华道数据?行业研究中心华道信用卡快报DD2007.01华道数据处理（北京）有限公司 2007 年 01 月 28 日作为中国领先的业务流程外包商，华道数据集技术优势和行业专长为一体，汇聚业内优秀的专业人士，采 用独创的集约化和并发性处理运营模式，为多家保险业客户、信用卡发卡机构以及银行业客户提供了“更 容易、
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或拨打电话：010\目录新闻简讯...................................................................................................................................3 业界人语...................................................................................................................................5 李卫平：中国信用卡还处在初步成长阶段 ...................................................................5 戴兵：我们更多的是在营造一种中国特色的文化氛围 ...............................................5 杨科：要不断推出符合广大客户需求的金融产品 .......................................................5 李胜：奥运现场必须选择有 VISA 标识的银行卡........................................................5 持卡人心声...............................................................................................................................6 招行：网银.......................................................................................................................6 兴业：速度/密码/e 卡充值..............................................................................................6 光大：速度.......................................................................................................................6 浦发：网付.......................................................................................................................7 民生：速度.......................................................................................................................7 中信：速度/网银..............................................................................................................7 中银：质量.......................................................................................................................7 行业动态...................................................................................................................................8 各信用卡发卡行 1 月促销活动一览表 ...........................................................................8 建行名校、名企、名城三大联名卡简介 .......................................................................9 戴兵：流程银行模式在中资银行信用卡管理的应用 .................................................12 中国光大银行携手 JCB 发行“时尚先生卡” ............................................................13 外资兵临中国银行卡收单市场.....................................................................................14 关于华道.................................................................................................................................16 梦想的翅膀能飞多远？.................................................................................................16CDG -- Delivering Your Promise12CDG -- Delivering Your Promise新闻简讯银联标准香港旅游信用卡昨在沪正式上市 银联标准香港旅游信用卡 1 月 24 日在沪宣布上市。 这是国内首张由多家发卡银行同时发行、 拥有统一卡面设计和共同增值服务平台的银联标准信用卡产品。 万建华称此卡专为内地赴港 游客设计，申卡成功即成为“银联精彩香港旅游会”会员。据悉，此次银联香港旅游信用卡 的发卡银行包括建设银行、深发展、上海银行等。DD卜春艳 《每日经济新闻》 中国银联：启动境外消费发现之旅促销活动 面对即将到来的“新春”境外刷卡消费热潮，中国银联从现在开始到 3 月底，在其标准卡受 理范围内的 24 个国家和地区启动“发现之旅”促销活动。和平《北京商报》 银联国际业务爆发式增长 银联国际业务总部副总裁黄兴海向《上海证券报》透露，2006 年，银联国际业务实现了成 立五年以来的首次爆发式增长。“2006 年全年国际业务交易量达到了 255 亿元人民币，同 比上涨了 80%。”DD邹靓《上海证券报》 牡丹信用卡消费额突破 1000 亿 2006 年牡丹信用卡消费额突破 1000 亿元，比上年同期增五成。牡丹信用卡发卡量达到 1112 万张,位于业界之首，且牡丹卡被 AC 尼尔森评为“消费者使用最多的银行卡”。2006 年 12 月 25 日，工行在北京钓鱼台国宾馆举办新闻发布会，对外隆重宣布了信用卡“超双 千”的喜讯。DD魏 中新网
