对发展我国组织市场中关系营销的相关探讨_百度文库
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对发展我国组织市场中关系营销的相关探讨|对​发​展​我​国​组​织​市​场​中​关​系​营​销​的​相​关​探​讨
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你可能喜欢如何组织一场有既有人气又能卖货的促销活动？
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<SPAN 促销：广告业专业的术语是销售促进。即SP（sale promotion）：促销是传统营销4P组合理论中的一个P，一般是指新产品上市、销售低迷、销售淡季、节假日抵御或者打压竞争对手、处理即将到期产品、处理存货、突击完成销售任务、鼓舞人员士气，支持终端客户、树立商业客户信心等目的非常明确时所采取的短期销售行为。 近年来，越来越多的家电、快速消费品、医药保健品厂家采用大型促销活动作为一种营销手段，在销售终端快速提升知名度、迅速抢夺市场份额。 促销活动形式多种多样，但无论什么形式，促销的最终目的都是非常明确的，那就是在促销现场追求旺盛的人气，专业点说就是很高的公众参与度；又能在促销期间达成卖货的目的，即实现投入产出比最大化。如何做到这一点呢？这里谈谈笔者在自己在操作促销活动时既有人气又能卖货的一些做法。 一、 给你的促销活动企划一个完美的主题 什么是完美的主题呢？主要标准有三条： 一是主题有广泛关注的社会意义，有社会意义，才会引起消费者关注、公众关注、媒体关注，才会有人气。比如三八节主题：“关注弱势妇女群体，三八免费妇检”；母亲节促销活动主题是：“献给母亲的爱”。某儿童保健品的六一节主题是：“关注你孩子的情商！” 二是主题传达的信息清楚明白，明白你要干什么，真正有兴趣的人自然会来参与。一般的较难同时有社会意义又清楚明白，这是可以用副标题形式来说明：比如某心脑血管药品重阳节的促销主题：“老吾老以及人之老”，副标题：“高血压防治知识咨询义诊”，“高血压患者如何改换用药品种”等。这里切记不可就拿“买一送一”欺骗消费者，尤其是你送的这个“一”要说明白。 三是主题通俗顺口，容易明白与记忆。比如：“××送健康，买也赠换也赠！”。副题“用××产品同类产品空盒子可以换取××产品的赠品一盒”。买一盒××，就向奥运会捐献一分钱。 四是策划主题是本着公关第一，广告第二的思想，可请记者策划，可以以公关手段制作事件行销话题，使得促销活动主题由头具有较深的社会意义！从而取得较高的公众关注度。 二、 精心选好活动合适的促销活动地点 所谓合适的促销活动地点，要符合以下要求： 一是你想争取的目标消费群容易到达。有时侯并非最繁华的商业街就是最佳的地点。要考虑到你想吸引的参与者的距离、交通工具方便程度、交通路途时间、交通成本、他参与你的促销活动得到的好处能否高于他付出的各项成本等因素。不可让大部分人感到太远，成本太高，花不来，从而失去参与热情！ 二是促销地点不会太热太冷，不会让参与者经受日晒雨淋。如今富起来的中国人，越来越注重享受与生活品质。加上众多的促销活动不断冲击，消费者见得多了，地点选不好，可能来的人就很少！ 三是促销活动地点不一定要在大卖场，商业中心地段，在那样的地方赚取的人气有些并非真正的目标消费群，于实现真正的销售没有多大的意义。而且太拥挤会使真正的参与者失去兴趣。 三、 仔细规划促销活动的力度和时间长短 刺激不够、主题不明、立意不深、缺乏新意的促销活动。