中国银行信用卡pos机出故障。我的中行信用卡pos机明明是设定密码+签名消费，但是在超市POS机子上面随便输入0-6位密码

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-02-12 09:27 标签： 信用卡pos机
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信用卡被异地盗刷 签名不符银行依然“要账”
王小姐向本报反映，她在中国银行办理了国航知音信用卡，支付方式为密码加签名，2011年11月，她的信用卡在异地被人盗刷，她在第一时间向警方报案并请求银行止付相关费用，但银行没有采取有效措施阻止交易的继续发展，反而不断向她催收本金及高额罚息，理由是“凭密码消费
　　 　　中国消费网 日前，北京市消费者王小姐向本报反映，她在中国银行办理了国航知音信用卡，支付方式为密码加签名，2011年11月，她的信用卡在异地被人盗刷，她在第一时间向警方报案并请求银行止付相关费用，但银行没有采取有效措施阻止交易的继续发展，反而不断向她催收本金及高额罚息，理由是&凭密码消费的交易由持卡人自行承担责任&。
　　消费者反映&&
　　信用卡在异地被盗刷
　　日，王小姐接到一个电话，告知她的国航知音信用卡于当日消费了4.3万元。&当时我吓了一跳，当天我并未进行过任何刷卡消费。&王小姐回忆说。随后，王小姐的手机收到一条提示短信，短信内容与电话描述的情况一致。王小姐立即拨打中国银行信用卡客服中心的电话，向这笔交易提出异议，希望银行能够暂停或中止交易。
　　该中心工作人员答复称，交易已经完成无法逆转，只有等该笔交易入账后才能提请争议交易查询。王小姐从该中心查询到的消费记录显示，该笔交易的刷卡地点在广西南宁一家建材经营部。王小姐表示，自己当天人在北京，且从未去过南宁，卡也一直在钱包里未曾遗失，何来这一笔异地的高额消费呢?
　　王小姐向警方报案。警方让她提供签单记录、交易明细等书面文件，但银行方面均因交易未入账而无法即时提供。日，中国银行向王小姐发送了POS机签购单复印件，显示签字人为&李智&。对此，王小姐再次向银行提出止付请求，被告知&客户办卡时选择密码加签名的刷卡方式，凭密码消费的交易一切风险由持卡人承担&。
　　王小姐的信用卡由此被银行冻结，但欠款并未因此而停止催收。笔者获悉，截至目前，银行多次向王小姐催收本金及滞纳金、利息等罚息，现在催收金额已经增至4.8万元左右。
　　王小姐多次与中国银行交涉，并向有关部门投诉，但均无实质进展。
　　笔者调查&&
　　银行推荐密码加签名支付
　　5月17日，就王小姐反映的问题，笔者联系中国银行银行卡部，该部门工作人员婉拒了采访要求。
　　如果持卡人选择的交易方式是密码加签名，签名人名字并非卡主姓名，这笔交易为什么无法终止，交易成功的金额应该由谁承担?针对这些问题，笔者咨询了中国银行信用卡客服中心。
　　该中心工作人员告诉笔者，按照《人民银行卡业务管理办法》以及《中国银行信用卡领用合约》规定，密码是银行与客户约定的交易形式，凡是凭密码进行交易，均视为客户本人所为。若为密码输入正确的交易，银行当时无权拒绝支付。这种情况下，银行只能建议客户先到公安机关报案，银行会协助公安机关取证调查。如果调查之后确认是伪卡交易，客户可持相关资料通过法律途径来解决。如果无法提供相关证明，由于约定的是密码交易，银行将不承担相关的经济损失。
　　笔者登录中国银行官方网站，发现其发布的《安全用卡指南》推荐客户选择使用&更放心的&密码+签名&&。而中国银行信用卡申请人与中国银行签署的《中国银行信用卡领用合约》使用部分第六条规定：&乙方(信用卡申请人)应妥善保管用于ATM及其他有关服务的个人密码，否则由此造成的一切损失由乙方承担。凡使用密码进行的交易均视为乙方本人所为。&
　　专家观点&&
　　银行违约应承担责任
　　中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌表示，银行这种做法明显违反了双方的约定，因为之前银行与客户约定的支付条件有两个：一个是密码，一个是签名，两个条件必须同时具备才能完成支付。如果交易出现了异常，银行必须按照双方的约定，即密码和签名无误，才能完成支付。但在王小姐的纠纷中，银行在密码正确，签名不一致的情况下没有拒绝支付，属于违约行为。对客户的损失，银行应该承担责任。
　　同时，邱宝昌认为，中国银行《安全用卡指南》及《信用卡领用合约》中的有关规定，不太合理，&如果银行推荐客户选择密码加签名的支付方式，同时又规定客户不妥善保管密码就要承担所有责任，那签名还有什么意义呢?&