中行与国寿联合推出联名信用卡 近日，中行沈阳分行与中国人寿保险沈阳分公司签署合作协议，联合推出“中银长城―中国 人寿”联名信用卡，这是国内第一张由银行与人寿保险联合发行的联名信用卡。该卡以沈阳 市人寿保险的所有客户为发行对象， 除了信用卡功能外还有代支付保费、 专享保险服务优惠 等服务。DD郑超《金融时报》 交行首推有全球范围内分期付款服务 交行突破传统分期对国界的限制， 率先将其对持卡人的分期付款服务延伸到全球范围。 交行 信用卡客户出国旅游或者公干， 在海外发生的消费将可申请以分期方式还款。 持卡客户只需 在到期还款日前 3 天致电银行客服中心，即可申请最长 18 个月、最短 6 个月的分期付款。 交行 兴业信用卡突破百万张大关 自 2004 年 7 月推出首张信用卡， 截至 2006 年底， 兴业银行信用卡发行量量也突破 100 万张 大关。DD徐郁华《江南时报》 民生银行百货联名信用卡面世 近日， 民生银行信用卡中心与远东集团旗下太平洋百货及远东百货共同发行联名信用卡， 该 DD谢利《金 卡将民生信用卡的金融服务功能及太平洋百货、 远东百货 VIP 卡权益合二为一。融时报》 CDG -- Delivering Your Promise3太平洋百货贵宾卡“捆绑”联名信用卡引争议 自民生和太平洋百货的联名卡发行后， 太平洋百货不再办理新的贵宾卡， 原有的贵宾卡有效 期到今年年底，明年起由联名卡全面“接替”，太平洋百货的这种做法引起了部分不愿意办 理信用卡消费者意的不满。DD王瑜明;徐轶汝《新民晚报》 民生 id 信用卡荣获“影响 2007?时尚理财品牌” 由《精品购物指南》的百万读者和业界专家组成的行业评审团审定的“影响 2007?时尚理 财品牌”获奖名单于 2007 年 1 月 7 日晚出炉，民生 id 信用卡荣获“影响 2007?时尚理财 品牌”。DD 中信信用卡推出短信联动呼叫中心 中信信用卡近日推出短信互动平台，,使持卡者在办卡审批、使用消费及查询还款等各阶段 都能享受到短信互动服务， 实现了短信平台与呼叫中心的联动。 目前中信已成功建立起包括 批量短信、上行短信、一次性短信、客服模拟短信、经常性短信五大部分在内的互动平台。 其中，上行短信服务渠道由中信首开先河。DD《中国证券报》 我爱卡网：首届中国信用卡排名活动拉开序幕 我爱卡网站()联手中央人民广播电台， 2007 年 1 月 15 日正式启动国内 于 信用卡大型调研活动。本次排名活动计划周期为 3 个月，调查除设立了发卡量、卡内透支余 额等硬性指标外，还通过对持卡人的调查设定排名指标。DD《中国网友报》 &2006 建行信用卡杯&全国高校歌曲大奖赛落幕 “2006 信用中国――建行信用卡杯全国高校歌曲大奖赛”于近日在北京海淀剧院落下帷幕。 来自重庆、青岛、哈尔滨、西安及北京的１５位选手经过激烈的角逐，最终由来自中国戏曲 学院的龙飞宇捧得本届全国高校歌曲大奖赛年度总冠军的桂冠，获得万元助学金。DD张学军《北京娱乐信报》 台湾感应式信用卡手机将上市 中华电信与中国信托、Visa 国际组织共同推出首款 CHT9000 感应式信用卡手机，消费者透 过该手机， 即能在全台湾上千个商店体验感应式的信用卡交易。 此次三方共同推出的感应式 信用卡手机，采用限量发行的方式。另外，台湾大哥大日前也计划结合 MasterCard、台北 富邦银行，推出全亚洲第一支 NFC Mobile PayPass 信用卡手机。DDRFID 射频快报 4CDG -- Delivering Your Promise业界人语李卫平：中国信用卡还处在初步成长阶段“未来 5 年-10 年中国的信用卡肯定要突破 1 亿张，工商银行基本上占到 市场上 1/4 到 1/3 的水平，因此中国的信用卡还处在初步成长的阶段。 ” DD1 月 15 日， 北京嘉里中心， 牡丹卡中心总裁李卫平在 “影响中国? 2006 腾讯网络盛典”颁奖典礼中说了这番话。 尽管接过“牡丹卡”的帅印的时间并不长，但牡丹卡捷报频传：继牡 丹信用卡在发卡量突破 1000 万、年交易额突破 1000 万的“超双千”的喜 讯后，牡丹信用卡又获得腾讯网联合沃顿商学院、CCTV 全球资讯榜、经济 观察报主办，由网民评出的 2006 品牌榜“年度最佳信用卡” 。李卫平还认为，工行的最大的 《金融时报》等 竞争对手是现金或者支票，而不是其它的信用卡机构。DD腾讯科技、戴兵：我们更多的是在营造一种中国特色的文化氛围“我们更多的是在营造一种文化的氛围， 在营造一种具有中国特色的文化 的氛围。 ” －－1 月 28 日，作为“财富中国?创新创造财富奖”的企业代表，光大银 行信用卡中心总经理戴兵作了如上发言。光大银行信用卡中心于 2005 年 底成立，仅用短短 1 年的时间发卡量就超过 80 万张。光大信用卡在内业 以创新和专业著称， 其信用卡产品的丰富程度和差异化程度处于国内领先 水平，特别值得称道的是其信用卡平均审批周期仅为 3.7 个工作日。 戴兵女士具有近二十年银行工作经验，先后服务于中国银行、招商银行，曾组织研发了 “金葵花”卡及“一卡通”金卡。杨科：要不断推出符合广大客户需求的金融产品“中资银行应该不断推出符合广大客户需求的金融产品” DD2006 年 12 月 28 日，民生-太平洋百货?远东百货联名信用卡新闻发 布会上，当凤凰卫视的记者问到中资银行如何应对外资银行的挑战时，民 生银行信用卡中心总裁杨科这样回答。 民生银行自 2005 年 6 月推出信用卡， 在短短的一年半的时间发卡量超过 100 万， 并在同业中创下了多项 “第一” 。 杨科为留美硕士。曾长期在中国人民银行研究机构工作，历任中国民 生银行业务发展部副总经理、银行卡部总经理、零售业务部总经理，民生信用卡中心总裁。李胜：奥运现场必须选择有 VISA 标识的银行卡由于 VISA 是奥运会结算组织的惟一赞助商，根据相关规定，届时进奥运 现场刷卡消费的游客必须选择有 VISA 标识的银行卡支付。 DD1 月 23 日，在与中国银行签署《北京 2008 年奥运会战略合作协议》 后，VISA 国际组织全球赞助营销副总裁李胜对《京华时报》的记者说了 这番话。这也意味着银联标准卡(仅带银联标识)将无缘奥运现场消费。 李胜，ＶＩＳＡ国际组织副总裁兼中国区执行副总经理，长驻上海， 中国区市场营销总负责人，负责中国地区所有市场推广活动以及ＶＩＳＡ对 2008 年北京奥 运会所有赞助项目的策划及执行。CDG -- Delivering Your Promise 5持卡人心声说明： 这个栏目是华道的研究人员从各大论坛上找到的网友对于各家银行信用卡的评论 和用卡时的一些感受，还包括一些未经证实的小道消息，所有帖子都有出处，如果需要可问 华道研究人员索取。 本栏目的意见和评论仅代表作者个人观点， 与华道无关， 其原创性以及文中陈述文字和 内容未全部经我们证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时 性也不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。招行：网银招行的网上银行都不同步.真郁闷 原贴：我从建行网上银行转钱到招行，上招行网上银行查根本不同步，好像要等个一天的还 是更久才会显示.信用卡刷卡也一样.搞半天他才更新.建行的就好多咯，转一分钱出去也立 马显示 －Re:的确，招行信用卡消费，需要 2-3 天入帐后才能查到。但是，关于转帐，那就要看两 家银行的速度了兴业：速度/密码/e 卡充值giving：兴业的速度不错!
原贴：1 月 14 日给兴业信用卡中心的王先生(QQ)邮寄资料,18 日收到我的资料.19 日建档.25 日下午打我电话核实(打我弟弟电话打我朋友电话又打我电话最后还打到公司).26 日打人工查询得知 25 日已经核发.而已卡已经寄出来了.效率还蛮高的。其他都还好.唯一不 太爽的是我资料上写的每个电话他们都打.好象其他银行征信不会打这么多电话. －Re：征信那么严，还是头一回看到 Daiming：申请了两张卡,邮过来的密码都少一位.