都较难吸引人气，这里主要还是你促销的促销刺激力度问题的，刺激就是参与这项促销活动可以得到的各项好处，物质的、精神的还有其他的好处等等！刺激的力度涉及到投入多少、投入什么、投入方式问题。当经费不够是唯一可做的事就是方式方法内容创新，依靠创新加大刺激力度，喜新厌旧是人类普遍的心理！常规促销活动的边际效益肯定是递减的，效率也一定是低下的！ 此外，促销活动一定是短期的，长期的促销是一种变相降价，而且对品牌是有伤害的，你见过国外的名牌产品专卖店经常搞促销吗？ 一次性促销活动还要注意起止时间。我见过这样的场面，参与者已经聚集了一大帮，促销活动组织者才陆续姗姗来迟，这是不允许的低级错误。&<SPAN
四、信息发布，预告到位是人气旺的关键 笔者见到很多企业，活动准备充分，人员场地礼品等等投入都很大很到位，惟独不注重促销活动的信息发布与预告，结果是场面冷冷清清，销售产品很少。笔者的经验，按照广告有效到达率的三打理论，对于促销活动，应该在活动前3-7天内，对目标消费群体最少预告三次。三次可以扩大到达率，让尽可能多的目标消费群体知道促销活动信息。同时三次的作用是：第一次引起他们注意，第二次让他们产生兴趣，第三次预告让他们产生购买欲望。 还有就是三次预告可尽量采用不同媒体，且三种媒体相互呼应，广播、电视预告要与详细报纸预告相互提醒，特别注意的是，电视太贵，费用太高时，这里推荐以下组合预告组合： A、电视＋广播＋报纸。 B、电视（广播）＋报纸。 C、手机短讯＋报纸 D、电视（广播）＋户外POP海报 E、夹报彩页＋电视游底走字。 电视可以采用游底走字的方式，这样费用最省，有些二级市场这种方法非常有效。 应该特别注意的是海报的广泛张贴和使用，当确实没有多少经费时，张贴海报就可能是唯一的预告方式了。可以在社区告示栏、社区宣传黑板报、楼道入口，菜市场出入口，药店门诊部（医药保健品，笔者亲眼目睹有厂家人员把宣传品藏在包里，趁着医院门诊管理人员不注意，发放宣传品的）。商超出入口等地方广泛张贴宣传画。宣传画形式可以多种多样，手绘、小批量制作、打印、电脑刻字都可以。关键是要去预告。且用尽量多的形式预告。预告本身就是提高广告，户外预告本身就是大众媒体的有益补充。 不要怕预告花费成本，不预告活动不能达到预期的目的，付出的成本更高。既然想把促销活动做得轰轰烈烈，有模有样就得不怕花钱预告。 五、现场气氛的有力渲染 气氛渲染有利于聚集人气，加上中国人普遍的从众心理，也可以实现销售。你可以用以下手段渲染现场气氛。 1、 视觉手段： · 促销活动终端现场尽可能多的张贴POP广告。 · 气球、巨无霸充气模型。 · 横幅、条幅等。 · 空中飞艇、热气球。 · 整齐特别的着装。 · 散发印有活动说明的小气球给带孩子来的消费者。或者散发可以利用的小型精美宣传品。 · 特制的高帽子。 2、 听觉手段 · 高音喇叭。不停大声吆喝。 · 麦克风、扩音器，播放欢快的曲子。 · 电视录像或者重复播放录像录音。 3、 现场表演秀 · 可以事先找一些参与欲望很强烈的顾客，让其在现场表演、现身说法。也就是常说的托，但是最好不要用假托。让真正的消费者担任此脚色。 · 用产品或者特制的展示包装物堆成各种形状的堆头，并在所有能插的地方插上气球。 六、设计能让消费者心动的实惠的促销方式或者礼品 1、采用拍卖方式。以远远低于零售价的价格起拍，限定每次加价金额，最终出价最高者有权以出价购买。现在拍卖已经成为一种专业的营销方式了。 2、采取批量作价方式，购买的批量越大越多，则获得的价格越低。 3、采取限时段购买馈赠大额礼品或者多种礼品方式。这种方式具有一定刺激性，参与度高，比如有的消费者会说：“看到大家都在抢购，而且赠品也挺诱人所以就买了一个，反正迟早是要买的，而且挺刺激的！” 