们建设的儿童诗专题学习网站（/zongwu/ShowClass.asp?ClassID=77）是这样的想的：专题学习网站的本质是基于专题资源的研究、协作式学习系统。其目的是为学生对专题内容开展深入的学习、研究提供必要的支持、引导、管理和帮助。因此，专题学习网站的核心是专题学习资源，以及在此基础上进行并支持的两类学习活动：其一是对专题知识的学习，其二是基于专题知识的研究性学习活动。所以，功能模块按以下建立：
（1）专题知识（必需的结构化知识演示）指的是通过收集整理与建设与本专题相关的文本、图片、动画、音频、视频等教学媒体，按一定的教与学策略进行分类、组织，以网页形式制作的具有较强交互性的专题网络教学课件, 设置栏目如——经典诗篇，名家新作，推荐阅读等；
（2）专题资源库（扩展性学习资源）指的是按有关的资源建设规范分类、整理与本专题相关的资源入库，并提供良好的资源上传、下载、资源维护、资源检索、资源应用等资源管理与应用功能；相关资源的链接，如——中国儿童诗网，世界儿童文学网等等。
（3）专题协作学习工具（网上协作讨论）指为学习者提供能应用专题知识和专题资源进行网络协作学习的工具，包括协商讨论、远程讨论、指导答疑、成果发布等，每一个网页都有评论栏。
（4）专题学习评价（网上自我评价及反馈）是指为学习者提供自我学习评测的手段。并能通过评价不断自我完善！
&二、探讨基于儿童诗学习网站的教学模式
儿童诗网站建设的教学运用中，我们探讨了儿童诗教学模式（阅读欣赏课、主题讨论课、学科渗透课、创作互评课等）——
1、阅读欣赏课，阅读→欣赏：配合阅读教学活动，能经由阅读童诗的历程，去认识、欣赏优美的童诗作品——初探童诗之门。
同时，网站在教案课件栏提供相应的阅读课件，国内外与播种相关的童诗作品集成，在推荐阅读栏推出同龄人赏析的心得，有相应的实景音像，让孩子阅读同一主题的相关作品，比较分析，在相应的评论栏里面写下各自的点滴思考。这也是个性化阅读的一种方式。
2、主题创作课，欣赏→创作：由欣赏中发现文学的想象力，将之转换成精美的童诗诗句与诗篇。题材选择上能由身边的人事物、家庭、学校和社区，寻找创作的方位、主题的新泉源。网站有同类作品专辑，能搜索同类作品，提供相应的环境图片资料，学生本主题的优秀作品和教师的评论等。
欣赏后，学生可自主选择搜索相关作品，相关图片，自由思考，再用键盘敲出自己发现的风的故事，上传，修改！
3、学科渗透课，音乐、美术、科学、体育各科与儿童诗相关的教学设计与讨论，网站提供学习背景；
4、创作互评课，（1）创作→分享：学生的创作可自由发帖，学生互评，师生互评，帮助学生形成积极的交流心态，教师的平等参与形成了指导教学的友好途径，学生积累作品到一定数量可自编个人电子小报，电子书刊，在网上公开发布，也时有编辑加入我们童诗网选稿，论诗，鼓舞学生；（2）分享→兴趣：从作品分享中取得新的写作养分和思维，深化写作兴趣，强化创作动机，并学习不断修改自己的作品，使其完美。创作作品后以各种形式发表，或使用资源工具将完成的童诗作品出版，分享成功。一路走来，学生渐渐能练习编辑自己的作品集或班刊，与他人分享读写童诗的经验与乐趣。能欣赏自己的作品，相信自己常能想出好主意来解决一件事。面对问题时，能做多方思考，并提出解决方法，这是网络环境下学习带给大家的额外收获。
在信息技术与儿童诗整合课中，我们需要用到多媒体课堂、网络教室、儿童诗专题教学网、中国童诗网和互联网络等不同的教学环境，针对具体内容对课堂教学内容进行有效选择与合并，使学生在视觉和听觉上浸受感染与吸取营养，整合课上对学生实施讲授、演示，学生点击儿童诗网上每节课所学习的专题栏目，进行网上书写和创作或直接发表评论与学生进行讨论，协商学习，老师进行相应指导和个别指导与点评，并把课上即兴写的好的儿童诗发表在网页中的推荐栏目里，使学生受到应有的鼓励也促进其他学生积极认真的学习和提高。
&&& 三、对课程教学内容进行信息化处理后成为学习资源
