作为一个电子商务运营人员需要掌握哪些知识？
1.本人准备经营一家天猫商城，想自己运营
按投票排序
电商本质：电子商务公司究竟应该是互联网基因，还是零售基因的改良？为什么？电子商务 B2C 公司为什么需要拥有那么庞大的软件开发团队？运营：（一）运营人员素质：做 B2C 小公司的运营管理者（核心人员）需要慢慢培养哪些方面的能力？作为一个淘宝商城店铺的运营负责人，应该具备哪些基本知识？怎么协调好各部门之间的工作，比如和客服和仓库等？一个出色的买手除了是一个采购应该有的能力外，还应该具备什么本领？你见过的买手都有什么职业特点令你印象深刻？（二）运营要素：传统企业进军电子商务的关键运营要素有哪些？电子商务网站运营包括哪些内容?（三）数据化运营：电子商务该如何做数据分析？亚马逊（Amazon）的数据化运营是怎么实现的？鞋类B2C，如何对用户进行分类，并得出每类用户在下单前行为轨迹是什么？假如我是京东商城的CEO，周一早上你要给我看上周的三个数据，你会选择什么数据？（四）商品管理：电子商务公司商品管理这块，尤其是服装鞋帽类商品的管理，如何做到科学编码？在淘宝开店让一个商品上架为什么那么复杂？淘宝的商品管理是怎样的？（五）用户分析：通常相对于女性，男性在网络购买行为中有何不同？B2C 用户购物都有哪些巨大痛苦？淘宝用户的搜索行为和在传统搜索引擎上的搜索有哪些不同?（六）其他：在电子商务产品中，如何把握积分与商品兑换之间的关系？假设现在你来做一个团购网站，你会怎么做？团购应该从哪些方面做到差异化？推广：电子商务的推广部门如何制定 KPI ？电子商务网站可以怎样利用新浪微博来获取用户、增加销售额？如何提高网上商城类网站的流量？B2C 网站自建广告联盟（Affiliate）招募网站如何做才能不断发展？策略是如何制定的？如何量化电子商务各媒体渠道的不同价值？怎样推广新开的淘宝店？电子商务网站（B2C / 团购）邮件营销（EDM）的转化率是多少？B2C 网站：B2C 电子商务网站的搭建使用什么框架和代码比较轻，而且还易于管理？如何衡量一个 B2C 电商网站首页设计的好坏？电子商务的用户体验如何制定 KPI ？仓储物流：为什么不少国内B2C电商选择自建物流？目前又有哪几种代表模式？作为一个团购平台，拉手网为什么要自建物流？服装、鞋类 B2C 如何控制库存/在途货物数量与用户体验的平衡？电子商务 B2C 如何解决代销产品的货到付款物流时间问题？目前国内 B2C 电商网站是否都在用 ERP 系统？用的具体是哪些呢？支付：第三方支付企业在移动支付行业中的前景、挑战和核心竞争力是怎样的？京东商城是否会考虑建立一个自己的第三方支付平台？你觉得未来的在线支付格局会是怎样？行业趋势及分析：（一）垂直 B2C国内 B2C 市场还有机会吗？还有哪些机会？电子商务越来越热，现在还有哪些垂直类目适合去做 B2C ？新公司有机会做大？现在做奢侈品电子商务时机成熟了吗？内衣 B2C 会有发展前景吗？能在这个市场出现维多利亚秘密那样的内衣品牌吗？化妆品市场很大，但为什么是 B2C 领域中比较难做起来的品类？为什么女性消费最花钱的化妆品市场始终没有一家大的 B2C 电商出现？美国有很多很好的童装品牌，可中国的童装品牌很少，一个做服装B2C的朋友也说中国做童装品牌非常难，为什么中国的童装市场难做？饰品类的垂直 B2C，目前有哪些成功的公司？这个细分市场的前景如何？红酒的 B2C 电子商务有没有市场？关键点在哪里？电子商务行业会出现垂直媒体的机会吗？（二）团购：做实体商品团购的网站，其未来发展是否必然会遇到 B2C 能力不足的瓶颈？2010 年是千团大战，2011 年是团购导航大战，团购导航成功必须要具备的元素有哪些？培训团购、课程团购在国内前景如何？（三）移动电子商务：移动电子商务只是电商的移动化吗？真正的用户需求和其独特的引爆点会在什么地方？