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企业如何面对互联网的负面评论
来源：BNET 商业英才网
对企业而言，必需看到网络媒体在中国迅速崛起的背景，以及其在社会主流人群之中的影响力，并加强重视网络危机发生可能造成的负面影响力，以及及时采取正确的措施去应对众多个人媒体 潜在负面信息来源。对任何一个企业而言，身处这样一个危机无处不在负面消息随时呈现的网络时代，应对危机的最好方法就是构筑起危机天盾，去应对危机事件的发生与处理。
在互联网的时代，即使问题得到了解决，负面信息也会遗留在互联网上。会一直影响企业的形象。因此在互联网的时代，保持企业形象和危机管理变得越来越重要。
这里来分析一下，当企业负面消息在互联网上发生了，作为企业应该如何去应对?
品牌美誉度是基础
我们留意一下互联网，会发现有一些企业不管你如何出现负面消息，似乎对他的打击都不是很明显。如果某个产品或某个企业在一个消费群体中建立了良好的声誉或者是负面的影响，这时这种美誉度或者“劣誉度”就会成为某些信息影响效果的阻力或助力。互联网公关危机应对中，品牌美誉度是基础，这个基础将决定你未来的各种应对措施的效果。
及时应对是必须
如果企业负面消息一旦出现，能否在第一时间反应过来，是很关键的。因为这时影响还很小，容易控制。也容易把负面的东西引向正面。这就要求企业要做到下面几点：
第一是要不断监控互联网上的各种传播平台，诸如各种有影响力的新闻网站、论坛、博客等。留意是否出现有关信息，企业必须建立相关监控机制。
第二如果发现公关危机苗头，必须在第一时间加以反应，采用疏的方式去化解。切记千万别去堵，在网上一“堵”绝对出事，因为你在这边堵了他会去另外地方发泄，而且是一种被刺激的“堵火了”的发泄式传播，互联网不像传统媒体就那么几家，网络上的传播平台太多，没有人能够控制所有的。
目前很多企业很少有这种监控机制，这样就导致企业无法第一时间反应，很多时候很小的事件会导致巨大的公关危机出现。
策略正确才有效
光是反应及时还是不够的，在具体反应中的策略非常关键。有这几个原则：
其一是找出负面消息的根源，解决它，一旦解决后，任何话题也就是失去了进一步炒作的机会了。在实际中，比如说有的消费者买了某个产品，出现问题，售后人员没解决好，于是他在网上批评，那很简单，企业给他解决好了。
其二是放低姿态，以“柔”克刚，公关传播考虑的是如何影响“人”的心理，现代人特别是年轻人都有很强的自我意识，如果采用一种强势的宣传姿态去表达，会很容易激发他们的反感，反而放低姿态，会让他们产生一种心理优势，从而产生对企业或品牌的好感。要知道，网络不像传统媒体，
其三企业的公关执行必须要交给相关经验丰富的人去操作，实在找不到公关经验丰富的，那就找与客户打交道比较多的人，因为他们容易理解和明白对方心理。找对人，用对策略才可以有很大成效。
事后反思是必须
事后反思是必须要做的事情，只有有效的反思才能总结经验，不管这次应对处理效果如何，要争取下次不犯同样错误。
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　　百度负面信息让你头疼吗?你还在为这些网络负面信息而畏畏缩缩吗?下面就让乐客**教你**网络负面信息吧。
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　　1、寻求申诉平台
　　一般门户百度都有统一的负面信息有删除处理平台，只需要按照流程来进行信息填写就可以在3-5天得到结果，一些搜索引擎投诉中心新增了搜索下拉框和相关搜索的投诉反馈，在此页面是可以删除那些负面信息，其中包括那些不实不良的信息。
　　2、对负面信息做技术性处理：
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团购网的信任危机想必大家都已经很了解了，这里我也就不在继续阐述了，可是除了是因为产品或者服务导致团购网的信任危机外，还会有一种情况，这也是令众多团购网CEO十分头疼的问题。就是竞争对手之间的恶意诽谤，或者说竞争对手对您的网站进行的品牌负面攻击
