请问一下，工商银行南京分行的招聘信息在哪里可以看到？谢谢
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如题，请问一下，工商银行南京分行的信息在哪里可以看到？谢谢
==纠正一下，工商银行根本没有南京分行，南京三山街那里的工商银行一直被称为南京工商银行分行，那里其实是江苏省工商银行营业部，没有南京分行。 ==我老妈和我都是那银行的……还真的非常巧，工行的，呃说直白一点吧，你直接进那栋大楼基本上现在是想都别想，除非你家人有向陈老总这样的角色，我做国际业务科经常要跑到下面的几个支行（城北，城东之类的）我可以很明确的说很多一本类高校的生只能在那里做柜台，而且你没有出众的本事，哪怕你是南大的也得从柜台做起，说白了工行内部有很明显的等级制度，你做得好，一年两年能去科室，做的不好，坐一辈子柜台也不是不可能，直接想进营业部基本上不用想了，营业部都是从下面调人，而且现在有的时候还要往下分人。当然如果你真的想尝试一下你可以试着把投递过去试一试。具体招人，我貌似还真的没见过很大规模的招人。 ==也许你会问我是怎么进得，我一年级寒假就在下面的支行无薪，连吃饭钱都是自己掏的，每天还要来来回回的跑企业跑营业部送资料送档案，每次放假都去，读完研究生回来有前面的铺垫才去先打杂坐柜台熟悉一下业务流程，然后才慢慢坐办公室的（不怕你笑话，我刚开始还是合同工）。直接进营业部貌似也有过，好像要名牌一类本科的金融硕士以上学位才有资格。 不要小看工商银行，企业文化制度非常的严格的。 （补充一下，也许你不相信，支行柜台上不乏有类似南师大，南航大，南理工，苏大，江大这样的学校毕业的学生，别小看坐柜台的，英语能力都是有要求的，但是储蓄所可能就没这么严格了。如果真的想来工商银行，去支行干起也不错，我们每年都有去外地培训上课考试，自己努力升职的速度也很快，而且工商银行是其他银行的老师，一般来说工行的人到其他银行至少官升一级，这个你可以去问问做银行的人。） 不过作为先入虎口的人我不建议你一毕业就来。刚毕业趁着还有点激情，去磨练一下，工行太安逸了， 但是工行信用卡有业务量的，你没有几个企业在手上，估计会被扣奖金扣得很惨，我原来有过一个季度正负差不多损失一万块的，因为信用卡制度是你办出去一张给一张的奖金，完不成业务量倒扣，我们曾经开玩笑说过一人做银行，全家跟着忙，一人做保险，全家不要脸。 不过福利各方面都不错，大楼里面食堂就有几个，都是银行自己的完全是5块钱吃5块钱，一顿中饭男的7,8块足够了，每天饭钱还给你10块，吃不完晚上下班还能去买点卤菜面点，自己的洗衣房，理发室，乒乓球室一应俱全，但是里面不能上网，只有处长级别能上。 还有如果你要来，记得别给人骗了，现在有很多保险公司打着工商银行的旗号，其实你看一下他的具体招聘单位就知道了。类似于建行的一些网银业务是外包给外面公司的，不属于建行员工，不过工行貌似没有什么外包业务，具体我也不清楚，自己多一个心眼，多问一个为什么，一切小心，祝你成功，要你进来了，记得来看看前辈我啊，哈哈哈哈，我也成老人了。加油！ 陈老总不会人肉我吧……
==纠正一下，工商银行根本没有南京分行，南京三山街那里的工商银行一直被称为南京工商银行分行，那里其实是江苏省工商银行营业部，没有南京分行。 ==我老妈和我都是那银行的……还真的非常巧，工行的，呃说直白一点吧，你直接进那栋大楼基本上现在是想都别想，除非你家人有向陈老总这样的角色，我做国际业务科经常要跑到下面的几个支行（城北，城东之类的）我可以很明确的说很多一本类高校的生只能在那里做柜台，而且你没有出众的本事，哪怕你是南大的也得从柜台做起，说白了工行内部有很明显的等级制度，你做得好，一年两年能去科室，做的不好，坐一辈子柜台也不是不可能，直接想进营业部基本上不用想了，营业部都是从下面调人，而且现在有的时候还要往下分人。当然如果你真的想尝试一下你可以试着把投递过去试一试。具体招人，我貌似还真的没见过很大规模的招人。 ==也许你会问我是怎么进得，我一年级寒假就在下面的支行无薪，连吃饭钱都是自己掏的，每天还要来来回回的跑企业跑营业部送资料送档案，每次放假都去，读完研究生回来有前面的铺垫才去先打杂坐柜台熟悉一下业务流程，然后才慢慢坐办公室的（不怕你笑话，我刚开始还是合同工）。直接进营业部貌似也有过，好像要名牌一类本科的金融硕士以上学位才有资格。 不要小看工商银行，企业文化制度非常的严格的。 （补充一下，也许你不相信，支行柜台上不乏有类似南师大，南航大，南理工，苏大，江大这样的学校毕业的学生，别小看坐柜台的，英语能力都是有要求的，但是储蓄所可能就没这么严格了。如果真的想来工商银行，去支行干起也不错，我们每年都有去外地培训上课考试，自己努力升职的速度也很快，而且工商银行是其他银行的老师，一般来说工行的人到其他银行至少官升一级，这个你可以去问问做银行的人。） 不过作为先入虎口的人我不建议你一毕业就来。刚毕业趁着还有点激情，去磨练一下，工行太安逸了， 但是工行信用卡有业务量的，你没有几个企业在手上，估计会被扣奖金扣得很惨，我原来有过一个季度正负差不多损失一万块的，因为信用卡制度是你办出去一张给一张的奖金，完不成业务量倒扣，我们曾经开玩笑说过一人做银行，全家跟着忙，一人做保险，全家不要脸。 不过福利各方面都不错，大楼里面食堂就有几个，都是银行自己的完全是5块钱吃5块钱，一顿中饭男的7,8块足够了，每天饭钱还给你10块，吃不完晚上下班还能去买点卤菜面点，自己的洗衣房，理发室，乒乓球室一应俱全，但是里面不能上网，只有处长级别能上。 还有如果你要来，记得别给人骗了，现在有很多保险公司打着工商银行的旗号，其实你看一下他的具体招聘单位就知道了。类似于建行的一些网银业务是外包给外面公司的，不属于建行员工，不过工行貌似没有什么外包业务，具体我也不清楚，自己多一个心眼，多问一个为什么，一切小心，祝你成功，要你进来了，记得来看看前辈我啊，哈哈哈哈，我也成老人了。加油！ 陈老总不会人肉我吧……梅州市行风热线-梅州银监分局联合梅州建行、梅州工行、梅州农行“行风热线”上线群众反映的相关问题落实整改情况回复
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梅州银监分局联合梅州建行、梅州工行、梅州农行“行风热线”上线群众反映的相关问题落实整改情况回复
