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危机公关培训
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危机公关培训
讲师：平梵
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培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：
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案例指导：分析危机公关内训的经典个案
案例训练：掌握危机公关的技能提升方法
行动建议：危机公关培训的实战模拟练习
提升建议：引爆危机公关潜力的行动方案
培训背景：企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等――欢迎进入著名企管专家平梵老师的《危机公关培训》课程！
培训大纲：
平梵老师的《危机公关培训》课程内容如下：
第一讲：有关危机的三个法则
1.海恩法则？
2.蝴蝶效应？　　
3.墨菲定律？
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第二讲：真实坦诚原则
1.态度决定一切？真相是最好的告知？
2.可以不说但千万不能说谎
3.危机处理的关键？
4.温总理的“五真”特点
5.哈尔滨水危机的启示
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第三讲：危机沟通的三大原则
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第四讲：危机处理的五个步骤
1、分析判断：四个要点
2、制定目标：定性、定量分析
3、策略制定：四个阶段的策略
4、组织策划：三个步骤
5、管理实施：五个原则，二种机制，四类问题
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第五讲：危机处理中的“隔离”策略
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第六讲：受众接受信息途径的变化
1、AIDMA法则
2、AISAS法则
、危机的类型
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第七讲：危机管理的原则
1、战略先行原则
2、制度保障原则
3、预防第一原则
4、全局利益原则
5、勇于担责原则
6、积极主动原则
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三百六十行，欢迎各培训机构加盟第B4版：天下·国际
第A1版 要闻
第A2版 每日新说
第A3版 天津新闻
普京的危机公关（图）
　　17日，从阿姆斯特丹飞往吉隆坡的马航MH17航班在俄乌边境的顿涅茨克州坠毁。　　近日，俄罗斯总统普京呼吁：在得出正式调查结果之前，各国不要发表政治性声明。这一表态一改前两天将责任推到乌克兰政府的做法。普京改变策略了吗？是的。MH17对普京来说可能是转折点，这是一场骇人听闻的惨剧，地缘政治需要暂时让位于人道主义精神，否则，在这个互联网时代，俄罗斯以及普京将面临严重的形象危机。　　其实在自己的执政历史上，普京不止一次面对诸如MH17这样的危机事件，或强硬或示弱，普京总能以他自己的方式处理危机。　　普京语录　　■俄罗斯战斗机现在和将来就是要专门打击车臣恐怖分子营地，不管恐怖分子跑到哪里，都要继续下去。要是在厕所里抓到，那就拉到茅房里毙了。　　——1999年9月，普京视察车臣前线，当时任俄罗斯联邦政府总理的普京说　　■请研究一下改变住房建筑标准的问题，我想提醒你们注意，我想让这件事快点办好，要和俄罗斯军官尊严相称，不要让我们的人继续住在那些令人恶心的赫鲁晓夫楼里。　　——2007年11月，普京在军队高级将领会议上的讲话　　■我们就这样成年累月地在这里咽鼻涕吗？我知道这是怎么回事，你们也知道。这就是因为有出口商在背后活动。他们考虑的是自己的经济利益，而你们应该考虑的是俄罗斯人民的利益。　　——2006年3月，普京在政府工作会议上就木材出口问题的讲话　　■面对两次投票给我、选我当俄罗斯联邦总统的公民们，我无愧。这八年来，我忙得就像木帆船上的划桨奴隶，从早到晚，还是殚精竭虑地干。　　——2008年，普京在克里姆林宫举行的一年一度的大型记者会上的讲话。　　■您想要我怎么办？要我连花和花盆里的土一起吃掉，指天发誓是不是？　　——在克里姆林宫举行的大型记者会上，有记者谈及媒体广泛报道说政府正在计划改变卢布的币值，普京打断这位记者的提问说：“他们都在撒谎！”记者要求普京作出保证，不会改变卢布币值。普京叹气，作了短暂的沉默后说道。　　制服车臣　　普京一直被人们认为是世界政坛硬汉，他在内政和外交上都表现出铁腕硬汉的形象。日，他亲自驾驶俄产水陆两用飞机参加森林灭火，并扑灭了两处着火点。很难想象一个国家的领导人会亲自充当危险的消防员，而且是开着飞机去救火。他向世界彰显了他那种与众不同的硬汉本色。在过去的几年中，他曾坐“苏-27”歼击机到车臣前线视察剿匪部队，曾拿麻醉枪勇射猛虎救记者，也曾登上一架“图-160”战略轰炸机亲自体验超音速飞行、导弹发射等。　　某种意义上说，普京的总统生涯是与车臣问题紧密地联系在一起的。车臣战争造就了普京。1999年，名不见经传的普京担任总理，2000年，普京非常顺利地通过选举，成为俄罗斯总统。