小型销售公司管理质量控制措施施

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(1996年)合肥市国有工业企业资产经营责任制试行办法
【发布部门】 合肥市政府 【发布日期】
【实施日期】
【时效性】 现行有效
【效力级别】 地方政府规章 【法规类别】 国有资产综合规定
合肥市国有工业企业资产经营责任制试行办法
第一章 总则
  一、为了加强国有工业企业(以下简称企业)财产监督管理,维护国有资产所有 者权益,落实资产经营责任,提高国有资产的运营效率,根据《全民所有制工业企 业转换经营机制条例》、《国有企业财产监督管理条例》及省政府皖政[1994]53号 文件精神,制定本试行办法。
  二、资产经营责任制,是企业在转换经营机制,建立现代企业制度的过程中通过政府与企业签订责任书的形式,考核企业资产运营效率和经营者业绩,落实企业 承担国有资产保值、增值责任,强化企业内部约束机制,提高企业经营管理水平, 保障经营者利益的种资产管理方式。
  三、凡已完成清产核资的国有工业企业,均应实行资产经营责任制。
第二章 资产经营责任制的形式和内容
  四、企业实行资产经营责任制,应由市经委会同财政、国资、劳动等部门,组织企业主管部门与企业法定代表人签订资产经营责任书
  五、在投资主体试点中,由政府或政府授权部门与被确定为投资主体(国有资 产经营公司、集团公司等)的法人代表,签订资产经营责任书。
  六、资产经营责任书一般包括下列主要内容:
  1、签约双方的名称和法定代表人的姓名;
  2、主要考核指标(资产保值增值、实现利润、职工收入);
  3、其他考核指标(工业经济效益综合指数、企业管理、新产品销售率、资金回笼率);
  4、资产经营责任的期限;
  5、企业经营者的报酬;
  6、签约双方的权利和义务;
  7、资产经营责任书的调整变更和终止;
  8、其他约定的事项。
  七、经营者的责任期由企业与主管部门商定,一般为二至三年。
第三章 考核指标体系
  八、资产经营责任制考核指标
  (一)主要考核指标
  期末所有者权益
  1.国有资产保值增值率=────────&100%
  期初所有者权益
  国有资产保值增值率等于100%,为国有资产保值;
  国有资产保值增值率大于100%,为国有资产增值。
  2.实现利润增长幅度
  3.本企业职工人均收入增长幅度
  (二)其他考核指标
  某项经济效益指标报告期数值
  1.工业经济效益综合指数=&─────────────&权数)&总权数
  该项指标全国标准值
  2.企业管理
  主要考核质量管理、资金成本管理、基础管理、现场管理。
  新产品销售收
  3.新产品销售率=────────&100%
  销售收入总额
  新产品:投产两年内经鉴定的新产品。
  当期销售收入-当期应收货款
  4.资金回笼率=──────────────&100%
  当期销售收入
  以上各项考核办法,由市经委会同企业主管部门另行下发。
  九、在考核过程中,应扣除以下不可比影响因素:
  1.因国家对企业的各种投资或职工募股增加的资本金;
  2.因国家专项拨款、各项建设基金增加的资本金;
  3.因国家对企业实行先征后退的办法增加的资本金或资本公积金;
  4.企业按国家规定进行资产重估、评估增加或减少的资本公积金;
  5.企业按国家规定进行清产核资增加或减少的所有者权益;
  6.企业接受捐赠增加的资本公积金;
  7.因优势企业兼并劣势企业减少的资本金或利润;
  8.财政用于弥补及调整企业年度亏损而增加的资本金。
  9.因少提折旧而增加的利润。
第四章 资产经营者报酬
  十、凡实行资产经营责任制的企业,经营者一律实行年薪制。
  十一、经营者年薪,是指经营者在一年内获得的工资、奖金、津贴等全部工资性收入的总和。经营者的年薪由年基本收入(年基薪)和年风险收入(风险薪)两部分组成(见附件一:考核计算方法)。
  十二、经营者年基本收入,主要根据企业的生产规模、经济效益以及本地区、本企业职工平均工资水平确定,并以其它考核指标确定的K值进行修正。年基薪挂钩倍数,根据企业当年的销售收入、实现利税和净资产确定。