原贴：我申请了两张卡，一张是加菲猫的，另外一张是普卡信用卡，两个密码都少一位. －Re：已收到兴来的短信,前一段时间打印的密码函全有这种问题,已经重寄. －Re：我的也是，今天收到短信，说要重新寄密码函，态度还不错！支持一下！ stacy7331：兴业 e 卡充值
原贴：去银行申请了张自然人生卡，登陆网银选择转帐汇款，但里面无法添加，说是已经自 己登记了。选择卡内转帐也提示没有理财帐户?请问怎么样往 E 卡里存钱啊？ －Re：自然人生卡需要去柜台办理网上转帐业务,我刚才问 95561,兴业的 MM 说的~~光大：速度Sunxixing：光大的速度就是快
原贴：本人 01.22 交的申请资料,今天下午就来电话征信了,问我银行的信用卡是不是我签的 名字,问了联系人和我什么关系,家庭住址,单位名称,单位地址以及邮政编码,在公司是职员 还是股东,在公司的劳动合同是怎么签的,月收入是多少,家里的电话号码是多少……不说 了，能问的都问了，请问大家这样算是征信过了吗，这样的话算是批卡了吗?最主要的是网 上查询进度却显示未收到资料，咨询了业务人员，回答是网上更新资料比实际慢。6CDG -- Delivering Your Promise浦发：网付wlming 浦发卡在携程网上支付
1 原贴：今天，用 PF 卡成功在 CTRIP 网上支付机票款。小姐要求报了卡号，有效期及 CVV 码后，很快就可以了。 －Re：不要把自己的卡号，有效期及 CVV 告诉别人。 －Re：这个是携程网跟各大银行有协议的，不用密码可以直接授权划款的。不过楼上的老 兄说的对，不可以泄露这些信息给不可靠的地方。民生：速度xinnan2002 民生让我跑了马拉松，整整一个月终于批准了！ 原贴：不记得是几个Ｎ天前一为民生银行的业务员来公司团办的，自那以后，每天进度查询 Ｎ次， 从＂未被录入＂到＂正在审核＂再到＂已批准＂！ 这中间的可以用一个字来表达DD 苦!！我们公司团办了 11 个人，查了五个人，三个人没通过，一个人在审核，,就我过了， 我的努力感动了民生银行的 MM，批准都没有征信，也不发短信,，太给我面子了!!!!今天卡 才寄出，额度还不知道，等卡中^中信：速度/网银雪落无声：中信真叫个慢。。
原贴：12 到中信银行收到资料，并且短信告知收到资料。这个月都快过去了。还是老样子。 －Re：最近信贷部有点问题! －Re：我申卡资料递交将近 1 月了,什么也没有听到 －Re：我 06 年 12 月 18 日通过北京业务员申请中信卡.同一天一起申请了,招行和广发的卡. 但是 12 月底都收到招行的卡,到今天我在网上查询进度,还是&收到资料&， 中信的太慢了.我真 疯掉拉. 中信的网银也太垃圾的吧,今天试了两次给支付宝打款都失败了
原贴：giving： 昨天特地去申请网银加强版.证书都有了.居然用不了.晕死了 －Re：前阵子给支付宝充值也失败了好多次，最后还是用招行充的 －Re：中信网银写有效期的时候与卡面上写着的好象不一样，写反了就失败，而且界面上 也没有提示。中银：质量FJWSQ 中银卡的质量真的不好
原贴：FJWSQ：前几天才收到的中行奥运卡,还没刷过,卡面上的卡号凸字已经开始掉色,居然 连凸字也断了,真不知道以后该怎么刷.奥运卡的质量比都市卡还差 －Re：我的 boc 跟楼主情况一样 质量确实一般 －Re：和牡丹卡一比，明显有点发软。另外牡丹卡还有长城借记卡的边很光滑，但中银卡 的边似乎没有打磨完全，有些剌手的小毛刺。CDG -- Delivering Your Promise7行业动态各信用卡发卡行 1 月促销活动一览表说明：只要是 1 月期间存在的促销活动，都在列表中，所以，本期促销活动一览表与上 期的会有一些项目是相同的， 表中对优惠力度的评价基于华道研究人员的喜好而判断的， 仅 做参考。各银行信用卡 07 年 1 月促销活动一览表银行 活动日期 活动内容 活动卡种 说明 优惠 力度工行9.1-07.1.31工行06.12.3-07.2.15光大06.12.1-07.2.28光大06.12.1-07.2.28广发06.12.10-07.1.31建行11.20-07.1.14建行07.1.15-2.28交行06.12.1-07.2.28深发06.12.1-07.1.31兴业07.1.1-3.31兴业07.1.1-07.2.28兴业07.1.1-07.3.31招行06.12.26-07.2.28招行07.1.4--07.3.31活动分期：刷牡丹卡消费每满￥1000 即获一个抽奖 机会，多刷多得，四期活动共产 50*4=200 名中奖人 北京地区牡丹卡 奖品为价值 3500 元的香港旅游机会。 刷牡丹卡赢百元加油卡。工商银行联合北京地区 22 家知名大型商场， 在指定商场内持牡丹卡在工行 pos 刷卡消费的持卡人均有机会获得奖品，每天每家商 场产生 2-3 名中奖持卡人。当工行 POS 消费单据上 出现 ICBC 95588 的标志，牡丹卡持卡人即中奖。 [喜猪拱门， 送福到家]： 只需成功申领光大银行 “福” 信用卡，并在 2 月 28 日前激活且刷卡消费满 1000 福卡 元,可获赠价值 100 元的礼品。 [周周刷、月月奖]：只需连续四周每周使用同一张 信用卡至少刷卡消费一笔且刷卡金额满足我行各地 分行制定的标准，即可获赠具有当地特色的精美礼 品。 [芒果网?广发卡倾情回馈]：香港自由行 6 折起， 在香港刷广发卡消费获三倍积分或 2 倍里程；独享 香港 2 天自由行特惠价：广州出发 RMB266 起（原价 408），深圳出发 RMB236 起（原价 359） [刷龙卡信用卡,享丰盛年夜饭]-刷龙卡信用卡消 费，连续 8 周，每周累计 888 元，或后 6 周每周累 不包括商务卡 计 1888 元，或后 4 周每周累计 3888 元，即有机会 获赠丰盛年夜饭 1 桌，先到先得，赠完即止 [诸事如何贺新春]：连续 5 天每天刷 188 元，即可 凭签购单到建行指定网点领取“诸事如意”新年礼 品一份（价值 168 元的两用枕被，全国 8 万份，兑 完为止） [新年刷卡,5 倍积分]： 任何一个自然月累计消费 1、 3000 元可获赠“发财猪”一个；2、累计消费 5000 太平洋双币卡 －20000 可获得 5 倍积分；3、分期交易其申请的分 期付款金可获 5 倍积分 活动期间，指定持卡人推荐亲友成功申请 2 张（含） 以上发展信用卡可获赠床上用品四件套 1 套 [菲常新抱起来]：凡同时申请加菲猫信用卡主卡与 附卡的新客户，核卡 60 日内，主附卡单笔消费或预 加菲猫卡 借现金 199，可获赠一对加菲猫情侣抱枕。