业务员应该如何维护新老客户
有看过之前小编文章的都知道，上次我和大家分享了如何寻找客户，那么队友有些年轻的业务员来说只会不停的开发新客户，而却忘记了手上已有的客户也是之前通过各个渠道寻找得来了。忽略的老客户的维护，那么这样的客户下一次做业务的时候就会比以往困难许多，甚至签不了单。那么今天我们就来说说，客户应该怎样去维护。
总的来说想要维护好一个客户需要了解一下几点
第一，了解客户需求。客户想要的无非有二：尊重和利益。因此，不是你提供了什么客户就会乐于接受什么，而是要了解客户的具体需求是什么，因为不合适的服务可能会造成客户的困扰。而整理客户档案是分类客户需求最好的方式，在分类归档的过程中，结合客户的需求进行细分，把具备相同资源的客户和具备相同需求的客户分别整理好，这是为未来进行分类服务，提供客户资源服务的一个必要过程。
第二，为客户推荐资源。当从业人员分类整理好客户档案，对客户也就相对较为了解，即对自己拥有什么资源较为了解，因此当遇到客户有所需求的时候，便能快速为他们筛选和介绍相互有需求的客户，让他们节省寻找资源的成本，如时间、金钱等。
第三，通过活动稳固人脉资源结构。通过组织活动，从业人员能够将有相互需求的客户聚集起来，为他们提供丰富的资源平台。如此，客户之间成为朋友，互利共赢，也能像蜘蛛网一样以从业人员为中心结网，不断在从业人员的周围进行人脉、资源连结，从而形成以从业人员为中心的资源人脉网络，让彼此的关系更加紧密和稳固。
第四，通过网络工具实现资讯即时传达和资源匹配。从业人员可借助网络打造一个资讯平台，让客户在这个品台上找寻他们所寻求的资讯，让资讯的交流更加快捷。同时也活跃了客户群，提高从业人员与客户、客户与客户之间的接触频率，有利于彼此建立更好的感情。如按照客户的需求和资源相匹配的程度建立不同的群组，如“汽车与中高端客户”、“餐饮老板与食材供应商”等，让相互有需求的客户能够在这个平台上找到合适的合作伙伴。
另外之前要是大伙没有看怎样网上寻找客户的，我在这里为大伙在说一遍！如果看过的可以忽略一下内容。
三大渠道获取信息。
一、内部资源获取信息
一个新手业务员到公司，可以从这个公司内部获取信息，从而找到寻找准客户的方法和途径。主要的方法有以下几种：
孤儿客户曾经成交过的客户，由于老业务员离职等，没有人服务了，没有人关心过问过。新人可以补上去，主动去关心客户，客户有可能再次采购或有购买新产品的可能性。问题又来了，怎么知道公司有孤独客户的存在？
一般公司都有合同档案什么的，找机会主动去整理这些档案，或者你的经理叫你去取一份合同来的时候，偷也要偷看一下其他的合同。那些档案盒上灰尘很厚的，很有可能是有价值的孤儿客户。
离职员工拜访记录很多公司会要求员工拜访客户并形成拜访记录，有些公司没有要求，但很多老业务员都有自己记笔记的习惯。所以，老员工的拜访记录里，有很大的信息量。
问题又来了，我怎么得到离职员工的拜访高录? 第一个办法：当你去一个新公司，人事部给你安排了一个桌位。那个桌子上，抽屉里仔细看看。看看原来坐这个位置的人，有没有留下笔记本，名片什么的。不要一大把全部处理掉，好好整理一下，翻一翻，还有他之前收集到的名片，好好理一理。
第二种办法，你在公司呆了一段时间，其间如有老业务因为各种原因离职，人家离职前，请他吃个饭，交个朋友，甚至可以开口要他的拜访记录，如果他不做这个行业了，可以向他要客户资源。中国From EMKT.com.cn有句话叫人走茶凉。这个时候，你去关心他，请他吃饭，他会感动，说不定，你们以后可以成为很好的朋友。
公司销售热线很多人到一个新的环境去，总喜欢坐在不太显眼的位置。当你到一个新的公司，领导说，这几个空位，你随便挑一个坐，你应当坐哪个。很多人挑角落的，目的是为了方便偷偷上网，在QQ上聊天。
我不建议你如此选择，要坐在离公司销售热线最近的这个位置。因为很多公司或多或少会在网上推广自己的产品与服务。有很多客户就通过销售热线打电话进来了解产品、咨询价格。
问题又来了，很多公司都分区的，接一个电话，是张三的，再接一个，是李四的。没事，帮他们记录好，再给他们。总会接到没有人负责的区域，这个客户肯定是你上了。还有，老销售一般比较忙，忙大生意，大单子，小单子有时顾不上，当你接到一个电话，把记录的很详细的资料给老销售，老销售说不定心里一高兴，把这个单子给你。
现有老员工手头小客户找机会向老员工要小客户、小单子。问题又来了，怎么要？老销售会给吗？一般来说不好要！一般来说不会给！怎么办？要留心，机会总会给有准备的人。
第三种就是在好站大全上发布分类信息。
分类信息为什么会吸引客户呢？一般客户需求是什么都会去网上先搜索，看看网上是怎么说的，那么当客户看到你的分类信息，而你在分类信息里面留下了联系方式，那么客户就有可能通过这个联系方式找到你，并且这类客户一般比较有针对性。联系你的说明这个客户是有需要你的产品。要不不需要你的产品就算是看到了你的分类信息，也不会去联系你的。
所以在网上114上发布分类信息是一个很有效的客户来源，假设我们的客户转化率是100:1也就是说100个人看了你的信息有1个联系你。那么一篇好的文章几十万的浏览量也是有可能的。在这个时代，分类信息就像一块大蛋糕，就看谁的手快谁就能吃的多。
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怎样建立和维持自己的老顾客
明确，细分客户，积极满足顾客需求。 　　1)更多优惠措施，如、赠品、更长期的等；而且经常和顾客沟，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。 　　2)特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，哈佛商业杂志发表的一篇指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。 　　3)提供系统化解决方案，不仅仅停留在销售产品层面上，要主动为他们一套适合的系统化解决方案，在更广范围心和支持顾客发展，增强顾客的，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和，创造和推动新的需求。 　　建立，和客户建立良好关系 　　在，客户通过Internet等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品务信息，使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。这样，与客户的感情交流是企业用来维系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在中获得产品以外的良好心理体验。 　　笙深入与客户进行沟通，防止出现误解 　　客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业的。一方面，企业应及时将与策略的变化给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，既可以使户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的以适应顾客需求的变化。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的。