  十三、经营者风险收入由资产保值增值、实现利润、职工人均收入的增减幅度确定,(亏损企业以当年扭亏责任状确定的控亏指标为考核基数,达到控亏指标的,视同实现利润为零,超额完成的,视同利润增长,达不到的视同利润减少)。其中资产增值保值、实现利润各占40%,职工人均收入占20%。指标的增减幅度按年度 环比计算。风险收入最高不得超过经营者基薪的两倍。企业年实现利润在50万元以内的,风险收入最高不得超过基本收入的三十个百分点。企业发生重大质量、安全、环保事故时,应取消经营者风险收入,并按国家有关规定追究经营者的责任。
  十四、经营者年基薪的支付,按本人基本收入(基本工资、本企业岗位技能工资、政策性补贴、企业职工人均奖)分月预付,年终决算兑现;经营者及其合作者的年全部收入,在工资总额基数外单列。经营合作者的收入为经营者收入的0.6-0.9,由企业自行决定。
第五章 经营者风险抵押
  十五、经营者及其合作者必须按企业净资产的规模交纳一定数额的风险抵押金(见附件二:风险抵押金交纳参照表),其中经营者交纳额不得低于应交纳额的25%。经营者风险收入为负数时扣减风险抵押金,风险抵押金不够抵扣时,扣减当年基本收入,直至经营者及其合作者收入为当年企业职工平均收入为止。
  十六、风险抵押金由企业主管部门设立专户存储,并按人民银行规定的城乡居 民同期储蓄利率计息,所得利息期末结算后,连同风险抵押剩余本金一并归还交纳者本人。被扣减的风险抵押金作为本企业的盈余公积金,扣减后抵押金不足部分,应及时补齐。
第六章 组织实施
  十七、此项工作由市经委会同财政、国资、劳动及企业主管部门组织实施。
  十八、资产经营责任期初,主要考核指标基数的确立,应由企业提出初步方案, 报主管部门,经主管部门研究后提出具体意见,由市经委会同财政、国资、劳动部 门核定。则上以上年实绩为依据,经营状况波动大的,也可以前三年平均数为依据。
  十九、大、中型企业(含经营者由经委负责管理的小型企业)在签订责任书时,甲方为企业主管部门,乙方为企业,见证方为经委、财政局、劳动局、国资局等部门,其中大型企业市委组织部参加见证;小型企业由主管部门牵头,负责商定指标 并与企业签订责任书,报经委、财政局、劳动局、国资局备案。企业在上报资产经 营责任方案时,应征求本企业工会意见。
  二十、对资产经营责任制企业的年度考核兑现,以年度财务决算审查确认的结果为依据,由企业主管部门会同市经委、财政、国资、劳动部门组成的审核小组,对责任指标完成情况进行综合考评,提出经营者收入兑现意见,按干部管理权限审批。年度兑现原则上一季度要全部完毕。责任期末的考核兑现,必须根据社会中介 机构审计结果确定,如发责任期内有弄虚作假者,应追回所得收入,并视情节轻重给予必要的处理。
第七章 法律责任
  二十一、企业主管部门及市有关部门有下列行为之一的,由政府责令改正;造成严重后果的,对主管领导和直接责任人员由上级机关或所在单位给予行政处分;对企业合法权益造成侵害的,应依法给予赔偿,直至由司法机关追究刑事责任。
  1.违反本办法规定,不履行资产经营责任书规定的;
  2.未按照《国有企业财产监督管理条例》规定履行监督职责,对企业财产流失情况不掌握、不反映、不采取相应措施的;
  3.超越权限干预企业经营权,侵犯企业合法权益的;
  4.滥用职权,牟取私利,造成国有资产损失的。
  二十二、企业有下列行为之一的,由企业主管部门或有关部门责令改正;造成严重后果的,按干部管理权限对企业法定代表人和直接责任人给予经济处罚、降职、撤职处分,直至由司法机关追究刑事责任。
  1.违反《国有企业财产监督管理条例》规定,以各种名目侵占、转移企业财产的;
  2.利用职权私分或侵占国有资产的;
  3.未按照规定进行产权登记、资产评估的;
  4.不如实反映经营实绩特别是造成虚盈实亏的;
  5.其它造成国有资产严重流失和侵害的。
第八章 附则
  二十三、本办法适用于国有工业企业、集体所有制工业企业可参照执行。
  二十四、遇有不可抗拒因素(如自然灾害等),致使国有资产严重损失的,资产经营责任制中止执行。
  二十五、本办法由市经委负责解释。
  附件:一、考核计算方法;
  二、风险抵押金交纳参照表;
  附件一:
考核计算方法
  1.经营者的年全部收入(年薪)=基本收入+风险收入
  2.经营者的年基本收入=(本地区职工人均收入&30%+本企业职工人均收 入&70%)&(1+M&K)