刷卡 5 次或金额满 3000 免首年及次年年费。 [红红火火过大年]:活动期间，凡刷卡消费累计满 标准公务卡、 银联 2.8 万元， 即可获赠飞利浦时尚迷你音响组合。 累计 公务卡客户除外 刷卡低于 2.8 万元的客户，可享受 2-5 倍积分。 [精彩好礼节节高]：活动期间进件，并申请成功的， 标准双币主卡、 武 免首年年费，并获赠不同程度的积分和各种礼品： 汉庄胜崇光百货 如申请金卡成功并在 90 天内消费 3 笔满￥99 元即即 信用卡主卡或个 可获得 150 元移动充值卡。 人万事达公务卡 去招行指定餐厅、面包房即可用积分抵扣部分刷卡 金额或兑换指定菜肴。10 点积分抵扣人民币 1 元。 国航、 正大粉红豹 活动期间，凡在积分店面刷卡消费满 80 元获赠韩国 卡除外 餐具一个。 享受 1399 元（4 日 3 晚）和 1699 元（6 日 5 晚）泰 国游。旅游费用需由招行信用卡全额刷卡支付。春◎◎◎◎8CDG -- Delivering Your Promise节黄金周除外 刷招行 VISA 卡定购亚洲各地区游览项目， 包括香港、 澳门、新加坡、曼谷，就能获得礼宾价，并可获赠 最高总价 1200 元的礼品。 [家?年华]：在北京、上海和广州等十城市部分百 货及连锁店刷卡购物享受 8－9.8 折的优惠 通过中信携程商旅专线订机票，享受三项优惠：1、 延误赔：送航班延误险，最高可获得 RMB500 延误保 险金；好礼来：首次体验送 5000 积分；加油送：订 满 8 间夜宾馆送加油卡 [刷 I 卡读万卷书]单月帐单交易金额累计满 180 元， 即可获赠 180 元的书生读书卡，360 元（2 张），540 元（3 张）。成功办理一笔分期购物,可获赠 1 张读 书卡. 消费两次，即可获赠麦考林 60 元现金券。 [满城竞刷黄金礼]连续刷 6 天,交易积分 6 倍计 算,(每天至少 66 元)，成功刷卡 18 天，可获赠 24K 黄金奖牌一个。 [魔力情人节,美丽女主角]：刷 1 个 66 顺的前 999 名，持卡人获得价值 RMB199 的兰芝五件套，刷 2 个 及以上 66 顺的前 399 名持卡人获得价值 RMB399 的 美宝莲八件套 活动期间在北京、上海、广州、重庆、深圳、杭州、 青岛、厦门、郑州、天津、济南、南京、福州、昆 明的指定餐厅或娱乐场所消费享受不同程度的优 惠。 成功申领并使用，累计刷卡达一定金额，即可自动 参加抽奖活动。消费越多，机会越多。消费 500 元 （mp4:41 台，每月 20 台），消费 5000 元（26 寸液 晶电视 1 台，每月 4 台） 刷卡即有机会赢取主流配置的联想昭阳 E290 笔记本 电脑（每天 3 台）、还有“刷卡免年费”、“尊享 中银优惠商户网络”等优惠。 申请交年费的中银都市卡，并在 5 月 18 日前首次刷 卡或取现成功，即赠 125 元的“向左走向右走”浮 雕相框一件。招行 中信06.12.10-07.2.28 07.1.10-2.18VISA 卡中信07.1.1-2.28中信06.11-07.04I卡 中信麦考林联名 信用卡 不包括公务卡 ●中信 中信10.15-07.2.28 11.18-07.2.18中信06.1.1-07.1.31魔力卡●中信06.12.10-07.1.10中银10.1-07.1.31中银 JCB中银06.12.20-07.3.20中银06.12.26-07.2.18中银都市卡◎：刷卡消费为可计算积分的商户消费，即汽车、房地产销售、批发类交易、公立学校、医院、电信、金融、保险等刷 卡交易不计算积分；●不包括通过互联网完成的交易，现金手续费及利息、年费、循环利息等。华道数据?行业研究中心 建行名校、名企、名城三大联名卡简介继龙卡名校卡后， 建行又面向 500 强企业推出了龙卡名企卡及面向全国重点著名城市的 龙卡名城卡，形成名校卡、名城卡、名企卡“三足鼎立”的局面，这三个系列的联名卡的发 行为建行信用卡量突破千万张起了不小的作用。截至２００６年 12 月中旬，中国建设银行的信用卡发卡量突破了１０００万张（包括准贷）， ２００６一年发行信用卡３２２万张。 华道数据认为，建行能在如此短的时间里发行天量信用卡，联名卡起了很大的作用。建 行在 2006 年打出的三张联名卡的系列牌分别为龙卡名校卡、龙卡名企卡、龙卡名城卡： 龙卡名校卡：2005 年 5 月 21 日建行与浙大发行龙卡名校卡以来，建行又与南开、复旦、清 华、中欧、外经贸等 60 余所国内著名高校联合发行了龙卡名校卡（认同卡） ，其中绝大多数CDG -- Delivering Your Promise 9的均为 2006 年发行。该卡既有助于名校学子增强信用意识、增加对母校的认同感，又校友 提供了回报母校的便捷通道。 “浙大龙卡”被万事达卡国际组织评为“2005 年最佳联名卡” 。 龙卡名企卡：2006 年 4 月 16 日，第一张龙卡名企卡由建行与山东海化集团联合发行，接着 又与包钢、鄂尔多斯、酒钢等 10 多家国内大型企业联合发行联名卡（详表请见 2006 年 12 月《华道信用卡快报》，这些企业人数多的人数多达十几万人，即使只有 1/3 的人办卡，其 ） 数量也是非常可观的。 龙卡名城卡：距第二系列的名企卡推出仅 3 个月之后的 7 月 28 日，专门针对中国著名城市 发行的品牌信用卡DD龙卡名城卡又被隆重推出。 首家被推出的城市是泉城济南， 卡面设计 突出天下第一泉趵突泉这一主题元素。 当持卡人手持印有趵突泉的龙卡在全球 300 多个国家 和地区使用时，泉城的文化得到了传播、品牌也得到了提升，这种“城市名片”被不少的城 市所推崇。8 月，威海人居龙卡发行，近日东莞国际制造业名城龙卡又发行，显然名城卡的 发行速度比起名校和名企卡慢了许多，但其人口的基数大了不少。 华道认为，对于联名卡这个产品，先入为主的效应较为明显，同样与国航合作发行联名 卡，中信的效果与招行就不能比。正因为如此，各家银行发行联名卡的时候往往避开同行已 经圈过的土地，如建行拿到了浙大、清华等 60 多所高校，中行圈到了北大、交大等几所高 校，留给其它银行的著名高校并不多了。能同时在名校、名企和名城三大版块同时发力的银 行也只有四大行，建行抢得了先机，对其他银行也势必形成不小的压力。