4、在夹报中、报纸广告中、彩色单页中设置优惠券，凭优惠券可以打一定折扣。须知占便宜心理现在还有非常大的市场。尤其是在低端客户中非常看重。 再来看看礼品：促销活动礼品设计也是很有学问的：一般按照以下原则来设计： · 有用性原则：比如日常易耗品，在批发市场或者从厂家低价采购。运用这种礼品消费者不嫌多。 · 珍稀性原则：这类礼品由于没有卖，价格信息不对称，显得很有档次，价值看上去很高，但实际并非如此。比如笔者曾采购脚踩式体重秤，厂家供货价仅20元/个，但是我们说价值100元的礼品，没有任何人怀疑体重秤不值这么多。因为没有人知道它的价格。 · 迫切需求性原则：礼品如果是对方急需的，那不论价值多少，都将是最佳的。冬天来临的暖手带等保暖用品就是如此。 · 趣味性原则：礼品要富于情趣，好玩的礼品也是受欢迎的。比如成人智力玩具，笔者把它作为礼品时，曾受到很大欢迎，很多人都想单独购买我们作为礼品赠品的成人玩具。 七、做好充分的人员前期安排与培训 1、促销活动准备责任到人，跟踪检查工作亦责任到人。做好一切彻底、宣传、物品准备。 2、现场活动责任到人，事先预演可能出现的所有问题及其处理预案，以及应急方案，一旦出现问题，迅速按照预案或者应急方案处理。稳定现场局面。 3、前期对每个人的工作分工进行反复沟通培训，让每个人都能对促销活动主题、目的、意义、程序、注意事项等详细了解。并且做到一人多能多职安排，一旦人手不够就可真正实现一人多能多职。布置完任务后，让每个人复述自己的职责，出现问题处理程序和处理方法。 4、严肃纪律，统一行动，保证执行效果。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：，电子邮件：
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[]网友评论您认为向组织市场推销其产品或服务时，最重要的卖点是哪些。_百度知道
您认为向组织市场推销其产品或服务时，最重要的卖点是哪些。
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这个问题需要有个前提，您推销的什么产品？什么服务？贵公司特点提供这些产品或服务的特点。没有这些条件，这问题没法回答。
组织市场包括生产者市场，中间商市场，非营利组织市场，政府市场。生产者市场主要是运输业；中间商市场包括批发商和零售市场，主要是服装；非营利组织市场的事业单位，教育；政府市场，建筑。？？？
还没明确？您所设定的产品和服务是什么？才能明确您所推销的产品和服务所针对的市场，的产品和服务有不同的市场定位这些都不明确，怎么能设计产品卖点？
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出门在外也不愁10503 组织间销售 第九章_组织市场的定价策略_百度文库
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10503 组织间销售 第九章_组织市场的定价策略|153​ ​组​织​间​销​售​ ​第​九​章​_​组​织​市​场​的​定​价​策​略