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日上午10点—11点，梅州银监分局副局长肖志勤及中国工商银行梅州分行副行长蔡文敏、中国农业银行股份有限公司梅州分行行长助理白杨、中国建设银行股份有限公司梅州分行副行长洪辉做客FM94.8梅州电台 “行风热线”直播室，就当前社会公众普遍关心的银行业金融机构业务活动的监管和金融服务等工作等问题与广大市民进行热线交流。在节目宣传期和上线当天直播、重播期间，共接听、记录群众咨询电话、手机短信、网络提问69个，其中涉及梅州银监分局和各银行业务范围的有66个（当中热线解答2个、下线后无法取得联系2个、两个人同反映1条问题共4个），非业务范围的3个（由市政府纠风办督办），实际回复61个，现将有关情况回复如下：1、林先生（1392****097） ：全部银行排队很辛苦，有什么办法可以解决吗？银监局回复：银行解决营业厅排队问题可以从几个方面着手：一是根据客户需求调整服务，提高工作效率，如重新安排业务柜台的比例，增加普通现金业务柜台，并且根据实际情况随时调整。如果普通现金窗口前排的队太长，理财窗口、ＶＩＰ窗口、对公窗口都应该临时办理普通业务。二是利用好电子叫号系统，增加向网点主管传递实时信息的功能，便于及时调配人员。三是可以增加网点娱乐设施或提供免费的无线网络，以播放新闻节目、业务宣传短片等方式，降低客户等待过程的焦躁心理，有效提高客户满意度。四是以印发宣传单或短信提醒客户避开高峰时段，可以通过人员解释或LED滚动显示的方法，告知顾客预期等待时间，让顾客感觉自己的等待不再盲目。五是分流营业现场客户，如大堂经理、客户经理主动引导中青年客户学习使用自助柜员机、网银、手机银行等电子化设备。回复表示满意。2、短信133****5890：各行对弱势群体有无收费项目优惠？如何办理？银监局回复：银监会在2003年成立之初，就与国家发展和改革委员会联合制定、发布了《商业银行服务价格管理暂行办法》，对商业银行服务收费行为给予了明确的界定。去年，银监会、人民银行和发改委联合发布《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，宣布银行业金融机构免除人民币个人账户的11类、34项服务收费，2012年开展了整治银行业不规范经营问题专项活动，对银行业附加不合理贷款条件和不合理收费问题提出七不准（不得以贷转存、存贷挂钩、以贷收费、浮利分费、借贷搭售、一浮到顶、转嫁成本）和四公开（公开接受检查、公开“七不准”规定、公开服务收费价目、公开投诉举报渠道）的要求，进一步规范银行服务收费，减轻老百姓获得银行服务的负担。回复表示满意。3、短信：134****0450陈女士：我曾经接到电话，说我的信用卡发生异常，银行暂时冻结，需要把钱转到某账号上，以保护我信用卡安全，请问此类诈骗电话为何总有发生？目前金融诈骗有哪些手段，消费者如何预防？4、短信：15816****29.我有一个建议，电波都有经常听到说到银行卡密码掉了，钱财没了，银行能否这样把银行卡改成个人手斑和密码这样可能就不会失落钱财吧？银监局回复：目前此类案件电视及新闻媒体常有报道。诈骗电话从基本的来电可以进行初步识别，如工、农、中、建、交、广发、邮储银行的客服电话分别是9、9、9和95580等等。如果有需要通知客户的，都是用这些号发信息给客户，如果用其它固定电话或手机打入的，则不要轻易相信，市民如有需要或确实有疑问，可拨打各行的客户服务电话咨询。消费者防范信用卡诈骗最主要的措施就是：身份证不要随便借给他人，保护个人信息最重要。此外还应注意以下几点：1.牢记自己开户银行的客服电话，不要轻信不明来源的与金融相关的提醒短信，也不要轻易拨打短信里的咨询电话。如有疑问，直接拨打客服电话或持卡到银行营业网点查询；2.在公共场所消费时，应尽量让信用卡保持在自己的视线内。输入密码时，尽量用身体或一只手遮挡，仔细核对签购单上的金额，并记得将卡片收回；3.不要随意丢弃记载信用卡信息的资料，签购单记载有信用卡卡号，先粉碎后丢弃；4.安装必要的杀毒、防木马软件和网银安全控件，进入银行网站时，直接登录银行官方网站，避免从其他网站链接登录，防止虚假网站骗取账号和密码，不要轻易使用公用的计算机登录网银；5.不要泄露信用卡账号、密码、有效期等个人信息，保持良好的用卡习惯。回复表示满意。5、短信135****0099刘先生：首套房贷是否有利率优惠？什么条件才能申请住房公积金贷款？最多能贷多少？需要多长时间才能放贷？银监局回复：据与中行、广发银行有关部门了解，有关房贷政策如下：1、目前首套房贷无利率优惠，执行基准利率即6.55%。2、个人缴交住房公积金1年以上可以申请住房公积金贷款，最新政策调整标准为：市级个人最多贷20万，夫妻双方30万元；县级目前尚无调整，按原标准个人最多贷20万，夫妻双方30万元。但具体贷款金额将由公积金中心以个人还款能力及房产价值等因素决定审查为准。3、发放贷款时间受缴交经办行规模和流程的影响，具体详情请到经办行或公积金中心咨询。由于我分局属监管部门，而非具体办理公积金贷款部门，以上答复为了解到的情况，希望对您有帮助，详细情况请到经办银行或公积金中心咨询为准。回复表示满意。6、短信139****6750：今年以来，出现投资黄金等贵重金属热，请问贵金属市场价格走势如何？对投资者有何建议？银监局回复：黄金具有保值和避险作用，一直是信用、财富、永恒的象征，但对黄金价格的趋势与未来黄金价格走向如何分析？可以说很难准确预测黄金价格的趋势，因为其中的变化因素较多，如政治、经济等因素，要时刻关注突发事件及财经事件对黄金的冲击。另外，影响黄金价格的因素还包括：1. 国际货币政策：发达国家经济指标、世界主要货币利率、货币信用的变动。2. 黄金供给与需求：需求包括商品需求和投资需求，投资需求的代表是黄金ETF持仓状况。3. 黄金涨跌周期。4. 相关大宗商品的走势：如原油等。对投资者的建议：一是理性看待黄金热，开辟贵金属投资新渠道。二是巧妙投资贵金属，合理应对通胀压力。投资黄金白银等贵金属，可以分散通货膨胀的压力，加之贵金属本身具有的避险保值属性，对于投资者来说，更是合适的选择。对于众多的投资品种和投资渠道，不论是何种贵金属的投资，都要通过对比选择最适合自己的一种，同时选择合理正规的投资平台，时刻关注行情，才能巧妙地规避通胀的压力，实现资产的增值保值。梅州银监分局是中国银监会的派出机构，根据银监会、广东银监局授权，统一监督管理银行、金融资产管理公司、信托投资公司及其他存款类金融机构，维护银行业的合法、稳健运行。对贵金属市场价格走势投资分析不属于业务范畴，建议投资者可以向商业银行的专业人员或社会专业机构进行业务咨询。回复表示满意。7、听友王先生：我觉得现在银行就是“嫌贫爱富”、“见钱眼开”，那天我去农行取钱，取一万元急用，人很多、排长队，等了一个多小时，眼看就要排到了，突然来了一个插队的说是VIP客户，有优先权，都是客户，为什么他的时间就比我们值钱？这样安排很不合理，我感到被歧视。 回复：王先生反映VIP客户插队的问题可能发生在以前没有装修的个别网点（没有区分VIP区和普通区）中，目前我行已投入大量资金进行网点装修改造，均已进行功能分区（分为普通区和VIP区）并配备了排队机，已基本解决了排长队现象，至于客户反映的“插队情况”，是这样的：我行按客户对银行的贡献度回评定为相应级别的贵宾客户（各大银行均差不多），领取贵宾卡后可享受“优先、优惠”到贵宾窗口办理业务，建议广大客户向各网点咨询，达到贵宾客户标准并申领贵宾卡后就可享受“优先、优惠”服务。对于存取现金在20000元以内或办理个人转帐的银行卡客户可在网点的自助服务区办理，更加方便、快捷。