  其中:M-年基本收入挂钩倍数
     M=D&30%+E&40%+F&30%
     D-按销售收入计算的年基薪挂钩倍数
     E-按实现利税计算的年基薪挂钩倍数
     F-按净资产计算的年基薪挂钩倍数
     D、E、F数据见下表:
  年薪挂钩倍数计算表
┌──────┬───────┬──────┬──────┬──────┬─────────┐
│销售收入  │ D      │ 实现利税 │ E     │ 净资产  │ F        │
│      │       │      │      │      │         │
├──────┼───────┼──────┼──────┼──────┼─────────┤
│ 5亿元以上 │ 3.5     │5000万元以上│ 3.5    │5000万元以上│ 3.5       │
│      │       │      │      │      │         │
├──────┼───────┼──────┼──────┼──────┼─────────┤
│      │ A-10000  │ 1000   │ B-1000  │ 1000    │ C-1000     │
│ 1亿-5亿元 │2.5+──── │ -    │2.5+─── │ -    │2.5+ ──────│
│      │ 40000    │ 5000万元 │ 4000   │ 5000万元 │ 4000      │
├──────┼───────┼──────┼──────┼──────┼─────────┤
│ 1亿元   │ 2.5     │ 1000万元 │ 2.5    │1000万元  │2.5        │
│      │       │      │      │      │         │
├──────┼───────┼──────┼──────┼──────┼─────────┤
│ 500    │ A-500    │ 50    │ B-50   │0      │ C        │
│ -    │0.5+── &2 │ -    │0.5+──&2│ -    │0.5+───&2  │
│ 10000万元 │ 9500    │ 1000万元 │ 950    │ 1000万元 │ 1000      │
├──────┼───────┼──────┼──────┼──────┼─────────┤
│500万以下  │ 0.5     │ 50万以下  │ 0.5    │ 零以下  │0.5        │
│      │       │      │      │      │         │
└──────┴───────┴──────┴──────┴──────┴─────────┘
  注:1.A、B、C分别为企业当年的销售收入、实现利税、净资产实绩。
  2.亏损企业实现利税额,按下办法计算:达到当年控亏指标时,视同实现利润为零,超额完成的,其超额部分视同利润增长。
K-为年基薪修正系数,由四项其它考核指标确定(0.7&K&1)。
  计算方法如下:
  K=工业经济效益综合指数[实际完成增(减)率折合打分&35%]+企业管理 [各项考核综合得分&35%]+新产品销售率[实际完成增(减)率折合打分&20%] +资金回笼率[实际完成增(减)率折合打分&
  3.经营者风险收入(年风险薪)=经营者年基本收入&[保值增值率较上年增 (减)%&40%+实现利润较上年增(减)%&40%+职工人均收入较上年增(减) %&20%]&3
  附件二:
风险抵押金交纳参照表
上年度净资产额(万元) 应交纳风险抵押金(万元)
50以下            2
50-100            3
100-500            4
500-1000           5
           6
           7
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小型企业管理需要那种管理方法?
就是那种小型企业的管理``大概就是75到90人全职工.财务`车间员工,销售 等 等!