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在聊天室里你可以适时地向网友发出邀请，请他们访问你的主页，并谦虚地请他们能够给你的网站建设提出一些宝贵建议，同时你在与他们聊天之际，可以把你站点特色的内容大肆宣传一番，以引起网友们足够的兴趣和注意。。通过新闻组来发布主页时要注意以下几个问题： 一是要将帖子发布到合适的主题讨论区，也就是说如果你的主页是以电脑为主题的，那就不能将帖子送到娱乐类讨论组中，否则将引起其他成员的反感；二是充分利用好主题行的作用，把要发布网站这样的事件用言简意赅的词语表达出来，以增强帖子的可读性。搜索引擎 是一个进行信息检索和查询的专门网站，是许多网友查询网上信息和在网上进行冲浪的第一去处，所以在搜索引擎中注册你的网站，是推广和宣传你主页的首选方法。如果你注册的搜索引擎数目越多，你的主页被访问的可能性就越大，国内的网站如：网易、搜狐、中文雅虎等，填份表格，就能成功注册，以后别人就能在这些引擎中查到你的网页。通过商务信息发布软件进行宣传利用信息发布软件内建的发布引擎,可在几分钟内将商务广告信息快速发布到国内外数千个商贸网站。 利用留言板、论坛 如果你到一些网站具有论坛或留言板的功能，你完全可以在这些位置放上你网站的地址，一旦其他网友在浏览你的留言或文章时，就有可能见到你网站的地址而顺便去拜访你的主页。利用一切可能的方法进行宣传，以上方法能用到的要尽可能使用，做宣传时使用极具说服力的言辞去打动人心，就会产生事半功倍的效果。只有你自己可以独立做“一对一”的沟通目标，你需要全面了解事业的内涵 一、个人形象要求：这是一项事业，很多人会凭你的形象来断定你事业的好坏。所以，你一定要有经营者的形象：形象可分为内在与外在(一个优秀的人， 一定是内外兼修的)：内在：(1)知识：多看节、资料、充实自己、吸取别人的经验。(2)态度：积极乐观、自信真诚、不卑不亢。(3)待人接物：亲切、礼貌，富有亲和力；(4)掌握良好的沟通技巧，善于倾听和回答问题。外在：(1)注意穿着，它将在3秒钟内决定你在对方心目中的印象，(2)主动交谈：制造机会与对方谈话，眼睛需正视对方。(3)微笑：和气生财，这是你的第一张名片。很多人说形象不重要，这就好像说一本书的封面是不重要，或者说产品的包装不重要一样，其实大部分的人买书(东西)是都看封面(包装)才购买，大部分的人判断别人都是从他的形象、他的仪态开始判断，良好的形象会带给顾客一种信赖感，当他相信你时，你所要分享的理念，你所要介绍的产品，都很容易让他接受。二、沟通类型及内容你的事业可以真正腾飞：要达到熟练介绍公司背景、产品知识，奖金制度。1、推荐合作者(1)谈自己：我本人为什么选择这家公司、有哪些地方吸引我，(2)公司优势何在。(3)机遇：直销风暴，人不能甘于平凡，上班很难实现梦想，可要做生意当老扳又谈何容易，这个事业无风险、有人教，容易起步这个产品人人需要,产品优势、制度优势,机遇也好、加上君度体系的支持系统， 一定可以使你梦想成真。之后我们可以根据对方提问找到需求后有重点地展开讲解。2,介绍产品,展示产品特点和网络的魅力3、沟通要诀：(1)三先一后原则：先找出对方感兴趣的话题、先交流感情、先交朋友．后谈业务：聊天的四个话题：家庭、事业、金钱、休闲 多提问来了解对方需求，由聊天的方式取得信任，打开话题。(2)双赢原则：成功的沟通是达到双赢的效果，而不是对方为给面子而勉强购买。(3)口头化的语言：用生动、简洁的口头语言描述自己的感受，显得亲切、自然．勿用书面语言，更勿结结巴巴背诵书本内容，(4)真诚、自信：用真诚、自信感染对方，夸大、偏激的言词易引起对方怀疑或反感。(5)借力：借助报纸、刊物、照片、手提电脑等工具，资料越详实、精美，成功率越高。 (6)多听少说，仔细聆听对方的提问，发现对方的梦想和需求，找到与对方的共同点，做到有效沟通谈话技巧：赞美、发问、聆听、回应，以赞美来拉近距离、从发问来了解对方需求，聆听来引起谈话的兴趣、从同应加强谈话的深度．使对方愿意开口、乐于开口、主动开口。