关于联名卡 联名卡可以实现整合多方的资源， 使信用卡捆绑更多业务的综合功能， 实现推进品牌效 应，实现互惠互利，达到银行、企业以及客户的三赢局面，根据国外信用卡营销的经验，联 名卡的比例约占整个信用卡销售的 50%以上。联名卡最重要的特点是可以加强客户对合作 双方的品牌忠诚度。通过整合双方的优质客户资源，整合双方不同范畴产品，搭建共享积分 平台等手段来实现新的交叉营销。 我国第一张信用卡联名卡是 1995 年 9 月广发银行与与广州天鹅会俱乐部联合推出的广 发天鹅会联名卡，而把联名信用卡的发扬光大的银行当属招商银行，2004 年 9 月，携程与 招行联手推出联名卡，仅 2 年时间，招行携程卡的发行量就超过了百万。 国内联名卡成为各大信用卡公司扩大发卡量的必由之路， 通过联合发卡的形式， 信用卡 机构将对信用卡的品牌服务由一家经营变为多家经营， 并大大地提高了顾客的参与度和忠诚 度。 联名卡通常有以下三种表现形式：（ 1） 、普通意义上的联名卡：通过整合银行与企业的产品与服务来吸引客户， 客户持卡目的一般基于比较单纯的利益 关系，如国航知音卡、南航明珠卡。（ 2） 、认同卡：10CDG -- Delivering Your Promise认同卡（AffinityCard）是由发卡银行和非盈利性的社会团体或机构联合发行的银行卡。 认同卡的持卡人通过领卡和用卡对联名发卡的社会团体或机构所从事的活动表示认可和赞 同， 发卡银行通过持卡人的领卡和用卡以一定形式使联名的社会团体或机构得到经济上的支 持，如建行浙大龙卡、中行北大卡。（ 3） 、生活品位卡：面向有着共同生活情趣的人群发卡， 例如星巴克卡的持卡人显然对咖啡情有独钟， 持有 奥迪车主卡尊贵地位一目了然。联名卡经典案例：万事达通用汽车信用卡 90 年代早期，汽车需求疲软和国外制造商的竞争冲击使得通用、福特和克莱斯勒三大 汽车公司陷入困境，都严重地依赖现金回扣、交易商折扣、年终打折及其他消费刺激计划。 1992 年，通用汽车严重亏损，亏损额达到 45 亿美元。为扭转局面，1992 年 9 月，通用汽车 公司改变了游戏，它和 Household 银行共同推出了万事达通用汽车信用卡。持卡者可以在消 费时获得相当于消费额 5%的优惠券，用于购买或租赁通用汽车公司的新汽车或卡车，该优 惠券允许持卡人每年可享受 500 美元的优惠，最高是七年 3500 美元。不到两个月，通用汽 车信用卡就有了 200 万个账户，信用款余额达 5 亿美元，2 年后有 900 万个账户。在通用汽 车信用卡发行后的第五个月，福特公司也与花旗银行共同推出了信用卡。东莞国际制造业名城龙卡 2007 年 1 月 11 日，中国建设银行与东莞市政府举行了东莞国际制造业名城龙卡首发仪 式。市委书记刘志庚，市长李毓全、副市长冷晓明、中国建设银行副行长范一飞、中国建设 银行广东省分行行长吴建杭等双方领导出席了首发仪式。该卡设计和命名的寓意包含 3 层： 1. 东莞是当前享誉全球的制造业基地，其电子、五金、家具、纺织等产品遍布全球， 具有完成的产业链和品牌知名度， “MADE IN DONGGUAN”已经成为全球销售 商午餐讨论热门话题，制造业名城已经得到国内外广泛认可； 2. 名城龙卡卡面是被誉为“世界第一跨”虎门大桥，虎门大桥在鸦片战争古战场威 远炮台上空横跨珠江口，既体现了东莞辉煌的历史，也预示着东莞美好的未来； 虎门大桥是沟通古今、联接中外的桥梁，东莞国际制造业名城龙卡选定虎门大桥 作为卡面，也就是向世人展示东莞要成为国际制造业名城的信心和决心。 3. 虎门大桥下面是滔滔珠江水，象征着东莞经济和财富源源不断向前流动与发展， 东莞人走向世界的步伐如珠江水一样不知疲倦，奔向滔滔大海。 东莞国际制造业名城龙卡是符合国际标准的信用卡， 除具有标准卡的功能， 还享有不少 当地特色权益：如在指定的文化设施、旅游景点、中高档消费场所享受超值优惠，也要在部 分商场、酒店、宾馆消费也可获得相应折扣。该卡可起到“城市名片”的作用，同时也有助 于增强东莞市民的归属感和荣誉感。华道数据?行业研究中心
CDG -- Delivering Your Promise 11戴兵：流程银行模式在中资银行信用卡管理的应用金融界网站 1 月 21 日讯： 《财富中国》第四届论坛DD新金融时代于 2007 年 1 月 21日在北京天伦王朝饭店召开。 光大银行信用卡中心总经理戴兵发表了题为 《流程银行模式在 中资银行信用卡管理的应用》的主题演讲。她认为外包是流程银行的建构中最优的选择。以 下为她的演讲实录。主持人：谢谢！接下来请出的是光大银行信用卡中心总经理戴 兵女士，她的演讲题目是“流程银行模式在中资银行信用卡管 理中的应用”应用！ 戴兵：谢谢主持人，我从四个方面来讲，一个是认识一下流程 银行，第二个是信用卡业务的竞争战略，第三是信用卡业务流 程管理初探，第四是流程的再造。 认识流程银行，90 年美国原麻省理工学院教授在《哈佛商 业评论》上发表了《再造工作》一文，提出再造概念。在 2005 年刘民康主席在上海的一个论坛上提出了流程银行的概念，主 要以客户为中心再造业务流程，以业务流程为中心再造组织流 程、管理流程和决策流程。在流程银行的建 构中，外包成为 一种公认的智慧 型路径选择，帮 助银行有效克服 资源瓶颈或摆脱 竞争劣势，尽快 达成战略目标。我是做信用卡的，那么信用卡一定是按照流程来实施业务的。我们总结，单卡的效益是 非常低的，还有马太效应，在这样的基础之上每一家银行都会追求一定的发卡规模，因为这 个就使得在发行的过程当中一定要注意成本领先，要控制住成本，然后要差异化，这样才能 满足客户不同的需要，还要有目标定位，因为中国市场这么大，不能说什么样的客户都要。 基于这几点作为发卡银行一定要在成本质量和效益上找平衡点。 信用卡业务流程管理初探， 突出核心价值从客户的视角出发进行流程设计， 从客户的感 受出发进行流程管理。 另外要建立无缝对接的业务流程， 在这之前实行职能制的时候大家更 多强调的是“木桶原理” ，只要把最低的这一块抬高了以后整个的容量就会更大，但是现在 通过我们的实践和运用我们发现木桶短的那块虽然抬高了， 但各个木块之间出现了很大的缝 隙， 这样使得我们的很多收益都流掉了。 在以前我们按职能分工的时候我们发现问题往往出 现两个职能部门的中间， 就是在中间环节接口的地方是最容易出问题的地方。 新业务流程设 计的思想就不是这样，从客户业务的顺序来缕顺形成一体化。 所谓核心业务流程即那些最能体现一个银行竞争优势，能够产生高附加值的业务流程， 诸如零售业务成零售业务中的理财业务、高端客户业务、产品研发和创新，独特的服务手段 等等。