如果您的团购网真的做的很优秀，但是一直在受竞争对手的恶意诽谤，那么这篇文章，云晨守望还是推荐您花时间看一看的，因为，也许，不能很好的处理品牌危机公关，也许会影响你的下一轮融资。 通常的负面信息主要是以下几种形式，百度下拉框、百度相关搜索、百度知道、百度文库、百度贴吧、问问等中出现&XXX团购网 假货&、&XXX团购网是骗子&等等。 最近还出现了些其他的形式的品牌负面攻击，比如我的一个客户，除了上面常规的的一些出现位置，还出现了一些高权重的视频网站，很多的视频名称被赋予了品牌负面信息，搞的客户很头疼。 下面，云晨守望谈谈主要应对品牌危机公关的一些解决方案： 方案一，常规SEO手段：因为一般大部分用户搜索某个关键词，用户只看前两页，第三页后的搜索结果，很少有用户看，一劳永逸的解决办法就是：通过SEO手段让搜索结果第一页都是正面信息或者是正确的品牌引导信息。 如果做到这一结果呢？原则上： 第一步：锁定目标负面关键词 通过关键词分析工具，把目标客户要搜索的负面关键词全部查询出来。 第二步：巧妙的制造内容 围绕这些目标关键词，撰写大量正面带团购品牌相关的引导内容，比如&针对XXX团购网假货&这个词，可以扩展为&XXX团购网是假货吗？&。将此类的软文按照SEO的思路去部署关键词。 第三步：狠狠的发布内容 内容制造出来之后，要找在搜索引擎中权重比较高的一些网站去发布这些内容，并且执行力必须要狠，执行力越狠，效果出现的就越快。 方案二，通过站群的思路 第一步：锁定目标负面关键词 通过关键词分析工具，把目标客户要搜索的负面关键词全部查询出来。 第二步：巧妙的制造内容 围绕这些目标关键词，撰写大量正面带团购品牌相关的引导内容，比如&针对XXX团购网假货&这个词，可以扩展为&XXX团购网是假货吗？&。将此类的软文按照SEO的思路去部署关键词。 第三步：用独立域名去建站 最简单形式的站就是博客，每个独立域名做一个独立的正向品牌引导词，然后为这些独立的站点购买优质的外链，把这些独立站点的排名做到首页。每个独立站之间可以进行站群操作（切忌IP段要分开），网站的结构的要尽量避免相似度过高。 方案三，正常客服处理流程： 大型门户网站都有统一的负面信息处理流程, 只需要联系客服人员按照要求填写相关资 料和信息就可以处理,此方法相对时间长点一般 3-5 天, 如果不急的话建议可以采用此方法. (注明:百度投诉平台网址为:) 方案四，法律处理: 如果出现大量的负面信息与现实不符合时, 可以利用法律知识, 进行有效网络取证(如:内容抓取,IP 判断/拦截)与律师事务所合作要求清除页面信息页面,通过向各大门户网站的法务部门发律师函, 利用法律方式去执行, 此方法建议在第一种方法无效情 况下采用。（这也是一种反炒作的方式） 方案五，暴力处理: 暴力处理方法是不建议使用的方法, 就是请求黑客利用技术去处理负面信息. 该办法是针对一些中小型,个人站长的网站,经过律师处理办法行不通后,就利用该办法处理.。(没必要的时候建议不要使用) 方案六，网警部门联系：网警的全称是&公安机关公共信息网络安全监察部门& ,网警们每天最主要的工作就是 进行网上搜寻,防范犯罪幽灵.对网吧进行管理,检索出网上的淫秽,反动等有害信息,根据线索对网络犯罪协查破案等, 对于重大的恶意网络负面信息案件, 建议企业可以联系网警部门协助处理。 方案七，联系危机公关公司：危机公关公司具有一定的网络媒体内部人脉资源,可以通过联系他们处理删除负面信息,一般都是收费的而且费用昂贵,给予大家在和危机公关公司合作。 最后总结，在具体的实施过程中，SEO 手段具体可以采用分类信息群发, blog 群建,wiki 群建,BBS 群发,软件群发等网络推广搜索引擎营销手段大量迅速占领前几页网页快照,压制负面信息,降低影响,对于在百度上面的负面信息,建议多使用百度自身的产品比如百度百科、百度知道吧等占百度权重高的产品。 另外，还可以采用，逆向SEO 法 ，通过搜索引擎作弊技术使负面信息违反搜索引擎收录规则, 使搜索引擎判定其为作弊而 K 掉此信息,此方法主要针对可以回复的平台,比如论坛和博客等,我们可以利用比如堆砌 关键词使其违反搜索引擎允许的范围或黑链指向等 SEO 作弊方法让搜素引擎自动将其K 掉.您还未登陆，请登录后操作！
怎么处理论坛负面信息？
如何删除？针对（ ）这个网站，怎么做好网站优化？
有三个解决办法：
1. 删除负面信息，见一条删除一条，能做到什么程度就做到什么程度。
2. 组织大量正面的信息，从量上掩盖负面信息。
3. 与负面信息开展大论战，把正面反面的信息都提供给客户，相信真理自在人心。
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