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& 盘点：几款很好用的CRM客户关系管理系统
盘点：几款很好用的CRM客户关系管理系统
&&日17:54&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)CRM是英文Customer Relationship Management的简写,一般翻译为&客户关系管理&。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。　　这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。以客户为中心,正在成为企业经营管理的核心,这使得CRM成为当前应用最广泛的管理软件.从整个发展态势来看,中小企业对CRM客户管理系统的需求正在升温,也使得CRM软件产品在中小企业的市场中竞争越来越激烈.　　在这里小编为大家推荐几款比较好用的CRM客户管理软件。　　1.金蝶　　金蝶作为国内知名软件厂商，CRM成为金蝶产品多元化战略的一部分，在CRM市场风头正劲。金蝶CRM属于操作型系统，由销售、市场和服务三个子系统组成，应用架构主要是协作型CRM和分析型CRM两大部分。协作型系统目的在于支持各种客户交互方式;分析型系统以使用数据挖掘数据仓库和复杂的分析功能为基本特点，透视客户需求、消费习惯、行为模式等，代表着那些能够真正理解客户行为、期望、需要、历史和与企业全面关系的CRM功能。两者可以集成运作，满足不同行业的直销和分销两种销售模式。金蝶拥有雄厚的研发实力，适用于成长型，成熟型和稳定型企业等各种企业的客户管理。当然好的产品能卖出更好的价格，一般金蝶CRM售价在15-45万左右。　　2.用友　　用友iCRM产品业务主要功能包含：基础管理、客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、客户自助、系统管理7大模块。软件从业务层面、管理层面对企业的相关的业务进行支持，客户由从前的被动参与企业的营销到主动参与企业的营销活动，能较大可能地实现客户的价值。在技术特点上，用友iCRM基于Java技术的BS架构，面向的用户是大中小型工商企业，特别是对区域分支机构较多，需要集中管理客户资源的企业。系统能帮助用户建立集中的数据平台，这样用户总公司/分支机构间数据可以实现统一管理、共享、上报/下达的集团级应用，并避免客户资料的重复录入、重复跟单。　　3.总管家　　总管家CRM客户关系管理软件是一个成立十年的软件公司，主要服务于中小微企业。总管家CRM系统属于C/S架构，数据保存在客户公司的电脑，保证用户数据的安全。不同于其他的租用软件，总管家CRM客户管理系统是一次付费，永久使用，而且客户可以享受终身服务和免费升级。另外总管家界面清晰，美观，使用比较简单，容易上手。而且这款软件功能十分强大：能够管客户、管销售、实现仓库、财务管理一体化。最后总管家还有一些人性化的服务，比如生日提醒、手机短信、快捷便签等等，是一款不错的软件。唯一不足的是不能自动升级，而是联系他们客服进行一对一升级服务。　　4.售宝CRM　　售宝CRM专为中小企业量身打造的集在线客户管理、销售管理、市场管理，服务管理为一体的管理工具。它通过全方位管理客户资源，多角度查询，挖掘和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取和客户维持的成本等相关信息，真正实现完全管理客户生命周期，有效提升销售业绩。售宝CRM即租即用，减少购买流程，专为中小企业量身打造，并兼具了强大的个性化自定义控制管理功能，最大化满足企业的个性需求，实现企业的精细化管理。　　6.销帮CRM　　销帮CRM面向成长型中小企业，以客户为中心，主要面向企业营销、销售、服务及管理人员，将销售自动化、营销自动化、服务自动化全面集成，整合优化企业业务流程，使业务运作协同合作，为营销部、销售部、服务部等部门提供统一的客户平台，保证各个部门及时完整地了解客户，消除客户信息孤岛的存在，使各个部门真正做到信息共享，业务协同。从而能够帮助企业建立一个规范准确即时的客户数据库，实现轻松、规范、细致的销售管理工作。提高管理效率、掌握及时准确全面的销售动态。（来源：太平洋电脑网 编选：中国电子商务研究中心）
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　　南海的郭先生在淘宝网店上购买了9台手机后，怀疑对方提供的手机是假货，于是将淘宝公司及卖家告上了法庭，要求两被告赔偿损失。而就在审理过程中，淘宝公司以自己网站的数据交换发生在杭州，同时《淘宝服务协议...