回复表示满意。8、罗先生1372****518：兴宁宁江，你好，本人是兴宁教师，于2013年购置首套房，希望通过住房公积金进行房贷，但楼盘售楼人员说：农业银行不能进行住房公积金贷款。只能商业贷款房贷。为什么？请告知原因。回复：银行能否办理住房公积金贷款的前提条件是当地住房公积金管理部门要与银行签订委托贷款协议。兴宁市公积金中心在今年6月份之前只与建行跟工行签订了委托贷款协议，6月份之后农行也与兴宁市公积金中心签订了协议，如果您缴交了住房公积金，现在可以到农行申请住房公积金贷款了。回复表示满意。9、何女士1318****386：兴宁城区的农业银行自动取款机放在银行里面，银行关门后，很不方便办理自助存取款等业务。回复：上半年兴宁支行有一个网点因装修改造临时将设备安装在大堂，对此造成了客户的不便，我行已对外进行公告。5月份后我行兴宁支行全部网点的自动柜员机均为穿墙式安装，可实现24小时对外服务。目前我行在梅州有近200台柜员机可为广大听众服务。回复表示满意。10、（听友陈先生短信）我是农业银行的一名退休员工，跟其他商业银行的退休人员对比，我们的待遇是最差的，就比如重阳节（老人节），其他行都有聚会或什么表示，我们却理都不理。其他节假日也一样，就像打发乞丐一样，跟领导提了也没用，奉献了几十年到头来这么凄凉，农行真的很不人性。回复：1、我行退休人员养老金标准是由省社保局统一核定和发放的。同时，我行严格按照总行、省行的规定标准发放行内生活补贴。2、我行在元旦、春节、五一、中秋、国庆、重阳等6个节日都对退休人员发放了节日慰问金,每人每年共计****元。分行本部和各支行老干管理部门在重大节日都有组织离退休干部开展活动。今后，我行将更加注重老干工作，多征求离退休老同志的意见和建议，多组织老干活动，当好离退休老同志的贴心人。满意度：用户未表态。11、谢先生1343****698：我姓谢.我反映去年8月份左右去三角地，也就是剑英公园边上的华南大道的农行办理业务，工作人员服务态度不好。我去问工作人员可以办信用卡吗？一名工作人员说可以，拿着我的银联储蓄卡在那里刷了半天，又跟她其他的同事聊天，爱理不理，不仅没有帮我办成，而且浪费了我的时间，我想问下，是不是办信用卡要有单位、企业人来就好办，态度也好，像我这样是个人的就难办呢？回复：谢先生所反映的问题分为二个层面，一是服务方面：以客户为中心是我行经营管理中长期坚持的一个原则，近几年来，我行为加强网点文明标准服务建设，推动网点转型，改善客户体验，出台了《网点文明标准服务管理办法》、《网点文明标准服务检查管理办法》、《网点现场管理办法》等制度，同时加大力度对网点服务态度和员工工作作风情况的检查力度，为发现服务中存在问题，还专门聘请第三方人员进行暗访检查和采用远程监控的形式对网点进行检查，也欢迎广大听众直接向我行提出建议和意见。二是信用卡受理方面：我行已与客户取得联系，告知我行的办信用卡基本准入条件，并约客户面谈，客户表示理解，因目前在外地，待回来时再约时间细谈。我行个人办信用卡基本准入条件是：年满18周岁，具有完全民事行为能力、资信良好的有合法收入的个人(需提供资信材料等)可申领。回复表示满意。12、罗女士1375*****11：农行客户,本人小孩儿想要出国留学，开个个人存款证明，不知道哪个行可以办理？（丰顺）回复：个人存款证明是以客户在农业银行的个人金融资产为依据，开具的证明客户金融资产状况的业务。可以满足客户出国留学、旅游、商务、投资及移民对资信证明的需要。农业银行可未被冻结、止付、质押或所有权不明晰的本外币定活期储蓄存款、凭证式国债、储蓄国债、中低风险的个人理财产品开立个人存款证明。回复表示满意。13、卢先生1382****553：梅南，养羊想扩大规模通过贷款方式，之前咨询的时候，说是需要房产证抵押，本人没有房产证，还有没有其他方式来抵押贷款？回复：可以申请农户小额贷款，在符合农行规定的条件下，寻找公务人员为您的贷款作担保，最高可贷5万元。卢先生也可到农行网点具体咨询，网点均配备了客户经理为你服务。回复表示满意。14、秦先生137*****09：大埔，想在农行贷款贷20-30万元，扩大自己的养殖生猪规模，以及种植果树规模，问有什么手续，对于自己这样的贷款有什么优惠政策？回复：您可以向我行农村个人生产经营贷款，在符合农行规定的条件下，提供合法、足值、有效的房地产抵押作担保。我行农户贷款的贷款利率执行人民银行规定的利率，并可根据客户的信用状况、生产经营情况和还款方式不同给与一定的利率优惠。回复表示满意。15、（贷款）李先生13723***713：兴宁人，咨询商业银行怎样贷款做生意，大概贷款300多万元。回复：我行认真贯彻落实国务院关于支持小型微型企业发展精神，积极支持小微企业发展，为生产经营类客户提供资金周转的产品还是比较多的，如：我行个人助业贷款额度高，最高可达1500万元，担保方式灵活，利率比较优惠，还可以循环使用，能满足您大额经营周转需要，在我们这很有竞争力；个人综合授信贷款根据您提供的抵押物核定贷款额度，贷款金额最高500万元，期限最长5年，手续简便，用途灵活，提供资料简单，贷款还可循环使用，企业经营或日常消费均可申请，非常省心省力；还有我行新推出的“房抵贷”业务，以本人或他人住房或商住两用房抵押，最高可达1000万元，抵押率高，最高达70％，贷款期限长达10年，需要提供资料不多，手续简便，贷款可循环使用，日常消费或经营均可申请。如果您想贷款的话，具体事宜可与当地农行联系，我们会有专人负责受理。回复表示满意。16、李女士1598****987：我的农业银行卡里面有103就会扣什么费用要是满500元以上就不会扣什么费用这样很不合理，钱是我的平什么扣我的钱他们如果要是扣费还是怎么样你总要告诉我是什么费用这样不明不白感觉很无奈，我以前有103元这个月7-9号我去查询我的卡里面还有90.71元要是一点半点钱跟本就不敢拿去银行存了感觉望而却步。回复：李女士（同一人反映两次同一问题）反映仍是银行小额账户收费的问题：我行当前执行《中国农业银行服务价格标准》（2012版），其中 “个人小额账户管理费”具体收费标准为，按日均余额在500元以下的个人人民币存款账户（个人结算存折、个人借记卡）收取账户管理费，每季度扣收一次，结息日为固定扣款日，每季收取3元的账户管理费。我行的收费标准在执行前已由农总行均按照规定报备银监部门后，予以公示后执行的。回复表示满意。17、丘生1371*****77:平远县城，单位发的银币（农行发行的）传世之宝-迎禧纳福& 纯银币 100克 没拆封，完好。 不想拿来收藏之用。可以拿回农行换取现金吗 价钱合理吗？价格和国际接轨还是和国内接轨的？是不是每日不同的价格，顾客要在那里查询实时价格？ 农行会不会因此故意克扣打折& 要什么手续可以方便办理？回复：丘先生反映的问题按专业术语来讲是银产品回购业务问题，目前农行尚未开办银产品回购业务，是否可开办回购业务，需要总行开发相关系统后，并报银行监督部门审批或报备后才可开办，如有银产品回购方面有最新信息，我行将在网上银行、柜台等渠道向广大听众公告。