&& （1）教师开发和学生创作，把课程学习内容转化信息的学习资源，并提供给学习者共享，教师把写得好的儿童诗整理上传发表到儿童诗网上，如课题《孩子，我想知道》、《槐花飘香》、《放学后的校园》、《故乡写意》、《微笑》等，在网上学生可以看到很多我校学生以此课题写的作品。
&& （2）充分利用课件、儿童诗网可共享的信息化资源，作为课程教学的素材资源，如音乐、视频资料、图像资料、文本资料等作为老师开发或学习创作的素材，整合到课程内容相关的电子文稿、课件之中，整合到学习者的课程学习中。
（3）利用共享的信息化资源与课程内容融合在一起直接作为学习对象，供学生进行评价、分析、讨论。
四、 利用信息加工工具让学生知识重构
&利用文字处理、小报制作、幻灯片制作等手段，对课程知识内容进行筛选、重组、创作、使信息技术与课程整合不仅只是向学生传授知识，且让学生在练习中获得新的知识，在网络环境下进行新形式的学习和锻炼，同学们不仅通过练习进一步的走近创作者的内心解读作品的内涵且对制作软件的运用与制作方法有了更多的理解和掌握。
五、探索儿童诗学习网站建设的评价管理
1、收集与学习专题相关的思考性问题、形成性练习和总结性考查的评测资料，让学习者能进行网上自我学习评价，且学生与教师直接进行网上交流。
2、有多种评价学生学习的渠道：采取学生电子档案袋管理，网络上有专门的儿童诗评论可让大家评议学生作业。
A学生作品的收集与整理——分析评价+分阶段评价（运用专题网的搜索和整理功能）
B当堂命题竞赛（教师在网上直接评定）
C同伴的描述评价（网上互动）
D家长的描述性评价（网上留言）
E来自游客的评价（网上留言）
我们觉得网络环境下的校本课程教学应遵循这样的教学原则：把握教育的本质，为每一个学生的终身发展奠定基础；透彻理解课程和现代信息技术的特点，站在全景式的科学与艺术面前，以本课程特有的角度和方式帮助学生认识生活，形成良好的个性和健全的人格；了解学生的心理特点，以学生的个性为基础，适应个体在网络与学科整合过程中的心理变化过程。让童诗校本课程教学的审美性、人文性、工具性统一的特征与网络自由、交互、开放的特点相整合。
六、课题研究成效以及存在的问题
在研究过程中，我们发现，信息技术提供的是儿童诗再创作的空间，扩大了孩子的参与面。信息技术为儿童诗提供更多了的表达机会，也拓展儿童诗的表达方式，如电子小报等，使儿童诗更具活力。儿童诗的题材也得到拓展，可以把学生的思维引向深入，引入儿童的生活、学习。
在研究信息技术与儿童诗整合的过程中，我们也遇到了一些问题。
一、学生信息技术水平制约。要实现网络环境下的儿童诗互动学习，对学生的信息技术水平要求较高。我们的整合课研究从四年级起步，四年级的孩子水平相对薄弱。因为孩子操作电脑不够熟练，打字速度较慢，这就影响了他在儿童诗网上互动学习与交流。随着年级升高，这种情况有好转，但学生间的差距较大。
二、受家庭环境的影响较大。我校学生有三分之一的学生来自外地，生活条件相对艰苦，而本地学生家庭电脑并不普及，这样，学生用于网络学习、交流的时间并不多，而家长参与互动评价的机会也较少。这对儿童诗网的功能的充分使用与管理带来一定的影响。
三、教师的信息技术水有待提高。
目前，我校的儿童诗课件还是以PPT为主，一是使用方便，同时也是因为其他手段并不熟悉。在常州市十一五课题的开题会上，我们看到了白板在教学中的使用，它为教师提供了许多便捷。现在我们学校也有一块白板，但其利用价值还有待进一步开发，教师要想有效使用白板，还要经过培训，并且在实际操作中熟练掌握。
2011年2月26日
读书笔记：
《调整图形》教学案例分析
整套校本教材总结
对小学信息技术指导纲要的思考
“儿童组诗诵读比赛”活动比赛的感悟
以上八篇文章我自己认为质量较好
本人课题已上传完所有材料，完成研究工作，申请结题。谢谢！
下附：课题评分表