未来移动电子商务的巨头是不是很大程度上是已有的电子商务巨头？比如淘宝、京东、凡客等。理想的移动电子商务购物流程是怎样的？应该在设计上与 Web 端的流程有什么区别？（四）其他：从电子商务长期趋势来看，做「销售平台」和自有的「线上品牌」有优劣之分吗？为什么？淘宝的淘品牌和大卖家投资价值有多高？马化腾关于 B2C 市场的预测靠谱吗？如何评估一个电子商务公司？淘宝上的大卖家是否应该出淘、搭建自己的独立 B2C ？知名电子商务公司案例：（一）国外电子商务公司：为什么说 Zappos 的模式并不适合中国电子商务公司？中国电子商务公司能从 Zappos 中借鉴些什么？GAP 集团线上线下渠道整合的成功对于国内传统品牌商进军电子商务有哪些借鉴之处？GAP 在美国的成功经验是否适用于中国国情？亚马逊（Amazon）的数据化运营是怎么实现的？Ebay 以每股29美金收购 GSI Commerce (GSIC) ，大家怎么看？如何看待 Groupon 是一场「旁氏骗局」这个观点？（二）国内电子商务公司：为什么淘宝这么成功，易趣却一败涂地？拍拍始终赶不上淘宝的根本原因是什么？百度有啊失败的原因有哪些？京东商城发展过程中最重要的 4、5 个决定是什么?维绵成长过程中最关键的几个决定是什么？豆瓣该如何开展电子商务？蘑菇街和美丽说的产品定位和用户群定位有什么差别？聚美优品成功的原因是什么？团购发展未来是否是垂直和细分？PPG 为什么挂了？凡客为什么能赢？对打地面广告还有网络广告有什么启示？电子商务圈子：知乎在电子商务领域有哪些专家？其他电商专题：奢侈品电商专题：奢侈品电商在国内有机会吗？团购网站目前遇到哪些巨大挑战？关于团购的精彩问答和业内专家有哪些？2011年，知乎上「电子商务」领域获得赞同票最多的 10 个答案是哪些？2011 年，知乎上「电子商务」领域获得赞同票总数最多的 Top 10 用户是哪些？我最近也在准备上商城，欢迎一起交流。
十大知识和技能模块营销战略规划知识和技能：波特的竞争五力模型、波特竞争战略三种模式、麦肯锡的三层战略发展步骤、和君创业的战略规划模型等工具，战略规划的流程、方法、步骤等的了解。当然，这模块根据电子商务项目的不同起得作用也不尽相同，有的项目可以忽略。营销整体策划的知识和技能：SWOT分析、消费者洞察分析，4P及延伸的6P到后来的11P营销框架，4C的理念和整合营销的理论基础，营销方案的制订流程、方法、步骤的等了解。产品策划品牌策划知识和技能：产品规划、波士顿矩阵、通用矩阵、品牌规划、品牌价值、品牌写真等知识和方法你得了解下。网站规划知识和技能：什么是客户体验？网站客户体验包括哪些方面？网站主流布局、网站结构规划、网站功能等方面怎么规划？网站规划的基本流程、方法、步骤等，不需要你能达到大网络公司产品经理那样的精通，但是必须有很深的了解。SEM方面知识和技能：竞价怎么做？关键词的策略，SEO方案怎么写？SEO怎么执行？有哪些模块和细节？什么是SEO最核心的内容？这些你要知道，有些项目策略就是立足搜索营销来做的。网络推广传播知识和技能：网络推广传播有哪些方式？每一种方式的操作细节？如果要整合传播的话，方案怎么写？执行怎么到位？监督、监测怎么弄？这是最基本的。网络传播立足于不同行业、不同模式、不同企业，差异是非常大的。数据分析知识和技能：在菜根谭看来，这是电子商务和传统营销最大的区别，电子商务是可量化监测、监督的。所以数据监测统计分析方面是非常重要的一项技能。网络文化和网民心理的了解：不懂网络文化和网民心理的就不懂电子商务。当然这并不是要你总是研究网络新产品、网络文化等，只是你对各种网络平台、产品、新产品、发展趋势，网络圈子，网络特性等需要了解。简单来说，你是一个真正的网民。卓越的文案功底：没有好文案，神马都是浮云。网站销售力、公信力都需要文案来表现，网络传播更是以文案为核心。