大量实践表明，2/3客户离开其是因为对客户关怀不够。 　　制造客户离开的 　　一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买的产品。因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和，提高顾客的和门槛；从心理因素上，企业要努力和客户保持，让客户在情感上忠诚于企业，对、和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。 　　品牌的层次与其顾客参与的程度存在着一种正比的关系。如果企业品牌在顾目中的层次和地位越低，顾客参与企业的愿望也相对较弱，而如果一个品牌在顾客心目中的层次和地位越高，甚至认为这个到自己的切身利益，那么这个顾客就越愿意参与这个企业的各种活动，企业与顾客的关系越紧密，特别是当他们将品牌视为一种精神品牌，这种参与程度可以达到最高境界。因此，这就要求企业必须改变以往的单向的灌输式方式，而尽量与顾客进行沟通和互动，让顾客参与其中，才能建立起长期的稳定的顾客感情和友谊，从而立于不败之地。
补充回答： 如何开发和维护 要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。 失败的常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的销售人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。 “老顾客”原则： 1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任 2．永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、。我们做一切顾客维作的目的是创造销售额，推动！ 一&& 、什么是老顾客？ 标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。 民间定义：在她的手机里存着我（店铺销售人员）的手机号码，想首先想到我的人。 &&&&我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。 二&&、店铺如何建立有效的顾客？ 老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计表时，应从两方面着手。 1、&&&&&&&&&&&&&&硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。 2、&&&&&&&&&&&&&&软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、。 运用把顾客信息整理成有条理的，在老顾客每次消费后及时加入消费。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行，从中识别出"金牌"客户。 ★建议：店铺用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励；第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期；第对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。 ★登记时应注意事项： 1）、以关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。 2）言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。 3）告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及、VIP。 4）、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。 切忌：以公司需要名义索取顾客资料。 三、日常如何维护： 顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP？ 高品质产品或服务对于顾客非常关键。 想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品？大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了公司客服电话以外，我们可以将当地热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。 第一步：将服务的理念真正的深植每工的心中 要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店。 && 当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的…另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。 &&&&要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至，这样顾客与专卖店之间就建立了一种。 第三步：感同身受去关心顾客购买的服装。 ★随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有之忧。 ★消费回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的，又是最具人情味的。我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。 ★始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。 第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道。 ★：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或、赠送、举行等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。　 ★在乎顾客的心理感受：用的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有，一定要及时更换衣服。回给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。 ★建议： 1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。 2、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。 A、短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。 B、：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、达成。 