回复表示满意。18、曾小姐135*****744: 本人在梅江区农行办了一张借记卡开户时留了自己的手机号码，老是收到类似资金清算的短信，问自己卡里的资金是否安全，怎么样有保障？回复：曾小姐反映的问题确实值得广大听众关注，提防上当受骗。建议听众收到有关信息后，首先要确认发送短信的电话号码来源，如目前农总行发送短信的服务号码是：或95599（中国移动、中国联通和中国电信），客户要认真核对接收到的短信来源。若有疑问，请立即拨打我行全国统一客户服务电话95599或亲自到网点柜台询问,以防损失。回复表示满意。19、（保密）：47号前面还有16个人。农行的话，它的柜台是很多，但是办公的人没有那么多。现在那些收费我觉得比较很多异地收费很高我取了4000元，手续费就扣了我40多元。我上次取了不到2万元，它收费是100 多元。我的卡是外地的自己的卡，是上海的卡，我回来这里要取出来2万元不到就收了我100多元，你这个银行的收费确实很高。回复：由于没有提供联系号码，无法与该听众联系。从该听众反映的情况来看，她反映了2个问题，第一个问题是网点排队问题：一直以来，我行都十分重视网点排队问题。农行有点多、面广的特点，客户相对较多，特别是城乡结合部及工厂区域的网点办理业务的客户更加集中，同时，我行还承担了养老金、医保发放等社会责任，出现阶段性客户排队现象是不可避免的。尤其是近年来柜台业务量大幅增长，排队压力就尤为突出。为此，近年来，我行采取了一系列有效的措施：一是简化业务流程，提高办理业务的效率；二是建立弹性排班制度，在业务高峰期间多开窗口；三是简单业务和复杂业务分开办理；四是加大资源投入，用于网点改造，全市两年增加了近100多台ATM；五是增加柜员，增开窗口；六是优化网点布局，合理布设网点；七是加大网上银行和客户服务中心的建设和推广应用；七是配备了大堂助理和保安人员，做大堂客户引导。八是分步对网点进行规范化标准装修改造，有效改善网点服务环境。第二个问题是异地取款收费问题：我行当前执行的《中国农业银行服务价格标准》（2012版）是农业银行总行严格按照银监会《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》要求，对之前执行的2009版价格标准进行梳理，经过整合、取消和完善后形成的。2012版价格标准相比2009版，未新增收费项目和调高价格标准。该听众反映异地取款手续费高的问题，我行的收费标准在执行前已由农总行报备银监部门后，予以公示后执行的。建议听众如不清楚异地业务收费情况时，可先向我行工作人员咨询后再确定是否办理异地业务，今后收费政策如有什么新的变化，我行将在网点、网站等渠道进行公告。回复表示满意。20、编号23（丘小姐）：我反映办二代社保卡的问题，前两天我妈妈去银行想申请换卡，第一次去办就说要带身份证，第二次又说要照片，搞得来来回回跑几趟，很辛苦，建议要在大堂张贴办证服务指南，工作人员最好一次讲清楚需要哪些材料。回复：梅州市二代社会保障卡是梅州市人力资源和社会保障局联合各金融机构发行的符合国家统一规范的、新型的、加载金融功能的“社会保障卡”。听众丘小姐反映的问题是二代社宣传问题，从市人社局近期组织各银行机构的会议来看，无论是人社部门还是银行机构均意识到当前群众确实存丘小姐反映的情况，市人社局也已加大宣传力度（印制小册子、到电台作宣传等），我行作为7个合作银行之一，也印制了大量宣传单张，下一步将印制社保卡专用信封，在信封上印刷《用卡指引》，指导听众用卡。有什么问题可打服务咨询电话：梅州市人社局 12333,中国农业银行梅州分行 92682。回复表示满意。21、（林生）：1、反映农行存取款没有回执，其他银行都有，为何可以有特殊？2、去农行办理业务时，存折被小孩儿画得很花，想换存折，却说要身份证，本人觉得旧折换新折，不是新开户没必要那么麻烦，农行工作人员态度不好,没好好解释。回复：已与林先生电话联系，林先生为某单位的退休干部，经常代其年迈母亲到我行网点办理业务，我们向林生告知目前我行对此项工作一些做法：1、有折存取款因存折上打印有交易流水明细，客户可清楚账户流水情况，故未再提供回执，对无折（卡）存款，我行都会均向客户提供交易回执；2、对满页换折，是无需提供身份证的，而对于因损毁、涂画等原因的非满页换折，是属非正常换折，对非正常业务，为了确保客户账户安全，需要提供身份证并核对身份后才能换折的。考虑到林先生要经常代为其母亲办理业务的特殊性，建议林先生到网点办理业务中，如有不便之处，可以直接找网点负责人，按个案处理。我行对有特殊原因的客户可组织人员个性化服务（如上门服务、补打流水等）。对于林先生反映工作人员服务态度的问题，查实后，我行将严格按《网点文明标准服务管理办法》进行处理。回复表示满意。22、 （林先生）他咨询，有点钱，存定期时间太长，股票风险大，农行有没有比较合理的理财产品？回复：已与林先生电话联系，已向其介绍了我行当前理财产品业务，我行目前销售的理财产品主要有：非保本浮动收益型、保本浮动收益型和保本保证收益型等。产品期限主要有1天、30-365天不同时间档次，同时还提示林先生产品的风险度不同，理财产品的收益可能也不相同，建议林先生要根据自己的风险承受能力、风险偏好，需要理财产品的时间，到我行网点或在网点银行购买，如需要更加详细的信息，可到我行官方网站（网址：）上查询。回复表示满意。23、（李先生）和（李女士）：共同反映（兴宁）农行开信用卡，经常购物刷卡，然后也经常有短信提醒可以申请分期付款，如何申请，需要什么条件？回复：听众李先生和李女士是夫妻反映同一个问题，我行已告知我行办理消费分期业务的相关规定，客户表示感谢。我行消费分期业务的规定是，只要每笔消费的金额达到500元（含）以上，信用记录良好，即可申请办理消费分期付款，期限包括3、6、9、12、24期。申请渠道有：1.网点柜台申请:刷卡消费次日至到期还款日前三天本人到网点柜台申请;2.电话申请：刷卡消费次日至到期还款日前三天，致电客服电话按5号键进行申请。3.短信方式申请.4.邮件申请：刷卡消费次日至到期还款日前三天将本人姓名、卡号、交易金额、交易时间、联系电话发送邮件至。5.网上申请：，选择“消费分期申请”。6.注册网银用户申请：信用卡网银注册用户可登陆网银进行申请。回复表示满意。24、张先生1812*****38：工行华侨城网点，每次办业务都排长队！回复：近年来，我行业务发展非常迅猛，推出了许多新的业务品种，如代缴水、电费、各类理财业务等等，交易规模快速增长。新业务的大量推出一方面满足了客户迫切的金融服务需求，另一方面也造成了网点排队的现象，给客户带来了不便，我们在此向广大客户表示深深的歉意。　　网点排队现象已引起我行的高度重视，并采取了一系列的措施，做了大量的工作，包括从网点人员的配置、工作安排、窗口的开放要求等作出了重大的调整：　　一是增加业务受理窗口，加强员工的业务技能培训，提高员工工作效率。　　二是加大柜员机等自助设备的投入数量。