当然这里的文案是综合概念，你可以理解为信息源、内容和传播源，具体可以是文字、图片、视频、动画、声音、游戏等。文案能力不等于文字能力。其他（域名、服务器，一定的技术知识等）：如果是运营一个完整的项目，没有一些技术知识那很难做好，了解技术并不是要你学习代码，那是程序员的事，但是你对架构一个网站需要什么样的技术支持你肯定是要知道的，你肯定需要具备评估技术人员的能力。三种思维模式具备了以上的知识和技能还不够，要想运营好一个电子商务项目，关键还是思维方式。策略性思维：归纳与演绎，分析和综合，因果与论证，这都是逻辑思维方式，商场如战场，取得胜负的关键就是在搏弈中智慧的胜出，电子商务项目如何切入？怎么展开？制胜之道在哪里？这都不是几个工具、流程或者技巧就能解决的，必须综合分析各项因素得出正确的策略，来指引项目整体思路。创造性思维：守正出奇？出奇制胜？创造性思维、发散性思维、跳跃性思维，其实对于大部分中小企业电子商务项目来说，如果策略得当，执行到位置就可以取得很好效果，但是如果竞争非常激烈，那就要从营销方式、传播方式上寻求奇兵了。不过说实话，一般营销方式创造更难，传播创新相对更常见。系统思维：第五项修炼是啥？是系统整合，系统是执行力的必要条件，这就要求项目运营掌门需要有系统思维能力。系统不一定是大系统，但是系统思维能够确保从林到木，林木皆观。你别认为我在玩虚的，知识和技能都是在一个静止的环境中看问题，并且知识会换代、技能会过时，只有思维方式和思维方法才能在动态的环境中发挥真正的作用。而任何商业实战都是在不断变化的，世间唯一不变得就是变。四项复合学科的知识和技能项目规划控制能力团队管理能力人力资源方面沟通能力这些就不扩展了，因为这些并不一定要精通，但肯定要了解。并且管理这东西，知识是其次，关键是人格魅力和行为方式。最重要的一点——项目运营实践经验赵括知道吧？马谡知道吧？纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
本人专业天猫运营！上面的答案非常不靠谱，他们说的每个平台都非常庞大的体系，正常情况天猫运营运用不上！天猫本就是一个非常强大完善的体系 包括：产品、推广、物流、客服、设计、策划、数据、库存、财务、定位、竟争、代销等等。产品产品本身要看你经营什么产品，有季节性和物流限制不？还有产品同级价格、定位、策略等！推广水非常深，单推广就有多种渠道。主流渠道比如像直通车、淘宝客、钻展、活动、每个渠道有不同的作用，操作效果也因人而不同！物流包括各个快递公司的选择，包月合作，主要顾客群体在哪里？选择哪个快递到快速到达？客服比如KPI考核，响应率，咨询转化率......。设计对应定位的设计和主色调，还有就是各种数据统计和各种和陈列推送后面就不一一说了，天猫本身就是一个体系，我贴几个常用的工具和交流网站 天猫成长中心 活动中心 江湖策电商交流（这是我做的一个思绪导航图，总结了电商2013年度经典的文章）派代网
1分12秒，天猫“双11”的交易额突破10亿元，12分冲破100亿元，34分超200亿元；1小时超300亿元，7小时突破400亿，10小时突破500亿，17小时突破700亿元，21小时突破800亿，912.17亿元是交易额的最终定格。没有马总就没有阿里没有“某（运）某（营）狗”，就没有单日912.17亿元的双十一。我们做为其中的一只，自然要为天猫的运营喝彩，感谢他们又为运营争光，是他们日夜的劳作，让全民剁手的大案有了运营的身影。怀着对天猫运营的瞻仰写下第二期“双十一跟着阿里学运营”的内容运营部分，在公众号「产品菜鸟汇」回复“天猫活动”可看第一期活动运营部分）。事不宜迟赶紧滑动起来，一起学习下天猫的内容运营。#双十一跟着阿里学运营#是小贤分享运营视角下的双十一系列运营笔记，从活动、内容、用户、品牌、渠道、微博互动等层面对阿里的运营进行结构化剖析学习，可能偶尔还会BiBi其他几家电商公司的运营。