普京上台后，顶住了外界对俄在车臣问题上“人权问题”的批评，对车臣采取了强硬措施，在很短时间内几乎将车臣非法武装剿灭殆尽。　　1999年9月，由车臣武装叛匪头目巴萨耶夫和国际恐怖分子哈塔人精心策划的恐怖活动，一时间震惊了俄罗斯朝野。恐怖分子制造的居民楼爆炸案致使几百名无辜平民死于非命。当时的联邦安全局长、国家安全秘书普京临危受命，开始担任俄罗斯总理职务，直接领导打击国际恐怖分子对俄罗斯国家安全和领土完整造成的威胁。当普京目睹莫斯科接连发生两座居民楼爆炸案的惨景之后，从牙缝里冒出了一句嫉恶如仇的话：“我们打击恐怖分子必须坚持到底，即使他们逃到厕所里，我们也要把他们溺死在马桶里！”　　日傍晚，普京成功地解决了震惊世界的千名人质被劫持事件。11月10日，普京飞赴布鲁塞尔参加俄罗斯-欧盟领导人峰会。在会议结束后会见外国记者时，一位法国媒体的记者突然就车臣问题向普京发难，试图把车臣反恐与人权问题联系起来，责难俄罗斯“滥用暴力”。普京总统一下子被激怒了。只见他又一次从牙缝里冒出一句话：“如果你愿意成为极端分子的话，我请你到莫斯科来做包皮手术。我们有最好的专家为你解决问题！”“来莫斯科做手术”又一次成为普京总统的标志性用语。它再一次向人们展示了普京爱憎分明、血气方刚的性格。　　在决定武力解决之后，普京采用了麻痹敌人、出其不意的策略，而这也正是普京在克格勃生涯中和柔道场上常用的手法。曾执教普京15年的柔道教练阿那托利·拉克林回忆说，普京的搏斗作风带有明显的甘愿冒风险和让人感到出其不意的特点，“他可能从两个方向摔倒对手，就像一些拳击手知道如何利用他的左右手那样。”　　当车臣再次发生叛乱时，普京采取了重拳出击的做法；当莫斯科和其他城市中发生的爆炸把人们吓坏时，他满怀信心地表示，要严惩犯罪分子，并很快严厉而无情地行动起来。　　拯救人口　　普京日在向联邦会议发表国情咨文时说，2012年1月至9月期间，俄罗斯人口数量增加了20余万，这是国家近12年来取得的主要成绩。自2000年以来，俄罗斯经历了灾难性的人口锐减，连年人口减少数字接近百万。　　“俄罗斯人应该变得更多、更好，以使俄罗斯变得自主强大。”从2000年成为俄罗斯总统以来，普京打了12年的人口保卫战。2000年7月，他在第一次全国讲话中说：“一年又一年，俄罗斯公民的数量越来越少……我们面对着国家衰老的威胁。”在2006年度的国情咨文中，他将人口减少问题称为事关国家安全的“最尖锐的问题”，警告国民：由于人口数量的持续减少和人口质量的不断恶化，人口危机已成为威胁俄罗斯民族生存与发展的头号敌人，动摇国家基础。　　在过去100多年里，俄罗斯曾经经历过四次人口危机：1917年到1923年，人口损失了4%；1933年到1934年，人口减少了2%；1941年到1946年，人口大幅下滑了12%。而从1992年经济改革到2011年，俄罗斯境内常住人口从1991年的1.49亿人下降到2010年的1.4118亿人。这一下降比例虽然没有超过卫国战争时期，但历时长久。照这样的发展趋势，到2050年，俄罗斯人口至少将减少1/3。从理论上推算，再过200年左右，俄罗斯人将不复存在。　　普京将2011年俄罗斯的人口正增长归功于政府推行了行之有效的策略。从2006年开始，普京政府开始推行《母亲资本法》，对生育孩子的家庭提供每月不高于6000卢布的补贴，对收养孩子的家庭提供额度为8000卢布的统一补贴。每个家庭获得母亲资本的补贴总金额为25万卢布，在25年内可利用这笔资金进行分期贷款购房、补贴家庭子女教育及母亲退休金储蓄，联邦预算还将通货膨胀的因素考虑在内，将25万卢布的母亲资本加上通货膨胀指数，并免征个人所得税。　　在2012年2月，普京再次发表文章提出一系列详细计划，目标是将俄罗斯的人口从目前的1.42亿增加到1.54亿。他提出要扩建公立幼儿园；增加学生的奖学金；将房地产价格降低20%-30%。　　打击寡头　　普京上台后曾告诫过寡头们：生意照做，请远离政治。但根基深厚的大亨们没把这个年轻总统的警告放在眼里，最终自食其果。2002年10月，俄罗斯总检察长办公室正式以诈骗罪起诉汽车制造业寡头别列佐夫斯基；2003年，尤科斯石油公司首席执行官霍多尔科夫斯基因税务问题被捕；同年8月，传媒大亨弗拉基米尔·古辛斯基被捕……　　通过一系列对寡头的打击，普京向全世界传达一个明确的信息，控制能源是他的最新武器，没有任何力量能阻止俄罗斯重新成为超级大国，不论反对力量来自于国外还是国内。　　曾经不可一世的俄罗斯大亨们，在普京重新召集的会议上恭恭敬敬，噤若寒蝉。他们知道，这个前克格勃远比叶利钦难搞定，如有不从，他们就“肯定出局，而且是永久性的”。现在，普京成了俄罗斯最大的寡头。不论是在安全局，还是在政府要害部门，都有普京的前克格勃亲信以及在圣彼得堡的旧识把持。　　俄罗斯国际象棋世界冠军、联合人民阵线United&Civil&Front的领袖卡斯帕罗夫称，普京需要打造一个集团，对他来说，管理俄罗斯就像经营一家公司，都是生意。他倡导的所谓国家主义，最终让他在生意上获利。“石油就是最好的例子，以国家的名义开采，铺设输油管道，当石油从另一端流出来的时候，就成了私人公司的利润。”卡斯帕罗夫把这称为人类历史上最干净的“寡头经济”，为普京首创。“你分不清经济实体和政府部门的界限。金钱控制了这个国家，而政府控制着金钱。”　　新报记者&王雪菁&整合自《环球时报》《国际先驱导报》《当代世界》《新民周刊》《三联生活周刊》《南都周刊》等
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