(7)积极正面：尊重对方人、事、物、工作等，不要轻易否定对方，强调广润事业大做大赢，小做也赢(8)一般情况下1个小时以内结束沟通并及时促成，勿求面面俱到。每次沟通后，都要自我总结、反思，若恰有高人在场，一定要事后私下讨教，以不断提高。三、错误的动作]、闲聊太久，显得松散不专业，浪费你和对方的时间2、长篇大论，信息过多，令人生畏，觉得复杂难懂。3、争辩或批评，只会引起对抗心理，即使辩赢了也没有意义。4、不要做利益交换，如果不是真正看清事业潜力，对方即使加入也没有任何意义。5、对方决定要加入时，仍然喋喋不休或喜形于色，应表现得沉着敬业。四、沟通对象的个性分析不同的个性的人有不同的需求特征，根据人们对事情反映的态度和与别人相处的特点，可以区分为四种基本人格类型：掌握型、社交型、稳重型和分析型．下面是这四种类型的特点及沟通方法：l、掌握型属于自大及自我中心者，对事情的反应非常直接，并且与人相处主导性很强。他们对自己绝对自信，面对压力具有高度的战斗意志，行事果断但缺乏耐心。与掌握型者沟通就需要直接切入要点，他们关心的是如何产生最好的结果，而非细枝末节，沟通的过程一要就事论事，为他们设定具有挑战性的目标2、社交型属于热心友善者，对事情反应也比较直接，但其更重视人际关系和与人相处的感觉。他们与别人的相处方式通常采取配合的态度，非常善于表达，喜欢受到注意，喜欢新鲜事物，他们的内在价值观是快乐之上和感受第一．他们喜欢说话，而且习惯表达自己的想法和感受，很有创造力，但思考方式常常跳来跳去，喜欢变化，让人很难琢磨。与社交型者沟通就需要注意营造融洽的气氛，当他们感觉好的时候，任何事都会进行得非常顺利。他们在乎的是是否受到别人的欢迎，千篇一律地例行公事会让他们失去兴趣，要赞美他们，支持他们心中的梦想。3、稳重型属于温和者，对事情反应间接，与别人相处非常配合。他们的理念是“和谐第一”输赢其次，他们有着绝佳的耐性，是个绝佳的聆听者，很具同情心．但他们的缺点是不愿意改变，常常犹豫不决，怕做错决定和比较缺乏自信。与稳重型沟通时，必须先花时间去了解他们的真实想法和感受，就算有需要改变的地方，也必须清楚地解释需要改变的理由、具体方法和步骤。然后不断地鼓励，让他们自信心尝试，从而踏出改变的第一步．推荐时不要太急，一次不要讨论太多议题，逐步深入．强调团队合作、完善的君度体系支持系统是事业蓬勃发展的关键．4、分析型属于非常谨慎小心者，对事情反应间接，但与别人相处又采取主导的分析态度。很少能让人感受到他们的情绪起伏，别人较难探知他们的想法和情绪 他们通常头脑清楚而且理性，做事非常有条理和系统，往往趋于完美主义。与分析型者沟通时，必须以有组织、有系统、明确目标．有条理的方式表达想法。要妥善回答他们提出的问题，包括许多的细节，不要与他们片面夸张的方式沟通，尽可能地提出证据、资料和事实．赞美他们一定要具体，他们偏好私下沟通，不喜欢成为众人注目的焦点总之，沟通时要多听少说，找到对方需求，甚至找到两人的共同点．让对方认同你、接受你、喜欢你，这是关键所在 一对一的沟通做好了，就为我们未来成为优秀的讲师打下了良好的基础。多沟通、常总结，人人都能成为沟通高手!一.做好店面的美化,力求让进到店来的顾客有一个良好的视觉感受店面的美化主要集中在商品的描述版面,店店的主页,图片这几个方面.1.商品描述版面.通常顾客都是在浏览单个宝贝页面的时候通过链接进入到店店主页来的.所以商品描述版面不能太马虎,最好是做一个漂亮一点的宝贝描述模板.如果不会做,大可以去找这方面专业的专修店铺来设计.也可以直接买一个现成的.页面要做到简洁,美观,有条理感.