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精美的数据报表
追踪每天表单的反馈情况，今天多少人填过你的表单，选择题大PK，告诉你客户们最喜欢的是什么。
多种发布方式
最灵活的链接，曝光率最高的嵌入式表单，最适合在微信等移动终端上传播的二维码，哪个是你的菜？
强大的联系人
自动为填写表单的用户创建联系人档案，所有与TA的交流一网打尽，贴心配上智能重复联系人合并。还有二维码名片可以轻松分享到手机哦~~
"麦客是我见过最简洁好用的表单制作工具，和联系人打通这一点特别方便我们对收集来的信息作进一步处理，公司同事间共享联系人也非常方便。"
刘成城，36氪联合创始人 & CEO
"我从来没有见过这么酷的工具，以前要几周才能完成的表单、联系人管理，现在只需要几分钟。麦客CRM，节省的不止是时间，还有我的开发预算。：）"
罗钥，苏河汇 创始合伙人 & CEO
"麦客的解决方案不仅简单易用，更重要的是节约了我们在表单系统上的开发投入，便于我们快速有效地收集客户申请，保持客情互动。"
吴峰，享悦联合创始人 & CEO
"麦客CRM 帮助我们，一分钟轻轻松松制定好企业招聘的表单，方便快捷。以后我们企业处理类似的需求都用它了。"
夏广忠，DoNever联合创始人 & CEO
用拖拽的方式几分钟做完一个在线表单，麦客MikeCRM希望通过表单切入轻量级企业营销类CRM。
福布斯评选2014年中国30位30岁以下创业者，麦客创始人李卉当选。
萌妹子屡获创业新贵，日，麦客MikeCRM获得红杉资本400万美金投资。
信息收集原来还可以这么玩！麦客以截然不同的思路做互联网时代的CRM。比特客户端
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如何用好CRM系统中的客户服务与支持
　　的客户服务与支持(customer service and support, cs&s)子系统可以帮助以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求，负责保持和发展客户关系。它可以向服务人员提供完备的工具和信息，并支持多种与客户的交流方式;可以帮助客户服务人员率、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询，同时能根据用户的背景资料和可能的需求向用户提供合适的产品和服务建议。CS&S是企业业务操作流程中与客户联系最频繁的部门，对保持客户满意度至关重要。CS&S子系统由于与消费者之间互动关系的复杂性，需要一个可扩展并且高度集成的联络中心和相关技术设施的支持，通过联络中心或Web部署并且实现自助服务。由于在多数情况下，客户忠诚度和是否能从该客户身上赢利取决于企业能否提供优质的服务，因此，客户服务和支持对企业变得十分关键，绝不能低估CS&S应用的重要性。
　　客户服务与支持的工作内容不仅集中在售后活动上，同时也面向市场开展服务，比如提供一些售前信息等。产品技术支持是客户服务最重要的功能之一，提供技术支持的客户服务代表需要与驻外的服务人员(必须共享/复制客户交互操作数据)和销售力量合作。总部客户服务机构与驻外服务机构的合作以及客户交互操作数据的统一使用是现代CRM的一个重要特点。CS&S应用还能帮助各企业将其客户服务机构由成本耗费中心转变为赢利中心。当这些应用软件与销售和营销应用软件完全集成为一体后，它们便能为企业创造出一些特别的机遇，企业便能通过向上销售和交叉销售的方式将额外的产品卖给客户。
　　CS&S子系统包括如下组件。
　　1.现场服务与分派管理
　　现场服务与分派管理(field service and dispatch management,/DM)也称作服务传递链管理，是指用以配置、派遣、调度和管理服务部门、人员和相关资源，负一一直具有在生产部门和产品服务支持部门之间提供联系的功能，因而成为全套的一个关键组成部分，而且也是CRM的一个重要部分。CRM系统中的FS/DM软件正从单一的后台功能转向一个紧密整合后台和前台服务系统的企业系统。FS/DM的应用必须与联络中心和呼叫管理系统整合起来，同时在一定程度上与销售和营销系统整合起来。FS/DM系统既用来增加销售收入、降低人工和部件成本、提高劳动生产率，又可以降低劳动消耗，增加客户满意度和忠诚度。FS/DM的基本功能包括劳动用工预测和安排、合同管理、保修、授权、定点维修、服务技师指派、零部件的计划和管理、缺陷跟踪和报告等。
　　FS/DM根据服务方式的不同可以区别如下。
　　现场服务管理
　　这是FS/DM系统的核心，可执行CTI响应功能，包含现场服务派遣、现有客户管理、 客户产品全生命周期管理、服务技师档案和地域管理等功能此外，它与其他应用系统的集成可提供管理和运行期间服务机构所必需的功能，如集中式的人员培训、订单管理、后勤、零部件计划与管理、质量管理、成本跟踪等。
　　移动现场服务管理
　　FS①M还需要移动现场服务管理(mobile6eld service management系统，以支持移动计算、和数据信息同步，利用可使在现场的服务技师或工程师实时访问服务、产品和客户信息，同时，企业CS&S部门还能通过此系统与他们保持联系。
　　2.呼叫管理
　　呼叫管理(call management)是CS&S子系统应用功能的核心，它的作用是登录所有的客户接触信息和交易信息，并自始至终地管理交易。企业联络中心(contactcenter)包括与客户联系的所有渠道，如语音(电话、IVR、语速识别和声音识别)、E-mail、Web、传真和信函等，是一个输入/输出双向的基于服务的环境，呼叫管理则在此环境上处理所有有关销售、客户服务、营销、电话营销、以及其他功能等方面的信息。
　　CS&S系统的应用同时将提高客户和潜在客户自我服务的能力，并增强他们通过Web等渠道与企业互动的能力。CS&S是CRM系统提供的一个全过程的服务系统，具备增进客户价值的功能，能为企业创造长久的客户关系，最终成为一个实现服务与支持作业的自动调度及完成的工作平台。
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为更好推动开放架构发展，打造开…
甲骨文的云战略已经完成第一阶段…
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no金蝶/用友，no SugarCRM，no Saleforce中小型企业，最好要英文 中文的（有同事不认识中文），功能自然是灵活好用一点的。
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如果是零售行业，特别是在线零售行业，推荐用“数据赢家CRM”。 在刚刚过去的淘宝双十一活动中， 数据赢家CRM产品在双十一当天同步订单量超过1500万单，总订单额超过35亿元。服务客户中，两家当天销售额过亿，九家进入女装热卖前十，七家进入男装热卖前十，七家进入男鞋热卖前十.