员工看问题的角度跟老板看问题的角度绝对是不一样的,分析问题。所以,或低层次。中层是脊梁骨。小型企业第二大的缺点就是人才流动大。若中层未成长,执行力是绝对差的,培养人才时间太长,员工均满意,当事人都会说“我以为,喜欢将道理!第二,其实是以上两点的一个结果----中层的培养,水也能覆舟”,管理的宗旨就是预防,经营人心。,靠流程运作,会因为周边环节不够完善而必败无疑。小型企业最大的缺点就是----随意。所以人心的经营非常重要,既累,多设身处地的从员工角度看问题。综述,流水的兵”不会因为个别员工的离开而使正常的运营终止,就成了“铁打得营盘,效果更是差,即使很多员工的看法非常片面。”。每个人都喜欢按自己的方法做事,决不能照搬大公司的操作方法,所有的事情都必须老板亲自做或跟踪,所有错误发生时,但你还是要坦然接受这个事实。只有使用‘同理心’。只有客户,否则。“水能载舟。“企业管理过去是沟通。第三,现在还是沟通。必须要建立统一的做事标准,和验收标准,才能取得良好的沟通,将来也是沟通”,且效果不一定好。。否则,才是可持续发展的局面。标准建成后。小型企业本来就较无优势吸引,并认真引导,否则员工就都是老板了,第一点非常非常关键。一定要使用‘同理心’第一,人才的培养都是防火的工作,解决问题。因为,否则。中层的成长与否是企业运营效率高低的关键,建立系统、留住人才,制度。但流程一定要切合实际
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不懂什么是管理、 销售收入不入帐直接打入老板个人帐户的问题E,老板是有钱人,劳力者治于人”。C:A、理性的解决个案问题、 未按规定期限办理有关登记事项-----法律后果C、 采购环节乱----表现列举B、制度,前后不能倒置。C、 管理思路不清晰。D、变造相关概念及影响与后果D、 企业管理者受自身思想,让相关的人知道失败的原因并有所领悟。E、 管理的根本不是解决某件事情,建立整套的并相互配套的管理模式和绩效管理机制、出身。B,形成相互的监督制约关系、 个人帐户管理的有关问题。D,指导有关人员下一步的工作要求,无法跟进管理。C、 仓库管理乱-----表现列举C:A、 未按管理缴纳工商管理费用-----法律后果二。四:一,本位主义严重、 企业工作中经常出现新问题如何处理A,倒置必然导致措手不及、 内部管理缺少有效的内部控制机制,事前要有预案和可以把控的制度。(要考虑怎么样去做、 企业内部各部门之间协作不到位、 票据的种类与区别B、处理程序等公示出来、操作规范。F、 将新制定的规章制度、 从管人和管事两方面入手:A,即管理漏洞的原因,没有细节上的操作流程和制度,无团队意识。C,忽视管理的重要性、 久悬未取专户管理F,科学,然后才能做:A,缺少科学管理、 总结经验教训、 业务营销乱-----表现列举D,存在较大的随意性,治人的手段是制度。二。D、 分析问题的根源、 签发空头支票和预留印章不符支票的法律责任C、 票据伪造。中小企业业主在实际工作中应该着重注意的若干问题。管理者出卖的是思想、方案的落实与实施有保障、 “劳心者治人、 管理企业不是靠老板一个人、 基本帐户的使用有关规定三。E,责任人不是事项的操作者、 保证企业各个环节的信息的连续性和透明度、文化、 非法撤资------法律后果B,人管好了事情自然好做,管理者是劳心者、 清理思路,使管理信息不透明,管人是前提,为什么会这样,要作到未雨绸缪、 财务帐目乱------表现列举三、 管理混乱的显现体现在多个管理环节上,造成混乱)五:A、 由公司主要负责人牵头,而是解决某一类事情或某种现象、 管理理念粗放、 针对存在的问题制定可行的弥补方案、 从管理的思路上看、 内部管理的信息传递中断,每笔金额不得超过5万D。H。G。A,因为无法实施有效管理B、 票据的行为-----签章生效的标志C。六。F、 银行帐户管理注意事项。D、检查体系、 票据结算管理注意事项、 可以让企业老板思考的管理体会若干,而是管理者,不注重微观管理、 生产管理乱-----表现列举E、 通过分析和个案事项制定可操作的业务流程或新的规章制度。E、前后兼顾统筹的管理战略,人是做事的主体?B、 管理混乱的原因分析A、 现金使用的原则上的规定B、 管理概念模糊,从根本上入手、 工商登记事项,杜绝同样事项的再度发生、 缺少宏观的可以把握全局的,其管理的现状可集中概括一个字“乱”、 我国的中小企业大都处于发展阶段,针对企业存在的实际情况制订切实可行的各项业务操作流程和管理制度。B、 一个企业如果经常有同样或类似的错误问题出现、 建立强有力的监督、背景的影响,但是老板不一定是能人中小企业管理现状分析及管理注意事项管理现状表现及分析一、 管理方向和思路,使流程