按照目前我行自助设备的投入数量，基本能够满足客户需要，以后还会不断投入各类自助设备，分流客户，以缓解排队现象。　　三是网点安排大堂经理在营业大厅及时指引、分流客户，引导客户到适当的渠道办理业务，如我行的自助柜员机、网上银行、电话银行等渠道，减轻柜面压力。缩短客户轮候时间。　　在继续办好电子银行渠道、大力推广非柜台交易方式的同时，借此机会，我们也恳请广大客户关注我们除营业网点之外的交易渠道，您将会发现，其实，不用亲自去银行排队也能享受绝大多数的银行服务，而且这种服务既安全又方便！回复表示满意。25、短信136***81055：前几天，我因要在其他银行办理住房贷款，但是他们一查说我征信不良，在工商银行的信用卡还有欠费，请问我现在要怎么做才能贷到款?回复：我行联系了该听众并回答了听众问题。对听众反映的情况，我行建议该听众要先把欠费还清，按照人行规定两年后就会恢复信用，如果是进入黑名单的，就要五年后才能恢复信用；对于非本人原因造成的征信不良，比如年费目前我行可以开具证明，但还是提醒持卡人注意准时还款，保持良好的个人征信记录。26、现在房贷如何贷法？工行有什么好的建议？（江北）回复：我行联系了黄女士并回答了黄女士咨询的问题。我行向购房人发放用于购买房地产开发企业依法建造、销（预）售住房的贷款,贷款额度最高可达到所购住房市场价值的70%,贷款期限最长30年，且借款人年龄与贷款期限之和不超过70年。我行住房按揭贷款特色优势:1. 贷款期限长,最长可达30年。2. 贷款额度高，最高贷款金额可达到所购住房市场价值的70%。3. 融资成本低，贷款办理过程中银行不收取费用。4. 还款方式灵活，可提供多种还款方式及特色还款服务，借款人可根据需求自由选择。5. 贷款发放及时，在提供有效阶段性担保的情况下，可在房产正式抵押登记前发放贷款。6. 贷后服务便捷，可提供便捷的还款、贷款要素变更等服务。回复表示满意。27、温先生136****1055：工行办理了商友卡，当时办理时说有优惠，转账不用很多手续费，可以优惠100次，但还没到100次就开始收费了，何原因？回复：我行联系了温先生并回答了温先生的问题。根据温先生反映情况，应该是温先生签订的汇款套餐协议时间到了，我们的协议时间是一年期，按照相关规定，协议期限届满后，协议对应的卡所附汇款套餐的免费汇款笔数将自动作废，乙方不退回已收取的汇款套餐费用，所以在协议期满后虽套餐笔数未用完，但已作废，所以汇款要按规定收取手续费。回复表示满意。28、曾先生77***04：四年前，工商银行余额有100多元，去年去查询发现倒欠300多元，交了300多元才把卡注销掉，问这是为何？（蕉岭）&&& 回 复：7月17日，我行工作人员到曾先生家中调查了解情况，曾先生反映的是其女儿曾X华信用卡情况，我行工作人员即与曾X华本人进行了核实，真实情况是：曾X华所持我行信用卡日扣年费50元后余额-34.4元，日电话挂失扣收挂失费20元，余额-55.13元，日存款100元，余额44.87元， 日办理销卡，结存44.84元。曾先生说的倒欠300多元，交了300多元才把卡注销掉的说法与事实有较大出入。工作人员向曾先生及其女儿曾X华做了解释。回复表示满意。29、137*****524李女士：二代社保卡是什么？有什么作用？要怎么办理？回复：我行联系了李女士并回答了李女士问题。二代社保卡是由梅州市人力资源和社会保障局面向全市参保人员统一发行、加载金融功能的IC卡，具有“一卡多用”的特点。二代社保卡因加载了金融功能，该卡可作为银行卡使用，除具有人民币现金存取、转账、消费、代收、代扣等借记卡基本金融功能外，还具有投资理财、电子银行、贵金属等增值功能，市民凭身份证原件就可以到银行柜台申领二代社保卡，首次发卡银行还免收工本费。回复表示满意。30、家住江南，反映三龙居对面的工行每次都要排长队，工作人员态度差，忙的时候，有窗口也清闲，都不帮忙解决问题，做事拖拖拉拉，附近居民都说不要去那个银行存钱了。&回复：该客户是去年《行风热线》上反映了此问题。7月17日，我行相关人员再次上门找到卢先生，对卢先生在热线反映的问题进行后续跟踪，卢先生表示，经过半年多时间的观察和多次亲自到网点办理业务,感受到了所在网点服务工作有较大改善,态度较以前热情了,效率也提高了,对网点的服务表示满意。今后，我行将继续加强管理，提高网点的服务效率和客户满意度，把服务工作做得更好!回复表示满意。31、我想向银行领导反映一下，我姐姐前年考入工行工作，当时很高兴，但现在却受不了，除了上班没得闲，还有一大堆的储蓄任务、行用卡及其它业务要完成，完成不了就扣钱，还要经常业务考试，考不好就待岗，现在经常晚上睡不着，身体都搞坏了！希望领导重视员工的心理健康，减轻压力。回复：我行遵循以人为本的发展理念和人才成长的规律，不断为员工的成长发展创造条件和空间，力求实现员工与我行同进步、共发展。作为企业员工，提升技能是既是业务发展的需求，也是更好地为客户提供优质服务的一个基本要求，因此，员工进行业务学习是必须的。作为金融服务企业员工，完成工作任务是一项基本职责。工商银行倡导“共创共健共享”企业文化，在业务发展同时，广大员工也得到实惠。此外，我行努力营造良好环境，关心员工身心健康，如每年组织员工体检、组织女职工健康讲座，送生日蛋糕，节假日组织员工登山、骑自行车、烧烤、摄影等户外活动，开展员工趣味运动会等等，主动帮助员工调适减压，保持员工身心健康，不仅增进沟通，还增强团队凝聚力。对因病致困的员工，我行也及时给予帮扶救助，把温暧送到员工心里。今后，我行将进一步努力营造以人为本的良好发展环境，加强员工工作，关心员工成长成才和身心健康，为广大员工施展才华、成长成才提供广阔舞台，努力实现员工与企业的共同发展。回复表示满意。&&& 32、咨询：本人在工行买了保本型的理财产品，问有什么风险？有多大风险？回复：我行与谢先生进行了联系并回答了谢先生咨询的问题。目前，工行发行的理财产品主要分为两大类，主要为保本型理财产品和非保本型理财产品。对谢先生所说保本型理财产品，此类产品属于我行发行的保本型理财产品，工商银行承诺本金保障，客户大可以放心持有到期。另外我行对于前来购买理财产品的客户首先会为其进行风险能力测评，然后根据客户不同的风险承受类型，将风险相匹配的合适产品推荐给客户，我行系统有硬控制客户不能购买产品风险等级超出其风险承受能力的理财产品，如对于非保本型理财产品，我行均会在产品说明书上注明“产品有风险、投资须谨慎”，要求能够购买的客户风险承受能力也相应较高，客户可根据自身风险承受能力情况和投资经验作出购买选择。回复表示满意。33、每次去你们工行的网点办业务都很拥挤、等待很久，请问有什么办法可以快点办理好业务吗？回复：我行与客户进行了联系并回答了客户咨询问题。目前，我行电子银行和自助设备等，基本可满足客户日常业务需要，建议客户通过网上银行、手机银行以及在银行自助设备办理各类业务。同时，电子银行和自助设备不受时间限制，客户办理也很方便回复表示满意。