一般来说,现在的宝贝描述模板包含了宝贝展示,宝贝描述,买家必读,联系方式,宝贝推荐,宝贝分类几大个板块.要注意的是,页面里的字数不要大段大段的,把重点说出来就好了,买家不可能把你写的大段大段的文字全都一个个看完.能不要的尽量不要,太罗嗦了反而会让买家感到反感.造成反面效果.宝贝推荐里放置的宝贝最好是把和出售的那一款宝贝同类的款式放在一起,再掺一两件其它品牌款式.而且推荐的宝贝图片要清晰美观.这样做的好处一是方便买家的选择,二来可以增加其它宝贝的出镜率.如果不嫌麻烦,建议宝贝推荐里的宝贝每个系列更换一次,一个系列里的几种不同的款式放在一起推荐,再掺一两件其它系列的代表商品.这样方便了顾客在同一个系列里的多样选择,又可以让买家链接到其它的系列.宝贝描述里面把宝贝名称,规格,使用说明等等一些重点的告诉给顾客就可以了,那些太杂的文字说明最好还是不用了.买家来找到你这件商品大都是通过搜索过的,即然搜索过的,那么他肯定会了解了一个大概,所以,把重点的,买家关心的问题交待清楚就可以了.总之,宝贝描述美化得好,可以大大的提高买家进你店店的机率,说不定一不小心就把你的店店收藏起来了.如果自已不想动手做,也不想买一个的话,那么在描述宝贝里面也要把文字排得有条理一些,让人看上去就舒服一点.2.图片.图片是宝贝的灵魂所在.好的图片可以在无形中诱导买家下决心拍下宝贝.图片要尽量做到清晰.这方面偶是外行,论坛上关于拍摄图片的教程也数不胜数,大家可以找一些出来练那么一两招.3.店店主页的美化.主页集中在店铺类目,店铺公告上.店铺类目就是宝贝的分类,分类最好让人能够一目了然,条目的名称最好控制在一行,就是不换行.排列的顺序从主打品牌往下,哪个热门就把哪个排前面.让人能一目了然.总之店店美化得漂亮了,能让进到店来的顾客心旷神怡,大大的提高店店的被收藏率哦二.玩转一元拍,部分主打的热门宝贝设定比同行偏低的价格吸引顾客.一元拍的威力就不用我多说了,一元拍本身就吸引着大量的买家关注,买家在关注你宝贝的同时,很容易就跑到你店里去了,所以用好了一元拍也能带来不小的人气哦.价格是诱使顾客下定决心的一个重要因素,买家面对同样的宝贝,哪家的价格低,肯定就会首先考虑哪一家.但是做为卖家不能够光拼价格,价格仗打多了,后果可想而知.然而,条件允许的话,可以设置一部分的热门宝贝比同行的价格低一些.甚至不赚钱都可以.注意的是,这些宝贝的商品描述版面一定要做得美观,更要在合适的地方加上到店店的链接,还要链接好同系列的其它款式.尽量通过这些版面让买家进到你的店店来.了解你店店里的其它宝贝.(因为一般来说,买家在搜索一款宝贝的时候,通常是按价格从低到高排列,你的价格低,那么就排得靠前,浏览的机率就大,买家看过了觉得舒服,就很容易通过各种链接跑到你的店店里去了,这就是埋伏,嘿嘿四.突破宣传的瓶劲,一定要学会发精华帖,这是一招淘宝商家的必杀技.宣传店店最好的方式莫过于经常杀出一两个精华帖.精华帖带来的效益那是不可估量的!在淘宝里混,这一招必杀技是一定要学会的.帖子的标题一定要吸引人,好的标题就是半个精华了.好的标题才能带来大量的点击.其次是内容,内容最好能有自已独立的见解,能够给看帖的人带来一定的指导意义和启发.当然,每一个版块都有不同的风格,发帖的时候要摸清这些这些版块的风格和规律,抓住一个大家都感兴趣的话题,然后用自已的观点来展开论述.(是不是有点像学校里写议论文啊!)这样,帖子就算不能成为精华,浏览量也自然不会少.最重要的是,还能吸引一些志同道合的朋友来踩一踩呢!发帖的几个注意:A.标题一定要吸引人,好的标题就等于半个精华.B.内容要新颖,如果一些观点和别人的重合了,也注意不要套用别人的话,要从其它的角度来突出自已的意思.C.