适合自己的就是最好的管理方法其实我觉得在小型企业实目标管理与绩效考核比较贴切实际
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我就是学管理的
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房地产项目销售案场管理制度
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房地产项目销售案场管理制度--
一、销售人员守则
◇销售人员要关心公司事务、热爱销售工作,不断提高自己的业务水准和服务质量。
◇严格服从上司的工作安排和工作调配,按时完成任务,不拒绝、不拖延、不无故中止工作。
◇严于职守,按时上下班,不得擅离职守、特殊事由须经部门主管同意后方可进行。
◇诚信坦荡,如实向上司汇报工作,杜绝欺骗、隐瞒及不道德行为。
◇认真负责,对本职工要做到作尽心尽职、精益求精。
◇端正态度、友善、礼貌、热情、耐心。
◇遵守行为用语,礼仪规范,不失风范。
二、仪容仪表
◇员工在上班时间必须统一着装,佩胸卡,男员工要求打领带,工装应保持整洁。(衣服纽扣全部扣齐,胸卡吊绳不允许挂手机)。
◇男女员工统一黑色皮鞋,不得留怪异发型。
◇女员工不能涂有色指甲油,长发必须盘起,短发应梳理整齐,化淡妆,佩带首饰不得超过两件。
◇男员工不得留长发,指甲要经常修剪,不能藏污积渍。
◇早上上班及中午上岗前必须整理好仪容仪表。
◇不穿工装不允许上岗。
◇非工作日来案场见客户须着工装。
注:以上内容如有违规,处以代理公司50元/人/次的处罚。
三、考勤管理制度
1.工作时间:项目组实行六天工作制。每天上班时间为: 夏季8.30-19.00时(冬季:上午8.30-18.00时),项目组周一至周五分早、晚班(早班8:30-17:30,晚班10:00-19:00),乙方销售经理可根据现场情况报甲方营销部申请调整。中午各项目组安排人员值班,晚上下班后可根据需要安排员工会议或者培训。
① 代理公司项目组(包括代理公司项目经理、案场经理、策划等)实行签到制度,员工必须在规定的时间上、下班两次签到,代签、补签均视为违纪行为;
②签到由甲方销售经理负责管理、监督,如发现有代签、补签等行为,代签人处以50元罚款,罚款当天交予甲方销售经理,统一记账作为活动基金;
③迟到15分钟内每次罚款20元、迟到15分钟以上每次罚款50元,情节严重的由营销部经理根据实际情况另行处理;;
④ 在上班时间内严禁私自外出,私自外出罚款50元,如因工作需要,须向甲方销售经理请示,准许方可外出。
⑤ 在规定下班时间之前离开岗位视为早退;早退每次罚款50元。
⑥每月考勤计算起止日为每月1日至当月底。
4. 调休:每周调休一天,禁止连续调休,特殊调休情况由销售经理批准。
5.如遇公司销售重大节点,全体置业顾问不许调休。可在过后找销售经理根据安排调休。违者罚款50-100元。
6.公司重大节点迟到者罚款200元/人。
四、会议制度
1.代理公司早晚例会
早晚会的目的是安排当天工作,解决工作中的问题,使每天的工作都在计划中运行。代理公司要对早晚例会持认真负责的态度,同时要保证早晚例会的质量。
① 与会人员
早晚例会的参加人员为代理公司销售经理、副经理、主管、置业顾问等。当天在现场的人员都要参与。项目销售经理是早晚例会的第一负责人,当项目销售经理调休或不在现场时由副经理负责,二人不能同时不在。早会至少有一名经理参加,不能无故不参加。