C、短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。 D、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。 3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考： A、一次消费满2000元以上的顾客在购买一周后须，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。 B、老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持；感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。 B、当顾客累计消费至一额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客力思的喜爱。 C、每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对歌力思的建议。 D、回访收集来的内容，有关地区管理方面的统一由地区处理，有司方面的转交到总公司客，由公司统一处理。 第五步：及时有效的解决问题 想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。如果顾客出现不满意怎么办？ 第1步是倾听，移情。关注的要点，让顾客把他的不满全部说出来。 &&&&第2步是交谈。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。稳住顾客的情绪。 &&&&第3步是真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多。这是留住顾客重要而且强有力的一步。 &&&&第4步是分析，明确事情的起因，顾客关心的问题。 &&&&第5步是解释。表明解决投诉的真诚愿望。 &&&&第6步是处理。针对问题提出一种公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。 &&&&第7步是补偿。针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有的补偿。比如：送小礼物。 &&&&第8步是结果。询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意，拿出最终意见当场解决。问题解决后，不要忘记谢别顾客。表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。 &&&&第9步是反馈。采取跟进行动以保证专卖店的响应落实时，顾客对此举就会印象更深。另外，假如第一次解决结果不能让的话，通过跟进行动还可以给予专卖店。四）、如何举行有效的老顾客活动？ 1、&&&&&&一年最少四次的VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“”的会谊活动、或“服饰”、“”、“时尚资讯”、“”、“美丽”等沙龙活动。 2、&&&&&&VIP特定回馈活动：如生日回馈—除或小礼物外，设立一个VIP顾客生日当天来店铺消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式；节假日回馈—如送、送指导；指定产品消费回馈—如消费指定款号或折扣、消费产品送化妆服务等。 3、&&&&&&可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，意见可行并无明显的利益冲突下可实施。 钱只有在流通的过程中才是钱，否则只是一沓世界上质量最好的。服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是更高境界的营销，否则它只能成为世界上最先进的一种理念。当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时，不要忘记用你对待般的执着去留住你的顾客。
几招教你对老客户进行更好的维护
老客户的维护成本是远低于新客户的开发成本的，这个道理大家都明白，那么如何对老客户进行最合理的维护呢？
明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求。
（1）更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
（2）特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85％的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。
（3）提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。
建立客户数据库，和客户建立良好关系。
&&&&&&在信息时代，客户通过Internet等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息，使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。这样，与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。
深入与客户进行沟通，防止出现误解。
&&&&&&客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。
成交的难易度取决于与顾客的心理距离
其实在我们开网店进行销售的过程中，主要会遇到以下几种顾客群：
1&.主顾；2&.申请了资料的潜在顾客；3&.以前的潜在顾客；4&.一次都未接触过的顾客。
&&&& 从初次见面到购买了商品的顾客中，有各种各样的人。其中，与你距离最近的，就是实际购买了商品的顾客，也就是主顾。其次，就是申请了资料的潜在顾客。再次，则是以前的潜在顾客。距离最远的，就是一次都未接触的客户。
&&&&& 1&——4&中,最容易卖出商品的对象就是1&主顾，因为已经建立起信任关系。最花精力的就是4&一次都未接触过的顾客，因为必须花费时间和金钱让顾客从零开始了解自己，了解商品。因此，与顾客的距离决定了成交的难易程度，所以无论如何也不能抛开现在的顾客，一味打出开拓新客户群的广告。
&&&&&&在(2&申请资料的潜在顾客中，也可以分为距离近的和距离远的，而且距离远的顾客几乎没有成交的可能，实际上偶尔只有距离较近的顾客与我们成交。
因此，在网上交易时迅速缩短与客户的距离是必要的。
&&&& 对待顾客时，要发自内心的微笑，自然而然的让人感觉到亲切，体现出真我风采，让人觉得“哎呀,我一直认为只是老板与顾客的利益关系呢,没想到还有这么亲切的一面啊!”只要巧妙的把握与顾客间的关系,就能抓住顾客的心。
&&&& 正如小马哥(马云)说"如果你能让顾客赚100块，顾客自然会心甘情愿的付你20块"一样，只要让你的顾客觉得你是为了他们好，就能提高你的成交机率!