天猫内容运营做什么？广义的内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高产品对用户的内容价值。基于这样的定义，那天猫的内容运营主要是负责管理商品信息，包括图片、名称、价格、折扣信息、描述等信息，制作天猫双十一琳琅满目的购物页面为全球姑凉们提供“剁手“服务。但是！要是这样介绍天猫内容运营的话，估计我会被他们手撕。因为这就有点像粗鲁将电子商务专业介绍为开淘宝店，将地质专业说成挖煤工人。秉承这对天猫内容运营瞻仰与对同类的负责，于是我到它的招聘官网寻觅解开天猫运营的正确姿势的钥匙。（ps，了解一个企业的工作内容，最简单粗暴的手段就是撸它的招聘官网）在搜索框输入“内容运营 天猫”，找到了一条发布于09月17日的天猫国际的资深内容运营岗。相比于在百度搜索到的那些入驻天猫的商家旗舰店的运营介绍来说，招聘官网上的岗位介绍算是能够客观的阐明天猫的内容运营工作了。今年的“双十一”打出的是“全球狂欢节”大旗，效覆盖200多个国家和地区的消费者。为实现“全球买、全球卖”大战略，天猫国际作为今年阿里的重点发力方向，它的一切行动包括内容运营，应该是最能够代表今年的天猫双十一实力的。所以结合天猫国际内容运营的岗位描述与自己的内容从业经历，把天猫的内容运营的正确姿势总结为如下模型：1）负责内容导购运营，包含淘宝达人、专业媒体机构、专业写手；2）搭建商品与商家的挖掘和发现机制；3）输出优质内容，可通过外部商务或品牌合作；4）包装手段创新，对无线的新玩法敏感；5）熟知传播方式，做到多渠道触达用户。他们如何一步步让你剁手摸清了天猫内容运营的工作方向，扒一扒他们在这次双十一为这艘营销航母都做了哪些不（让）可（你）替（剁）代（手）的贡献呢。第一步：挖掘参加双十一的6000万商品与商家。2015年淘宝天猫双十一活动总共设置了32个会场：1个主会场，31个分会场(内含12个特色会场)，另外还设有25个大促外场以及单设的淘客会场，包括了6000万的商品信息。高大上的天猫内容运营，除了招聘描述上写的可以通过淘宝达人、专业媒体机构、专业写手来挖掘商家与商品内容外，还应该用了以下2种挖掘工具，别问我为什么知道,我才不会告诉你网上有篇好文叫《离职前，她把阿里运营的干货都供出来了》。1）卖家云图。它能以直观的方式看到各个层级的卖家在各个关键指标上的相对情况，还可以把这些指标重新加以筛选，配置，用and或者or的关系，建立你自己的卖家分层，帮助你甄选出符合双十一要求的商家。2）数据魔方。可以通过这个进行品牌分析了解品牌热销排行，进行产品分析了解产品热销排行。这些工作如果是在社区产品进行，我们称之为内容挖掘。内容挖掘自己用过的方法有三种，第一种纯人工，这种的话可以找用户志愿者进行；第二种是纯机器，前期要确定好衡量维度（评论？点赞？浏览？）过程中配合技术做机器学习，在后期对系统产出内容进行人工评分完善机器学习模型；第三种与第三方内容机构合作，引入它们的内容。第二步：组织全球6000万的品牌商品信息组织6000万商品信息，并选择性的把好商品以专题形式呈现是个大工程，但大规模的商品信息组织与呈现对已经被双十一洗礼过6次天猫内容运营来说应该是easy的事情。（可能你想说双十一的专题页有点花，毕竟信息量太大这是难免的）他们是如何做的呢？将6000万商品信息根据商品属性分成23个会场，每个会场再用相应的分录手段把优质商品进行组织。以微鲸电视为例，被分配在家电会场，该会场以非抢不可、超级满减、洗衣机、空调、冰箱等维度进行二次分类。23个会场，除了天猫国际之外，其余22个基本都采用类似家电会场商品呈现逻辑。“天猫国际”作为15年双十一主角，在会场的商品呈现方式上自然也是最具特色的，有基于人群的商品分类、基于功效的商品推荐以及基于销量的商品榜单等。