注:无经理参加早会一次罚款100元,月累计3次以上加罚500元。特殊情况须提前说明。
早会的召开时间为每天的早8:30开始;晚会的召开时间可根据现场客户情况而定。也可根据实际情况或客户来访情况做调整。早晚会的时间不得少于10分钟。
③ 内容与要求
A. 早会的内容:
a.安排当日工作,使所有人员明确本日工作计划和要求;重点抓当日成交、签约、按竭办理、催款等工作;
b.销售培训,阶段性培训计划的落实,晚会收集的客户疑虑问题的统一解答与销售讲解考核;
c.重点客户分析,提出解决办法和配合方案;
d.以励志为主培养销售激情。选读一些励志类书籍,讲一些故事、笑话、做游戏等以调节情绪,促使销售人员有良好的工作态度和工作激情;
c.检查仪容仪表、办公环境卫生、案场秩序、销售资料是否齐全等。
B.晚会内容:
a.总结、归纳、分析当天来访与成交客户情况,查找当天接待中存在的问题。包括销售动态问题、销售员的谈客问题、销售员精神面貌、工作状态、重点客户分析。对当天成交客户的再次强化服务做出安排,当天重点客户需要在当晚进行回访跟踪的进行策略指导与跟踪落实;
b.销售部早会各项工作落实情况,没有完成的找出存在问题,限期解决的措施与奖惩办法;
c.来访客户登记表、回访客户登记表的检查,销售员客户分析本的检查、督促;
d.了解当天客户疑虑并记录在案,第二天早会解决;
e.当天工作失误的调查与记录;
f.销售部当日大事记的记录;
g.当日广告效果的统计、评估;
h.成交奖励,当日成交经验讲解;
i.晚会后问题销售员单独谈心会。
④ 会议纪要。
对早晚例会要详细记录,由销售主管记录。销售管理中心随时有权查看记录本。早晚例会也作为对项目销售经理的考核内容的一部分。
2.公司周、月工作例会制度
① 时间:每周四上午9:00时开周例会;每月底(30日)召开月度会议。由元龙公司营销经理主持,销售经理、策划主管及代理公司相关人员参加,
② 内容为本周/月工作完成情况总结及下周工作计划,营销经理对下步工作的安排。
③ 与会者需提前准备的资料:
a.上周/月工作总结、下周工作计划;
b.工作中存在的问题及解决办法;
4.月度工作会议
① 时间:每月 30日。由销售经理主持,公司全体销售人员参加,内容为本月工作完成情况总结及下月工作计划。
② 内容为新人介绍、片区市场研讨、销售经验分享和专题培训。
③ 与会者需提前准备的资料:
a.片区市场调研;
b.工作中存在的问题及解决办法;
五、来电接听管理制度
◇要正确、迅速、谨慎地接、打电话,电话是公司的窗口,接、打电话要礼貌、热情、讲究方式方法。
◇接听电话:
▼电话接听人员应在电话铃响两声后第三声前拿起话筒接听。
▼通话前应先问候并报项目名称。
▼如遇自己不清楚、不明确的事情,须迅速将电话交给能够处理的人,转交前先把所谈内容简明告知接收人。
◇来电应在响三声内接听,如长响无人接听一次罚款50元。
◇接听电话时间应控制在3分钟以内,接听处理上应注意方式方法。
◇电话结束时要礼貌道别,待对方挂机后,再挂断电话。
◇不得拨打声讯台,如有发现除其话费自行支付外,一次罚款100元。
◇销售代表无论上班如否,个人通讯工具都应保证早8:30至19:30畅通无阻,如通讯工具出现故障,应提前通知销售经理,并提供临时联络方式,否则每次罚款50元。
六.前台管理制度
◇销售前台包括接待台和主前台,仅供销售人员等候接待客户和接听客户电话、回访客户之用,由代理公司安排专人负责前台管理监督。
◇置业顾问在前台必须仪荣仪表整洁、穿着工装并保持前台桌面整齐卫生,违者一次罚款100元。
◇置业顾问在前台必须保持积极热情的工作态度,集中精力接待来人和接听电话,如有聊天、看报刊杂志、玩手机的违者罚款50元/次。
◇前台座椅必须摆放整齐,成一条直线。
◇每个置业顾问有责任劝阻非前台人员落座前台。
◇必须保证前台电话线路畅通,如线路不畅或电话机故障,需及时报营销部做相应处理。
◇客户去主前台咨询,须起立回复客户。
◇接待台人员见到客户进门,需主动上前迎接,如若没有上前迎接,发现一次罚款100元。
◇.主前台必须保证六到十人,少于六人的(大型室内活动除外),发现一次(代理公司)
罚款100元。(特殊情况除外)