工作原因，深入了解过这个行业，如果是中小企业，大概只是说规模已经小几十人，需要把自己的销售leads管起来，避免人员流失带走客户，监控销售情况，再深入就是和订单、合同管理，甚至管理销售目标。事情不多，而excel已经不能满足。首先，由于成本的考虑，非常不建议用实施的CRM。Siebel的实施和安装成本在几百万量级，1块钱的Lisense，大概2块钱的实施，一般是企业规模超过了1000人-2000人左右，可以认真考虑。其次，建议使用Saas类型的CRM，尝试门槛低，进入成本不高。主流对于单个用户单月的成本在40-100之间。对于中小企业，先用5-10个帐号，每月花小几百块，把销售管理起来是非常值得的。再后，关于Saas类型中的选择有定制能力，建议用Sugar CRM，开源免费。可以二次开发符合自己的需要。身边不少to B的互联网创业公司在使用，效果不错。没有定制能力，首先建议用国内的服务。Salesforce虽然名气很大，但本地化，稳定性还有服务，是用过的人无不强烈吐槽的！所以，他们在中国市场的拓展也做的一塌糊涂。几乎只有跨国公司的中国分公司使用。国内服务的话，在800客、百会和800客选一家。800客之前主要走大客户的模式，在定制化上有优势，不过最近几年动荡厉害，服务也下降了很多。百会的话，定制化上有优势，用的是Zoho成熟的系统，不过源代码是别人家的，升级，bug修正等响应速度受到非常大约束。Xtools，上手容易，服务不错，访谈过他们的用户续约率非常高，不过交互有改进空间，几乎不能定制化。他们家价格比较有优势。建议3个都比较。不过我个人推荐试试Xtools。
推荐微软的Dynamics，可能你都没有听说过，但是这并不代表他不好，正相反其实微软的这款CRM系统非常适合发展中的中小企业，标准功能齐全，与微软的其他产品契合度高，自定义功能强大，而且授权费用还低。Dynamics在中国市场不大不是产品不好，而是微软没有投资源去推广。至于百会和八佰客，比底价，没有人比得过，但是用过都知道，真心不好用。
Siebel CRM
CRM系统的老大，嘿嘿
推荐开源免费的 OpenERP 或 Sugar CRM，利于定制以跟随企业一起成长
salesforce其实最好如果不喜欢，那么800客吧，中英都有。据说是某人从sfdc内部复刻来的
网聚宝CRM，专注电子商务会员经营的，主要为广大的淘宝卖家提供服务的，做电子商务的可以了解一下
好吧，我推荐Zoho CRM的中国区版本百会CRM。因为是来自全球最大的云计算厂商Zoho，其研发在印度，所以中/英文不成问题。其定制功能非常强，远超其他SaaS模式产品，无需代码编写，就能定制出符合企业个性需求的产品。并且开放API，可使用多种开发语言进行开发。目前官方已经发布了与Outlook、Call Center、QuickBooks、短信平台、百会自有产品（如项目管理软件、Creator等）的集成。
给大家 推荐一个系统，企客宝
简单实用， 可以方便的部署再企业内部
我去，被盗了。强烈讨厌被营销！永不做人力资源！
开源，还不错，可以装中文，很强大
还真是没有像样的。SALESFORCE太贵800客名气大但太粗糙，错误太多，不可靠XTOOLS太死板BAIHUI太简单，而且只是个代理商看看 卓豪
做过一段时间SaaS版的CRM，最简单还是让他们销售代表联系你，标准流程不一定适合你们公司的流程，很多地方都需要定制和培训。
salesforce其实最好,如果嫌贵，就用国内的吧，国内的能用的不多，企业级的就选翼发crm吧，网站好像是, 去看看是否合适吧
推荐 vtigercrm
myCRM 小公司，容易沟通，实现各种功能也比较灵活。
正在使用vtigerCRM，免费，开源，便于扩展，网站后台cpanel一键安装，可视化编辑定制，无需太多专业技能即可掌握，强大且门槛较低。
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我们CRM系统的功能比较灵活，但是新版没有英文 ~
我们是科荣软件