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做好老客户经营，你还差一个帮我吧
当今，传统的卖方市场逐渐被买方市场颠覆，在产品同质化严重、价格竞争已无优势等大环境下，企业间新老客户的争夺战变得异常激烈。然而，据有关大数据显示：争取一个新顾客的行销成本=留住老顾客的5倍；向新客户推销产品成功率是15%，而向老客户推销产品成功率是50%；60%的新客户来自老客户推荐……与开发新客户相比，维护老客户的重要性不言而喻。因此，以服务为核心的老客户经营维护，成为大势所趋。
从“无关紧要”到“刚需”配置
“售后服务”作为维护老客户经营的重要手段，在企业的市场竞争中，有不可忽视的地位。随着传统臃肿繁杂的售后服务工作渐不能满足企业生存发展的需求，管理售后服务软件越来越多的被企业管理者大力引进，成为其参与市场竞争的重要利器。管理售后服务软件从以前的无关紧要，变为当今的炙手可热，并成为企业管理售后服务的一大“刚需”，是市场需求的推动？还是售后服务管理软件迭代发展的结果？对此，深耕管理售后服务领域6年的帮我吧，有绝对的话语权。
通过6年的产品迭代更新，帮我吧全方位整合售后服务功能，集自助、聊天、远程、电话、上门服务功能于一身，至今已成为一体化管理售后服务领域的新标配。在老客户经营维护方面，帮我吧独辟蹊径，用“一降”“一升”的方式，来实现老客户的经营维护。“只有不断贴合企业需求，做好老客户的经营维护，实打实的为企业经营赚取利润，才能使帮我吧在管理售后服务领域站稳脚跟。”帮我吧事业部负责人刘玉锋先生如是说。
帮我吧是怎样做老客户经营维护的？
⑴用服务力降低客户流失率
通过帮我吧自助服务、聊天、电话、远程、上门等多种方式实现便捷、高效、规范的交互，提升用户体验和满意度。客服离职后直接收回帮我吧账号，避免因员工离职而带走用户。帮我吧还计划通过客户分级，维护重点客户，即把有限的精力放在维护更有价值的客户上，降低客户流失率，使企业拥有长足的竞争优势。
⑵促使老客户滚雪球式升价值
如今，“服务创造价值”已经成为企业经营的重要思路。通过帮我吧，企业可完整统计和导出每个客户的历史服务记录，计算针对每个客户的服务成本，并结合服务期限、服务合同管理等，运用在线支付功能（即将上线）顺利收取服务费。
开放帮我吧接口和CRM结合，通过软件升迁扩方式，实现客服系统和客户系统的整合，以及客户资料和服务数据的统一，为老客户打造便捷、高效的服务模式。
通过老客户介绍新客户，实现滚雪球式价值链，让老客户产生价值，降低发展新客户的行销成本，实现企业利润最大化。
当然，老客户经营不是一蹴而成的，而是企业通过有效的平台手段，站在用户的角度，让服务更加简单、高效、贴心，进而把“服务”转化成价值。而你，与做好老客户经营的差距，其实就差一个帮我吧。
编 辑：初夏
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