圆通快递员素质差 威胁称会泄露消费者信息_新浪上海
圆通快递员素质差 威胁称会泄露消费者信息
国际金融报评论
　　原文标题：圆通快递员威胁泄露消费者信息 快递单成泄密单
　　本报记者 陈偲
　　“如果你敢投诉的话，我就将你的个人信息公布在网上。”近日，付小姐对记者谈起这段被圆通快递员“威胁”的经历，仍心有余悸。
　　付小姐与快递员的这场口角之争源于当日快件的拖延寄送。“我有重要快件想要早点寄出，但快递员却迟迟没有来取件。”付小姐称，在我致电快递员询问原委时，快递员态度极为恶劣，甚至用言语恐吓。
　　快递单上的客户信息竟然成为了快递员手中的“把柄”，这让付小姐很难接受。
　　快递员素质参差
　　网购时代，快递问题层出不穷。国家邮政局公布的统计数据显示，2012年一共受理快递业务有效申诉137351件，占全部有效申诉量98.3%，同比增长177.7%。投诉热点主要集中于延误、丢失短少、损毁，各自占比为46%、16%、6%。
　　爱网购的付小姐说，不同快递公司甚至同一快递公司的不同快递员，投递的态度和服务质量都有很大差异。但在多年的寄件经历中，“被恐吓”还是第一次遇到。
　　付小姐告诉记者，后来通过朋友联系上了圆通快递公司的相关负责人，该负责人很快处理了此事。“第二天，涉事分公司经理带着该快递员来向我道歉了，并且写下了不会将我个人信息发布网上的‘保证书’。”付小姐称，尽管快递人员最终道歉，但这样的情况是本不应该发生的。
　　对此，长期跟踪快递业的分析人士梁焕磊对《国际金融报》记者表示，中国快递业迅速发展的同时，也出现了一定的问题，比如服务质量良莠不齐，快递市场多而不强等特点。由于快递员的低门槛性，难免会出现个别从业人员素质不高的情况。
　　快递单号明码叫卖
　　一张普通的快递单竟成了个人隐私的“泄密条”，甚至还衍生出一个“灰色产业”。
　　一位开网店的朋友告诉记者，买卖快递单最初是源于淘宝卖家的“刷钻”需求。淘宝网[微博]的交易依赖于交易量的信用评级制度，一些店铺为了快速达到“钻石”甚至“皇冠”级别的信用度，就用真实的快递单号虚构交易记录。
　　“有需求就有市场。卖快递单号已成为快递员的一份重要收入。”有业内人士直言，这也促使淘单114、淘铺发、淘单网和淘单吧等快递单号买卖网站“孕育而生”。
　　昨日，《国际金融报》记者登录此前已被曝光的淘单114网站发现，目前网站仍在正常运营。但网站首页似乎是“刻意”用多种广告覆盖，记者点击上方进入该网站“真正”交易页面看到，醒目地打着“可买可卖、批量发布、刷钻无忧、手写底单”的招牌。
　　记者注册账号登录看到了当天的40个快递单号，涉及圆通、韵达、中通、天天、申通[微博]、汇通、优速快递，同时快递单号仍在不停更新中。值得一提的是，快递单号全部明码标价，已扫描单号(无收货地址)为0.4元，有收货地址为0.5元，而未扫描单号则为1元。
　　“卖”客户最轻罚5000元
　　3月1日，新修订的《快递市场管理办法》(下称《办法》)开始实施。《办法》对快递业务的分拣、验收、赔偿等消费者普遍关心的问题作了新的规定。
　　对于快递业频现的“泄密”问题，《办法》规定，快递从业人员不得扣留、倒卖、盗窃快件和违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息；违反规定的依法没收违法所得，对直接责任人员处5000元以上1万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
　　对于消费者质疑声最大的“丢失邮件仅赔三倍运费”问题，《办法》也作出了规定：企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。而按照《邮政法》规定，赔偿额度不受“资费三倍”的限制。
　　针对饱受诟病的“暴力分拣”行为，《办法》指出，快递企业分拣作业时不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式毁损快件，否则将被处3万元以下罚款。
　　虽然《办法》引来各方叫好声，但对于执行效果业内人士仍存观望心态。以“先验货后签字”的规定为例，在执行层面常遇到问题，多数快递件都是公司前台或者小区物管代收的，根本无法做到当面签收。
　　“内容较全，但重在执行。”梁焕磊表示，若执行不力，难有特别明显的效果。梁焕磊也强调，快递市场的规范，完全靠政府行政手段还不够，得靠多种力量来完成——行业自律、市场规范、惩处措施到位。精彩推荐：
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圆通快递员服务态度太差，差极了
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用过多少年的快递，这个快递员简直是一万个里面才出一个。
在网上买了件衣服给家里老人，住在百花苑，家里才三楼，只有两个八十多岁的老人在家，已经说了不方便下楼拿，麻烦他送上去，这个快递员就和老人骂起来，说什么不下来拿就别要，就是不给送上去，还骂说不下来拿以后别买东西，态度极差，老人被气的一天身体都不舒服。
买过这么多年的东西，这次真是太气人了，按理来说，送快递是必须送上楼的，但一般家里有年轻人或者楼层比较高的，我们都是体谅他们快递员辛苦，他们说下楼拿一下，我们也就下去拿；我用过这么多快递，三楼都是给送上去的，态度很好，圆通这个快递员真是败类，好像他们家没老人一样。
以后一定不用圆通，要投诉他们。
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TA的每日心情开心 17:32签到天数: 20 天[LV.4]偶尔看看III
不知道别的地区的圆通怎么样！反正南通的圆通服务太La圾，身有体会！
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在上海住时都是登门送滴
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要不是便宜谁用他家的快递
圆通价钱不便宜&
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原来圆通的态度差是普遍现象
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申通也不好。
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圆通快递简直就是垃圾，我也碰到与LZ同样的问题，它们的快递态度太差
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其实换位思考快递员也不容易，一车的货放楼下丢掉了是要自己赔的
规定是必须送到家的，他们是为了图快，一般家里是年轻人都会考虑到下去拿，但是前提是人家是老人，腿脚不方便，这样还不能送上去？&
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TA的每日心情开心 09:58签到天数: 42 天[LV.5]常住居民I
abcdefg123789 发表于
其实换位思考快递员也不容易，一车的货放楼下丢掉了是要自己赔的
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abcdefg123789 发表于
其实换位思考快递员也不容易，一车的货放楼下丢掉了是要自己赔的
规定是必须送到家的，他们是为了图快，一般家里是年轻人都会考虑到下去拿，但是前提是人家是老人，腿脚不方便，这样还不能送上去？
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ntpan 发表于
换位思考，如果是给你家老人送东西，他们也这样对待，你能理解？
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我都寄到店里的& & 路边店& & 还好没遇到过对骂的情况
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就是差，而且投诉无门。
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圆通快递成立于日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。 圆通在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。
圆通立足国内、面向国际，主营50KG以内包裹快递业务，围绕客户需求，形成了能够满足广大客户不同需求的多元化服务产品体系。服务产品：同城当天件、区域当天件、跨省时效件、航空次晨达、航空次日达；增值服务：到付、代收货款、签单返还。
圆通的服务涵盖仓储、配送等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。同时，日，圆通还从客户需求出发，率先在行业中实行365天“全年无休”快递服务，为客户提供及时、方便的服务。
中通快递创建于日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司。目前，公司已拥有员工近3.5万人，服务网点3000余个，分拨中心43个，运输、派送车辆8000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。公司于日通过iso国际质量管理体系认证，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号。
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