34、我近期看见报纸和银行的宣传广告，提示"欢迎到XX银行办理二代社保卡"，请问到工行应如何申请办理二代社保卡？二代社保卡的主要功能有哪些？回复：我行联系了该听众并回答了听众问题。市民凭二代身份证原件就可以到银行柜台申领二代社保卡，二代社保卡的主要功能包括:身份凭证、社保信息查询、医疗费用结算、社会保险费缴纳、社保待遇领取、医疗费用个人自费部分结算和银行借记卡功能。回复表示满意。35、江南单位统一去工行办了公务卡，公务卡可否用于个人消费回复：我行联系了潘女士并回答了潘女士咨询的问题。公务卡是可以进行公务消费，也可进行私人消费，公务消费由单位报账，私人消费由个人归还。回复表示满意。36、陈小姐：建行这个办事速度我觉得太慢了，我早上差不多来这里等了一个多小时才轮到我，轮到我时还办了还很久，你们那么多人才开几个普通客户的窗口，其他全都是开给VIP客户的窗口，都没人，也不给我们办理。那就是VIP客户的时间就是时间,而我们的时间就不是时间了！我怀疑那个工作人员的业务不熟练呀， 感觉办事也很慢而且服务态度也一般，真的很一般。回复：１、建设银行一直都高度重视客户服务工作，为广大客户提供优质高效的服务是我们一直努力的方向。首先，近年来建行采取了包括加大网点建设和自助设备投入力度、推进以降低客户等候时间为主要目标的网点转型、简单业务与复杂业务分离、优化业务流程、提高员工业务技能等多项措施缓解排队现象、改善临柜服务；其次，我们建行有功能完善的自助服务渠道和系统，包括网上银行、手机银行、金融自助设备等，能最大限度地满足客户办理各类金融业务的需求，方便快捷；第三，我行网点均配备有大堂经理现场引导和分流客户，确保营业秩序顺畅、有效进行。同时，我行网点内部有严格的岗位分工和相应的岗位制衡制度，不是所有的员工都可办理前台业务。针对银行网点排队等候时间长的问题我行各网点均已根据客户流量调配窗口资源， 建立弹性窗口和弹性岗位制度，客流高峰期尽可能地充实窗口，满员服务，目前我行排队问题较以前已有很大改观。２、建行一方面通过岗前、岗中培训考核来考核员工服务水平、服务能力，另一方面通过定期的内部服务检查、外部神秘人检查结果和客户评价来考核员工的服务水平，让员工时刻绷紧客户服务这根弦，做好客户服务工作，不断提升网点服务水平。回复表示满意。37、短信1800***6123：我想提一下建行的网银密码忘了不能重置的问题。补网银还要收费！其他银行的网银都可以免费重置或更换网银，这是怎么回事？回复：我行已对系统进行优化升级,现各网点已布放移动业务终端,可在该终端免费重置网银盾密码。同时对于新签约个人网银盾客户，在年内账务性交易达6笔以上返还购买网银盾费用。回复表示满意。38、短信：我到市公安局办出入境申请，但要到建行缴费，建行只有一个窗口兼办理这项业务，而且只在上班时间才能办理，特别麻烦，很不方便，为什么不在公安局设收费办理点？现在申请到港澳台旅游、办事的群众悦来越多，为什么建行不能急群众所急，方便群众呢？回复：由于客户未留存联系电话，我行就该问题向公众进行说明：出入境办证缴费属于行政事业单位委托我行代理收费业务，在我行多个网点都有专窗办理该项业务，业务办理时间与公安局办证时间一致（周一至周五）。为解决群众的民生问题，梅州市政府设立行政服务中心，各行政单位（包括市公安局）派驻人员为广大群众办理各项行政事务，建行也积极响应市政府的要求，在行政服务中心设立营业网点，专门为群众办理各种缴费及提供其他金融服务，极大方便群众。同时，建行是梅州市唯一一家在政服务中心设立网点的银行，充分体现了我行对服务群众的诚意。因市公安局与梅州市行政服务中心路程较近，我行暂无设立专窗，客户可直接到梅州市行政服务中心或其他网点办理业务。回复表示满意。39、黄先生1802****878：在梅江区建行大概两年前贷款20万，想提前还一部分款，咨询有什么手续，可否别人代还？回复：提前还款须事先向贷款银行提出申请，经银行同意方可提前全部或部分还款，此外，提前还款一般要求贷款发放12个月后，借款人两次提前还款的间隔期为6个月以上。是否收取违约金和收取标准按照合同约定执行。提前还款一般需要借款人本人到贷款银行提出申请，也可以通过电话预约，若借款人委托他人代办，代办人必须出具委托书、借款合同原件、借款人身份证原件和代办人身份证原件。回复表示满意。40、朱先生：我是建行的一名储户，一段时间我会去打个存折看下情况，前段时间，我看到有笔扣费不明不白，前面的条目没有缘由，是空的，虽然钱额不多，但很不明白，这样的扣费是什么意思？回复：向客户解释清楚，客户所反映的扣费是扣小额账户维护费，由于当季客户余额不足，而在以后月份补收。我行对客户的账户进行扣费后都产生一条扣费记录，直接在客户的交易明细中反映,但是部分扣费摘要内容以代码代替或为空,不方便客户及时掌握扣费项目，工作中我们也注意到了这一问题，由于涉及系统的优化,我们已积极向上级行管理部门提出了优化建议。同时已向客户说明，现阶段如果有不清晰需要查询扣费摘要内容,可以到我行网点咨询,我们将努力提高服务水平，竭诚为客户提供优质服务，并谢谢客户提出的宝贵意见。回复表示满意。41、18718****22李先生：今年下半年想在梅州建行贷款做生意，问要什么条件，什么手续？回复：我行经办单位公司业务部工作人员于日上午与客户李先生拨打电话取得联系，了解到具体情况，李先生打算在梅州成立新公司，所以我们向其介绍适合的产品—“速贷通”。我行小企业“速贷通&”贷款业务的特点在于：不设置准入门槛、不强调评级和客户授信、在企业提供足额有效担保及与企业业主或主要股东信用相关联的基础上，业务分单处理。手续简化、流程快捷，为企业提供快速融资，帮助您抢占商机。同时建议李先生可以通过柜台或面谈、电话、电子邮件和信件预约等多种方式向建设银行提出“速贷通&”贷款申请，并提供有关文件，包括营业执照、组织机构代码证书、税务登记证、贷款卡、公司章程或组织文件、企业法定代表人身份证明、个体工商户的身份证明、企业资产负债表、损益表和现金流量表的年报表和最近一期报表、由有权机构（人）出具的同意申请信贷业务决议书或个体工商户家庭借款决议书、连续一年的缴税凭证、担保单位相关资料、抵（质）押物清单与权属凭证以及其它需要提供的信息和资料等。回复表示满意。42、1582****55邓先生：有家刚成立不到一年的企业想在梅州建行贷款５００多万元，问要什么条件，什么手续？回复：我行经办单位公司业务部工作人员于日上午与客户邓先生拨打电话取得联系，向其介绍适合的产品—“速贷通”。我行小企业“速贷通&”贷款业务的特点在于：不设置准入门槛、不强调评级和客户授信、在企业提供足额有效担保及与企业业主或主要股东信用相关联的基础上，业务分单处理。手续简化、流程快捷，为企业提供快速融资，帮助您抢占商机。同时建议邓先生可以通过柜台或面谈、电话、电子邮件和信件预约等多种方式向建设银行提出“速贷通&”贷款申请，并提供有关文件，包括营业执照、组织机构代码证书、税务登记证、贷款卡、公司章程或组织文件、企业法定代表人身份证明、个体工商户的身份证明、企业资产负债表、损益表和现金流量表的年报表和最近一期报表、由有权机构（人）出具的同意申请信贷业务决议书或个体工商户家庭借款决议书、连续一年的缴税凭证、担保单位相关资料、抵（质）押物清单与权属凭证以及其它需要提供的信息和资料等。