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信息技术的蓬勃发展与广泛应用对人类的社会生活和经济生活产生了根本性的、普遍的影响，有人将这一历史进程比喻为发生了一场&信息技术革命&，其后果是使人类社会进入到了所谓的&信息经济&时代或&数字经济&时代。信息技术在社会经济各个部门的应用在不同层次上促使原有的运作机制发生了改变，其最终结果是效率的提高和效果的改善。由于信息技术的应用表现出普遍性的特点，没有哪一个部门能够避免参与到这一&革命&性的进程中来，旅游业也不例外。&信息是旅游业的生命线&（Sheldon1997），旅游业适合应用信息技术。然而值得注意的是，信息技术在旅游业中的应用将对旅游业的结构产生影响，一些新的部门将产生，而一些原有的部门要进行相应变化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要针对信息技术在旅游业中的应用这一议题展开讨论。
一、问题的提出
针对&信息技术在旅游业中的应用&这一议题进行的研究属于&应用性研究&范畴。论题的产生源于三个前提条件：第一，信息技术在社会生活和经济生活各方面的广泛应用使旅游业面对技术升级的问题；第二，信息是旅游业的生命线，信息技术的广泛应用引起旅游业的普遍重视；第三，信息技术的应用有可能对旅游业的现有格局产生影响，即产业结构升级换代，引起旅游业相关部门的注意。这三个前提条件在旅游业的实践中表现为旅游企业在企业管理和市场营销活动中纷纷采用信息技术手段以提高市场竞争能力，争取获得竞争优势，同时人们在讨论以信息中介身份出现的旅行社何去何从。可以看出，对信息技术在旅游业中的应用进行研究，起源于技术应用层面，而归结为技术应用对旅游业的影响。
信息技术对旅游业的影响包括对行业的影响和对企业的影响两个方面。对企业的影响，在运作层面上表现为企业采用基于信息技术的新生产运作方式、新管理工具和新营销工具，在管理层面上表现为组织结构的变化、管理过程的变化和经营理念的变化，在战略层面上表现为采用基于信息技术的新手段获得竞争优势。一般来看，最先引进信息技术的是操作层面，操作层面的技术升级产生了新的管理问题，要求管理层面做出相应的调整，当管理层面调整到适合新技术的应用时，企业具备了制定新战略的基础。反过来，在信息技术飞速发展的今天，企业在制定战略的过程中不可能忽略掉对信息技术的应用，而为了保证技术的应用顺利实现，要相应地对组织结构等管理层面的问题进行调整。
信息技术对行业的影响一般表现为行业内企业之间网络化关系的加强，并有可能形成&竞争合作&关系。而旅游业有其特殊之处。&旅游是混合型产业（hybridindustry），包含多种服务&（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游业并不是生产某种产品的企业的集合，而是住宿、餐饮、交通等旅游产品供应商所在部门的集合，因而信息技术对于旅游业的影响还包括旅游业各部门间的合作以及旅游业的再造。
二、研究现状评价
信息技术在旅游业中的应用由来已久，例如航空公司的订票系统和饭店的预订系统等。这些技术的应用主要存在于操作层面，是一种信息处理工具。而信息技术的应用引起重视是在互联网（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所谓的信息高速公路发展起来之后。自上个世纪90年代早期，3w成为了互联网上成长最快的领域。基于互联网的3w技术集合了媒体、电信和信息技术，可以传输文本数据、图表、图片和声音，增加了消费者和供应商之间的互动，为有效地、实时地、适时地交换产品提供了平台。互联网与3w的广泛应用对旅游业原有的信息传播方式产生了冲击，因而引起研究人员的重视。
在西方发达国家，关于信息技术在旅游业中的应用的研究已经形成了一定的规模。在欧洲，以计算机键盘上的回车键ENTER命名的&旅游领域信息与通讯国际会议&于1994年首次召开，至1999年已举办了六次年会（受资料限制，2000年至今状况不详），年会的参加者主要包括旅游研究人员、旅查字典范文网[]
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