（基于人群的商品分类）第三步：多样的内容包装当完成内容的梳理与组织工作之后，作为内容运营需要尝试尽可能多的手段进行内容包装，这也是为何天猫国际的资深内容运营专家需要对无线的新玩法敏感，且热衷于探索新事物跟新玩法。盘点下除专题页外的天猫高阶内容包装手段，小伙伴们坐稳扶好！1）手绘。天猫在10月21-10月31日的10天里每天推荐一个特色国家主题，涵盖了各国家和地区的吃喝玩乐，并且在结束将11个国家的特色商品制作成手绘版的《双11环球研究所，不完全研究报告》2）炫酷gif海报。不仅图片精美，做这个图的内容运营脑洞也是够牛掰的。3）展示型H5。天猫与VOGUE跨界合作，带着时尚大咖们，亲自透露穿衣妙方，带着大家买鞋买包买衣服，买买买！4)biger视频。今年天猫拍了蛮多支宣传视频，我人为最有情怀的是下面这个！5）电子促销清单。运营将双十一热卖商品折扣信息与购买链整理成了促销手册，方便大家剁手。.....(可能有遗落，欢迎补充）以上这些内容包装方式，是每家每户电商做大促都会用到的，今年最具全民话题还属天猫玩的关键词彩蛋。我把“手机膜，冰箱，肥皂，按摩椅，雪地靴，行李箱，风衣”这些彩蛋词汇都玩了一遍，大家可以感受下天猫的魔性。触达你，让你剁手内容挖掘好了，组织与包装也完成了，就给开始扩散的了吗？Nonono！还需要检查各个页面的关键路径数据统计是否完成埋点，做好页面各个模块流量监测，根据数据分析做专题内容实时调整。在内容触达用户层面，运营主要负责的是站内传播，站外传播靠市场与渠道！所以第三期打算想冒险被吐槽跟取关的风险，聊聊双十一的传播与品牌运营。欢迎关注我的微信公众号“产品菜鸟汇”，分享运营视角下的互联网的有趣好货。
管理和营销知识，这是最重要的二点
楼上说的已经很详细了，我也只是补充一点，那就是需要策略上提升，技术是死的，策略才是活的。
不错。这样的一个人称为神，并且能执行下去落实好就可以称谓仙，比AMAZON NB多了,很多人都知道这些问题 可是怎么做，怎么落实执行，
菜鸟一枚，我是来膜拜的
每一个企业运营的成功与否，在于市场，电子商务行业也不另外。所以，一个成功的运营者必须要掌握市场组合营销（Marketing mix )理论。与传统行业的市场组合营销4P理论不同，电子商务行业，（以B2C为例）的7c理论虽然是从4p理论延伸发展出来的，但其特别强调营销人员如何关注消费者。4P ( Product, Price, Place, Promotion）7C ( Convenience for the Customer , Customer Value and Benefits, Cost to the Customer , Communication,Computing and Category Management Issues,Customer Franchise )掌握7C理论的每一点在企业中所起的作用。最快的办法，还是多看一些，知名的电子商务的企业成功的案例，看看他们是怎么运营，结合自身企业的产品定位，特点，和针对的消费者，做一个归纳和总结。
只需要真正弄明白一句话：“电子”（互联网）只是一个可以降低成本、提高收益的工具而已，“商务”的本质和追求始终没变。
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录您的举报已经提交成功，我们将尽快处理，谢谢！
这个要看你想学什么了.推荐几个 软件开发.充值软件.安卓工程师.3D场景.游戏制作
其实就是开网店然后做客服
大家还关注
(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '2081942',
container: s,
size: '1000,60',
display: 'inlay-fix'