发帖就跟写作文一样,多练习才能有越写越好.D.发帖的时间最好等人流量大的时候才贴出去,一般清晨和深更半夜不要把自已辛苦写出来的帖贴出去,写好了就先放在那里,人多的时候在发,如果标题够吸引人的话,一下子浏量就上来了.E.平常要多注意知识的汲取,多纳入一些知识量,这里不仅仅局限于淘宝论坛,还可以有目的的多阅读一些专业的杂志,书籍.只要知道得多了,一有灵感上来,就有希望出好帖了.F.注意灵感的捕捉.也许一时想发个帖,却不知道该怎么下手.有点像写作文,想写,却满脑子空空如也.这就要平常多注意收集了.一般来说,在平常有灵感的时候,不经意间就能冒出自已可以动手写的题材了,这时就要立马记下来,说不定以后一加工就是一好帖.五.让顾客感受到你的用心和一个负责任的态度前面说的美化店铺还有一个用意就是要让买家感受到你经营小店认真负责的态度.在没有信誉的阶段,让买家感受到你的用心是能让对方和你放心交易最有杀伤力的武器.其次就是包装,包装的好坏会直接影响顾客的第二次考虑,好的包装会让买家心里产生一种舒适的感觉,在下次有需要的时候首选的就是你,这样,只要没有其它因素的影响,很容易就成为你的老顾客了.三是交谈,交流主要是通过聊天的模式进行,在交谈的时候要能处身的感受一下对方,感受对方的语气,心情,尽量的与对方溶合.还可以模拟对方的聊天语气达到快速的溶合,例如一些买家在打字的时候喜欢用,有米&没&有,8(不)是,啊哦,是撒,恩恩之类的,还有一些喜欢加上表情,那么你一有机会,也可以用同样的语气跟对方说话,喜欢用表情的你也跟着来表情,这样很容易在无形中建立起对方的好感!经营小店还有一个就是责任感,顾客来到店里,最重要的就是要能让顾客放心.所以,交易过程中出现了什么问题我们做为卖家的都要负起责任,不管是哪边的问题.如果是我们自已的问题,那更要好好想想了,买家那边出了问题那也许是我们哪里做得不好了,首先要反思一下的就是自已.推卸责任只会阻碍自已的进步,没有一点益处可言.六.把勤奋和努力升华为全力以赴,始终保持信心,不要轻言放弃!能否把店开好,勤奋是一个很重要的砝码,刚刚开始,肯定有许多地方不懂,需要学习的.这时候,勤奋就是你进步唯一的出路了.所谓勤能补拙还是很有道理滴.那些几钻几钻的大卖家,我相信他们的背后也一定是辛勤和汗水.现在,没有任何一件事是随随便便,简简单单弄几下就能做好了的.应该说,面对这么激烈残酷的市场竞争,我们要加倍的努力,要全力以赴才能抓住更多的机会.开店初期的这段时期,也许是最容易失去信心的了.然而,不管现在的处境是多么的困难,我们都要相信,淘宝的前景是广阔的.淘宝本身的市场是很大的,这个勿庸置疑,关键在于我们自已是不是有绝对的信心去拼一个自地盘出来.如果失去了信心,也就等于把自已本应得到的机会也拱手让给别人了.不管在什么时候都要从内心里相信,小店一定会被自已打理得红红火火.如果你有点懒散和松懈了,就马上要告诉自已,自已一定做得好!七.尽量让旺旺亮着灯.买家询价一般都是通过旺旺或者是店主留下来的QQ号,我想发EMAI和打电话来问的估计是很少很少吧.要是买家看中了你的一件宝贝,可是看到你旺旺的灯都没亮,可能就会找其它的卖家了.只要有条件,就要随时都让旺旺亮着,即使你人不在,只要买家看到旺旺在线,总会发话的.如果人不在，那就要在旺旺里面设置一下自动回复(店主不在,有事请留言,回来后第一时间给你回复++你店店的广告句.)这里尽量简洁,字数不要反而太多,多了会讨人厌了哦
这类东西好像淘宝大学里介绍的挺详细的.....
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