回复表示满意。43、15916****22陈女士：想在梅州建行贷款３００多万元，问要什么条件，什么手续？回复:我行经办单位公司业务部工作人员于日上午与客户陈女士拨打电话取得联系，向其介绍适合的产品—“速贷通”。我行小企业“速贷通&”贷款业务的特点在于：不设置准入门槛、不强调评级和客户授信、在企业提供足额有效担保及与企业业主或主要股东信用相关联的基础上，业务分单处理。手续简化、流程快捷，为企业提供快速融资，帮助您抢占商机。同时建议陈女士可以通过柜台或面谈、电话、电子邮件和信件预约等多种方式向建设银行提出“速贷通&”贷款申请，并提供有关文件，包括营业执照、组织机构代码证书、税务登记证、贷款卡、公司章程或组织文件、企业法定代表人身份证明、个体工商户的身份证明、企业资产负债表、损益表和现金流量表的年报表和最近一期报表、由有权机构（人）出具的同意申请信贷业务决议书或个体工商户家庭借款决议书、连续一年的缴税凭证、担保单位相关资料、抵（质）押物清单与权属凭证以及其它需要提供的信息和资料等。回复表示满意。44、杨女士1802****281客户咨询：办理公积金贷款，建行要怎么办理？回复：我行经办部门于日下午与客户杨女士取得联系，同时就客户咨询的问题进行解释：客户须先到公积金中心领表提交资料，公积金中心负责贷款初审同意后，建行受理材料再报中心审批，然后签订合同并办理抵押登记手续，在中心开出划款支票后，建行发放贷款以及协助中心进行贷后管理。同时，公积金贷款属于公积金中心委托建行办理的业务，在整个贷款流程中有初审、审批、开出支票三个环节，都由公积金中心审核、控制，建行在业务中只是协助办理手续，无法确定贷款金额和何时发放。因此，贷款能否发放，主动权在公积金中心。回复表示满意。45、朱先生323**39/130****0706，今年五月份办理了二代社保卡，但是至今二代社保卡里面没有钱，为何？ 回复：近段时间，银行系统与梅州市人社局医保系统进行升级测试，暂无法对二代社保卡发放医保款。根据系统规划，预计将在八月至九月期间全面实现二代社保卡的医保款划入功能，我行将在功能开通后对社保部门提供的资料立即进行相关的划入操作。我行拨打客户的两个电话均无人接听，我行将继续跟进，对客户做好沟通、解释工作。回复表示满意。46、152191***83李生，您好！我是异地退休人员，住在家乡五华县城，因退休金以“广东发展银行”有关系，（五华县城找不到）所以请求您告诉我梅州那个县市，什么路或什么（街道）有“广东发展银行”好吗？谢谢！回复：广发银行在梅州共有5个网点，见下：•&兴宁支行•&地址：兴宁市曙光路联康城市广场1区1-2楼•&电话： •&华侨城支行•&地址：梅县华侨城香港花园B区1栋1-3号•&电话： •&公园路支行 [ •&地址：梅州市公园路39号•&电话： •&嘉应支行•&地址：广东省梅州市嘉应路41号•&电话： •&梅州分行营业部•&地址：广东省梅州市江南彬芳大道南段梅园新村MB11栋1至3层•&电话：回复表示满意。47、小张134******82：五华大田镇,银行服务怎么这么落后,自动柜员机都没有一台.而且唯一一个农合.遇到节日放假了想拿点钱卖菜还很远跑长布镇,是大田人民存款少还是什么?看看其他地方起码还有别的银行.起码自动柜员机搞一台方便大家啊。回复： 您好！感谢您对银行服务的关注。我社近几年加大了自助设备布放力度，根据设备投放管理规划，柜员机安装先城市、大乡镇再到农村网点，大田网点已在规划范围内，我们将尽快满足您的需要，谢谢您的支持。回复表示满意。48、客户廖勇昌反映，因家庭贫困，在家种有300多株柚树，15年来难于向当地信用社申请借款用于购买化肥农药。回复：根据客户廖勇昌先生反映的具体情况，梅县联社高度重视及时组织人员到廖生先所在的自然村，梅县雁洋镇沿边村进行调查核实，其次还核查信用社信贷系统台账查询廖先生有无申贷记录或存量贷款。经调查：1、廖先生所反映的问题不实。其本人并没有在家发展种植业，且目前单身外出务工多年；2、查询信贷系统发现廖先生曾于1995年2月至5月份，分别向辖内三乡信用社申请过四笔贷款，合计本金1900元，至今积欠利息高达5417.8元，本息合计7317.8元，经多次催收无果，有恶意逃避债务之嫌。故廖先生目前现状,不符合金融机构申贷的条件。回复表示满意。49、赖先生482**35：本人是五华新桥镇人，华城邮电局储蓄所，很多退休工人去拿钱，天气太热，没有风扇，建议安装一台风扇。还有四个窗口只开两个，有时一个，大家排队很长时间。回复：（一）五华县邮政局与客户进行了电话沟通联系，进行解释，目前华城支局营业厅己安装一台空调，由于营业厅面积较大，不够凉，现华城支局己书面上报县局加安装一台空调。（二）由于支局人员比较紧缺，现支局已安排了四个窗口对外营业。（三）经县局与客户沟通解释后客户表示非常满意。&& 回复表示满意。50、华城教师15986***318：我们华城现在的教师工资都是在邮政那里领取的，本人不明白为何要选择邮政来负责发放，邮政感觉工作人员不多，但办理的业务却很多，经常看到办理什么业务都是很多人在排队，特别是现在连ATM机都没有，以前曾经有过一阵子，但却经常坏，所以经常领工资都要排队，关键的是邮政的工作人员态度跟其他银行什么的根本没得比，这些工作人员完全还停留在以前计划经济时代的官老爷作风，门难进，脸难看，对顾客也是爱理不理，更不会为顾客着想的，故此，本人强烈要求教师工资由其他银行代发，或者邮政部门采取有力措施改变工作态度！！现在都是服务性社会了，别老摆着一副官老爷的臭脸给纳税人看！！回复：（一）五华县邮政局与客户电话进行联系，但现客户的电话已是过期无法接通，所以我局无法对客户进行联系沟通。（二）由于华城支局网点营业厅进行了改造装修，在网点营业厅改造装修期间ATM机停了一段时间，在6月26日已安装了三台ATM机自助柜员机，正常使用。（三）我局将进一步加强落实规范服务和提高服务质量，为客户提供优质的服务。用户未表态。51、罗女士32***07：我到兴宁宁新邮政储蓄银行3年前去交了养老保险金，今年61岁，按理可以领养老金了，但现在领不到，说缺证明，两次去镇上办理了交了1000元的证明，但是邮政银行的工作人员还是说不行，后来我生气后，另一个工作人员帮助办理了，虽然现在办理好了，但是心里很不舒服，为什么两个人的回答不一样呢？回复：兴宁市邮政局领导高度重视，监保部负责人亲自与用户电话沟通联系，说明上门做解释工作，客户称其要出门，没时间在家等候，不用上门来了。我局派员到宁新支局了解情况是：罗女士3年前交了养老金因未交足额，镇政府所以办理不了，后来两次到镇上补交1000元后，拿到镇上开的证明到邮局办理，由于用户因缺少《农村社会养老保险参保缴费通知书》，要求补填通知书，补填后拿给2号台营业员办理，因营业员正在办理其他业务，为了不影响用户的办理业务时间，后转给3号台营业员立即办理。