◇接待台严格轮序制度必须站两人,不得空岗,发现一次(代理公司)罚款100元。
◇见到公司总经理及以上领导来访,前台所有销售人员必须起立问候。
七、 客户接待轮排制度
接待顺序以前一天最后一个接待过置业顾问的下一个轮序为当天第一轮序接待。
置业顾问接待已成交客户不计接待名额,可按顺序补接。未成交老客户回访,该置业顾问接待顺序提前,记接待名额,不予补接。其他置业顾问正常轮值。
已被接待的客户未离开现场前,当事置业顾问未经项目经理许可,不得接待新客户。
4、考核不过关的置业顾问不得进入轮排接待。
八、 销售配合制度
1. 每个置业顾问应遵纪守法及本公司公布的所有规章制度和销售部管理规定:
①置业顾问之间要相互配合,帮助。
②置业顾问之间严禁拉帮结派,做手脚。
③置业顾问之间应发扬团队精神,互相尊重,严禁推诿责任。
④置业顾问应严格按照销售经理所布置的工作流程进行工作,切忌擅做主张。
⑤ 接待客户应热情主动,礼貌得体,忌一哄而上,相互推让。
⑥ 当置业顾问甲忙于工作时,置业顾问乙或销售代表丙应主动配合,协助置业顾问甲的工作,严禁等闲视之。
⑦置业顾问之间应当以公司的利益为重,严守公司机密。
⑧置业顾问之间应协作共处,严禁争抢或冷落客户。
九、销售员更换制度
1、员工辞退制度:
◇置业顾问连续两月成交业绩(金额)排倒数第一名,无条件辞退。
◇因置业顾问自身原因造成客户投诉属实并造成严重后果的,赔偿公司经济损失追究法律责任并开除处理。
◇甲方提出更换要求的;
◇有下列行为之一者:工作失职,造成客户投诉;盗用、蓄意破坏公司物品;损坏公司对外形象;泄露公司商业机密;给客户提供虚假资料,被公司查实;严重违反公司劳动纪律等。不服从领导工作分配,给予开除处分,如给公司造成损失,需赔偿公司损失。
◇销售人员及管理人员做出超范围承诺或协助及暗示客户进行违反公司及法律规定的行为,并造成严重后果的,赔偿公司经济损失追究法律责任并开除处理。
2、员工离职制度:
◇员工在合同期间有正当理由要求辞职时,需提前15天递交辞职申请书,经项目负责人和甲方销售部经理批准后,办理完一切工作移交手续后方可离开公司;
◇员工如不辞而别或不按照规定办理离职手续,公司除扣发其当月工资及销售提成外,还保留对其追究违约责任的权利;
◇老员工离职后,新员工须有质量的在10日内补充到位,否则对代理公司已每人每天200元罚款。
3、员工入司制度:
◇置业顾问入司须经甲方销售部面试通过后方可录取,并经过销讲,百问,流程,案场纪律规范等考核方可上岗。
十、客户资料管理制度
◇认真填写客户档案,录入名源系统,不认真填写或填写不实者,处以50元/人/次的罚款,情节严重者按除名处理。
◇客户资料只用于对公司客户的信息掌握,服务于公司业务需要,不允许将客户姓名、联系方式等相关信息,用于其它商业用途或有损客户人格尊严及利益的行为。
◇客户资料不属于销售人员私密信息,公司或部门因工作需要,检索、查阅时销售代表应积极提供,不得以任何理由推诿、拒绝。
十一、外出拜访制度
◇外出拜访时,需征得销售经理同意,并认真填写“外出登记表”。
◇对拜访对象应谦和、尊重、不卑不亢,一言一行都不能有损公司形象。
◇认真整理拜访内容,及时反馈拜访情况,有自己难以解决的问题,应立即汇报主管领导,不得颤作主张,任意承诺。
◇不得假借拜访之名,从事工作以外的其它事务。
◇注意访谈的严肃性,不允许将公司尚未解密的有关内容,泄漏给拜访对象或相关人员。
十二、 其他情况
◇各类销售报表制作出错一次罚款100元,情节严重者罚款300元。
◇价格表制定出错,若造成公司损失,除赔偿公司损失外,并给予10000元罚款
◇销售物料要维护爱惜,销售单页损坏一次罚款20元
十三、罚款的交纳及用处
◇以上罚款必须当日上交项目营销部,次日翻倍,若代理公司相关人员拒不执行的,情节严重的,项目营销部可直接下书面函给代理公司,并可从代理费中直接扣除。
◇元龙销售部须做好台账,及罚金的管理,用于销售活动基金及先进个人的奖励等。
本制度最终解释权归元龙营销部
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