对于非核心业务流程，可通过有偿委托具有相对比较优势的公司来做。在流程银行的 建构中，外包成为一种公认的智慧型路径选择，帮助银行有效克服资源瓶颈或摆脱竞争劣 势，尽快达成战略目标。12CDG -- Delivering Your Promise还有建立一条叠加在业务流程上的信息链， 一是加强串联流程向并联流程的改造， 通过 网络以及数据库技术，使许多需要共享资源的活动转化为同步进行，进而简化业务流程，提 高运营效率。二是要以电子化方式强化业务运作的自动化水平，提高系统的智能化水平，逐 步形成自动识别，分析和决断的功能，以排除个人的主观分析，减少操作风险。因为信用卡 是业务量非常大的业务， 光靠人的分析判断是不能做这个业务的， 因此我们就要做一些数据 的分析、挖掘，上到流程管理系统中去，使得很多业务作业和处理能够自动化，我们很多的 作业实施无纸化， 对很多的操作结果是有很多的评分模型来做检验的。 三是监控作业全过程 的信息反馈，记实调整现场作业情况，杜绝作业风险，提高作业处理能力。我们对于整个业 务的处理有相关的环节进行处理， 由于这种作业的分散使得操作风险大大降低， 使得能力和 效率大大提高。 最后分享，实现流程再造的关键因素是什么，我个人认为三个方面。一个是管理层高见 远识，因为流程再造实际上对各职能部门的重新分工和分配，所以责权利要重新分配。第二 要有相应的制度安排，包括人力资源、培训、相应的操作手册等等，都要用制度支持。最后 是 IT 技术的支持，没有 IT 技术的支持，这些都是没有办法去实现的。所以我觉得通过我们 的实践，流程创新对于银行来说也是相当重要的，而且也可以通过流程创新创造新的价值、 力量、竞争力。谢谢大家！ 主持人：非常感谢！今天上午的演讲就告一段落！金融界网站 2007 年 01 月 21 日中国光大银行携手 JCB 发行“时尚先生卡”1.时尚先生的第一张信用卡 此次颁奖典礼除了璀璨的明星非常引 人注目之外，中国光大银行还特地为《时 尚先生》量身定制了彰显男人消费品位的 “时尚先生卡”。这是中国银行企业与时 尚界的一个创举。 在现场，光大银行信用卡中心的副总 经理周皇村将第一张“时尚先生卡”送给 了时尚集团的总裁吴泓先生。这张卡服务 全面，它一卡双币、国际通用；有支持 24 小时实时短信提醒和客服、挂失零风险等功能。 另外，时尚先生和光大银行还特别为“时尚先生”们开发了专属时尚基金计划， “时尚先生” 们可以将所有消费金额的一定比例换取 “时尚基金” 以兑换相应比例的旅游度假产品、 ， 《时 尚先生》杂志以及《时尚先生》举办所有大型活动的邀请函。 2.时尚先生的领结奖杯 整个晚上，年度时尚先生手中的黑色奖杯一次又一次地被托举，显得格外抢眼。这个奖 杯是由时尚先生年度设计师马岩松设计的， 它是一个抽象的领结形象。 领带常能体现出佩带13CDG -- Delivering Your Promise者的年龄、职业、气质、文化修养和经济能力等等，它同其它服饰一样是人类独有的文化特 征。每年，我们所颁出的年度时尚先生都是杰出男性的代表，而这样一个独特的“领结”也 好像他们区别他人的象征。 正像时尚先生颁奖的标准一样， 这是一个象征 “品质” “成就” 、 ， “激情与胆识”的“领结”奖杯。3.先生颁奖的时尚 正如口号宣扬的一样，《时尚先生》是“中国男性时尚生活的领导者”，这场颁奖晚会 也渗透了时尚生活的方方面面。整晚的开场是来自意大利 PIOMBO（彼雅泊）品牌的一场服 装秀。 作为一个设计师品牌， PIOMBO 由享有&时尚哲学家&美誉的 Massimo Piombo 先生于 1989 年创立， 并一贯秉承&只为懂得欣赏的人设计服装&的理念， 其追随者大多不是时尚的跟风者 而是个性的倡导者。于是，时尚先生和 PIOMBO 共同请来中国顶尖男模纪焕博等共同演绎了 独特的 PIOMBO 服装，这些衣服摒弃了传统男装沉闷、雷同的颜色和设计，将惬意、欢快、 多彩带入了时尚先生盛典。 另外，在红地毯期间，全场嘉宾除了可以在 Johnnie Walker 吧台喝到黑标威士忌，还 得到了欧莱雅男士提供的护肤品和 Fila 的礼品套装一份。所以，无论是来自苏格兰的 Johnnie Walker 美酒，还是来自法兰西的标致名车，都是时尚先生所倡导的品质生活的一 部份。《时尚先生》2007 年 1 月号 外资兵临中国银行卡收单市场卡尔是一家跨国公司的区域总裁，有一次他到英国出差，在某机场外汇兑换点拿出 5 欧元希望兑换一些英镑零钞。 工作人员经过计算后告诉他： “通过汇率转换， 再扣除手续费， 你最后换得的英镑数额是零。” 如果卡尔当时选择使用信用卡在英国消费，就可以享受价格低廉的汇兑服务。一张小 小的银行卡给人们的现代生活带来太多的帮助。 在中国我们最熟悉不过的就是， 带有红、 蓝、 黑三色标志的银联卡。 “银联卡在中国发展的速度令人叹为观止。”Global Payments Inc.总裁兼首席执行官康 信华(Paul R.Garcia)昨天在接受《第一财经日报》专访时表示，“中国消费者客户人群非常 年轻，可支配收入也是非常丰厚。” 康信华所任职的 Global Payments Inc.是全球最大的付款处理服务企业，截止到 2006 年 2 月 28 日，公司总资产为 9.80 亿美元。为了进军亚洲市场，去年 7 月 Global Payments Inc. 与汇丰集团合资成立了一家付款卡处理服务公司――环汇亚太有限公司(下称“环汇”)，从 事亚太地区的付款处理和商户收单业务。 银行卡收单业务就是签约银行(或机构)向商户提供的本币或者外币的资金结算服务。 收 单机构根据消费的金额按比例向商户收取费用。 由于目前我国人民币银行卡业务不对外资开 放，因此在中国从事人民币银行卡收单业务的，都是中资银行和一些专门的中资公司。14CDG -- Delivering Your Promise“预计在不久的将来，中国政府会对外资开放银行卡收单业务。这对我们来说是一个 发展的关键。”康信华表示。目前环汇已经在上海设立办事处，他们计划将来在中国各大主 要城市都设立办事机构。 作为 Global Payments Inc.与汇丰的合资公司，环汇已经接手汇丰在中国的收单业务， 如境外人士在中国用外资银行发行的外币信用卡消费的收单业务。 同时， 环汇还在寻找与中 资收单银行进行合作的机会。收单业务包含商户开发签约、交易清分处理、终端设备布放维 护等多项环节。