客户产生误会认为两名营业员不一样。我局将加大培训力度，做好用户解释工作，提升服务质量。回复表示满意。52、曾先生472**92：五华安流，今天到邮政储蓄银行办事，现在银行办事不按号了，非常乱，他希望还是按排队进行办理好一些。回复：五华县安流支行一直有叫号办业务，只是在业务办理高峰时段，到排队叫号机前取号时有点拥挤。因营业厅场地原因只能按叫号机取号办理，已向客户做好了解释工作，客户满意。回复表示满意。53、（连线）罗先生158*****833：兴宁城镇，低保每个月有100多元，但是邮政储蓄银行的短信提醒一年要扣36元，觉得没必要。回复：我局领导高度重视，监保部负责人亲自与客户电话沟通联系，说明上门做好解释工作，客户称其当时只是对此业务不了解上线问一下，你们就不用上门来了，现得到邮局详细解释，自已已经了解情况，客户表示理解同时认为有短信服务也放便，不会取消继续使用。（低保用户只可享受小额帐户免收手续费，没有免收短信服务费。）回复表示满意。54、短信1371*****15：本人前两天在埔寨镇邮局窗口办理取款业务，填表完事后，工作人员一边把钱递出时，淡淡的一句；“不好意思，少你几毛钱”。本人接过钱一清点，罗姓工作人员口中的几毛，竟是柒毛？！真让人无言以对！ 这么大的一个镇中心邮局银行，竟可没有零钞？很难让人信服。 要是每位前去办理取款的客户工作人员都如此加句：“不好意思，少几毛”。一天下来就是一笔不小的收入也。在此，希望有关部门整顿下该行的纪风吧！回复: 客户于.下午15:37分前来中国邮政银行丰顺县埔寨支行办理定期清户业务,业务办好后因为前台没有零钞,跟客户解释说不好意思,没零钞了少你柒毛钱,可以吗?当时客户没有回答营业员而直接走出了营业厅.接到投诉后支局长电话联系客户,跟客户解释因为当天网点清户较多所以零钱确实已用完而还未来得及去别处兑换零钞过来,现已备足零钞，保证今后不会有类似的事情发生,请求客户的谅解.客户经过此次沟通表示满意和理解.支局已对营业员进行教育，要客户至上，多少零钱都必须给用户，丰顺县邮政局也对支局进行整顿，要求支局任何时候都必须备足零钞，同时要求县局金融业务中心要协助支局做好零钞的配备工作。并将情况通报全县所有网点，使全县所有网点引以为戒。回复表示满意。55、徐先生13502****73：水车邮政储蓄，98年3月23日开的存折是我爸的，去年去世了，去银行处理存款问题，结果没底，该如何处理？回复：经梅县邮政局落实，由于存折的时间（15年）太长，需要调阅原始凭证才能知道结果，所以需要2-3天时间去落实（流程）。现已联系客户沟通解释，建议客户耐心等候，我局会尽快解决客户问题。客户表示满意理解。回复表示满意。56、黄先生26**501：反映邮政储蓄小额储蓄收费不合理，比如不满一百元的要扣年费12元。回复：邮政储蓄小额账户管理费是对季度日均余额100元以下的个人活期账户按3元/季标准收取，是各家银行中收取标准最低的。同时对10类账户给予优惠政策，具体包括：1、代发低保、社保、养老金等社会服务及财政类资金账户，其他代发类账户符合条件的可免征；2、办理授权代缴水、电、煤气、电话等公共事业性费用的活期账户，其他类代发账户符合条件的可免征；3、用于偿还个人贷款、信用卡自动还款的活期账户；4、用于购买基金、人民币理财产品、国债、保险产品的活期账户；5、开通第三方存管业务的活期账户；6、当季统计期内存在过本、外币子账户的绿卡通活期主账户；7、VIP客户名下的所有活期账户；8、特定的区域性联名卡/认同卡活期账户，符合条件的，可免征；9、军人保障卡免费；10、中职学生资助卡自开户之日起三年内免收。因客户留电话：26***01，是卢先生的，卢先生说未反映此问题，无法向黄先生解释。57、曾先生47***92：五华安流,邮政银行每天9点半才上班，觉得太晚了，没有专门排号机，很不方便。回复：1、因考虑网点资金安全五华县安流支行于2012年10月寄库尾箱交由梅州市嘉兴押运公司收送尾箱（县城－安流），因此9点半才上班。2、五华县安流支行一直有叫号办业务，只是在业务办理高峰时段，到排队叫号机前取号时有点拥挤，已向客户做好了解释工作，客户满意。回复表示满意。58、罗女士1354****802：邮政储蓄银行没有厕所不方便，导致去银行办理业务都不敢喝水。回复：客户在江南住，主要去嘉应东办业务。7月18日打电话跟用户沟通：嘉应东支行装修年代较久，当时考虑位置有限，大厅没有加厕所，上厕所需走一段距离到后面大院去。今年年底我们新点进行装修，装修好的新营业点会设厕所，这样就方便大家。回复表示满意。59、钟先生 22***99&：梅城江南，10几年前，中国人民银行（百花洲）下属银公公司跟本人借钱15万，15万就还回来，利息一点就没，大约1万多，借款协议还在本人手里，该如何处理？回复：钟先生九十年代与广银公司（独立法人公司）签订合作投资协议，但广银公司因受经济形势、调控政策影响，投资效益差及难以回收成本，按政策已清算撤销。钟先生投资取回投资成本及部分回报利息，协议所定高回报不可能实现。钟先生投资或公司借款非银行存款，其收益由广银公司实现效益决定钟先生问题,我行并已向其本人作出解答。回复表示满意。60、房敏文159****6970：梅江区梅松路楼下塘，我家用的是银行代扣电费的业务，4月电度是488,5月电度是82，如果不是阶梯电度的话就无所谓，因为现在的底度是正确的，但是现在梅州实行了阶梯电价所以缴费的金额就不同。如我上面说的电度那几相差27.9元。我打95598电话投诉，开始客服态度很差，但是后来认识了也道歉了。但是工作人员来检查的时候，就咬着说底度正确，他们没有办法，态度也非常不正确，难道我们消费者连知情权也没有嘛？抄电表的说电度不正常他们会问邻居或者居住的人，但是何为不正常，他们说一两百度是正常，那就是说名200*0.6=120元那就不是钱。我现在迫切希望相关部门能认真处理这样的事情，梅州现在又多少电表，每个月因为抄电表的人得失误就得由我们消费者买单，天理何在？回复：房先生于日通过梅州电台“行风热线”节目和梅州民生网上信访平台（编号为563）进行申诉，反映其4月份的用电度数有误，要求梅州供电局进行核实。梅州供电局城区局在接到申诉后立即派工作人员到现场核实情况，并与用户取得联系，做好了解释工作，用户表示理解。回复表示满意。61、赖先生，180****6185:五华，去年山区承包人承包了引水工程，现在承包商缴税还是山区农民缴税。回复：据查，村民赖先生反映的资金使用问题，在地方配套和群众自筹资金不到位的情况下，上级补助饮水安全工程资金127560元除用于工程建设人工、材料费外，同时支付税金、设计费和建设管理费等。嶂下村饮水工程群众没有自筹资金，也未增加群众的负担。纠风办工作人员与投诉人赖先生进行了沟通联系，其对本调查结果的答复表示满意。回复表示满意。
作者:mzhfrx
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