　　近日，王小姐打来电话告诉笔者，&银行已经鉴定该笔交易为非本人交易，现在正向保险公司申请赔偿。这让我看到了一丝希望，如果最后银行还是无法解决问题，我将采取法律手段维权。&
责任编辑：(王彦艳)
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消费者反映&&信用卡在异地被盗刷
日，王小姐接到一个电话，告知她的国航知音信用卡于当日消费了4.3万元。&当时我吓了一跳，当天我并未进行过任何刷卡消费。&王小姐回忆说。随后，王小姐的手机收到一条提示短信，短信内容与电话描述的情况一致。王小姐立即拨打中国银行信用卡客服中心的电话，向这笔交易提出异议，希望银行能够暂停或中止交易。
该中心工作人员答复称，交易已经完成无法逆转，只有等该笔交易入账后才能提请争议交易查询。王小姐从该中心查询到的消费记录显示，该笔交易的刷卡地点在广西南宁一家建材经营部。王小姐表示，自己当天人在北京，且从未去过南宁，卡也一直在钱包里未曾遗失，何来这一笔异地的高额消费呢？
王小姐向警方报案。警方让她提供签单记录、交易明细等书面文件，但银行方面均因交易未入账而无法即时提供。日，中国银行向王小姐发送了POS机签购单复印件，显示签字人为&李智&。对此，王小姐再次向银行提出止付请求，被告知&客户办卡时选择密码加签名的刷卡方式，凭密码消费的交易一切风险由持卡人承担&。
王小姐的信用卡由此被银行冻结，但欠款并未因此而停止催收。笔者获悉，截至目前，银行多次向王小姐催收本金及滞纳金、利息等罚息，现在催收金额已经增至4.8万元左右。
王小姐多次与中国银行交涉，并向有关部门投诉，但均无实质进展。
笔者调查&&银行推荐密码加签名支付
5月17日，就王小姐反映的问题，笔者联系中国银行银行卡部，该部门工作人员婉拒了采访要求。
如果持卡人选择的交易方式是密码加签名，签名人名字并非卡主姓名，这笔交易为什么无法终止，交易成功的金额应该由谁承担？针对这些问题，笔者咨询了中国银行信用卡客服中心。
该中心工作人员告诉笔者，按照《人民银行卡业务管理办法》以及《中国银行信用卡领用合约》规定，密码是银行与客户约定的交易形式，凡是凭密码进行交易，均视为客户本人所为。若为密码输入正确的交易，银行当时无权拒绝支付。这种情况下，银行只能建议客户先到公安机关报案，银行会协助公安机关取证调查。如果调查之后确认是伪卡交易，客户可持相关资料通过法律途径来解决。如果无法提供相关证明，由于约定的是密码交易，银行将不承担相关的经济损失。
笔者登录中国银行官方网站，发现其发布的《安全用卡指南》推荐客户选择使用&更放心的&密码＋签名&&。而中国银行信用卡申请人与中国银行签署的《中国银行信用卡领用合约》使用部分第六条规定：&乙方(信用卡申请人)应妥善保管用于ATM及其他有关服务的个人密码，否则由此造成的一切损失由乙方承担。凡使用密码进行的交易均视为乙方本人所为。&
专家观点&&银行违约应承担责任
中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌表示，银行这种做法明显违反了双方的约定，因为之前银行与客户约定的支付条件有两个：一个是密码，一个是签名，两个条件必须同时具备才能完成支付。如果交易出现了异常，银行必须按照双方的约定，即密码和签名无误，才能完成支付。但在王小姐的纠纷中，银行在密码正确，签名不一致的情况下没有拒绝支付，属于违约行为。对客户的损失，银行应该承担责任。
同时，邱宝昌认为，中国银行《安全用卡指南》及《信用卡领用合约》中的有关规定，不太合理，&如果银行推荐客户选择密码加签名的支付方式，同时又规定客户不妥善保管密码就要承担所有责任，那签名还有什么意义呢？&
近日，王小姐打来电话告诉笔者，&银行已经鉴定该笔交易为非本人交易，现在正向保险公司申请赔偿。这让我看到了一丝希望，如果最后银行还是无法解决问题，我将采取法律手段维权。&
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1、您收到核发的信用卡，请您务必在第一时间在卡片背后签名，并请注意卡片背后签名需与申请书签名和日后消费签单签名保持一致。
2、您可任选凭&签名&或者凭&密码＋签名&进行刷卡消费，推荐您选择让您使用更放心的&密码＋签名&。
3、您在使用信用卡交易时，一旦以密码确认，将视同本人交易。因此刷卡消费或取现交易需要输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势，以防被不法分子窥探，造成盗用风险。

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