因此环汇试图通过承担某些业务环节，从这一市场中分一杯羹。 “目前环汇正在与交通银行和恒生银行接触，讨论合作的事宜，”康信华告诉本报记 者，“在我这个行业，中国市场是最重要的市场。中国经济增长速度非常神奇，中国内地有 一定消费能力的阶层日益壮大。与此同时，银行卡的渗透率相对来说还是比较低的，目前主 要就是银联卡。” 我国人民币银行卡的收单银行一方面与商户签约，另一方面与银联合作，由银联进行 跨行交易的信息交换和业务处理。 “目前新的银行卡管理条例还没有出台，因此我们也不清 楚届时银联与外资收单机构的合作模式是怎样的。”银联品牌营销部的屠波对《第一财经日 报》表示。 在北美地区，以收单业务为主的付款处理服务行业已经经过高度集中和整合。作为这 个行业中最大的公司，Global Payments Inc.在美国主要的竞争对手有 5~6 家，加拿大有 1 家 大的竞争者。欧洲地区的整合度较弱，有十几家公司在争夺市场份额。而亚洲市场的情况比 较特殊， 独立的专门提供第三方支付服务的行业尚未形成， 银行卡收单业务主要被金融机构 包揽。华道数据?行业研究中心
尊敬的女士/先生： 为了保护环境、节约纸张，同时能够即时地收到快报，您是否愿意收到电子版本？如果是, 请打电话-010- 或发邮件至 sh_。 如果您有朋友或同事也希望收到华道信用卡快报，或者您愿意帮她/他申请一份作为惊喜， 请您告诉我们他/她的联系方式，我们会尽快发送。 华道数据?行业研究中心CDG -- Delivering Your Promise15关于华道编者按： “华道的所的员工，无论他（她）从事录入、扫描、开发、销售、管理、保安、清洁、 行政等何种工作， 作为人都是平等的， 享有同样的尊严。 华道尊重每一个员工的权利和尊严。 ” 这是“华道价值观”中的一段话，类似的语言也许在其它公司也能见到，但对于太多的企业 “以人为本”仅仅是一个口号而已，而华道数据不然。 “诚信创新，以人为本”的价值观已经深深烙印于每一个华道人的心头，且被越来越多 的华道人所履践，不管是客户还是员工，当他们深入了解华道数据这家公司后，都能体会到 华道数据之所以如此富有生命力、能够不断创新的源头活水…… 《梦想的翅膀能飞多远》 是我们的研究人员偶然在报纸上看到的一篇文章， 文中的女孩 周桃花是华道数据的一名普通的数据处理员，她的经历与部分数据录入员的经历非常相似， 他们每天重复着单调的工作， 心怀着美好的梦想， 我们在尽可能地为员工提供关爱的同时为 每一位员工都提供了职业发展的空间，我们认为，只有员工满意了，他们才会真心实意地为 客户提供满意的服务。梦想的翅膀能飞多远？中国民族报 记者 钱丽花 2006 年 12 月 29 日 本报第 560 期第 1 版曾经报道了“西部少数民族农家女助学金班”的开学仪式。这 34 名农家女在位于北京市昌平区小汤山镇大东流村的北京农家女实用技能培训学校学习情 况怎么样？培训结束后的命运又如何？日前， 本报记者采访了该班的班主任和部分同学―― 这个由 34 名来自云南中缅边境的苗族、壮 族、彝族、藏族、怒族、傈僳族、蒙古族等少数 民族农家女组成的“西部少数民族农家女助学金 班” ，在 11 月中旬已经结束了为期 3 个月的培训 课程。农家女们开始了毕业后的新生活。从 1 分钟打 3 个字 到 1 分钟打 30 多个字 陈虎是北京农家女实用技能培训学校的一 名老师，也是“西部少数民族农家女助学金班”的班主任。谈起同学们在培训期间的表现， 陈虎显得非常满意： “原来我们学校也有过一些少数民族地区来的学生，不过都是分散在各 个班级里。像这样全班同学都是来自少数民族地区，还是头一次。同学们学习都很努力，经 过培训，各方面的技能、素质都有了明显提高。 ”陈虎介绍说，举办这样的培训班，对学校和老师来说都面临着新的挑战。由于学生们 的基础相对较差，为了达到预期的培训效果，无论是学校、老师还是同学，都必须付出更多 的努力。学生们每天 6 点半就起床出操了，早饭之后便开始了她们一天紧张的学习课程，晚 上 7 点到 9 点还有晚自习。学生们每周只能休息一天。可就在这仅有的一天休息时间里，学 校也给她们安排了额外的上机练习。她们利用每一分钟抓紧学习，因为对她们来说，能够获16CDG -- Delivering Your Promise得这样的学习机会非常不容易。学校按照计划为这些学生开设了英语、计算机操作、礼仪接待等课程。上课的内容都 是一些比较简单的基础知识，但实用性都非常强。学习中，最困难的是计算机课程。学生们 以前都没有接触过电脑，连最基本的打字都不会。 “班里有一个叫郦花的傈僳族学生，计算 机基础尤其差，开始时 1 分钟只能打 3 个字。她有些灰心，希望给她换其他的学习课程。但 我们觉得计算机操作是一个非常重要的技能，就一再地鼓励她，耐心地教她。经过 3 个月的 培训，她 1 分钟能打 30 多个字，把她高兴坏了。 ”说普通话和人际交往 一样都不能少 学生们在家乡的时候，基本上都是生活在本民族的母语环境中，很少说普通话。来到学 校后，虽然语言环境改变了，但是这些女孩子们还是“羞于启齿” 。这给老师们出了很大的 难题。老师们规定，学生在课堂上只能用普通话交流，还在教室、宿舍的墙上贴上了提示学 生们要说普通话的小标语。虽然许多学生说普通话会出现语序颠倒、词不达意的情况，但老 师们还是一再鼓励她们多多练习。 老师们还想出了一个“办法” ：给学生们每人发一张表格，让她们互相监督，谁说了 家乡话就记在上面， “名列前茅”的人要在全班同学面前表演节目。这个特殊的激励方式很 受学生们欢迎。在培训课程结束的时候，她们基本上都能用普通话进行交流和沟通了。 针对农家女们内向、害羞的性格，学校尽量创造机会让她们参加交流活动，举办中秋 晚会，接待欧洲青年代表团，到国际京西小学参观等等，以此培养学生们的人际交往能力。 通过参与这些活动，农家女们变得不再躲避，而是敢于面对社会、面对陌生人，说话行事落 落大方，人际交往能力明显提高了。 2000 年开始，该校已举办了 68 期类似的培训班，学生达到 1800 多人。陈虎说： “这 次能够为少数民族同胞出一份力， 学校和老师们都感到非常高兴。 虽然办这个班学校投入了 大量的人力财力，包括农家女们来京的路费、在校期间的食宿费用都是学校负责提供的，但 是如果今后还有这样的机会，我们仍然会不遗余力地办好它。 ”第一份工作 她们充满信心 “培训班的最终目的，是要让这些来自少数民族地区贫困家庭的女孩们能够有一技之 长，能够拥有在现代社会中自食其力、自力更生的能力。 ”陈虎告诉记者，许多单位和学校 签订了用工协议， 学校也通过网络或其他途径积极为这些农家女们推荐工作机会。 到目前为 止，除了一名学生自愿回家外，其他学生大部分留在了北京工作，还有一些学生去了上海。 和艳等 15 名学生在北京刘家香餐饮服务公司找到了服务员的工作； 周桃花等 3 名学生 成了华道数据处理（北京）有限公司的数据处理员；还有一些学生被上海宇隆仪器有限公司 聘用了。对于这个结果，学校和学生们都比较满意。 谈起在校的学习和生活， 学生们充满了留恋和美好的回忆： 很感谢培训学校的老师们。 “CDG -- Delivering Your Promise 17他们教会了我们许多东西，对我们的生活也照顾得很周到。北方的秋天已经很冷了，有一次 学校把河北邯郸资助的新毛衣都给我们了，让我们把身上的旧毛衣换了下来。 ” 皮肤黝黑的怒族学生和艳，性格活泼开朗，在学培训时就担任了副班长，帮助老师组 织了不少班级活动。 现在， 她在北京刘家香餐饮服务公司下属的刘家香饭馆已经工作一个多 月了。晚上，她和姐妹们住在公司提供的宿舍里，白天一起在餐馆工作。在培训学校，农家女们不仅掌握了实用技能，而且变得开朗、自信 对于目前的工作和生活，和艳很满足： “在学校里学习的一些服务礼仪方面的知识， 现在都派上了用场。但在实际工作中，还是遇到一些困难。刚开始的时候，胆子有点小，点 菜时询问客人的声音都不敢太大，很多菜名也记不住。多亏了老师们训练我们说普通话，让 我们有了底气。现在好多了，我已经能记住所有的菜名，帮客人点菜也不觉得那么别扭了。 服务员的工作还是很辛苦的，午餐和晚餐时间客人多，工作特别忙。 ” 农家女们和其他同事相处得也很融洽。 “同事们都很好，还问我们有什么风俗习惯和 忌讳的东西。其实我们希望能尽量入乡随俗，融入北京的城市生活。经理也很关心我们。大 家在一起工作非常愉快。 ”和艳说道。 在华道数据处理（北京）有限公司工作的周桃花告诉记者： “这家公司挺好的。我们 每天负责一些数据的录入和整理工作。这个工作比较枯燥和单调，但收入还不错。我想尽 量把钱省下来寄给家里。虽然我们现在的生活条件还很艰苦，但我很知足。我想以后的生 活会慢慢好起来的。 ”生活才刚刚开始 对于将来，农家女们想得不是太多。当记者问和艳是否想长期留在北京时，她腼腆地 笑着说： “想啊，北京这么漂亮这么繁华，家里的小姐妹都很羡慕我。这里有许多我们在家 乡根本见不到的东西，而且有很多工作机会，在家乡不可能赚到这么多钱。但是，生活在北 京对我们来说也有很多困难， ”说着，和艳露出了一丝忧虑： “北京的物价太高，在这里一个 月的生活费可以在家过半年了。 我们没有什么学历， 收入水平在北京来说应该算比较低的吧， 想在这里真正安个家太不容易。也许，这只能是个梦想吧！ ”其他的同学也有同样的忧虑， 不少人都表示， “只能靠自己努力，走一步算一步，今后会怎样还不知道” 。 而对家乡的依恋也时时动摇着她们留在北京的决心。 周桃花在闲下来的时候还是会常 常想家： “家里打电话不方便，出来好几个月了，也没和家里联系几次。很想家里人，不知 道他们过得怎么样了。他们对我的期望挺大的，为了他们，我想做出点成绩再回去。但我实 在是太惦记他们了。 ” 这群从偏远山寨来到北京的女孩子们， “幸运”只是她们都市生活的开始。对于她们 来说，今后的生活之路，还要靠自己的双手努力撑起一片属于自己的天空。身处繁华的现代 都市中，她们并不因为自己目前的艰难、贫穷而抱怨。她们勤奋、乐观，因为她们有自己的 梦想，而且她们已经拥有了飞向梦想的美丽翅膀。只是，能飞多远，在她们心里还是一个未 知数。18 CDG -- Delivering Your Promise关于华道数据华道数据创立于 1998 年，前身为珠海银网，金融电子文档影像系统集成服务提供商。 公司曾为工行、 建行、 光大、 民生等近百家金融机构提供档案光盘系统、 会计事后监督系统、 报表光盘系统等产品。2003 年，公司开始专注于业务流程外包服务（BPO），并获得国际著 名的私募基金--鼎晖国际的注资。 华道致力于为银行、 信用卡发卡机构以及保险公司提供“一站到位”的后台业务流程外 包服务，并提供专业的财务会计流程、采购流程以及薪酬外包等企业级流程外包解决方案。 华道的管理团队大多来自于普华永道、凯捷安永、德勤、花旗银行和汇丰银行等知名企 业，在对金融行业有着深刻认识的同时，对大规模作业的规范化管理，技术实现和运营的能 力均有着丰富的实践经验。公司 80%以上的中、高层管理人员在公司的服务年龄超过 6 年。 设施方面，华道在北京拥有一个单班座席 800 人的数据处理中心，在上海建成了 1700 平米的大规模面对信用卡、保险行业的前端业务处理中心，广州中心正在规划中；运营管理 方面，华道拥有自主知识产权的处理系统 DataPower ?，保证了公司创造性地在提高准确性 与时效性的前提下，以集约化、流水线方式并发处理“多语言＋多客户＋JIT”业务；在服 务质量和信息安全等领域，华道无可质疑地成为了国内 BPO 行业的标杆。 秉承“更容易、更安全、更准确、更便宜、更快捷”的核心理念，在 BPO 这个朝阳产业， 华道数据成功服务于大批重量级客户， 其中包括世界上和中国最大的银行和保险公司； 同时， 我们的努力也得到了政府， 行业以及社会的广泛认可， 成为唯一连续两届蝉联商务部和信产 部共同颁发的“业务流程外包杰出贡献奖”的 BPO 公司。华道荣誉中国第一家专注在金融(保险/信用卡/银行/财务)后台领域的 BPO 公司； 中国第一家在北京和上海同时拥有大型 BPO 中心的公司; 中国第一家同时通过 ISO
质量认证和 ISO 14000 环境安全认证的 BPO 企业； 中国第一家通过商业保险的形式为客户提供赔付额高达 1000 万元人民币的外包公司； 中国第一家获得国际知名私募基金投资的 BPO 公司； 中国 BPO 公司中唯一信息系统通过国家信产部计算机安全与测评中心检测的公司； 中国 BPO 公司中连续两届蝉联商务部和信产部共同颁发的“业务流程外包杰出贡献 奖”的公司； 中国 BPO 公司中唯一入围《红鲱鱼》(Red Herring)亚洲非上市企业 200 强的公司。CDG -- Delivering Your Promise19
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